管理学的基础知识

1、管理学基础一、什么是组织 所谓谓组织是是指两个个及以上上的人为为共同目目标结合合的有机机整体。为完成成组织的的基本使使命及目目标，组组织需开开展两项项工作： 开展业务务活动2、管理理二、管理理和科学学技术是是推动经经济发展展的两大大主要因因素三、如何何理解管管理的含含义？管理是指指在特定定环境下下，对组组织的资资源进行行有效地地计划、组织、领导和和控制，以便达达成既定定组织目目标地过过程。它包括以以下含义义：管理为实实现组织织目标服服务，是是有意识识有目的的进行地地过程；由一系列列相互关关联、连连续进行行的活动动构成：计划组组织领导导控制；通过运用用资源来来实现；要既有有效率又又有效果果；管理

2、在一一定的环环境条件件下开展展，受其其影响。四、管理理工作与与作业工工作的区区别是什什么？联系： 1、并存存于组织织中；2、管理理者也要要做一些些作业工工作，并并需对作作业结果果负责区别：管管理工作作通过他他人，并并使其与与自己实实现组织织目标； 作作业工作作是基本本作业的的工作，是针对对具体活活动的。五、对管管理人员员的技能能要求是是什么？1、技术术技能：指使用用某一专专业领域域内有关关的工作作程序、技术和和知识完完成组织织任务的的能力。管理人人员需要要了解并并初步掌掌握它。2、人际际技能：与处理理人事关关系有关关的技能能，即理理解、激激励他人人并与他他人共事事的能力力。此能能力对高高、中、

3、低管理理人员都都重要。3、概念念技能：综观全全局，认认清为什什么作某某事，调调查企业业与环境境相互影影响的复复杂性的的能力。管理层层次越高高越需要要。六、管理理基本职职能的内内容是什什么？1、计划划：对未未来活动动如何进进行的预预先筹划划。包括括：1）研究究活动条条件A内部部能力研研究；B外部部环境研研究；2）制定定业务决决策：所所谓业务务决策，是在活活动条件件研究的的基础上上，根据据这种研研究所揭揭示的环环境变化化中可能能提供的的机会或或造成的的威胁以以及组织织在资源源拥有和和利用上上的优势势和劣势势，确定定组织在在未来某某个时期期内的活活动方向向和目标标。3）编制制行动计计划。2、组织织：

4、1）设计计组织：设计的的机构和和结构。A 机构构设计 B 结结构设计计；2）人员员配备：将适当当人员安安置在组组织结构构的适当当岗位上上；3）开动动组织：向配备备人员发发布指令令，提供供必要条条件；4）监视视组织运运行。3、领导导：指利利用组织织赋予的的权力和和自身的的能力去去指挥和和影响下下属为实实现组织织目标而而努力工工作的管管理活动动过程。4、控制制为保证证系统按按预定要要求运作作而进行行的一系系列工作作。七、环境境研究的的必要性性？ 组织的的一般环环境都有有那些？1、政治治环境；2、社会会文化环环境；3、经济济环境；宏观经济济环境：整个国国家；2）微观观经济环环境：所所服务地地区；4、

5、技术术环境：1）国家家投资及及支持重重点；2）发展展动态；3）技术术转移及及商品化化速度；4）专利利及其保保护情况况。5、自然然环境：地理位位置、气气候条件件、资源源状况。八、具体体组织的的特殊环环境（行行业环境境）研究究的内容容有那些些？1、现有有竞争对对手的研研究：（1）基基本情况况研究指指标：销销售增长长率、市市场占有有率、产产品的获获利能力力；（2）主主要竞争争对手的的研究（3）竞竞争对手手的发展展方向：包括市市场发展展或转移移动向与与产品发发展动向向。应注意分分析退出出市场的的难易程程度。妨妨碍退出出的因素素：A资产产的专用用性；B退出出成本的的高低；C心理理因素；D政府府及社会会限

6、制。2、潜在在竞争对对手的研研究：新新厂家进进入可能能性的大大小取决决于行业业特点决决定的难难易程度度。影响响因素：1）规模模经济：A、保本本产量；B、经济济意义上上的规模模经济；2）产品品差别：客观、主观因因素造成成的品牌牌效应3）在位位优势：专利优优势、劳劳动成本本优势、进货优优势、销销售优势势3、替代代品生产产厂家分分析：1）确定定可替代代本企业业产品的的产品；2）判断断那些类类型的替替代品可可能对本本行业产产品造成成威胁。4、用户户研究：影响：A用户总总需求决决定行业业市场潜潜力；BB用户讨讨价还价价能力会会诱发企企业之间间的价格格竞争，影响获获利能力力。（1）需需求研究究：1）、总总

7、需求研研究；（数量）2）、需需求结构构研究；（结构构）3）、用用户购买买力研究究；（2）用用户价格格谈判能能力研究究1）购买买量大小小：大，则强；2）企业业产品的的性质：无差异异，强；3）用户户后向一一体化的的可能性性：指用用户将经经营范围围扩大到到原材料料；4）企业业产品在在用户产产品形成成中的重重要性：大，则则弱。5、供应应商研究究：影响响：A能否按按时、按按量、按按质地提提供生产产要素；B供货时时要求的的价格研究：AA供货能能力（或或寻找其其他供货货渠道的的可能性性）；BB价格谈谈判能力力应分析因因素：1）是否否存在其其他货源源；2）供应应商所处处行业的的可能性性；3）寻找找替代品品的可

8、能能性；4）企业业后向一一体化的的可能性性。九、决策策的含义义是什么么？决策是指指组织或或个人为为实现某某种目标标而对未未来一定定时期内内有关活活动的方方向、内内容及方方式的选选择或调调整过程程。1、主体体：可以以是组织织，也可可以是组组织中的的个人；2、要解解决问题题：活动动的选择择，也可可是这种种活动的的调整；3、选择择调整的的对象：方向、内容和和方式；4、时限限：可为为未来较较长时期期，也可可为某较较短时段段。十、与初初始决策策相比，追踪决决策有什什么特征征？1、回溯溯分析：对初始始决策的的形成机机制与环环境再分分析，并并针对性性调整；2、非零零起点：已不处处于初始始状态，受到某某种程度

9、度的影响响影响：内内部；外外部3、双重重优化：1）第一一重：优优于初始始决策（最低要要求）2）第二二重：在在各种改改造方案案中，选选择最优优或最满满意者（根本目目标）战略决策策和战术术决策的的区别是是什么？1、从调调整对象象上看：战略决决策调整整组织的的活动方方向和内内容，解解决干什么么去的问问题，是是根本性性决策；战术决决策调整整在既定定方向和和内容下下的活动动方式，解决如如何干的的问题，是执行行性决策策；2、从涉涉及的时时间范围围来看：战略决决策面对对未来较较长一段段时期内内的活动动，而战战术决策策则是具具体部门门在未来来较短时时期内的的行动方方案。战战略决策策是战术术决策的的依据，战术决

10、决策是在在其指导导下制定定的，是是战略决决策的落落实。3、从作作用和影影响上来来看：战战略决策策的实施施效果影影响组织织的效益益与发展展，战术术决策的的实施效效果则主主要影响响组织的的效率与与生存。十一、组组织决策策的特点点是什么么？1、目标标性：目目标是未未来完成成任务的的标志；2、可行行性：要要注意实实施条件件的限制制；3、选择择性：从从多种方方案中选选择，既既有可能能性，也也有必要要性；4、满意意性：选选择方案案的原则则：满意意原则，非最优优原则；5、过程程性：11）组织织决策不不是一项项决策，而是一一系列决决策的综综合；2）这一一系列决决策本身身就是过过程。6、动态态性：是是一个不不断

11、循环环的过程程。十二、为为什么说说决策方方案的原原则选择择只能是是满意原原则而不不是最优优？最优决策策的要求求条件：一、了了解全部部信息；二、了解解辨识，并制定定毫无疏疏漏的方方案；三、能准准确计算算未来的的行动结结果。这些条件件难以具具备的原原因：一一、广义义上说，信息太太多，不不可能收收集所有有信息；二、对于于有限的的信息，决策者者利用能能力也是是有限；三、目前前预测与与未来状状况肯定定有差别别。所以难以以作出最最优选择择，只能能是满意意选择。简述决策策过程答：一、研究现现状，判判断改变变的必要要。二、明确确的组织织目标；三、拟定定方案；四、方案案的比较较选择；五、执行行方案；六、检查查处

12、理；十三、明明确组织织目标应应进行哪哪些工作作？一、提出出目标；二、明确确多元目目标之间间的相互互关系，明确主主要目标标与非主主要目标标的关系系；三、建立立目标：权衡目目标执行行的有利利结果和和不利结结果，制制定一个个界限。目标应当当具备哪哪三个特特征？一、可以以计量；二、可可以规定定其期限限；三、可以确确定其责责任者。十四、方方案选择择前的评评价和比比较的主主要内容容有哪些些？一、实施施条件能能否具备备，其成成本如何何；二、方案案可为组组织带来来何种长长期和短短期利益益；三、方案案实施可可能遇到到的风险险及失败败的可能能性。选择中应应处理好好哪些问问题？一、要统统筹兼顾顾；二、要注注意反对对

13、意见；三、要有有决策的的魄力，需及时时决断。十五、执执行方案案过程中中应做好好哪些工工作？一、制定定相应的的具体措措施保证证方案的的正确执执行；二、确保保有关决决策方案案各项内内容为所所有的人人充分接接受和彻彻底了解解；三、运用目目标管理理方法把把决策目目标层层层分解，落实到到每一个个执行单单位和个个人；四四、建立立重要工工作报告告制度，以便随随时了解解方案进进展情况况，及时时调整行行动。十六、组组织决策策的影响响因素有有哪些？一、环境境环境对组组织决策策的影响响是双重重：首先，环环境的特特点影响响着组织织的活动动选择；其次，对对环境的的习惯反反应模式式影响着着组织的的活动选选择。二、过去去决

14、策过去的决决策对目目前决策策的制约约程度，主要受受它们与与现任决决策者的的关系的的影响。三、决策策者对风风险的态态度组织及其其决策对对待风险险的不同同态度会会影响对对决策方方案的选选择愿意意承担风风险的组组织，通通常会在在被迫对对环境作作出反应应以前就就已采取取进攻性性的行动动；四、组织织文化组织文化化制约组组织及其其成员的的行为以以及行为为方式。在决策策层次上上，组织织文化通通过影响响人们对对改变的的态度而而发生作作用。五、时间间有人把决决策类型型划分的的时间敏敏感决策策和知识识敏感决决策。十七、非非确定型型决策方方法都哪哪些？一、乐观观原则（最大收收益值原原则）：找出可可能最大大收益时时的

15、方案案？二、悲观观原则（最大最最小收益益值原则则）：在在最差自自然状态态下仍带带来最大大收益（最小损损失）的的方案。三、折衷衷原则：在两种种极端中中取得平平衡。四、最小小最大后后悔值原原则：力力求机会会损失最最小的原原则十八、什什么叫管管理幅度度与管理理层次？它们的的影响因因素是什什么？一、管理理幅度：指有限限的直接接领导的的下属数数量。二、管理理层次：从组织织最高主主管到具具体工作作人员之之间的层层次。三、管理理层次的的影响因因素：组组织规模模和管理理。与组组织规模模成正比比，与管管理幅度度成反比比。四、管理理幅度的的影响因因素：、工作作能力：）主主管工作作能力强强：可缩缩短占用用时间； ）

16、下属工工作能力力强：可可提高效效率2、工作作内容和和性质：1）主管管所处的的管理层层次；22）下属属工作的的相似性性；计划的完完善程度度； 44）非管管理事务务的多少少3、工作作条件：1）助手手的配备备情况；2）信息息手段的的配备情情况；3）工作作地点的的相近性性4、工作作环境：环境越越不稳定定，管理理幅度越越受限制制。十九、什什么叫权权力？权权力来源源于那几几个方面面？权力通常常被描述述为组织织中人与与人之间间的一种种关系，特指处处在某个个管理岗岗位上的的人，对对整个组组织或所所辖单位位及人员员的一种种影响力力，简称称影响别别人的能能力。它它包括：1）专长长权；2）个人人影响权权；3）制度度

17、权（法法定权）：与职职位有关关而与占占据职位位的人无无关。组织中集集权倾向向产生的的原因是是什么？1）组织织的历史史：从较较小企业业发展的的，易集集权；2）领导导的个性性：个性性较强、自信，则权力力集中；3）政策策的统一一与行政政的效率率，是集集权化的的好处：A确保政政策统一一；B保证政政策执行行高效率率。二十、过过分集权权的弊端端是什么么？1、降低低决策的的质量：影响正正确性和和及时性性；2、降低低组织的的适应能能力；3、降低低组织成成员的工工作热情情。二一、分分权的标标志是什什么？影影响分权权的因素素有那些些？1、标志志：关键键在于决决策权或或命令权权是保留留还是下下放。2、分权权途径：1

18、）制度度分权：改变组组织设计计中的权权力分配配；2）主管管人员在在工作中中授权。3、分权权的影响响因素：1）促进进分权：规模扩扩大、活活动分散散化、培培养后备备人才2）阻碍碍分权：维护政政策、命命令的一一致性、缺乏合合格管理理人员。二二、非非正式组组织的影影响都有有那些？1、积极极：1）心理理需要的的满足；2）和谐谐人际关关系；33）相互互合作2、消极极：1）目标标若冲突突，则极极不利；2）束缚缚成员个个人发展展；3）影响响正式组组织的变变革。二三、组组织设计计的根本本任务及及工作步步骤？1、根本本任务：1）根据据组织结结构系统统图；2）编制制职务说说明书：A、工作作内容、职责和和权力；B、与

19、其其他部门门和职务务的关系系；C、担任任该职者者必备的的条件2、应作作好三步步骤工作作：1）职务务设计与与分析：最基础础2）部门门划分：根据工工作性质质及相互互关系，将各职职务组合合为部门门；3）结构构形成：据职务务设计及及部门划划分，调调整、平平衡工作作量，使使设置更更为合理理。二四、组组织设计计的依据据是什么么？1、组织织结构与与战略关关系：1）战略略制定需需考虑企企业组织织结构的的现实；2）战略略形成，组织结结构应相相应调整整；2、组织织结构与与环境：三个层层次上的的关系：1）职务务与部门门设计层层次；2）各部部门关系系层次；3）组织织结构总总体特征征层次；3、组织织结构与与技术：1）组

20、织织活动需需要利用用技术，及反映映技术水水平的手手段来进进行；2）技术术及设备备水平影影响组织织活动，亦影响响内容划划分、职职务设置置及素质质要求；4、规模模与组织织所处发发展阶段段二五、组组织设计计的原则则是什么么？1、因事事设职与与因人设设职相结结合：以以事事有有人做为基础础，兼顾顾人的特特点和能能力；2、权责责对等，即责、权结合合，完成成一定工工作，需需支配一一定资源源；3、命令令统一：是重要要原则二六、事事业部制制组织有有何利弊弊？事业部制制事在一一个企业业内对具具有独立立产品市市场、独独立责任任和利益益的部门门实行分分权管理理的一种种组织形形式。1、优点点：责权利划划分比较较明确，能

21、较好好地调动动经营管管理人员员地积极极性；1）事业业部制以以利润责责任为核核心，能能够保证证公司获获得稳定定地利润润；2）通过过事业部部门独立立生产经经营活动动，能为为公司不不断培养养出高级级管理人人才。2、主要要缺点：1）需要要较多素素质较高高地专业业人员来来管理事事业部；2）管理理机构多多，管理理人员比比重大，对事业业部经理理要求高高；3）分权权可能架架空公司司领导，削弱对对事业部部地控制制；4）事业业部间竞竞争激烈烈，可能能发生内内耗，协协调也较较困难。二七、实实行事业业部制，需具备备那几个个条件？1、具备备专业化化原则划划分的条条件，并并能确保保独立性性，以便便承担利利润责任任；2、事

22、业业部间相相互依存存，不硬硬性拼凑凑；3、保持持事业部部之间适适度竞争争；4、公司司有管理理的经济济机制，尽量避避免单纯纯使用行行政手段段；5、适时时而动：1）外部部环境好好：有利利于事业业部制；2）外部部环境不不好，应应收缩，集中力力量度过过难关。二八、人人员配备备的任务务、工作作内容和和程序事事什么？任务：为为组织的的每一个个岗位配配备适当当的人工作内容容和程序序：1）确定定人员的的需要量量：以设设计出的的职务数数量和类类型为依依据；2）选配配人员，对组织织内外候候选人进进行筛选选；3）制定定和实施施人员培培养计划划。二九、人人员配备备原则是是什么？1、因事事择人：根据岗岗位要求求选择人人

23、；2、因材材使用：根据人人的不同同特点安安排工作作；3、动态态平衡：以发展展的眼光光，根据据变化的的情况，适时调调整。比较管理理人员从从外部选选聘及从从内部提提拔的利利弊1、外部部选聘指指从组织织外部选选聘。1）优点点：平缓缓内部紧紧张关系系，为组组织带来来新鲜空空气；2）缺点点：A缺乏人人事基础础；B对求职职者无法法深入了了解；CC内部职职工积极极性受打打击；2、内部部提拔1）优点点：A鼓舞士士气，调调动积极极性；B全面了了解选聘聘对象，保证正正确性；C有利于于迅速开开展工作作；2）缺点点：A引起同同事不满满，B造成近亲繁繁殖三十、管管理人员员选聘的的程序及及办法是是什么？1、公开开招聘：公

24、布信信息；2、粗选选：据背背景初选选；3、对初初选者进进行知识识与能力力的考核核；4、民意意测验：判断组组织对其其接受程程度；5、选定定人员三一、对对管理人人员进行行考评的的目的是是什么？1、列出出人力资资源清单单，了解解基本状状况；2、为确确定报酬酬提供基基础；3、为人人事调整整提供依依据；4、为人人员培训训提供指指导。三二、管管理人员员考评的的内容是是什么？1、管理理人员的的贡献：注意个个人努力力与部门门成就区区别开来来；2、管理理人员的的能力；三三、管管理人员员考评的的程序和和方法是是什么？1、确定定考评内内容；2、选择择考评者者；3、分析析考评结结果，辨辨识误差差；4、传达达考评结结果

25、；5、根据据考评结结果，建建立企业业人才档档案；三四、管管理人员员培训的的具体目目标是什什么？1、传递递信息：熟悉公公司经营营业务；2、改变变态度：按组织织认同的的行动准准则工作作；3、更新新知识：对知识识及时补补充更新新；4、发展展能力：提高管管理能力力。三五、对对管理人人员培训训的方法法是什么么？1、工作作轮换：好处：1）丰富富知识能能力，掌掌握业务务全貌；2）培养养协作精精神和系系统观念念；2、设置置助理职职务：好好处：11）减轻轻主要负负责人的的负担；2）培训训待提拔拔人员；3、临时时职务代代理：好好处：体体验高层层工作，展示管管理才能能，弥补补能力不不足。三六、领导一章应应注意细细节

26、:* 如何何调动组组织成员员的积极极性是管管理的核核心问题题* 组织织的绩效效是组织织成员共共同努力力的结果果。* 一个个组织的的领导者者的领导导行为决决定着这这个组织织的绩效效。* 组织织活动的的绩效是是衡量领领导者是是否称职职和才能能大小的的标志。* 作为为组织的的领导者者最重要要的不是是领导者者个人素素质和个个人才能能,而是将将个人的的领导素素质和领领导才能能转化成成组织绩绩效的能能力。* 领导导就是管管理这种种观点是是不正确确的，领领导更注注重与研研究在目目标既定定的条件件下如何何影响一一个组织织和群体体的成员员去实现现目标的的过程。领导主主要表现现在与人人相联系系的方面面的特征征上。

27、领导作风风和组织织气氛的的营造:有效的的领导者者的首要要任务就就是设计计和维持持一个能能够有助助于下属属取得工工作业绩绩的工作作环境。三七、领领导的定定义及本本质是什什么?最一般意意义上的的领导，应该是是指指导导和影响响群体和和组织成成员为实实现群体体和组织织目标而而作出努努力和贡贡献的过过程或艺艺术。它它至少应应当包括括以下四四个方面面的基本本含义：（一）领领导一定定要与群群体和组组织中的的其他成成员发生生联系。（二）权权力在领领导和组组织其他他成员中中不平等等的分配配。（三）领领导者能能够对组组织成员员产生各各种影响响。（四）领领导的目目的是影影响被领领导者为为实现组组织的目目标作出出努力

28、，而不是是更多的的体现个个人权威威。三八、领领导的本本质是什什么?领导的本本质就是是组织成成员的追追随与服服从。原原因：能能将组织织成员的的愿望与与需求统统组织目目标结合合起来。领导者与与管理者者的区别别是什么么?（一）范范围：从从一般的的意义上上说，管管理的范范围要大大一些，而领导导的范围围相对要要小一些些。（二）作作用：管管理则是是为组织织活动选选择方法法、建立立秩序、维持运运转等活活动，领领导在组组织中的的作用表表现在为为组织活活动指出出方向、设置目目标，创创造态势势、开拓拓局面等等方面。（三）从从层次上上来说，领导具具有战略略性、较较强的综综合性，贯穿在在管理的的各个阶阶段。从从整个管

29、管理过程程来看，如果我我们把管管理过程程划分为为计划、执行和和控制三三个主要要的阶段段，领导导活动处处在不同同阶段之之中，集集中起来来就表现现为独立立的职能能，即为为了实现现组织目目标，使使计划得得以实施施，使建建立起来来的组织织能够有有效运转转，组织织和配备备人员，并对各各个过程程结果进进行监督督检查。（四）功功能：管管理的主主要功能能是解决决组织运运行的效效率，而而领导的的主要功功能是解解决组织织活动的的效果。效率涉涉及活动动的方式式，而效效果涉及及的是活活动的结结果。三九、领领导作用用是什么么? （一）指指挥作用用：认清清形势，指明目目标及达达到目标标的途径径；（二）协协调作用用：认识识

30、分歧、行动偏偏离目标标的现象象不可避避免，因因此需领领导者协协调人们们的关系系和行动动；（三）激激励作用用：组织织成员个个人目标标与组织织目标不不完全一一致，领领导者将将其结合合起来。领导权力力都有哪哪些?（1）强强制权。（2）奖奖励权。（3）法法定权。（4）个个人影响响权。（5）专专长权。四十、正正确运用用权力应应注意哪哪些问题题？一、慎重重用权：一）不不滥用权权力；二二）确实实需使用用权利时时应当机机立断；二、公正正用权（最重要要原则）：保持持威信；三、例外外处理：）要要维护规规章制度度的严肃肃性；）进行行例外处处理，有有正当理理由，光光明正大大，并强强化期望行行为激励与鼓鼓舞的区区别是什

31、什么?都是使下下属努力力工作、保持高高昂士气气的行动动。激励: 着眼于于下属,以下属属、组织织成员需需要得到到满足为为中心的的；鼓舞: 着眼于于领导者者，主要要来自领领导者本本身的魅魅力及吸吸引力。四一、领领导者素素质都包包括那些些?1、政治治素质：1）正确确的世界界观、人人生观、价值观观；2）现代代化的管管理思想想；3）强烈烈的事业业心、责责任感、政治的的品质及及民主的的作风；4）实事事求是，勇于创创新；2、业务务素质：1）基本本经济理理论；2）管理理基本知知识；3）其他他知识；3、业务务技能：1）思维维：较强强的分析析、判断断和概括括能力；2）决策策：决策策能力；3）领导导：A组织、指挥、

32、控制；B沟通、协调关关系；CC不断探探索和创创新；4）知人人善任的的能力；4、身体体素质：心志及及体力。四二、人人性假设设有哪些些观点?美国管理理学家麦麦格雷戈戈认为，管理人人员对工工人的行行为有不不同的假假设,主要分分为两种种。截然然对立的的基本观观点：一一种是xx假设，一种是是y假设。1.x假假设麦格雷戈戈认为，泰罗和和泰罗以以前的管管理者主主要采取取了集权权型的领领导方式式，这种种领导方方式是基基于对人人性的如如下假设设：（一）人人天性好好逸恶劳劳，只要要有可能能就会逃逃避工作作。（二）人人生来以以自我为为中心，漠视组组织的要要求。（三）一一般人缺缺乏进取取心，逃逃避责任任，甘愿愿听从指

33、指挥，安安于现状状，没有有创造性性。（四）智智慧力：人们通通常容易易受骗，亦受人人煽动。所以，强强制，处处罚，解解雇等手手段来迫迫使他们们工作，实行高高度控制制的集权权和独裁裁管理。2.y假假设：（一）天天性：一一般人天天生并不不是好逸逸恶劳。（二）外外来的控控制和处处罚并不不是使人人们为实实现组织织目标而而努力的的唯一方方法，人人们对自自己所参参与的目目标，能能实现自自我指挥挥和控制制。（三）在在适当的的条件下下，一般般人是能能主动承承担责任任的，不不愿负责责缺乏雄雄心壮志志并不是是人的天天性。（四）大大多数人人都具有有一定的的想象力力独创性性和创造造力。（五）在在现代社社会中，人们的的智慧

34、和和潜能只只是部分分的得到到了发挥挥。所以，民民主式、放任式式管理；以人为为中心，实行宽宽容、放放权的原原则。四三、领领导风格格都有哪哪些?1、三种种典型的的领导风风格根据领导导者控制制和影响响被领导导者方式式的不同同，把领领导方式式分为三三种：独独裁式,民主式式,放任式式.2、利克克特的四四种领导导方式：专制权威威式,开明权权威式,协商式式,群体参参与式.3、管理理方格图图美国管理理学家罗罗伯特.布莱克克和简.穆顿年设计计了一个个巧妙的的管理方方格图。横坐标标表示对对生产的的关心程程度纵坐坐标表示示对人的的关心程程度。4、领导导行为连连续统一一体坦南鲍姆姆和施米米特认为为领导方方式有一一种连

35、续续性是沿沿着一根根标尺的的延长线线运作的的，完全全以领导导为中的的低点，趋向完完全以职职工为中中的高点点，这中中间存在在许多过过渡方式式，共有有种。影响领导导方式的的各种可可能因素素有哪些些?（一）对对领导者者的个性性起作用用的一些些因素。（二）下下属所具具有的可可能影响响领导者者行为的的因素。（三）情情景因素素。四四、情情景理论论都有哪哪些?1 随机机制宜的的领导理理论.这是一一个较完完整的情情景领导导理论。（1）两两种领导导风格包包括:任务导导向型和和关系导导向型。（2）三三种情境境因素包包括:领导者者与被领领导者之之间的关关系，工工作任务务的结构构，领导导者所处处职位的的固有权权力。2

36、 途径径目标理理论，由由加拿大大多伦多多大学教教授埃文文斯等人人提出。他们把领领导行为为分为四四种类型型包括：支持型型，参与与型，指指令型，成就型型。在选选择领导导方式时时应考虑虑下列因因素：职职工个人人的特点点，环境境因素。3、领导导生命周周期理论论（由科科曼首先先提出）领导者的的风格，应当适适应其下下属的成成熟程度度：（一）低低工作低低关系,命令型型.（二）高高工作低低关系，说服型型。（三）高高关系低低工作，参与型型。（四）低低关系低低工作，授权型型。4 领导导与决策策模式(弗鲁姆姆-耶顿提提出)决策的有有效性可可以用决决策的质质量和决决策被接接受程度度来衡量量。四五、激激励理论论包括哪哪

37、些?有关的激激励理论论可以分分为需求求理论和和认知过过程理论论需求理论论解释的的是什么会会使职工工努力工工作问题，认知过程程理论则则注重分分析为什么么员工会会努力工工作和怎样才才会使职职工努力力工作这两个个问题。四六、什什么是激激励?什么是是需要?什么是是动机?激励:影影响人们们内在需需求或动动机，从从而加强强、引导导和维持持行为的的活动或或过程.需要:是是指人们们对某种种目标的的渴求和和欲望，它既包包括基本本的需求求，如生生理需求求，也包包括各种种高层次次的需求求，如社社交,成就等等。动机:是是诱发、活跃、推动并并指导和和引导行行为指向向一定目目标的心心理过程程。激励过程程本身是是一个内内部

38、和心心理的过过程。四七、马马斯洛的的需求理理论包括括哪些内内容?（一）人人的需求求要分为为个层层次。这这些基本本的需要要包括生生理的,安全的的,社交的的,自尊的的和自我我实现的的需要。（二）这这五种需需要并不不并列而而是从低低到高排排列的。（三）人人的行是是由主导导需要决决定的。四八、激激励理论论的内容容1.双因因素理论论双因素理理论认为为满意的的对立面面是没有有满意，而不是是不满意意；同样样不满意意的对立立面是没没有不满满意，而而不是满满意。赫兹伯格格提出，主要由由两类因因素影响响人们的的行为：保健因因素和激激励因素素。保健因素素是指那那些与人人们的不不满情绪绪有关的的因素，如企业业政策、工

39、资水水平、工工作环境境、劳动动保护。这类因因素处理理的不好好会引发发工作不不满情绪绪的产生生，处理理的好可可预防和和消除这这种不满满。但它它不能起起激励作作用，只只能起到到保持人人的积极极性，维维持工作作现状的的作用。能够促使使人们产产生工作作满意感感言因素素叫做激激励因素素，激励励因素主主要包括括以下内内容：（一）工工作表现现机会和和工作带带来的愉愉快。（二）工工作上的的成就感感。（三）由由于良好好的工作作成绩而而得到的的奖励。（四）对对未来发发展的期期望。（五）职职务上的的责任感感。2、期望望理论期望理论论认为人人们在预预期他们们的行动动将会有有助于达达到某个个目标的的情况下下才会被被激励

40、起起来去作作某些事事情以达达到这个个目标。用公式可可表示为为：激励励=效价*期望值值期望理论论说明，激励实实质上是是选择过过程，促促使人们们去作某某些事的的心理将将依赖于于效价和和期望值值两个因因素。3、公平平理论主要研究究报酬对对人们的的工作积积极性影影响。公公平理论论认为，员工首首先思考考自己收收入与付付出的比比率，然然后将自自己的收收入付出出比与相相关他人人的收入入付出比比进行比比较,如果感感觉到自自己的比比率与他他人相同同则为公公平状,否则就就会产生生不公平平。公平理论论对报酬酬分配至至少在以以下四个个方面提提供了一一种价值值建议：（)按按时间付付酬时，收入超超过应得得报酬的的员工的的

41、生产力力水平将将高于收收入公平平的员工工。（2）按按产量付付酬时，收入超超过应得得报酬的的员工与与那些收收入公平平的员工工相比，产品生生产数量量增加不不多而主主要是提提高产品品质量。（3）按按时间付付酬对于于收入低低于应得得报酬的的员工来来说，将将降低生生产的数数量和质质量。（4）按按产量付付酬时，收入低低于应得得报酬的的员工与与收入公公平的员员工相比比，他的的产量高高而质量量低。4、强化化理论美国心理理学家斯斯金那认认为,人们为为了达到到某种目目的，都都会采取取一定的的行为，这种行行为将作作用于环环境，当当行为的的结果是是有利的的时候，这种行行为就会会重复出出现；当当行为的的结果不不利时，这

42、种行行为就会会减弱和和消逝。这就是是环境对对行为强强化的结结果。在在管理中中运用强强化理论论来进行行行为改改造一般般有种种方式第一正强强化。正正常化是是用某种种有吸引引力的结结果对某某一行为为进行奖奖励和肯肯定，以以期在类类似条件件下重复复出现这这一行为为。第二负强强化。是是预先告告知某种种不合要要求的行行为和不不良绩效效可能引引起的后后果，从从而减少少和削弱弱不希望望出现的的行为。第三自然然消退。取消正正常强化化,对某种种行为不不予理睬睬。第四惩罚罚。惩罚罚是用某某种带有有强制性性的,危险性性的结果果来消除除某种行行为重复复发生的的可能性性。四九、信信息沟通通必须具具备那几几个基本本条件？信

43、息沟通通是人与与人之间间传达思思想和交交流情报报、信息息的过程程。基本条件件：第一，沟沟通必须须涉及到到二人以以上第二,沟沟通必须须有一定定的沟通通客体，即信息息情报等等。第三,沟沟通必须须有传递递信息情情报的一一定方法法，如语语言、书书信等。五十、信信息沟通通需要哪哪几个要要素？1、发送送者；22、接收收者；33、所传传递的内内容。人员沟通通的特点点都有哪哪些？一、要通通过语言言交流；也有姿姿态，手手势等交交流；二、不限限于信息息沟通，包括思思想、感感情、关关键的沟沟通；三、常受受复杂的的心理过过程影响响而失真真。五一、信信息沟通通易发生生障碍的的因素有有哪些？、表达达中的障障碍；、沟通通中

44、的障障碍：如如时机不不当，干干扰误差差；接受方方面的障障碍。信息沟通通网络使使用各种种沟通路路径所组组成的结结构形式式，它直直接影响响到信息息沟通的的有效性性。五二、正正式沟通通都有哪哪些基本本形态？正式沟通通是指组组织内规规章制度度所规定定的沟通通方式，由组织织结构的的建立。、自上上而下的的沟通：上级向向下级下下达命令令、指示示；从高高到低，独裁、自下下而上的的沟通：从下属属到上司司：从低低到高，参与、民主、横向向交叉的的沟通：同一层层次间，或个人人间。不不同层次次和无隶隶属关系系，具业业务协调调作用。在正式组组织环境境中，正正式网络络沟通可可以有五五种沟通通形态:链式,环环式,yy式,轮式

45、,全通道道式.五三、什什么叫控控制？管管理控制制的目标标是什么么？控制是保保证组织织计划与与实际运运行状态态动产使使用的管管理职能能。在现代管管理活动动中，管管理控制制的目标标主要有有两个：、限制制偏差的的累积一般来说说，工作作中出现现偏差是是不可避避免的。但小的的偏差失失误在较较长时间间里会积积累放大大并最终终对计划划的正常常实施造造成威胁胁。因此此管理控控制应当当能够及及时地获获取偏差差信息。2、适应应环境的的变化制定出目目标到目目标实现现前，总总是需要要相当一一段时间间。在这这段时间间，组织织内部的的条件和和外部环环境可能能会发生生一些变变化。需需要构建建有效的的控制系系统帮助助管理人人

46、员预测测和把握握这些变变化，并并对由此此带来的的机会和和威胁作作出反应应。五四、控控制工作作的基本本要素有有哪些？、控制制标准：是前提提，依据据和尺度度；、偏差差信息：与标准准要求偏偏离的信信息，是是工作的的重要环环节；、矫正正措施：据信息息分析原原因，采采取行动动；目的的：纠正正偏差，保证计计划顺利利进行。五五、基基本的控控制过程程中包括括哪几个个步骤？确立标准准；、根据据建立的的标准衡衡量实际际工作情情况；、纠正正实际执执行情况况偏离标标准和计计划的误误差。五六、管管理控制制的特点点都有哪哪些？、管理理控制具具有整体体性。这这包括两两层含义义：一是是管理控控制是组组织全体体成员的的职责，二

47、是控控制的对对象是组组织的各各方面；、管理理控制具具有动态态性；标标准、方方法不能能固定不不变，应应动态，提高适适应性及及有效性性；、管理理控制是是作为人人的控制制并有人人来控制制：首先先是对人人的控制制，要靠靠人来完完成执行行；、管理理控制是是提高职职工能力力的重要要手段：不仅是是监督，更重要要的是指指导和帮帮助。五七、控控制都有有哪些类类型？请请说说它它们的优优缺点。一、预先先控制：工作开开始前对对偏差进进行预测测和估计计，并防防范（如如规章制制度的制制定）、优点点：1）可防防患于未未然；2）适用用于一切切领域所所有工作作；3）针对对条件的的控制，不对人人，易于于被接受受并实施施；2、缺点

48、点：1）大量量准确信信息； 22）对过过程了解解；3）及时时了解新新情况及及问题；二、现场场控制：工作进进行中（管理者者亲临现现场）主要职能能：监督督：按预预定标准准检查；指导：据据自己经经验指导导，或共共同商讨讨解决；优点：有有指导职职能，可可提高工工作能力力及自我我控制能能力；缺点：11）受管管理者时时间、精精力、业业务水平平的制约约；2）现场场控制的的应用范范围较短短； 33）易形形成心理理上的对对立；因此不可可能成为为日常性性的控制制办法，只能是是其他方方法补充充。三、事后后控制：工作结结束之后后进行的的控制（不合格格产品进进行修理理）注意力集集中于结结果上，矫正今今后活动动。优点：总

49、总结规律律，为进进一步实实施创造造条件，实现良良性循环环，提高高效率；最大弊端端：实施施措施前前，偏差差已产生生。五八、影影响企业业在一定定时期内内的经营营成果主主要因素素有哪些些？、环境境特点及及其发展展趋势：制定计计划时所所依据的的对经营营环境的的认识应应作为控控制对象象，列出出正常环环境的具体体标志和和标准。、资源源投入：对资源源进行控控制，使使之符合合要求。、组织织活动：企业员员工的工工作质量量和数量量是决定定经营成成果的重重要因素素，必须须建立工工作规范范。五九、应应该选择择的控制制重点即即关键绩绩效领域域都有哪哪几个方方面？、获利利能力：利润和和利润率率是衡量量企业经经营成败败的综

50、合合标志；、市场场地位：市场地地位是指指对企业业产品在在市场上上占有份份额的要要求。它它是反映映企业的的竞争实实力的一一个重要要标志；、生产产率：生生产率标标准可以以用来衡衡量企业业各种资资源的利利用效果果其中最最重要的的是劳动动生产率率标。、产品品引导地地位：技技术先进进水平和和功能完完善程度度，需定定期评估估；、人员员发展：要制定定和实施施人员发发展规划划；、员工工态度：员工的的工作态态度对企企业目前前的成果果和未来来的发展展有着非非常重要要的影响响，要以以科学的的方法来来测定；、公共共责任：据有关关部门的的调查进进行调整整；、短期期目标与与长期目目标的平平衡：要要统筹长长短期关关系，兼兼

51、顾短期期利润与与长期的的需要。六十、常常用的制制定标准准的方法法有哪几几种？、利用用统计方方法来确确定预期期结果：统计性性标准，也叫历历史性标标准，是是以分析析反映企企业经营营在各个个历史时时期状况况的数据据为基础础来为未未来活动动建立的的标准。历史性性标准统统计资料料作为某某项工作作确定标标准具有有简便易易行的好好处，但但是据此此制定的的工作标标准可能能低于同同行业的的卓越水水平，甚甚至是平平均水平平；、根据据经验和和判断来来估计预预结果，根据评评估建立立标准：要注意意利用各各方面的的管理人人员的知知识和经经验，综综合大家家的判断断，列出出一个相相对先进进合理的的标准。、工程程（工作作）标准准：工程程（工作作）标准准是根据据通过对对工作情情况地形形客观地地定量分分析来制制定的。六一、制制定标准准应满足足如何要要求？、使控控制便于于对各部部门工作作进行衡衡量；、应该该有利于于组织目目标的实实现；、应与与未来发发展相结结合；、尽可可能体现现出一致致性：应应是公平平的应一一视同仁仁；、应是是经过努努力后可可以达到到；：应具具有一定定的弹性性，一定定的适应应性。六二、管管理者在在衡量工工作成绩绩的过程程中应注注意以下下哪几个个问题？、通过过衡量