管理心理学、沟通-联诚课件

1、管理心理学、有效沟通一、什么是管理心理学 管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 2二、管理心理学的研究对象1.个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等。2.群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。二、管理心理学的研究对象3.领导心理领导的素质、结构

2、、功能与影响力；领导者的选择、考核、培训；领导体制的演变等。4.组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析（比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）；组织发展与组织效能（组织气氛、形象、文化建设）等。三、管理心理学研究的核心问题 人与工作、组织和环境的匹配问题激励问题5四、人性观念与管理理论的发展经济人复杂人人性观念与管理理论核心年代人性观念管理理论代表人物 管理措施管理重点管理职能奖惩措施领导体制20世纪20年代之前经济人X理论泰勒等以工作或任务为中心传统管理职能外部，胡萝卜加大棒专职集权式20世纪30年代社会人人际关系理论梅奥等以人为中心人际协调

3、职能集体奖励新型、民主参与、沟通20世纪4050年代自动人Y理论马斯洛（环境与人）以人为中心设计环境与采访职能内部成就奖励民主与参与决策20世纪6070年代复杂人超Y或权变理论摩尔斯洛斯奇组织结构权变、领导体制权变、管理方法权变五、管理心理学之团队建设西游记2人(People)二主角、两配角人是构成团队最核心的力量。个(包含个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择

4、方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。1、团队的构成要素（）2团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?唐僧：领导者领导者应该具备哪些特点、敏感性善于体贴别人，精于洞察问题、个人的安全感有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人觉得可靠，可以信赖。、适量的智慧和能力领导者需要某种程度的智慧才能处理许多事物，但也不需要太高的智慧，因为智慧太高者往往容易恃才傲物，不能体谅一般人。 2团队的定位(P

5、lace)唐 僧以德服人 以善待物 以诚达标以志励人总而言之一句话， 以身作则 2团队的定位(Place)3权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。4.计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的

6、程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。六、团队管理唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。 唐僧作为项目经理pm，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命， 既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。 六、团队管理沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无 聊的工作。 六、团队管理六、团队管理猪八戒增加团队活力，赢得主管欢心既嫉妒高手，又害怕离开高手无主心骨，无主见，惰性随处可见容易接受外界

7、诱惑而走偏经常打小报告对唐僧还算忠心猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。 六、团队管理唐僧是怎样管理孙悟空的?仅仅是揭去一符咒而已!孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？六、团队管理是思想！贴在石头上的符咒是什么呢？ 只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在

8、工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！六、团队管理我们在团队管理中有没有紧箍咒? 有没有必要用?什么时候用?怎么用？六、团队管理除了紧箍咒外，唐僧还有什么？以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）教育，象个老者一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！如来、观音姐姐上级领导团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马六、团队管理孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？认识取经的意义！为了修成正果！你的合作伙伴知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？六、团队管理取得真经后，唐僧、孙悟空、猪悟能、沙悟净、小白龙取得各自成佛的封号。沙僧成为金身罗汉，唐僧成为功德佛，孙悟空成为

9、斗战胜佛，八戒成为净坛使者。 原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？六、团队管理、激励机制六、团队管理对猪八戒的管理猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办?你的团队有没有猪八戒?你如何对待的?怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？六、团队管理你如何评价小白龙与沙悟净？团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！六、团队管理唐僧四大徒弟的作用？六、团队管理四大徒弟孙悟空：解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行猪八戒：关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用六、团

10、队管理四大徒弟沙僧：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。 白龙：脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。不能多，也不能少。 六、团队管理唐僧在取经路上有没有得到帮助？来自哪里的帮助？（玉帝外界的帮助）土地公、天兵天将等从何而来？ 六、团队管理要学会借力使力不吃力六、团队管理大结局:师徒四人齐心协力目标一致,修成正果!六、团队管理团队成功的关键？1 组织目标十分明确：取经。 2 人才搭配使用合理：唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，

11、但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少。何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手。白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。 六、团队管理3 制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制度体系严重压制创新意识，但是对于取经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。 4 充分利用社会资源、人际网络，动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙六、团队管理七、有效沟通沟通定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是非题

12、沟通是与非沟通是什么？沟通是一种思考方式；沟通是价值观和人生观；沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径。沟通不是什么沟通不是简单的技巧沟通；不是理论。七、有效沟通沟通原则原则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈性质七、有效沟通沟通的重要性重要性有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现七、有效沟通无效沟通后果后果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力七、有效沟通沟通中困难 缺乏自信 重点强调不足

13、或条理不清 不积极聆听，有偏见，先入为主 按自己的思路思考，忽略他人的需求 情绪不好，失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 语言不通七、有效沟通沟通形式沟通语言非语言口头 书面声音语气肢体语言身体动作七、有效沟通沟通形式（ ） 你 在 说 什 么（ ） 你 怎 么 说 的（ ） 身 体 语 言73855七、有效沟通沟通肢体语言七、有效沟通沟通肢体语言七、有效沟通沟通肢体语言七、有效沟通沟通肢体语言七、有效沟通有效沟通步骤步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施七、有效沟通事前准备 确定沟通目标 制定行动计

14、划 预备可能的争执 进行SWOT分析Strength优 势Weakness 劣 势Opportunity 机 会Threat威 胁七、有效沟通事前准备七、有效沟通确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认七、有效沟通确认需求七、有效沟通开放式问题封闭式问题确认需求之有效提问七、有效沟通确认需求之有效提问封闭式 开放式会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你工作的哪些方面？还有什么问题吗？ 用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。七、有效沟通积极聆听暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注

15、地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。为了理解而不是评论确认需求之积极聆听七、有效沟通 使用热词 口语 目光注视真的？太好了！我正琢磨呢我正要给你打电话呢！确认需求之积极聆听七、有效沟通我也有过相同的经历如果我是你的话一定要真诚确认需求之积极聆听七、有效沟通聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 先寻求理解他人，再谋求被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听确认需求之积极聆听七、有效沟通 目的 a 澄清双方的理解是否一致； b 强调重要内容； c 表达对所讨论内容的重视。 重要内容要书面记录，对涉及时间，地点，人物的加重语气。 KISS原则 - Keep It Short and Simple.确认需求之及时确认确认是非常重要，又是我们常常忽略的。七、有效沟通阐述计划 简单描述符合既定需求的建议描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)阐述观点七、有效沟通处理异议异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息七、有效沟通对策永远不要表示焦虑通过询问确认异议种类及原因给自己