2021质量技术监督法规竞赛题库及答案

1、2021质量技术监督法规竞赛题库及答案试题1法规科题库1、当事人逾期不履行行政处罚决定时，行政机关可以采取哪些措施？答：当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的行政机关可以采取 下列措施：（一）到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的3%加处罚款；（二）根据法律规定，将查封、扣押的财物拍卖或者将冻结的存款划拨抵缴罚 款；（三）申请人民法院强制执行。2、质量技术监督部门应将办理的哪些案件移交司法机关处理？答：对查证的伪劣商品销售金额超过5万元的、伪劣商品货值金额超过15万元 的、为他人实施生产、销售伪劣商品犯罪行为提供生产、运输、保管等便利条件 或制假技术的违法犯罪分子，应当依法移送公安机关

2、追究其相应的刑事责任。3、行政复议期间在哪几种特殊情形下，可以停止执行具体行政行为？ 答：（一）被申请人认为需要停止执行的；（二）行政复议机关认为需要停止执行的；（三）申请人申请停止执行，行政复议机关认为其要求合理，决定停止 执行的；（四）法律规定停止执行的。4、行政诉讼中，什么情况下，人民法院可以判决被诉具体行政行为撤销或者部 分撤销？答：具体行政行为有下列情形之一的，判决撤销或者部分撤销。（一）主要证据不足的；（二）适用法律、法规错误的；（三）违反法定程序的；（四）超越职权的；（五）滥用职权的。5、什么是伪造检验数据？答：伪造检验数据，是指产品未经检验而根据主观意愿编造假数据或者根据主观

3、意愿对检验数据进行涂改的行为。6、县级以上技术监督行政部门应对哪些案件向上一级行政部门报告、备案？ 答：（一）上级技术监督行政部门交办的案件；（二）跨行政区域移送的案件；（三）有重大影响以及涉外的案件；（四）经人民法院审理判决的案件；向司法机关移送的案件。7、行政执法的过错责任形式有哪几种？答：（一）通报批评；（二）吊销行政执法证件，调离执法工作岗位；（三）依 法给予警告、记过、记大过、撤职、开除的行政处分；（四）因行政执法过错引 起行政赔偿的，承担全部或者部分赔偿金额；（五）涉嫌犯罪的，移送司法机关 进行处理。8、什么是技术监督行政执法？答：技术监督行政执法是指技术监督行政部门或法律、法规授

4、权的组织，按照技 术监督法律、法规的规定，对行政相对人采取的直接影响其权利义务的具体行政 行为。9、简述行政处罚的种类？答：我国行政法律规范中，主要规定了以下几种行政处罚：（1）申诫罚；（2） 财产罚；（3）行政罚；（4）人身罚。10、简述质量技术监督行政案件有哪几种管辖形式？答：（1）地域管辖；（2）级别管辖；（3）移送管辖；（4）指定管辖。11、简述移送管辖案件应该具备的条件？答：（1）已经进行立案受理的案件；（2）发现对案件没有管辖权；（3）受移送的质量技术监督行政部门或者其他执法部门对该案具有管辖权。12、当场收缴罚款的范围是什么？答：按照行政处罚法四十七条规定，对下列情形之一，执法人

5、员可以当场收 缴罚款：（1）依法给予20元以下罚款的；（2）不当场收缴事后难以执行的；（3）在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员作出罚款决定后， 当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，执法人员也可以当场收 缴罚款。13、简述质量技术监督调查笔录的主要内容及制作要求？答：质量技术监督调查笔录是记录质量技术监督行政执法人员调查行政相对 人、证人情况的法律文书。是质量技术监督行政执法行为的重要证据之一。 制作质量技术监督调查笔录应注意以下事项：（1）证明调查活动的时间、地点、及被调查人姓名、身份等基 本情况；（2）调查人员的提问与被调查人回答应记录清楚、明白；（3）调查笔录中

6、的涂改处应当有被调查人签字或押印；（4）调查笔录结尾处应有被调查人签字或押印。14、简述行政机关申请强制执行的条件？答：（1）申请主体必须是作出具体行政行为的行政机关或法定授权组织；（2）申请执行的内容是具体的已生效的行政行为；（3）被申请人只能是对履行具体行政行为负有义务的公民、法人或者其 他组织；（4）申请必须向有管辖权的人民法院提出；（5）申请必须在法定的期限内提出。15、简述国家赔偿方式？答：国家赔偿方式，指国家承担赔偿责任的具体手段或措施。 我国国家赔偿法规定的国家赔偿方式主要有以下几种：（1）支付赔偿金；（2）返还财产；（3）恢复原状。16、简述行政执法行为的方式？（1）行政监督检

7、查行为；（2）行政处理行为；（3）行政处罚行为；（5）行政仲裁行为；（5）行政强制措施；（6）行政强制执行。17、简述证据的种类？答：（1）书证；（2）物证；（3）视听资料；（4）证人证言；（5）当事人的 陈述；（6）鉴定结论；（7）勘验笔录，现场笔录。18、简述行政处罚的种类？答：（1）警告；（2）罚款；（3）没收违法所得、没收非法财物；（4）责令停 产停业；（5）暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（6）行政拘留；（法 律、法规规定的其他行政处罚。19、简述从轻处罚有哪几种？答：（一）主动消除或者减轻违法行为危害后果的；（二）受他人胁迫有违法行为的；（三）配合行政机关查处违法行为有立功表

8、现的；（四）其他依法从轻或者减轻行政处罚的。20、行政送达的几种方式？答：（1）直接送达；（2）留置送达；（3）委托送达；（4）邮寄送达；（5） 公告送达。21、什么是标准化？答：为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使 用的规则的活动。22、什么采用国际标准？答：采用国际标准包括采用国外先进标准，是指把国际标准和国外先进标准的内 容，经过分析研究，不同程度的转化为我国的各级标准，并贯彻实施的活动。23、什么是非关税壁垒？答：在国际贸易中，除关税以外的各种限制商品进口的措施都称为“非关税壁 垒”。24、简述标准化工作的主要任务？答：标准化法第3条规定：“标准化工作的任

9、务是制定标准、组织实施标准 和对标准实施进行监督。”25、简述标准实施工作有哪些步骤？答：计划、准备、实施、检查、总结五个步骤。26、根据标准化法的相关规定，我国标准可以划分为哪几级？答：我国标准可以划分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。27、什么是食品保存期？答：食品保存期是指在标签上规定条件下，食品可以食用的最终日期；超过此期 限，产品质量可能发生变化，因此食品不再适于销售。28、什么是食品保质期？答：指在标签上规定的条件下，保持食品质量的期限。在此期限，食品完全适用 于销售，并符合标签上或产品标准中所规定的质量；超过此期限，在一定时间内 食品仍然是可以食用的。29、特殊营养食

10、品都包括哪些食品？答：婴幼儿食品，营养强化食品，运动食品，调整营养素食品。30、根据标准实施监督的性质和形式不同监督可以分为哪几种？ 答：国家监督，行业监督，社会监督，企业自我监督。31、企业生产所执行的标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标注什么？ 答：应当在其上标注所执行标准的代号、编号、名称。32、国际上，采用国际标准的方法有哪些？答：认可法、封面法、完全重印法、翻译法、重新起草法、包括（引用）法。33、无标准生产是一处违法行为，哪些行为属于无标准生产？答：按照黑龙江省标准化条例规定，下列行为属于无标准生产：（1）企业 产品标准未按照规定程序备案和复审的；（2）无产品标准文本的；（3）

11、执行已 废止的标准的；（4）执行标准不完整的；（5）产品明示的标准与产品实际执行 的标准不一致的；（6）未按照标准组织生产检验的；（7）冒用其他企业标准的；（8 ）在农产品购销活动中未按照规定制作与文字标准配合使用的实物标样的。34、什么是产品质量义务？答：产品质量义务，是指产品质量法律关系的主体为一定质量行为或者不为一定 质量行为，以满足对方利益需要的必要性。35、什么是伪造检验数据？答：伪造检验数据，是指产品未经检验而根据主观意愿编造假数据或者根据主观 意愿对检验数据进行涂改的行为。36、什么是产品缺陷？答：产品缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有 保障人体健康、

12、人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。37、什么是产品瑕疵？答：产品瑕疵，是指产品不具备应有使用性能，不符合明示产品标准，或者不符 合以产品说明，实物样品等表明的质量状况。38、行政许可法的立法京旨？答：规范行政许可的设定的实施，保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护 公共利益和社会秩序，保障和监督行政机关有效实施行政管理。39、行政许可的原则有哪些？答：行政许可法规定七个原则：（一）合法原则（第四条规定）；（二）公 开、公平、公正原则（第五条规定）；（三）便民、效率原则（第六条规定）；（四）法律救济原则（第七条规定）；（五）信赖保护原则（第八条规定）；（六） 行政许可不得

13、转让原则（第九条规定）；（七）监督原则（第十条规定）。40、行政许可分为哪几类：答：行政许可分为五类：普通许可；特许；认可；核准；登记。41、行政许可法第几条规定了行政许可救济原则？该条规定了几种救济权 利？答：行政许可法第七条规定了行政许可的救济原则。该条规定了三种救济原 则：一是陈述权和申辩权；二是申请行政复议和提起行政诉讼权；三是请求行政 赔偿权。42、监督原则的基本含义是什么？行政许可法规定了几种行政许可监督？ 答：监督原则，是指行政机关应当依法加强对行政机关实施行政许可和行政许可 事项活动的监督。行政许可的监督包括两个方面：一是行政机关内部监督；二是 行政机关对相对人的监督。43、哪

14、些机关可以设定行政许可？答：全国人大及其常委会、国务院、省级人大及其常委会、较大市的人大及其常 委会可以设定行政许可，省级地方政府可以设定临时性行政许可。国务院各部门 和其他国家机关一律不得设定行政许可。44、我国采用国际标准和国外先进标准的方法有几种？答：我国在采用国际标准和国外先进标准中，按照采用的程度不同可以有两种不 同的采用方法：等同采用、修改采用。45、中华人民共和国标准化法是在什么时候开始实施的？答：中华人民共和国标准化法是在1989年4月1日起开始实施的。46、地方标准应当报哪备案？答：地方标准应当报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行业主管部门备 案。47、标准复审的结果包括

15、哪些？答：标准复审的结果包括修订、确认有效和废止。48、什么是标准？答：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 规则、导则或特性的文件。该项文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。49、什么是企业标准？答：企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调统一的技术要求和 管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。50、什么是标准备案？答：标准备案是指一项标准在其发布后，负责制定标准的部门或单位，将该项标 准文本及有关材料，送标准化行政主管部门及有行政主管部门存案以备查考的活 动。51、简述“使用不合适计量器具的涵义。答：我国计量法第二十

16、七条中所指的“使用不合格的计量器具是指：使用无检定合格印、证的计量器具；(2)超过检定周期；(3)经检定不合格的计量器具。52、怎样理解我国计量法第二十二条中的“公证数据” ？ 答：计量法第二十二条所称的“公证数据”是指：(1)面向社会从事检测工作的技术机构所出具的数据；是他人做决定、仲裁、裁决所出具的可引起一定法律后果的数据。53、计量处罚是按台件还是按行为？答：(1)行政处罚是对违法主体的处罚；(2)不是对法律关系中标的物的处罚。因此，同一违法行为只能处罚一次。54、从量值传递和检定系统表方面(计量学特性)分析，计量器具可分为几类？ 答:计量基准；计量标准；工作计量器具。55、国际单位制有

17、哪7个基本单位(只要求写出中文名称)？答：国际单位制中7个基本单位如下：(1)米；(2)千克；(3)秒；(4)安培;(5)开尔文;(6)坎德拉;(7)摩尔。56、计量检定的目的是什么？答：计量检定的目的是：(1)评定计量器具的计量性能；并确定其是否合格。57、简述社会公用计量标准的作用。答：主要是两方面：(1)进行量值传递，统一本地区的量值；对社会上实施计量监督起公证作用。5 8、哪些计量标准属于实行强制检定的范围？答：(1)社会公用计量标准；部门和企事业单位使用的最高计量标准。59、计量检定规程有几类？分别由哪些部门制定，在何范围内通用？ 答：计量检定规程有三类：国家计量检定规程，由国务院计

18、量行政部门制定，在全国范围内施 行；部门计量检定规程，由国务院有关主管部门制定，在本部门内施 行；地方计量检定规程，由省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门 制定，在本行政区域内施行。60、什么是破坏计量器具的准确度？答：破坏计量器具的准确度是指为牟取非法利益，通过作弊使计量器具失准。61、计量检定印、证有哪些种类？答：计量检定印、证有：(1)检定证书；检定结果通知书；检定合格证；检定合格印、注销印。62、强制检定工作计量器具的强检形式有哪几种？答：只作首次强制检定；(2)进行周期检定。63、强制检定工作计量器具的检定特点是什么？答：强制检定工作计量器具的检定主要特点表现在：(1)由政府计量行

19、政部门统一管理，指定法定或授权的技术机构具体执行；(2)固定检定关系，定点送检；定周期由执行强制检定的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况 确定。64、“简易计量器具的涵义是什么？答：简易计量器具是指：产品结构简单，制造、修理容易；根据我国当前个体工商户的一般技术水平和生产检定条件，能够制 造、修理并可以保证质量。65、特种设备安全监察条例中所称的特种设备是什么？答：条例中所称特种设备是指涉及生产安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含 气瓶)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施。66、哪些压力容器安装前应办理报装手续？答：下列压力容器在安装前，安装单位或使用单位应向压力容器使

20、用登记所在地 的安全监察机构办理报装手续：(1)、第三类压力容器；(2)、容积大于等于10m3的压力容器；(3)、蒸球;、成套生产装置中同时安装的各类压力容器；(5)、液化石油气储存容器； (6)、医用義舱。67、锅炉的含义：是指利用各种燃料、电或者其他能源，将所成盛装的液体加热 到一定的参数，并承载一定压力的密闭设备，其范围规定为容积大于或者等于 30L的承压蒸汽锅炉；出口水压大于或者等于0. 1MPa (表压)，且额定功率大于 或者等于0. 1MW的承压热水锅炉；有机热载体锅炉。68、电梯的含义：是指动力驱动，利用沿刚性导轨运行的箱体或者沿固定线路运 行的梯阶(踏步)，进行升降或者平行运送

21、人、货物的机电设备，包括载人(货) 电梯、自动扶梯、自动人行道等。69、客运索道的含义：是指动力驱动，利用柔性绳索牵引箱体等运载工具运送人 员的机电设备，包括客运架空索道、客运缆车、客运拖牵索道等。70、大型游乐设施：是指用于经营目的，承载乘客游乐的设施，其范围规定为设 计最大运行线速度大于等于2m/s,或者运行高度距地面高于或者等于2m的载人 大型游乐设施。71、工业锅炉：是指以向工业生产或生活用途提供蒸汽、热水的锅炉，一般是指 额定工作压力小于等于2. 5MPa的锅炉。72、锅容管特设备事故，按照所造成的人员伤亡和破坏程度，分为特别重大事故、 特大事故、重大事故、严重事故和一般事故。73、

22、持有III类司炉证件允许操作锅炉的范围：工作压力小于等于1.6MPa的蒸汽 锅炉；额定功率小于等于7MW的热水锅炉；有机热载体炉。74、锅炉定期检验包括三种：外部检验、内部检验和水压试验。75、对在用的LPG-15型钢瓶检验周期是如何确定的？答：自制造日期起，第一次至第三次检验的检验周期均为4年，第四次检验有效 期为3年。76、液化石油气钢瓶定期检验项目包括：外观检查、壁厚测定、容积测定、水压 试验或残余变形率测定、瓶阀检验、气密性试验。77、什么是电站锅炉？答：是指以发电或热、电联产为主要目的的锅炉，一般是指额定工作压力大于等 于3. 8MPa的锅炉。78、水压试验：是指以水为介质，以规定的

23、试验压力对锅炉受压部件强度和严密 性进行的检验。79、特种设备安全监察条例中的特种设备生产包含哪些环节？ 答：特种设备生产包含设计、制造、安装、改造、维修六个环节。80、产品质量法调整的产品范围是什么？答：产品质量法所调整的产品是指经过加工制作，用于销售的产品。但建筑工程 和军工产品不在调整范围。81、产品质量监督的方式有哪些？答：共三种，即监督抽查、定期监督检查、统一监督检查。82、生产者免除承担质量缺陷赔偿责任的条件是哪些？答：1、未将产品投入流通的；2、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的； 3、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的。83、行政相对人拒绝接受依法进行的产

24、品质量监督检查应给予什么处罚？答：给予警告、责令政正；拒不改正的，责令停业整顿；情节特别严重的，吊销 营业执照。84、什么是不合格产品？答：是指产品质量不符合国家有关法律法规规定的质量要求；或者不符合明示采 用的产品标准、产品说明、实物样品或以其他方式表明的质量状况的产品。85、什么是处理品？答：处理品是指产品质量不合格，但产品不存在危及人体健康和人身、财产安全 的危险，仍然具有使用价值的产品。86、什么是劣质品？答：劣质品是指产品质量不合格，且产品存在可能危及人体健康和人身财产安全 的危险，或者丧失了原有使用性能的产品。87、什么是企业质量体系认证？答：企业质量体系认证是指依据国际通用的质量

25、管理和质量保证标准，经过认证 机构对企业质量体系进行审核，通过颁发认证证书的形式，证明企业质量体系符 合相应要求的活动。88、什么是产品认证？答：产品认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证 证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求和活动。89、什么是产品质量合格证明？答：是指生产者或其产品质量检验机构、检验人员，为证明其出厂产品质量检验 合格而附于产品或产品包装上的合格证书，合格标签等证件。90、什么是质量标志？答：质量标志，是指由有关有关主管部门或者组织依照规定程序颁发给生产企业， 以证明其产品质量达到相应水平的证明标志。91、什么是产品标识？答：产品标

26、识，是指用于识别产品或其特征，特性所做出的各种表示的统称。可 以用文字、符号、标志、数字、图形等表示。92、什么食品保质期？答：保质期，是指产品在规定的条件下，保证产品质量的期限。93、什么是食品保存期？答：保存期，是指产品在规定的条件下，保证产品质量的最终期限，超过保存期， 产品则失去了原有的特征和特性，丧失了产品原有的使用价值。94、什么是以次充好？答：以次充好，是指生产者、销售者以低等级、低档次的产品，冒充高等级、高 档次的产品的欺骗行为。用废、弃、旧产品冒新生产的产品，也属于以次充好的 行为。95、什么是以假充真？答：以假充真，是指生产者、销售者以牟取非法利润为目的，以此产品冒充与其

27、特征、特性不同的其他产品的欺骗行为。96、什么是掺杂掺假？答：掺杂掺假，是指行为人在产品中掺入杂质或者造假，致使产品中有关物质的 成份或含量不符合有关法律、法规、标准规定要求，降低甚至失去产品应有的使 用性能的欺骗行为。97、什么是产品变质？答：产品变质，是指产品发生本质性的物理、化学变化，失去了原有的使用价值。98、什么是产品质量的默示担保条件？答：产品质量的默示担保条件，是指国家法律、法规对产品质量规定的必须满足 的要求。99、什么是产品质量的明示担保条件？答：产品质量的明示担保条件，是指生产者、销售者通过标明采用的标准、产品 标识、使用权用说明、实物样品等方式，对产品质量作出的明示承诺和

28、保证。100、什么是无证产品？答：无证产品，是指在国家实施生产许可证管理的产品中，企业未取得生产许可 证而撤擅自生产的产品。试题2一、质量强省有关知识1、省政府何时以几号文件印发关于加快建设质量强省的若干意见？ 答：2011年3月15日，省政府以浙政发201118号文件印发。2、提出加快建设质量强省的若干意见的目的是什么？答：为深入贯彻落实科学发展观，切实发挥质量建设在转变经济发展方式、 实现富民强省中的基础性作用。3、质量强省有什么重要意义？答：建设质量强省，增强以质量为核心要素的区域竞争力，是破解能源、土 地、环境承载力等要素制约，发展生态经济，建设生态文明，实现科学发展的战 略举措；是解

29、决经济发展中的结构性、素质性、资源性问题，加快产业升级，增 强综合实力，提升发展质量的迫切需要；是保障群众切身利益，改善民生，提高 生活品质，维护社会稳定的必然要求。4、针对质量强省工作，省政府对各级各部门有什么要求？答：各级、各部门必须充分认识建设质量强省的重要性、紧迫性，切实把推 进质量强省建设摆到十二五发展的战略位置，努力向质量要资源、用质量保环 境、靠质量实现全面发展。5、质量强省的指导思想是什么？答：以科学发展观为统领，深入实施”八八战略和创业富民、创新强省 总战略，围绕加快转变经济发展方式，坚持质量优先、以质取胜，坚持民生为本、 企业为基，坚持宏观着眼、实体入手，坚持统筹规划、因地

30、制宜，抓发展质量、 提生活品质、建质量强省，为全面建成惠及全省人民的小康社会、基本实现社会 主义现代化提供强劲动力和有力保障。6、增强质量竞争力要深入实施哪三大战略？答：深入实施知识产权战略，促进质量创新；深入实施标准化战略，夯实质 量基础；深入实施品牌战略，提升质量竞争力。7、强化质量基础，需要建立健全哪四大体系？答：建立健全质量安全保障体系，增强质量安全防控能力；建立健全质量技 术支撑体系，增强质量技术服务能力；建立健全质量诚信体系，增强质量行为约 束能力；建立健全质量评价体系，增强质量建设引导能力。8、改进服务质量，重点有哪些？答：重点解决服务企业规范化水平不高、品牌意识不强以及质量体系

31、不完善 等问题。以服务标准化为基础、服务品牌为纽带、服务业质量管理体系为保障， 开展服务质量惠民行动，努力提高服务业发展水平。9、改善环境质量，重点是什么？答：重点解决水源污染、土壤污染和城市空气污染等问题。强化环境污染源 头控制，严格环境准入，开展环境质量惠民行动。10、加快建设质量强省有哪些措施？答：加强组织领导、加大政策扶持、发挥主体作用、加强人才培养、优化质 量环境、营造质量氛围。11、省政府加快建设质量强省工作建立什么样的组织领导体制？答：省质量强省工作领导小组统一领导、协调全省质量强省建设工作。省质 监局、省建设厅、省发改委、省环保厅分别牵头负责产品、工程、服务、环境质 量建设工作

32、，各相关部门要各司其职，密切配合，形成合力。12、加快建设质量强省，对各级政府有什么要求？答：各级政府要切实加强领导，结合本地实际制定质量建设规划并纳入国民 经济和社会发展十二五规划体系，细化工作目标，研究建立质量强市、县（市、 区）指标体系和考核办法，形成政府主导、企业主体、部门主动、领导小组主推 的责任落实机制，层层组织开展质量强市、强县（市、区）、强镇（乡、街道）活动， 确保质量强省的各项目标任务落到实处。13、企业作为质量强省建设的主体，应当发挥哪些作用？答：企业要在质量强省建设中发挥主体作用，完善内部质量分析、质量问题 报告以及质量事件应急处理等制度，落实主体责任。企业应严格按标准组

33、织生产 经营，加强关键环节质量控制，履行质量检验检测义务，落实售后服务责任，建 立健全质量管理体系。加强质量文化建设，倡导科学的质量观和正确的价值观， 坚持诚实守信的职业操守，自觉抵制违法生产经营、违法排污行为。优势企业要 充分发挥标杆作用，引领新产品开发和品牌创建，将质量管理的先进方法向供应 链的两端延伸，形成高质量的产业链。14、质量强省的基本内涵是什么？答：坚持质量优先、以质取胜，增强全社会的质量意识，完善质量标准，加 强质量管理，努力提髙质量总体水平和质量安全水平，加快形成以质量为核心要 素的区域发展竞争力，促进浙江制造向浙江创造转变，实现经济发展质量和 人民群众生活品质的双提升，确保

34、经济长期平稳较快发展和社会持续和谐稳定。15、质量强省有哪些基本特征？答：其一，是宏观质量与微观质量的有机统一。质量强省建设，既要求从经 济社会发展的宏观质量着眼，又要求着力提升产品、工程、服务、环境四大实体 质量。其二，是过程质量与结果质量的有机统一。质量强省既是质量建设的一个 过程，又是质量建设追求的目标和结果。其三，是发展质量与生活品质的有机统 -o质量强省不仅要提高实体质量竞争力，更要努力提高人民群众生活品质。其 四，是区域质量提升与区域间质量竞争力比较的有机统一。质量强省既是省域范 围内质量提升的程度和方向，又是省域质量水平在全国甚至全球所处的位置的反 映。16、质量强省需要解决的突

35、出问题是什么？答：（一）质量总体水平仍然不高，质量安全事件时有发生。（二）质量标准水 平偏低，质量技术保证能力不够强。（三）质量责任落实不到位，基层监管力量不足。（四）社会诚信体系不健全，全社 会重视质量的意识和环境有待进一步形成。17、质量强省的主要目标是什么？答：质量强省的主要目标：到2015年，全省质量基础建设明显加强，质量 安全状况明显改善，质量创新能力明显提升，全社会质量意识明显增强，总体质 量达到国内领先或国际先进水平。18、加快建设质量强省，要推进实施哪五项工程？答：（1）实施质量基础工程；（2）实施质量创优工程；（3）实施质量惠民工程；（4） 实施质量制度创新工程；（5）实施质

36、量文化工程。19、加快建设质量强省，需要努力强化哪三大保障？答：（1）强化制度保障；（2）强化政策法规保障；（3）强化组织保障。20、”千争创万导入是指什么样的活动？答：是指千家企业争创政府质量奖、万家企业导入有效质量管理方法的活 动。21、为什么要开展千争创万导入活动？答：今年5月17日，浙江省质量技术监督局、发展和改革委员会、经济和 信息化委员会、环境保护厅、住房和城乡建设厅、中小企业局为贯彻落实浙江 省人民政府关于加快建设质量强省的若干意见，通过提升企业质量管理水平夯 实质量强省建设基础，决定在全省制造业、建筑业、服务业、环保行业等领域的 企业开展千家企业争创政府质量奖、万家企业导入有效

37、质量管理方法活动。22、千争创万导入活动目标是什么？答：通过一年的努力，力争省、市、县三级政府全面建立政府质量奖励制度， 全力推动千家企业争创各级政府质量奖；促进万家企业科学导入适于自身的各类 有效质量管理方法，包括卓越绩效模式、全面质量管理、精益管理、6o管理、 5S管理、质量管理体系等，进一步推进企业走上精细化管理道路；规模以上企 业卓越绩效标准宣贯率达到30%以上;规模以上企业质量管理体系、环境管理体 系取证率新增4个百分点以上；各种有效的质量管理方法实施率达到30%以上；全省产品质 量、工程质量、服务质量和环境质量总体水平明显提升，企业质量竞争能力明显 增强。23、千争创万导入活动内容

38、有哪些？答：（一）开展质量管理教育培训。（二）推进千家企业争创政府质量奖。（三） 推进万家企业导入各种有效质量管理方法。24、省发改委提出全省服务质量建设的指导思想是什么？答：根据省委、省政府质量振兴实施计划和质量强省的总体要求，以科 学发展观为指导，深入实施两创总战略，坚持企业主体、政府引导、社会各 方参与”，开展多种形式服务质量提升活动，鼓励服务企业以服务标准化建设为 基础，服务品牌建设为纽带，不断加强服务企业质量管理，提升服务企业质量管 理意识和综合竞争力，推动全省服务质量建设跃上一个新台阶。25、在服务质量建设具体工作中，要把握哪三个注重？答：一是注重通过突出抓好重点领域的服务质量建设

39、带动全省服务质量整体 建设。二是注重通过强化服务质量的基础性工作来推动全省的服务质量建设。三 是注重通过创新发展提升企业服务质量竞争力。26、全省服务质量建设的基本目标是什么？答：1、基本形成现代物流、信息、科技等生产性服务业和旅游、商务、商 贸等生活性服务业标准体系。2、基本建立比较完善的服务品牌培育、推广和保 护机制。3、服务企业质量管理水平有明显提升。27、作为服务质量建设具体工作抓手之一，要抓好哪三项主体工程？答：一是加强服务业标准化建设。二是加大对服务业品牌的培育、支持力度。 三是大力开展服务企业质量管理认证工作。28、提升服务业质量建设，要抓好哪五项辅助工程？答：一是推进服务业集聚

40、发展和公共平台建设。二是实施省服务业重大项目 计划。三是抓好服务企业培育工作。四是加快服务业改革和创新发展。五是加强 软环境建设。29、扎实推进工程建设领域质量强省建设工作，要做到哪六个必须？答：（一）必须狠抓制度建设。（二）必须完善工作机制。（三）必须加大政策扶 持。（四）必须坚持试点先行。（五）必须强化重点工作。（六）必须加强舆论宣传。30、工程建设领域质量强省建设必须强化的重点工作有哪些？答：（1）实施品牌发展战略；（2）加强建筑市场管理；（3）强化监督管理；全 面推进住宅工程质量分户验收工作；（5）加强信息化基础建设。31、省环保厅推进环境质量强省工作着力于哪些方面？答：（1）全面启动

41、811生态文明建设推进行动。（2）围绕工作重点，进一步 强化环境污染防治工作。（3）狠抓着力点，全力做好污染减排工作。（4）严格执法， 始终保持环境执法高压态势。（5）加大环境质量通报制度，进一步督促地方政府 履行对辖区环境质量负责和采取措施改善环境质量的职责。（6）强化环境质量监 测监控体系建设，提升我省的环境质量技术支撑力。32、811生态文明建设，推进哪11项子行动？答：（1）节能减排行动；循环经济行动；绿色城镇行动；（4）美丽乡村行 动；清洁水源行动；清洁空气行动；清洁土壤行动；森林浙江行动；（9） 蓝色屏障行动；（10）防灾减灾行动；（11）绿色创建行动。33、2011年产品质量建设

42、的总体要求是什么？答：全面贯彻落实省政府关于加快建设质量强省的若干意见”，围绕2011 年质量强省工作要点，进一步加强质量基础建设，不断提高产品质量总体水平 和质量安全保障水平，加快推进转型升级。34、抓质量安全，保百姓平安，着重于哪些方面工作？答：（1）加强食品农产品质量安全监管；（2）不断完善质量安全保障体系；（3） 加快产品质量诚信建设。35、如何抓质量提升，促转型发展？答：一是加强知识产权与标准的融合。二是加大高新技术产业品牌培育力度。三 是大力推进企业采用国际标准和国外先进标准。四是加快发展区域名牌。五是进 一步加强农业标准化建设。六是建立健全浙江特色的资源节约标准体系。二、卓越绩效

43、模式与质量奖1、卓越绩效模式的主体内容有哪些？答:卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩的核心价值观、卓越绩效评价准则、 卓越绩效评分系统三部分。2、资源”类目中要求组织管理哪些资源？其中最关键的是什么资源？答：包括6个方面资源，即人力资源，财务资源、基础设施、信息、技术和 相关方关系。其中最关键的是人力资源。3、人力资源管理的核心要求是什么？答：人力资源管理的核心要求是开发员工的潜能，调动和发挥员工的积极性 和创造性。4、绩效测量分析的目的是什么？答：主要目的有三个：（1）监控组织日常运作及绩效；（2）为决策提供依据； 发现改进机会，实施改进活动。5、经营结果”类目中有哪些评分项要求？答：有五个评

44、分项要求，包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过 程有效性结果、组织的治理和社会责任结果。6、通常把组织管理过程划分为那几个阶段？答：组织的管理成熟过程大致可以划分为对问题被动反应、早期的系统方 法、一致化的方法、整合的方法四个阶段。7、省质量奖评审的原则是什么？答：坚持组织自愿申报和高标准、严要求、少而精、优中选优的原则；评 审过程坚持”科学、公正、客观的原则。8、设立质量奖的依据是什么？答：设立质量奖的依据是中华人民共和国产品质量法和国务院颁布的质量振兴纲要（1996年-2010年）o9、卓越绩效模式的核心价值观有哪些？至少回答出6条。答：（1）前瞻性的领导，（2）顾客驱动的卓越，（

45、3）组织和个人的学习，重视员 工和合作伙伴，敏捷性，（6）注重未来，促进创新的管理，基于事实的管理, （9）社会责任,（10）关注结果和创造价值，（11）系统的视野。10、GB/T19580卓越绩效评价准则标准说明的是什么？答：GB/T19580标准给出了卓越绩效体系的总体框架和具体要求，是建立和 评价卓越绩效体系的依据。11、国家发布GB/T19580标准的同时，还发布了一个什么文件？该文件的主 要作用在哪里？答：同时发布了指导性技术文件GB/Z19579-2004卓越绩效评价准则实施 指南国家标准，这个文件对GB/T19580-2004卓越绩效评价准则的内容作 了详细说明，为组织追求卓越绩

46、效提供了实施指南。指导组织提高其整体绩效和 能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。12、卓越绩效模式有哪些作用？答：卓越绩效模式，首先，为组织追求卓越提供了一种管理框架。其次，是 使组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的听诊器或诊断仪。再次， 是企业管理中驾驭复杂问题的一个”仪表盘。13、卓越绩效模式有什么用途？答：卓越绩效模式的用途表现在：一是帮助企业提升竞争力；二是企业借助 于卓越绩效模式来进行自我评价，寻找改进空间，以实现持续改进和卓越经营绩 效，达到提高自身经营、管理水平的目的。14、卓越绩效评价准则的主要特征是什么？答：卓越绩效评价准则的主要特征体

47、现在四个方面：（1）注重经营结果；（2） 准则是非规定性的，是可适应的；（3）准则支持组织目标协调的系统思路；（4）支持 基于目标的诊断。15、卓越绩效评价准则标准有几个类目多少个评分项要求？并列举类目 名称。答：共有七个类目22个评分项要求，又称7章22条。七个类目为领导、战 略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果。16、领导作用三角与资源、过程和结果三角的性质有什么不同？测量、 分析与改进起什么作用？答：领导作用三角是驱动性的，”资源、过程和结果三角是从动性的。“ 测量、分析与改进”是组织运作的基础，是链接上述两个三角的“链条，并转动 着改进和创新的PDCA之轮。17、卓

48、越绩效评价准则标准将条款分为“过程类”和结果类，哪些是 过程条款，哪些是结果条款？答：过程条款有6个，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测 量分析与改进，结果条款只有1个，经营结果。18、结果类条款用哪四个要素来评价？答：评价“结果的四个要素有：（1）组织绩效的当前水平；（2）组织绩效改进 的速度与广度；（3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；（4）组织结果的测量与 在组织概述”和过程评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战 略规划的绩效要求相链接（协调）O19、领导类目中有哪两个评分项？各有哪些要求？答：领导类目中的两个评分项是：组织的领导和社会责任。对组织的领导有 三个

49、方面要求，包括高层领导的作用、组织的治理及组织绩效的评审。对社会责 任也有三个方面要求，包括公共责任、道德行为和公益支持。20、高层领导的作用主要体现在哪些方面？答：主要体现在三个方面：（1）确定和展开组织的价值观、发展方向和长短 期绩效目标，并将之沟通到员工、主要供方和合作伙伴中去；（2）创造有利于授权、 主动参与、创新和快速反应、促进学习、遵纪守法的环境；（3）恪守诚信经营等道 德规范，以个人魅力，影响组织的相关方。21、组织绩效的评审除要求高层领导对组织的绩效进行评审外，还要求进 行什么评价？其目的是什么？答：还要求对高层领导的绩效进行评价，其目的是改进高层领导及领导体系 的效率与有效性

50、。22、战略类目中包括哪两项要求？两者比较，哪一项对企业战略成功更有 决定意义？答:包括战略制定和战略部署两项要求。战略部署对战略成功更有决定意义。 可以说，组织战略的成功，30%决定于战略策划，70%决定于战略部署。23、顾客与市场类目中有哪两项要求?进行这些活动最主要的目的是什么？ 答：有顾客和市场的了解、顾客关系与顾客满意两项要求。主要的目的是获取可用于改进的信息，如指导新产品开发和市场开拓，改进过程和增强顾客满意 等。24、GB/T19580标准对顾客投诉的管理有哪些要求？答：明确投诉过程管理方法（程序）；保证顾客投诉能得到及时、有效解决； 收集、整合、分析投诉信息；利用获得信息实施改

51、进活动。25、过程管理类目中有哪两方面要求？过程管理的核心要求是什么？答：包括对价值创造过程和支持过程的管理。过程管理的核心要求是提高过 程的效率和有效性，提高过程对企业内外部环境变化的响应能力。26、什么是价值创造过程？其过程主要有哪些？答：是为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。如设计开发过程、生产 和服务提供过程、采购过程、营销过程、资本运营和项目管理等。27、反映经营结果的数据信息有哪些要求？答：组织应当描述至少近三年的主要绩效指标数据，以反映绩效的当前水平 和趋势，并与竞争对手和标杆的数据进行对比，以反映组织在相关绩效方面的行 业地位、竞争优势和存在的差距。28、过程条款和结果条款

52、有什么关系？答：经营结果是过程条款管理的结果，通过对经营结果的评价和分析，可以 发现过程条款的改进机会，指导开展改进活动，改进过程条款的管理方法和要求。29、卓越绩效评价准则对经营结果的总体要求是什么？答：经营结果”用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，而包括顾客满 意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效， 以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并 进行评价。”30、省质量奖评审程序有哪些？答：组织申报，资料审查，用户评价，现场评审，提供改进报告，综合评价，社会公示，审定批准。31、为领导和组织省质量奖评审工作，设立了什么评审机构和

53、常设机构？由 哪些人员组成？答：评审机构是浙江省质量奖审定委员会，由有关行业部门主管质量工作的 负责人和社会团体负责人及质量专家组成。常设机构为审定委员会办公室，设在 省质协秘书处。32、申报浙江省质量奖需要递交那些材料？答：申报材料包括：申报表、组织简介(限3000字以内)、自我评价报告(限 6万字以内)和证实性材料。33、除11个省辖市设立政府质量奖外，有多少县(市、区)设立了政府质量 奖？答：到2011年7月止，共有近70个县(市、区)设立政府质量奖。34、2010年浙江省政府第一次颁发质量奖，有哪些企业荣获此项殊荣？答：万向钱潮股份有限公司、中天建设集团有限公司、浙江正泰电器股份有 限

54、公司、雅戈尔集团股份有限公司、康奈集团有限公司。35、2011年对省政府质量奖评审实施细则作了几个方面的修改？答：针对2010年省政府质量奖评审过程中存在的问题，评审办在广泛征求 意见的基础上，对细则主要作了 8个方面的修改。36、2011年浙江省政府质量奖申报范围有何变化？答：增加浙江省行政区域内有关产品生产、工程施工、服务提供、环境保 护的企业或其他组织，凡符合基本条件的均可申报。鼓励先进制造业、战略性新 兴产业、现代农业和服务业、节能环保产业等重点行业的龙头骨干企业以及成 长性强的中小企业积极申报的内容，与推进质量强省建设、促进经济转型发展 的要求相一致。37、卓越绩效评价准则在那些过程

55、类条款中提出于战略规划及发展方向 一致？答：准则在以下9个过程条款中提出要求其适合于组织的战略规划及发 展方向；、4.3. 1c)如何使了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向；、4. 3. 2. 1d)如何使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方 向；、4. 3. 2. 2d)如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向；、4. 4. 1组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和 管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系；、4. 4.6组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系；、4.5. 1.5使过程与经营需求和发展方向保持一致；、4.5. 2. 3根据评价

56、的结果，不断优化支持过程，减少波动并使支持过 程与价值创造过程的运行要求和发展方向保持一致。、4. 6. 1. 1c)组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向；、4 6. 2. 1c)组织如何配置获取数据和信息的设施，包括软件和硬件系统， 以适应组织的战略规划和发展方向三、顾客满意测量1、什么是顾客满意测评？答：组织为了解顾客对其提供的产品的满意程度，策划和设计获取顾客满意 信息的程序，实施调查，计算并分析顾客满意结果的过程。2、顾客满意测评适宜方法是什么意思？答：组织应针对不同情况选择适宜的顾客满意测评的方法，以确保测评过程 及测评结果的有效。3、顾客满意测评过程有哪些？答：1、确定

57、测评范围；2、确定测评指标;3、确定测评方法;4、获得测评数 据;5、数据处理;6、编写测评报告。4、如何获得测评数据？答：1、确定抽样总体和抽样方法;2、确定获得数据方法;3、设计问卷;4、 收集数据。5、顾客满意测评数据处理有哪些步骤？答：准备数据、确定数据统计分析方法、统计与分析。6、顾客满意测评报告有什么要求？答：组织实施顾客满意测评，必要时，组织应对整个测评工作进行总结，并 形成测评报告。报告内容至少应包括测评范围、测评过程、测评结论以及改进建 议。7、对顾客满意测评结果的应用有何要求？答：组织应将有关测评结果的信息传递到相应的部门，使信息得到有效应用， 以实现顾客满意的持续改进。8、制定GB/T19039-2009顾客满意测评通则标准的目的是什么？答：制定顾客满意测评通则标准的目的是帮助组织明确顾客满意测评的 基本原则，规范顾客满意测评过程，使组织能够更加科学、规范地开展顾客满意 测评工作。9、为什么要制定GB/T19038-2009顾客满意测评模型和方法指南？答：顾客满意测评方法众多，国内外研究表明结构方程模型方法是一种先进 的测评方法，采