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文档简介

编号：BT-KF-202版 本 号A客户咨询管理规定修改次第00页次/总页数 客户咨询询管理规规定受控状态态：_受受控_发放编号号：_生效日期期：_20007-04-02_版本/修修改次第第更改页次次/章节节编制审核批准生效日期期1总则为保证客客户咨询询的问题题能及时时、准确确的得到到统一、标准的的回复而而制定本本制度。2咨询答复复管理2.12.22.32.42.5各项目交交付前，各项目目客服主主管应结结合以前前交付的的项目及及所交付付项目客客户会提提到的问问题进行行整理，采用问问答形式式，经客客服主任任审核后后，报客客服总监监、技术术总监、项目部部会签意意见，最最后报总总经理、董事局局主席审审批，对对外解释释，该工工作应于于交房前前15内内完成；客服专员员负责现现场客户户的咨询询解答工工作；客服专员员在客户户咨询的的问题无无法答复复的，应应第一时时间报客客服主管管，上报报客服主主任、客客服总监监；对于特殊殊咨询，由客服服中心通通过工作作联系单单向相关关部门发发出询问问，相关关部门在在收到工工作联系系单后22个工作作日内回回复；客服中心心负责整整理、归归档客户户的咨询询，并做做出统计计分析。3附则3.13.2本制度由由客户服服务中

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