物流师职业资格鉴定指导手册

1、物流师职业资格鉴定指导手册(试行)鉴定申报报须知鉴定项目目简介鉴定内容容大纲鉴定题型型示例学习参考考资料上海市职职业技能能鉴定中中心前 言 组组织编写写这套职职业资格格鉴定指指导手册册，是为为了提高高职业资资格鉴定定的规范范化水平平和对社社会的透透明度。 每本本手册包包含一个个职业各各等级的的鉴定项项目、鉴鉴定大纲纲、试题题示例和和鉴定申申报须知知等内容容。 手册册中的各各职业，是国家家职业分分类大典典中的职职业或上上海市近近年来产产生的新新职业。职业的的等级设设置按照照国家职职业资格格五个等等级的序序列，国国家职业业资格一一级为最最高等级级，依次次递减，五级为为最低等等级。 手册册中的鉴鉴定

2、项目目，列出出本职业业各等级级的现行行鉴定项项目，及及其方式式、内容容、目的的简要说说明。鉴鉴定项目目的设置置以职业业行为能能力为导导向。不不同属性性的职业业，或同同一职业业的不同同等级，因职业业能力构构成及属属性的差差异，鉴鉴定方式式也有所所差异。 手册册中的鉴鉴定大纲纲，是鉴鉴定命题题的基本本依据。 手册册中公布布了鉴定定题库中中的试题题（项目目）样式式，帮助助鉴定申申报者具具体了解解鉴定方方式。 各个个职业及及等级的的鉴定申申报条件件不尽相相同，在在鉴定申申报须知知中有具具体说明明。我们希望望这套手手册能增增强鉴定定申报者者、职业业培训机机构、鉴鉴定机构构间的沟沟通。 上海市市职业技技能

3、鉴定定中心二三三年一月月目录前言 2 物流师申申报须知知 3物流员（四级）鉴定项目目 4考试大纲纲 4题型示例例 122学习参考考资料 177助理物流流师（三三级）鉴定项目目 188考试大纲纲 188题型示例例 299学习参考考资料 333物流师（二级）鉴定项目目 34考试大纲纲 344题型示例例 455学习参考考资料 533物流师职职业资格格鉴定申申报须知知鉴定申报报条件等级名称称国家职业业资格等等级申报条件件物流员四级高中（中中职）助理物流流师三级大学大专专（高职职），从从事本职职业1年年以上取得物流流员职业业资格证证书2年年以上物流师二级大学本科科，从事事本职业业3年以以上大学专科科（高

4、职职），从从事本职职业5年年以上取得助理理物流师师职业资资格证书书2年以以上鉴定申报报方法1.申报报地点：天山路路18000号33号楼底底楼大厅厅2.申报报所需资资料：本本人身份份证（原原件及一一份复印印件）、学历证证件（原原件及一一份复印印件）、本职业业经历证证明材料料（原件件）3.申报报咨询电电话：66274485777-661077 物流员（四级）鉴定项项目简介介项目考试方式式用时（分分钟）1、物流流知识理理论考试试机考（闭闭卷）902、物流流单证与与物流项项目笔试（闭闭卷）90物流员（四级）职业资资格鉴定定考试大大纲重要度度、难度度以9、5、1表示示,9为为最高,依次递递减一、知识识理

5、论（一）物物流管理理基础 权权重300%序号内容重要度难度1物流与物物流管理理111.1物流概述述111.1.1物流的定定义与演演进111.1.2物流的种种类111.1.3物流的目目的111.1.4现代物流流的作业业111.2物流管理理概述551.2.1物流管理理的定义义及其重重要性551.2.2物流活动动551.2.3现代物流流管理的的发展进进程552企业物流流业务管管理552.1生产物流流552.1.1生产物流流的特点点112.1.2生产物流流的类型型552.1.3生产物流流控制基基本原理理952.1.4准时制生生产与看看板系统统基本原原理952.1.5现代制造造系统与与生产物物流552.

6、2供应物流流与销售售物流112.2.1供应物流流与销售售物流的的地位和和作用112.2.2供应物流流552.2.3销售物流流112.2.4流通加工工及相关关法律法法规552.3回收物流流与废弃弃物流112.3.1回收物流流112.3.2废弃物流流113第三方物物流513.1第三方物物流概述述113.1.1第三方物物流概念念113.1.2物流服务务需求113.1.3第三方物物流发展展趋势113.2第三方物物流销售售513.2.1第三方物物流服务务行业状状况513.2.2第三方物物流服务务的成功功因素513.2.3物流服务务提供者者的类型型513.3第三方物物流业务务拓展113.3.1立足仓储储、

7、发展展配送113.3.2向上道、下道工工序延伸伸113.3.3一票委托托、全程程服务113.4第三方物物流沟通通553.4.1物流外协协的障碍碍553.4.2物流服务务提供者者的选择择554客户服务务954.1客户服务务概述114.1.1客户服务务要素554.1.2战略性客客户服务务554.2客户服务务内容954.2.1物流基本本客户服服务954.2.2创造竞争争优势的的客户服服务954.3客户服务务指标执执行954.3.1可得性954.3.2作业完成成954.3.3可靠性95（二）储储运与配配送业务务操作权权重300%序号内容重要度难度1仓储管理理551.1仓库概述述111.1.1仓库的概概

8、念111.1.2仓库的分分类111.1.3仓库的功功能511.1.4仓库利益益511.2仓库作业业管理551.2.1仓库作业业要求991.2.2仓库作业业管理551.3商品养护护知识与与要求511.3.1商品养护护知识511.3.2商品养护护要求512运输管理理552.1运输的职职能、原原则和决决策的参参与者552.1.1运输的职职能552.1.2运输管理理的原则则552.1.3运输决策策的参与与者552.2现代运输输系统的的特征552.2.1多样化运运输机能能与形态态552.2.2运输的特特征552.3运输方式式112.3.1运输方式式选择的的要素112.3.2铁路运输输112.3.3公路运

9、输输112.3.4水路运输输112.3.5管道运输输112.3.6航空运输输112.3.7集装箱运运输112.3.8多式联运运113物流配送送553.1配送的概概念与特特点553.1.1配送的概概念113.1.2配送的特特点113.2配送的类类型113.2.1按组织者者不同配配送113.2.2按时间及及数量配配送113.2.3按商品种种类及数数量配送送113.2.4按加工程程度不同同配送113.2.5按经营形形式配送送113.2.6按企业专专业化程程度不同同配送113.2.7协同配送送113.3配送与物物流553.3.1配送与物物流之间间的关系系553.3.2配送的意意义和作作用553.4配送

10、与运运输的关关系113.4.1配送与运运输的区区别113.4.2配送与运运输的联联系113.5配送的一一般流程程及要素素553.5.1配送的功功能要求求553.5.2配送的一一般流程程553.6配送合理理化553.6.1配送合理理化的判判断标志志553.6.2配送合理理化可采采取的做做法553.7配送中心心的定义义和种类类113.7.1配送中心心的一般般概念113.7.2配送中心心的类别别113.8配送中心心的作业业管理553.8.1进货作业业553.8.2搬运作业业553.8.3储存与保保管作业业553.8.4盘点管理理553.9补货作业业553.9.1补货方式式553.9.2补货时机机55

11、3.9.3出库作业业553.100备货、理理货、送送货与配配送加工工553.100.1备货113.100.2理货113.100.3送货113.100.4配送加工工554订单处理理554.1接受并汇汇总订单单114.1.1业务员抄抄单114.1.2电话订货货114.1.3传真订货货114.1.4电子订货货114.2订单处理理的基本本内容554.2.1一般条款款554.2.2特殊条款款554.3订单处理理的一般般过程554.3.1订单准备备554.3.2订单传递递554.3.3订单登录录554.3.4接订单供供货554.3.5订单处理理状态跟跟踪554.4订单处理理过程的的改善554.4.1订单处

12、理理的规范范化554.4.2订单处理理与物流流信息系系统555物流装备备155.1包装115.1.1物流包装装概述115.1.2物流包装装技术-保护115.1.3物流包装装技术-容器11（三）物物流信息息技术应应用 权权重200%序号内容重要度难度1物流信息息系统511.1定义与分分类551.2物流信息息采集、处理、传递与与应用511.3物流信息息系统的的结构552物流识别别技术应应用992.1物流识别别系统的的种类与与应用952.2条码技术术552.1.1条码技术术概述112.1.2物流条码码的标准准体系512.1.3条码设备备及使用用952.1.4无线射频频识别技技术953GIS与与GPS

13、S的技术术介绍553.1GIS技技术介绍绍553.1.1GIS系系统的原原理553.1.2GIS系系统的应应用范围围553.2GPS的的技术介介绍553.2.1GPS系系统的原原理553.2.1GPS系系统的应应用范围围554EDI技技术介绍绍994.1EDI的的定义与与应用954.1.1EDI标标准954.1.2EDI条条件954.2EDI的的联接方方式994.3EDI在在库存管管理方面面的应用用994.3.1EDI库库存管理理系统功功能与内内容994.3.2EDI库库存管理理库存信信息的收收集99（四） 国际货货运代理理 权重重25%序号内容重要度难度1国际商流流业务551.1国际贸易易与

14、国际际物流551.1.1国际物流流的含义义551.1.2国际物流流的发展展551.1.3国际物流流的特点点551.2国际贸易易主要交交易条件件551.2.1主要交易易条件991.2.2集装箱多多式联运运与国际际贸易551.2.3跟单信用用证与联联合运输输单据551.2.4贸易术语语551.3运输合同同的磋商商551.3.1交易前的的准备551.3.2交易磋商商的形式式，内容容和程序序991.3.3合同的成成立552海运运输输业务552.1海上集装装箱货运运业务552.1.1集装箱进进出口货货运程序序和单证证552.1.2海运集装装箱出口口业务552.1.3集装箱支支线运输输业务552.1.4场

15、站收据据签收与与应用552.1.5交货记录录签发与与应用552.1.6设备交换换签收与与应用552.2提单552.2.1集装箱提提单552.2.2集装箱联联运提单单缮制与与签发552.2.3联运提单单与多式式联运提提单552.2.4海运提单单552.3国际多式式联运业业务552.3.1国际多式式联运方方式552.3.2国际多式式联运单单证552.3.3国际多式式联运责责任划分分552.4国内货物物运输552.4.1公路货物物运输552.4.2水路货物物运输552.4.3铁路货物物运输552.4.4航空货物物运输553口岸管理理553.1海关对集集装箱货货物进出出口管理理553.1.1我国进出出

16、口集装装箱和所所装货物物监管办办法553.1.2我国进出出国境货货运监管管553.2卫检、动动植检对对集装箱箱货物进进出口的的管理553.2.1我国进出出口动植植物检疫疫条例553.2.2进出口集集装箱运运输动植植物检疫疫办法553.3商检有关关规定和和要求553.3.1商检种类类993.3.2对违反商商检法行行为的处处罚553.4出国境集集装箱卫卫生检疫疫管理553.4.1我国的卫卫生检疫疫法553.4.2卫生检疫疫法实施施细则553.5出口货物物的基本本通关程程序553.5.1海关退关关制度553.5.2进出口货货物的申申验553.5.3进出口货货物的查查验553.5.4进出口货货物的转转

17、关运输输553.5.5进出口货货物的放放行553.5.6国家对进进出口货货物付收收汇的管管理553.5.7国家对出出口退税税的管理理554国际货运运代理业业务994.1国际货物物运输的的代理人人994.1.1代理行为为的法律律概念994.1.2运输代理理人994.1.3货运代理理人994.2国际货物物运输的的代理合合同994.2.1货运代理理合同的的特点994.2.2货运代理理合同本本身法律律特征99二、职业业行为能能力（一）物物流管理理序号内容重要度难度1订单处理理551.1接受并汇汇总订单单551.2订单处理理的一般般过程5 52生产物流流运作992.1期量安排排992.2看板系统统99（

18、二）仓仓储与配配送序号内容重要度难度1仓储作业业551.1商品碓码码551.2商品养护护552存储作业业552.1经济订购购批量（EOQQ）模型型552.2允许缺货货的EOOQ模型型552.3订货点的的确定552.4安全库存存量的确确定553储运业务务操作993.1运输单证证制作993.1.1储运单证证制作993.1.2仓储单证证制作993.1.3运输单证证制作993.2运输合理理化操作作993.2.1表上作业业法993.2.2图上作业业法99（三） 物流信信息系统统序号内容重要度难度1物流信息息设备的的使用951.1条码的识识别951.2条码设备备及使用用951.3无线射频频识别技技术应用用

19、952地理信息息系统与与全球卫卫星定位位技术592.1GIS系系统应用用592.2GPS系系统应用用593电子数据据交换技技术993.1单证的传传输与回回执993.2海关申报报系统的的操作954库存管理理系统954.1单证的录录入与输输出954.2库存信息息的收集集95（四）国国际货运运代理序号内容重要度难度1国际货代代业务单单证制作作991.1进出口单单证制作作991.2运输单证证制作991.2.1集装箱提提单制作作991.2.2集装箱联联运提单单制作991.2.3联运提单单制作991.2.4多式联运运提单制制作991.2.5海运单制制作991.2.6业务流程程操作952进出口货货物通关关5

20、52.1海关退关关制度552.2进出口货货物的申申验552.3进出口货货物的查查验552.4进出口货货物的转转关运输输552.5进出口货货物的放放行55物流员（四级）试题型型示例一、综合合知识理理论试题题单项选选择题1.通过过第三方方物流可可以整合合( CC )。A、单个个物流企企业 B、单个个供应链链上企业业的物流流 C、多个个供应链链上企业业的物流流 D、整个个社会的的物流2.船舶舶代理人人为船舶舶积载计计划的制制定提供供货物资资料,因因此,船船舶代理理人( B )。A、应保保证积载载正确 B、应保保证货载载资料正正确 C、应提提供衬垫垫材料 D、不承承担责任任多项选选择题1.物料料库存控

21、控制的方方法主要要有( ACDDE )。A、定期期库存控控制法B、在制制品定额额法C、定量量库存控控制法D、经济济批量控控制法E、ABBC分类类控制法法2. EECR主主要目标标是 （BC ）。A、降低低各个企企业的成成本B、降低低供应链链各个环环节的成成本C、降低低供应链链中不必必要的费费用D、降低低供应链链中库存存选择填填空题已知： A、物流流资源配配置费用用最省 B、物流流资源优优化配置置 C、制造造资源和和企业生生产经营营各环节节 D、集成成化的角角度 E、及时时做出迅迅速、准准确反应应 F、一切切无效作作业与浪浪费 G、系统统优化运运行目的的 H、有多多余容量量的资源源 I、以时时间

22、为基基础 J、库存存最小化化 将（A-J）选选择填充充在下列列各题括括号中。 1.零零库存技技术是使使整个过过程( J )的技技术的总总称。 2.准准时制是是一种以以消除( F )为为目的的的管理模模式。 3.制制造资源源计划是是从整体体最优的的角度出出发,运运用科学学的方法法对企业业的各种种( CC )实实行合理理有效的的管理。 4.配配送需求求计划是是一种以以保证有有效地满满足市场场需要又又使得( A )的的计划方方法。 5.配配送资源源计划是是一种企企业内物物品配送送计划系系统提高高各环节节的物流流能力并并使达到到( GG )的管理理模式。 6.物物流资源源计划是是一种( B )的的方法

23、。 7.企企业资源源计划通通过加强强企业间间的合作作,强调调对市场场需求快快速反应应,高度度柔性的的战略管管理,并并从( D )管理理供应链链的管理理方法。 8.快快速反应应的基本本思想是是为了在在( II )的竞争争中占据据优势,必须建建立一整整套对环环境能够够反应敏敏捷和迅迅速的系系统。 9.有有效客户户反应是是以满足足客户要要求,最最大限度度降低物物流过程程费用为为原则,能( E ),使使提供的的物品供供应或服服务流程程最佳化化而组成成的物流流系统。 10.约束理理论先找找出生产产系统中中的瓶颈颈,然后后只对瓶瓶颈资源源进行排排序和资资源分配配,最后后根据对对瓶颈资资源的排排序来对对其他

24、( H )进进行排序序。 是非判判断题（）11.因为为有物流流是第三三利润源源之说,所以现现在开办办物流企企业一定定会有利利润。（）22.二维维条码具具有纠错错能力、表示多多种语言言和图像像、照片片。（）33.现代代物流与与传统物物流最本本质的区区别在于于应用了了信息技技术。 排序题题配送的功功能要素素为：储存配装备货配送运运输分拣、配送加加工送达服服务 请按配配送的一一般流程程顺序排排列 ()案例分析析题（是是非判断断式、选选择式） 第一题题：（阅阅读短文文，判断断回答）雷允上（苏州）有限公公司是一一家专门门经营中中西药品品的企业业，在物物流信息息管理上上，它己己经采用用了先进进的信息息技术

25、，建立了了药业信信息系统统。其中中包括雷雷允上物物流配送送中心的的物流配配送信息息子系统统。雷允允上物流流配送中中心占地地2。66万平方方米，仓仓库面积积为1。14万万平方米米，存放放了数千千种中西西药品和和中药材材原料，这些药药品和原原料分属属总公司司下的三三家子公公司，仓仓库的进进货、出出货，退退货、库库存管理理也分别别针对三三家子公公司的业业务；连连锁公司司的采购购进（退退）货和和门店配配送（退退）货、商业公公司的采采购进（退）货货和批发发送（退退）货、工业公公司的工工业采购购进（退退）货和和工业产产品分销销（退）等，三三家子公公司间也也有密切切的业务务关联，因此整整个配送送中心的的业务

26、错错综复杂杂，加上上国家对对药品管管理有严严格的规规定，因因此对信信息管理理系统也也有很高高的要求求。雷允上物物流配送送信息系系统于220011年8月月28日日在苏州州雷允上上配送中中心上线线正式运运行，运运行结果果是：数数据准确确，系统统稳定可可靠，操操作方便便。由于于系统提提供了准准确库存存数据，结合门门店系统统提供的的销售汇汇总数据据，为确确定合理理采购量量和门店店订货量量提供了了可靠的的依据，大大减减少了缺缺货现象象和过量量采购，从而大大大提高高了工作作效率与与管理水水平。系系统还提提供了各各种预警警，如近近保质期期、过保保质期药药品的报报警和在在库药品品的库龄龄分析等等，使仓仓库管理

27、理人员能能及时采采取有效效的措施施，减少少在库药药品的损损耗。( ) 连锁锁公司和和门店配配送子公公司以经经营零售售配送为为主。 ( ) 商业业公司和和批发子子公司以以经营批批发配送送为主。 ( ) 工业业公司配配送子公公司属于于生产物物流。 ( ) 雷允允上物流流配送信信息系统统提供了了准确库库存数据据和销售售汇总数数据。( ) 系统提提供了各各种预警警,有利利于进货货。第二题：（阅读读短文，单项选选择回答答）某公司以以CIFF纽约条条件出口口食品110000箱，即即期信用用证付款款，货物物装运后后，卖方方凭已装装船清洁洁提单；已投保保一切险险和战争争险的保保险单以以及其他他有关单单据向银银

28、行收妥妥货款。货到目目的港后后，经进进口人复复验，发发现下列列情况：（1）该批货货共有110个批批号，抽抽查200箱，发发现其中中两个批批号涉及及2000箱内含含沙门氏氏细菌超超过合同同规定的的标准；（2）收货人人只实收收9955箱，短短少5箱箱；（33）有115箱货货物外表表情况良良好，但但箱内货货物共短短少600公斤。 关于于2000箱内含含沙门氏氏菌超过过合同规规定标准准的商品品索赔,应由( B )负负责赔偿偿。 A、船船公司 B、发货人人 CC、保险险公司 关于于短少的的5箱商商品,应应由( A )负责责赔偿。 A、船公公司 B、发发货人 C、保险公公司 155箱货物物外表情情况良好好

29、,但箱箱内货物物共短少少60公公斤(不不超过合合理的损损耗量),应由由( B)负责赔赔偿。A、船公公司 B、发发货人 C、保险公公司二、物流流员（实实务）1.物流流单证制制作（1）上上海机械械进出口口公司（Shaanghhai macchinneryy immporrt & exxporrt ccorpp. 3383. Jiianggninng RRoadd, SShannghaai CChinna）经经与科威威特商行行阿卜图图拉公司司(Abbdullla Commpanny科威特特邮政信信箱第1123 P.OO.Boox NNo.1123, Kuuwaiit)多多次磋商商，按下下述条件件达成

30、蝴蝴蝶牌缝缝纫机JJAII型（BButtterffly Braand Sewwingg MMachhinee Moodell JAA-I）出口合合同。交易条件件：35500架架木箱装装，每架架（箱）60美美元CIIFC33科威威特，110月11月月装，即即期信用用证方式式（由科科威科邮邮政信箱箱第3445号AABC公公司开立立，ABBC CComppanyy P.O.BBox No.3455 Kuuwaiit）合合同号：EF994SPP7110223请完成下下述单据据的制作作工作（上述条条件未涉涉及部分分例唛头头，船名名等用相相关符号号表示）1)装箱箱单 2)海运运出口货货物托运运单3)出口口

31、货物报报关单4)船长长收据5)收货货单（2）根根据下列列合同条条款及审审证要求求审查国国外来证证，并设设买方根根据卖方方的意见见对信用用证作了了修改，请据此此完成下下列单据据制作工工作（条条款未涉涉及部分分请用相相关符号号表示）销售确认认书 编编号：第第954406号号 日日期：119955年8月5日卖方：上上海缝纫纫机进出出口公司司买方：科科威特邮邮政信箱箱第1223号ABCC公司品名及规规格:蝴蝶牌牌缝纫机机JAI型三斗斗折板数量：550000架，卖卖方可溢溢装或短短装5包装：纸纸箱装，每箱一一架单价：每每架588美元，CFRRC3科威特特总值：贰贰拾玖万万美元整整装运期：19995年10

32、11月，每月平平均装运运，自上上海至科科威特，允许转转船保险：由由买方办办理支付：凭凭不可撤撤销即期期信用证证付款。信用证证应在装装运月份份前155天送达达卖方，有效至至装运日日后第115天, 中国国议付备注：本本合同通通过科威威特阿卜卜图拉公公司代理理商成交交。科威特商商业银行行科威特不不可撤销销跟单信信用证第第10114655号科威特，19995年9月2日致：中国国银行上海中国国兹受科威威特ABBC公司司（科威威特邮政政信箱第第1233号）申申请，我我行开立立以上海海缝纫机机进出口口公司为为受益人人，不可可撤销跟跟单信用用证第11014465号号，（金金额最高高不超过过美元贰贰拾玖万万元整

33、），凭受受益人开开具按发发票金额额1000以科科威特商商业银行行纽约分分行为付付款人见见票后330天付付款的汇汇票。载明：550000架蝴蝶蝶牌缝纫纫JA11型三三折板，纸箱装装每架558美元元，CFFR科威威特。由上海至至科威特特于19995年年10月31日或或以前装装运，允允许分批批装运，不准转转运，货货物须装装集装箱箱。单据必须须在提单单后155天内提提交，但但不迟于于信用证证的到期期日。科威特商商业银行行（签字字）附单证：1)委委托报关关协议书书 2)汇汇票第一一联 3)装装船通知知（格式式） 4)装货单单2. 物物流项目目作业盛强物流流公司接接到一项项物流业业务，代代理某省省进出口口

34、公司组组织80000吨吨大米和和电冰箱箱调运、储存及及办理出出口货运运业务。(1)该该进出口口公司在在甲、乙乙、丙、丁四个个仓库中中分别需需要发运运大米5500吨吨、25500吨吨、20000吨吨和30000吨吨到A、B、C和D四个出出口口岸岸。A、B、C和D的出口口量分别别为5000吨、35000吨、20000吨和和20000吨。运费每每吨公里里为3元，发发运地与与出口口口岸的分分布图和和运输距距离见图图一。要要求：1)利用用图上作作业法确确定最优优运输方方案。2)计算算最低总总运费图一 (2)该省进进出口公公司组织织到一批批冰箱供供出口。由于信信用证尚尚未收到到，所以以希望将将冰箱暂暂时存

35、放放在盛强强物流公公司的仓仓库中。据知，冰箱包包装体和和长0.8M，宽0.7M，高1.8M，毛重770公斤斤，净重重68公斤斤，库房房地坪单单位面积积载荷为为2吨，包包装的承承压能力力为1550公斤斤。可用用高度为为3M，可可堆面积积长300M，宽宽10MM，试确确定该批批冰箱的的储存方方法和至至少需要要多少面面积，并并画出堆堆码平面面图。(3)请请根据图图二填写写集装箱箱操作流流程内容容图二物流员（四级）学习参参考资料料推荐教材材1.物物流基础础丁立立言 张铎主主编 吴清一一 编著著 清清华大学学出版社社20001年55月 2, 物流配配送-丁立言言张铎主主编清华华大学出出版社220000年

36、1月月3, 物流企企业管理理-丁丁立言张张铎主编编清华大大学出版版社4, 电子商商务与物物流- 张张铎编清清华大学学出版社社5.国国际货运运代理业业务指南南-杨杨志刚主主编上海海海运学学院助理物流流师（三三级）鉴鉴定项目目简介项目考试方式式用时（分分钟）1、物流流知识理理论考试试机考（闭闭卷）902、综合合物流项项目与案案例分析析笔试（闭闭卷）903、物流流英语笔试（闭闭卷）60助理物流流师（三三级）职职业资格格鉴定考考试大纲纲重要度度、难度度以9、5、1表示示,9为为最高,依次递递减一、知识识理论（一）物物流管理理 权重330%序号内容重要度难度1物流与物物流管理理551.1基础知识识111

37、.1.1物流概述述111.1.2物流管理理概述111.2客户服务务951.2.1客户服务务的内容容551.2.2客户服务务标准制制定与考考核951.3供应链管管理551.3.1供应链管管理概述述111.3.2供应链中中的分销销渠道511.3.3供应链管管理信息息与技术术支撑体体系551.3.4互联网物物流551.3.5绿色物流流512物流业务务管理512.1生产物流流计划552.1.1生产物流流计划的的内容552.1.2生产物流流计划的的任务552.1.3期量标准准552.2物流预测测552.2.1判断预测测方法112.2.2时间序列列预测技技术552.2.3回归分析析预测技技术552.2.4

38、预测结果果分析552.3采购管理理与供应应商管理理552.3.1采购基本本概念112.3.2供应商评评估与选选择552.3.3采购成本本管理552.3.4管理与供供应商的的关系553现代物流流成本与与财务管管理553.1现代物流流成本管管理993.1.1传统物流流成本与与现代物物流成本本113.1.2物流成本本管理的的基本思思路553.1.3不同经济济主体的的物流成成本控制制553.1.4物流成本本控制的的具体方方法993.2物流财务务管理553.2.1筹资管理理553.2.2投资管理理553.2.3财务分析析594物流系统统与组织织模式554.1物流系统统114.1.1物流系统统的目标标11

39、4.1.2物流系统统的边界界范围114.1.3物流系统统的内部部构成要要素114.1.4物流系统统价值工工程554.2物流网络络规划554.2.1物流网络络规划所所需的数数据554.2.2物流网络络规划的的分析工工具与步步骤554.2.3设施选址址决策995物流战略略规划955.1物流战略略概述555.1.1企业战略略规划的的战略意意义555.1.2物流企业业战略规规划的基基本内容容995.1.3物流企业业战略规规划的制制定995.2笫三方物物流战略略555.2.1笫三方物物流销售售管理555.2.2笫三方物物流项目目管理555.3及时物流流战略955.3.1及时制的的原理与与目标555.3.

40、2及时制与与传统库库存管理理方法的的比较555.3.3实施及时时制的主主要技术术方法995.3.4及时物流流555.4一体化物物流战略略与物流流重组955.4.1内部一体体化955.4.2外部一体体化955.4.3一体化的的主要形形式555.5全球化物物流战略略515.5.1物流全球球化的功功能和基基本活动动515.5.2全球物流流的特征征515.5.3全球物流流的组织织和管理理51（二）储储运与配配送业务务管理 权重重30%序号内容重要度难度1现代仓库库管理111.1基础知识识551.1.1现代仓库库作业管管理551.1.2仓库内部部布局551.2仓储业务务运作551.2.1仓库作业业设计5

41、51.2.2仓库作业业管理551.3合同551.3.1仓储合同同与保管管合同的的联系与与区别551.3.2合同法中中有关仓仓储合同同的规定定551.4仓库管理理系统与与操作流流程551.4.1仓库管理理系统551.4.2仓库操作作系统551.5仓库商务务处理551.5.1货损与货货差责任任划分551.5.2货损与货货差单证证确认551.5.3索赔与理理赔551.6储存条件件和储存存能力的的确定551.7现代仓储储技术552运输管理理552.1基础知识识112.1.1运输的职职能、原原则和决决策的参参与者552.1.2现代运输输系统的的特征552.1.3运输方式式112.2运输成本本和定价价55

42、2.2.1运输成本本结构552.2.2定价策略略和费率率的制定定992.3运输协议议订立与与管理552.3.1运输协议议订立552.3.2运输协议议管理552.4运输相关关法规552.4.1货规简介介552.4.1其它法规规简介552.5单证风险险防范与与当事人人责任552.5.1运输单证证管理552.5.2运输部门门的权责责552.6包装中的的法律问问题552.6.1我国对一一般货物物运输包包装的要要求552.6.2我国对危危险货物物运输包包装的要要求552.6.3我国对运运输包装装尺寸的的要求552.6.4国际海运运危规对对危险货货物包装装的要求求552.7集装系统统概述552.7.1集装

43、方式式与种类类552.7.2集装的特特点与效效果552.7.3集装系统统概述112.7.4托盘及其其他集装装方式概概述553配送中心心管理553.1基础知识识113.1.1配送中心心的分类类113.1.2配送中心心的功能能113.2配送中心心在连锁锁商业中中的地位位和作用用553.2.1支持市场场营销体体系553.2.2物流系统统化与规规模经济济的有机机结合553.2.3配送中心心完善了了连锁经经营体系系553.3配送中心心的内部部工作区区域划分分553.3.1接货区113.3.2储存区113.3.3拣货、配配货区553.3.4发货、待待运区553.3.5配送加工工区553.3.6管理指挥挥区

44、553.4解决配送送作业全全方位服服务的若若干问题题113.4.1商品结构构及其库库存服务务率113.4.2配送过程程与商品品品质113.4.3门店紧急急追加或或减货的的弹性问问题553.4.4配送中心心缺品率率的控制制553.4.5根据门店店实际情情况安排排配送时时间113.4.6退货问题题113.4.7做好流通通加工中中的拆零零工作553.4.8配送中心心的服务务半径553.4.9废弃物的的处理与与回收113.4.10建立客户户服务窗窗口553.5配送成本本控制553.5.1加强配送送的计划划性553.5.2确定合理理的配送送路线553.5.3进行合理理的车辆辆配载993.5.4量力而行行

45、建立计计算机管管理系统统553.6特种货物物物流技技术513.6.1冷冻与冷冷藏货113.6.2重大件与与成套装装备113.6.3危险品113.6.4展览品物物流113.7现代仓储储装备513.7.1自动分拣拣系统513.7.2拣货系统统自动化化513.7.3自动化立立体仓库库514库存管理理554.1库存管理理定义与与作用114.1.1库存管理理的定义义114.1.2库存管理理的作用用114.2库存控制制554.2.1库存控制制的目的的554.2.2库存控制制中遇到到的问题题和对策策554.3库存控制制的关键键问题554.3.1订购点554.3.2订购量554.3.3库存基准准55（三）物物

46、流信息息系统实实施 权重220%序号内容重要度难度1物流信息息系统511.1物流信息息系统的的种类511.1.1决策支持持系统511.1.2运输管理理系统511.1.3库存管理理系统511.1.4配送管理理系统511.1.5订单管理理系统511.2物流信息息的编码码551.2.1物流信息息的编码码方法551.2.2物流信息息的编码码应用552MRP与ERRP系统统552.1MRP的技术术介绍552.1.1MRP的结构构152.1.2MRP的应用用范围552.2ERP系系统技术术介绍552.2.1ERP系系统的管管理思想想552.2.1ERP系系统的的的功能、模块组组成553EOS系系统技术术介

47、绍553.1EOS系系统概念念553.2EOS系系统的应应用554国际货运运代理管管理系统统技术介介绍554.1海运进出出口业务务系统554.2空运进出出口业务务系统555电子商务务与物流流信息管管理555.1电子商务务基础知知识概要要555.2电子商务务与电子子数据交交换555.3电子商务务与物流流信息的的关系555.3.1物流信息息系统与与“效益背背反”555.3.2电子商务务与信息息技术的的关系556口岸物流流与监管管信息系系统556.1国际贸易易无纸化化概要556.2海关申报报系统556.3海空港口口信息化化556.4保税口岸岸监管信信息系统统55（四）国国际货运运代理 权重225%序

48、号内容重要度难度1国际商流流业务551.1基础知识识111.1.1国际贸易易与物流流551.1.2国际贸易易主要交交易条件件551.1.3运输合同同的磋商商551.2国际营销销基础知知识551.2.1国际营销销环境551.2.2消费者行行为和目目标市场场分析551.2.3产品策略略551.2.4定价策略略551.2.5促销策略略551.2.6国际营销销渠道策策略552海上货物物运输管管理552.1班轮件杂杂货运输输实务与与法规552.1.1班轮件杂杂货运输输单证制制作552.1.2班轮件杂杂货运输输费收552.1.3班轮件杂杂货运输输法规552.2航次租船船运输实实务与法法规552.2.1航次

49、租船船装卸费费分担552.2.2航次租船船滞期费费与速遣遣费552.2.3航次租船船装卸时时间552.2.4航次租船船运输法法规552.3期租船运运输实务务与法规规552.3.1船舶事项项552.3.2交船与还还船552.3.3对租船人人使用船船舶的限限制552.3.4租船人支支付租金金的义务务552.3.5停租552.4特种货运运输实务务与法规规552.4.1危险品运运输实务务552.4.2超大件运运输实务务552.4.3特种货运运输法规规553陆上货物物运输管管理553.1公路运输输实务与与法规553.1.1公路运输输单证操操作553.1.2公路运输输费收553.1.3公路运输输法规553

50、.2.铁路运输输实务与与法规553.2.1铁路运输输单证操操作553.2.2铁路运输输费收553.2.3铁路运输输法规553.3特种货运运输实务务与法规规553.3.1危险品运运输实务务553.3.2超大件运运输实务务553.3.3特种货运运输法规规554航空货物物运输管管理554.1航空货物物运输实实务与法法规554.1.1航空运输输单证操操作554.1.2航空运输输费用554.1.3航空运输输法规554.2航空特种种货物运运输实务务与法规规554.2.1冷冻品运运输实务务114.2.2鲜花运输输实务114.2.3活动物运运输实务务114.2.4航空特种种货运输输法规115国际货物物运输公公

51、约与相相应法规规555.1海牙规则则主要内内容555.1.1承运人最最低限度度责任与与义务555.1.2托运人的的责任与与义务555.1.3索赔通知知与诉讼讼时效555.1.4承运人的的免责条条款555.1.5承运人对对货物灭灭失或损损害的赔赔偿限额额555.2维斯比规规则主要要内容555.2.1承运人的的最高赔赔偿限额额115.2.2集装箱或或托盘货货物最高高赔偿限限额的数数量单位位115.2.3责任限制制权利的的丧失115.2.4提单的证证据效力力115.2.5非合同索索赔的适适用115.2.6诉讼时效效的规定定115.3汉堡规则则主要内内容115.3.1有关承运运人责任任的规定定555.

52、3.2托运人责责任的规规定555.3.3提单的签签发、内内容与效效力的规规定555.3.4索赔通知知和诉讼讼时效的的规定555.4多式联运运公约主主要内容容555.4.1联合国国国际货物物多式联联运公约约555.4.2联运单证证统一规规则555.4.3中华人民民共和国国海商法法555.4.4国际集装装箱多式式联运管管理规则则555.5公路货运运公约主主要内容容555.5.1中华人民民共和国国公路法法555.5.2汽车货物物运输规规则555.5.3集装箱汽汽车运输输规则555.6铁路货运运公约主主要内容容555.6.1国际铁路路货物联联运协定定555.6.2中华人民民共和国国铁路法法555.7航

53、空货运运公约主主要内容容555.7.1统一国际际航空运运输某些些规则的的公约555.7.2海牙议定定书555.7.3瓜达拉哈哈拉公约约115.7.4中华人民民共和国国航空法法555.8我国有关关货物运运输法规规555.8.1中华人民民共和国国海商法法555.8.2水路货物物运输规规则555.8.3“合同法法” 中的的运输合合同分则则556口岸管理理556.1基础知识识556.1.1海关对集集装箱货货物进出出口管理理556.1.2卫检、动动植检对对集装箱箱货物进进出口的的管理556.1.3商检有关关规定和和要求556.1.4进出国境境集装箱箱卫生检检疫管理理556.2国际贸易易口岸556.2.1

54、口岸概述述556.2.2中国口岸岸556.2.3世界港口口557国际货运运代理业业务997.1国际货物物运输的的代理人人997.1.1代理行为为的法律律概念997.1.2运输代理理人997.1.3货运代理理人997.2国际货物物运输的的代理合合同997.2.1国际货物物运输代代理合同同997.2.2合同纠纷纷的解决决途径997.3国际海上上货物运运输代理理业务997.3.1国际海上上货物运运输出口口代理业业务997.3.2国际海上上货物运运输进口口代理业业务997.3.3装箱货物物运输代代理业务务99二、职业业行为能能力（一）物物流管理理序号内容重要度难度1物流系统统布置设设计591.1确定位

55、置置-系统的的总体位位置591.2总体区划划在一个个部门内内布置591.3详细布置置-在一个个区域内内布置591.4施工按装装-编制计计划、进进行施工工592物流系统统网络布布点设计计592.1重心法592.2线性规划划法592.3多因素评评价法593生产物流流计划编编制与控控制553.1生产物流流计划的的内容553.2生产物流流计划的的任务553.3生产物流流计划的的编制553.4生产物流流计划的的控制554物流业务务流程再再造994.1业务流程程再造的的原则554.2业务流程程再造的的目标554.3实施业务务流程再再造994.4评价业务务流程再再造99（二）仓仓储与配配送序号内容重要度难度

56、1库存系统统设计551.1存货分类类方法551.2不同库存存管理方方法551.3合理库存存量的确确定和管管理551.4建立库存存模型552商品运输输的优化化模型992.1图表分析析法992.2表上作业业法992.3商品供求求不均衡衡运输模模型993相关需求求库存模模型-MMRP993.1主生产计计划993.2产品结构构信息993.3 库存状态态信息994运输业务务安排55（三）物物流信息息管理序号内容重要度难度1物流信息息系统511.1选择物流流信息采采集和传传输的手手段511.2物流信息息的编码码应用551.3应用GPPS技术术进行运运输监控控和分析析552ERP系系统的操操作553电子订货

57、货系统的的实施554国际货运运代理管管理系统统554.1海运进出出口业务务系统操操作554.2空运进出出口业务务系统操操作554.3业务监控控554.4电子订舱舱系统的的使用555口岸物流流与监管管信息系系统555.1电子口岸岸系统的的操作555.2口岸单证证的关系系描述555.3电子商务务与物流流信息的的关系556电子商务务与物流流信息管管理556.1公共平台台与企业业信息系系统的信信息发布布和接收收55（四） 国际货货运代理理业务管管理序号内容重要度难度1国际货运运代理合合同的磋磋商551.1国际货运运委托代代理合同同的主要要条款和和内容551.2合同磋商商.552国际货运运代理合合同纠纷

58、纷的解决决112.1货运事故故种类及及责任划划分112.2索赔112.3其他海运运纠纷处处理13集装箱班班轮出口口运输业业务93.1订舱93.2接受托运运申请93.3集装箱交交接签证证93.4换取提单单94集装箱费费用计收收94.1集装箱海海运运费费的计收收94.2集装箱内内陆运费费及其他他94.3集装箱港港杂费9三、助理理物流师师基础英英语掌握物流流专业基基础词汇汇5000个 物物流英语语 权重重1000%序号内容重要度难度1基础物流流词汇551.1物流术语语（国家家标准）511.2常用物流流词汇552物流公司司介绍语语段952.1货代公司司介绍语语段952.2分拨中心心介绍语语段952.3

59、船公司介介绍语段段552.4仓储公司司介绍语语段513物流电讯讯语段153.1传真语段段113.2电子邮件件语段153.3电传与电电报语段段154物流运作作与案例例语段554.1物流案例例语段554.2物流运作作语段155物流基础础理论语语段555.1综合物流流555.2仓库功能能55推荐教材材：1.物流流英语 Loogissticcs EEngllishh 内内部教材材 20002年22月 杨性如如编 2.Loogissticcs EEngllishh“物流英英语” 杨性性如、万万笑影编编预定20003年年3月4月 由上海海市科技技文献出出版社出出版使用章节节：1.物流公公司介绍绍2.物流流

60、电讯3.物流流基础理理论4.物流流案例选选读5.物流流术语（国家标标准）助理物流流师（三三级）题题型示例例一、综合合知识理理论试题题单项选选择题1.以顾顾客为核核心的增增值服务务是指（ D ）。 A、配置独独特的销销售点展展销台及及其他旨旨在刺激激销售的的范围很很广的各各种服务务 B、通过独独特的产产品分类类和递送送来支持持制造活活动的服服务 C、使用专专业人员员在递送送以前对对存货进进行分类类、组合合和排序序 D、由第三三方物流流向买卖卖双方提提供的配配送产品品的各种种可供选选择的方方式2.班轮轮运输的的运费为为（ B ）。 A、应包括括装卸费费、又计计滞期费费、速遣遣费 B、应包括括装卸费