品质提升工程案实施方案

1、 质量管理体系持续提升活动第三阶段之质量为本、匠心致远（xx年提升活动方案）批准： 审核： 制作： 目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc417591136 1、前言 PAGEREF _Toc417591136 h 2 HYPERLINK l _Toc417591137 2、方案总体定位4 HYPERLINK l _Toc417591142 3、年度活动总要求5 HYPERLINK l _Toc417591138 3.1、质量管理提升目标 PAGEREF _Toc417591138 h 5 HYPERLINK l _Toc417591139 3.2、实施对象

2、PAGEREF _Toc417591139 h 5 HYPERLINK l _Toc417591140 3.3、实施组织 PAGEREF _Toc417591140 h 5 HYPERLINK l _Toc417591141 4、提升活动方案基本安排6 HYPERLINK l _Toc417591146 5、质量为本部分8 HYPERLINK l _Toc417591147 5.1、主要宣传活动8 HYPERLINK l _Toc417591148 5.2、竞赛活动9 HYPERLINK l _Toc417591151 6、匠心打造部分 PAGEREF _Toc417591151 h 10 H

3、YPERLINK l _Toc417591152 6.1、ISO体系提升部分 PAGEREF _Toc417591152 h 106.1.1、内审员队伍的持续建设 .10 HYPERLINK l _Toc417591153 6.1.2、能源体系的持续推广 PAGEREF _Toc417591153 h 106.1.3、四查三审运行工作的持续开展 .106.1.4、运行优秀单位评比活动 11 HYPERLINK l _Toc417591153 6.1.5、体系流程优化 PAGEREF _Toc417591153 h 10 HYPERLINK l _Toc417591153 6.1.6、GB/T卓

4、越绩效管理体系培训 PAGEREF _Toc417591153 h 10 HYPERLINK l _Toc417591152 6.2、质量提升部分 PAGEREF _Toc417591152 h 10 HYPERLINK l _Toc417591155 6.2.1、公司质量监督抽查活动 PAGEREF _Toc417591155 h 12 HYPERLINK l _Toc417591155 6.2.2、持续完善实施QC监视工程活动 PAGEREF _Toc417591155 h 12 HYPERLINK l _Toc417591181 6.2.3、生产过程中主要外观缺陷下降控制活动 PAGER

5、EF _Toc417591181 h 12 HYPERLINK l _Toc417591182 6.2.4、QCC项目攻关活动 PAGEREF _Toc417591182 h 14 HYPERLINK l _Toc417591183 6.2.5、竞争企业先进质量标准“夺标”达成度活动 PAGEREF _Toc417591183 h 16 HYPERLINK l _Toc417591184 7、其 他 PAGEREF _Toc417591184 h 17 HYPERLINK l _Toc417591185 7.1、数据统计说明 PAGEREF _Toc417591185 h 17 HYPERLI

6、NK l _Toc417591186 7.2计划说明 PAGEREF _Toc417591186 h 177.3其他说明 PAGEREF _Toc417591186 h 17 HYPERLINK l _Toc417591187 7.4、附件 PAGEREF _Toc417591187 h 17前 言目前公司在萎靡不振的市场环境下，仍能取得快速的业绩增长，其势令人振奋。但在“快”速发展以及行业间价格战愈演愈烈、公司成本要求越来越高、个人目标考核精益求精的同时，我们不能忽略“强”势的发展。“强”势发展归根到底是以质量为本的发展。1999年公司便确定了“质量为本、顾客至上“的质量方针，一心要为客户提

7、供优质质量的产品、服务，这是我们的企业发展的初衷，这种初衷得到了市场的认可，铸造了公司品质的口碑、维护品牌良好形象。 心怀初衷、做好质量本源需要具备工匠的精神，工匠精神也是蕴含着公司长久以来倡导的精于此道的精神。匠心无捷径，诚诚恳恳以此为生、兢兢业业努力工作、踏踏实实开拓进取，做好每个岗位工作、打造好每一个流程，为客户贡献出的每片产品、每项服务都是持续优质的这就是匠心。不忘初心、以质量为本、以匠心为道，企业才能致远百年。2、方案总体定位公司质量管理定位短期目标：xx品质行业一流终极目标：创建高效的xx质量管理体系，使其成为行业标杆。质量管理体系未来五年规划步骤时间内容目的第一步骤xx年质量提升

8、和体系持续建设工程1、完成2011年规划的质量提升计划目标，夯实公司的基础管理；2、培养体系资深审核员不少于20人第二步骤xx年1、持续夯实体系管理基础2、导入GB/T 23331能源管理体系 要求导入OHSAS18000职业健康安全管理体系持续深耕，使其标准化、高效运行；2、引入能源体系，做到节能环保。3、为员工创建更加良好的工作环境，关注员工职业健康；。第三步骤xx年 持续夯实体系管理基础优化公司管理“流程”3、各基地导入GB/T 23331能源管理体系 要求4、初级导入GB/T19580 卓越绩效管理体系1、循序渐进做好体系工作；2、流程优化进一步推动体系工作的完善；3、满足生产能源管理

9、以及社会低碳绿色经济需求；4、提升公司管理层级，为获取质量奖建立基础。第四步骤xx年2018年1、正式导入GB/T19580 卓越绩效管理体系2 、GB/T 15497 企业标准化体系1、创建“标准化良好行为企业”解决公司多体系、多项目混乱管理的局面2、创建xx品质行业一流使企业管理走向卓越，精细生产管理、降低成本。力争获取“广东省政府质量奖” “国家质量奖”备注依据公司的实际运用情况，结合公司的发展战略，xx年对未来5年质量管理体系运行规划进行了相应的调节；各步骤的实施需要领导带头、各部门积极参与才能实现。3、年度活动总要求名称时间目标第三阶段xx年质量、环境、3C、环境标志产品、知识产权、

10、能源管理、职业健康体系外审100%通过；体系建设成果90分；客户满意度83%。江西、山东、湖南基地导入并通过 GB/T 23331能源管理体系 要求全体员工理解GB/T19580 卓越绩效管理体系要求。3.1、质量管理提升目标3.2、实施对象：总部及各生产基地3.3、实施组织3.3.1、组织架构总公司质量提升工程工作组基地质量提升工作组各提升项目组体系运行架构公司体系办总部各副总裁工作模块体系代表人说明： a、公司总部体系推行主要为总部各副总裁工作模块体系代表人； b、基地体系运行架构可以为各基地ISO推委会；c、各提升项目组由基地组织管理。3.3.2、组织架构职能及成员序号组织架构职能组长副

11、组长组员公司质量提升工程组织职能1总公司质量提升工程工作组1、管理政策、方针质量改进目标的确定；2、主持开展质量活动的日常工作；3、质量管理活动的具体策划实施；4、管理、督导活动的开展。蔡初阳金国庭陈世清彭 琦、霍倩怡、陈丽萍、薛延组、谭春蒲、曹婷2公司体系办检查、督导质量改进工作的正常、高效运行；2、指导、推动基地ISO体系运行工作。3、组织对质量活动的考核、评审以及奖励；吴华东曹婷ISO体系运行组成员3、总部各副总裁工作模块体系代表人承接公司体系办工作，代表副总裁，推动副总裁管辖模块的体系工作；检查、维护、持续改善模块责任区体系运行工作；对责任区的体系运行效果负责。总部各副总裁工作模块体系

12、代表人基地质量提升工作组织1基地质量提升工程工作组1、执行、分解公司质量活动的质量目标、方针政策等；2、组织、实现基地质量活动；3、管理、督导、检查活动的开展。基地总经理基地质检部门负责人基地自定2基地体系运行架构专项推动ISO体系的在基地的运作、促进基地体系的不断完善。基地管理者代表负责基地自定基地ISO推委会成员及相关人员3基地项目组具体实施、达成质量活动项目（主要包括QC攻关小组、宣贯组）。基地自定备注：a、基地自定工作内容部分要求在xx年6月10日前提交至公司质量提升工程工作组曹婷处。b、品质提升工程工作基地总经理为第一责任人，具体基地质量提升工作组的工作正常情况由基地质检部门负责人负

13、责，如基地总经理有另行安排，需在xx年6月10日前报备公司质量提升工程工作组曹婷处。4、提升活动方案基本安排本年度的方案由下列基本工作安排：活动类型序号项目名称时 间责任人备 注质量为本（领导作用全员参与）提升活动方案的发布6月1日陈世清培训宣贯活动“质量为本”主题宣贯活动6月体系办、企业文化部、基地质检部负责人主导“匠心致远”主题宣贯活动12月客诉产品质量巡回展览10月客服部生产现场展示体系管理知识10秒传播全年体系办全公司产品质量知识培训6.7.8.9月培训部、品管部、体系办现有体系培训、宣贯活动全年竞赛活动ISO体系知识竞赛9月体系办、品管部、生产办、企业文化部各基地生产岗位技能大赛xx

14、年1月各基地匠心打造ISO体系提升体系文化的宣导全年体系办各基地江西、山东、湖南基地导入并通过 GB/T 23331能源管理体系 要求全年基地相关部门四查三审运行持续开展全年体系办全公司体系运行有效性单位评比活动12月体系办全公司体系流程优化工作全年公司流程优化部门GB/T19580 卓越绩效管理体系要求培训7月、11月总裁办、质量提升管理公司质量监督抽查工作全年品管部全公司QC监视工程持续完善运行工作全年基地质量提升工程工作组18.19.20项基地可以分别组织工作小组实施、监督生产过程主要缺陷下降控制活动全年标杆企业先进质量标准“夺标”活动全年QCC攻关活动全年备注： 活动时间如有改动以即时

15、通知为准，详细内容见附件或另行通知。5、质量为本部分企业总要有所坚持，质量应该是xx不懈的坚持，是xx赖以生存和发展的铁三角之一。质量是要求出来的，要求代表一种坚定的意识，一种诚信的责任。这种意识首先来源与领导意识、体现在管理层、实施与广大员工。有了意识才能树立起匠心的精神，有了匠心才能打造出一流的质量，实现企业诚信的核心价值观、满足客户的需求。因此通过相关的宣贯等活动，树立起员工强烈的质量为本、匠心精神意识，我们才能实现产品质量竞争力的提升目标，才能生产出客户满意的产品。5.1、主要培训宣传活动（每项工作届时按具体实施计划进行）序号名称实施时间实施内容及要求备注1“质量为本”主题宣贯6月以x

16、x风采征文及基地黑板报形式进行宣贯。征文比赛设立以下奖励：2“匠心致远”主题宣贯12月名称名额奖金一等奖1200二等奖5100优秀奖10503客诉产品质量巡回展览10月总结市场客户对公司产品反馈的问题、意见等，采用黑板报的形式，在基地一线进行展览。让生产人员能充分体会市场的竞争情况以及需求。客户服务中心4体系管理知识10秒传播全年每周1次体系办5产品质量知识培训现有体系培训活动时间培训对象培训方式培训内容培训费用备注3月全体质检员内训质量测试实操与理论考核各基地取前2名第1名奖励200元，第2名奖励100元名质检经理内训质量测试实操与理论考核各基地取前2名第1名奖励200元，第2名奖励100元

17、名6月国贸部全体人员外聘授课产品质量与国外质量通关要求佛山检验检疫局2名人员授课：5000元/人4课时7月国内销售人员内训产品质量0元3课时9月质检经理内训质量测试实操与理论佛山质检所4名人员授课：3000元/人4课时全年各生产基地主要以自行组织培训为主，总部提供1次综合培训给基地外聘老师总部按各副总裁工作模块或部门独立培训为主5月总部组织进行内审员培训5.2、竞赛活动5.2.1、ISO质量管理体系知识竞赛活动。在9月份由公司体系办共同组织开展一次全公司的体系知识考试竞赛，采用PK赛的形式促进大家对体系的认识和推行体系的气氛，具体奖项设立如下：奖 项奖项名额奖 金一等奖1名1000元二等奖1名

18、800元三等奖1名500元参赛队各基地组建一个队伍、公司总部为一个队伍，一共6个参赛队。奖项评选按集体总成绩进行排名确定。5.2.2、生产岗位技能大赛为促进生产基地间的技能交流，同时推动基地“匠心”精神的发展，特举办此次比赛，具体为：5.2.2.1、竞赛时间：xx年1月（初定）5.2.2.2、竞赛地点：佛山总部进行5.2.2.3、竞赛参与岗位、人员及其他：岗位名称参赛人员名额备注机电岗位1人各岗位参赛人员由基地提供，各基地要公平公正选出优秀的参赛人员；FQC岗位为品管部驻各基地品保科人员代表参加。球磨岗位1人制程质检岗位1人分级岗位1人FQC岗位1人5.2.2.4、具体奖项设立如下：奖 项奖项

19、名额奖 金一等奖1名3000元二等奖1名1000元三等奖1名500元5.2.2.5、具体实施方案另行发布。6、匠心打造部分6.1、ISO体系提升部分 体系办要持续深入推行体系，在不断强化体系办工作的同时做好总部副总裁体系代表人及模块的体系推广工作，协助基地推动体系的发展，具体工作可另立方案实施。6.1.1、内审员队伍的持续建设 体系的持续有效推动，常态化的审核是维系的基石，因此建设一支专业的、高素质的内审团队是至关重要的一环，同时内审员又是部门体系推动的基本动力，因此持续推动内审员队伍建设至关重要。6.1.1.1、内审员的管理：内审员为兼职人员，日常从事部门工作，总部内审员的最高管理部门是公司

20、体系运行办公室，基地为各体系推动机构。体系办应明确各内审员的职责级相关工作制度，体系运行办或体系管理部门要定期举办相应的活动，促进团队的相关建设。6.1.1.2、内审员每次参与公司或基地组织的审核活动，将按公司相关规定进行经济补贴（内审员每次参与全过程内审，奖励100元/次/人；组长每次参与全过程内审，奖励200元/次/人；每次内审员参与内审表现优秀的，经管理者代表评审通过，还会获得内审员奖励100元/次/人的基础上，再加上50元/次/人的奖励）。6.1.1.3、体系运行办定期举行有效内审员的评选活动，并对优秀人员进行相应的奖励。具体见总部“部门自查”优秀体系专员评选细则6.1.2、能源管理体

21、系的持续推广 随着社会对环境要求的不断提升，节能降耗、绿色生产等将逐步成为生产生产管理的日常工作。同时企业碳交易的实施也将在不久的将来实施，因此做好能源管理工作即是企业适应社会的需求、也是企业实现自身节能降耗、科学用能的需求，因此江西、山东、湖南等没有实施能源管理要求的基地要在xx年导入并通过 GB/T 23331能源管理体系要求。6.1.3、四查三审运行工作的持续开展持续实施了四查三审体系运行提升模式并付之常态化运行是体系持续完善的关键所在。总部和各生产基地都要认真执行好四查三审工作，以推进体系的不断前进。其中“外审”公司7大管理体系或产品认证必须确保全面通过。具体四查三审实施计划见：四查三

22、审程序书6.1.4、运行优秀单位评比活动在xx年12月由体系运行办组织，在各基地和公司总部5大工作模块随机抽查5个部门代表基地和公司总部进行评比审核，按审核得分进行排名奖励（总部以体系运行办为组织责任人，基地以管代为组织责任人）。名 次奖励数量奖励对象奖励金额（元）第一名1公司基地3000第二名1公司基地1500第三名1公司基地1000备注：1、被审核单位参与全过程协助审核的内审员将进行经济补贴，奖励100元/人/次，提报人数以实际为准。（参考xx年提交协助审核的内审员共计22人。）2、参评单位的体系运行有效性90%，小于80%取消参评资格。3、年终审核成绩纳入公司副总裁、基地总经理、管理者代

23、表的年度考核成绩。各基地可依据结果对相应部门进行奖罚处理，以推动体系的增值向上运行，同时总部和基地可组织本单位进行相关的评审活动以推动体系的运行。6.1.5、体系流程优化工作： 流程是组成企业运作的根本，也是体系的核心组成，在今年的体系运作中要配合公司流程优化工作，在四查三审工作中广泛聚焦流程的有效性，不断完善体系流程，确保流程的有效性、适应性。同时要做好流程的标准化、体系化工作，确保体系的有效管控。6.1.6、GB/T19580 卓越绩效管理体系培训： 卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，通过建立完善的标杆管理体系并实施推进，对优化内部管理流程、整合管理方法、提

24、升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。同时也为公司争创省市、全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。 卓越绩效管理的导入是项宏大的企业管理事物系统工程，需由公司最高层的有力领导、需融入到公司的发展和运营中、需广泛运用到公司的各项资源、需建立有效的考核机制、需全员的广泛参与等。因此建议由公司总裁办和体系办进行导入和开展。 建议在xx年进行广泛的学习和宣传，在广大员工中形成良好的氛围以及让大家能有一定的认识和掌握，以便在xx年正式导入该体系建立良好的基础，当然能在xx年引入此体系是最好的战略。6.2、质量提升管理部分6.2.1、公司质量监督抽查活动为加强对公司产品质量、包装材料以及相关物料

25、的质量监督工作，公司持续实施统一的抽查活动，以增强公司对质量的监督力度，促进质量管理的提升，具体抽查方案见附件3：xx年度公司质量抽查计划。6.2.2、持续完善实施QC监视工程活动生产的稳定来源于过程的预防，工程路线图的实施是很好的预防工具。6.2.2.1、基地实施推动单位：基地质量提升工程工作组。6.2.2.2、基地监督单位：质检部或由基地指定。6.2.2.3、公司监督单位：体系办或委托品管部驻基地品保科实施。6.2.2.4、实施措施序号实施内容责任人时间1QC质量监视工程图的更新各基地质检部负责人7月30日前2QC质量监视工程图的发布和实施各岗位监视节点长期3QC质量监视工程图的实施检查品

26、管部或其委托人长期4实施结果排名公布，对于失控点报基地进行相关考评。品管部长期6.2.3、生产过程中主要外观缺陷下降控制活动质量是制造出来的，产品缺陷只有在过程中得以控制才能减低损耗，提升产品质量、优化品质，提升客户满意度。6.2.3.1、缺陷项目统计规定统计公式统计频率统计人监督提交人项目月缺陷平方数/月总产量平方数每月一次统计部门品管部驻基地品保科经理缺陷范围：平整度：边弯曲、中心弯曲、翘曲度包括客诉中的砖间高低差、铺后地面整体高低；色 差：阴阳色、混色、混装、瓷片吸水、吸湿造成的色差以及变色等；针 孔：针孔、熔洞、铺后出现的针孔、边针孔；杂 质：含落脏。6.2.3.2、基地主要外观缺陷下

27、降指标基地产品类别缺陷名称xx年实绩（%）xx年目标（%） 抛光砖平整度1.811.267色差0.870.696针孔（熔洞）0.690.552杂质0.50.45 仿古砖平整度0.280.28色差0.30.21杂质（落脏）1.160.812湖南仿古砖平整度0.350.315色 差0.030.03杂 质（落脏）0.880.704山东厨卫砖平整度0.680.544色 差0.0020.002杂质、落脏1.591.113瓷 片平整度0.030.03杂质、落脏0.50.45崩边角0.0010.001江西晶理石平整度0.530.477凹釉0.390.351杂质（落脏）0.710.568备注：1、xx年缺陷下

28、降目标按205年缺陷实绩设定；2、xx年缺陷大于1%（含1%）的按下降30%设定；0.5%-1%（不含0.5%）间的按下降20%设定；0.3%-0.5%（不含0.3%）按下降10%设定，其余不变。6.2.4、QCC项目攻关活动在客诉的基础上，结合了基地在生产过程中出现的典型问题确定攻关目标。各生产基地依据设立的质量攻关项目，成立专门的质量攻关小组集中专业的精英队伍以及财力，通过科学的质量管理方法进行专业的研究、高效地解决问题。6.2.4.1、项目和目标设定如下：基地项次项目名称攻关目标项目责任人xx年实际xx年目标山东基地1厨卫砖杂质落脏缺陷下降1.59%1.20%闫桂申2厨卫砖平整度缺陷下降

29、0.68%0.60%罗 涛3瓷片一色率提升平板：71.15%平板：73%刘烈君喷墨：91.5%喷墨：93%郑显英4综合客诉补偿率(%)0.002 0.003 刘烈君赖广成 5断裂模数 32.74%90%任忠杰6釉泡铜绿 0.58%0.5%任忠杰7落脏 0.81%0.73%任忠杰8综合客诉补偿率(%)0.0190.020任忠杰周 熊 9釉泡、坯泡 0.98%0.6%王华明10一、二车间变形0.9%0.5%沈永远11落脏0.68%0.4%杨南金12综合客诉补偿率(%)0.154 0.10余金明杨 波 13色差 0.0048%0.0046%罗文帝14裂纹/暗裂 0.0012%0.0011%曾 权15

30、混装 0.0020%0.0019%赵六华16综合客诉补偿率(%)0.008 0.060 范友娇李 桂 17杂质 (仿古砖) 0.73%0.65%刘守见18落脏 (成型三车间)0.71%0.65%冯朝阳19釉泡 (成型八车间) 0.57%0.5%黎锡锋20综合客诉补偿率(%)仿古、抛光砖0.02%0.02%罗胜华黄 建加工厂21综合客诉补偿0.029 %0.023 %何浩锦外协厂22综合客诉补偿0.030%0.023%谢辛填备注：客诉补偿率项目客诉补偿金额/内部结算总金额，综合客诉率是指基地总的客诉补偿率产品缺陷率=基地年度缺陷数平方数/基地年度总产量解决方案是指各项攻关项目的解决方案，是在质量

31、攻关活动开展前形成的、有效的实施措施文件方案，并在过程中间按要求实施，方案内容按解决方案评分表要求撰写提交。缺陷范围：平整度：边弯曲、中心弯曲、翘曲度包括客诉中的砖间高低差、铺后地面整体高低；色 差：阴阳色、混色、混装、瓷片吸水、吸湿造成的色差以及变色等；吸 污：渗污、抛后落脏、方格印、弧形印、针孔引起吸污、水印以及由防污剂产生的各种吸污，不包含漏抛、抛痕造成的吸污；破损（崩边角）：外仓库不明原因破损、崩边角底、分层、产品断裂；针 孔：针孔、熔洞、铺后出现的针孔、边针孔6.2.4.2、质量攻关目标考核评定规则：6.2.4.2.1、单项攻关项目评分：解决方案30单项目标达成率（产品缺陷率）70评

32、分说明：a、每单项攻关项目达成分总分要求：92分；b、解决方案评分见附件1： c、单项目标达成率评分标准见附件2：。6.2.4.2.2、综合客诉补偿质量攻关目标评分： 基地客诉补偿率60%+封仓率20%+主要缺陷下降完成率20%评分说明：a、综合客诉攻关项目达成分总分要求：92分；b、客诉补偿率、封仓率、缺陷下降完成率评分标准见附件2：6.2.4.2.3、攻关奖励规定项目奖励名额奖项奖励对象奖励金额（元）综合客诉完成奖第一名基地20000第二名基地10000第三名基地5000质量攻关单项完成奖17项攻关小组2000元/项备注：1、综合客诉完成率不计入单项质量攻关项目进行评奖。2、综合客诉奖励名

33、额按得分排名，可并列名次。6.2.5、竞争企业先进质量标准“夺标”达成度活动针对产品出厂的质量性能、以竞争标杆企业的标准为达成或超越的目标，将产品打造成具强有质量的竞争力的产品。本活动项目由各驻品管部基地品保科组织实施，每个季度将检测的结果上报质量提升工程工作组以及公司品管部。6.2.5.1、提升性能指标如下：性能指标名称产品名称竞争企业竞争标准目标达成标准达成度（）边弯曲度(mm)抛光砖 -0.2、+0.4-0.2、+0.495仿古砖 -0.4、+0.6-0.4、+0.695釉面砖 0.3-0.2、+0.495断裂模数（Mpa）釉面砖 222295仿古砖 383895%耐磨性仿古砖 3级（1

34、500转）3级（1500转）95%抛光砖 100mm3100 mm395%晶玉石 3级（1500转）3级（1500转）95%备注：抛光砖以800*800和600*600规格产品的质量性能进行对比； 仿古砖（含晶理石）以600*600规格产品的质量性能进行对比； 釉面砖以300*600规格产品的质量性能进行对比；6.2.5.2、质量目标达成标准数据统计：项 目统计数据采集统计频次责任人外观项目变 形1、变形：仓检日常对仓存产品抽样检测数据。2、变形、破坏强度：每月为随机抽取100份终检产品抽检表单。3、耐磨性：送检和社会质量检测机构抽检数据。每月统计一次，驻基地品保科物理性能耐磨性（统计方法以外

35、检为主）破坏强度备注：统计频次中的每阶段是指每季度末的第一个月。达成度M =测量合格数/测量总数100%7、其 他7.1、数据统计说明7.1.1、数据采用优先原则：（不管前者数据是否准确）公司经营部公司品管部基地统计部门（相关生产部门）基地质检部7.1.2、数据统计周期：按活动规定时间。7.2计划说明7.2.1、各基地可以按照本计划制定基地的实施计划。7.3、其他说明7.3.1、在活动过程中，如质量提升工作组依据质量活动开展的情况届时另行设立的奖项，以实际公布的奖励条件、要求和标准执行。7.3.2、各基地可依据公司奖罚要求，建立基地系统的奖励体系，责任到人，确保工作的顺利实施，以推动活动的深入

36、开展。7.3.3、积极协助公司研发技术中心开展导入专利体系引入以及信息部引入的两化融合工作。7.4、附件7.4.1、附件1攻关项目解决方案评分标准7.4.2、附件2客诉补偿率、封仓率、缺陷下降完成率评分标准 品管部体系办公室 xx年5月10日附件1、 xx年质量攻关活动攻关项目解决方案评分标准项目项序分值评分标准评分原因得分计划目的2确定质量攻关的目的计划目标3确定达成目的的目标计划架构3基地有否按要求成立专项的攻关小组4有效明确确保攻关小组和小组成员活动充分开展的职责以及权限，并形成有效的文件予以转达和使用计划策略5攻关小组依据本解决方案各要素确定、实施旨在达成攻关目标的方案3建立、实施并保

37、持活动成效、会议、员工建议等工作的奖罚制度3小组应建立为确保攻关目标实现所需的文件，方案有明确要求的要形成文件，资料包括记录要求2通过系列宣传等活动做到活动的全员参与性2建立、实施并保持一套应急准备程序，防止攻关目标的实现运行中可能出现的偏差或潜在的运行事故，并制定出响应措施3要策划、建立攻关方案、关键攻关因素的监测图表，确保运行是在监测下有效进行2小组应建立、实施并保持有效的程序，用来处理实际或潜在的不符合项2季度成效审核后要形成新的PDCA流程，确保运行的不断持续改进和完善。计划做法5采用因果图等有效方法，确定、评价出其攻关活动过程中的须控制或施加影响的关键攻关因素和一般因素并形成一览表（

38、可以以工序为单位），表格要素包括发生地点、控制指标、控制方式、发生时机等3做好文件控制确保各攻关文件得到控制，包括审批、发行、标识、保存、防止误用、废止等4应通过黑板报、标语、专题会议、竞赛等使相关人员意识到攻关工作的重要性、个人与攻关间的关系、作用、影响和职责做到活动的全员参与性1攻关人员要具备相应的、通过认可的能力并有保存相关记录2攻关过程攻关组长应提供不少于3次的相关专业来满足、达到攻关目标要求并并保持记录1涉及的质量攻关相关人员不少于与一次的攻关知识培训2建立、实施并保持会议交流机制，用于过程中的内部沟通以及外部交流（如会议等）并形成有效的记录4建立、公布、保持员工意见建议的反馈渠道，对有效内容进行实施和跟踪并有反馈建议者6对关键的攻关因素形成具体的、有效的专项操作解决方法包括应对的纠正、预防措施并形成文件2各相关岗位人员必须清楚岗位攻关因素的应对措施和预防3实施并保持对各关键攻关因素运行的监测和测量并对符合情况保持记录2确保监测设备是有效的以及确保有效性的措施4对每项不符合进行原因调查，确定和实施纠正和纠正措施，每项攻关活动不少于3项纠正措施4对不符合进行评价预防措施的必要性，并制定措施实施，每项攻关活动不少于3项预防措施3攻关活动结束