业务支持（设备设施）系统业务知识考试（11月）测试题

1、业务支持（设备设施）系统业务知识考试（11月）单选题：（每题2分，共40分）多选题：（每题2分，共40分）判断题：（每题2分，共20分）1.客户评价不满意的报事，处理人的直属上级或以上人员（）内与客户取得联系，了解具体不满意原因，跟进再次服务。 单选题 *A 20分钟B 30分钟C 1小时D 24小时(正确答案)2.家政维修中的一免：（）分钟内完工，免收人工费.。 单选题 *A 5分钟B 10分钟(正确答案)C 15分钟D 30分钟3.指挥中心对讲沟通，客户报事（）分钟内录入CRM系统发布任务工单，紧急事件同步电话通知相应人员处理并跟进处理情况、向客户反馈。 单选题 *A 3B 5(正确答案)

2、C 10D 204.泳池周边满足照明需要，电源电压不大于( )，设置漏电保护装置，泳池壁、池底不建议使用水底灯 单选题 *A.6VB.12V(正确答案)C.24VD.36V5.设备房灭火器配备标准：每（ ）平方米配置1个2KG灭火器，一个身份不少于（）个单选题 *A.10、1B.10、2C.15、1D.15、2(正确答案)6. 以下给排水设备维护内容属于每周维护的是( ) 单选题 *A、检查水泵控制柜中各元件是否正常；B、污水泵试运行启动；C、清洁变频器；D、泵房水位报警系统；(正确答案)7. 设备责任人负责定期检查设备房环境温度、湿度，记录设备运行数据， （） 清洁设备房一次。 单选题 *A

3、、每日B、每周(正确答案)C、每月D、每半月8. 消防泵、喷淋泵每 （） 手动盘车试验，并对控制部分进行联动测试，保证手动、自动转换正常，并记录。 单选题 *A、一个月B、两个月(正确答案)C、三个月D、 四个月9. 电梯管理设备责任人必须持证上岗，负责电梯及机房的管理工作，发现问题及时处理。监督服务供方工作质量，填写质量记录。电梯接管验收时建立电梯清单，登记年检日期等信息，至少提前一个月办理年检工作。 （）应张贴技术监督局颁发的年检合格证明。 单选题 *A、轿厢内(正确答案)B、宣传栏C、电梯机房D、服务前台10. 设备责任人 （ ）对本设备房的消防对讲会同中心进行双向测试，发现问题及时处理

4、并作好记录。 单选题 *A、每天B、每周C、每月(正确答案)D、每季11. （） 至少一次清洁机房和检查发电机的燃油库存量、机油油位、冷却水位、皮带，尽可能使机油平面接近机油标尺上高位“H”标记处。如果需要加机油，应添加与发电机中质量和牌号相同的机油。 单选题 *A、每天B、每周(正确答案)C、每月D、每季12. 外围红外线周界防越系统每( )由安全员测试一次，每( )由设备责任人进行一次全面保养和测试，确保报警功能完好，并对检查情况予以记录。（） 单选题 *A、天；周B、天；月(正确答案)C、周；月D、月；季度13. 在物业服务过程中，客户意见响应时间应该少于 分钟。（） 单选题 *A、15

5、B、20(正确答案)C、30D、4514. 判断发电机组启动电池是否还可以继续满足使用要求的主要因素是( )。 单选题 *A、电流;B、电压;C、内阻;(正确答案)D、以上都对15. 消防水泵应保证在火警后( )S内启动。 单选题 *A、10;B、20;C、 30;(正确答案)D、6016. 消防水箱与生活水箱合用，水箱应储存( )分钟的消防用水量。 单选题 *A、5;B、10;(正确答案)C、 15;D、2017. 监控系统图像保存一般应为( )天。 单选题 *A、15;B、20;C、25;D、30(正确答案)18. 一个项目交付了2400户，公共维修(含家政维修)岗位配置标准为( )人。

6、单选题 *A、4;(正确答案)B、6;C、8;D、1019. 新交付项目必须在交付 ( )天内，FM上线运营。 单选题 *A、30；B、45；(正确答案)C、60；D、2520. 物业服务报告通过（）形式，定期向广大业主报告物业服务单位的服务提供、费用收支情况等，增进业主对物业服务工作的了解。 单选题 *A、网络B、短信C、书面(正确答案)D、座谈会21. 以下哪些消防设施必须至少每半年测试一次？（ ） *A、报警装置(正确答案)B、联动装置(正确答案)C、水流指示器(正确答案)D、消防对讲(正确答案)22. 发电机每半月试运行时，应观察( )等，并记录数据。 *A、机油压力(正确答案)B、油

7、温(正确答案)C、水温(正确答案)D、电压(正确答案)E、频率(正确答案)23. 低压配电柜各出线电缆应悬挂标识，标明电缆的（）。 *A、型号规格(正确答案)B、用途(正确答案)C、去向(正确答案)D、使用年限24. 有限空间分类为 ( ) 。 *A、密闭设备(正确答案)B、地下有限空间(正确答案)C、电梯设备D、地上有限空间(正确答案)25. 发现有水进入电梯井道时，（） *A、首先关闭进水水源，同时采取方法阻截水流进入电梯井道；(正确答案)B、及时停止电梯的运行；(正确答案)C、停该电梯的总电源；(正确答案)D、立即把电梯移动到最高层26. 公共照明灯具完好无损，照明系统设置独立开关控制并

8、配置漏电保护开关装置。原则上楼道照明故障( )小时内修复，楼外照明故障( )小时内修复、应急照明故障即时修复。 *A、1B、8(正确答案)C、12(正确答案)D、2427. 公司BI手册中规定以下哪几条是工程及维修人员红线标准：（） *A、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；(正确答案)B、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；(正确答案)C、挪用或盗窃公司或顾客财物；(正确答案)D、窃取或泄露顾客资料或隐私；(正确答案)E、收费不给票据。(正确答案)28. 施焊人应（ ）以防电弧焊渣灼、烧伤身体 *A、戴好面罩(正确答案)B、焊工手套(正确答案)C、清理现场D、穿好防护服(正确答案

9、)29. 睿服务中：设备监控岗对突发事件管控包括哪些？( ) *A、事先预防(正确答案)B、事中处理(正确答案)C、事后总结(正确答案)D、养修结合30. 水泵吸不上水原因（） *A、吸水管漏气，毛发过滤器有杂物堵塞(正确答案)B、泵的密封垫圈破损(正确答案)C、水泵叶轮卡死或堵塞(正确答案)D、管道、水泵内有空气(正确答案)31. 焊接场地应清除 （ ），焊接场所附近难以移动的易燃物质应采取安全防范措施。 *A、周围的杂物(正确答案)B、易燃易爆品(正确答案)C、危险品(正确答案)D、垃圾32. 用电安全操作工具，包括（ ） 等工具购买时，必须附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证；且需每

10、半年外送具备安全检定资质的部门实施检定。 *A、高压验电杆(正确答案)B、高压绝缘手套(正确答案)C、绝缘靴、接地线、高压操作杆(正确答案)D、专用扳手(正确答案)33. （ ）等设备房，应设置测量仪器，对环境的温、湿度进行监测，设备房内气温须保持在+40以下，相对湿度须保持在80%以下。 *A、变压器房(正确答案)B、风机房C、变压器房(正确答案)D、高低压配电室(正确答案)E、电梯机房(正确答案)34. 家政维修的四带有哪些（） *A 工具(正确答案)B 地垫(正确答案)C 抹布(正确答案)D 垃圾袋E 鞋套(正确答案)35. 入户访谈中错误的有哪些（） *A 敲门三声等候B 需脱鞋方可进

11、去(正确答案)C 首次拜访可发便民卡D 临走前无需带走垃圾(正确答案)36. 消防管网系统末端静态压力不小于0.1MPa，消防箱每季检修一次，要保持表面清洁， （ ），箱门关闭严密，打开顺畅，消火栓玻璃完整、牢固。破玻璃按钮外表清洁，字迹清晰，功能正常，检修完做好记录。 *A、配件齐全(正确答案)B、阀门无渗漏(正确答案)C、箱内无杂物(正确答案)D、有安装日期37. 电梯维保员应每周清洁 （） 各一次，做到无积尘、无油污。 *A、电梯轿顶(正确答案)B、底坑(正确答案)C、机房(正确答案)D、电梯门厅38. 给排水系统包括 （ ）、供水管网、排污管网、生活水泵、排污泵、污水处理设备、自动控制

12、阀门、水表自动抄表系统等。 *A、水箱(正确答案)B、水池(正确答案)C、水景D、化粪池39. 公用设备包括 （ ）、电梯、电讯系统、空调系统、电讯系统、加工维修工具、设备、会所、娱乐设备。 *A、供配电系统(正确答案)B、给排水系统(正确答案)C、消防系统(正确答案)D、其它设备40. 无人值守的设备房必须加锁，钥匙由( )保管。 *A、设备责任人(正确答案)B、控制中心(正确答案)C、项目负责人D、安全负责人41. 电梯维保供方派驻现场维修人员须持有规定资格证书，资格证书复印件在服务中心存档。 判断题 *对(正确答案)错42. 水箱、水池必须安装高低水位报警系统，并将报警信号联至监控中心或

13、就近固定岗位。 判断题 *对(正确答案)错43. 为了防止电梯厅有水流入电梯井道，建议在每层电梯口做高差为2CM的放坡处理。 判断题 *对(正确答案)错44. 入户访谈时如遇客户有事需要帮忙，能现场处理的及时处理，不能现场处理的回去后通过助这儿代客报单或引导客户使用住这儿报事。 判断题 *对错(正确答案)45. 发电机运行时间累计达到1200 个小时，准备相应的工具和材料，如塞尺、皮带、机油等。检查皮带张紧轮、水泵后部张紧轮，对磨损的皮带进行更换。必须更换机油，并调整气门及喷油嘴，机油等。 判断题 *对错(正确答案)46. 物业服务中心在设备外包合同到期前一个月，对外包保养情况进行评估，决定是否续签合同。 判断题 *对(正确答案)错47. 参与水箱清洗人员(