企业管理生产管理小说-目标

1、目标简单而有有效的常常识管理理作者简介介高德拉特特(Elliyaahu MTolleraate)、科克克斯(JJefffCOXX)高德拉特特博士是是以色列列物理学学家及企企管顾问问，他与与科克斯斯合著目标，大胆胆地藉着着小说的的手法，说明如如何以近近乎常识识的逻辑辑推演，解决复复杂的管管理问题题，结果果一炮而而红。目标迄今已已翻译成成十九种种文字，全球销销售量达达三百多多万册。被英国国经济济学人杂志誉誉为最成成功的一一本企管管小说。目标这本书书反映了了一位科科学家对对管理问问题的种种种思考考。高德德拉特原原本设计计了一套套昂贵的的软件来来帮助企企业提高高经营绩绩效，为为了说明明软件的的功能，他

2、写了了目标标这本本书，来来解释他他独创的的“制约法法”(TOC，Theeoryy offConnstrrainnts)，但是是起初根根本得不不到出版版商青睐睐。他们们质疑：“由物理理学家写写的企管管小说?把科学学方法应应用在企企业管理理上?没有人人会读这这样一本本书的。”高德拉特特不气馁馁，利用用商展和和各种机机会，自自己推广广这本书书。不久久信件就就如雪片片般飞来来，一位位企业主主管在信信上告诉诉他：“这正是是我一直直在寻找找的书!我规定定所有员员工在读读完这本本书以后后，才准准休假。这本书书让我们们公司脱脱胎换骨骨!”高德拉拉特把这这封信连连同全部部书稿，寄给北北河出版版社(NNortth

3、 RRiveerPrresss)，一一本畅销销书于焉焉诞生，连品管管大师戴戴明博士士读了以以后，都都大力赞赞扬。这部小说说中不断断指点主主角的导导师钟纳纳可说是是高德拉拉特的化化身。高高德拉特特二十岁岁时就立立志要教教导别人人思考的的方法，他对于于传播观观念，抱抱着极大大的狂热热，可以以一天只只睡一个个小时，奔波世世界各地地发表演演说。他他还创立立了“高德拉拉特学会会”(AvvrahhamY GGolddrattt IInsttituute)来推广广观念，训练人人才。辅辅导对象象除了通通用汽车车等大企企业外，还包括括教师、美国空空军将领领等各行行各业的的人才。高德拉拉特的其其他企管管小说包包括

4、绝绝不是靠靠运气 (Its NNot Lucck)和和关键链链(CCritticaal CChaiin)。译者简介介齐若兰台大外文文系毕业业，美国国北卡罗罗来纳大大学教堂堂山分校校新闻硕硕士，曾曾经任职职于时年年出社，及天天下杂志志、康健杂杂志。翻译作作品包括括：实实现创业业的梦想想、复杂、团团队出击击、第五项项修炼III实践践篇、数位位革命、编编辑人的的世界等，并并曾合著著双赢赢策略，以及及企划主主编天下下文化出出版的口口袋书系系列。审校者简简介罗镇坤美国约州州州立大大学毕业业，为力力天香港港有限公公司董事事总经理理、在全全球致力力推广TTOC的的机构“高德拉拉特学会会”(Avvrahham

5、 YGolldraatt Insstittutee)的区区域总裁裁，及专专业工程程师。曾曾在以色色列、美美国及英英国接受受最深入入的TOOC训练练，并进进行实习习。具多多年管理理经验，曾在香香港国际际货柜码码头公司司、香港港中华煤煤气公司司、中华华电力公公司等担担任高级级管理职职位。目目前为香香港工程程师学会会及英国国电脑学学会资深深会员，欧洲工工业工程程师学会会、英国国管理服服务学会会、美国国电机与与电子工工程师学学会、香香港管理理专业协协会会员员，曾在在专业及及工商团团体作专专题演讲讲，介绍绍TOCC。一九九九五年年创办力力天香港港有限公公司，致致力推广广TOCC，进行行TOGG的培训训及

6、研究究，并提提供企业业顾问服服务。目录英文修订订版作者者序科学学与教育育的探索索高德拉拉特导读以简简单常识识处理复复杂问题题罗镇坤坤前言勇敢敢的挑战战基本假假设高高德拉特特1、晴天天霹雳 12、把我我买下来来123、人人人自危254、机器器人真的的提高了了生产力力吗?3115、目标标是什么么?416、工厂厂到底赚赚不赚钱钱?5507、决心心放手一一搏628、有效效产出、存货与与营运费费用659、三个个基本问问题7410、都都包含“金钱”两个字字851l、我我不要猜猜谜，我我要解答答9412、工工作永远远都排第第一位!106613、荒荒野探险险的启示示111114、火火柴游戏戏与生产产流程121

7、15、恍恍然大悟悟136616、太太太离家家时144417 、危机处处理144918、寻寻找生产产瓶颈165519、钟钟纳发威威179920、人人生也面面临瓶颈颈193321、小小小的胜胜利202222、老老古董再再度披挂挂上阵213323、改改革，再再改革!21924、问问题蔓延延了吗? 223025、忙忙碌，不不代表有有效率238826、办办法其实实很简单单249927、这这山还望望那山高高257728、缩缩短生产产周期266629、成成本会计计的矛盾盾275530、该该来的终终于来了了28663l、最最后的审审判298832、“常识”管理330633、交交换位置置213334、新新官上任

8、任的难题题324435、混混乱中建建立秩序序332236、成成本的世世界VSS有效效产出的的世界344037、昨昨日是，今日非非349938、打打破惰性性356639、还还是瞎子子摸象367740、当当自己的的钟纳3377英文修订订版作者者序科学与教教育的探探索高德拉特特目标这本书书谈的是是科学与与教育。我相信信一直以以来，这这两个名名词都被被过度滥滥用，被被拱上了了崇高的的地位和和神秘的的迷雾中中，以至至于尽失失原意。对我和和许多受受人尊敬敬的科学学家而言言，科学学谈的不不是大自自然的奥奥秘，或或甚至真真理，科科学只不不过是我我们用来来尝试推推敲出基基本假设设的方式式，透过过直截了了当的逻逻

9、辑推演演，这些些假设能能解释许许多自然然现象为为何存在在。物理学学的能量量守恒定定律不是是真理，只不过过是能用用来解释释许多自自然现象象的假设设。我们们永远无无法证明明这样的的假设，因为即即使我们们能用这这个假设设来解释释无数自自然现象象，我们们还是无无法证明明它是放放诸四海海皆准的的。另一一方面，只要有有一个现现象是这这个定律律所无法法解释的的，这个个假设就就立刻被被推翻了了。推翻翻这个假假设丝毫毫无损于于假设的的效力，而只不不过是凸凸显了另另外还有有一个更更有效力的假设设存在，或是我我们需要要去找到到其他假假设。能量守守恒定律律所讲到到的状况况正是如如此，关关于能量量与质量量的守恒恒，爱因

10、因斯坦推推论出一一个更放放诸四海海皆准、更有效效力的假假设，取取代了原原本的定定律。但但是，这这并不代代表爱因因斯坦的的假设就就是真理理，正如如过去的的能量守守恒定律律也不是是真理一一样。不知怎怎么的，我们似似乎把科科学的含含义局限限于极其其有限的的几种自自然现象象中。我我们研究究物理、化学或或生物时时，我们们就说这这是科学学。我们们应该明明白，还还有许许许多多的的自然现现象没有有归属于于这几种种学问之之中，例例如我们们在组织织(尤其是是工业组组织)中所看看到的各各种现象象就是。假如这这些现象象不是自自然现象象，那么么又是什什么呢?难道我我们要把把在组织织中看到到的种种种现象当当成虚幻幻的情节

11、节而不是是我们所所面对的的现实吗吗?常识其实实并不平平常这本书尝尝试指出出，我们们可以用用少数几几种假设设，来解解释极其其广泛的的产业现现象。读读者可以以自行判判断，本本书的种种种假设设所衍生生的道理理，是否否足以把把我们每每天在工工厂中看看到的现现象解释释得天衣衣无缝，以至于于你会称称之为“常识”。常识识其实并并不真那那么平常常，常识识是我们们赋予一一连串用用逻辑推推演出来来的结论论的最高高礼赞。假如你你也是如如此，那那么基本本上，你你已经让让科学脱脱离了学学术的象象牙塔，把它放放在科学学原本归归属的地地方，让让我们每每个人都都能接触触到科学学，并且且把科学学应用在在我们周周遭所见见的事物物

12、上。我希望在在本书中中证明的的是，我我们不需需要花费费额外的的脑力来来建构新新的科学学，或是是扩大现现有的科科学领域域；我们们只需要要有足够够的勇气气来面对对矛盾，同时不不要只因因为“这是我我们平常常做事的的方式”，就逃逃避现实实。我大大胆的在在本书中中插入家家庭中的的争执，是因为为我假定定，所有有陷在忙忙碌工作作中的经经理人对对这个情情景应该该都不会会感到陌陌生。我我加入这这些情节节不是为为了让本本书更受受欢迎，而是为为了凸显显一个事事实：就就科学的的角度而而言，我我们往往往把许多多自然现现象视为为毫不相相干。多用问号号我也希望望藉着本本书探讨讨教育的的意义，我诚心心诚意的的相信，唯有透透过

13、推论论的过程程，我们们才能真真正的学学习；直直接把最最后的结结论摆在在我们眼眼前，不不是好的的学习方方式，充充其量不不过是训训练我们们的方式式罢了。这是为为什么我我试图用用苏格拉拉底的方方式，来来呈现本本书想表表达的讯讯息。尽尽管钟纳纳对于答答案胸有有成竹，他仍然然不断以以“问号”，而不不是“惊叹号号”，来激激励罗哥哥自行找找到解答答。我相相信运用用这种方方式，读读者可以以抢在罗罗哥之前前，就推推断出解解答。假假如你觉觉得这本本书很有有趣，那那么或许许你会同同意，好好的教育育方式也也应该如如此，而而且我们们应该运运用苏格格拉底的的方式来来编撰科科书。我我们的教教科书不不应该提提供我们们一堆最最

14、后的解解答，而而应该引引导读者者自己经经历整个个推论的的过程。假如藉着着这本书书，我能能成功的的改变你你们对科科学和教教育的观观念，那那么，对对我而言言，这是是撰写这这本书真真正的回回报。导读以简单常常识处理理复杂问问题罗镇坤目标是一本本很不寻寻常的书书。作者高高德拉特特博士以以这本书书介绍他他的“TOCC制约法法” (Theeoryy offConnstrrainnts)，令他他扬名欧欧美，很很多企业业实行了了TOC，并视之之为改造造企业最最有效的的方法。藉着这这个机会会，我想想和读者者分享一一下这本本书的有有关背景景资料和和如何掌掌握这本本书的窍窍门，希希望大家家读这本本书时，能事半半功倍

15、。八十年代代，日本本的“及时生生产观念念”(JIIT，Jusst IIn TTimee)令日日本制造造业面貌貌一新，带给美美围莫大大的威胁胁，一时时间，美美国企业业在浓烈烈的危机机感下，纷纷学学习，并并如法炮炮制，但但效果始始终有限限。作者高德德拉特博博士强烈烈地认为为，单靠靠抄袭没没有用，一定要要闯出一一条优于于TITT的路才才行，况况且，绝绝大部分分企业根根本没有有条件和和资源作作JITT所需的的巨额投投资。本本书所描描述的“鼓-缓冲-绳子子”(Drum-BuffferRoppe)、“缓冲管管理”(Buufferr Maanaggemeent)及TOCC的各种种观念，就被业业界评为为比JI

16、IT更实实用和快快速见效效的方法法，而且且投资少少。美国国福特汽汽车的电电子部在在花巨资资实行了两两年JIIT后，发觉产产品的生生产期只只缩短了了少许，落后日日本仍然然甚远，于是决决定改用用TOCC，在一一年内就就远远抛抛离对手手。那么么，TOOC究竟竟和其他他的管理理理论有有什么分分别呢?科学家看看企业问问题其他理论论大都集集中在企企业的每每个环节节、每个个步骤，或每个个程序的的改善，认为只只要所有有环节各各自能做做到最好好，那么么企业整整体必然然会有最最大的改改进。高德拉特特却不同同意这个个看法，他认为为应该把把企业视视为一个个系统，首先必必须准确确掌握及及妥善处处理这个个系统内内各个环环

17、节问的的互动关关系，整整个系统统才能产产生最大大的效益益。否则则，单单单各自改改进每个个环节，往往事事与愿违违，达不不到整体体效果。所以，TTOC最最重要的的贡献在在于指导导企业如如何集中中利用有有限的资资源，把把有限的的资源用用在整个个系统中中最重要要的地方方，以求求达到最最大的效效益。高德拉特特原本是是一位物物理学家家，以一一个科学学家的眼眼光来看看企业的的运作问问题，自自然有着着与众不不同的新新角度。为探索大大自然，科学家家不断试试图在大大地万象象中，寻寻找其背背后的规规律、法法则和秩秩序，并并反过来来以这些些发现来来解释各各种复杂杂的自然然现象，在这不不断的推推敲、假假设、求求证的过过

18、程中，找出可可以用来来造福人人类的机机会和方方法。在现代社社会中，我们其其实也可可以把企企业视作作有生命命的有机机体，在在它的诞诞生、成成长、壮壮大或衰衰落的过过程中，企业每每天都面面对无数数的问题题，包括括经常性性的、突突发的、内部的的、外来来的，令令许多企企业管理理人员废废寝忘食食，疲于于奔命，甚至没没有时间间停下来来想一想想：这些些问题背背后，到到底是受受什么东东西支配配着?有没有有什么规规律、法法则和秩秩序可循循?有人认为为不必如如此辛苦苦找寻答答案，因因为各种种历史悠悠久、众众所周知知的管理理学说已已提供了了一切所所需的答答案和指指导方法法，例如如用成本本会计的的原则衡衡量新产产品是

19、否否有利可可图，以以设备的的使用率率衡量一一个部门门的生产产力和效效益等等等，他们们把这些些做法奉奉为金科科玉律。但是是，为什什么很多多忠实奉奉行这些些金科玉玉律的机机构，仍仍然会陷陷入困境境呢?难道一一切困难难都可以以归究于于外来的的、不可可控的因因素吗?高德拉拉特认为为：不能能盲目地地死抱这这些“金科玉玉律”，必须须以崭新新、科学学的态度度来看待待企业的的现象，寻找它它们背后后的规律律、法则则和秩序序。而“TTOC制制约法”就是他他的研究究成果，以物理理学上的的法则，应用于于管理学学上，这这是一大大创举，也是他他以科学学家的身身份，对对企业界界的贡献献。高德拉拉特常说说：“复杂的的解决办办

20、法是行行不通的的，问题题愈复杂杂，解决决办法愈愈是要简简单。”如果深深入分析析TOCC的精髓髓，你看看见的正正是一整整套简单单、容易易明白和和接受的的法则，简单到到甚至接接近“常识”(Coommoon ssensse)的的地步。这正是是TOCC最大的的特点和和威力所所在。打破复杂杂的旧框框框常识是是否代表表一些粗粗浅、没没有价值值的东西西?恰恰相相反，如如果企业业管理层层事事都都能以常常识来判判断及处处理，很很多困扰扰都会马马上消失失。本书书中载有有无数实实例，令令你看到到打破复复杂的旧旧框框，用常识识来处理理问题，分别会会有多大大。因此，读者不不用担心心研读这这本书需需要硬吞吞一套艰艰深复杂

21、杂的理论论或方程程式。恰恰好相反反，运用用常识，正是TTOC之之所以能能在欧美美被广泛泛接受的的原因。高德拉拉特以一一个崭新新和大胆胆的形式式小说说，作为为这本书书的表达达方法，这在财财经企管管类别的的书中，十分罕罕见。以以此书全全球三百百多万本本的销量量来看，这个策策略(或险着着)是极为为成功的的。 这是一一本真真真正正的的小说，脉络分分明，有有危机，有高潮潮，有冲冲突，有有矛盾，有悬疑疑，有令令人意想想不到的的峰回路路转，同同时也妙妙趣横生生。但是最最令广大大读者惊惊叹的是是它的真真实感和和亲切感感。很多多读者说说，他们们可以很很容易地地将书中中的人和和事，套套入他们们自己的的企业单单位中

22、。小说的的情节和和他们日日常遇到到的问题题太相似似了，因因此产生生了高度度的共鸣鸣。很多多读者花花两、三三个通宵宵一口看看完这本本小说后后，才肯肯把它放放下：有有的人一一看再看看，每次次都有新新的领会会和感受受：也有有些主管管买了好好几箱的的书，派派给下属属看，大大家再讨论各自自的心得得，及如如何在企企业内实实行TOOC等。包括哈哈佛商学学院在内内，很多多欧美大大学也都都把这木木小说列列为财经经企管系系学生必必读的书书。读者大概概都读过过很多财财经企管管大师的的著作和和各种管管理文章章，读一一读目目标这这小说，您会有有一种十十分清新新的感觉觉。苏格拉底底的指导导方法很多人都都晓得，古希腊腊哲人

23、苏苏格拉底底的著名名指导方方法是：只问问问题，不不提供答答案，要要学生自自己思考考、摸索索、假设设，以行行动引证证，最后后找出答答案来。本书就是是用这个个方式写写成，书书中两个个主要人人物罗哥哥(厂长)及钟纳纳(罗哥大大学时代代的物理理学教授授)对企业业的很多多问题，看法都都不同，最后通通常都是是由钟纳纳向罗哥哥提出一一个看似似简单，但其实实不容易易解答的的问题，接着下下来，小小说描写写罗哥找找寻答案案的心路路历程及及其的种种种曲折折、挣扎扎、实践践、求证证当然，所所有这些些苏格拉拉底式的的问题，本书最最后都说说出了答答案，但但最引入入入胜的的是：读读者一直直陪伴着着罗哥，看这位位受过专专业技

24、术术及管理理训练的的厂长，如何堕堕入困境境，再如如何从谷谷底一步步步爬出出来，每每解答一一个钟纳纳的问题题，他要要克服多多少困难难，化解解多少压压力、挑挑战和推推翻多少少条被奉奉为金科科玉律、但却十十分有害害的管理理概念。在这过过程中，读者深深刻体会会到TOOC的每每个概念念是怎样样产生的的，以及及它针对对的是什什么问题题等等。苏格拉底底的思考考方式，真是最最有趣味味和有效效的学习习方法。读者们不不妨和主主角罗哥哥来个比比赛，试试试您能能不能比比他更快快、更直直接地回回答钟纳纳的问题题，然后后比较答答案，您您一定会会得益不不浅。还必须再再三强调调的是，本书是是为了各各类型企企业而写写的，而而不

25、是只只为了制制造业，否则制制造业以以外的朋朋友会失失诸交臂臂。尽管这本本小说是是以工厂厂作为故故事背景景，但故故事引发发出来的的TOCC法则却却能适用用于所有有的组织织，包括括所有营营利和非非营利机机构，如如医院、学校等等。全球球数以千千计实行行TOCC的机构构中，各各行各业业都有，制造业业只是其其中一个个部分。不断的探探索和实实验在企业改改革的过过程中，需要不不断的思思考、探探索、实实验，希希望这本本书能带带给读者者一点小小小的推推动和启启发作用用。目标只是一一个起点点，读完完本书后后，很多多朋友可可能会问问：“书中有有些新方方法，我我可以马马上尝试试实践，但我想想知道更更多关于于TOCC的

26、更深深入和更更具体的的理念，我应该该怎么办办?”TOC是是个不断断在演化化和改进进的概念念，作者者在一九九九四年年出版目标的续篇篇绝不不是靠运运气IITss NOOT LLUCKK，一九九九七年年出版关键链链CRRITIICALLCHAAIN，令读者者对TOOC有更更深刻、更进一一步的了了解。另外，高德拉拉特博十十还创立立了全球球性的“高德拉拉特学会会”Avrrahaam YYGolldraatt Insstittutee(简称称AGII)，发发展和主主办各种种TOCC课程，这也是是进一步步了解TTOC的的重要途途径。作作为“高德拉拉特学会会”的区域域总裁，本人负负责推动动本区在在这方面面的活

27、动动。恳切切希望藉藉着目目标这这本书，能结合合对TOOC有兴兴趣的人人士，形形成网络络，为大大家提供供一个讨讨论、探探索和学学习TOOC的渠渠道。(请参考第3389页页)恳请读者者赐给我我宝贵的的意见。作者为为“高德拉拉特学会会”(Avvrahham YGolldraatt Insstittutee)区域域总裁及及“力天香港有有限公司司”董事总总经理前言勇敢的挑挑战基本本假设高德拉特特这本书书谈的是是有关“制造”的全球球新法则则，谈的的是一群群人如何何试图了了解他们们的世界界运转的的窍门，并且因因此改善善周遭的的一切。当他们们不断以以逻辑来来思考问问题时，他们找找出了行行动与结结果之间间的因果

28、果关系。在这个个过程中中，他们们归纳出出一些能能挽救工工厂，成成功经营营的基本本原则。在我眼眼中，科科学其实实就代表表了我们们对于这这个世界界如何运运作，以以及为何何如此运运作的理理解。无无论在什什么时候候，我们们的科学学知识代代表的都都只不过过是我们们日前所所知。我我不相信信世界上上有绝对对的真理理，我恐恐怕相信信绝对的的真理反反而会阻阻碍我们们追求更更深入的的理解。每当我我们以为为已经掌掌握了最最后的答答案时，所有的的进步、科学发发展和深深一层的的理解也也就戛然然而止。然而，我们不不是单单单为了了了解这个个世界而而了解这这个世界界。我相相信，我我们之所所以孜孜孜不倦的的追求知知识，是是为了

29、改改进世界界，充实实我们的的生活。我选择择以小说说的形式式来说明明我对于于“制造”的了解解，原因因有很多多。首先先，我希希望让大大家更了了解这些些原则，同时也也说明这这些原则则将如何何为工厂厂中常见见的混乱乱，带来来秩序。第二，我希望望描绘出出真正的的理解是是多么重重要，以以及它能能带来多多大的好好处。透透过真正正的理解解而产生生的成效效，不再再是空中中楼阁，而是经经过了众众多工厂厂的实践践后，证证明的确确是达得得到的目目标。西西方世界界不一定定只充斥斥着二三三流的制制造公司司，只要要我们了了解并运运用正确确的原则则，我们们就不再再畏惧任任何竞争争。我也希望望读者能能够看到到，无论论你把这这些

30、原则则用在银银行、医医院、保保险公司司及家庭庭等不同同的组织织中，都都还是有有它的价价值。或或许每个个组织中中，都隐隐藏了相相同的成成长和改改进的潜潜力。最后，同同时也最最重要的的是，我我们每一一个人都都可以成成为杰出出的科学学家。我我相信，成为优优秀科学学家的秘秘诀不在在于我们们的脑力力，我们们用脑已已经用得得够多了了。我们们只需要要看看现现实，然然后很有有逻辑而而且很精精确的评评估一下下我们所所见到的的现况就就好了。真正的的关键在在于，要要有勇气气面对我我们眼中中所见、脑中所所推论，以及实实际的做做法之间间的矛盾盾。必须须要像这这样挑战战基本的的假设，才能有有所突破破。几乎每个个曾经在在工

31、厂里里工作过过的人，都对于于采用以以成本计计算效益益的方式式来控制制我们的的行动，感到不不安，然然而会直直接挑战战这个金金科玉律律的人却却寥寥无无几。我我们周遭遭世界究究竟是如如何形成成今天的的面貌?又为何何是这个个样子?假如你你想要进进一步了了解，就就必须挑挑战基本本假设。假如我我们能更更了解我我们的世世界和统统治这个个世界的的原则，我想，我们的的生活都都将变得得更美好好。在你你追寻这这些原则则以及了了解这本本书的路路上，祝祝你好运运。1 晴晴天霹雳雳 大清清早七点点半钟，我就开开着车驶驶进停车车场，老老远可以以看到对对面已经经停了一一辆鲜红红色的朋朋驰轿车车。那辆辆朋驰就就停在工工厂旁边边

32、，紧挨挨着我的的办公室室，而且且稳稳的的停在我我的车位位上。除除了皮区区之外，还有谁谁会这么么做?他完全全不管当当时整个个停车场场都空荡荡荡的，也不管管停车场场上还有有很多标标示了“访客”的车位位。不，皮区非非要把车车停在标标示了我我的头衔衔的车位位上不可可，他最最喜欢利利用这种种微妙的的暗示了了。好吧吧，他是是事业部部总裁，而我只只不过是是区区一一名厂长长罢了。他爱把把那辆该该死的朋朋驰轿车车停在哪哪儿都成成。 我把把别克轿轿车停在在朋驰轿轿车旁边边(停在标标示了财财务长的的位子上上)。下车车后，我我瞄了一一眼车牌牌号码，更确定定这一定定是皮区区的车子子，因为为车牌上上写着：“一号”。我们们

33、都晓得得，这是是皮区向向来戮力力追求的的目标，他希望望能当上上最高主主管。我我也想啊啊，只是是现在可可能变得得机会渺渺茫了。 无论论如何，我朝着着办公室室大门走走去。我我的肾上上腺激素素已经开开始加速速分泌，不晓得得皮区究究竟在这这里干嘛嘛，看来来今天早早上别奢奢望能完完成任何何工作了了。我通通常都很很早来上上班，以以便理一一理白天天抽不出出空来处处理的事事情。通通常在会会议尚未未开始，电话铃铃声尚未未响起，以及还还没有蹦蹦出任何何紧急情情况之前前，我确确实可以以完成很很多工作作。但是是，今天天看来就就要泡汤汤了。“罗哥先先生”我听到到有人大大喊。我停下脚脚步，有有四个人人从工厂厂侧门冲冲了出

34、来来，分别别是主任任丹普西西、工会会干事马马丁尼兹兹、一名名工人，还有个个叫雷伊伊的领班班。丹普普西告诉诉我出问问题了，马下尼尼兹嚷嚷嚷着快要要发生罢罢工事件件了，那那名工人人嘟哝着着有人骚骚扰他，而雷伊伊则大叫叫：我们们没有办办法完成成某件东东西，因因为缺了了一个零零件，他他们全都都看着我我，而我我甚至连连杯咖啡啡都还没没来得及及享用。我终于让让大家都都冷静下下来，问问清楚究究竟发生生了什么么事。原原来皮区区一个小小时以前前就到了了，他直直接走进进我的工工厂，命命令他们们报告第第四一四四二七号号订单目目前的执执行状况况。这下可好好了，说说巧不巧巧，刚好好没有人人知道第第四一四四二七号号订单的

35、的状况。于是皮皮区逼着着每个人人四处追追查到底底发生了了什么事事，查出出来的结结果是，那是笔笔很大的的订单，同时也也是笔延延迟交货货的订单单。这有有什么稀稀奇呢?工厂里里几乎每每一笔订订单都延延迟了。根据我我的观察察，这个个工厂的的订单可可以区分分为四种种优先次次序的级级别：“紧急”“非非常紧急急”“紧急急得不得得了”以及及“立刻完完成”!总之，我们就就是没有有办法依依进度完完成订单单。皮区一发发现第四四一四二二七号订订单距离离出货还还遥遥无无期，就就开始扮扮演监工工的角色色。他到到处咆哮哮，对着着丹普西西发号施施令。最最后，他他们发现现几乎所所有必需需的零件件都已经经齐备，成堆的的在旁待待命

36、，但但是却没没办法展展开装配配作业，原因是是某个组组件中的的某个零零件，还还没有经经过加工工处理，因此目目前缺货货。假如如工人拿拿不到这这个零件件，就没没有办法法进行装装配；假假如他们们没有办办法装配配，当然然就没办办法出货货。他们还发发现那些些零件条条就躺在在其中一一个数值值控制机机旁边，静候处处理，但但是机械械工并没没有在为为这个零零件进行行操作准准备，而而是忙着着为另一一件别人人逼他们们立刻完完成的东东西赶工工。 皮区才才不管这这件立刻刻要完成成的东西西是什么么，他只只关心第第四一四四二七号号订单能能不能及及时出货货。所以以他叫丹丹普西告告诉领班班，别管管另外那那件超级级紧急的的玩意了了

37、，指挥挥机械工工立刻准准备处理理四一四四二七号号订单缺缺少的零零件。那那名机械械工看看看雷伊，又看看看丹普西西，再看看看皮区区，然后后把螺旋旋板一丢丢，告诉诉他们，他们全全疯了。他和助助手只要要再花一一个半小小时，就就可以让让每个人人都抢着着要的零零件上线线了，现现在却得得前功尽尽弃，重重新为另另外一个个零件准准备生产产线?去他的! 于是是，我们们的伟大大外交官官皮区先先生，越越过我属属下的主主任和领领班，直直接告诉诉这名主主机械工工，假如如他不照照着吩咐咐去做，就得卷卷铺盖走走路。他他们又吵吵了一会会儿，机机械工威威胁要罢罢工，工工会干事事出现了了，每个个人都疯疯掉了，没有人人在工作作。于是

38、是现在，在这个个明亮的的清晨，四个大大男人在在停顿的的工厂前前面迎接接我。“那么，皮区现现在在哪哪里?”我问。“在你的的办公室室里。”丹普西西说。“好吧，请你告告诉他我我马上就就过去和和他谈话话。”我说。丹普西如如获大赦赦般的朝朝着办公公室跑去去。我转转向马丁丁尼兹和和那名工工人，这这才发现现原来他他就是那那个机械械工。我我告诉他他们，我我不会炒炒任何人人鱿鱼，也不会会对任何何人施加加停职处处分，整整件事情情只不过过是一场场误会。马丁尼尼兹起先先对我的的说法并并不满意意，而机机械工的的意思似似乎是要要皮区向向他道歉歉。我可可不想卷卷入这个个麻烦。我恰好好晓得单单单马丁丁尼兹一一个人，还没有有足

39、够的的权威来来号召一一场罢工工，因此此我说，假如工工会要提提出申诉诉，没有有问题，我很乐乐意今天天就找个个时间和和工会会会长奥当当那谈一一谈，我我们会依依照正当当的程序序来处理理这件事事情。马马丁尼兹兹心知肚肚明，在在他和奥奥当那商商量好之之前，反反正也做做不了什什么事，因此终终于接受受了我的的提议，和工人一一起走回回工厂。“好，现现在让大大家回去去工作。”我告诉诉雷伊。“当然，不过，呃，我我们应该该先做什什么呢?先完成成我们原原本打算要做的的东西，还是先先为皮区区赶工?”雷伊问问。“先赶皮皮区要的的东西。“我告诉诉他。“好吧，那么我我们原先先就做白白工了”“就做白白工吧!”我告诉诉他，“我甚

40、至至还不晓晓得究竟竟发生了了什么事事。不过过一定出出了什么么紧急状状况，皮皮区才会会亲自跑跑来这里里。你不不觉得我我说得很很有道理理吗?”“是啊，当然。嘿，我我只不过过想知道道该怎么么办。”雷伊说说。“好，好好，我知知道你也也只不过过是半途途卷入这这场混乱乱之中，”我试图图安慰他他，“我们就就尽快把把生产线线准备好好，开始始处理那那个零件件吧。”“对!”他说。这时候，丹普西西正好走走过我身身边，准准备回工工厂工作作。他刚刚从我的的办公室室走出来来，看起起来仿佛佛迫不及及待的要要逃离那那个地方方。他对对我摇摇摇头。“祝你好好运!”他嘴角角挤出这这几个字字。我的办公公室大门门敞开，我走了了进去，他

41、就在在那儿。皮区大大喇喇的的端坐在在我的办办公桌后后面。他他长得矮矮胖结实实，满头头浓密的的银发与与冷峻的的双眼正正好匹配配。我一一放下公公事包，他的眼眼睛就直直直的瞪瞪着我，仿佛在在说：“小心你你的脑袋袋瓜子。”“皮区，究竟发发生了什什么事?”我问。他说：“我们有有很多事事情需要要讨论，你先坐坐下。”我说：“我很想想坐下，不过你你正好坐坐在我的的椅子上上。”我可能说说了不该该说的话话。他说：“你想知知道我为为什么跑跑来吗?我来这这里，是是为了拯拯救你们们这些差差劲的家家伙。”我告诉他他：“从刚刚刚欢迎我我的场面面看来，你是特特地跑来来破坏我我的劳工工关系。” 他直直直瞪着着我，然然后说：“假

42、如你你没有办办法在这这里推动动工作，那么以以后根本本不会再再有任何何工人需需要你来来操心了了。事实实上，你你可能连连饭碗都都保不住住，罗哥哥。”“好，好好，别那那么紧张张。”我说，“咱们先先好好谈谈谈，这这笔订单单究竟出出了什么么问题?” 皮区区告诉我我，首先先，昨天天晚上十十点钟左左右，他他在家里里接到一一通电话话，打电电话来的的人是我我们的大大客户柏柏恩赛先先生，老老好人一一个。柏柏恩赛似似乎是因因为他的的订单(第四一一四二七七号订单单)已经延延迟了七七个星期期交货，而勃然然大怒。他跟皮皮区翻来来覆去抱抱怨了一一个小时时。显然然当初所所有的人人都叫他他把这笔笔生意交交给我们们的竞争争对手，

43、而柏恩恩赛力排排众议，大胆的的把订单单交给我我们。打打电话来来之前，他刚好好和几个个客户一一起吃晚晚饭，他他们全都都因为交交货太慢慢的问题题，向他他大发牢骚，而罪魁魁祸首显显然就是是我们。因此昨昨天晚上上，柏恩恩赛简直直要发狂狂了(或许带带着一点点酒意)。皮区区答应要要亲自处处理这件件事情，而且保保证不管管有天大大的困难难，今天天下班前前一定出出货，柏柏恩赛的的怒气才才稍稍平平息。我试图告告诉皮区区，没错错，延误误订单是是我们的的不对，我会亲亲自监督督后续的的处理，但是他他非得今今天一大大早跑来来这里，把整个个工厂弄弄得鸡飞飞狗跳吗吗?他问，那那么我昨昨天晚上上到底跑跑到哪里里去了?他打电电话

44、到我我家，却却一直找找不到我我。在这这种情况况下，我我没有办办法告诉诉他，我我有我的的私生活活。我没没有办法法告诉他他，头两两次电话话铃响的的时候，我正好好在和太太太吵架架；可笑笑的是，我们之之所以会会吵架，正是因因为我太太太觉得得我对她她不够关关心；而而电话铃铃声第三三次响起起的时候候，我也也没有接接电话，因为当当时我们们正在讲讲和。我决定告告诉皮区区，我昨昨天很晚晚才到家家。他没没有继续续追问，反而问问我，我我怎么会会不晓得得工厂里里的状况况，他已已经厌倦倦了不断断听客户户抱怨延延迟交货货。为什什么我总总是没办办法准时时交货呢呢?我告诉他他：“我很确确定的是是，在你你三个月月前逼我我们进行

45、行第二次次裁员和和减薪百百分之二二十以后后，我们们居然还还有办法法生产出出一些东东西，已已经是万万幸了。”他静静的的说：“你只管管把东西西制造出出来就好好了，听听到了吗吗?”“那么，你就得得给我需需要的人人手!”我说。“你已经经有足够够的人手手了!看在老老天的分分上，看看看你们们的效率率!你还有有很多改改进的空空间。”他说，“先证明明给我看看你可以以有效运运用现有有的人力力，否则则就别哭哭诉人手手不够!”我正想回回嘴，皮皮区却伸伸出手来来制止我我。他站站起来，把门关关上。喔喔，可恶恶，我心心里想。他转过身身来，告告诉我：“你坐下下。”我一直都都还站着着，我从从办公桌桌前拖了了张椅子子过来，坐在

46、平平常访客客坐的位位置。皮皮区从办办公桌后后面转过过身来。“你瞧，我们为为这件事事争辩不不休，完完全是浪浪费时间间。你上上一次的的营运报报告就已已经说明明一切了了。”皮区说说。我说：“你说得得没错。重点是是，要想想办法完完成柏恩恩赛的订订单。”皮区大发发雷霆：“该死，问题不不在柏恩恩赛的订订单!柏恩赛赛的订单单只不过过是问题题的症状状而已。你想我我会从大大老远跑跑来这里里，只是是为了加加快一笔笔延迟的的订单吗吗?你以为为我事情情还不够够多吗?我特地地跑来，是为了了提醒你你们，这这不只是是客户服服务的问问题，你你的工厂厂正在不不断亏损损。”他停顿了了一下，仿佛要要让我仔仔细咀嚼嚼他的话话。然后后

47、“砰”的一声声他的的拳头猛猛敲了一一下桌子子，用手手指着我我。“假如你你今天没没办法出出货，那那么我会会教你该该怎么做做。假如如你还是是办不到到，那么么无论是是你，或或这座工工厂，对对我来说说，都没没有什么么用处了了。”“等一下下，皮区区”“该死，我连一一下都没没办法等等了!”他咆哮哮，“我再也也没有时时间听你你的藉口口了，我我也不需需要任何何解释，我需要要的是实实际的表表现，我我需要的的是出货货，我需需要的是是营收!”“我知道道，皮区区。”“你不知知道的是是，这个个事业部部正面临临有史以以来最严严重的亏亏损，这这个破洞洞太大了了，我们们可能永永远都无无法脱身身，而你你的工厂厂正是把把我们拖拖

48、进这个个大黑洞洞的那个个锚。”才一大早早，我已已经疲惫惫不堪。我疲倦倦的问他他：“好吧，那么你你希望我我怎么办办呢?我已经经来这里里半年了了，我承承认情况况没有好好转，反反而变得得更糟，但是我我已经尽尽了最大大努力了了。”“假如你你想要晓晓得底线线在哪里里，我现现在就告告诉你:你只剩剩三个月月来让这这座工厂厂转亏为为盈。”皮区说说。“假如我我没有办办法及时时达到目目标呢”我问“那么我我就要在在主管委委员会上上建议关关掉这座座工厂”他说。我坐在那那里，说说不出话话来。我我完全没没有预期期会在今今天早上上会听到到这么糟糟糕的消消息。然然而，这这番话对对我而言言，也不不全然是是意外。我从窗窗口望出出

49、去，停停车场停停满了早早班工人人的车子子。我回回过头来来。皮区区已站起起身，绕绕过办公公桌，坐坐在我身身旁的椅椅子上，倾着身身子。现现在他要要开始安安抚我了了。“我知道道打从你你一接手手，情况况就不怎怎么妙。我指派派你这个个任务，正是我我认为你你可以把把这个工工厂从亏亏损扭转转为至少变变成一个个小小的的赢家。我现在在还是这这么想。不过，假如你你想要在在公司里里继续往往上爬，你一定定要有所所表现。”“但是，我需要要时间。”我无助助的说。“抱歉，只有三三个月。而且假假如情况况持续恶恶化，我我甚至连连三个月月都没有有办法给给你。”皮区看看看手表表，站起起身来，而我还还坐在那那里。讨讨论结束束了。他说

50、：“假如我我现在离离开，那那么我今今天就只只错过了了第一个个会议。”我站起来来，他走走到门边边，把手手放在门门把上，转过身身来，微微笑着说说：“我已经经帮你踢踢踢这些些家伙的的屁股了了，柏恩恩赛的订订单今天天出货，应该不不会再有有什么问问题了吧吧?”“我们会会及时出出货，皮皮区。”我说。“很好。”他一面面开门，一面说说，还对对我眨了了眨眼睛睛。一分钟之之后，我我从窗口口看到他他爬进朋朋驰轿车车中，朝朝着停车车场大门门驶去。三个月，我的脑脑中只有有这几个个字。我不记得得什么时时候转过过身来，也不知知道时间间过了多多久，突突然之间间，我意意识到自自己坐在在办公桌桌旁，茫茫然的发发呆。我我决定最最好

51、还是是亲自去去工厂看看看现在在的情况况。我从从门边架架子上拿拿起安全全帽和护护目镜，穿过秘秘书身旁旁，向外外走去。“法兰，我要去去工厂看看看。”我告诉诉她。法兰正在在打一封封信，她她抬起头头来微笑笑着说：“好。顺顺便问一一下，今今天早上上停在你你车位上上的是皮皮区的车车吗?”“没错。”“真是部部好车!”她说，然后笑笑了起来来，“起先我我还以为为是你的的车。”轮到我大大笑。她她弯过身身来。“那样一一部车究究竟要花花多少钱钱啊?”她问。“我不知知道确切切的数字字，不过过我想价价钱应该该在二三三万美金金左右。”我告诉诉她。法兰倒吸吸了一大大口气。“你骗我我!有那么么贵吗?我一点点都不晓晓得买一一辆车

52、子子居然也也会花掉掉那么多多钱。哇哇!我猜我我想换一一辆像那那样的车车子，还还有得等等了。”她笑完完，又回回过头去去继续打打字。法法兰的个个性十分分爽快。她年纪纪有多大大?我猜大大概四十十来岁吧吧，有两两个小孩孩靠她抚抚养。她她的前夫夫是个酒酒鬼，他他们很久久以前就就离婚了了，从此此，她就就不想再再和男人人有任何何瓜葛，或几乎乎没有任任何瓜葛葛。我来来上班的的第二天天，法兰兰就自动动向我倾倾吐这一一切。我我喜欢她她，也欣欣赏她的的工作表表现。我我们给她她的薪水水还不错错至少少就目前前而言。无论如如何，她她还有三三个月的的时间可可以赚这这份薪水水。每回一走走进工厂厂，我就就觉得好好像进入入了魔鬼

53、鬼和天使使携手创创造出来来的灰色色魔幻世世界。我我一向都都有这样样的感觉觉，周遭遭的一切切既世俗俗又神奇奇，工厂厂真是个个奇妙的的地方，即使纯纯粹从视视觉上而而言，都都是如此此。但是是，大多多数人的的感觉都都和我大大相径庭庭。穿过了分分隔工厂厂和办公公室的双双重大门门之后，就进入入了另外外一个世世界。屋屋顶悬挂挂着一盏盏盏卤素素灯，散散发出温温暖、橘橘色的光光芒。从从地面到到屋顶，层层架架子上堆堆着一个个个装满满了零件件和材料料的柜子子和纸箱箱。架子子与架子子之问的的狭长走走道中，工人驾驾着起重重机，沿沿着天花花板的轨轨道穿梭梭在架子子之间。生产线线上，一一大捆闪闪闪发亮亮的条状状钢片，正向一

54、一部机器器徐徐转转动，钢钢片通过过机器时时，每隔隔几秒钟钟就发出出“咔喳”的声音音。到处都是是机器。工厂其其实只不不过是一一个大大大的房间间，在占占地几英英亩的空空间里，摆满了了机器。这些机机器分区区放置，区和区区之间又又以走道道相隔。大部分分的机器器都漆上上了艳丽丽的狂欢欢节颜色色橘色色、紫色色、黄色色、蓝色色。新机机器的数数位显示示器上闪闪动着鲜鲜红的数数字，机器器手臂则则随着设设定好的的程式跳跳舞。穿过工厂厂时，不不时冒出出一个个个几乎隐隐藏在机机器中间间的工人人，当我我走过的的时候，他们都都抬起头头来，有有的人对对我挥挥挥手，我我也对他他们挥挥挥手。一一辆电动动车呼啸啸而过，驾驶员员是

55、个大大胖子。一群女女作业员员围着长长桌处理理成卷的的电线。有个身身着工作作服的邋邋遢家伙伙调整了了一下面面罩，然然后点燃燃了焊枪枪。玻璃璃窗后面面，丰满满的红发发女人正正对着琥琥珀色的的显示器器，敲打打着电脑脑键盘。忙乱的的景象中中混杂着着噪音，风扇和和马达嗡嗡嗡的转转动声、空气进进出抽风风机的轰轰隆声，形成了了不绝于于耳的大大合唱，仿佛工工厂永不不止息的的呼吸声声。偶尔尔会出现现莫名的的“砰”一声巨巨响。我我身后响响起了警警铃声，高大的的起重机机正沿着着轨道隆隆隆的前前进。即使周围围有这么么多噪音音，我还还是听到到了口哨哨声。我我转过身身去，看看见唐纳纳凡那不不可能被被误认的的身影远远远出现

56、现在走廊廊上。唐唐纳凡庞庞大的身身躯就好好像一座座山，他他有六英英尺四英英寸高，体重大大约二百百五十磅磅，其中中啤酒肚肚大概就就占了大大半。他他不是举举世无双双的美男男子，从从他的发发型看来来，我猜猜想他的的理发师师大概是是海军陆陆战队出出身。他他说话从从来不会会不着边边际，他他似乎也也颇引以以为傲。除了在在某些问问题上面面，特别别爱抬杠杠之外，唐纳凡凡是个好好人。他他在这里里担任生生产经理已经九九年了。假如你你想要推推动什么么事情，你只需需要和唐唐纳凡谈谈一谈，就万事事0K，根根本不需需要再盯盯什么进进度。我们花了了一分钟钟时间，才真正正碰头。距离近近一点之之后，我我就看出出来，唐唐纳凡今今

57、天不怎怎么开心心，我猜猜我们是是彼此彼彼此。“早安!”唐纳凡凡说。“今天早早上可真真是不平平安。”我说，“有没有有人告诉诉你今天天早上的的访客是是谁?”“全工厂厂都晓得得这件事事了。”他说。“那么我我猜你已已经知道道四一四四二七号号订单情情况有多多么紧急急了?”我问他他。他的脸色色开始涨涨红。“这正是是我想和和你讨论论的事情情。”“怎么了了?”我问。“我不知知道有没没有人告告诉你，但是皮皮区咆哮哮的那个个机械师师傅东尼尼，刚刚刚辞职不不干了。”“喔，该该死。”我嘟哝哝着。“我想我我不必告告诉你，像他那那样手艺艺的师傅傅可不是是随便就就能找到到一打。想找到到人来接接替他的的工作，将会非非常困难难

58、。”唐纳凡凡说。“能不能能劝他回回心转意意?”“嗯，我我们可能能不见得得想要他他回来上上班。”唐纳凡凡说，“他辞职职前，的的确照命命令准备备好机器器，而且且也把机机器设定定在自动动运转。问题是是，他没没有把其其中两个个螺帽拴拴紧，因因此工具具机的小小零件现现在撒得得满地都都是。”“报废的的零件有有多少?”“不多，机器只只开动了了一会儿儿。”“我们有有足够的的零件来来完成订订单吗?”我问。“我得查查一查才才晓得。”他说，“但是，你瞧，问题是是现在机机器不动动了，而而且可能能一时也也好不起起来。”“你说的的是哪一一部机器器呀?”我问。“NCXX100。”他说。我闭上眼眼睛，觉觉得好像像有一只只冰冷

59、的的手伸到到我的身身体里，紧箝住住我的胃胃。全工工厂只有有一部那那样的机机器。我我问唐纳纳凡损坏坏有多严严重，他他说：“我不知知道，那那部机器器就瘫在在那儿，我们正正在用电电话联系系原制造造商。”我开始始快步走走，想亲亲自看看看情况。上帝，我们真真的碰上上麻烦了了吗?我望了了唐纳凡凡一眼，他紧追追着我的的脚步。“你想这这是恶意意破坏吗吗?”我问。唐纳凡凡看起来来很讶异异。“呃，我我不知道道。我想想那个家家伙只不不过是心心情太坏坏了，脑脑子里一一片混乱乱，所以以就把事事情弄得得一团糟糟。”我觉得得我的脸脸愈来愈愈热，胃胃却已经经不再痉痉挛。我我对皮区区已经恼恼怒到了了极点，开始想想像自己己打电话

60、话给他，在他的的耳边大大喊大叫叫。这一一切全都都是他的的错!我可以以在脑海海中看到到他坐在在我的位位子上，听到他他告诉我我要教我我怎么完完成订单单。没错错，皮区区，关于于如何完完成这件件工作，你可真真树立了了好榜样样!2 把把我买下下来真是是奇怪，当你觉觉得自己己的世界界快要塌塌下来的的时候，周遭最最亲密的的人都还还稳如泰泰山!你简直直没办法法明白，他们怎怎么可能能丝毫不不受这些些事情干干扰? 晚上六点点半左右右，我从从工厂溜溜回家，打算草草草吃点点晚餐。进门的的时候，茱莉从从电视机机前抬起起头来。“嗨!喜欢我我的发型型吗?”她说。她转转过头来来，她那那头浓密密、棕色色的直发发现在变变成满头头