岗位胜任力模型

1、岗位胜任力模型一、胜任素质模型介绍（一）胜任素质简述胜任素质（Competency ）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出 卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能 力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。实践证明，运用胜任素质模型 可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标 的实现。（二）胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实 际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别 的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征主要从以下三个层面进行。知识知识层面既包括员工从事某一职业领域

2、工作所必须具备的专业信息，例如 财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组 织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算 机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如关系建 立能力、决策能力、理解能力等。职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯， 例如积极主动、责任心、忠诚度、诚信正直等。（三）胜任力素质模型根据公司从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职 业素养、教育背景、工作经验及

3、岗位特殊要求等六个层面，以知识、技能/能力 和职业素养为核心，构建其胜任素质模型。二、胜任力特征词典知识、技能、职业素养等任职资格之间具有严密的内在逻辑关系。首先， 知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大 降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后 的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是岗位 胜任力模型里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力一一技能， 知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。在有了知识、技能后，最重要的就是职业素养，职业素养简单的说就是态 度。虽然有了良好的知识

4、基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展 的要求。通常，当员工职业素养与公司职业素养不一致时，其在工作中也将难 于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能， 必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。不同层级的岗位以及公司在不 同的发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。经营管理层（高层）除了要 具备应有的知识、技能外，更为重要的还是职业素养的要求，因为职业素养具 有强烈的引导和示范效用，良好的职业素养会形成优秀的企业文化。由此，我们构建了胜任素质模型如下:岗位胜任教育背景知识技能/能力力模型工作经验职业素养其他要求（一）岗位胜任力模型教育背景教育背景：按学历分

5、中专以下、中专、高技、专科、本科、硕士及以上。级别定义级别定义1级中专以下4级专科2级中专/技5级本科3级高技6级硕士及以上（二）岗位胜任力模型一一知识部分知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。一个员工主要需具 备以下几个类别的知识：公司知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财 务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、 专业外语知识、计算机及信息系统知识）公司知识包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结 构、基本规章制度和流程等。级别行为表现1级熟悉员工手册。2级了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、 流程。

6、3级全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、相关产品知 识以及相关管理制度、流程。4级熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战 略步骤。专业知识包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、法律知识、计算机及信息系统知 识、专业外语知识。（1）战略知识级别行为表现1级了解战略管理的一般理论基础知识、概念。2级掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知 识。3级掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略） 策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财 务、研发、质量、人力资源。4级掌握公司整

7、体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略 选择、战略实施）。（2）营销知识包括A类：营销心理学、商务礼仪、谈判技巧、客户关系管理（CRM）、营 销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策 划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争 情报知识级别行为表现1级了解以上内容中的任意一类基本概念。2级了解以上内容中的两类以上基本概念。3级了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一 类操作运用原理。4级了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的 操作运用原理。（3）人力资源知识级别行为表现1级了解一般的人力资源管理的概念、内

8、容框架和一般流程制度， 包括人事档案管理、绩效考核、考勤、岗位、薪酬、招聘、员 工关系管理等基本人力资源管理方法。2级1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方 法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训 规划，了解人力规戈U、劳资管理以及相关的劳动法律法规。2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方 法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、 工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、员工关系管理中五 项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。3级熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几 个系统，包括：人力资源规划；人力

9、成本分析与绩效考核方法 的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计 与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗 位胜任力模型管理。4级精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建 立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩 效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬 设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计； 岗位胜任力模型管理。财务知识包括A.会计学原理、统计学原理、税收；工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化;管理会计、成本会计；审计学；E.金融证券、投融资管理。级别行为表现1级了解入、C类所包含的基本知识。2级

10、1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。3级精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。4级精通A、B、C、D、F类知识。（5）法律知识包括：公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、 产品质量法、环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。级别行为表现1级了解工作相关法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出 现原则性错误。2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，确保个人的行为 和企业的运营在合法的前提下进行。3级精通与企业运营、工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用， 在不违反法律、法规的情况下，合理高效开展工作。（6）生产知识包括：A类：生产工艺

11、流程；B类：生产计划、生产调度、现场管理；C类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）。级别行为表现1级掌握A类知识2级掌握A、B类知识3级掌握A、B、C类知识（7）专业（技术）知识级别行为表现1级了解工作相关基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标 准。2级掌握本岗位基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标准、 规范和规程，了解专业（技术）状况和发展趋势，了解其他相 关岗位专业（技术）知识。3级掌握本岗位基础理论知识和专业（技术）知识、（技术）标准、 规范和规程及相关岗位专业（技术）知识，熟悉专业（技术） 领域状况和发展趋势，能对一般（技术）问题进行总结和分析。4级精通工作相关基础理论知识

12、和专业（技术）知识、（技术）标 准、规范和规程。熟悉专业领域（技术）状况和发展趋势，能 对重大专业（技术）领域问题进行总结和分析。（8）质量管理知识包括：A. 一般质量管理知识，B.全面质量管理，C.概率论与数理统计，D.计量与检验，E.质量信息管理，F.可靠性知识。级别行为表现1级了解A、B的基本概念。2级掌握A、B、E、F的原理与方法。3级掌握A、B、C、D、E的原理与方法。4级精通A、B、C、D、E的原理与方法，掌握F的原理与方法。（9）专业外语知识专业外语知识是指工作中必要的外语知识。级别行为表现1级借助字典可以进行工作相关资料的阅读。2级相当于CET-4级知识水平。3级相当于CET-

13、6级知识水平。4级相当于英语专业8级知识水平。（10）维修服务知识包括汽车底盘知识、汽车电器知识、商务礼仪、谈判技巧、服务站管理。级别行为表现1级熟悉汽车底盘或汽车电器知识、了解服务站管理2级掌握汽车底盘或汽车电器维修知识，熟悉服务站管理3级掌握汽车底盘和汽车电器维修知识，擅长服务站管理，熟悉 商务礼仪或谈判技巧4级掌握汽车底盘和汽车电器维修知识，擅长服务站管理，掌握 商务礼仪和谈判技巧（11）管理知识包括和各岗位工作相关的经营管理（关注业务发展变化趋势，知晓组织经 营策划的框架，了解财务报表的构成；懂得竞争者优势和劣势分析、市场营销 知识和网络信息交流；熟悉企业的产品和服务，能系统思考企业的

14、整体运作等）、 行政管理（行政管理的内容、流程、制度、方法）、企业管理（企业规划、综合 统计、体系管理、计划与考核、合同管理）、公共关系管理（公关策划、公共调 研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪）、党工（党的方针、政策、路线、党务 办理及工会知识）等知识。级别行为表现1级了解和自己工作相关的管理知识，工作中能够理解企业的一 些人事政策、管理措施、规章制度等2级掌握本岗位工作所需的管理知识，基本能够在部门内灵活运 用，及能进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作3级精通相关学科知识，具备一定修养，能将知识能够运用于工 作实践，为企业的各项管理、经营管理服务（12 ）产品知识包括产品的名

15、称、性能特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比 的优劣势、价格特点等。级别行为表现1级了解公司新产品的名称、主要持点，能向2向介绍与自己工 作相关的产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主 要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特 点），交能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划得出 合理化建议（三）岗位胜任力模型一一技能/能力技能指运用资源解决问题的某一方面能力。评价一个员工的技能，至少包 括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策，以及其他工作相关 能力。（1）计划能

16、力设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。级别行为表现1级能合理安排本职工作，有问题及时反馈。2级能够合理的制定领域（如：生产、营销、科研等）内一个方 面的工作计划，使相关人员了解各个步骤。3级能够有效地制定一个或几个领域量化的工作计划、预先合理 分配时间及其他资源，能够对计划执行进行分析并及时进行调整。能够全面地制定量化的工作计划，合理分配资源，预测准确， 能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。决策能力根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。3)级别行为表现(1级作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。2级能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决

17、策沟建议，能考虑决策所需要的一般因素。通3级能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策 建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。能4级能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。级别行为表现(1级能够为工作事项进行联系或相互简单交流。2级能够与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通文法规范、能够 抓住重点，让别人易于理解。3级沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时，有 较强的感染力。4级沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的 感召力。对事物或别人思想的把握程度。级别行为表现1级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。2级对一般

18、事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成 初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。通过口头和书面方式表达、交流思想。4)理解能力3级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决 方案；能够比较准确的把握别人的思想。4级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解 决方案；能够明晰准确把握别人思想。领导能力组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。级别行为表现1级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。2级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成 初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。3级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出

19、较具体的解决 方案；能够比较准确的把握别人的思想。4级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解 决方案；能够明晰准确把握别人思想。创新能力能够运用新的思想、方法解决问题。级别行为表现1级能在现有制度、规定下灵活解决问题。2级能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。3级能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中 寻求较系统的解决方法系统思考能力保持思维的广度，在开展业务的过程中考虑工作对周围环境的影响，从而 做出对全局有益的方案和行动。级别行为表现1级综合考虑工作中每个环节的逻辑关系预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先 沟通考虑自身决策对于团队及相关环

20、节的影响2级在考虑工作问题的过程中，能够在确定解决问题的办法时， 考虑资源分配的合理性，充分发挥可用的技能和资源考虑自身决策对于组织的影响，能够联合相关部门共同设 计更出色的解决方案在必要时为了获得全局的利益，可以放弃自身的利益分析归纳国际和行业的重要政策，以支持和推动变革活动3级针对环境的改变重新组合企业资源，为自身解决问题提供 支持以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系考虑自身决策对组织和外部社会的影响预见国家和行业的重要政策，领导企业的变革专业能力根据所学专业知识、所掌握的业务技能及工作经验，有效完成本职工作的 能力。级别行为表现1级工作中需要有人指导才能完成工作，无人指导时工

21、作完成得 勉强凑合，工作结果符合基本要求，但不够专业2级能解决一般性的工作问题，基本上不需要别人的指导，工 作结果符合要求在回答问题时，尽力深入回答，并能告诉别人额外知识， 帮助其解决难题3级善于解决工作中的“疑难杂症”，对别人的工作经常进行有效 指导，工作结果是高标准的信息分析能力把原始的、零散的相关材料经过合理的假设和构想，归纳整理、综合分析， 总结成系统的、具有较强操作性和指导性的意见和建议的能力。级别行为表现1级能够通过一定的途径获得本部门所需的大量信息，并能够 做好信息的分类、整理和储存工作能全面分析信息，发现根本联系能意识到现状与过去形势间的不同之处，找出直接的因果 关系，提出可能

22、的解决方案2级能迅速收集资料，透过问题表象发现问题的根源和发展趋 势等能全面分析信息，发现多元联系，分析问题各部分间的联 系，拟订可能的解决方案，对可能出现的偏差提出预见性建 议能分析产生问题的多方面原因，并运用综合的概念或方式 解决问题3级能分析复杂的涉及多方面关系的信息，能预见问题并事先 预防必要时能采取非正常途径搜集必要信息，能将多样的信息 数据进行综合并形成解决问题的框架能够从所搜集的信息中敏锐地洞察、预计本行业发展的新 动向，并判断本企业可能要进行的改革能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的 新动向、新趋势与企业实际相联系，为规划企业发展以及改 革提供依据书面表达能力利用

23、掌握的资料，分析结果，使用正确的文档格式，清楚、有效地形成书 面文字以传递信息的能力。级别行为表现1级能正确使用语法、词汇、标点符号及正确的文档格式，运 用书面语言表达自己的意见、建议或他人要求传递的信息， 语言清晰能基本领会领导、他人意图，撰写的文档稍作修改即能符 合要求2级能够恰当地使用专业词汇，形成的文档经常被认为是清晰、 准确及中心明确的，同时非专业人士也能基本理解专业信息能较好领会领导、他人意图，所提交的文档很少需要修改 就能符合要求3级能提供超出他人期望的书面文字资料，所提供的书面表达资 料、报告等经常被认为是完美的、无可挑剔的，几乎不需要 进行修改就能符合要求培养他人能力通过恰当

24、的需求分析，能将知识、经验、工作方法和技巧有效地传递给他 人，以帮助其完成工作任务并促进其发展的能力。级别行为表现1级能对员工给予具体的指导、建议以及工作示范，为其提供必 要的工具、信息等支持，帮助员工提高工作技能，规划个人 职业发展2级能识别员工的优势、劣势与发展需要，提供及时的反馈措施。 在员工遇到挫折之后，能重新确认并给予鼓励，帮助其树立 自信心。3级能根据组织发展的需要，安排并开发恰当的正规培训，促进 员工个人的学习与发展。能在工作中有意识地帮助他人，为他人制造学习机会，并随 时对他人进行鼓励，激励其保持良好的学习期望4级发现他人需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、 培训项目或

25、其它实践机会，并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方式完成工作。谈判能力在谈判中有效达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。级别行为表现1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护 公司的利益2级能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点， 洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑3级能对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性善于表达并坚持自己的观点和利益，具有一定的灵活性（善 于运用各种谈判技巧）在谈判中能够争取主动，为本企业争取最大化的利益；善 于挖掘双赢的解决方案，促成合作（13

26、 ）关系建立能力与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。级别行为表现1级待人坦诚，友好，给人留下良好的印象， 能与上级管理层、 同事和下属建立和维持良好的工作关系2级与供应商和客户建立并维持良好的互相信任的关系3级在业务往来中，能敏感地认识到与谁建立更密切的关系对 业务发展最有利，容易接近，如果需要，能在短时间内与不 同类型的人建立亲近关系（14）计算机操作能力使用计算机操作有效率地完成工作的能力。级别行为表现1级熟悉工作中使用到的应用软件，但还不够熟练2级熟练掌握工作中的应用软件3级精通工作中的应用软件，并能有效指导他人开展工作（15）学习能力通过个人有计划学习和实

27、践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。级别行为表现1级能主动学习工作所需新知识2级主动学习工作所需知识，并能用于工作实践活动3级主动学习工作所需知识，并总结成自己的东西，创新性应用 于工作实践活动4级从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法并 加以运用（四）岗位胜任力模型一一相关工作经验指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能力。可通 过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证 明和工作绩效成果。A：岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）B：行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限）1级2级3级4级5级

28、6级7级1年以 下1-2年2-4年4-7年7-11 年11-15 年15年以上五、岗位胜任力模型一一职业素养职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。（1）成就导向要把工作做得更好的企图和行为。级别行为表现1级工作表现基本达到公司要求，且有把工作做得更好的愿望2级为自己制定衡量进步的具体的客观标准3级根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改 进，以提高工作绩效4级为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标（2）积极主动在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓 励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划 地采取行动避

29、免问题的发生，提高工作绩效的能力。级别行为表现1级在面对危机情况时，迅速果断的采取行动去处理问题2级通过提前采取独特和额外的行动来创造机会或降低问题发 生的可能性3级预测更长（三个月）范围内其他人并未意识到的某个机会或 问题，并采取相应的准备行动，提前采取行动以避免可能出现的危机。4级能够预期到较长时间（半年），或更多年以后可能发生的情 况，提前半年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机 会或问题通常不被其他人所意识到。（3）坚持不懈指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使处于艰苦或 不利的情况下，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。级别行为表现1级在工作中树立了不松懈的工

30、作信念，为了达到目标，能够持 续不懈地努力工作，甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也 能坚持。2级面对挫折时能够主动意识并正确对待自己的不足，从错误中 吸取教训，坚持从头再来。能够承受较大的工作压力，采取积极行动去克服困难。3级追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样坚 持。4级面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带领 他人为实现目标一起奋斗。越挫越勇，在屡战屡败的情况下 不放弃采取新的理念和方法去探索，以完成任务或达到目 标。自信心相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决 问题的信念。级别行为表现1级适当的时候，能够突破他人明确要求遵守的传统和标准。

31、必要 时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。2级对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己 是专家，能力比别人强，是事情成功的关键和重要推动者。证明自己的观点有道理，在冲突中能够清楚表达自己的立场，以行动来证明自己所表达的自信心。3级喜欢具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，积极 要求承担新的任务和工作。当与上级管理人员、客户或其他权势人物产生意见分歧时，能直截了当但彬彬有礼地表明自己不同的看法。4级始终坚持自己的观点和意见，不害怕与上级主管或客户发生冲 突。有意识地选择极具挑战性的任务和工作。（5）敬业精神具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入

32、到工作中 去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。级别行为表现1级认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一 定的工作标准。2级工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己， 尽力把工作做到最好。3级对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保 质保量地完成任务。在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。4级在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃 或牺牲个人利益。（6）全局观念开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从 组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个 人利益。级别行为表现1级关心组织整体发展

33、和其他部门、岗位的工作情况。在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我 调整，以服从大局。2级遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织 的整体和长远利益出发考虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建 立的平衡。3级积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人 共同实现目标。在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害， 能够牺牲局部或个人利益。4级当局部利益和组织整体利益发生冲突时，能够顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个组织的决策。以企业发展大局为重，在组织利益 受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。团队合作作为团队的一员，在团

34、队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓 励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。级别行为表现1级尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。在做决策时， 诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。2级用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊 重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。在 危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。3级在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及 健康的合作氛围，提升团队凝聚力。4级不会隐藏和回避团队中的冲突，开诚布公地处理团队内部矛 盾，并积极寻求有利的冲突解决方案。责任心认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成

35、这些职责，并自发自觉地承 担工作后果。级别行为表现1级以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展 情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证 工作按要求标准完成。2级当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主 动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。3级主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及 时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。4级支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受 到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。服务意识在工作中满足顾客需求的意识。级别行为表现1级根据工作职责提供必要的服务。2级

36、以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。3级以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务 质量。4级以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。诚信正直能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响， 信守承诺，正确对待自己的错误。级别行为表现1级不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。2级不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。3级遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。正直廉洁，不凭 借权力谋取个人私利。4级从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他 人充当起道德行为的楷模。对于他人违法经营、损害

37、企业诚 信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人 的相互监督。忠诚度对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。级别行为表现1级忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对公司不利的事。2级忠实于团队，保守团队秘密，对团队成员充分信任，积极维 护团队利益。3级忠实于组织，对危害组织利益的行为，进行批评与纠正，并 采取适当的防范。4级忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚于组织。(12 )成本意识在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优 化流程等手段，使利润最大化。级别行为表现1级贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督 工作支出状况，将费用控制在预算内。

38、2级对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。敢于挑战并尽量 避免可能会使成本增加的一些官僚做法。3级总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式(如优化流 程等)改善工作，从而节省成本。4级能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试 识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最 大化。(13)廉洁不利用岗位权利之便，损公肥私。级别行为表现1级严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。2级能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公 肥私之事。3级能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于阻 止或揭发损公肥私的行为。4级能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断的思

39、考与创新， 创造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员工职业素 养。（六）岗位胜任力模型一一其他要求性别要求；专业要求；该岗位的其他特殊要求。各系统岗位胜任力模型中层干部岗位通用胜任力模型教育背景知识技能/能力工作经验职业素养其他要求5级公司知识3级战略知识3级 人力资源知识2级财务知识1级 专业知识3级计划能力3级决策能力3级沟通能力3级领导能力3级创新能力3级 系统思考能力2 级专业能力3级 培养他人能力4 级学习能力3级岗位经验4级行业经验2 级成就导向3级 积极主动3级 诚信正直4级 全局观念3级 廉洁3级主管岗位通用胜任力模型教育背景知识技能/能力工作经验职业素养其他要求5级公司知识

40、2级战略知识2级 人力资源知识1级专业知识4级计划能力2级决策能力2级沟通能力2级领导能力2级创新能力2级 系统思考能力1 级专业能力3级 培养他人能力2 级学习能力3级岗位经验3级行业经验1 级成就导向3级 积极主动3级 诚信正直3级 全局观念2级 廉洁2级主办岗位通用胜任力模型教育背景知识技能/能力工作经验职业素养其他要求4级公司知识2级 战略知识1级 专业知识4级计划能力2级 沟通能力2级 创新能力2级 系统思考能力1岗位经验2级行业经验1 级成就导向3级 积极主动3级 全局观念2级 廉洁2级级专业能力3级培养他人能力1级学习能力3级营销业务人员通用胜任力模型教育背景知识技能/能力工作经

41、验职业素养其他要求4级公司知识2级 营销知识3级 产品知识2级 生产知识1级 财务知识1级 法律知识1级计划能力1级决策能力1级沟通能力3级创新能力1级 系统思考能力1 级专业能力2级 关系建立能力3 级信息分析能力2 级学习能力2级岗位经验2 级行业经验1级成就导向4级 积极主动3级 坚持不懈3级 团队合作2级 服务意识2级 自信心3级 廉洁1级服务人员通用胜任力模型教育背景知识技能/能力工作经验职业素养其他要求4级公司知识2级 营销知识2级 产品知识2级 维修服务知识 3级计划能力1级 决策能力1级 沟通能力2级 创新能力1级 系统思考能力岗位经验2级 行业经验1级成就导向2级 服务意识3

42、级 坚持不懈2级 自信心2级 诚信正直2级1级专业能力2级关系建立能力2级学习能力2级忠诚度2级 团队合作2级 廉洁1级技术岗位通用胜任力模型教育背景知识技能/能力工作经验职业素养其他要求5级公司知识2级 专业（技术）知识 3级产品知识3级 生产知识2级 质量管理知识2 级计划能力2级理解能力2级创新能力2级系统思考能力2级专业能力2级信息分析能力2级书面表达能力2级计算机操作能力2级学习能力2级岗位经验2级行业经验1 级成就导向2级 积极主动2级 敬业精神2级 全局观念2级 团队合作2级 责任心3级 成本意识3级 服务意识2级管理人员通用胜任力模型教育背景知识技能/能力工作经验职业素养其他要求4级公司知识2级 战