业务、绩效双落：地员工体验式班组管理

1、业务、绩效双落地员工体验式班组管理课程背景：随着电商的蓬勃的发展，越来越多的管理者认识到了班组长这个管理层的重要性，也认同班组长是电商运营管理的核心，那么，班组长到底应该如何去提升呢？班组长又需要哪方面的提升呢？在和很多的班组长沟通后，绝大多数班组长的问题都来自于团队和人员管理层面，比如，年轻的新生代员工难以管理、老员工难以激励工作积极性低、团队氛围负面等等，大家都已经意识到了团队管理的问题，也都认可想要提升员工的绩效，光提升业务是不够的，要想让大家把事情做好，必须要学会团队文化的建设。本课程结合新生代员工的管理特点，提供给基层管理者做好班组管理的思维和方法，做好团队的人员管理和文化建设，通过

2、员工的体验式管理，做到业务、绩效的双落地，以提升班组长的管理能力。课程目标：转变班组管理的认知掌握基本的管理技能学会沟通与激励建立班组长的影响力新生代人员管理的方法和侧重课程大纲：第一部分：电商与在线服务的重新认识电商行业发展趋势及其特点电商行业发展特点市场规模的迅猛发展服务智能化销售精准化电商从业人员的能力要求沟通表达能力的要求情绪压力控制的要求其他能力要求电商的特点对管理工作的影响“第三种劳动”带来的启示何谓“第三种劳动”“第三种劳动”的特点和要求管理工作的重心转移招聘环节的人员筛选新工培训的人员培养上线阶段的人员提升班组长如何理解管理要求电商行业从业人员价值认同的建立价值感、成就感对于工

3、作的重要性从业人员的价值感缺失从业人员的归属感不强从业人员的成长性不足班组长在管理中的重要作用班组长需要具备的能力要求能力素质模型概念班组长的能力素质要求简述班组长需要做出的管理转变第二部分：班组长管理概念的重新认识班组长层面管理的概念明确管理的概念呼叫中心管理的要求运营管理的九字真言日常管理的细节落实班组长管理的要求班组长的自我管理时间管理计划管理情绪管理班组长的运营管理2.1 指标管理2.2 现场管理班组长的团队管理3.1 授权管理3.2 激励管理班组长管理的改变第三部分：员工体验的概念梳理与分析互联网思维互联网九大思维用户思维的核心客户体验与用户思维从客户体验到员工体验员工体验的概念和表

4、现员工体验的重要性员工体验的目的员工体验的班组分析员工问题的社会背景员工体验的团队测试员工体验管理的要点公司、团队的文化与价值工作内容上级、同事、客户的关系处理信任、可靠的氛围建设工作与生活发展机会第四部分：新生代员工体验式管理的重点新生代员工的特质新生代员工的素质新生代员工的能力新生代员工的思维新生代员工的心理新生代员工的职场观新生代员工主管的改变开放心态教练式管理沟通方式的改变三、新生带员工体验管理的方法人性化管理参与效应亲和效应邻里效应即时奖励压力管理员工工作压力的调节负激励的适当应用负激励的应用原则和方法四、新生代员工体验管理的技巧运用咱们主动沟通职涯规划精神需求第五部分：体验式管理的核心团队及文化建设 一、团队建设与管理高效能团队建设的要点团队成长的四阶段团队建设重点管理的5大动作二、通过正向管理提高员工体验团队正向管理的关键团队正向管理的关键人物团队正向管理的标杆创造团队正向管理的三个步骤正向管理的认识训练负面氛围影响员工的关键原则体