项目经理案头手册培训资料学习笔记(五)

1、 项目经理案头手册培训资料学习笔记(五)项目风险管理 墨菲定理：凡是能出问题的都会出问题。在项目开开发过程程中，经经常会遇遇到需求求变更，开发人人员在修修改程序序时，往往往出去去侥幸心心理，修修改的程程序仅仅仅能满足足当前的的需求，而不考考虑功能能扩展，往往时时，需求求不断的的变化，程序不不断的修修改，程程序员疲疲惫不堪堪。风险：一一个项目目中可能能出现的的问题，且会对对项目目目标产生生影响的的任何事事情。原则：我我们都倾倾向于过过高估自自己的能能力，而而过低估估计困难难。风险原则则：避免免风险总总比管理理风险好好。风险发生生的概率率：风险对项项目影响响的严重重性：风险检测测能力：在一个个设计

2、完完成之前前或一个个系统上上线之前前，错误误能否检检测出来来。风险概率率数：对对于检测测到的每每一种风风险，现现在有三三种度量量方式：概率度度（P）、严重重程度(S)、检测能能力指标标（D）。这三个数数据相乘乘就得到到风险概概率数(RPNN)。这这个数越越大，风风险就越越严重。处理高风风险概率率数的通通常做法法是寻求求能否降降低这三三个独立立成份中中的任意意一个，即能降降低风险险或严重重程度，和或或能提高高检测能能力。2、开发发应急计计划仅仅识别别和量化化风险是是不够的的，应该该去管理理它们，可以通通过以下下三种方方式：风险避免免 风险减轻轻：一种种方式是是缩小范范围。 风险转移移 项目成功功

3、的评估估指标：项目管理理的各个个方面：为了项目目成功，必须对对项目任任务有一一个清晰晰并一致致的认识识。项目目团队内内部的顺顺畅沟通通也至关关重要。在技术风风险高时时，项目目的成功功受项目目经理的的授权、沟通、项目团团队的支支持和处处理问题题的影响响。在成本风风险高时时，项目目的成功功受项目目目标的的理解、项目经经理的授授权、项项目团队队的支持持和沟通通的影响响。在进度风风险高时时，项目目经理的的经验和和检查进进度的频频率就是是两个重重要的因因素。结论：项目的许许多成功功因素集集中于人人际管理理。不管管项目有有怎样的的风险，项目经经理都必必须掌握握处理人人际关系系的技巧巧。如果果在技术术、成本

4、本和进度度方面面面临一方方面或多多方面的的风险，按照以以下指南南是明智智的：强调团队队支持 给予项目目经理相相应的权权利 改进问题题的处理理和沟通通 避免使用用纯项目目式组织织机构。 增加项目目检测频频率。 使用WBBS、PPERTT/CPPM和CC/SCCSC。 为项目团团队建立立清晰的的项目目目标。 选择有经经验的项项目经理理。 社会技术术系统和和项目组组织 1、传统统的项目目组织有有两种结结构：纯纯层式结结构和矩矩阵式结结构2、社会会技术系系统的特特征是有有四个基基本要素素：输入入、输出出、一个个将输入入转换成成输出的的过程，和一个个调节转转换过程程的反馈馈机制。管理层的的责任就就是密切

5、切监控项项目工作作，预防防可能给给项目带带来负面面影响的的事件发发生。任何一个个组织只只有通过过社会与与技术系系统的组组合优化化才能取取得最优优性能。世界级的的项目管管理组织织概要 有效的项项目经理理必须具具有其它它所管理理的项目目系统特特有的能能力和技技能。同同时，他他们还要要具备非非项目系系统特有有的一些些能力和和技能，这些能能力和技技能包括括在以下下五类中中：商业 个人 人际关系系 管理 项目管理理 布隆分类类法对技技能的定定义：知识（我我能定义义它） 理解（我我能解释释它如何何工作） 应用（我我具有在在简单情情况下使使用它的的有限经经验） 分析（我我具有在在复杂情情况下使使用它的的丰富

6、经经验） 综合（我我可以使使他使用用于其他他情况） 评估（我我被同级级别的同同事看做做专家） 提高你的的沟通技技巧 沟通不仅仅仅是说说，而是是说和听听。因此此，只教教人好的的讲话技技巧而不不授其聆聆听的技技能，仅仅仅触及及沟通问问题的一一个方面面。有五个因因素会影影响一个个人是好好的沟通通者还是是差的沟沟通者，它们是是：自我我概念、聆听、清楚表表达、对对付发怒怒情绪和和自我表表露1、自我我概念影响我们们与别人人沟通的的一个最最重要的的因素是是我们的的自我概概念。自自我概念念就是我我们如何何看待自自己。自自我概念念包括很很多部分分：我们是谁谁，我们们的立场场是什么么，我们们做什么么和不做做什么，

7、我们的的价值观观如何，我们相相信什么么，等等等。2、有效效聆听我们的很很对沟通通问题都都出在不不好的聆聆听习惯惯上。一一位有效效的听着着不仅会会听字词词，而且且会听字字词的言言外之意意。这包包括理解解讲话者者的情绪绪是什么么。人们不能能有效地地听，主主要有两两个原因因：一个个是他们们对讲话话者所说说的不关关系；另另一个是是他们正正考虑对对讲话者者所说的的话做何何反应，因此错错过了讲讲话者正正在讲的的话。3、清晰晰表达要有效沟沟通，应应遵循下下列法则则：知道你想想要的结结果是什什么。你你是在通通知？获获取信息息？提出出忠告？让某人人做某事事、改变变其行为为，或者者阻止他他做某事事？ 决定你需需要

8、与谁谁沟通。是整个个小组？一个人人？ 确定沟通通的最好好模式。是书面面、口头头，还是是二者都都用？ 使用非口口同线索索确定你你是否得得到了想想要的反反应。 获得灵活活性。在在能让其其他人了了解之前前，你要要愿意并并能够改改变你的的沟通。 4、对付付发怒情情绪如果我们们想与其其他人有有健康的的关系，就必须须能够是是当地表表达感情情。宾威威努关于于处理情情绪提出出如下建建议：感知你的的感受。 承认你有有感受，特别是是那些被被认为是是“坏的的”或不不愿有的的感受。 接受由于于你的情情感带来来的责任任。 告诉人们们你的感感受如何何。 从理解你你的情感感中学习习。 5、自我我表露如果你想想与其他他人有真真正好的的关系和和好的沟沟通，你你必须愿愿意把有有关自己己的事情情表露给给他们，以便帮帮助他们们了解你你。自我表露露：我们们彼此知知道得越越多，沟沟通就越越有效。6、内容容与关系系每次沟通通都带有有两个部部分：传传递你的的内容的的讯息；与你正正说话的的人或团团队的关关系的定定义。7、元信信息传递递。在沟通时时我们不不仅定义义关系，也通过过沟通时时所使用用的方式式来传递递我