导游证学习资料

1、精品文档考试介绍Top T导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向 导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人 员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员；按语种划分可分为中文导游(包括普通话、方 言、少数民族语导游)、外文导游(包括英、日、韩、法、德、意等语种导游)；按技术等 级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。二导游综合知识：为笔试，主要内容为：(1)【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】(2)【导游业务】(含旅游案例分析)(3)【全国导游基础知识】和【地方导游基础】(4)【汉语言文学基础】(北京与湖南的考生须考)(5

2、)【导游外语】(外语类考生须考，国语类考生不用考)二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：(1)【导游讲解能力】；(2)【导游规范服务能力】；(3)【导游特殊问题处理及应变能力】；外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译(中译外和外译中)。卜K考试内容Top T一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：(1)【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】(2)【导游业务】(含旅游案例分析)(3)【全国导游基础知识】和【地方导游基础】(4)【汉语言文学基础】(北京与湖南的考生须考)(5)【导游外语】(外语类考生须考，国语类考生不用考)二、导游服务能力：为现场考试，即口

3、试，主要内容为：(1)【导游讲解能力】；(2)【导游规范服务能力】；(3)【导游特殊问题处理及应变能力】；外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力一科考试，并加试口译(中译外和外译中)。报考程序Top_T凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写全国导游人员资格考试报名表精品文档精品文档.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。.为适应人才流动的新形势，酌情允许符

4、合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考 试。此类考生在报名时，应提供暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见；在非户口所在地无工作单位者不得报名。.已取得导游资格证书（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考 生相同。尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布，并做好本年度导游资格执业资格考试报名 工作。考试教材Top T笔试：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知 识】参考书：【旅游案例分析】口试：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】卜立报考条件Top T遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专

5、业学校或者以上学 历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。卜也报名时间Top T由各省结合自身情况自定。一般各省的报名时间是在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，所以考生要向当地旅游局问清楚报名的时间。参看2011年各省导游考试报名时间 ，点击查看2011年各省导游考试报名时间汇总口提交材料Top T.本人身份证（原件），外省的须暂住证.学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件.国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙 肝两对半检查）精品文档精品文档.本人1寸正面半身免冠彩色照片四张.在报名地点领取并填写完整的全国导游人员

6、资格考试报名表7.在自己户口所在地的旅游局报名；在校大学生在学校所在地的旅游局报名；在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名8 .报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上口考试时间Top T由各省结合自身情况自定。一般为每年一次，少数省是每年两次，比如2010年导游考两次的城市就有广东、重庆等，所以考生要向当地旅游局问清楚考试的时间。口导游证书Top T依据导游人员管理条例规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种：(1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资 格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

7、，由省、自治区、直辖市 人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也 可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持 有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人(2)临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游 人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市 人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种 特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动导游证的有效期限为3年，应当在有效

8、期限届满 3个月前，向省、自治区、直辖市人民政 府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。等级考试.导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试.凡符合导游员职业等级标准者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办 报名，已取得导游资格证书一年以上者可报初级导游员；已取得初级导游证两年以上者可报中级导游员；高级导游证考试不定期进行。2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案(1)精品文档精品文档一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分）.旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有 能力和民事行为能力。.旅行社是指从事招徒、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展

9、、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。3.导游人员是指依照导游人员管理条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、 及相关旅游服务的 人员。. 是指受要约人同意要约的意思表示。.具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外， 出境。.我国民用航空法规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。7.在消费者权益保护法中人身权利指。 8.属于投诉者自身的过错，可以决定 ,通知投诉者并说明理由。.各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国 的有关规定进行处理的。.接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，

10、应当承担 责 任。二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均 不得分。每小题0 . 5分，共20分）1.甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据 证明甲的财产及经营状况恶化。根据合同法的规定，乙可以行使（）。A.撤销权B.后履行抗辩权C.同时履行抗辩权D.先履行抗辩权.甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了 300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按 照相关规定乙应向甲支付（）人民币。500元800元1000 元1100 元.当事人请

11、求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤 销事由之日起（）内提出申请。A,半年1年2年3年4.关于承诺，下列说法不正确的是（）。A.承诺可以撤回精品文档精品文档B.承诺是希望和他人订立合同的意思表示C.承诺应以通知的方式做出D.承诺必须在要约的有效期限内做出.旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起（）内颁发导游证。7日10 日15 日30 日.导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除（）。10 分8分6分2分.关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是（）。A.大专以上学历.身体健康C.中华人民共和国公民D.具有适应导游需要

12、的基本知识和语言表达能力.旅游者刘女士在 H旅行社组织的旅游活动过程中，被导游人员小王索要小费50元，根据旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定，H旅行社应赔偿刘女士 （）。10 元50元100元150元.导游人员管理条例规定，被吊销过导游证的人员（）。A.不得再参加导游资格考试B.经重新考试合格后，旅游行政部门仍不得对其颁发导游证C.经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发导游证D.经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发临时导游证.导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除 （）。10 分8分6分2分.旅游者章先生与 L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。在出发前一天章

13、先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是（）。10 元精品文档精品文档50 元100 元150元.对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是（）。A.持有他人出境、入境证件的B.侮辱边境检查人员的C.外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的D.未经批准或者未按照规定登陆、住宿的.以下会受到全行业通报的情况是（）。A.累计被扣8分的导游人员B. 一次被扣8分的导游人员C.累计被扣6分的导游人员D. 一次被扣6分的导游人员14.下列有关娱乐场所的说法中，错误的是（）。A .县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日

14、常经营活动的监督管理B.县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理C.与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所D.娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内15.旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正， 给予警告；逾期不改正的，可以处以人民币（）的罚款。A . 5000元以上1万元以下B . 5000元以上2万元以下C. 2万元以上10万元以下D . 3万元以上10万元以下.自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为（）。A.核心区B,缓冲区C.开发区D.实验区.旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）。A

15、 . 1万元以上5万元以下罚款B . 2万元以上10万元以下罚款C. 4000元以上5万元以下罚款D.吊销旅行社经营许可证.国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为（）元人民币/人。2000300040005000.旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起（）内补足质量保证金。53日5个工作日3个工作日.如未申请导游证，则导游资格证的有效期为（）。1年6个月精品文档精品文档3年3个月.旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（）原则。A.调解自愿B.自行调解C.行政调解D.法定调解.李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请 之日起（）内做出许可或不许可的决定。20 日20个工作日30 日30个工作El.导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣 2分,他将受到（）的处理