电信运营模式

1、电信运营商业模式变化的探讨关键词：商业模式收入结构群居链服务品牌1 产业价值链的变化：产业链的水平分割从整个产业价值链分析，可以将电信行业与计算机行业做一比较。计算机行业的产业价值链在20世纪80年代经历了一场变革，即从“垂直集成、封闭和私有”到“横向合作、开放和标准”过程，如图1(a)所示。从IBM一家公司包含应用软件、操作系统、硬件芯片及主机的一体化解决方案的垂直集成模式，产生了Microsoft和Intel，以及许多的PC厂商(如DELL、国内的联想等)和应用开发商(如Lotus、国内的用友软件等)，即整个计算机行业从封闭模式走向开放，引入竞争，才有今天个人计算机的普及和应用软件的丰富。

2、由于于电信管管制，电电信业基基本上一一直处于于“垂直集集成、封封闭和私私有”状态，最早的的运营商商还包含含设备制制造商，如过去去的ATT及T和原中中国邮电电部。产产业链的的横向分分割是从从设备制制造商与与电信运运营商分分离开始始的，如如：Luucennt从AT&T分出出，中国国邮电部部分离出出中国电电信、邮邮电工业业总公司司。19990年年初的智智能网技技术企图图将业务务开发从从设备制制造商手手中转到到电信运运营商手手中，但但由于技技术等原原因并不不彻底。而现在在的软交交换就是是企图将将业务与与应用开开发转交交到第三三方的应应用与增增值业务务开发商商，而非非仅仅是是电信运运营商，如图11(b)

3、所示。软交换换将智能能概念进进一步延延伸，实实现业务务、控制制与交换换分离，打破了了物理网网络与用用户业务务间传统统的紧密密相关的的关系，实现分分布式，引入新新协议，实现电电信网络络从“单向封封闭性”向“开放性性”转变。这样整整个产业业价值链链就分成成了：设设备制造造商、电电信运营营商、虚虚拟运营营商、增增值业务务开发与与提供商商、最终终用户等等，为整整个产业业的繁荣荣提供了了技术上上的可实实现性。2 电信运运营商间间竞争的的变化21 变化之之一：群群居链间间的竞争争从根根本上讲讲，产业业价值链链分割就就是最大大化地利利用基础础网络资资源，以以用户需需求与业业务为网网络演进进的根本本驱动力力。

4、目前前单向价价值链(如图2(a)所所示)正在向向一个围围绕用户户需求与与业务的的互动圆圆形价值值链(如图2(b)所所示)演变，未来价价值链的的商业运运作模式式有如下下的变化化：产业价价值链将将进一步步分化与与整合，运营商商会有许许多有特特色的IISP、ICPP、ASPP等合作作或战略略联盟。目前单单个运营营商间的的竞争(尤其是是业务单单一且类类同的价价格战)将向以某某个运营营商为核核心的群群居链间间竞争变变化，如如图2(c)所所示。目前单单个运营营商间的的价格竞竞争将向向运营商商间的竞竞争与合合作转变变，运营营商在某某个时期期将与特特定对手手合作，如目前前的网通通与电信信在固网网短信方方面的合

5、合作。与设备备制造商商间的合合作。选选择有限限且认为为有能力力的设备备制造商商作为合合作伙伴伴，进行行有特色色业务的的开发与与试点，对相关关的协议议进行标标准化等等。电信信运营商商应构造造以业务务与服务务为核心心的产业业群居链链，形成成稳定的的电信生生态环境境，要按按正常市市场经济济、行业业秩序与与游戏规规则办事事。在建建立有效效的价值值链、开开发新的的增值业业务过程程中，很很多是系系统工程程，需要要政府相相关部门门的指导导、支持持和协调调，如电电子商务务涉及到到银行、商场、厂家、配送等等。每一一个新业业务可能能涉及的的社会关关系不一一样，需需要运营营商积极极、主动动、有效效地利用用政府资资源

6、。实现现对消费费群体细细分后，消费者者对电信信业务的的需求不不可能由由一个电电信运营营商来完完成。这这时的产产业价值值链上会会有许许许多多的的贡献者者和获利利者，就就像生态态链中的的寄生者者一样。在价值值链中各各个参与与主体间间的利益益冲突日日益凸现现(如目前前出现的的ICPP与运营营商间的的结算矛矛盾)的同时时，相互互间的依依赖程度度也在提提高，这这就是电电信群居居链。正正因为如如此，目目前一些些大运营营商的网网络运营营和业务务提供部部门趋向向分离，而将来来其业务务提供部部门可能能会剥离离成独立立公司运运作。要形形成以运运营商为为核心的的群居链链，就要要打通用用户、IISP、ICPP、运营营

7、商之间间的商业业循环，与之相相匹配的的收费机机制要建建立起来来。首先先要将应应用认证证和接入入认证分分开，开开辟应用用业务收收费渠道道。处于于中间的的运营商商，可以以让使用用者、应应用与业业务提供供者都成成为其用用户。各各环节间间的合作作、利润润分成、管理、技术问问题都需需要逐步步完善，从而打打通产业业链，形形成良性性的经济济循环。因此此，未来来运营商商间的竞竞争绝不不是现有有的单枪枪匹马竞竞争，而而是群居居链间的的竞争，是立体体运动战战。我国国电信产产业价值值链正处处于水平平分割过过程中，且向电电信群居居链转变变。电信信运营商商间的竞竞争正从从企业间间竞争向向战略联联盟间、产业价价值链间间的

8、竞争争过渡。随着个个人通信信终端(如手机机)演变成成个人业业务承载载终端和和综合支支付平台台，电信信运营商商将需要要横向整整合消费费、娱乐乐、购物物等行业业，与其其合作，让电信信运营商商起到群群居链核核心与领领导地位位，塑造造服务品品牌，利利用第三三方资源源做大、做专，从一个个高科技技公司演演变成一一个巨型型服务公公司。哪哪个运营营商先顺顺应这个个潮流，首先与与第三方方应用提提供商合合作，谁谁就占据据了服务务品牌和和商业先先机。22 变化之之二：服服务品牌牌的竞争争随着着电信消消费逐渐渐成为一一种时尚尚消费品品，品牌牌的作用用也越来来越大。运营商商的品牌牌经营有有两种：运营商商名称(如中国国移

9、动、中国联联通)、业务务与服务务品牌，而中国国目前只只是停留留在前者者。而今今后业务务与服务务品牌的的影响力力和价值值都要大大于运营营商的品品牌，更更远远大大于其产产品(如ADSSL业务务)。如美美国P&G公司司(宝洁公公司)在19888年进进入中国国后，打打造出了了一系列列品牌：飘柔、海飞丝丝、潘婷婷、玉兰兰油、护护舒宝、碧浪、汰渍和和佳洁士士等，目目前飘柔柔等品牌牌的知名名度已远远超过宝宝洁公司司的本身身。电信信业务正正从过去去的“普遍服服务”转向“个性化化服务”，因此此，应该该在运营营商大品品牌下做做出多种种业务与与服务品品牌来，一个中中国移动动的品牌牌是不足足以覆盖盖所有的的需求和和服

10、务，在进入入个性化化的竞争争时代后后，自身身的服务务形象定定位容易易产生模模糊。在短缺经经济环境境下，人人们只要要求基本本电信业业务(电话、电报等等)就行了了，可以以是无差差别的，不要求求个性化化，那时时即使有有品牌作作用也不不大。但但到了过过剩经济济环境下下，个性性化、细细分市场场就尤为为重要了了，随之之服务品品牌作用用也变大大了，消消费者对对品牌的的依赖程程度在提提高。事事实上，目前电电信业务务已开始始步入后后一阶段段，如电电话的选选择就很很多：普普通电话话、IPP卡、预预付卡、IC卡、各种公公话、手手机等，而手机机有GSSM、CDMMA、GPRRS、彩彩信、小小灵通等等，且初初装或初初购

11、价格格、资费费等都不不一样。在旧旧观念的的指导下下，电信信运营商商着眼于于产品(业务)创新，如推出出ISDDN、ADSSL、 GPPRS、WLAAN、MMSS等，对对应有相相关名称称，如“一线通通”等，但但这是“技术品品牌”或者说说是“产品品品牌”，而不不是消费费与服务务品牌。仅此是是远远不不够的，因为它它们只是是产品，其差异异性太少少了，服服务雷同同，运营营商间也也易抄袭袭，忽视视了对消消费者接接受状况况的分析析，忽视视了品牌牌这个“饰物”在市场场中的作作用。目目前运营营商往往往急功近近利，如如简单通通过价格格战来争争取用户户数，但但没有差差异基础础上的市市场份额额占有率率是非常常脆弱的的，

12、况且且价格战战的杀伤伤力很大大，杀来来杀去，最后每每家的收收入都减减少了。只有实实现业务务的个性性化及组组合，细细分市场场定位，如针对对特定消消费群推推出业务务，树立立目标消消费群认认同的品品牌个性性与形象象，并以以此品牌牌固化其其特定群群体的忠忠诚度，才能增增强竞争争优势。业务是容容易抄袭袭的，但但品牌是是不容易易被拿走走的。品牌决决定忠诚诚度，而而业务本本身没有有忠诚度度。服务务品牌将将是未来来电信运运营业市市场竞争争的焦点点和制高高点。3 运营商商收入结结构的变变化：从从“连接”到“增值服服务与分分成”因特特网对用用户的收收费与用用户访问问网站的的距离和和其占用用的带宽宽是基本本无关的的

13、，访问问10 0000km外外的信息息和与邻邻居间交交换信息息的代价价是一样样的，1101000Mbiits的宽带带接入和和64kkbitts的窄带带接入的的费用的的量级是是相当的的。这一一点对传传统电信信的计费费模式产产生了巨巨大的冲冲击，并并提出了了挑战，这种趋趋势也在在电信网网中发生生了(尤其是是VoIIP的影影响，不不仅仅是是分流长长话业务务)。若不不远的将将来，通通信网中中距离与与带宽不不是什么么问题，那么运运营商的的收入来来源与依依据是什什么?首先分分析一下下运营商商的收入入由哪些些组成，从图33中可看看出运营营商的可可能收入入来自： 自身身提供的的网络连连接与接接入，如如综合的的

14、月订购购费(电话、Intternnet接接入、游游戏、信信息、娱娱乐等)。 自自身提供供的增值值业务功功能，如如安全功功能、企企业的商商业秘密密和个人人隐私保保护的额额外支付付；业务务质量(QoSS)与差差异化服服务，如如传送质质量、等等待时间间、按需需带宽、增值的的秘书服服务等；业务与与服务定定制，大大客户(集团用用户或高高端个人人用户)的各种种通信业业务与信信息服务务的组合合与定制制；账单单定制，如账单单按业务务、用户户(集团用用户)、地点点或时间间定制处处理，以以及用户户一站式式服务和和一个账账单处理理等。群群居链中中的合作作分成。如：广广告分成成，若用用户同意意接收广广告，可可少支付付

15、连接费费用，但但运营商商从合作作方的广广告中获获利更多多；单从从一个家家庭主妇妇的手机机话费上上看，是是一个低低档用户户，但其其它消费费额可能能就很高高，如果果运营商商与时尚尚消费业业合作，细分市市场，针针对不同同的消费费群提供供增值服服务(不一定定是电信信业务)，实现现产业价价值链的的延伸，通过分分成可以以扩大绝绝对收入入额，并并且还方方便了广广大顾客客，满足足了其需需求。这这一点在在中国移移动和中中国联通通从短信信增值业业务的分分成中可可以看出出端倪。总之之电信运运营商收收入的主主要构成成将从传传统的“网络连连接与接接入”向“增值服服务与群群居链的的合作分分成”转变。4 结结束语今后后电信运运营业大大有增长长潜力的的领域是是：移动动、宽带带接入 (有线线与无线线)、因特特网、多多媒体通通信及其其上丰富富的、个个性化的的业务，以及与与消费行行业合作作提供的的增值服服务。对对于运营营商而言言目前是是机遇与与挑战并并存，尤尤其是宽宽带接入入网、移移动通信信网与因因特网的的结合，与消费费行业的的整合。开放横横向合作作比任何何时候都都重要，如与各各行业(娱乐、消费和和购物行行业)、各增增值业务务开发商商、内容容提供商商等的合合作，利利用政府府资源等等。价值值链上每每个参与与者都能能有所贡贡献，且且都能获获利获获益，有有积极性性、有再再生产能