2022年殡仪馆年度工作总结

1、第PAGE11页共NUMPAGES11页2022年殡仪馆年度工作总结一年来，我馆在市局的正确领导下，在全体干群的共同努力下，勤奋工作，克艰克难，取得了一定成绩，较好地完成了市局下达的各项任务指标。一、主要业务工作(一)积极开展殡仪馆移址另建工作。按照今年全市民政工作会议精神要求和部署，_年市殡仪馆将工作重点放在异地另建新馆上。同时按照“集中一切力量，采取有效措施，确保工程如期开工，力求在年底之前破土动工”的整体工作思路，将新馆址区域内的清坟、平坟工作作为本年度的工作重点。新馆址位于七道江镇内团结村辖区内东北至八(八道江)三(三道沟)公路，南至石人岭，西至东山五队区域内，占地_余亩，周边坟区林立

2、。从今年_月初开始，殡葬稽查人员经过严格地摸底排查，查明共有坟墓_余座，并通过各种媒体手段，向市民发出公告，告知该区域已被市政府征为公共用地，并限期在_月_日之前，将该区域内的坟无条件迁走，目前已迁走七十余座坟。(二)抓住时机，深入殡葬宣传。抓住“清明祭扫”群众聚中的有利时机，市殡葬管理所于清明节前夕在八道江区和江源区同时开展了为期一周的“殡葬宣传周”活动，充分利用广播电台、电视台、报纸、网络、宣传车等宣传工具就党和国家的殡葬改革方针、政策进行至今年_月_日实现火化数具，火化率达到_%以上，比去年同时期提高。二、强化内部经营管理，经济效益和社会效益实现双赢。一是做好量化指标测算，完善内部经营目

3、标管理。今年年初，经过一段时间的精密测算，核定出合理的数据指标，实现了馆内车队、火化车间、殡仪服务中心客房等各经营部门的目标管理。本着双方互惠的原则，完成了目标管理责任书的签订。目前，各部门经营状况良好，实现了创收节支的预期目标。二是基础设施改造。我馆现用火化炉系_年购置，至今已运行_年之久。按厂方要求，火化炉单具火化尸体达到_具以上，就需要大修一次。现两台火化炉单具火化尸体数均远远超过_具。由于火化炉长年超负荷工作，炉膛、烟道、风道均已出现严重破损现象。过去火化一具尸体，_分钟以内即可完成，现在火化一具尸体，需_分钟左右才可完成，且耗油严重。其中一号炉情况尤为严重，化出的骨灰发黑，丧属意见很

4、大，目前已停用。以目前的状况，两台火化炉已到了非大修不可的地步。出于技术原因考虑，我们决定聘请厂方技术人员来馆进行维修。经测算两台火化炉大修，需维修资金_万元。二是积极探索新的服务理念。迎合社会中的高消费群体，隆重推出高标准消费服务。将个别灵堂巧妙设计、精心布局、装饰一新，营造出温馨静雅、奢华又不失庄重的祭悼环境，使丧属在舒适体贴的环境中为其亲属守灵，既慰籍了死者，关爱了生者，又实现了创收。三是提倡人性化的服务方式。我馆在服务过程中，通过制定服务标准，规范服务行为，提倡人性化、亲情化的服务方式，认真对待每位客户，积极开展换位思考，以做好每个服务环节来慰籍生者。此外，我馆还主动制定了对五保户、低

5、保家庭和特困群体治丧的优惠政策，收到了良好的社会效益。由于管理有方，措施到位，截止到_月_日，实现事业收入_万元，比去年同时期提高_万元，创下历史新高。二、自身建设问题。(一)强化学习，促进全体干部职工整体素质的提高。为了全面提高全体干部的政治理论水平和业务素质，我馆有目的、有针对性地开展了扎实有效的学习活动，并针对殡葬行业工作的特殊性质，制定了学习制度。即有相对固定的学习时间，又有针对性的学习计划，有完整翔实的记录，有清楚明了的考勤记录。组织全员学习吉林省殡葬管理条例，了解殡葬法规和政策，号召大家刻苦学习殡葬文化知识，使全员成为工作上的内行。同时，加强法律知识的学习，先后组织学习中华人民共和

6、国宪法、民法、刑法等法规，增强职工的法律观念，让职工自觉的贯彻好党的路线方针、政策、法律、法规，把为丧主服务意识融进脑海变成为殡葬事业精心服务的实际行动。全体干部职工通过学习，在思想上统一，思路清晰，政治理论与业务素质都有了很大程度的提高。(二)加强载体建设，提高文化素质。为了加强两个文明建设，我馆注重抓好各种有效载体，以提高文明单位创建水平。首先，在党员干部和职工中统一思想，殡仪馆是为社会主义精神文明创建的“窗口”单位，是行业形象的具体体现。一是把殡仪服务做为文明单位建设的突破口，擦亮殡仪服务这个社会公益事业窗口，竭诚做好以提高殡仪为中心的各项工作，使其创建之初就有较为牢固的思想基础。组织学

7、习公民道德建设实施纲要，使纲要确定的“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业精神”20字基本道德规范深入人心。并把道德建设同业务工作结合起来，在具体实践活动中把学习引向深入，注重实效。二是抓窗口行风建设，促殡葬事业发展，把行风建设当做殡葬工作生命线，采取取了党支部重视抓，全员齐努力，内强素质，外树形象，实事求是，鼓实干劲，找差距、查问题，及时纠正服务工作中存在的问题，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的工作作风和“吃、拿、卡、要”的不正之风，牢固树立“廉洁、文明、高效”的行业形象，有效地提高了职工的政治思想觉悟和业务技能水平，增强了职工的殡葬法规意识和为丧属服务的本领，服务质量和

8、服务水平得到全面提高。三是在馆内开展党风廉政、职业道德教育。使广大干部、职工政治素质有了很大提高。增强了干部遵纪守法常识，杜绝了各种职务犯罪。(三)抓制度落实，确保工作运行有序。修订并完善了职工奖罚制度，出台了职工百分考核制度及车辆管理制度，明确了职工守则。2022年殡仪馆年度工作总结（二）一、全年工作基本情况(一)树形象、求发展，两个效益稳步增长今年以来，面对日益严峻的经济形势，特别是_、_月份墓地销售滑坡的局面，我们及时调整工作思路，排除困难、不等不靠、一心一意谋求事业的发展，带领全处干部职工同心协力，群策群力，确保了各项经济指标按时完成目标任务。_-_月，全处共完成事业收入_万元，完成市

9、局下达目标任务_%，基本达到形象进度。其中，殡仪馆收入_万元，完成市局目标任务的_%，墓葬收入_万元，完成市局目标任务的_%。偿还银行贷款_万元，预计年底前能如期完成市局还贷_万的目标管理要求。我们围绕“以人为本，真诚服务”的服务宗旨，逐步推出各种便民、利民、满足个性化、人性化的服务项目，树立了良好的民政窗口单位形象，使经济效益连年递增，初步实现了以经济效益带动社会效益、社会效益促进经济效益的发展目标。(二)抓创新、谋发展，积极推进殡葬事业随着近几年殡葬市场的逐渐放开，对我们行业发展有着很大的影响。面对竞争日益激烈的殡葬市场，我们通过解放思想，转变观念，开拓创新，发动大家群策群力，出点子，想办

10、法，提建议，不断增加服务项目，拓宽服务领域，增收节支，促进经济发展。特别是在殡改职能移交后，今年我处工作重心转移到加强规范管理、提升服务水平上，以管理促服务，以服务促效益。1、在业务营销机制上，成立业务科。年初完成了殡仪与墓葬业务人员的整合，理顺了殡仪、墓葬业务销售体制；_月底殡仪服务车队已顺利迁移至市区，深入医院、社区、移动服务、统一调度，提高业务车辆的快速反应能力，为丧户提供便利、快捷、优质的服务；进一步做好了对协议医院太平间的管理，加强了合作单位的联系和协调，完善了殡葬服务信息网络，保证了业务信息来源，确保了现有业务平台的稳定；制定了相应的管理、协调和激励机制，充分发挥殡仪信息资源优势，

11、促进全处整体效益提升。2、在管理手段上，参照_、_等地殡葬管理理念，我们已从_月份起在全处推行iso全面质量管理体系，制作员工手册，按照业务流程和科学管理要求，制定各部门、岗位的工作标准，规范职工的服务行为，明确各岗位的职责、职能、职数，推行精细化管理，进一步强化全处职工的责任意识、服务意识和忧患意识，提高服务质量；引进了墓葬管理软件，对墓葬业务信息进行科学化管理，采用计算机录入和存储的方式，仅利用_天时间，共录入信息_万多条，克服了多年来查询文本台账费时、费力的不足，为治丧群众提供更便捷的服务；将财务预算落实纳入部门考核指标，加强对报账行为监督，厉行节约；加强了对固定资产的管理。通过定期与资

12、产使用部门进行核对，清查盘点及时发现和堵塞管理中的漏洞，妥善处理和解决管理中出现的各种问题，制定出相应的改进措施，确保了国有资产的安全和完整；落实好综合治理责任制度，开展“强化内部管理，确保安全生产”的自查自纠活动，经常性进行督促检查，确保了各项事业和谐、有序地开展。3、在注重民生、履行社会职能上，我们推出了系列便民、利民、惠民举措。改造三间小悼念厅，推出了“千元办丧事”服务，使城市低保户、特困群体治丧活动得到了保障；业务科向全市各社区发放购墓优惠卡，在惠民的基础上带动墓葬销售；周密部署，精心_，认真扎实做好清明祭祀接待工作，推出“万朵鲜花换鞭炮”文明治丧的倡导活动，深得群众欢迎和社会认同；墓

13、葬科对_年以来一万多户骨灰寄存和购墓客户寄发了清明明信片，引导市民合理选择乘车路线，温馨提示错峰祭扫，清明期间共接待祭祀群众三十万人，做到了无一例意外事故，无一人投诉_。4、在工作举措上，我们通过把握重点，狠抓落实，确保了每一项措施出实效。一是_月初升级完善了96321信息服务系统，通过媒体加大96321电话的宣传力度，让治丧群众拨打一个电话就能办好治丧的所有事宜，打造优良信息平台，推动业务工作开展。二是进一步做好了服务品牌的宣传工作。我们通过加强与广告公司的合作，更新了电视广告的内容，更换了户外平面广告，重新制作了殡葬服务治丧指南，统一印制了殡葬服务员名片，进一步树立了我处良好的对外形象，提

14、升了服务的质量和品位。今年清明期间，我们参加了由_市民政局、_市文明办联合举办的“_市最美人生后花园评选活动”，得到了广大市民的认可，获得此项殊荣，实现了园区建设和文化发展的同步跨越。三是积极拓展殡葬服务项目。我们_了业务骨干赴_参加民政部和中殡协召开的中国殡葬协会年会暨殡仪服务展示会，学习了全国同行许多宝贵经验，回来后即_专人，结合_实际，新开发了守灵礼仪和下葬礼仪服务项目，项目一推出，即受到顾客欢迎，成效显著。目前，守灵业务收益累计达_万元。此外，我们还推出了“生命追思影片”项目，完善了追悼会背景音乐的人工伴奏服务，改造了皇家礼炮，成立了防腐研究室，防腐研究工作取得了新进展，单间冷藏项目也

15、已经投入使用。还推出了骨灰抛散葬、花坛葬、石景葬和壁葬等葬式，尽量从减少土地消耗、控制墓材成本上多作考虑，顺应了当前殡葬改革的主导形势，同时，也满足了不同消费层次丧户的需求。四是开展了“殡葬服务进社区”的活动，业务科深入社区街道进行殡葬业务宣传，开展殡葬业务培训，完善殡葬服务信息员网络，打造优质服务品牌，提高了明阳山殡仪馆和金陵城市绿化墓园在群众中的知名度。还采取了服务工作征求意见表的方式进行社区回访，收回了近_份来自各个社区的意见和建议，及时了解社区居民殡葬服务需求，积极帮助办理丧葬业务，为构建和谐社区、倡导文明治丧贡献了力量。五是完成了明阳山福寿苑进、出道路的硬化建设施工，墓区内道路、大门

16、广场、踏步景观工程等也正在开工建设中。六是加快了息园的开发建设，通过采取改造墓园环境，增加中档价位产品供应，完善服务手段等措施，实现了批量销售，确保了清明期间墓葬旺季的销售。(三)夯基础、促发展，党建工作巩固加强今年以来，我们通过不断加强党的_建设和思想建设工作，充分发挥党总支的领导核心，战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，使党员焕发出勃勃生机，有力地促进了我处各项工作贯彻与落实。主要表现在以下几点：一是按照局党委要求，认真_党员开展了学习实践_活动，做好了学习、研讨、征求意见、召开各类座谈会等_工作，顺利圆满地完成了上级交办的学习任务。通过学习活动的开展，使广大党员在政治上更加坚定、思想上更加

17、进取、工作上更加勤奋、作风上更加务实、廉政建设方面更加自律，不断加深了与人民群众的感情，使每个党员在各自的岗位上都能发挥出先锋模范作用。二是巩固单位效能建设成果，落实各项整改措施。文明窗口建设方面：对骨灰寄存楼室外环境进行了体制改造，改善和美化了骨灰寄存登记窗口的环境，使殡葬服务场所的环境更为清洁、美观；为方便丧属办事和联系对外窗口张贴上下班时间，对功能服务场所挂上了指示牌，标明去向和联系电话。改进设施设备方面：成立了防腐研究工作室；对老馆车库进行了维修改造，确保了车队的顺利搬迁；对火化设备进行了扩容改造，增加了三台火化炉，保证了逐年提高的火化量。职工形象方面：为全体员工制作了统一的服装，并统

18、一制作了工作牌。三是通过学习和教育，职工思想觉悟和政治修养得到提高，全处上下能够牢固地树立起全心全意为人民服务的思想，不断增强为丧属服务意识，严格遵纪守法意识、岗位责任意识、廉洁自律意识。四是加强群众_建设工作，逐步提升职工的参政意识和民主意识。在巩固和加强党_对基层工会的领导的前提下，严格依照工会章程，并通过工会_职工参与单位的民主决策、民主管理和民主监督，起到了保障职工合法权益、提高职工凝聚力的积极作用。(四)抓行风、促发展，努力打造服务品牌加强殡葬职工队伍的行风建设，提高自我管理、自我完善能力，培养职工工作热情，提高思想素质，是殡葬事业在新形势下生存和发展的前提。1、我们通过开展主题教育

19、活动提升班子成员扎实干事、团结干事的意识。我们开展了“遵章守纪、规范服务”主题教育活动，针对职工干部对班子反映比较突出的问题重点进行整改，通过总支会、_会等形式查摆问题，自查自纠，特别是我处的党、政_，作为班长，积极带头，严格要求，作好表率，加强与班子成员沟通交流，要求班子成员坚持多干事、多参与、多合作，埋头苦干，狠抓工作落实，并结合开展深入学习实践_活动，学习理论，开展调研，广泛征求意见和建议。这次我们收集到_条建议中，绝大多数都是围绕殡葬事业发展的建言献策，同时也反映出处领导班子成员及中层干部在过去工作中还存在创新意识不强、观念不新、作风不实、管理不到位的问题。按照“科学三查找”的要求，班

20、子进行了认真梳理，查找原因，制定整改措施，建立整改档案，落实整改责任，使学习教育活动真正落到实处，同时也进一步明确了班子下一步努力的方向。2、加强制度建设，规范领导班子的议事决策行为。一是今年的目标管理考核不仅细化了各部门的职能职责，而且将领导班子副职纳入考核的范畴，明确各副职的考核内容和考核标准，班子既有明确的分工，更有合作沟通，形成了全处上下聚精会神抓管理，一心一意谋发展，紧扣目标抓落实的良好氛围。二是按照局党委的统一部署，积极开展人事、财务、工程建设等八项工作的廉政自查自纠活动，客观面对存在的问题，主动与局_及上级相关部门请示、协调、勾通，针对自查出来的问题，及时整改并制定完善相关制度措

21、施予以规范。如工程的邀标议标工作，今年起已全面委托_省友谊工程咨询公司专业运作。三是按照局党_党政正职不分管人、财、工程建设的规定，我处对领导班子分工进行了及时调整并制定了_规范处党总支和行政班子议事规则_和规范报账行为的暂行办法，确保了党政正职不直接分管人事、财务、工程建设的规定落到实处，并从_月份起开始实施。3、抓好职工队伍建设。在职工中开展了业务知识的培训，极力推行“服务第一、质量第一、顾客满意”的服务宗旨，强化职工的服务意识、忧患意识，提高业务水平；结合_学习教育活动，我处分别召开了省直老干局(处)长行风座谈会和全市殡葬行业行风监督员座谈会，既沟通了感情，又征求到社会对促进我处工作及全市殡葬事业发展的真言良策和真知灼见；与_宝兴