VIP等级划分及接待流程

1、VIP接待VIP ReceptionPAGE 5PAGE 23VIP等级划分及接待流程目 录谁是VIIP 2VIP的的等级 3VIP接接待总流流程 4各级别VVIP接接待程序序、标准准 5VIP接接待表格格（重要要客人VVIP通通知单） 222一、谁是是VIPP国家元首首 赴酒店店视察的的国家部部委领导导 省省主要负负责人政府焦作作市各部部、委、办、局局的主要要领导焦作市党党政军负负责人 业主的的重要客客人来焦作市市投资的的内、外外资企业业、集团团总裁企业首旅建国国饭店管管理集团团的管理理人员 影视娱娱乐界著著名演艺艺人员社会 体育育界国家家著名运运动员 广告传传媒的资资深编辑辑、记者者 省级

2、以以上旅行行社总经经理同星级饭饭店董事事长、总总经理业内 曾经经对酒店店有过重重大贡献献的人士士饭店邀请请的宾客客个人全价价入住酒酒店套房3次次以上的的宾客 个人全全价入住住酒店十次次以上的的宾客二、VIIP的等等级等级名称称 VIP等等级划分分共计四四等，按按级别高高低依次次为V11、V2、V3和V42、VIIP宾客客资格等级资格格申请人人批准人人V1国家家元首、国家部部委领导导 饭饭店总经经理、饭饭店董事事长省主要负负责人各各部门总监监、经理理饭店总经经理*各政政府部门门领导、*市市主要领领导在焦作投投资的集集团、企企业高层层管理者者V2同星星级饭店店董事长长、总经经理各部部门总监监、经理

3、理 酒店总总经理省级中国国国旅、国际旅旅、青旅旅总经理理对酒店有有过重大大贡献的的人士酒店邀请请的宾客客（集团团业务客客户）V3社会会名流（演艺界界、体育育界、文文化界）各部门门总监、经理市市场销售售部总监监酒店邀请请的宾客客（业务务客户）V4个人人全价入入住酒店店套房3次以上上客人前前台主管管以上管管理人员员市场销销售部经经理个人全价价入住酒酒店客房房10次以以上的客客人五、VIIP接待待总流程程 集集团、饭饭店高层层管理者者获得信信息 饭饭店各部部门管理理人员建建议信息息 饭饭店市场销销售部掌掌握信息息市场销售售部汇总总信息、确认拟订接待待标准、计划，向总经经理申请请 营销销部向各各部门发

4、发出VIIP接待待通知单单 各部门门完成接接待 所有有接待资资料存档档记录六、各级级别VIIP接待待程序、标准V1级市场销售售部主动向接接待单位位了解VVIP有有关资料料、此次次行程计计划、活活动具体体安排，入住本本酒店的的要求，并将详详细情况况整理成成文,上报酒酒店高层层管理者者。获取酒店店总经理理批复的的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即复印下下发至前厅部、客房部部、餐饮饮部、总总办、保保安部、财务部部、大堂堂副理以以及相关关部门并并本部门门留存原原件。市场销售售部总监负责责召集并并主持，酒店总总经理及及各部门门经理、大堂经经理参加加的接待待协调会会议。会会上市场场销售总总监通报报

5、接待内内容；共共同讨论论制定详详细接待待计划，明确各各部门接接待内容容与责任任。明确确市场销销售部全全权负责责此次贵贵宾接待待的所有有联络、协调工工作。4、市场场销售部部所有员员工必须须熟知接接待的详详细过程程。5、贵宾宾抵店前前，由营营销部总总监牵头头组织各各部经理理、大堂堂经理共共同检查查各部门门接待要要求的落落实情况况。6、负责责准备总总经理签签署的欢欢迎信，交客房房部放置置于贵宾宾房间7、贵宾宾抵店，市场销销售部总监协同同酒店总总经理在在大堂迎迎接，并并负责向向贵宾介介绍酒店店高层管管理者。8、市场场销售部部应注意意贵宾在在店期间间活动安安排变化化情况，及时通通报各接接待部门门并报告告

6、酒店高高层管理理者。9、市场场销售部部策划负负责贵宾宾在店期期间所有有欢迎横横幅、画画页、宣宣传品的的制作，贵宾题题词、以以及安排排专业摄摄 影影师负责责重要摄摄影等。10、在在贵宾及及主办单单位有要要求时，协助安安排并陪陪同贵宾宾参观酒酒店或焦焦作市。11、贵贵宾离店店，及时时通知酒酒店高层层管理者者提前110分钟钟达到大大堂欢送送。12、对对于重要要贵宾的的到访和和重大会会议的召召开等，视情况况组织材材料向新新闻媒体体、旅游游杂志发发布信息息。（新新闻 内容需需事先征征得接待待单位的的同意）13、负负责接待待资料的的存档与与保管。前厅部及及客房部部1）接待待流程 1、接接到市场场销售部部下

7、发的的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。 2、前前厅部经经理和客客房部经经理参加加营销部部经理召召集的接接待协调调会议，明确本本部门接接待任务务和要求求。 3、召召集本部部门主管管以上会会议，制制定部门门接待计计划，责责任落实实到人。4、本部部门对各各岗点必必须熟记记贵宾的的人数、姓名、身份、在店时时间、活活动过程程等内容容。5、各级级管理人人员逐级级检查下下级准备备工作完完成情况况，要求求逐条落落实。6、配合合工程人人员检查查贵宾用用房，确确保设备备使用无无误。保保证贵宾宾房设施施设备始始终处于于良好状状态。 7、贵贵宾入住住前2小小时按等等级标准准摆设好好

8、鲜花和和果篮。 8、贵贵宾为外外籍，应应按照贵贵宾国籍籍送该国国语言报报纸，如如没有，则送英英文报纸纸。内宾宾送当日日当地政政府报纸纸。 9、将将电视调调至贵宾宾母语频频道。可可能的话话，显示示中英文文对照的的欢迎词词。10、贵贵宾抵店店前300分钟，打开房房门，开开启室内内照明灯灯。11、贵贵宾抵店店前300分钟，PA班班组负责责从一楼楼门口至至电梯口口铺设红红地毯完完毕，随随时保持持地毯之之清洁。12、大大堂经理理应对房房间内包包括卫生生、设备备及按标标准应在在房间内内布置的的物品（鲜花、水果等等）进行检检查，如如有问题题及时与与相关部部门联系系且及时时处理。13、贵贵宾抵店店时，立立即电

9、话话通知相相关部门门。14、礼礼宾部安安排专人人等候一一部电梯梯门口，专为贵贵宾开电电梯。15、贵贵宾抵店店，由客客房部经经理同当当值管理理人员及及优秀服服务员在在楼层迎迎接。16、贵贵宾入住住3分钟内内，根据据人数送送上欢迎迎茶。17、贵贵宾在店店期间，当值员员工应密密切配合合保安人人员做好好保卫工工作。热热情礼貌貌、准确确有效答答复贵宾宾提 出的问问题。18、无无差错做做好贵宾宾在店期期间各项项服务工工作。19、关关于贵宾宾洗衣服服务1911取回贵贵宾衣物物，立即即注明VVIP，进行专专门登记记与存放放1922贵宾的的衣物，由洗衣衣房经理理或主管管全面检检查跟进进，确保保洗衣质质量1933

10、严格检检查，按按面料确确定洗涤涤方式，确保不不发生问问题1944贵宾衣衣物，单单独洗涤涤1955贵宾衣衣物洗涤涤以后，交熨烫烫组领班班负责熨熨烫1966洗衣房房主管亲亲自检查查洗衣质质量1977包装完完毕，立立即送至至楼层2）接待待规格酒店豪华华轿车一一辆负责责迎送贵贵宾。贵宾在店店期间，酒店豪豪华轿车车一辆224小时时听候调调用。贵宾抵店店前155分钟，保安部部、酒店店欢迎队队伍、乐乐队等在在主楼通通道前就就位，等等候贵宾宾抵达；贵宾抵抵店前110分钟钟，酒店店总经理理、市场场销售部部总监、前厅部部经理到到一楼门门厅外的的车道处处等候迎迎接。贵宾抵店店，总经经理、市市场销售售总监、前厅部部经

11、理陪陪同直接接从专用用通道进进入客房房。客房部经经理、当当值主管管、领班班及优秀秀服务员员楼层迎迎接。前厅部经经理陪同同房内登登记或免免登记。客房布置置：品名规格数量摆放位置置 备注鲜花高档盆插插大小号各各两盆主卧室、写字台台、客厅厅茶几、卫生间间浴缸上上酒店花房房提供，每日更更换果篮高档果篮篮一篮客厅茶几几进口水果果，每日日更换酒水进口红葡葡萄酒一瓶小酒吧台台配冰桶及及四只酒酒杯欢迎点心心西点和巧巧克力4块盛放漆器器盘内，置于小小酒吧台台上酒店定制制，每日日更换总经理名名片一张鲜花上浴袍两套衣橱、床床上酒店定制制8、每天天首先安安排VIIP房卫卫生清扫扫，贵宾宾外出时时均需清清扫房间间。贵宾

12、宾房夜床床服务安安排在晚晚上7时时以后。餐饮部1）、接接待流程程1、接到到市场销销售部下下发的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、餐饮饮部总监监或经理理参加市市场销售售部召集集的接待待协调会会议，明明确本部部门接待待任务。3、召集集本部门门领班以以上会议议，制定定部门接接待计划划，责任任落实到到人。4、本部部门各岗岗点必须须熟记贵贵宾的人人数、姓姓名、身身份、消消费标准准、在店店时间、活动过过程等。5、各级级管理人人员逐级级检查下下级准备备工作完完成情况况。6、贵宾宾在店期期间，随随时注意意贵宾动动向，及及时为贵贵宾服务务，并报报告相关关部门。7、热情情礼貌

13、、准确、有效答答复贵宾宾提出的的问题。2）接待待规格1、完全全了解贵贵宾的身身份、习习惯、餐餐标、餐餐式、用用餐时间间及其它它注意事事项。2、餐饮饮部总监监或经理理为贵宾宾开每餐餐菜单，准备33套。3、贵宾宾在专门门的餐厅厅包间用用餐。4、开餐餐前，由由餐厅主主管负责责检查贵贵宾使用用包间的的设备及及餐具。5、开餐餐中，由由餐厅主主管亲自自为贵宾宾服务，两名优优秀服务务员配合合。6、每餐餐提供进进口、国国产酒类类、饮料料各5种种备选、每餐提提供特级级茶叶两两种以上上。7、每餐餐提供进进口香烟烟和地产产龙烟各各一盒。8、每餐餐使用酒酒店高档档餐具、水晶玻玻璃杯。9、服务务人员应应熟知菜菜肴典故故

14、，能够够随时回回答贵宾宾提问。10、提提供分菜菜服务。总办：1）接待待流程1、接到到市场销销售部下下发的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、总办办主任及秘秘书参加加市场销销售部经经理召集集的接待待专门协协调会议议，明确确本部门门接待任任务。3、召集集本部门门领班以以上管理理人员会会议，将将贵宾到到店情况况进行传传达。本部门各各岗点必必须熟记记贵宾的的人数、姓名、身份、在店时时间、活活动过程程等。总办主任任配合市市场部经经理共同同做好接接待宣传传工作。6、总办办主任负责责联系贵贵宾与酒酒店领导导的见面面安排。保安部1）、接接待流程程接到市场场销售部部下发的的“

15、重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、保安安部经理理参加市市场销售售部召集集的接待待专门协协调会议议，明确确本部门门接待任任务、要要求。3、召集集本部门门领班以以上会议议，制定定部门接接待计划划，责任任落实到到人。4、根据据需要，结合公公安保卫卫方案，制定警警卫计划划。合理理配备保保安力量量，实行行24小小时楼层层巡视。5、要求求本部门门保安各各岗点各各员工必必须熟记记贵宾的的人数、姓名、身份、在店时时间、活活动过程程等。主动配合合客房部检检查贵宾宾客房、及所处处楼层，保障任任何设施施不发生生故障。检查楼层层、公共共区域的的安全标标识等，及时处处理各种种不安全全

16、隐患。严密控制制贵宾在在店期间间的其他他人员进进出酒店店情况。9、贵宾宾在店期期间，注注意贵宾宾前往各各营业场场所设施施设备的的正常使使用。10、保保障贵宾宾在店期期间前往往各场所所活动的的安全。11、每每日疏导导酒店出出入车辆辆，确保保贵宾车车队及时时进出酒酒店。2）接待待规格贵宾抵店店前155分钟，保安人人员以550米1人，分分两侧列列队于酒酒店大门门前。贵贵宾车队队抵达时时，行举举手礼。贵宾入住住楼层，实行双双岗不间间断巡逻逻。辅以以24小时时监控。贵宾离店店，提前前15分分钟以550米11人距离离，在酒酒店大门门的通道道两侧列列队完毕毕，向离离店贵宾宾行举手手礼。大堂副理理1）接待待流

17、程1、接到到市场销销售部下下发的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、参加加市场销销售部召召集的接接待协调调会议，明确自自己的接接待任务务，要求求。3、必须须随时了了解贵宾宾抵店前前的任何何准备工工作，并并亲自检检查贵宾宾客房、以及贵贵宾将要要前往的的活动场场所。4、必须须熟记贵贵宾的人人数、姓姓名、身身份、在在店时间间、活动动过程等等细节。5、督导导各部门门所有准准备工作作提前两两小时准准备完毕毕。6、贵宾宾在店期期间，随随时注意意贵宾动动向，及及时向酒酒店高层层管理人人员、接接待部门门报告。7、热情情礼貌、准确有有效答复复贵宾提提出的问问题。V2级营销部获

18、取酒店店总经理理批复的的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即复印下下发前厅厅部、客客房部、餐饮部部、总办办、保安安部、财财务部、大堂副副理以及及本部门门留存原原件。市场销售售部总监监视情况况召集相相关部门门总监、经理、大堂经经理参加加的接待待协调会会议。市市场销售售部总监通报报接待内内容与要要求，明明确各部部门接待待内容与与责任。3、市场场销售部部所有员员工必须须熟知接接待的详详细过程程，并指指定专人人负责联联络协调调。4、负责责准备酒酒店总经经理签署署的欢迎迎信，交交客房部部放置于于贵宾房房间。5、贵宾宾抵店，营销部部总监协协同酒店店总经理理、大堂堂经理在在大堂迎迎接。6、市场场销售部

19、部专人负负责贵宾宾在店期期间的各各部门接接待协调调工作。7、市场场销售部部应随时时掌握贵贵宾在店店期间活活动安排排及变化化情况，及时通通知各接接待部门门。8、贵宾宾离店，及时通通知酒店店高层管管理者到到一楼大大堂欢送送。9、负责责接待资资料的存存档与保保管。前厅部及及客房部部1）接待待流程 1、接接到市场场销售部部下发的的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。 2、前前厅部经经理及客客房部经经理参加加营销部部经理召召集的接接待协调调会议，明确本本部门接接待任务务和要求求。 3、召召集本部部门主管管以上会会议，制制定部门门接待计计划，责责任落实实到人。4、本部部门对

20、客客岗点必必须熟记记贵宾的的人数、姓名、身份、在店时时间、活活动过程程等内容容。5、各级级管理人人员逐级级检查下下级准备备工作完完成情况况，要求求逐条落落实。6、检查查贵宾用用房，确确保设备备使用无无误。保保证贵宾宾房始终终处于良良好状态态。 7、贵贵宾入住住前2小小时按等等级标准准摆设好好鲜花和和果篮。 8、贵贵宾为外外籍，应应按照贵贵宾国籍籍送该国国语言报报纸，如如没有，则送英英文报纸纸。内宾宾送当日日当地政政府报纸纸。 9、将将电视调调至贵宾宾母语频频道。可可能的话话，显示示中英文文对照的的欢迎词词。10、贵贵宾抵店店前300分钟，打开房房门，开开启室内内照明灯灯。11、服服务中心心在贵

21、宾宾抵店时时，立即即电话通通知相关关部门。12、礼礼宾部安安排专人人等候电电梯门口口，专为为贵宾开开电梯。13、贵贵宾抵离离店，由由客房部部经理同同当值管管理人员员及优秀秀服务员员在楼层层迎送。14、热热情礼貌貌、准确确有效答答复贵宾宾提出的的问题。15、贵贵宾在店店期间，注意应应有的服服务水准准。16、关关于贵宾宾洗衣服服务1611取回贵贵宾衣物物，立即即注明VVIP，进行专专门登记记与存放放1622严格检检查，按按面料确确定洗涤涤方式，确保不不发生问问题1633贵宾衣衣物，单单独洗涤涤1644贵宾衣衣物洗涤涤以后，交熨烫烫组优秀秀服务员员负责熨熨烫1655洗衣房房领班检检查洗衣衣质量166

22、6包装完完毕，立立即送至至楼层2）接待待规格1、酒店店轿车一一辆负责责迎送贵贵宾。2、贵宾宾在店期期间，酒酒店轿车车一辆112小时时听候调调用。贵宾抵店店前酒店店总经理理、市场场销售部部总监、大堂副副理等在在一楼门门厅外的的车道处处等候迎迎接。4、贵宾宾抵店，大堂经经理陪同同直接从从专用通通道进入入客房。5、客房房部经理理、当值值主管、领班及及优秀服服务员楼楼层迎接接。6、大堂堂经理陪陪同房内内登记。7、客房房布置：品名规格数量摆放位置置 备注鲜花普通盆插插大小号各各一盆主卧室、写字台台、酒店花房房提供果篮中档果篮篮一篮客厅茶几几进口水果果，每日日更换酒水国产红葡葡萄酒一瓶小酒吧台台配四只酒酒

23、杯欢迎点心心西点或巧巧克力4块小酒吧台台酒店定制制，每日日更换总经理名名片一张鲜花上浴袍、两套衣橱、床床上酒店定制制餐饮部1）接待待流程1、接到到市场销销售部下下发的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、餐饮饮部服务务经理参参加市场场销售部部召集的的接待协协调会议议，明确确本部门门接待任任务。3、召集集本部门门领班以以上会议议，制定定部门接接待计划划，责任任落实到到人。4、本部部门各岗岗点必须须熟记贵贵宾的人人数、姓姓名、身身份、消消费标准准、在店店时间、活动过过程等。5、各级级管理人人员逐级级检查下下级准备备工作完完成情况况。6、贵宾宾在店期期间，随随时注意

24、意贵宾动动向，及及时为贵贵宾服务务，并报报告相关关部门。7、热情情礼貌、准确、有效答答复贵宾宾提出的的问题。2）接待待规格1、完全全了解贵贵宾的身身份、习习惯、餐餐标、餐餐式、用用餐时间间及其它它注意事事项。2、餐饮饮部服务务经理为为贵宾开开每餐菜菜单，准准备2套。3、贵宾宾在餐厅厅包间用用餐。4、开餐餐中，由由餐厅领领班为贵贵宾服务务。5、每餐餐提供进进口、国国产酒类类、饮料料各3种种备选、每餐提提供一级级茶叶两两种以上上。6、每餐餐使用酒酒店高档档餐具。7、服务务人员应应熟知菜菜肴典故故，能够够随时回回答贵宾宾提问。总办1）、接接待流程程1、接到到市场销销售部下下发的“重要客客人（VVIP

25、）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、总办办秘书参参加营销销部经理理召集的的接待专专门协调调会议，明确本本部门接接待任务务。3、召集集本部门门领班以以上管理理人员会会议，将将贵宾在在店情况况进行传传达。4、本部部门各岗岗点必须须熟记贵贵宾的人人数、姓姓名、身身份、在在店时间间、活动动过程等等。5、总办办秘书负负责联系系、协调调贵宾与与酒店领领导的见见面工作作。保安部1）接待待流程1、接到到市场销销售部下下发的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、保安安部经理理参加市市场销售售部召集集的接待待专门协协调会议议，明确确本部门门接待任任务、要要求。3、召

26、集集本部门门领班以以上会议议，制定定部门接接待计划划，责任任落实到到人。4、合理理配备保保安力量量，加强强楼层巡巡视。5、要求求本部门门保安各各岗点各各员工必必须熟记记贵宾的的人数、姓名、身份、在店时时间、活活动过程程等。6、配合合房务部部检查贵贵宾客房房、及所所在楼层层，保障障任何设设施不发发生故障障。2）接待待规格1、贵宾宾抵店前前15分钟钟，保安安人员四四名站大大堂门口口两侧。贵宾车车队抵达达时，向向离店贵贵宾行举举手礼。贵宾入住住楼层，加强巡巡逻，辅辅以244小时监监控。3、贵宾宾离店，保安人人员四名名站大堂堂门口两两侧。贵贵宾车队队离店时时，向离离店贵宾宾行举手手礼。大堂副理理1）接

27、待待流程1、接到到市场销销售部下下发的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、参加加市场销销售部经经理召集集的接待待协调会会议，明明确自己己的接待待任务，要求。3、必须须随时了了解贵宾宾抵店前前的任何何准备工工作，并并亲自检检查贵宾宾客房、以及贵贵宾将要要前往的的活动场场所。4、必须须熟记贵贵宾的人人数、姓姓名、身身份、在在店时间间、活动动过程等等细节。5、督导导各部门门所有准准备工作作提前两两小时准准备完毕毕。6、贵宾宾抵店，参与迎迎接。7、贵宾宾在店期期间，随随时注意意贵宾动动向，及及时向酒酒店高层层管理人人员、接接待部门门报告。8、热情情礼貌、准确有有效答

28、复复贵宾提提出的问问题。9、送别别贵宾。V3级市场销售售部1、获取取总经理批批复的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即复印下下发前厅厅部、客客房部、餐餐饮部、总办、保保安部、财务部部、大堂堂副理以以及本部部门留存存原件。2、市场场销售部部经理负负责召集集由各部部门总监监、经理理、大堂堂经理参参加的接接待协调调会议。市场销售售部经理理通报接接待内容容，会议议讨论制制定详细细接待计计划，明明确各部部门接待待内容与与责任。3、市场场销售部部所有员员工必须须熟知接接待的详详细过程程，并指指定专人人负责联联络协调调。4、负责责准备酒酒店总经经理签署署的欢迎迎信，交交客房部部放置于于贵宾房房间。5、

29、贵宾宾抵店，市场销销售部经经理协同同大堂经经理在大大堂迎接接。6、市场场销售部部协调员员应随时时掌握贵贵宾在店店期间活活动安排排及变化化情况，及时通通知各接接待部门门。7、市场场销售部部负责邀邀请贵宾宾为酒店店题词、摄影等等工作。8、贵宾宾离店，到一楼楼大堂欢欢送。9、负责责接待资资料的存存档与保保管。前厅部及及客房部部1）接待待流程 1、接接到市场场销售部部下发的的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。 2、前前厅部经经理及客客房部经经理参加加市场销销售部经经理召集集的接待待协调会会议，明明确本部部门接待待任务和和要求。 3、召召集本部部门主管管以上会会议，制制

30、定部门门接待计计划，责责任落实实到人。4、本部部门对各各岗点必必须熟记记贵宾的的人数、姓名、身份、在店时时间、活活动过程程等内容容。5、各级级管理人人员逐级级检查下下级准备备工作完完成情况况，要求求逐条落落实。6、检查查贵宾用用房，确确保设备备使用无无误。保保证贵宾宾房始终终处于良良好状态态。 7、贵贵宾入住住前2小小时按等等级标准准摆设好好鲜花和和果篮。8、贵宾宾抵店前前30分钟钟，打开开房门，开启室室内照明明灯。 9、房房务中心心在贵宾宾抵店时时，立即即电话通通知相关关部门。10、热热情礼貌貌、准确确有效答答复贵宾宾提出的的问题。11、关关于贵宾宾洗衣服服务1111取回贵贵宾衣物物，立即即

31、注明VVIP，进行专专门登记记与存放放1122贵宾的的衣物，由洗衣衣房领班班全面检检查跟进进，确保保洗衣质质量1133严格检检查，按按面料确确定洗涤涤方式，确保不不发生问问题1144贵宾衣衣物，单单独洗涤涤1155贵宾衣衣物洗涤涤以后，交熨烫烫组优秀秀服务员员负责熨熨烫1166洗衣房房领班检检查洗衣衣质量1177包装完完毕，立立即送至至楼层12、贵贵宾房号号严格保保密，不不得私自自外传。2）接待待规格1、贵宾宾抵店前前，市场场销售部部经理、大堂副副理在一一楼门厅厅外车道道处等候候迎接。2、贵宾宾抵店，大堂经经理陪同同直接从从专用通通道进入入客房。3、当值值主管、领班及及优秀服服务员楼楼层迎接接

32、。4、大堂堂经理陪陪同房内内登记。5、客房房布置：品名规格数量摆放位置置 备注鲜花普通花篮篮一篮写字台、酒店花房房提供果篮普通果篮篮一篮客厅茶几几国产水果果，每日日更换欢迎饮料料鸡尾酒一扎迷你吧台台酒店自制制欢迎点心心西点或巧巧克力4块小酒吧台台酒店定制制，每日日更换总经理名名片一张鲜花上浴袍两套衣橱、床床上酒店定制制餐饮部1）接待待流程1、接到到市场销销售部下下发的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、餐饮饮部服务务经理参参加市场场销售部部召集的的接待协协调会议议，明确确本部门门接待任任务。3、召集集本部门门领班以以上会议议，制定定部门接接待计划划，责任任落

33、实到到人。4、本部部门各岗岗点必须须熟记贵贵宾的人人数、姓姓名、身身份、消消费标准准、在店店时间、活动过过程等。5、各级级管理人人员逐级级检查下下级准备备工作完完成情况况。6、贵宾宾在店期期间，随随时注意意贵宾动动向，及及时为贵贵宾服务务，并报报告相关关部门。7、热情情礼貌、准确、有效答答复贵宾宾提出的的问题。认真服务务，不得得索要贵贵宾签名名。2）接待待规格1、完全全了解贵贵宾的身身份、习习惯、餐餐标、餐餐式、用用餐时间间及其它它注意事事项。2、餐饮饮部餐厅厅经理为为贵宾开开每餐菜菜单。3、贵宾宾在专门门餐厅包包间用餐餐。4、开餐餐中，由由餐厅主主管为贵贵宾服务务。5、每餐餐提供进进口、国国

34、产酒类类、饮料料各2种种备选。总办1）接待待流程1、接到到市场销销售部下下发的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、总办办主任参参加市场场销售部部经理召召集的接接待专门门协调会会议，明明确本部部门接待待任务。3、召集集本部门门领班以以上管理理人员会会议，将将贵宾在在店情况况进行传传达。4、本部部门各岗岗点必须须熟记贵贵宾的人人数、姓姓名、身身份、在在店时间间、活动动过程等等。保安部1）接待待流程接到市场场销售部部下发的的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、保安安部经理理参加市市场销售售部召集集的接待待专门协协调会议议，明确确

35、本部门门接待任任务、要要求。3、召集集本部门门领班以以上会议议，制定定部门接接待计划划，责任任落实到到人。4、合理理配备保保安力量量，加强强楼层巡巡视。5、要求求本部门门保安各各岗点各各员工必必须熟记记贵宾的的人数、姓名、身份、在店时时间、活活动过程程等。6、配合合房务部部检查贵贵宾客房房、及所所在楼层层，保障障任何设设施不发发生故障障。7、贵宾宾在店期期间，注注意贵宾宾前往各各营业场场所设施施设备的的正常使使用。8、保障障贵宾在在店期间间前往各各场所的的安全。2）接待待规格1、贵宾宾抵店前前，建立立有效控控制区域域，保障障酒店正正常经营营。2、贵宾宾进入酒酒店，立立即负责责引导从从专用通通道

36、进入入客房。3、贵宾宾入住楼楼层，实实行双岗岗巡逻。辅以112小时时监控。4、专人人负责保保卫，时时刻注意意贵宾活活动，增增减保卫卫力量。5、贵宾宾房号严严格保密密，不得得私自外外传。大堂副理理1）接待待流程1、接到到市场销销售部下下发的“重要客客人（VVIP）通知单单”，立即即仔细阅阅读并记记录在案案。2、参加加市场销销售部经经理召集集的接待待协调会会议，明明确自己己的接待待任务，要求。3、必须须清楚了了解贵宾宾抵店前前的任何何准备工工作，并并亲自检检查贵宾宾客房、以及贵贵宾将要要前往的的活动场场所。4、必须须熟记贵贵宾的人人数、姓姓名、身身份、在在店时间间、活动动过程等等细节。5、检查查客房所所有设备备设施的的运转情情况，物物品（包包括鲜花花、水果果、总经经理名片片等）摆摆放、房房间卫生生。督导各各部门所所有准备备工作提提前两小小时准备备完毕。6、贵宾宾抵店，参与迎迎接并陪陪同客人人到房间间内登记记。7、贵宾宾在店期期间，随随时注意意贵宾动动向，及及时向酒酒店高层层管理人人员、接接待部门门报告。8、根据据情况需需要，有有权做出出要求其其他部门门提供服服务的决决定。9、送别别贵宾。V4级市场销售售部1）接待待流程接受房务务部、餐餐饮部主主管以上上管理人人员之申申请，作作V4接待待备案。下发“VV4接待待通知单单”并印发发至前厅部、