危机管理之媒介攻略的方研究分析

1、 危机管理之媒介攻略的方研究分析媒介是危危机爆发发的途径径。同时时也是危危机控制制的关键键。媒介介是典型型的双刃刃剑，挥挥舞得好好，可以以击退危危机的侵侵袭；挥挥舞得滥滥，则会会伤害自自身，更更深地陷陷入危机机。 媒介攻攻略可以以概括为为“四个个一” 一一个系统统：由专专门的部部门与媒媒介进行行沟通，建立友友好关系系。 一个个声音：公司对对外统一一口径，由指定定的新闻闻发言人人对外发发言。 一一个态度度：对所所有的媒媒体和记记者都坦坦陈相待待。 一个个形象：对外形形象保证证一致性性。 在这这里我们们分两节节来探讨讨.一是是冰冻三三尺非一一日之寒寒,在日日常的工工作中,与建立立良好的的媒体关关系

2、;二二是危机机来临时时,临危危不乱,有条不不紊,掌掌握信息息传播的的主动权权. 第一一节：冰冰冻三尺尺非一日日之寒：与媒体体建立良良好的关关系。 企企业在渠渠道建设设上有两两个方面面，一是是物流的的渠道，主要是是经销商商和终端端；二是是传播渠渠道，主主要是媒媒体。冰冰冻三尺尺，非一一日之寒寒。要想想在危机机来临时时把握主主动，就就必须在在日常的的工作中中与媒体体建立互互信双赢赢的伙伴伴关系。 一一)高层层应在思思想上高高度重视视。从企企业的角角度来讲讲，高层层对公司司的整体体情况熟熟悉了解解，能够够有针对对性地、策略性性地和媒媒体进行行有效沟沟通和交交流。从从媒体角角度而言言，与企企业的高高层

3、接触触，才能能掌握到到更真实实更可靠靠的第一一手资料料。另外外，公司司高层经经常与媒媒体沟通通，会博博得媒体体的好感感。 二二)建立立一个高高素质的的公关部部门，并并树立起起企业的的公关文文化氛围围。 一、公关部部门的四四个专业业： 1.要有专专业精神神。要广广结“媒媒”缘，乐意和和媒体打打交道，交朋友友。要善善于抓住住和媒体体交往的的机会，并尽量量维系这这些关系系，而不不是对媒媒体“人人走茶凉凉”。否否则，就就可能出出现墙倒倒众人推推的局面面。 2.要有专专业态度度。不要要只“大大”看大大媒体，而“小小”看小小媒体。只要是是记者采采访，无无论其来来头，都都应做周周详安排排，全力力配合。另外在

4、在软文投投放上要要广种博博收，不不要将眼眼睛盯着着一两家家强势的的媒体。 3.要要有专业业知识。媒体的的公关绝绝不仅是是红包和和吃喝。应该精精于如何何运作媒媒体、制制造新闻闻、创作作出能吻吻合各媒媒体的新新闻点。 4.要要有专业业素养。要和媒媒体进行行对等交交流，要要和媒体体建立深深愿感情情，必需需有专业业素养。 二、公公关部门门的四个个能力： 1.洞洞烛先机机的能力力。在与与记者沟沟通交流流时，要要善于洞洞烛先机机，任何何风吹草草动，都都能发现现不利或或者有利利的公关关素材，使企业业都能防防患未然然，运筹筹帷幄。实际上上，危机机的发生生在偶然然性中有有着必然然性，很很重要的的原因就就是公关关

5、部门触触觉不灵灵，结果果导致危危机发展展到不可可控制。 2.新新闻策划划的能力力。不间间断地、针对性性地传传传播公司司信息，有利于于公司整整体形象象的树立立。海尔尔一周有有15000多条条信息发发出，为为海尔品品牌做宣宣传。 33.要有有承受媒媒体“翻翻手为云云覆手为为雨”的的能力。媒体以以追求新新闻为天天职，应应该应该该正确认认识媒体体的负面面宣传。史玉柱柱在巨人人集团倾倾覆后，所总结结的“民民营企业业的133种死法法”中，有两条条都和媒媒体有关关系。 44.建立立起能受受自已控控制的新新闻传播播渠道的的能力。可以考考虑聘请请媒体内内有影响响力的人人士做宣宣传顾问问等。 第第二节.危机来来临

6、：临临危不乱乱，有条条不紊 一一、在第第一时间间招开新新闻发布布会： 告告知真相相，表明明态度,，使企企业本身身成为信信息最权权威的中中心，掌掌握报道道的主动动权，,控制事事态的发发展. 11.时间间的选择择：既要要准备充充分，又又要反应应及时。准备不不充分可可能会忙忙中出错错，火上上烧油。但如果果反应太太慢，就就会让人人感觉态态度傲慢慢，留下下不良印印象。而而且给谣谣言以可可乘之机机。值得得注意的的是，由由于新闻闻发布会会需要报报批，可可能会导导致488小时之之内开不不了，所所以举行行恳谈会会是危机机公关中中跟媒体体沟通的的很好的的方式。 2.选选择合适适的新闻闻发言人人： 1)在公司司中拥

7、有有权威,能代表表公司对对外讲话话. 2)形象好好,身体体语言出出众. 33)有很很好的沟沟通能力力.表达达能力强强,反应应迅速.善于倾倾听. 44)有全全面的知知识结构构,并通通晓危机机管理. 5)能能够很好好地控制制自已的的情绪，在外界界压力下下，能保保持冷静静，临危危不乱，沉着稳稳健 新闻闻发言人人基本原原则： 11)新闻闻发言人人一般是是公共关关系部门门负责人人，头脑脑冷静，思维清清晰敏捷捷。 2)积极解解决问题题，不卑卑不亢，诚恳、稳重。 3)言言辞审慎慎，表情情严肃，态度坚坚定认真真。 4)绝不说说“无可可奉告” 5)不不用否定定性语言言，不攻攻击和诋诋毁对手手。 6)尽可能能多地

8、向向媒体和和公众提提供媒体体所需的的背景资资料，不不放弃任任何话语语权。 77)坏消消息一次次性和盘盘托出。 8)不不强求审审查媒体体的新闻闻稿件，但务必必请关键键性媒体体记者发发布客观观、公正正的事件件细节。 9)尊尊重和听听取外部部专家的的意见，包括公公关顾问问、法律律顾问和和保险顾顾问等专专业人士士。 3.做好发发布会的的策划准准备工作作，尤其其是思想想上的准准备，对对于公众众关心的的问题要要考虑周周全，并并有合理理的解释释和圆满满的答复复.做好好新闻发发布会的的彩排工工作. 使新新闻发言言人能够够: 1)清楚表表明公司司的立场场； 2)准确清清晰地对对事件进进行陈述述.; 33)机智智

9、对付记记者的穷穷追猛打打 4)在在出现尖尖锐的问问题时,能避免免陷入无无法招架架的局面面； 5)引导现现场气氛氛,借助助媒体，将危机机引导到到有利于于企业的的方向去去。 4.确定对对外公布布的信息息,准备备新闻稿稿.新闻闻稿应该该: 1).标题题要表明明立场,旗帜宣宣明, 22)内容容应完整整新晰,能将事事件的来来龙去脉脉交代清清楚. 33)注意意多用事事实说话话,不要要辩解. 4)明明确将要要采取的的补救措措施 5)不发布布猜测和和不准确确的消息息。 6)避免使使用行话话或行业业术语，要用清清晰的大大众语言言向公众众表达。 7)应应标明新新闻发言言的联系系方式. 5.当当重大危危机发生生后，

10、企企业最高高领导应应该出面面，以表表明对事事件的重重视态度度。 6.邀请政政府主管管部门或或共它具具有公信信力的第第三方参参加. 77.在现现场尽力力配合记记者,向向记者提提供现场场传真、电话、电脑网网络等通通讯办公公设备。消除敌敌对情绪绪 8.注注意会务务安排的的其它细细节. 二、全全方位配配合记者者采访:作为危危机的焦焦点,记记者肯定定会穷追追不舍. 1.不不要企图图回避记记者。 22.保持持统一口口径.非非指定发发言人不不得接受受采访，而是礼礼貌地告告诉新闻闻发言人人的联系系方式。 3.总总机接待待员不得得主动向向外界提提供信息息，而是是在了解解电话的的性质后后,将此此类电话话转接给给相

11、关部部门或人人员。 44.所有有人都应应对记者者的电话话和询问问有很好好的态度度. 5.不要用用独家新新闻.否否则会激激起其它它记者的的不公平平. 6.对外新新闻发布布办公室室应实行行24小小时工作作制，防防止危机机中因传传播失控控所造成成的真空空。 7.必须确确保新闻闻发布机机构始终终能得到到最新的的信息以以及公司司为了控控制危机机而正在在采取的的措施。 8.坦陈自自已的不不良行为为，并采采取积极极的纠正正措施。如果事事实被别别人所揭揭露，则则将有损损于企业业的信誉誉。 9.提供完完整的信信息和背背景资料料，以免免媒体产产生猜测测或从其其它渠道道探听。 10.不要攻攻击竞争争对手。不要发发布

12、不准准确的消消息。这这样仅会会损害自自身的形形象，还还可能惹惹上官司司。 三.正确对对待曝光光的报道道或失实实的报道道: 值得得注意的的是，媒媒体在报报道企业业事件时时，一是是媒体没没有义务务按照你你的理解解和希望望去确定定报道角角度或重重点。二二是有可可能因不不准确的的语言描描述背离离了企业业所表达达的内容容。 在这种种情况出出现时，一定不不要去努努气冲冲冲地责问问记者。不然会会激怒记记者，不不利于事事情的解解决。 119933年4月月7日，浙江江日报发表了了记者张张亮根据据消费者者上门投投诉而采采写的文文章透露露某用户户晚上收收看“百百乐”电电视机发发生爆响响，随即即有绿色色火苗从从机壳内

13、内窜出。用户向向厂方反反映多次次，一直直未能得得到圆满满解决。文章见见报后的的当天下下午，生生产“百百乐”电电视的抗抗州电视视机工厂厂厂长周周卫国气气势汹汹汹地来到到报社，殴打了了记者张张亮及报报社的一一位部主主任。这这件事引引起了省省委、市市委领导导的重视视，明确确表示对对打人者者要严肃肃处理，中国记记协发来来专电，对被打打记者进进行慰问问，周卫卫国受到到了行政政记大过过处分。周卫国国的做法法无异于于自焚。 对于爆爆光或失失实的报报道，积积极的处处理方式式是: 11.对记记者表示示理解,与记者者协商挽挽回影响响的方式式. 2.在出示示证据的的基础上上,提出出更正要要求. 19999年7月月1

14、3日日，中中国经营营报头头版发表表了一篇篇远铃铃整体浴浴室砸住住四个亿亿的文文章，文文章称远远大耗资资4亿元元的新项项目远铃铃整体浴浴室面临临困境。消息不不胫而走走，人们们纷纷猜猜想：“远大会会不会成成为下一一个？”对此远远大采取取了有利利有节的的应对措措施. 7月220日，远大总总经理张张剑接受受南方方周末的采访访，否定定“远铃铃整体浴浴室投资资失败”的传言言。然后后远大与与中国国经营报报联系系，要求求予以更更正。77月277日，中国经经营报发表题题为关关于“远远铃浴室室”砸住住四个亿亿报道的的更正的更正正文章,挽回了了不良影影响. 33.刊发发后续报报道. 几几年前，在上海海报纸上上刊出一

15、一条新闻闻：正广广和汽水水瓶中，竟有一一只死老老鼠。这这突如其其来传闻闻使正广广和陷入入危机。面对对这一情情况，上上海汽水水厂并没没有出面面解释，而是请请记者们们进一步步报道老老鼠钻进进汽水瓶瓶里的新新闻事件件。第二二天记者者们参观观了汽水水生产线线上的所所有工艺艺路线，厂方向向记者介介绍产品品所采用用第四代代美国杜杜邦公司司反渗透透水处理理的高技技术，还还参观了了洗瓶流流水线和和灌装线线。事实实完全令令记者们们信服，老鼠不不可能在在生产过过程中钻钻入瓶子子，只能能是顾客客打开瓶瓶盖后钻钻入的。第三天天，报纸纸即以醒醒目位置置报道了了记者们们在上海海汽水厂厂的所见见所闻。通过这这一新闻闻事件，正广和和不仅消消除了顾顾客的疑疑虑，还还令人信信服地宣宣传了企企业的先先进工艺艺、和产产品的优优良品质质，进一一步扩大大了影响响。 4.如如有需要要,可向向政府部部门或新新闻出版版署求援援，表明明在原因因没有查查清前，不要以以讹传讹讹的愿望望。 5.事实胜胜于雄辩辩。应开开展一些些能向公公