企业目标管理的制定过程

1、目标管理内容提要 第一篇 目标管理概要 第一讲 目标管理的独到之处 1.目标管理的概念 2.目标管理的威力 3.目标管理的工作过程 第二讲 提高业绩型目标管理 1.提高业绩型目标管理的概念 2.提高业绩型目标管理的运用 第三讲 开发个人能力型目标管理 1.开发能力型目标管理的概念 2.开发能力型目标管理的步骤 3.开发能力型目标管理的运用 第二篇 目标管理制度的引进和推行 第四讲 决定引进目标管理 1.引进推行目标管理的六个步骤 2.如何获得最高管理层的支持 3.怎样选择负责推行目标管理的单位 4.负责推行目标管理的单位的职责 第五讲 引进合乎企业需要的管理模式 1.选择目标管理的一般方式 2

2、.分析企业特性的依据 3.企业管理形态的种类 4.如何根据企业的实际选择合乎需要的目标管理方式 第六讲 如何决定目标管理推行的范围 1.确定推行范围的方式 2.推行范围的确定 3.起始点的确定 第七讲 加强对员工的宣传和训练 1.负责部门及其工作对象 2.宣传和训练的内容 3.宣传和训练的方法 第八讲 推行目标管理的时间进度管理 1.制定目标的时间进度 2.协调目标的时间安排 3.目标管理的执行和检查时间 第三篇 目标的制定 第九讲 如何制定出理想的目标 1.让员工自己制定 2.目标项目要简明扼要 3.目标要数量化和具体化 4.目标制订的其它要领 第十讲 双向沟通制定目标的工作程序 1.共同讨

3、论制定部门目标 2.下属提出个人目标草案 3.上司审查下属目标草案 第十一讲 领导对下属如何做好沟通协调工作 1.会谈沟通的准备 2.会谈沟通的注意事项 3.会谈沟通的技巧 第十二讲 如何建立目标体系图 1.建立目标体系图的基本程序 2.目标体系图的编制方法 3.目标与方针的关系 第十三讲 如何填制目标卡 1.目标卡的栏目设计 2.各栏目的填写 3.目标卡的管理 第四篇 目标管理的实施 第十四讲 目标的执行 1.下属如何自我执行目标 2.上级如何协助下属执行目标 3.如何确保目标的执行 第十五讲 目标执行的跟踪检查 1.跟踪检查的目的是什么 2.跟踪检查的原则 第十六讲 跟踪检查的具体方法 1

4、.跟踪检查的注意事项 2.跟踪检查的工具 3.跟踪检查办法 第十七讲 目标的修正 1.目标的不需修正性 2.目标的可修改性 3.修正目标的标准 第五篇 目标的考核 第十八讲 目标执行成果评估的一般原理 1.目标管理评估的优势 2.目标管理评估的时间和次数 3.目标管理评估的步骤 第十九讲 目标执行结果的评估方法（一） 1.目标完成程度评估法步骤一 2.目标完成程度评估法步骤二 3.目标完成程度评估法步骤三 第二十讲 目标执行结果的评估方法（二） 1.确定目标项目的困难度 2.确定目标执行的努力度 3.确定目标完成度及得分 第二十一讲 目标执行结果的评估方法（三） 1.计算计划阶段的得分 2.确

5、定执行阶段的得分 3.确定完成阶段的得分 第二十二讲 绩效奖惩的一般原理 1.绩效考核是否需要奖惩 2.绩效奖惩应注意的问题 3.实行绩效奖惩的方法第一篇目标管理概要第1讲 目标管管理的独独到之处处【本讲重重点】目标管理理简介目标管理理有何威威力目标管理理的工作作流程什么是目目标管理理摸高试验验管理学家家们曾经经专门做做过一次次摸高试试验。试试验内容容是把二二十个学学生分成成两组进进行摸高高比赛，看哪一一组摸得得更高。第一组组十个学学生，不不规定任任何目标标，由他他们自己己随意制制定摸高高的高度度；第二二组规定定每个人人首先定定一个标标准，比比如要摸摸到1.60米米或1.80米米。试验验结束后

6、后，把两两组的成成绩全部部统计出出来进行行评比，结果发发现规定定目标的的第二组组的平均均成绩要要高于没没有制定定目标的的第一组组。摸高试验验证明了了一个道道理：目目标对于于激发人人的潜力力有很大大作用。目标管理理的定义义目标管理理目标管理理是以目目标的设设置和分分解、目目标的实实施及完完成情况况的检查查、奖惩惩为手段段，通过过员工的的自我管管理来实实现企业业的经营营目的的的一种管管理方法法。目标管理理与我国国现行经经济责任任制的区区别1.目标标设置的的方法不不同自己制制定个人人目标“目标管管理”中中的“目目标”是是由上下下级共同同制定的的，下级级在制定定中有充充分的自自主权；而经济济责任制制中

7、的“目标”一般是是由上级级领导部部门制定定并作为为任务下下达的，下级有有时可能能有讨价价还价的的余地，但并没没有自主主权。2.目标标间的关关系不同同完成成企业目目标就是是完成个个人目标标“目标管管理”强强调个人人目标、团体目目标和企企业目标标的统一一，个人人和团体体的利益益同企业业的利益益融合在在一起；而经济济责任制制强调的的是下级级目标对对上级目目标的服服从，个个人和团团体利益益往往与与企业整整体利益益发生冲冲突(讨讨价还价价、拼设设备、互互相拆台台等)。3.管理理方式不不同自己确确定工作作方法“目标管管理”采采用员工工自我管管理的方方式，上上级通过过分权和和授权来来实施例例外控制制。经济济

8、责任制制则往往往采用命命令方式式，下级级只有责责任却没没有完成成任务所所需的权权力，造造成个人人和团体体负赢不不负亏；或是采采用承包包的方式式，实行行放任管管理。4.成果果评价方方法不同同自我我评价，自我改改进“目标管管理”根根据上下下级结合合制定的的评价标标准由员员工自我我评价工工作成果果并做出出相应改改进；经经济责任任制则根根据上级级制定的的评价标标准，由由考核部部门评价价成果并并提出改改进意见见。应该看到到我国企企业搞经经济责任任制的本本意是实实行目标标管理，但因为为在上述述方面难难以达到到目标管管理的要要求，所所以才变变成现在在这个样样子。重点提示示目标管理理的核心心是：让让员工自自己

9、当老老板，自自己管理理自己，变“要要我干”为“我我要干”。目标管理理的威力力通过目目标连锁锁体系使使个人和和部门的的责、权权、利明明确、具具体,消消除“死角、暗区和和交叉带带”，促进进分工和和协作，提高工工作效率率和业绩绩。通过上上下沟通通，使个个人目标标、团体体目标和和企业目目标融为为一体，促进全全员参与与，增进进团结，既避免免了本位位主义，又能集集思广益益。通过授授权、分分权和自自我管理理，既提提高了管管理者的的领导水水平，又又提高了了员工素素质。通过人人人制定定目标，迫使每每个人为为未来做做准备，防止短短期行为为，有利利于个人人和企业业的稳定定和长期期发展。通过上上下级共共同制定定评价标

10、标准和目目标，能能够客观观、公正正地考核核绩效和和实施相相应的奖奖惩，便便于对目目标进行行调整及及对目标标的实施施进行控控制。总之，目目标管理理在实现现效率提提高的同同时，又又提高了了员工素素质，增增进了企企业内部部团结。目标管理理的工作作流程目标管理理的工作作流程包包括五个个程序：制定目目标制定目标标包括制制定企业业的总目目标、部部门目标标和个人人目标，同时要要制定完完成目标标的标准准，以及及达到目目标的方方法和完完成这些些目标所所需要的的条件等等多方面面的内容容。目标分分解建立企业业的目标标网络，形成目目标体系系统，通通过目标标体系统统把各个个部门的的目标信信息显示示出来，就像看看地图一一

11、样，任任何人一一看目标标网络图图就知道道工作目目标是什什么，遇遇到问题题时需要要哪个部部门来支支持。目标实实施要经常检检查和控控制目标标的执行行情况和和完成情情况，看看看在实实施过程程中有没没有出现现偏差。检查实实施结果果及奖惩惩对目标按按照制定定的标准准进行考考核，目目标完成成的质量量可以与与个人的的升迁挂挂钩。信息反反馈及处处理在考核之之前，还还有一个个很重要要的问题题，即在在进行目目标实施施控制的的过程中中，会出出现一些些不可预预测的问问题。如如：目标标是年初初制定的的，年尾尾发生了了亚洲金金融危机机，那么么年初制制定的目目标就不不能实现现。因此此在实行行考核时时，要根根据实际际情况对对

12、目标进进行调整整和反馈馈。图1-11目标标管理流流程图【自检】下面是有有关目标标管理的的命题，请在你你认为正正确的命命题后的的括号内内打“T”号。1.上级级对下级级实行例例外管理理。（ ）2.目标标是由员员工根据据上级目目标自己己制定的的。（ ）3.上下下沟通协协调是目目标管理理的生命命线（ ）4.让员员工自己己管理自自己是目目标管理理的核心心。（ ）5.自我我考核和和上级考考核相结结合。（ ）6.责权权利相统统一。（ ）7.反馈馈是目标标管理流流程中重重要的一一环。（ ）8.目标标管理重重视的是是工作，而不是是结果。（ ）9.目标标管理可可能导致致短期行行为。（ ）10.互互相推诿诿是目标标

13、管理中中常见的的现象。（ ）【本讲总总结】目标管理理是通过过目标网网络，层层层分解解下达目目标，使使任务到到人、责责任到岗岗的一种种管理方方法；目目标管理理中的目目标不是是上级强强加的，而是由由员工和和下属部部门在上上级的协协助下自自己制定定的；目目标的完完成是员员工自我我管理的的结果，上级只只通过和和员工一一起协商商制定的的目标完完成标准准来检查查、控制制目标的的完成情情况；目目标管理理的核心心是让员员工自己己当老板板，自己己管理自自己。【心得体体会】_第2讲 提高业业绩型目目标管理理【本讲重重点】正确理解解“提高业业绩型目目标管理理”提高业绩绩型目标标管理制制定目标标的步骤骤如何运用用“提

14、高业业绩型目目标管理理”法提高业绩绩型目标标管理制制定目标标的步骤骤提高业绩绩型目标标管理的的最大特特点在于于：采用用逐层分分级负责责的办法法，自上上而下逐逐级制定定目标。理解这这一点是是掌握提提高业绩绩型目标标管理的的钥匙。一般采采用如下下步骤制制定目标标：（1）总总经理根根据长期期经营计计划，参参考有关关数据，制定并并公布公公司的年年度总目目标；（2）各各部门经经理根据据年度总总目标制制定并公公布部门门目标；（3）基基层单位位负责人人根据部部门目标标制定并并公布基基层目标标；（4）员员工根据据所属单单位目标标制定个个人目标标；（5）将将全公司司所制定定的各级级目标绘绘成目标标体系图图（参见

15、见图122-1）。【自检】请举一个个你制定定不成功功的目标标，将制制定该目目标的步步骤写下下，在学学习本课课程后试试着寻找找原因，然后重重新制定定，避免免以后再再次发生生。制定目标标寻找原因因改进计划划步骤步骤步骤步骤步骤步骤正确理解解提高业业绩型目目标管理理1.提高高业绩型型目标管管理的定定义提高业绩绩型目标标管理是是利用企企业的组组织体系系，采用用自上而而下的方方式，通通过逐级级分层制制定目标标，形成成上下贯贯通、左左右呼应应的目标标链锁，保证企企业经营营任务分分解到人人，责任任到人，从而群群策群力力实现业业绩提高高的一种种目标管管理方式式。2.正确确理解提提高业绩绩型目标标管理正确理解解

16、提高业业绩型目目标管理理，要抓抓住三点点：(1)以以提高业业绩为工工作重点点，强调调的是工工作结果果，而不不是工作作过程；(2)自自上而下下逐级制制定目标标；(3)建建立目标标之间的的链锁，各级目目标环环环相扣，形成体体系。【案例】金得利糖糖果公司司是一家家生产销销售中式式糖果的的企业，随着西西风东渐渐，他们们发现我我国人民民的嗜好好已经发发生了改改变，光光靠经营营中式糖糖果无法法实现公公司的长长期发展展计划，为此，公司决决定明年年新增西西式糖果果业务，并通知知全公司司所有部部门和员员工做好好准备。于是，技术部部研究了了现行设设备和技技术，对对需要新新添的设设备和技技术作了了调查；销售部部调查

17、了了市场，讨论了了现行营营销体系系的优缺缺点；财财务部对对资金状状况摸了了底。年年底总经经理签发发了明年年西式糖糖果经营营总目标标，各单单位根据据总目标标制定了了各自的的小目标标，并将将小目标标分配给给基层单单位和员员工，依依此类推推，形成成了一个个目标体体系。如何运用用提高业业绩型目目标管理理法1.提高高业绩型型目标管管理法的的优缺点点（1）优优点目标易易于制定定；只要总总目标正正确，能能最大程程度地保保证企业业经营业业绩的实实现；形成目目标链锁锁，能增增进员工工的整体体意识，树立团团队精神神。（2）缺缺点下级制制定目标标时，易易被上级级干涉，自主权权会受到到限制；如果总总目标错错误，会会给

18、企业业带来灾灾难性后后果；由于是是目标链链，一旦旦某个环环节出现现问题，就会牵牵一发而而动全身身。2.提高高业绩型型目标管管理的技技巧提高总总经理制制定总目目标的正正确度；中层领领导用协协调和说说服的方方式做好好“承上上启下”工作（与高层层领导协协调，承承接目标标与方针针，同时时说服下下属承接接自己的的目标），保证证目标链链锁的系系统性；保证下下属对上上级目标标的知情情权和制制定个人人目标的的自主权权，如果果要调整整下属目目标，必必须与下下属沟通通、讨论论；目标实实施过程程中，领领导应该该把控制制重点放放在目标标链锁的的纽结上上，协调调上下左左右的关关系，加加强关联联部门间间的合作作；员工自自

19、主完成成目标往往往会遇遇到困难难，越下下层的员员工遇到到的困难难往往越越大，因因此要加加强对员员工能力力的培养养。可以以采用渐渐进的方方法，开开始时只只要求某某一层次次以上的的员工制制定个人人目标并并自主完完成；在在这部分分员工能能力提高高之后，再逐层层往下推推进，直直到每一一个员工工。运用提高高业绩型型目标管管理法时时，最关关键的是是：总经经理要拿拿出正确确的总目目标，中中层领导导要做好好承上启启下工作作，每个个员工要要发挥制制定和实实施目标标的自主主性。3.实用用口诀万事开开头难，总目标标正确是是第一关关。自上而而下，逐逐层制定定目标，组织秩秩序不能能乱。上下贯贯通，左左右呼应应，一环环套

20、一环环，形成成目标链链。中层管管理者承承上启下下是关键键。千万不不要干涉涉员工的的自主权权，否则则目标实实现难上上难。上下左左右协调调好，实实现业绩绩目标就就不慢。【本讲总总结】本讲主要要介绍了了提高业业绩型目目标管理理的定义义及运用用技巧。提高业业绩型目目标管理理是以提提高业绩绩为中心心，通过过自上而而下逐级级制定目目标，形形成目标标链锁体体系来达达到管理理目的的的一种管管理方式式，其核核心是目目标链锁锁。【心得体体会】_第3讲 开发个个人能力力型的目目标管理理【本讲重重点】什么是开开发能力力型目标标管理实施开发发能力型型目标管管理应遵遵循哪些些步骤如何正确确运用开开发能力力型目标标管理什么

21、是开开发能力力型目标标管理1.开发发能力型型目标管管理的定定义在第一讲讲中给大大家举的的“摸高高试验”就是典典型的开开发能力力型目标标管理学生生在目标标的刺激激下，提提高了自自己的摸摸高能力力。在开开发能力力型目标标管理方方式下，设置目目标是为为了通过过目标刺刺激和诱诱导员工工发挥自自身潜能能，提高高工作能能力，更更好地完完成企业业经营目目标。2.正确确理解开开发能力力型目标标管理正确理解解开发能能力型目目标管理理要抓住住四点：开发能能力型目目标管理理的重点点是提高高个人能能力，目目的是通通过提高高员工个个人能力力来改进进工作，进而为为企业的的经营目目标（业业绩目标标）服务务；业绩型型目标管管

22、理以实实现一定定的业绩绩为中心心，而开开发能力力型目标标管理以以个人为为中心，强调员员工制定定目标的的自发性性，通过过个人自自我启发发、自我我总结，实现工工作能力力的逐渐渐进步，最终达达到驾驭驭工作的的目的；业绩型型目标管管理是自自上而下下逐级制制定目标标，并形形成目标标链锁体体系，注注重目标标之间的的整体性性；而开开发能力力型目标标管理不不需要建建立目标标体系，员工也也不需要要以上级级目标来来指导个个人目标标的制定定，完全全可以凭凭改进个个人工作作的需要要来设置置目标，而企业业整体目目标和上上级目标标也不一一定与个个人目标标有关联联；在下属属制定目目标时，开发能能力型目目标管理理的责任任不是

23、重重在指导导下属如如何承接接上级目目标，而而是重在在指出下下属工作作需要改改进的方方面，并并与下属属讨论改改进工作作的方法法，协助助下属制制定出有有助于提提高个人人能力的的目标。【案例】武汉商业业银行发发现柜台台营业员员的服务务态度对对提高客客户存款款额至关关重要，因此决决定改进进服务。他们将将营业员员召集在在一起，讨论目目前柜台台服务存存在的问问题。之之后，总总部对讨讨论结果果进行整整理和补补充后发发放给每每一个营营业员，要求对对症下药药，制定定出改进进自身服服务的个个人计划划并上报报领导，由领导导对个人人计划提提出意见见后返给给员工。在考虑虑领导意意见后，员工制制定正式式的个人人微笑服服务

24、目标标，经上上级核批批后正式式执行。参考该案案例，你你认为实实施开发发能力型型目标管管理要遵遵循哪些些步骤？实施开发发能力型型目标管管理的步步骤将改进进工作的的必要性性通知各各部门及及全体员员工；要要说明工工作改进进与业绩绩提高间间的关系系，提高高员工的的重视程程度，消消除员工工的自满满和不思思进取的的情绪；列出详详细的计计划，督督促各部部门开展展工作质质量大讨讨论，总总结出工工作待改改进的地地方和改改进工作作的方法法，经总总部整理理和补充充后下发发全公司司；员工比比照总结结材料，找出自自身存在在的问题题，制定定出对症症下药的的个人工工作改进进计划并并上报领领导；领导对对员工计计划提出出自己的

25、的看法后后将计划划返回给给员工；员工结结合领导导看法，制定出出正式的的个人目目标，并并注明需需要的援援助和权权限报公公司专职职管理部部门；专职管管理部门门汇总后后，提出出意见报报总经理理签发后后执行；员工实实行自我我管理，定期报报告执行行情况，以得到到相关的的协助；年终员员工先对对完成情情况进行行自我评评价，再再报上级级考核，通过某某种形式式与业绩绩考核结结合起来来。如何正确确运用个个人能力力型目标标管理法法1.个人人能力型型目标管管理的优优缺点（1）优优点目标是是自发、自主制制定的，不是上上级分配配的，员员工实现现目标的的热情高高、动力力大；自己找找不足，定目标标，定方方法，能能挖掘潜潜力，

26、提提高自我我管理能能力，有有利于培培养人才才；对于难难以度量量业绩的的职能部部门特别别适合。（2）缺缺点目标之之间缺乏乏整体性性和关联联性，过过分注重重个人目目标可能能导致忽忽视全公公司目标标；以个人人为中心心，整体体观念、团体合合作精神神差；因为没没有可遵遵循的上上级目标标，好目目标难以以制定，甚至有有敷衍了了事的可可能；常因授授权不彻彻底而使使其效果果大打折折扣。2.运用用个人能能力型目目标管理理法的要要领运用个人人能力型型目标管管理法，总的要要领是扬扬长避短短：员工应应该了解解，能力力的提高高是为改改进工作作质量服服务的，最终目目的仍然然是提高高公司的的整体业业绩，因因此个人人目标要要兼

27、顾公公司整体体目标，目标之之间要加加强联系系，能形形成目标标体系更更好。为为此要加加强目标标之间的的协调，鼓励员员工间的的合作，增强团团队意识识，严禁禁放任自自流，各各行其是是。加强公公司经营营计划和和未来发发展方向向的宣传传，有计计划地组组织员工工开展工工作竞赛赛和对照照公司发发展要求求找差距距的活动动，帮助助员工寻寻找自身身缺陷，为员工工制定个个人目标标指明方方向。上上级领导导在对下下属提交交的工作作计划发发表意见见时，要要有意识识地把公公司的整整体要求求、长远远要求贯贯穿其中中，通过过沟通和和说服把把它变成成个人目目标的一一部分。通过个个人目标标与业绩绩考核相相联系的的方式，加强对对个人目目标实施施的控制制，定期期举办上上下左右右之间的的交流会会，促进进合作，施加影影响。3.实用用口诀个人目目标要定定好，公公司方向向宣传早早，缺陷陷讨论要要大搞；自发制制定目标标好，交交