网络时代的危机公关

1、网络时代的危机公关 最近好几个品牌都爆出了负面新闻，而且有好几个事态已经扩大到及其严重的地步。从4月初到现在，Sonia仅仅是监测了一线门户的首页和频道首页以及一级综合论坛首页，就收获颇丰： 也也许JLLF事件件是个源源起，让让各大网网站突然然意识到到揭露企企业负面面能够更更容易的的给自己己带来流流量和关关注度；也许是是最近网网友的异异常的参参与讨论论热情，让一些些本来可可以“小小事化了了”的事事件逐步步升级；又或者者我们想想的更“小人”一点，认为这这些全都都是AMM公司散散播出来来的烟雾雾弹，只只为了转转移人们们对JLLF事件件的注意意力不论是是何种原原因，最最近频繁繁曝光的的企业负负面都应

2、应该给诸诸多企业业主敲响响警钟weeb2.0时代代，企业业的危机机公关预预警系统统该升级级了！ Sonnia曾曾经写过过一篇文文章，“危机22.0时时代，企企业任重重而道远远”，其其原因也也主要是是这段时时间来愈愈发意识识到，媒媒体形式式的彻底底变革（自媒体体时代到到来）让让还停留留在weeb1.0时代代的认为为靠把握握官方媒媒体言论论就可以以左右舆舆论导向向的企业业危机公公关系统统脆弱的的不堪一一击。 互联网网的舆论论“扩大大器”效效应已经经十分明明显，“企业新新闻媒体报报道（不不论是网网媒还是是非网媒媒）网络转转载网民议议论放大大更更多社会会关注更多多媒体关关注事件升升级”这是是webb2

3、.00时代的的信息传传播及扩扩散模式式。“网网络使每每一个带带有怨恨恨的人都都变成专专家，使使每一个个有上网网能力的的人都变变成记者者。”Erric Dezzenhhalll一语道道破现在在网论力力量的可可怕。wweb22.0时时代，企企业的危危机公关关，尤其其是网络络危机公公关变得得艰巨而而复杂。 网络危危机依然然有规律律可循，任何一一个网络络危机的的发展都都会经过过“流言言期扩散期期爆爆发期衰退退期”这这个运动动曲线。掌握好好危机发发展的规规律，或或防患于于未然，或抑止止于摇篮篮，或事事后信心心重建，都可以以成为有有效的应应对手段段只只要企业业处理得得当，只只要企业业把握好好与网民民交涉的

4、的方式和和引导舆舆论的方方式。 举个很很简单的的例子，在“艳艳照门”事件中中，CGGX和阿阿娇处理理危机公公关的手手段高下下就十分分明显。“艳照照门”爆爆发的十十分迅速速而且扩扩散极其其广泛、且之前前毫无预预兆可言言，对这这件事情情的“受受害者”来说，提前的的防患于于未然基基本不可可能（除除非CGGX没干干过这些些事儿）。那么么面对一一个已经经处于爆爆发期的的危机，应该如如何应对对？作为为公众人人物（品品牌），当事人人必须出出面给大大众（消消费者）一个交交代，不不然面临临的可能能就是演演艺生涯涯尽毁（企业倒倒闭）的的危险。 简单的的对比，CGXX在处理理这件事事情的方方法和技技巧上显显然比阿阿

5、娇高明明许多。两个人人都分别别面对公公众进行行了澄清清： 时间选选择： CGXX选择了了肥姐刚刚刚去世世而且又又是元宵宵佳节的的时间其他他热门事事件的存存在可以以很有效效的分流流注意力力 阿娇选选择了“艳照门门”爆发发期，也也是网友友最津津津乐道的的时候。当时阿阿娇的言言论被网网友疯狂狂转载和和议论 方式选选择： CGXX选择了了非常正正式的新新闻发布布会形式式，正式式邀请记记者，网网络同步步直播，显示出出他诚恳恳的道歉歉态度。 阿娇选选择了歌歌迷见面面会，虽虽然公开开、但却却很随意意的场合合。 沟通选选择： CGXX着正装装，正式式而严肃肃，且用用英文沟沟通（不不太容易易被网友友议论和和转述

6、，也没有有中文语语义那么么丰富） 阿娇谈谈笑风生生，轻松松随意，且用中中文沟通通。于是是网络上上再次流流行“很很傻很天天真”等等带有鄙鄙视意味味的话语语 事件控控制： CGXX发言完完毕迅速速离开现现场，并并离港暂暂避，不不给人们们更多后后续话题题。 阿娇随随后立即即出席赈赈灾义演演，随即即被数千千名网友友投诉，其道歉歉也被人人们视为为“毫无无诚意” 最近网网络出现现的诸多多危机大大多有异异曲同工工之妙 1.未未能防患患于未然然：企业业不重视视自身检检查，危危机由内内部爆发发这这在任何何一个媒媒体时代代对于危危机公关关来说都都是最重重要的一一个环节节 2.在在危机刚刚刚开始始时未能能及时控控制

7、：可可能一则则消息最最开始只只是在一一个地方方网站的的三级以以下页面面或者某某一个不不知名论论坛的某某个板块块出现的的，但正正是因为为企业没没有很好好的监测测，而使使得危机机逐步升升级，网网友关注注逐步升升级，媒媒体报道道也逐步步升级 3.事事发后处处理不得得当：态态度傲慢慢或是置置之不理理都会将将一个本本来不太太严重的的危机至至企业于于死地。大众的的言论会会因为企企业的处处理不当当而从事事件本身身转移到到整个企企业上来来，也会会引来竞竞争对手手加入其其中添油油加醋事态态最终扩扩大到无无法挽回回的地步步。 4.忽忽视网论论的力量量：网络络媒体的的信息传传播速度度是最快快的，wweb22.0时时代的网网论甚至至左右这这传统媒媒体的方方向。除除非一个个品牌有有自信可可以一夜夜之间让让所有一一级门户户和所有有论坛博博客都为为他说好好话，并并且封掉掉所有发发表不利利于它言言论的IIP，不不然，还还是按部部就班的的一步步步的进行行舆论引引导，或或澄清事事实，或或表明态态度，或或用一些些XXXX（此处处涉及