1-7中级A卷配分评分表 考核项目二

1、考官姓名：,#REF!,考生姓名：,#REF!,考生准考证号： ,#REF!,考试开始时间：,考试结束时间：,总计(分),0,（汽车营销评估与金融保险服务技术）中级考题-配分评分表,考核项目二：保险理赔与三包作业技术【实操考核报告】,一、考试情景1.一个考试工位准备一段事故现场的视频（或至少3张照片）,在工位上放置两个工作桌,工作桌上准备车险理赔估损考核系统（或考核系统表格）进行答题填写操作，工位入口放置接待台可进行客户接待。(依据院校实际设施设备）2.在工位上准备车辆进4S店的维修记录。,1.客户基本信息,客户姓名,客户事故情况,2.事故基本信息,事故查勘结果,3.证件资料情况,交强险保单,

2、行驶证,防伪易碎标签,身份证,商业险保单,机动车辆保险定损报告,机动车辆保险旧件回收单,驾驶证,维修发票,维修清单,机动车销售统一发票,3.使用设施设备情况,使用设施设备,序号,设施设备名称,学校实际使用设施设备名称,品牌,要求数量,使用项目,1,计算器,1,操作流程,2,工作桌椅,2,放置工作电脑,3,工位电脑,1,装有两款软件,4,座机,1,与客户沟通理赔进展,5,卷尺,1,用于现场事故查勘,6,故障诊断仪,1,检测车辆数据,7,多功能万用表,1,检测车辆数据,6.设置考题,车辆设置考题：,一 、对事故现场进行勘察及记录可设置：根据视频（或照片）判断车辆的撞击位置、事故损伤等级（事故状态）

3、、事故原因、事故时间、事故地点等。二、对受损部位的查勘可设置：对发动机总成、自动变速箱总成、制动系统、转向系统、悬架系统、仪表安全气囊、大灯总成、玻璃等部件进行受损评估(至少3点）三、请核对车辆信息，进行整车三包作业可设置：说明三包条款，说明属于三包的情况,设置考题依据：,汽车运用与维修职业技能考核【中级】培训方案准则中【汽车营销评估与金融保险服务技术】中级任务6-10，页码为：P53-57,二、考试评分细项,评分项,得分条件,评分标准,配分,扣分情意面（作业安全）（职业操守）,1、 能进行工位7S操作（总分3分） 1.1 整理、整顿,实操过程使用工具分类摆放（0.5分） 1.2 清理、清洁,

4、实操结束打扫工位（1分） 1.3 素养、耗用物料节约使用（0.5分） 1.4 安全:安全操作工具设备（1分）2、 能进行设备和工具安全检查 （总分2分） 2.1 检查作业所需要的工具设备是否完备（1分） 2.2 检查作业环境是否配备灭火器（1分）3、 能正确遵守商务礼仪规范（总分10分） 3.1 正确做好个人卫生及形象（2分） 3.2 给客户主动递名片并自我介绍（2分） 3.3 吐字清晰，语速适中，语句流畅（3分） 3.4 用词准确、恰当，逻辑清晰（3分）,依据得分条件进行评分，按要求完成在打，未按要求完成在打并扣除对应分数，扣分不得超15分。,15,技能面（应用技能）（操作技能）,1、 现场

5、事故查勘作业（观看视频或照片）（总分8分） 1.1 能正确确认车辆出险地点（1分） 1.2 能正确确认车辆出险时间（1分） 1.3 能正确确认车辆出险的原因（2分） 1.4 能正确确认车辆的撞击部位（2分） 1.5 能正确确认车辆的事故属于（小 大 特大）的类型（2分）2、受损情况查勘（14） 2.1 能正确判定发动机零部件否需要更换(2分） 2.2 能正确判定自动变速箱总成零部件否需要更换(2分） 2.3 能正确判定制动系统零部件否需要更换(2分） 2.4 能正确判定转向系统零部件否需要更换(2分） 2.5 能正确判定悬架系统零部件否需要更换(2分） 2.6 能正确判定仪表安全气囊零部件否需

6、要更换(2分） 2.7 能正确判定仪表大灯总成零部件否需要更换(1分） 2.8 能正确判定玻璃零部件否需要更换(1分）3、 三包鉴定索赔作业（总分3分） 3.1 能正确记录各个零件和整车三包范围期限（1.5分） 3.2 能正确记录各零件及整车鉴定标准（1.5分）,依据得分条件进行评分，按要求完成在打，未按要求完成在打并扣除对应分数，扣分不得超25分。,25,作业面（保养作业）（拆装作业）（维修作业）,1、 正确的对发动机总成进行检测（观看视频或照片）（3分） 1.1 能正确选择观看发动机受损的（视频或照片）(1分） 1.2 能正确对发动机中的受损零件做记录(1分） 1.3 能正确判断零件是否损

7、坏(1分）2、 正确的对自动变速箱总成进行检测（3分） 2.1 能正确选择观看自动变速器受损的（视频或照片）(1.5分） 2.2 能正确对自动变速器中的受损零件做记录(1.5分）3、 正确的对制动系统总成进行检测(1.5分） 3.1 能正确选择观看制动系统受损的（视频或照片）(1.5分） 3.2 能正确对制动系统中的受损零件做记录(1.5分）4、 正确的对转向系统总成进行检测（3分） 4.1 能正确选择观看转向系统受损的（视频或照片）(1.5分） 4.2 能正确对转向系统中的受损零件做记录(1.5分）5、正确的对悬架系统总成进行检测（3分） 5.1 能正确选择观看悬架系统受损的（视频或照片）(

8、1.5分） 5.2 能正确对悬架系统中的受损零件做记录(1.5分）6、 正确的对仪表安全气囊总成进行检测（3分） 6.1 能正确选择观看安全气囊受损的（视频或照片）(1.5分） 6.2 能正确对安全气囊中的受损零件做记录(1.5分）7、正确的对大灯总成进行检测（3分） 7.1 能正确选择观看大灯总成受损的（视频或照片）(1.5分） 7.2 能正确对大灯总成中的受损零件做记录(1.5分）8、 三包鉴定索赔作业（总分4分） 8.1 能正确探询车辆故障症状（1分） 8.2 能正确说明三包条款（1分） 8.3 能正确核对零件及整车各项单据凭证（1分） 8.4 能正确制作索赔申请单（1分）,依据得分条件

9、进行评分，按要求完成在打，未按要求完成在打并扣除对应分数，扣分不得超25分。,25,信息面（信息录入）（资料应用）（资讯检索）,1、 正确的查询维修手册（总分7分） 1.1 能正确查询发动机总成的零件（1分） 1.2 能正确查询自动变速箱总成的零件（1分） 1.3 能正确查询制动系统总成的零件（1分） 1.4 能正确查询转向系统总成的零件（1分） 1.5 能正确查询悬架系统总成的零件（1分） 1.6 能正确查询安全气囊总成的零件（1分） 1.7 能正确查询大灯总成的零件（1分）2、 正确使用汽车销售流程管理考核系统（总分3分） 2.1 查询车辆三包范围期限（0.5分） 2.2 查询三包的条款（

10、1分） 2.3 查询车辆鉴定标准（1分） 2.4 查询车辆维修次数（0.5分）,依据得分条件进行评分，按要求完成在打，未按要求完成在打并扣除对应分数，扣分不得超10分。,10,工具及设备的使用能力（岗位所需工具设备的使用能力）（办公软件的使用能力）（查询软件的使用能力）,1、 能使用电脑及办公软件（3分）2、 能正确使用解码器（3分）3、 能正确使用多功能万用表（3分）4、 能正确使用卷尺（1分）,依据得分条件进行评分，按要求完成在打，未按要求完成在打并扣除对应分数，扣分不得超10分。,10,分析面（诊断分析）（检测分析）（调校分析）,1、 能判断出系统中的零件是否更换（总分7分） 1.1 能

11、正确分析发动机总成零件损伤情况(1分） 1.2 能正确分析自动变速箱总成零件损伤情况1分） 1.3 能正确分析制动系统总成零件损伤情况(1分） 1.4 能正确分析转向系统总成零件损伤情况(1分） 1.5 能正确分析悬架系统总成零件损伤情况(1分） 1.6 能正确分析仪表安全气囊总成零件损伤情况(1分） 1.7 能正确分析大灯总成零件损伤情况(1分）2、 能判断车辆（或零件）的三包范围（总分3分） 2.1 能正确判断车辆（或零件）是否在三包条款范围内(1.5分） 2.2 能正确判断车辆（或零件）是否在三包期限内（1.5分）,依据得分条件进行评分，按要求完成在打，未按要求完成在打并扣除对应分数，扣分不得超10分。,10,表单填写与报告的撰写能力（电子工单）（纸质工单）（任务记录单）,1、 字迹清