网上邮政项目需求分析说明书

1、网上银行网上购物系统方案建议书中国惠普有限公司PAGE PAGE 39 网上邮邮局系统统需求说明明书版 本 0.88H 中 国国 惠 普 有有 限 公 司司 企 业 客客 户 事 业业 部 网上邮局系统中国惠普有限公司网上邮局系统中国惠普有限公司PAGE i文档修改改记录版本日期说明编写者审核者0.510/229/119999项目组征征求意见见稿李竹华李竹华0.811/009/119999客户征求求意见稿稿系统设计计小组李竹华1.0最终稿，供系统统下一阶阶段开发发使用说明本文档中中所包含含的信息息属于机机密信息息，如无无中国惠惠普有限限公司的的书面许许可，任任何人都都无权复复制或利利用。 Co

2、opyrrighht 119999 byy Chhinaa Heewleett Pacckarrd CCo., Lttd前 言网上邮局局系统业业务需求求说明书书的产生生过程如如下：由方案设设计师提提出项目目组征求求意见稿稿，供系系统设计计小组作作为讨论论的起点点系统设计计小组讨讨论修改改后，提提出客户户征求意意见稿根据客户户提出的的修改意意见进行行相应修修改，编编写业务务需求说说明书的的最终稿稿由客户授授权代表表签字确确认本文档即即为客户户征求意意见稿。业务需求求说明书书的作用用在于，以书面面形式表表达惠普普公司和和客户双双方对将将建设的的网上邮邮局系统统在业务务需求方方面的共共识。它它是下一

3、一步开发发工作的的基础，将由客客户和惠惠普公司司授权代代表签字字确认同同意。客户授权权代表签签字确认认同意，意味着着同意“本文档档完全反反映了客客户的要要求，可可作为下下一步设设计和开开发工作作的基础础，目标标系统将将实现并并只实现现本文档档中明确确指明的的要求，任何其其他要求求都将视视为项目目变更请请求按照照项目协协议书中中规定的的变更处处理流程程处理”。惠普公司司授权代代表签字字确认同同意，意意味着同同意“惠普公公司项目目组承诺诺将按照照本文档档的要求求设计和和开发目目标系统统，目标标系统将将全部实实现本文文档中明明确指明明的要求求”。关于业务务需求，本文档档反映的的是最新新状况。任何以以

4、前的交交付文档档，如与与本文档档相冲突突，以本本文档为为准。目 录TOC o 1-31.需需求概述述 PAGEREF _Toc467655596 h 11.1项目背背景及现现状分析析 PAGEREF _Toc467655597 h 11.2建设目目标及范范围 PAGEREF _Toc467655598 h 21.3建设原原则 PAGEREF _Toc467655599 h 31.4区域性性网上邮邮局的设设置 PAGEREF _Toc467655600 h 31.57*224小时时不停顿顿服务 PAGEREF _Toc467655601 h 31.6安全性性要求 PAGEREF _Toc4676

5、55602 h 41.7可扩展展性要求求 PAGEREF _Toc467655603 h 41.8一对一一个性化化服务 PAGEREF _Toc467655604 h 41.9数据接接口 PAGEREF _Toc467655605 h 41.100其他需需考虑的的问题 PAGEREF _Toc467655606 h 41.100.1本系统统与邮政政综合网网的关系系 PAGEREF _Toc467655607 h 41.100.2本系统统与绿卡卡网的关关系 PAGEREF _Toc467655608 h 51.100.3网上邮邮局与各各专业局局和支局局的关系系 PAGEREF _Toc46765

6、5609 h 51.100.4报刊发发行局查查询网上上邮局 PAGEREF _Toc467655610 h 51.100.5消费者者端软件件 PAGEREF _Toc467655611 h 52.系系统功能能需求 PAGEREF _Toc467655612 h 62.1信息发发布 PAGEREF _Toc467655613 h 62.1.1政策法法规类信信息 PAGEREF _Toc467655614 h 62.1.2邮政营营业网点点分布类类信息 PAGEREF _Toc467655615 h 62.1.3邮政业业务类信信息 PAGEREF _Toc467655616 h 62.2邮政业业务查

7、询询 PAGEREF _Toc467655617 h 72.2.1邮件查查询 PAGEREF _Toc467655618 h 82.2.2邮件到到达主动动通知 PAGEREF _Toc467655619 h 82.2.3邮政编编码查询询 PAGEREF _Toc467655620 h 82.3报刊收收订 PAGEREF _Toc467655621 h 82.4网上邮邮购 PAGEREF _Toc467655622 h 92.5邮政业业务受理理 PAGEREF _Toc467655623 h 102.5.1大宗邮邮件揽收收 PAGEREF _Toc467655624 h 102.5.2特快专专递

8、 PAGEREF _Toc467655625 h 112.5.3集邮业业务 PAGEREF _Toc467655626 h 112.5.4鲜花礼礼仪业务务 PAGEREF _Toc467655627 h 112.5.5邮政广广告业务务 PAGEREF _Toc467655628 h 122.6客户投投诉与建建议 PAGEREF _Toc467655629 h 123.业业务处理理流程 PAGEREF _Toc467655630 h 133.1一般性性处理流流程 PAGEREF _Toc467655631 h 133.2网上报报刊收订订的详细细流程 PAGEREF _Toc467655632 h

9、 154.前前台页面面格式 PAGEREF _Toc467655633 h 255.后后台界面面格式 PAGEREF _Toc467655634 h 265.1登录界界面 PAGEREF _Toc467655635 h 265.2应用系系统基于于菜单操操作 PAGEREF _Toc467655636 h 275.3个人设设置 PAGEREF _Toc467655637 h 28快捷工具具框位置置设置 PAGEREF _Toc467655638 h 285.3.2修改管管理员个个人的登登录密码码 PAGEREF _Toc467655639 h 28暂时离岗岗 PAGEREF _Toc467655

10、640 h 295.4业务处处理 PAGEREF _Toc467655641 h 305.4.1简单业业务操作作界面 PAGEREF _Toc467655642 h 305.4.2复杂业业务操作作界面 PAGEREF _Toc467655643 h 316.数数据项说说明 PAGEREF _Toc467655644 h 34 PAGE 1需求概述述项目背景景及现状状分析面对蓬勃勃发展的的国内IInteerneet市场场和日益益加剧的的竞争态态势，已已开始独独立运作作的邮政政企业，越来越越觉得非非常有必必要建立立一个网网上邮局局系统，特别是是进入电电子商务务领域，以进一一步提高高邮政服服务水平平

11、和客户户满意度度，增加加收入和和降低运运营成本本。所谓网上上邮局，即是建建立一个个网上邮邮局服务务中心，将邮政政企业生生产的邮邮政产品品通过网网络形式式提供给给用户。目前，邮邮政产品品主要有有信函、包裹、EMSS速递、邮政储储蓄、汇汇兑、邮邮购、广广告、报报刊音像像等，服服务于这这些产品品的计算算机系统统除邮政政储蓄网网外大多多为单机机系统，基本上上没有联联网，数数据往来来通过软软盘传递递。但国国家邮政政局正在在建设邮邮政综合合计算机机网，一一旦该网网及相关关应用建建成，邮邮政行业业的计算算机应用用状况则则将有根根本性的的变化。需要特别别说明的的是，邮邮购业务务将是网网上邮局局系统的的重中之之

12、重，建建立网上上邮购中中心更能能充分发发挥邮政政企业的的独特优优势。现现阶段下下，邮政政企业开开展电子子商务有有着得天天独厚的的优势：庞大的投投递网络络自己的支支付机构构(绿卡卡)全国联网网的支付付网络邮购业务务经营权权邮政企业业现在已已经具备备实现电电子商务务系统中中物流、资金流流的客观观条件，只要再再重点解解决信息息流即可可，而信信息流又又恰恰是是最容易易解决的的。要想成功功地建设设网上邮邮局，邮邮政综合合计算机机网和邮邮政金融融网的开开通是必必不可少少的。但但也不是是在邮政政综合计计算机网网建成之之前，什什么业务务也开通通不了，可以选选择一些些相对容容易并具具相当影影响力的的业务先先上，

13、如如网上报报刊收订订。建设目标标及范围围系统开发发目标是是，建立立一个服服务于区区域性范范围邮政政用户的的网上邮邮局，所所提供的的服务包包括：邮政业务务信息发发布，包包括政策策法规类类、邮政政营业网网点分布布类和邮邮政业务务类信息息发布等等邮政业务务查询，包括邮邮件查询询、邮件件到达主主动通知知服务和和邮政编编码查询询等网上报刊刊收订(通过绿绿卡支付付)，包包括报刊刊目录查查询、报报刊内容容简介和和报刊订订阅等网上邮购购(通过过绿卡支支付)邮政业务务受理服服务，包包括大宗宗邮件揽揽收、EEMS速速递、集集邮、鲜鲜花礼仪仪及邮政政广告服服务等客户投诉诉与建议议系统开发发将分阶阶段完成成，第一一阶

14、段首首先完成成网上报报刊收订订系统。建设原则则建设原则则应强调调：独立性：网上邮邮局是邮邮政产品品的提交交渠道，渠道和和产品一一定要分分开，以以利于未未来的业业务扩展展延续性：尽管整整个系统统是分阶阶段完成成的，但但设计系系统方案案时一定定要考虑虑全面，能适应应未来的的业务扩扩展安全性：确保系系统具备备足够的的安全保保证时间性(Timme-tto-MMarkket)：系统统的开发发和实施施时间应应尽可能能地短，以满足足电子 商务业业务发展展的需要要滚动发展展性：系系统应能能不断增增加新功功能，不不断优化化业务流流程，以以适应不不断变化化的市场场需求可扩展性性：包括括平台扩扩展、功功能扩展展和性

15、能能扩展以上要求求发生冲冲突时，优先考考虑顺序序同于上上述顺序序。区域性网网上邮局局的设置置考虑到IInteerneet跨地地域的特特点，建建议网上上邮局也也是区域域性的，即一个个网上邮邮局服务务于多个个城市，以集中中管理和和节省投投资。7*244小时不不停顿服服务既然是网网上应用用，就自自然要提提供7*24小小时不停停顿服务务。网上上邮局能能否提供供7*224小时时服务，要依赖赖于后台台邮政综综合计算算机网，但网上上邮局系系统本身身必须能能够7*24小小时工作作。安全性要要求网上邮局局系统必必须具备备足够的的安全性性保证，具体体体现在安安全技术术措施、业务安安全措施施、审计计手段和和安全管管

16、理制度度等方面面。可扩展性性要求网上邮局局系统必必须既能能在PCC服务器器/NTT平台又又能在UUNIXX小型机机平台运运行，必必须支持持功能和和性能扩扩展。一对一个个性化服服务网上邮局局系统提提供一定定程度的的个性化化服务，如允许许客户指指定喜好好及ALLERTT服务，但不提提供自动动分析客客户消费费习惯并并自动调调整推荐荐产品等等高级功功能。数据接口口由于网上上邮局系系统不是是孤立的的系统，与其他他系统间间有密切切的关系系，所以以有必要要制定一一套统一一的数据据交换机机制，并并规定相相关事项项，如报报文格式式等。在制定接接口标准准时，要要坚持遵遵循标准准的原则则，按照照国际标标准、国国家标

17、准准、行业业标准、企业标标准、惯惯例顺序序执行。其他需考考虑的问问题本系统与与邮政综综合网的的关系网上邮局局系统是是邮政产产品的提提交渠道道，邮政政综合网网是网上上邮局系系统的基基础。邮邮政综合合网功能能越完备备，服务务内容越越完善，网上邮邮局对客客户越有有吸引力力。在邮政综综合网尚尚未完全全建成之之前，可可充分利利用现有有应用系系统的资资源，但但设计时时必须考考虑到将将来如何何迁移到到邮政综综合网。本系统与与绿卡网网的关系系所有需要要支付功功能的地地方，都都采用绿绿卡，但但设计时时要考虑虑到如何何同其他他商业银银行交换换数据。网上邮局局与各专专业局和和支局的的关系网上邮局局要依赖赖各专业业局

18、和支支局来完完成完整整的交易易，如报报刊要数数和投递递等。各各支局通通过浏览览器访问问网上邮邮局数据据库，根根据邮政政编码自自动下载载本局辖辖区内的的报刊订订阅请求求，并将将订阅信信息导入入到支局局报刊订订阅系统统。报刊发行行局查询询网上邮邮局为了了解解网上报报刊订阅阅情况，报刊发发行局可可通过浏浏览器访访问网上上邮局数数据库，直接浏浏览订阅阅请求，但报刊刊订阅准准确数据据应以支支局上报报数字为为准。消费者端端软件使用标准准的浏览览器。系统功能能需求网上邮局局将分为为前台和和后台系系统，前前台又分分为邮政政业务信信息发布布、邮政政业务查查询、网网上报刊刊收订、网上邮邮购、邮邮政业务务受理、客户

19、投投诉与建建议等，后台分分为报表表、邮局局管理、报刊发发行局查查询等。信息发布布主要提供供信息服服务，具具体信息息包括邮邮政简史史、组织织机构介介绍、发发展动态态、政策策法规类类、邮政政营业网网点类和和邮政业业务类等等信息，它们一一般都是是静态信信息。信信息服务务通常既既不需要要区分用用户也不不需要认认证用户户身份，只需要要将信息息呈示给给用户。政策法规规类信息息主要包括括邮政行行业政策策法规的的宣传，如邮政政法和邮邮政法实实施细则则等。这这些内容容以静态态HTMML页面面形式提提供。邮政营业业网点分分布类信信息主要包括括网点分分布、营营业项目目和营业业时间等等信息，以静态态HTMML页面面形

20、式提提供。邮政业务务类信息息业务数据据的分类类要便于于用户查查找，每每一项业业务可以以再分为为资费、办理办办法、受受理范围围、禁限限规定等等。主要业务务类信息息包括：函件业务务信息：信函、明信片片、邮筒筒、印刷刷品、盲盲人读物物和国际际小包的的资费标标准、准准寄范围围、收寄寄规格、查询规规定和赔赔偿责任任等包裹业务务信息：包裹的的资费标标准、准准寄范围围、收寄寄规格、禁限规规定、查查询规定定和赔偿偿责任等等EMS速速递业务务信息：通达范范围、收收费标准准、全程程时限、收寄规规格、禁禁限规定定、查询询规定、赔偿责责任以及及其他速速递业务务或延伸伸服务，如超常常规邮件件、鲜花花礼仪等等报刊音像像业

21、务信信息：报报刊、图图书、音音像目录录，包括括报刊编编号、报报刊名称称、种类类、刊期期、定价价等信息息邮购业务务信息：各种邮邮购商品品信息、订购及及售后服服务方式式等，要要区分开开网上邮邮购和非非网上邮邮购商品品信息邮政储蓄蓄业务信信息汇兑业务务信息：普汇、电汇、入帐汇汇款、礼礼仪汇款款、国际际汇兑等等业务种种类和资资费介绍绍、全程程时限、书写规规格等广告业务务信息：业务经经营范围围、发布布媒体、发布方方式、报报价等集邮业务务信息：新邮资资票品和和中国集集邮总公公司的发发行信息息等邮政投递递业务信信息：通通邮条件件法律法法规及地地方法规规、投递递深度的的规定、投递延延伸服务务的规定定、信报报箱

22、标准准等邮政新业业务信息息：商业业信函、代收、代办、邮送广广告、电电子商函函电子邮邮件等邮政业务务查询根据用户户身份及及用户请请求查询询该用户户交寄的的各种邮邮政业务务的执行行情况，通常需需要各业业务系统统的协助助，查询询结果以以动态页页面形式式提供。邮件查询询提供的内内容应包包括EMMS速递递、挂号号函件、包裹及及汇款通通知等邮邮件收寄寄、处理理和投递递信息，各种邮邮件信息息的详细细程度依依不同的的邮件和和应用系系统而有有所不同同。信息息的内容容要翔实实，时效效性要高高，能够够反映邮邮件的准准确状态态。邮件到达达主动通通知对于事先先签约的的用户在在邮件到到达时主主动提醒醒，通知知用户取取件，

23、同同时提供供一些其其他需要要回复的的服务。通知方方式采用用电子邮邮件和用用户登录录时页面面自动显显示这两两种方式式，网上上邮局以以批处理理方式在在日终时时查询邮邮政综合合网。邮政编码码查询全国范围围内，地地市以上上的城市市市区邮邮政编码码要详细细到街道道一级，其他可可详细到到乡镇一一级。报刊收订订用户通过过Intternnet访访问网上上邮局，提出报报刊订阅阅请求，具体请请求信息息包括单单位或个个人名称称、投递递地址、投递地地址所在在地邮政政编码、联系方方法、付付费方式式、报刊刊编号、份数、期数、始订日日期等。付费方方式包括括绿卡网网上支付付、上门门收取现现金、用用户到邮邮局交费费等。每每天日

24、终终时，各各支局访访问网上上邮局，下载其其属下的的报刊订订阅请求求，并通通过营业业员导入入支局报报刊订阅阅系统，对于投投递地址址有误的的订阅请请求分类类进行以以下两种种处理：【退订】如果订单单属于本本局辖区区，但投投递地址址不详或或无法投投递，支支局通过过网上邮邮局对此此订单进进行退订订处理。网上邮邮局先通通过绿卡卡系统对对用户进进行退款款处理，然后以以电子邮邮件或页页面提示示方式通通知用户户退订信信息。如果支局局确认要要数后又又投递不不了或报报刊缺货货，由支支局退付付现金。【改寄】如果订单单不属于于本局辖辖区，支支局进行行改寄处处理，并并通知网网上邮局局，网上上邮局通通过电子子邮件或或页面提

25、提示方式式通知用用户改寄寄信息。对于正确确的订阅阅请求，由支局局订阅系系统处理理后次日日要数。支局打打印收据据并邮寄寄给用户户。对于老用用户，可可以利用用系统存存储的用用户信息息，避免免用户重重复输入入。对于于单位用用户，允允许直接接输入单单位代码码。在使使用网上上邮局订订阅报刊刊前，单单位用户户必须事事先和网网上邮局局签约，申领网网上邮局局单位代代码。对于老用用户，系系统在每每次订阅阅到期时时应提供供主动提提醒续订订的功能能，通过过电子邮邮件或页页面提示示方式询询问是否否续订。如需要要续订，网上邮邮局则为为用户办办理续订订手续。报刊订阅阅应允许许破订。网上邮购购在邮购公公司经营营范围内内向用

26、户户提供商商品购物物服务，支付手手段为绿绿卡，联联机实时时支付，投递手手段为邮邮购商品品的原有有渠道。邮政业务务受理网上邮局局受理的的业务主主要包括括大宗邮邮件揽收收、特快快专递邮邮件揽收收、集邮邮业务、鲜花礼礼仪业务务和邮政政广告业业务。如有用户户需要单单据，可可以通过过传真或或邮寄方方式送达达用户。对于大大用户，也可以以由业务务人员定定期将单单据送给给用户。网上邮局局受理业业务的大大致流程程如下：用户通过过网络访访问网上上邮局用户发出出业务请请求，并并输入用用户信息息。如为为老用户户，输入入用户代代码，由由系统自自动查出出相关信信息，否否则要求求用户输输入。输输入信息息包括用用户(单单位用

27、户户或个人人用户)名称、详细地地址、委委托人姓姓名、联联系电话话、业务务相关数数据或其其他特殊殊要求网上邮局局收到用用户请求求后，转转交相应应业务系系统办理理网上邮局局将办理理结果返返回用户户大宗邮件件揽收用户通过过Intternnet访访问网上上邮局，填写大大宗邮件件揽收请请求单，具体请请求信息息包括单单位名称称、单位位地址、单位所所在地邮邮政编码码、委托托人姓名名、联系系方法、邮件数数量等。每天日日终时，各支局局访问网网上邮局局，下载载其属下下的大宗宗邮件揽揽收请求求，并打打印大宗宗用户信信息，业业务员依依据此用用户信息息次日上上门揽收收。对于新用用户，在在填写的的用户信信息得到到系统确确

28、认后，系统自自动分配配给用户户一个单单位代码码。对于于老用户户，允许许直接输输入单位位代码，可以利利用系统统存储的的用户信信息，避避免用户户重复输输入。特快专递递用户通过过Intternnet访访问网上上邮局，填写大大特快专专递揽收收请求单单，具体体请求信信息包括括个人或或单位名名称、个个人或单单位地址址、个人人或单位位所在地地邮政编编码、联联系方法法、邮件件种类、邮件数数量等。每天日日终时，各支局局访问网网上邮局局，下载载其属下下的特快快专递揽揽收请求求，并打打印相应应用户信信息，业业务员依依据此用用户信息息次日上上门揽收收。对于新用用户，在在填写的的用户信信息得到到系统确确认后，系统自自动

29、分配配给用户户一个用用户代码码。对于于老用户户，允许许直接输输入用户户代码，可以利利用系统统存储的的用户信信息，避避免用户户重复输输入。集邮业务务网上邮局局通过IInteerneet发布布邮品介介绍和发发行信息息，用户户通过访访问网上上邮局查查询邮品品相关信信息并可可在线填填写邮品品预定单单进行邮邮品预定定。具体体信息包包括单位位或个人人名称、个人或或单位地地址、联联系方法法、付费费方式、邮品编编号、数数量等。付费方方式包括括绿卡网网上支付付、上门门收取现现金、用用户到指指定邮票票公司交交费等。网上邮邮局将邮邮品预定定信息转转送给相相应的邮邮票公司司处理。鲜花礼仪仪业务用户通过过Inttern

30、net访访问网上上邮局，在线填填写鲜花花礼仪业业务申请请单，具具体信息息包括申申请人名名称、联联系方式式、接收收方名称称、接收收方详细细地址和和邮政编编码、礼礼仪鲜花花编号、贺词、付费方方式、送送达日期期时间等等。付费费方式包包括绿卡卡网上支支付和接接收时现现金交费费等。每每天日终终时，各各支局访访问网上上邮局，下载其其属下的的鲜花礼礼仪业务务申请单单，打印印贺词和和用户申申请单相相关信息息，业务务员根据据用户申申请单按按照要求求准时送送达。网上邮局局可提供供免费电电子贺卡卡服务。邮政广告告业务网上邮局局通过IInteerneet发布布邮政广广告业务务征订信信息，用用户通过过访问网网上邮局局，

31、在线线填写邮邮政广告告业务申申请单进进行申请请，具体体信息包包括申请请人名称称、联系系方式、广告类类别等。网上邮邮局将邮邮政广告告业务申申请单转转送相应应广告公公司处理理。客户投诉诉与建议议用户通过过访问网网上邮局局，在线线填写客客户投诉诉或建议议单，网网上邮局局将客户户投诉或或建议单单经过整整理后，通过邮邮政综合合网转送送到相应应部门，并将处处理结果果通过电电子邮件件方式返返回客户户。业务处理理流程一般性处处理流程程网上邮局局发布邮邮政业务务信息的的一般流流程如下下：各相关部部门将相相关信息息利用各各种手段段发至网网上邮局局网上邮局局整理后后，在网网上发布布用户通过过网络访访问网上上邮局，浏

32、览信信息网上邮局局查询邮邮政业务务的一般般流程如如下：用户通过过网络访访问网上上邮局用户提出出查询请请求经核实后后，由网网上邮局局负责将将查询请请求转发发至相关关业务系系统收到应答答后，网网上邮局局将结果果返回用用户网上邮局局网上报报刊收订订的一般般流程如如下：用户通过过网络访访问网上上邮局用户浏览览报刊目目录用户发出出订阅请请求，请请求信息息包含报报刊信息息、投递递信息和和支付信信息网上邮局局收到请请求后，确认拟拟订报刊刊和投递递地址能能够投递递，同时时转发支支付请求求至绿卡卡前置机机网上邮局局收到绿绿卡前置置机返回回的支付付确认信信息后，将订阅阅成功信信息返回回用户用户收到到订阅成成功信息

33、息后，表表示网上上订阅交交易网上上处理工工作完成成每日日终终时，邮邮政市局局通过网网络从网网上邮局局下载其其辖下的的订阅请请求，并并对其进进行相应应的处理理（退订订、改寄寄），此此处理过过程完全全与传统统的邮政政市局订订阅流程程相同，正常的的订阅请请求将通通过邮局局原有的的渠道进进行投递递。至此此，网上上订阅交交易所有有工作全全部完成成网上邮局局网上邮邮购的一一般流程程如下：用户通过过网络访访问网上上邮局用户浏览览商品目目录用户发出出购买请请求，请请求信息息包含商商品信息息、投递递信息和和支付信信息网上邮局局收到请请求后，确认拟拟购商品品和投递递地址符符合要求求，同时时转发支支付请求求至绿卡卡

34、前置机机网上邮局局收到绿绿卡前置置机返回回的支付付确认信信息后，将购买买成功信信息返回回用户用户收到到购买成成功信息息后，表表示网上上处理工工作完成成每日日终终时，邮邮购公司司通过网网络从网网上邮局局下载用用户购买买请求信信息，然然后按现现行渠道道将商品品送达用用户网上邮局局受理邮邮政业务务的一般般流程如如下：用户通过过网络访访问网上上邮局用户发出出业务请请求，并并输入用用户信息息。如为为老用户户，输入入用户代代码，由由系统自自动查出出相关信信息，否否则要求求用户输输入。输输入信息息包括用用户(单单位用户户或个人人用户)名称、详细地地址、委委托人姓姓名、联联系电话话、业务务相关数数据或其其他特

35、殊殊要求网上邮局局收到用用户请求求后，转转交相应应业务系系统办理理网上邮局局将办理理结果返返回用户户网上邮局局受理客客户投诉诉与建议议的一般般流程如如下：用户访问问网上邮邮局用户通过过WEBB发出投投诉与建建议网上邮局局收到后后，转发发至相关关业务部部门或直直接处理理收到应答答后，网网上邮局局通过电电子邮件件将结果果返回用用户网上报刊刊收订的的详细流流程网上报刊刊收订共共分三个个部分，网上邮邮局处理理中心部部分，客客户部分分，邮政政支局部部分，分分别说明明如下：网上邮局局处理中中心部分分网上邮局局处理中中心的工工作，需需在每日日各支局局处理完完自己的的业务后后（下载载定单信信息，发发送退订订、

36、改寄寄信息），才进进行日终终处理。每日的的日终处处理分为为如下部部分：与绿卡系系统每日日日终的的对帐处处理，帐帐务以绿绿卡为准准，每日日绿卡打打印交易易记录，传至网网上邮局局，网上上邮局操操作员手手工与网网上邮局局后台数数据进行行核对，将与绿绿卡的不不同记录录修改成成一致报刊目录录的维护护网上邮局局交易量量统计表表，包括括交易金金额、笔笔数等客户部分分流程图 SSL订阅结果 SSL支付信息支付结果订阅请求绿卡支付网关客户浏览器网上邮局业务处理系统客户处理理部分主主要包括括注册、登录、查询、订阅、支付等等几个方方面，客客户、网网上邮局局、绿卡卡支付网网关之间间信息流流向示意意图如图图所示。客户通

37、通过浏览览器访问问网上邮邮局，登登录后进进行网上上报刊订订阅操作作。经客客户选择择、决定定其订阅阅的报刊刊后，客客户将订订阅请求求、支付付卡种类类、支付付卡卡号号送到网网上邮局局。网上上邮局将将客户的的支付信信息（支支付卡卡卡号、支支付金额额、定单单号等）送到支支付卡的的支付网网关，交交纳订阅阅金额；并等待待支付结结果的返返回。网网上邮局局根据支支付结果果通知客客户订阅阅成功与与否。客户注册册以后，才能成成为网上上邮局的的合法使使用用户户。客户户的注册册信息包包括登录录用户号号、登录录密码、姓名、联系地地址、联联系电话话、邮编编等重要要信息，客户提提交注册册申请后后，即可可获得网网上邮局局的使

38、用用权。用用户登录录后可以以随时更更改自己己的注册册信息。客户进入入网上邮邮局后，必须登登录后才才能进行行报刊订订阅操作作。对于于新用户户，注册册后即可可获得自自己的用用户号以以及登录录密码。此外，系统还还提供一一个公共共的登录录帐户（gueest），所有有潜在的的用户均均可使用用该帐户户进入报报刊订阅阅系统。为了便便于客户户查询自自己的订订阅情况况，没有有注册的的新客户户选择订订阅报刊刊时，系系统在付付款时根根据其提提供的个个人信息息进行注注册，使使客户得得到自己己的用户户号以及及登录密密码。客户成功功登录后后，即可可进行报报刊查询询。报刊刊查询提提供四种种基本检检索方式式：按报刊名名称检索

39、索；按报刊代代码检索索；按地区（发刊局局）检索索；按报刊种种类检索索。这些检索索方式可可以互相相组合。同时，系统应应根据下下一年报报刊收订订目录到到达与否否，提供供客户选选择查询询本年度度目录或或是下一一年度目目录。客客户输入入查询条条件后，系统显显示查询询结果供供客户浏浏览。客户查询询、浏览览报刊目目录后，根据自自己的喜喜好、需需要选择择订阅报报刊，并并正确填填写每一一份报刊刊的投递递地址（户名、邮编、地址）。订阅阅请求提提交后，系统计计算出客客户订阅阅报刊的的费用，然后进进行支付付处理。对于已已注册用用户，系系统自动动提示投投递地址址信息。客户也也可以另另行输入入投递地地址，从从而为他他人

40、订阅阅报刊。对于未未注册的的新用户户，必须须输入投投递地址址，其订订阅请求求提交后后，只有有系统为为该用户户成功注注册后，才能进进入支付付处理。客户可以以选择两两种支付付方式之之一：上上门取费费、绿卡卡缴费，系统处处理后提提示客户户需要及及时查询询报刊订订阅的处处理结果果。对于于选择上上门取费费方式的的客户，其业务务的内部部处理则则由邮政政支局工工作人员员根据联联系地址址，向订订阅人直直接收取取订阅费费用。对对于选择择绿卡支支付的客客户，系系统根据据客户输输入的卡卡号，产产生支付付请求，送到绿绿卡的支支付网关关，交纳纳订阅金金额，并并返回支支付结果果。一、客户户注册流流程客户通过过网络访访问网

41、上上邮局；客户选择择注册；显示客户户注册表表；客户逐项项输入注注册信息息；客户提交交注册请请求；网上邮局局收到注注册请求求后，根根据客户户所提交交的信息息：判断用户户号、联联系电话话、邮编编、投递递地址等等输入是是否正确确、合法法；查询用户户表，判判断是否否已有注注册条目目，若用用户号已已被注册册，显示示注册表表，提示示用户改改变用户户号，直直到输入入的用户户号唯一一为止；判断客户户输入的的密码是是否合法法、一致致，否则则，显示示注册表表，提示示客户重重新输入入密码，检查合合格后，在注册册表中插插入该客客户的注注册信息息，返回回注册成成功结果果，提示示客户进进入登录录；二、客户户登录流流程客户

42、选择择登录；显示客户户登录页页面；客户输入入用户号号、密码码；客户提交交登录请请求；网上邮局局收到登登录请求求后，根根据客户户所提交交的信息息：查询用户户表，判判断是否否有相应应的注册册条目，若用户户号还没没有注册册，返回回主页面面，提示示客户进进行注册册；判断客户户输入的的密码是是否与注注册密码码吻合，否则，返回登登录页面面，提示示客户重重新登录录；检查合格格后，查查询出该该客户所所有的服服务，显显示客户户服务菜菜单页面面；三、客户户查询报报刊流程程客户选择择报刊订订阅客户选择择查询检检索方式式，输入入检索条条件，提提交查询询请求网上邮局局收到查查询请求求后，根根据客户户所提交交的信息息，查

43、询询报刊目目录表根据查询询结果，判断是是否有相相应的条条目，若若无，返返回查询询结果页页面，提提示客户户继续查查询，若若有，返返回报刊刊查询结结果页面面，显示示的数据据项包括括选择框框、邮发发代号、名称、刊期、单价、月价、季价、订阅起起始日期期、订阅阅截止日日期、份份数、发发报刊局局、简介介、图样样、备注注，并显显示放入入购物车车、查询询购物车车和收款款台付款款的超链链四、客户户查询订订阅处理理结果流流程客户通过过网络登登录网上上邮局客户选择择报刊订订阅查询询，显示示报刊订订阅结果果查询页页面系统提供供两种查查询方式式：按定定单号和和按订阅阅的时间间区间，客户输输入相应应的查询询条件，提交查查

44、询请求求网上邮局局收到查查询请求求后，返返回相应应的订阅阅记录，显示的的数据项项包括定定单号、邮发代代号、报报刊名称称、订阅阅时间、订阅起起始日期期、订阅阅截止日日期、份份数、总总价、投投递局邮邮编、投投递地址址、户名名、定单单处理状状态五、放入入购物车车流程客户选择择要订的的报刊，输入起起订时间间、止订订时间、份数并并提交显示当前前购物车车的的报报刊清单单，显示示的数据据项包括括删除选选项、修修改选项项、邮发发代号、报刊名名称、刊刊期、单单价、月月价、季季价、订订阅起始始日期、订阅截截止日期期、份数数、发报报刊局、备注，其中订订阅起始始日期、订阅截截止日期期、份数数可以修修改。此此外还应应显

45、示继继续购物物、收款款台付款款、更新新购物车车的超链链六、查询询购物车车流程客户选择择查询购购物车显示当前前购物车车中的报报刊清单单，显示示的数据据项包括括删除选选项、修修改选项项、邮发发代号、报刊名名称、刊刊期、单单价、月月价、季季价、订订阅起始始日期、订阅截截止日期期、份数数、发报报刊局、备注，其中订订阅起始始日期、订阅截截止日期期、份数数可以修修改。此此外还应应显示继继续购物物、收款款台付款款、更新新购物车车的超链链七、更新新购物车车流程客户选择择删除或或修改购购物车中中的报刊刊订阅记记录选项项，此时时也可修修改订阅阅的起止止日期及及份数，提交更更新请求求系统显示示更新后后购物车车中的订

46、订阅记录录，显示示项同“放入购购物车”八、客户户收款台台付款流流程客户选择择收款台台付款，系统判判断客户户是否为为gueest用用户，若若是，打打开新页页面进行行客户注注册，提提示客户户注册成成功后，返回收收款台付付款若客户注注册成功功，再返返回收款款台付款款时，系系统判断断客户输输入的起起订时间间、止订订时间是是否正确确，如果果不合订订阅规则则（此规规则见附附录4），提示示客户的的起订时时间有误误，显示示更改购购物车报报刊清单单页面，否则系系统计算算客户订订阅报刊刊的金额额，生成成定单号号（每份份报刊一一个定单单号，若若为破订订，则破破订期间间和整订订期间分分别为不不同的定定单号）系统将结结

47、果回显显给客户户，显示示的数据据项包括括定单号号、邮发发代号、名称、刊期、单价、月价、季价、订阅起起始日期期、订阅阅截止日日期、份份数、金金额、发发报刊局局、备注注、投递递信息，客户可可以为所所订阅的的每一份份报刊指指定一个个投递地地址，也也可以统统一指定定一个投投递地址址系统提供供两种付付款方式式：上门门取费、用卡实实时付费费。对上上门取费费，要求求客户输输入联系系人名、取费地地址、联联系电话话。对用用卡实时时付费，要求客客户输入入持卡人人姓名、卡种类类、卡号号，提交交请求系统回显显客户输输入的信信息，要要求客户户确认，客户提提交确认认请求后后，系统统对于上上门取费费的订阅阅请求，记录客客户

48、订阅阅信息，显示交交易处理理结果。对于用用绿卡支支付的订订阅请求求，首先先记录客客户订阅阅信息，然后将将支付信信息通过过内部网网络传至至绿卡前前置机，并等待待返回结结果，收收到绿卡卡系统的的返回结结果后，显示给给客户。邮政市局局部分邮政市局局操作员员的所拥拥有的功功能包括括下载订阅阅信息查询订阅阅信息给网上邮邮局反馈馈订阅的的处理结结果修改登录录密码退出系统统邮政市局局在使用用此系统统之前，必须在在网上邮邮局开户户，每个个市局根根据自己己的业务务实际情情况，开开设至少少一个操操作员用用户。开开户流程程为市局局相关人人员填写写开户申申请表（具体格格式见附附件1），经批批准后交交网上邮邮局，网网上

49、邮局局操作员员根据后后台的开开户程序序操作。具体流流程见后后台开户户程序。以下的的操作均均在市局局操作员员登录后后进行。一、下载载订阅信信息：下载订阅阅信息包包括下载载最新订订阅信息息和下载载指定日日期内和和指定状状态的订订阅信息息。下载最新新订阅信信息的详详细流程程：市局操作作员点击击下载最最新订阅阅信息的的按键将系统提提示的要要保存的的文件名名将文件件存于本本机指定定的目录录。文件件的格式式及说明明见附件件2。文文件名的的命名规规则为市市局名 + “订阅信信息”.YYYYYMMMDDD。例如如：19999年年11月月1日西西安市局局下载的的文件名名为“西安订订阅信息息.1999911101

50、”，此项项操作要要求市局局操作员员每日在在指定的的时间执执行。下载指定定日期内内的订阅阅信息的的详细流流程：市局操作作员选择择下载的的起止日日期，起起止日期期包括年年、月、日。点击下载载键，根根据系统统提示的的要保存存的文件件名将文文件存于于本机指指定的目目录。文文件的格格式及说说明见附附录3。文件名名的命名名规则为为市局名名 + “订阅信信息”.YYYYYMMMDDD-YYYYYMMMDD。例如：19999年009月11日至119999年122月099日西安安市局下下载的文文件名为为“西安订订阅信息息.1999909901-1999912209”二、查询询订阅信信息市局操作作员选择择查询的的

51、起止日日期和订订阅记录录的状态态，起止止日期是是指客户户的订阅阅时间，包括年年、月、日。可可选择的的订阅记记录的状状态为“所有”、“已缴费费”、“上门取取费”、“退订”、“改寄”点击查询询键，系系统显示示查询结结果，显显示的数数据项包包括“定单号号”、“客户姓姓名”、“客户号号”、“邮发代代号”、“报刊名名称”、“订阅时时间”、“ 订阅起起始日期期”、“ 订阅截截止日期期”、“份数”、“金额”、“统一刊刊号”、“订阅状状态”。三、反馈馈给网上上邮局的的订阅处处理结果果反馈订阅阅处理结结果包括括正常或或退订、改寄。正常或退退订的详详细处理理流程：此项操作作包括按按定单号号处理、按客户户号处理理、

52、按时时间区间间处理，分别说说明如下下：按定单号号处理市局操作作员选择择按定单单号反馈馈并输入入要反馈馈的定单单号，点点击反馈馈键系统显示示此定单单号下的的信息，数据项项包括“定单号号”、“客户姓姓名”、“客户号号”、“邮发代代号”、“报刊名名称”、“订阅时时间”、“ 订阅起起始日期期”、“ 订阅截截止日期期”、“份数”、“金额”、“统一刊刊号”、“当前订订阅状态态”、“更改订订阅状态态”，其中中更改订订阅状态态为复选选框，包包括订阅阅成功和和退订。为方便便操作员员输入，应给出出选择框框“更改全全部状态态”，也包包括正常常和退订订，操作作员选择择此项将将更改显显示结果果的全部部状态。操作员选选择

53、更改改订阅状状态，按按确认键键提交系统显示示交易成成功或失失败原因因。按客户号号处理、按时间间区间处处理类似似按定单单号处理理，只是是第一项项是选择择客户号号或时间间区间并并输入相相应的值值。改寄的详详细处理理流程：此项操作作包括按按定单号号处理、按客户户号处理理、按时时间区间间处理，分别说说明如下下：按定单号号处理市局操作作员选择择按定单单号改寄寄并输入入要改寄寄的定单单号，点点击改寄寄键系统显示示此定单单号下的的信息，数据项项包括“定单号号”、“客户姓姓名”、“客户号号”、“邮发代代号”、“报刊名名称”、“订阅时时间”、“ 订阅起起始日期期”、“ 订阅截截止日期期”、“份数”、“金额”、“

54、统一刊刊号”、“当前订订阅状态态”、“改寄局局邮编”、“改寄地地址”，为方方便操作作员输入入，应提提供更改改所有记记录的选选项，包包括改寄寄局邮编编和改寄寄局地址址操作员选选择改寄寄局邮编编并输入入改寄地地址，按按确认键键提交系统显示示交易成成功或失失败原因因。按客户号号处理和和时间区区间处理理的流程程与按定定单号处处理类似似，只是是输入条条件不同同四、修改改登录密密码修改登录录密码的的流程：输入原密密码、新新密码和和确认新新密码点击确认认键系统显示示成功或或失败原原因。五、退出出操作员点点击退出出键，退退出操作作页面前台页面面格式采用浏览览器页面面格式，分为三三帧，具具体样式式见附件件1后台

55、界面面格式首先需要要说明的的是，以以下图示示仅为样样例，不不代表实实际需求求，后台台系统的的需求将将在前台台明确后后再行制制定。登录界面面【直接使使用数据据库用户户】管理员注注册用户户为数据据库用户户。优点点：安全性高高，口令令保护由由数据库库服务器器负责操作审计计明确，可受数数据库日日志和审审计的监监视设置、修修改用户户权限灵灵活应用系统统基于菜菜单操作作管理员通通过菜单单、快捷捷工具条条进行事事务驱动动，进入入相应的的功能操操作。个人设置置快捷工具具框位置置设置根据管理理员用户户的个人人习惯，重新设设置快捷捷工具框框的位置置。每个个功能项项中，均均允许管管理员用用户设置置工具框框位置或或隐

56、藏。修改管理理员个人人的登录录密码重新设置置管理员员的登录录密码后后，新密密码自动动生效。应用系系统提示示管理员员退出应应用系统统，重新新登录。暂时离岗岗当管理员员在操作作时，由由于某种种原因不不能继续续事务处处理，需需暂时离离岗，而而又不退退出此时时的操作作界面。输入正正确密码码，可继继续操作作。业务处理理根据管理理员具有有的业务务权限，应用系系统为该该管理员员定制生生成其具具备的事事务操作作功能项项。那些些管理员员无权的的业务功功能，对对该管理理员是不不可视的的。在窗窗口的右右侧跟踪踪记录管管理员所所进行的的业务操操作。为了有效效控制管管理员的的业务操操作权限限，应用用系统提提供了一一套解决决方案：业务操作作权限控控制到业业务事务务级别建立业务务操作控控制组角色色管理员附附属于一一种角色色简单业务务操作界界面对于简单单业务操操作（如如对基础础数据的的维护），应用用系统提提供一致致的操作作界面，并提供供相应的的查询、增加、修改、删除功功能。复杂业务务操作界界面复杂业务务操作是是指一项项业务操操作的完完成需要要分不同同的操作作步骤才才能实现现，即对对