系统集成项目管理工程师希赛笔记

1、第1章 信息化基础知识1.1 信息化基础知识1.1.1 信息信息是不确定性的减少，（熵是系统无序程度的度量）信息（与熵正好相反）是系统有序程度的度量，信息量的单位为比特（bit，位）。1位的信信息量，在变异异度为22的最简简单情况况下，就就是能消消除非此此即彼的的不确定定性所需需要的信信息量。信息的特特征：客客观性、普遍性性、无限限性、动动态性、依附性性、变换换性、传传递性、层次性性、系统统性、转转化性。系统是由由多个元元素有机机结合在在一起，执行特特定功能能以达到到特定目目标的集集合体。信息系统统就是输输入数据据后通过过加工处处理产生生信息的的系统。1.11.2 信息化化1.11.3 国家信

2、信息化体体系要素素国家信信息化体体系的66个要素素：信息资源源：信息息、材料料和能源源共同构构成经济济和社会会发展的的三大战战略资源源。信息网络络：是信信息资源源开发、利用的的基础设设施，包包括计算算机网络络、电信信网、电电视网。信息网网络在信信息化过过程中将将逐步实实现“三网融融合”，最终终做到“三网合合一”。信息技术术应用：反映了了效率、效果和和效益。信息产业业：是信信息化的的物质基基础。信息化人人才：信息化政政策、法法规、标标注和规规范：1.11.4 国家信信息化指指导思想想、战略略方针、战略目目标1.11.5 我国信信息化发发展的战战略要点点1.2 电子政政务电子政政务，就就是政府府机

3、构应应用现代代信息和和通信技技术，将将管理和和服务通通过网络络技术进进行集成成，在互互联网上上实现政政府组织织结构和和工作流流程的优优化重组组，超越越时间、空间和和部门之之间的分分隔和限限制，向向社会提提供优质质和全方方位的、规范而而透明的的、符合合国际水水准的管管理与服服务。主主要模式式有：G2G（政府对对政府）：在政政府内部部、政府府上下级级之间、不同地地区和不不同职能能部门之之间G2E（政府对对公务员员）：G2B（政府对对企业）：G2C（政府对对公民）：1.22.1 电子政政务的概概念和内内容1.22.2 电子政政务的指指导思想想和指导导原则1.22.2 电子政政务建设设的目标标和主要要

4、任务1.3 企业信信息化企业应用用集成（EAII）技术术是将进进程、软软件、标标准和硬硬件联合合起来，在两个个或更多多的企业业信息系系统之间间实现无无缝集成成。EAAI包括括企业内内部的应应用集成成和企业业间的应应用集成成。企业内部部的应用用集成主主要解决决企业内内部的业业务流程程和数据据流量，包括业业务流程程是否自自动流转转或怎样样流转，以及业业务过程程的重要要性。从应用和和技术上上考虑，EAII分为界界面集成成、平台台集成、数据集集成、应应用集成成和过程程集成。1.33.1 企业信信息化概概述1.33.1 企业资资源计划划ERP是是建立在在信息技技术的基基础上，利用现现代企业业的先进进管理

5、思思想，全全面集成成企业的的所有资资源信息息，并为为企业提提供决策策、计划划、控制制与经营营业绩评评估的全全方位和和系统化化的管理理平台。ERP是是从MRRP-III（制制造资源源计划III）发发展而来来，主线线也是计计划，但但ERPP已将管管理重心心转向财财务，并并在企业业经营运运作中贯贯穿了财财务成本本控制的的概念。1.33.3 客户关关系管理理CRMM在坚持持以客户户为中心心的理念念上，重重构了包包括市场场营销和和客户服服务等业业务流程程，通过过对业务务流程的的全面管管理来降降低成本本，通过过集成信信息系统统和办公公系统来来确保客客户满意意度的提提高。1.33.4 供应链链管理SCMM是

6、从源源头供应应商到最最终消费费者的集集成业务务流程，至少包包括6大应用用功能：需求管管理（预预测和协协作工具具）、供供应链计计划（多多工厂计计划）、生产计计划、生生产调度度、配送送计划、运输计计划。1.33.5 电子商商务电子商商务的三三种模式式：B2B（企业对对企业）B2C（企业对对个人）C2C（个人对对个人）1.4 商业智智能BI是企企业对商商业数据据的收集集、管理理和分析析的系统统过程，目的是是企业各各级决策策者获得得知识或或洞察力力，帮助助作出更更有利的的决策。BI是数数据仓库库、OLLAP（联机分分析处理理）和数数据挖掘掘等相关关技术走走向商业业应用后后形成的的一种应应用技术术。BI

7、系统统实现了了将原始始业务数数据转换换为企业业决策信信息的过过程，包包括数据据预处理理、建立立数据仓仓库、数数据分析析及数据据展现44个阶段段。第2章 信息系系统服务务管理2.1 信息系系统服务务管理体体系2.11.1 信息系系统服务务管理的的内容2.11.2 信息系系统服务务管理的的推进2.2 信息系系统集成成资质管管理计算机信信息系统统集成是是指计算算机应用用系统工工程和网网络系统统工程的的总体策策划、设设计、开开发、实实施、服服务及保保障。计算机信信息系统统集成的的资质是是指从事事计算机机信息系系统集成成的综合合能力，包括技技术水平平、管理理水平、服务水水平、质质量保证证能力、技术装装备

8、、系系统建设设质量、人员构构成与素素质、经经营业绩绩、资产产状况等等要素。根据计计算机信信息系统统集成资资质管理理办法，资质质等级分分为一、二、三三、四级级。2.22.1 信息系系统集成成资质管管理的必必要性和和意义2.22.2 信息系系统集成成资质管管理办法法2.2.3 信息系系统集成成资质等等级条件件计算机机信息系系统集成成项目经经理是指指从事计计算机信信息系统统集成业业务的企企、事业业单位的的法定代代表人在在计算机机信息系系统集成成项目中中的代表表人，是是受系统统集成企企、事业业单位法法定代表表人的委委托对系系统集成成项目全全面负责责的项目目管理者者。项目经理理：项目目管理工工程师证证书

9、，至至少2个合同同额在2200万万以上的的项目，或总额额在5000万以以上、至至少1个合同同额在1100万万以上、软件费费用不低低于300%的项项目。可可承担8800万万以下的的项目，或在高高级项目目经理指指导下承承担15500万万以下的的项目。高级项目目经理：项目管管理师证证书，至至少1个合同同额在112000万以上上且软件件费用不不低于330%的的项目，或总额额在30000万万以上、至少22个合同同额在5500万万以上、软件费费用不低低于300%的项项目。可可承担550000万以下下的项目目。资深项目目经理：具备高高级资质质，至少少2个合同同额在330000万以上上且软件件费用不不低于33

10、0%的的项目，或至少少4个合同同额在115000万以上上、软件件费用不不低于330%的的项目。可承担担任意项项目。2.3 信息系系统工程程监理信息系统统工程监监理是指指依法设设立且具具备相应应资质的的信息系系统工程程监理单单位，受受建设单单位委托托，依据据国家有有关法律律法规、技术标标准和信信息系统统工程监监理合同同，对信信息系统统工程项项目实施施的监督督管理。根据信信息系统统工程监监理单位位资质管管理办法法，监监理单位位资质分分为甲、乙、丙丙三个等等级。信息系系统工程程监理资资质证书书有效效期4年。信息系系统工程程监理暂暂行规定定信息系统统工程监监理基础础管理：监理的主主要内容容概括为为“四

11、控三三管一协协调”，其中中“四控”指质量量控制、投资控控制、进进度控制制、变更更控制。“三管”是指合合同管理理、信息息管理和和安全管管理，“一协调调”是指沟沟通协调调。项目监理理中，建建设单位位、承建建单位、监理单单位的基基本关系系为“三方一一法”，即三三方使用用的都是是项目管管理方法法。2.4 ITIIL与IT服务务管理、信息系系统审计计2.44.1 ITIIL与IT服务务管理2.44.2 信息系系统审计计第3章 信息系系统集成成专业技技术知识识3.1 信息系系统集成成简述3.2 信息系系统建设设3.22.1 信息系系统的生生命周期期信息系系统生命命周期可可以分为为系统规规划、系系统分析析、

12、系统统设计、系统实实施、系系统运行行和维护护5个阶段段。系统规划划阶段（做不做做）：对企业业的环境境、目标标及现行行系统的的状况进进行初步步调查，根据企企业的目目标和发发展战略略，确定定信息系系统的发发展战略略，对建建设新系系统的需需求作出出分析和和预测，同时考考虑建设设新系统统所受的的各种约约束，研研究建设设新系统统的必要要性和可可能性。（可研研）根据据需要与与可能，给出拟拟建系统统的备选选方案，并对这这些方案案进行可可行性分分析，写写出可行行性分析析报告。可行性性分析报报告通过过后，将将新系统统建设方方案及实实施计划划编写成成系统设设计任务务书。系统分析析阶段（做什么么：逻辑辑模型）：根据

13、据系统设设计任务务书所确确定的范范围，对对现行系系统进行行详细调调查，描描述现行行系统的的业务流流程，指指出现行行系统的的局限性性和不足足之处，确定新新系统的的基本目目标和逻逻辑功能能要求，即提出出新系统统的逻辑辑模型。（逻辑辑设计阶阶段）这这个阶段段是整个个系统建建设的关关键阶段段，也是是信息系系统建设设与一般般工程项项目的区区别所在在。本阶阶段的工工作成果果体现在在系统说说明书中中，系统统说明书书是系统统设计的的依据，也是验验收系统统的依据据。系统设计计阶段（如何做做：物理理模型）：根据据系统说说明书中中规定的的功能要要求，考考虑实际际条件，具体设设计实现现逻辑模模型的技技术方案案，也就就

14、是设计计新系统统的物理理模型。（物理理设计阶阶段）这这个阶段段可分为为总体设设计和详详细设计计两个小小阶段，这个阶阶段的技技术文档档是系统统设计说说明书。系统实施施阶段（做）：将设计计的系统统付诸实实施，任任务包括括计算机机等设备备的购置置、安装装和调试试，程序序的编写写和调试试，人员员培训，数据文文件的转转换，系系统的调调试与转转换等。系统运维维阶段（做的更更好）：对系统统进行维维护和评评价，记记录系统统运行状状况，根根据一定定规格对对系统进进行必要要的修改改与优化化，评价价系统的的工作质质量和经经济效益益。信息系系统建设设的方法法有企业业系统规规划（BBusiinesss SSysttem

15、 Plaanniing，BSPP）方法法、战略略数据规规划方法法和信息息工程方方法，其其中BSSP是基基础。一一个信息息系统战战略规划划，应当当从总体体信息系系统结构构中的子子系统开开始实现现。BSSP对大大型信息息系统而而言是“自上而而下”的系统统规划、“自下而而上”的分布布实现。按照詹詹姆斯马马丁的观观点，企企业要进进行信息息化建设设，前要要任务是是在企业业战略目目标的指指导下做做好企业业战略数数据规划划工作。信息工工程的组组成包括括系统的的方法论论、完备备的工具具集、信信息工程程环境和和成熟的的经验总总结4个部分分。信息工工程方法法认为，与企业业的信息息系统相相关的33个要素素是企业业的

16、各种种信息、业务活活动过程程和采用用的信息息技术，信息、过程、技术构构成了企企业信息息系统的的3个要素素。3.22.1 信息系系统开发发方法3.3 软件工工程3.33.1 软件需需求分析析与定义义软件需需求包括括功能需需求、非非功能需需求和设设计约束束3个方面面的内容容。需求求工程包包括创建建和维护护系统需需求文档档所需的的一切活活动的过过程，可可分为需需求开发发和需求求管理两两大工作作。需求求开发包包括需求求获取、需求分分析、编编写规格格说明书书（需求求定义）和需求求验证44个阶段段。需求求管理包包括需求求基线、处理需需求变更更及需求求跟踪等等方面的的工作。3.33.2 软件设设计、测测试与

17、维维护从工程管管理的角角度来看看，软件件设计分分为概要要设计和和详细设设计两个个阶段。概要设设计（高高层设计计）将软软件需求求转化化化数据结结构和软软件的系系统结构构。详细细设计（低层设设计）将将对结构构图进行行细化，得到详详细的数数据结构构和算法法。软件测试试的方法法有白盒盒与黑盒盒，测试试阶段有有单元测测试、集集成测试试（组装装测试）、确认认测试、系统测测试和验验收测试试。相关关概念有有Alppha测测试、BBetaa测试、回归测测试。软件维护护分为改改正性维维护、适适应性维维护、改改善性维维护和预预防性维维护，44种。软件过程程管理包包括CMMM、CMMMI、ISOO20000。3.33

18、.3 软件复复用软件复复用是与与软件构构件相关关的，构构件是指指有可复复用价值值的、功功能相对对独立的的软件单单元，常常用构件件标准有有OMGG的Corrba、SUNN的EJBB和MS的DCOOM。3.33.4 软件质质量保证证及质量量评价3.33.5 软件配配置管理理3.33.6 软件开开发环境境3.33.7 软件过过程管理理3.4 面向对对象系统统分析与与设计3.44.1 面向对对象的基基本概念念面向对对象的基基本概念念包括类类、对象象、继承承、信息息隐蔽、封装、多态。3.44.2 可视化化建模与与统一建建模语言言统一建建模语言言（Unniteed MModeelinng LLanggua

19、gge，UMLL）是一一种定义义良好、易于表表达、功功能强大大、普遍遍适用的的建模语语言。UUML的的结构包包括UMML的基基本构造造块、支支配这些些构造块块将如何何放在一一起的规规则（架架构）和和一些运运用于整整个UMML的机机制。UUML有有4种事物物、4种关系系、144种图形形。3.44.3 使用面面向对象象技术进进行软件件开发的的最佳实实践RRUP3.44.4 面向对对象系统统分析3.44.5 面向对对象系统统设计3.5 软件架架构根据建建模的侧侧重点不不同，可可以将软软件体系系结构的的模型分分为5种，分分别是结结构模型型、框架架模型、动态模模型、过过程模型型和功能能模型。这5种模型型

20、有机的的统一在在一起，可以形形成一个个完整的的模型（4+11视图模模型），包括逻逻辑视图图、开发发视图、进程视视图、物物理视图图和场景景。3.55.1 软件架架构定义义3.55.2 典型架架构3.55.3 软件架架构设计计方法3.55.3 软件架架构分析析与评估估3.55.5 软件中中间件中间件是是在一个个分布式式系统环环境中处处于操作作系统和和应用程程序之间间的一类类软件。中间件不不仅要实实现互连连，还要要实现应应用之间间的互操操作。中间件是是基于分分布式处处理的软软件，最最突出的的特点是是其网络络通信功功能。3.6 典型应应用集成成技术3.66.1 数据库库与数据据仓库技技术数据仓仓库是一

21、一个面向向主题的的、集成成的、非非易失的的且随时时间变化化的数据据集合，用于支支持管理理决策。数据仓仓库的体体系结构构主要包包括数据据源、数数据存储储与管理理、OLLAP服服务器和和前端工工具。数据挖挖掘是从从大量的的、不完完全的、有噪声声的、模模糊的、随机的的实际应应用数据据中提取取出隐含含在其中中的、事事先不知知道和有有用的信信息和知知识的过过程。数数据挖掘掘技术包包括关联联分析、序列分分析、分分类、预预测、聚聚类分析析以及时时间序列列分析等等。3.66.2 Weeb SServvicees技术Webb Seerviice是是解决应应用程序序之间通通信的一一项技术术，是描描述一系系列操作作

22、的接口口，它使使用标准准的、规规范的XXML描描述接口口。这一一描述包包含与服服务进行行交互所所需的全全部细节节，包括括消息格格式、传传输协议议和服务务位置，而在对对外的接接口中隐隐藏了服服务实现现的细节节，仅提提供一系系列可执执行的且且独立于于软、硬硬件平台台和编写写服务所所用的编编程语言言的操作作。Webb Seerviice模模型中，有3种工作作角色，服务提提供者（服务器器）和服服务请求求者（客客户端）必须存存在，服服务注册册中心是是一个可可选角色色，它们们之间的的交互和和操作构构成了WWeb Serrvicce的架架构。Web Serrvicce模型型中的操操作包含含3种，即即发布服服

23、务描述述、查找找服务描描述、根根据服务务描述绑绑定或调调用服务务，这些些操作可可以单次次或反复复出现。与Weeb SServvicee相关的的技术有有SOAAP、XMLL、WSDDL、UDDDI。3.66.3 J22EE架架构、NNET架架构3.66.4 工作作流技术术3.66.5 构件件及其在在系统集集成项目目中的重重要性3.66.6 常用用构件标标准3.7 计算机机网络知知识3.77.1 网络技技术标准准与协议议3.77.2 Innterrnett技术及及应用3.77.3 网络分分类 3.77.4 网络管管理3.77.5 网络服服务器3.77.6 网络交交换技术术3.77.7 网络存存储技

24、术术3.77.8 无线网网络技术术、光网网络技术术3.77.9 网络接接入技术术3.77.100 综合布布线、机机房工程程3.77.111 网络规规划、设设计及实实施原则则第4章 项目管管理一般般知识4.1 什么是是项目4.11.1 项目的的定义项目是是一个特特殊的、将被完完成的有有限任务务，是在在一定时时间内满满足一系系列特定定目标的的多项相相关工作作的总称称。项目目的定义义包含33层含义义：第一一，项目目是一项项有待完完成的任任务，且且有特定定的环境境与要求求；第二二，项目目是在一一定的组组织机构构内，利利用有限限的资源源（人力力、物力力、财力力），在在规定的的时间内内完成的的任务；第三，

25、任务要要满足一一定的性性能、质质量、数数量、技技术指标标等要求求。4.11.2 项目目目标4.11.3 项目特特点4.11.4 信息系系统集成成项目的的特点4.11.5 项目与与日常运运营4.11.6 项目和和战略4.11.7 项目管管理的定定义及其其知识范范围项目管管理是把把各种知知识、技技能、手手段和技技术应用用于项目目活动之之中，以以达到项项目的要要求。项项目管理理是通过过应用和和综合诸诸如启动动、规划划、实施施、监控控和收尾尾等项目目管理过过程来进进行的。项目经理理是负责责实现项项目目标标的个人人。4.11.8 项目管管理需要要的专业业知识和和技术4.11.9 项目管管理学科科的产生生

26、和发展展4.11.100 项目经经理应该该具备的的技能和和素质4.11.111 项目干干系人4.11.122 项目管管理系统统4.2 项目的的组织方方式4.22.1 组织体体系项目的的组织一一般可分分为4种类型型：职能型组组织：项目型组组织矩阵型组组织复合型组组织4.22.2 组织的的文化与与风格4.22.3 组织结结构4.22.4 PMMO在组织织结构中中的作用用4.3 项目生生命周期期4.33.1 项目生生命周期期的特征征项目生生命周期期的特点点：项目阶段段一般按按顺序首首尾衔接接，各阶阶段通过过规定的的技术信信息、文文档、部部件及相相关管理理文档等等中间成成果的交交接来确确定。项目对费费

27、用和人人员的要要求开始始时较少少，随着着项目发发展，人人力投入入和费用用会越来来越多，并达到到一个最最高点，当项目目接近收收尾时又又迅速减减少。项目开始始时，对对项目的的把握较较低，因因此风险险和不确确定性是是最高的的。随着着项目逐逐步向前前，成功功的可能能性越来来越高。项目起始始阶段，项目利利益相关关者对项项目产品品的最后后特点和和最终成成本的影影响力最最大。然然后，逐逐渐减弱弱。4.33.2 项目阶阶段的特特征4.33.3 项目生生命周期期与产品品生命周周期的关关系4.4 典型的的信息系系统项目目的生命命周期模模型从软件件生命周周期的角角度，信信息系统统的开发发可以分分为计划划、分析析、设

28、计计、编码码、测试试、运行行和维护护。4.5 单个项项目的管管理过程程项目管管理过程程，包括括启动、计划、执行、监控和和收尾55个过程程组：启动过程程组：确确定并项项目或项项目阶段段。在开开始阶段段，启动动过程组组的成果果就是形形成项目目章程、选择项项目经理理。计划过程程组：确确定和细细化项目目目标，并为实实现项目目目标和和项目范范围规划划行动方方针和路路线，以以确保实实现项目目目标。计划过过程组的的成果包包括完成成工作任任务分解解、项目目进度计计划、项项目预算算。执行过程程组：通通过采取取必要的的行动，协调人人力资源源和其他他资源，整体、有效地地实施项项目计划划。本组组的成果果就是交交付实际

29、际的项目目工作。监控过程程组：定定期测量量和实时时监控项项目进展展，发现现偏离项项目计划划之外，及时采采取纠正正措施和和进行变变更控制制，确保保项目目目标的实实现。本本组成果果是在规规定的时时间、成成本和质质量范围围内获得得满意的的结果。收尾过程程组：采采取正式式的方式式对项目目成果、项目产产品、项项目阶段段进行验验收，确确保项目目或项目目阶段有有条不紊紊的结束束。本组组成果包包括项目目正式验验收、项项目审计计报告、项目总总结报告告的编制制和项目目组成员员的妥善善安排。4.55.1 项目过过程4.55.2 项目管管理过程程组4.55.3 项目管管理过程程图示4.6 项目管管理高级级话题4.55

30、.1 大型项项目和大大型项目目管理4.55.2 项目组组合和项项目组合合管理4.55.3 子项目目第5章 立项管管理工程项项目建设设的全过过程一般般分为33个主要要时期：投资前前、投资资中和生生产中。投资前前的可行行性研究究工作主主要包括括4个阶段段：机会会研究、初步可可行性研研究、详详细可行行性研究究、评价价与决策策：投资机会会研究（投资机机会论证证）阶段段的主要要任务是是提出建建设项目目投资方方向建议议，即在在一个确确定的地地区和部部门内，根据自自然资源源、市场场需求、国家产产业政策策和国际际贸易情情况，通通过调查查、预测测和分析析、研究究，选择择建设项项目，寻寻找投资资的有利利机会。机会

31、研研究要解解决两个个问题：一是社社会是否否需要；二是有有无可开开展项目目基本条条件。初步可行行性研究究（预可可行性研研究）阶阶段的是是正式的的详细可可行性研研究前的的预备研研究阶段段。初步步可研作作为投资资项目机机会与详详细可研研的中间间性或过过渡性阶阶段，目目的如下下：一、确定是是否需要要详细可可研；二二、确定定哪些关关键问题题需要辅辅助性专专题研究究。详细可行行性研究究（经济济技术可可行性研研究）阶阶段的是是可研的的主要阶阶段，是是建设项项目投资资决策的的基础。它为项项目决策策提供技技术、经经济、社社会、商商业方面面的评价价依据，为项目目实施提提供科学学依据，本阶段段目标如如下：一一、提出

32、出项目建建设方案案；二、进行效效益分析析和最终终方案的的选择；三、确确定项目目投资的的最终可可行性和和选择依依据标准准。大型型项目研研究工作作花费时时间为8812个月月，所需需费用占占投资总总额的00.2%1%，中中、小型型项目研研究工作作花费时时间为446个月，所需费费用占投投资总额额的1%3%。评价和决决策阶段段：由投投资决策策部门组组织和授授权有关关咨询公公司或专专家，代代表项目目业主和和出资人人对建设设项目可可行性研研究报告告进行全全面的审审核和评评价。其其主要任任务是对对拟建项项目的可可行性研研究报告告提出评评价意见见，最终终决策该该项目投投资是否否可行，确定最最佳投资资方案。对项目

33、目的评价价与决策策是在可可行性研研究报告告的基础础上进行行的，内内容如下下：一、审核该该报告内内容是否否属实；二、分分析该报报告中的的各项指指标计算算是否正正确，如如参数、基础数数据、定定额费率率的选择择等；三三、从企企业、国国家和社社会等方方面分析析、判断断项目的的经济效效益和社社会效益益。四、分析、判断项项目可研研的可靠靠性、真真实性和和客观性性，对项项目作出出最终的的投资决决策。五五、写项项目评估估报告。5.1 立项管管理内容容5.11.1 需求分分析5.11.2 项目建建议书5.11.3 项目可可行性研研究报告告5.2 建设方方的立项项管理5.22.1 立项申申请书（项目建建议书）的编

34、写写、申报报和审批批5.22.2 项目的的可行性性研究5.22.3 项目招招标5.3 承建方方的立项项管理5.33.1 项目识识别5.22.2 项目论论证5.22.3 投标5.4 签定合合同5.44.1 合同谈谈判5.44.2 签订合合同第6章 项目整整体管理理项目整整体管理理是在项项目整个个生命周周期内，汇集项项目管理理的知识识领域，对所有有项目计计划进行行整合执执行及控控制，以以保证项项目各要要素相互互协调的的全部工工作和活活动过程程。项目整整体管理理是从全全局的、整体的的观点出出发，通通过有机机协调项项目各个个要素（进度、成本、质量和和资源等等），在在相互影影响的项项目各项项具体目目标和

35、方方案中权权衡和选选择，尽尽可能消消除项目目中各单单项管理理的局限限性，从从而实现现最大限限度地满满足项目目干系人人的需求求和希望望的目的的。6.1 项目整整体管理理的主要要活动和和流程6.2 项目启启动6.22.1 项目章章程的作作用和内内容项目章章程是正正式授权权一个项项目和项项目资金金的文件件，由项项目发起起人或项项目组织织之外的的主办人人颁发。项目章章程中应应任命项项目经理理，授权权其使用用组织的的资源开开展项目目活动。制定项项目章程程的输入入有项目目合同、项目工工作说明明书、环环境和组组织因素素、组织织的过程程资产；输出有有项目章章程，工工具和技技术有项项目选择择方法、项目管管理方法

36、法论、项项目管理理信息系系统、专专家判断断。6.22.2 项目启启动的依依据6.22.3 项目启启动的方方法、技技术和工工具6.22.4 项目启启动过程程的成果果6.3 编制项项目范围围说明书书（初步步）项目范范围说明明书明确确了在完完成项目目的过程程中需要要进行的的诸多事事项。制制定项目目范围说说明书（初步）是一个个重要过过程，在在这个过过程中要要明确项项目及其其相关的的产品和和服务的的特性和和边界，以及范范围控制制和验收收的方法法。编写项目目范围说说明书的的输入有有项目章章程、项项目工作作说明、环境和和组织因因素、组组织的过过程资产产；输出出有项目目范围说说明书（初步），工具具和技术术有项

37、目目管理方方法论、项目管管理信息息系统、专家判判断。6.33.1 制定项项目范围围说明书书（初步步）的技技术和工工具6.33.2 制定项项目范围围说明书书（初步步）的输输入和输输出6.4 制定项项目管理理计划项目管管理计划划是一个个用来协协调所有有其他计计划以指指导项目目执行和和控制的的可操作作的文件件。项目目计划必必须包括括项目的的整体介介绍、项项目的组组织描述述、项目目所需的的管理程程序和技技术程序序，以及及项目需需要完成成的任务务、项目目的时间间进度和和预算等等。制定项目目管理计计划的输输入有项项目章程程、项目目范围说说明书（初步）、项目目管理过过程、预预测、环环境和组组织因素素、组织织

38、的过程程资产、工作绩绩效信息息；输出出有项目目管理计计划、配配置管理理系统、变更控控制系统统，工具具和技术术有项目目管理方方法论、项目管管理信息息系统、专家判判断。6.44.1 项目管管理计划划的含义义、作用用和内容容6.44.2 项目计计划编制制工作所所遵循的的基本原原则6.44.3 项目计计划编制制工作流流程6.44.4 制定项项目管理理计划的的主要方方法6.44.5 制定项项目管理理计划的的输入和和输出6.5 指导和和管理项项目执行行项目计计划制定定和实施施之间的的关系是是“谁计划划，谁实实施，所所有人都都要按计计划办事事。”指导和管管理项目目执行的的输入有有项目管管理计划划、已批批准的

39、纠纠正措施施、已批批准的预预防措施施、已批批准的变变更申请请、已批批准的缺缺陷修复复、确认认缺陷修修复；输输出有可可交付物物、申请请的变更更、已实实施的变变更申请请、已实实施的纠纠正措施施、应用用的预防防行动、应用过过失修复复、工作作绩效信信息，工工具和技技术有项项目管理理方法论论、项目目管理信信息系统统。6.55.1 指导和和管理项项目执行行的方法法6.55.1 指导和和管理项项目执行行的输入入和输出出6.6 监督和和控制项项目项目监监督与控控制的目目的是提提供对项项目进展展的理解解，从而而在项目目表现明明显偏离离计划时时能够采采取适当当的纠正正措施。项目监监督和控控制的手手段主要要是通过过

40、在预定定的里程程碑处、项目进进度表或或工作分分解结构构中的某某个阶段段性节点点，将实实际的工工作产品品和任务务属性、工作量量、成本本以及进进度与计计划进行行对比来来确定进进展情况况。监督和控控制项目目工作的的输入有有项目管管理计划划、工作作绩效信信息、绩绩效报告告、被拒拒绝的变变更需求求；输出出有建议议的纠正正措施、建议的的预防措措施、项项目报告告、预测测、建议议的缺陷陷修复、需求变变更，工工具和技技术有项项目管理理方法论论、项目目管理信信息系统统、挣值值管理、专家判判断。6.66.1 监督和和控制项项目的方方法6.66.2 监督和和控制项项目的输输入和输输出6.7 整体变变更控制制整体变变更

41、控制制是指在在项目生生命周期期的整个个过程中中对变更更进行识识别、评评价和管管理，其其目标是是对影响响变更的的因素进进行分析析、引导导和控制制，使其其超着有有利于项项目方向向发展，以及确确定变更更是否真真的已经经发生或或不久就就会发生生。当变变更发生生时，需需要对其其进行有有效的控控制和管管理。整体变更更控制的的输入有有项目管管理计划划、申请请的变更更、工作作绩效信信息、建建议的纠纠正措施施、建议议的预防防措施、建建议的缺缺陷修复复；输出出有已批批准的变变更申请请、被拒拒绝的变变更申请请、项目目管理计计划（已已批准的的更新）、项目目范围说说明书（已批准准的更新新）、已已批准的的纠正措措施、已已

42、批准的的预防措措施、已已批准的的缺陷修修复、可可交付物物（已批批准的），工具具和技术术有项目目管理方方法论、项目管管理信息息系统、专家判判断。6.77.1 整体变变更控制制的方法法6.77.2 整体变变更控制制的输入入和输出出6.8 项目收收尾项目收收尾包括括合同收收尾和管管理收尾尾。合同收收尾就是是按合同同约定，由项目目组和业业主一项项一项的的核对，检查是是否完成成合同的的要求，确定是是否可以以结束项项目，即即项目验验收。管理收收尾是对对于内部部来说，把编写写好的项项目文档档等归档档，对外外宣称项项目已经经结束，转入维维护期，把相关关的产品品说明转转到维护护组，同同时进行行经验和和教训总总结

43、。项目收收尾的输输入有章章程、范范围说明明书、管管理计划划、合同同文件、组织过过程资产产、环境境和组织织因素、工作绩绩效信息息、可交交付物（已批准准的）；输出有有管理收收尾规程程、合同同收尾规规程、最最终产品品/服务务或成果果、组织织过程资资产（更更新），工具和和技术有有项目管管理方法法论、项项目管理理信息系系统、专专家判断断。6.88.1 管理收收尾和合合同收尾尾6.88.2 项目收收尾的方方法6.88.3 项目收收尾的输输入和输输出第7章 项目范范围管理理7.1 产品范范围与项项目范围围7.2 编制范范围管理理计划7.22.1 编制范范围管理理计划的的工具和和技术7.22.2 编制范范围管

44、理理计划的的输入和和输出7.3 范围定定义7.33.1 范围定定义的工工具和技技术7.33.2 范围定定义的输输入和输输出7.4 创建工工作分解解结构7.44.1 项目工工作分解解结构的的目的和和意义7.44.2 WBSS的表示示形式7.44.3 创建WBBS的工工具和技技术7.44.4 创建WBBS的输输入和输输出7.44.5 范围基基准7.5 范围确确认7.55.1 范围确确认的工工具和技技术7.55.2 范围确确认的输输入和输输出7.6 范围控控制7.66.1 范围控控制的工工具和技技术7.66.2 范围控控制的输输入和输输出第8章 项目进进度管理理8.1 项目进进度管理理概述8.2 活

45、动定定义8.22.1 活动定定义与工工作分解解结构的的关系8.22.2 里程碑碑8.22.3 活动定定义的输输入8.22.4 活动定定义的输输出8.22.5 活动定定义所采采用的主主要方法法和技术术8.3 活动排排序8.33.1 活动排排序的输输入8.33.2 活动排排序所采采用的主主要方法法和技术术8.33.3 活动排排序的输输出8.4 活动资资源估算算8.44.1 活动资资源估算算所遵循循的基本本原则8.44.2 活动资资源估算算所采用用的主要要方法和和技术8.44.3 活动资资源估算算的输入入8.44.4 活动资资源估算算的输出出8.5 活动历历时估算算8.55.1 活动历历时估算算内涵

46、8.55.2 活动历历时估算算所采用用的主要要方法和和技术8.55.3 活动历历时估算算的输入入8.55.4 活动历历时估算算的输出出8.6 制定进进度计划划8.66.1 进度计计划编制制工作所所包括的的主要内内容8.66.2 制定进进度计划划所采用用的主要要技术和和工具8.66.3 制定进进度计划划的输入入8.66.4 制定进进度计划划的输出出8.7 项目进进度控制制8.77.1 项目进进度控制制概念及及内容8.77.2 项目进进度控制制的主要要技术和和工具8.77.3 项目进进度控制制的输入入8.77.4 项目进进度控制制的输出出第9章 项目成成本管理理9.1 项目成成本管理理概述9.11

47、.1 有关成成本与成成本管理理的概念念9.11.2 相关术术语9.2 制定项项目成本本管理计计划9.3 项目成成本估算算9.33.1 项目成成本估算算的主要要相关因因素9.33.2 项目成成本估算算的主要要步骤9.33.3 成本估估算的输输入、输输出9.33.4 成本估估算的工工具和技技术9.4 项目成成本预算算9.44.1 项目成成本预算算及作用用9.44.2 项目成成本预算算的基本本概念9.44.3 项目成成本预算算的输入入、输出出9.33.4 项目成成本预算算的工具具和技术术9.5 项目成成本控制制9.55.1 项目成成本控制制的主要要内容9.55.2 成本控控制的输输入、输输出9.55

48、.3 成本控控制的工工具和技技术第10章章 项目质质量管理理10.11 质量量管理基基础10.1.11 质量管管理相关关概念10.1.22 质量管管理基本本原则和和目标10.1.33 质量管管理主要要活动和和流程10.1.44 国际质质量标准准10.1.55 软件过过程改进进与能力力成熟度度模型10.22 制定定项目质质量计划划10.2.11 制定项项目质量量计划包包含的主主要活动动10.2.22 制定项项目质量量计划所所采用的的主要方方法、技技术和工工具10.2.33 制定项项目质量量计划工工作的输输入、输输出10.33 项目目质量保保证10.3.11 项目质质量保证证活动10.3.22 项

49、目质质量保证证的技术术、方法法10.3.33 项目质质量保证证工作的的输入、输出10.44 项目目质量控控制10.4.11 项目质质量控制制概述10.4.22 项目质质量控制制的方法、技术和和工具10.4.3 项目质质量控制制的输入入、输出出第11章章 项目人人力资源源管理11.11 项目目人力资资源管理理的定义义及有关关概念11.1.11 项目人人力资源源管理及及其过程程的定义义11.1.22 项目人人力资源源管理有有关概念念11.22 项目目人力资资源计划划编制11.2.1 项目组组织结构构图11.2.2 人员配备备管理计划划的作用用和内容容11.2.33 项目人人力资源源计划编编制的输输

50、入11.2.44 项目人人力资源源计划编编制的输输出11.33 项目目团队组组织建设设11.3.11 组织项项目团队队11.3.22 现代激激励理论论体系和和基本概概念11.3.33 项目团团队建设设11.44 项目目团队管管理11.4.11 项目团团队管理理的含义义和内容容11.4.22 项目团团队管理理的方法法11.4.33 冲突管管理11.4.44 项目团团队管理理的输入入、输出出第12章章 项目沟沟通管理理引言12.11 项目目沟通管管理的基基本概念念12.1.11 沟通和和沟通管管理的含含义及特特点12.1.22 沟通模模型及有有效沟通通原则12.22 沟通管管理计划划编制12.2.

51、1 基本概概念12.2.2 沟通管理理计划的的主要内内容12.2.33 项目中中的会议议12.2.44 沟通管管理计划划编制的的技术12.2.44 沟通管管理计划划编制的的输入、输出12.33 信息息分发12.3.11 常用的的沟通方方式比较较12.3.22 用于信信息分发发的技术术、方法法12.3.33 经验教教训总结结过程12.44 沟通通管理对对组织过过程资产产的影响响12.55 绩效效报告12.5.11 绩效报报告的内内容12.5.22 形成绩绩效报告告的主要要步骤12.66 项目目干系人人管理12.6.11 项目干干系人管管理的含含义12.6.22 项目干干系人管管理的方方法12.6

52、.33 项目干干系人管管理的输输入、输输出第13章章 项目合合同管理理13.11 项目目合同13.1.11 合同的的概念13.1.22 合同的的法律特特征13.1.33 有效合合同原则则13.22 项目目合同的的分类13.2.11 按信息息系统范范围划分分的合同同分类13.2.22 按项目目付款方方式划分分的合同同分类13.33 项目目合同的的签订13.3.11 项目合合同的内内容13.3.22 项目合合同签订订的注意意事项13.3.33 合同谈谈判与签签订13.44 项目目合同管管理13.4.11 合同管管理及作作用13.4.22 合同管管理的主主要内容容13.4.33 合同违违约的管管理1

53、3.55 项目目合同索索赔处理理13.5.11 索赔概概念和类类型13.5.22 索赔构构成条件件和依据据13.5.33 索赔的的处理第14章章 项目采采购管理理14.11 采购购管理的的相关概概念和主主要过程程14.1.11 概念和和术语14.1.22 采购管管理的主主要过程程14.22 编制制采购计计划14.2.11 编制采采购计划划的输入入、输出出14.2.22 用于编编制采购购计划过过程的技技术、方方法14.2.33 工作说说明书14.33 编制制询价计计划14.3.11 常见的的询价文文件14.3.22 确定对对投标的的评判标标准14.44 询价价14.4.11 询价的的输入14.4

54、.22 询价的的方法和和技术14.4.33 询价的的输出14.55 招标标14.5.11 招标人人及其权权利和义义务14.5.22 招标代代理机构构14.5.33 招标方方式14.5.44 招投标标程序14.5.55 投标14.5.66 开标、评标和和中标14.5.77 供方选选择14.5.88 相关法法律责任任14.66 合同同14.6.11 合同管管理要点点14.6.22 合同收收尾第15章章 信息（文档）和配置置管理15.11 信息息系统项项目相关关信息（文档）及其管管理15.1.11 信息系系统项目目相关信信息（文文档）15.1.22 信息系系统项目目相关信信息（文文档）管管理的规规则

55、和方方法15.22 配置置管理15.2.11配置管管理的有有关概念念15.2.22 制定配配置管理理计划15.2.33 配置识识别与建建立基线线15.2.44 建立配置置管理系系统15.2.55 版本管管理15.2.66 变更控控制15.2.77 配置状状态报告告15.2.88 配置审审计第16章章 变更管管理16.11 项目目变更的的基本概概念16.1.11 项目变更更的含义义16.1.22 项目变更更的分类类16.1.33 项目变变更产生生的原因因16.22 变更更管理的的基本原原则16.33 变更更管理组组织机构构与工作作程序16.3.11 组织机机构16.3.22 工作程程序16.44 项目目变更管管理的工工作内容容16.4.11 严格控控制项目目变更申申请的提提交16.4.22 变更控控制16.4.33 变更管管理与其其他项目目管理要要素之间间的关系系第17章章 信息系系统安全全管理1