跨境电商实用英语 教学大纲

1、跨境电商实用英语课程教学大纲课程代码适用专业 跨境电商，国际商务，国际贸易实务，商务英语等课程类型专业必修课或专业选修课学分数3学时数54第一局部总纲一、课程的性质和任务1,课程的性质跨境电商实用英语是跨境电子商务专业、国际商务专业、国际贸易实务专业和商务英语 专业人才培养计划中了解跨境电商专业知识、培养专业文献阅读能力、开展岗位工作中专业 英语应用技能的主要支撑课程之一，是相关专业的专业必修课或专业选修课。通过公共（大 学）英语、跨境电商基础、国际贸易基础等先导课程的学习，使学生获得一定的词汇基础、 语法能力和英语学习能力，了解跨境电商基础知识及跨境电商平台基本操作，是本课程学习 的前提和基

2、础。通过本课程的学习，培养学生跨境电商专业文献英语阅读能力、开展工作岗位中跨境电 商英语沟通技能，并为以后的跨境电商专业实践类课程提供专业知识与语言技能基础。.课程的目标本课程旨在“以专业为背景培养英语应用能力，以英语为载体传授专业知识:通过本 课程的学习，学生应该获得初步的专业英语应用能力，进一步了解跨境电商专业基本知识。 学生应当了解一定数量的跨境电商专业英语术语，应当能够在工具书的帮助下进行简单的文 献资料阅读和简单的文献翻译，应当获得跨境电商岗位工作必需的基本的英语写作能力。同 时，学生应当在专业能力、方法能力和社会能力等方面得到进一步的培养与训练。获得收集、 处理、加工信息的能力及发

3、现、分析和解决问题的一般能力；初步养成一定的知识应用能力 和创新思维能力；提高自主学习能力和自我开展能力；进一步增强人际交往、社会活动和团 队协作能力。.前导课程与后续课程前修课程：公共（大学）英语；跨境电商基础；国际贸易基础后续课程：其他相关课程二、推荐教材及主要参考资料.推荐教材：王琼，跨境电商英语沟通，中国人民大学出版社，2021年12月。.参考资料：肖旭，跨境电商实务（第三版），中国人民大学出版社，2020年6月；张帆，跨境电商客户服务，中国人民大学出版社，2020年5月。三、大纲执行说明.本大纲为教学指导性文件，所列内容只是基本内容，只说明教学的范围及深度，具 体教学安排应按具体教学

4、计划执行。.实施过程中可以根据具体情况在顺序上作局部调整。第二局部理论教学一、教学基本要求通过本课程学习，使学生掌握跨境电商基础岗位的基本英语专业术语、表达法和基本沟 通技能；了解跨境电商英文平台各岗位职责，掌握英文平台基本业务操作运作流程；掌握跨 境电商平台产品及店铺描述、营销推广、售前、售中、售后服务所需的专业术语和表达法; 在特定的跨文化交际语境中，使用符合英语国家文化风俗和商务惯例的语言处理文化差异, 并达成业务磋商。二、教学方法与手段本课程建议采用精准化教学，基于职教云等平台所提供的数据开展精准化的学情分析、 目标分析、内容分析、路径分析和精准教学干预；设计“学习领袖”，应用积分机制

5、，营造 竞争气氛，激发学生主动学习意识；全面推进融“教、学、考、做”为一体的工程教学法和 线上线下融合教学法，动态组建工程团队，让学生以职业人身份进行业务操作。、理论教学内容与要求三、教学内容的设置与学时数分配表（含实训教学）Ui序 当教学环节教学内容建议 学时小计讲授习题 课讨论、 实训其他1Unit 1 Overview of Cross-border E-commerce99632Unit 2 Introduction to Main Cross-borderE-commerce Platforms99633Unit 3 Pre-sale Services of Cross-border

6、 E-commerce99634期中复习、考试（选做）335Unit 4 On-sale Services of Cross-border E-commerce1212936Unit 5 After-sales Services of Cross-borderE-commerce99637总结、复习338期末测试合计54333153Unit 1 Overview of Cross-border E-commerce教学内容:Concept and Characteristics of Cross-border E-commerceThe Significance of Cross-border

7、 E-commerceCross-border E-commerce Development in ChinaCustomer Service of Cross-border E-commerce教学要求：通过本工程学习，学生可以了解跨境电商概念、特点、意义；中国跨境电商开展现状、 趋势、优势及劣势；传统国际贸易和跨境电商的区别；进出口跨境电商工作流程；跨境电商 客服岗位职责及岗位要求，掌握相关专业术语和语言表达，能用英语对上述话题展开讨论和 交流，发表观点。重占-跨境电商概念；跨境电商特点；跨境电商意义；中国跨境电商开展现状和趋势；跨境电 商客服。难点：跨境电商开展过程中需要解决的几个焦点问

8、题Unit 2 Introduction to Main Cross-border E-commerce Platforms教学内容：Alibaba AliExpressAmazon Platform (B2B)Amazon Platform (B2C)DHgateE-commerce Platforms in Different Countries教学要求：通过本工程学习，学生可以了解阿里巴巴国际站、全球速卖通、亚马逊(B2B)、亚马逊 (B2C)、敦煌网、eBay、Wish等主要跨境电商平台以及近年来各地区新兴的跨境电商平台， 掌握相关专业术语和语言表达，能用英语对跨境电商平台特点、入驻流

9、程、平台政策等展开 讨论和交流。重占阿里巴巴国际站；全球速卖通；亚马逊；敦煌网；eBay； Wish。难点：熟悉不同跨境电商电商平台特点和优势。Unit 3 Pre-sale Services of Cross-border E-commerce教学内容：Store DescriptionTitle DescriptionProduct DescriptionPlatform-inside MarketingSNS MarketingSEO & SEM教学要求：通过本工程学习，学生可以了解跨境电商平台店铺描述的概念、方法和技巧；掌握跨境 电商产品标题的攥写技巧；掌握跨境电商产品描述主要内容和技

10、巧；熟悉跨境电商站内营销 内容、方式和技巧，能灵活运用站内营销活动促进订单转化率；了解SNS营销、SEO & SEM 的特点、方式和技巧。重占-店铺描述；标题描述；产品描述；站内营销；社交网站营销；SEO网络营销；搜索引擎 营销。难点：能用英文针对跨境电商店铺和产品的不同特点和风格等进行恰当描述；掌握不同跨境电 商平台的站内营销工具；了解SNS营销；SEO&SEM营销，提高订单转化率。Unit 4 On-sale Services of Cross-border E-commerce教学内容：Product Information InquiryPaymentPrice Negotiation

11、Product PackagingShipment and Delivery教学要求：通过本工程学习，学生可以了解主要的在线沟通软件和常见的客户询盘类型；了解跨境 电商平台支付平安保障体系、产生支付问题的主要原因；了解跨境电商平台议价的意义和议 价的类型；了解跨境电商平台产品包装材料和包装方式；了解跨境电商平台物流方式和运费、 物流政策、查询包裹物流状态以及不同国家的海关关税政策。掌握回复客户询盘的相关技巧; 能用英语介绍跨境电商平台主要支付方式和在线支付流程；能用英语给下单未支付的买家留 言；能用英语回复客户关于产品折扣的询问、恰当表述接受/拒绝客户议价；能用英语回复 客户关于产品包装的询问

12、；能用英语回复客户关于产品运输方式和收货时间、产品运费、快 递单号以及海关税的询问。重占 rr / 产品信息；售前沟通；跨境电商支付；议价；产品包装；物流；运费。难点：跨境电商客服售前沟通技巧；解答客户关于支付失败问题；拒绝或接受客户议价的方式 和技巧；各类物流方式的特点和优势Unit 5 After-sales Services of Cross-border E-commerce教学内容：Disputes and ComplaintsComments on Product/ServiceCustomer MaintenanceConsumer Habits and Characterist

13、ics of Major Countries ( I )Consumer Habits and Characteristics of Major Countries ( II ) 教学要求：通过本工程学习，学生可以了解妥善处理客户投诉与纠纷的重要性、跨境电商平台投诉 与纠纷的类型、跨境电商平台处理投诉与纠纷的工作流程；了解跨境电商平台客户评价的重 要性以及不同跨境电商平台评价体系的不同特点；了解跨境电商平台老客户维系的相关技巧 和新客户开发的相关技巧；了解主要国家消费者习惯和特点；掌握妥善处理客户投诉与纠纷 的技巧；能用英语邀请客户留评、回复客户好评和中差评；能用英语进行老客户日常问候和 节假

14、日问候；能用英语向新老客户推送新产品。投诉与纠纷；产品/服务评价；客户维系；新产品推送；消费习惯和特点。 难点：处理跨境电商投诉与纠纷；运用不同策略跟进并回复客户中差评；维系老客户；开发新 客户。第三局部实训教学一、实训基本要求通过对跨境电商售前、售中、售后案例的分析和讨论，加强学生对知识点的理解和记忆, 锻炼学生高阶思维能力，并培养学生运用所学知识与客户有效沟通，提高分析和解决实际问 题的能力。二、实训方式、实训场所实训方式：案例讨论分析，调研实训场所：多媒体教室三、实训工程的设置与学时数分配表见“第三局部 实训教学”中“三、教学内容的设置与学时数分配表”局部。（一） Product Inf

15、ormation Inquiry实训内容：跨境电商平台产品信息咨询案例分析实训要求：通过实训要求学生能够掌握能用英语回复或介绍产品相关特点以及回复客户询盘的相关技巧。实训方式：全班学生5人一组，选择跨境电商企业或店铺相关案例，通过小组讨论，进行案例分析。实训场所：多媒体教室、智慧教室。（二）Payment实训内容：跨境电商平台主要支付方式及产生支付问题的主要原因案例分析 实训要求：通过实训要求学生能够能用英语介绍在线支付流程、合并支付流程、给下单未支付的买 家留言。实训方式：全班学生5人一组，选择跨境电商企业或店铺相关案例，通过小组讨论，进行案例分析。 实训场所：多媒体教室、智慧教室。（三）P

16、rice Negotiation实训内容:跨境电商平台议价的意义、议价的类型案例分析 实训要求：通过实训要求学生能够英语回复客户关于产品折扣的询问、恰当表述接受/拒绝客户议 价。实训方式：全班学生5人一组，选择跨境电商企业或店铺案例，通过小组讨论，进行案例分析。实训场所：多媒体教室、智慧教室。（四）Product packaging实训内容:跨境电商平台产品包装材料、产品包装方式案例分析实训要求：通过实训要求学生能够能用英语回复客户关于产品包装的询问、回复客户关于产品包装 的特殊要求。实训方式：全班学生5人一组，选择跨境电商企业或店铺相关案例，通过小组讨论，进行案例分析。实训场所：多媒体教室、

17、智慧教室。（五）Shipment and Delivery实训内容：跨境电商平台物流方式和运费、物流政策、查询包裹最新物流状态案例分析实训要求：通过实训要求学生能够用英语回复客户关于产品运输方式和收货时间的询问、产品运费 的询问、快递单号的询问以及海关税的询问。实训方式：全班学生5人一组，选择跨境电商企业或店铺相关案例，通过小组讨论，进行案例分析。实训场所：多媒体教室、智慧教室。（六）Store Description实训内容：跨境电商平台店铺描述的内容和步骤（企业店铺/个人店铺）案例分析实训要求：通过实训要求学生能够掌握店铺描述的技巧、能用英文撰写个人店铺/企业店铺描述的 文案。实训方式：全

18、班学生5人一组，选择跨境电商企业或店铺相关案例，通过小组讨论，进行案例分析。 实训场所：多媒体教室、智慧教室。（七）Title Description实训内容：跨境电商产品标题描述的内容和步骤案例分析实训要求：通过实训要求学生能够掌握不同跨境电商平台产品标题描述的技巧。实训方式：全班学生5人一组，选择跨境电商企业或店铺相关案例，通过小组讨论，进行案例分析。 实训场所：多媒体教室、智慧教室。（八）Product Description实训内容：跨境电商产品描述的内容和步骤案例分析实训要求：通过实训要求学生能够掌握跨境电商平台爆品、引流款、利润款产品特点；掌握产品描述技巧；能用英文介绍不同类别的产

19、品，突出产品特点实训方式：全班学生5人一组，选择跨境电商企业或店铺相关案例，通过小组讨论，进行案例分析。 实训场所：多媒体教室、智慧教室。（九）Marketing实训内容：站内营销、SNS营销、SE0/SEM营销案例分析实训要求：通过实训要求学生能够掌握站内营销活动创立技巧、SNS营销技巧、产品关键词优化技 巧以及网站优化技巧。实训方式：全班学生5人一组，选择跨境电商企业或店铺相关案例，通过小组讨论，进行案例分析。 实训场所：多媒体教室、智慧教室。（十）Disputes and Complaints实训内容：妥善处理客户投诉与纠纷案例分析实训要求：通过实训要求学生能够掌握妥善处理客户投诉与纠纷的技巧；能用英语回复客户的投 诉；掌握纠纷升级为平台纠纷的处理方式。实训方式：全班学生5人一组，选择跨境电商企业或店铺相关案例，通过小组讨论，进行