七匹狼终端手册

1、第 70 页 共 46 页七匹狼专卖店运营手册直营系统第一篇：根本篇导 言第一章 专卖店的行为标准一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准其次章 角色定位一、顾客二、店长 三、收银员四、导购员其次篇：专业技能篇第一章 店堂陈设学问一、陈设根底学问二、日常维护三、店铺货品数量其次章 纺织品、服装的根本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常用服装面料简介1、 棉织物的服用性能特点2、 全棉免烫衣料及“外形记忆衬衫”3、 全棉丝光服装面料4、 毛织物的服用性能特点5、 T/R 面料6、 高密 NC 面料7、 摩丝面料8、 天丝面料9、 TNC 面料10、复合面料第三章 服装洗涤、保养学问一 服

2、装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养一 服装在保管过程中的变异二 服装保藏保管的条件三 不同服装的保养方法四 水洗标识第四章效劳技巧 顾客类型二 效劳步骤三 顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四 卖场尖峰时间的留意事项五 卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何把握顾客心理、心情第八章 物流把握技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发大事一 遇到火警时二 遇到电源中断时三 遇到水

3、浸时四 遇到盗窃时五 遇到抢收劫时六 遇到偷窃措施七 如何处理没有顾客的闲暇时间其次章如何防止货品流失第三章 顾客投诉处理 顾客投诉的主要六大缘由二 顾客在投诉时想得到什么三 承受投诉的六大要素四 妥当处理投诉的重要性五 投诉未得到正确处理的结果六 有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句” 第四章 换货及退货效劳标准第五章 生意差，我们的检讨第六章 店铺的巡检第一篇根本篇导言专卖店治理主要是通过对店、货及人员的治理来实现。人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营治理的需要， 就必需建立一支素养良好的效劳队伍。 以适宜的价格、良好的品质， 向每一位顾客供给所需的商品，并使其得到 热忱、

4、真诚、友善、周到 的效劳是专卖店每一位员 工义不容辞的责任。每一位效劳人员都必需紧记及清楚的了解效劳顾客的“5S”原则：快速 SPEED 、微笑SMILE 、诚意 SINCERITY 、俐落 SMART、争辩 STUDY 。通过有效的治理来提高效劳质量。顾客光临本店， 是对本店的信任和支持， 也是本店的荣幸，本店成进步展的根底在于每位顾客。本店员工的薪水实际是顾客发的。假设没有顾客的光临与支持，本店的一切都无从谈起。员 工劳动目的的实现， 依靠于企业的富强兴旺， 因此全部员工的个人目的必需听从于企业进展的总体目标，行为必需效劳于这一总体目标。七匹狼的 企业精神： 奋斗无止境挑战人生、永不回头七

5、匹狼的 经营理念： 诚信、求实、敬业、丰献七匹狼的 品质方针： 质量第一、效劳第一、用户第一、信誉第一七匹狼的 经营目标： 治理标准化经营连锁化产品系列化品质高档化市场国际化生产自动化七匹狼的 品质承诺：“我”做的事由我“负责”；“我”说的话由“我”保证；虚心听取用户意见，认真处理客户埋怨；执行 PDCA 治理循环打算、执行、检查、提高循环治理 ，不断完善品保体系。ISO 之 5S 的定义： 1 整理整顿清扫清洁素养第一章 专卖店行为标准一、专卖店规章制度1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可店长不经直营课长许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；假设遇特别状况应提前请假或 告知治理人员

6、。2、工作时必需穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；3、不管在任何情景下，应面带亲切笑容，不得与顾客争辩；不允许带个人不良心情进入店内，要心平气和、精神饱满地进入专卖店。4、不行在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉；5、不行在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7、工作时间内谢绝私人探访或 ；8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及腰包；9、非经总公司同意，专卖店工作人员不行承受任何机构的询问及访问；10、非经总公司通知，不行在店内外拍摄或照相；11、

7、不行有诋毁公司的言语及行为发生；12、未经公司主管许可，不行挪用公司财物；13、不行泄露公司机密包括货品状况及其它资料；14、不得与外人协同哄骗公司，作假帐收取佣金；15、不得在货场内赌博。凡违反以上任何条款，公司将赐予严峻纪律处分或即时辞退。二、营业人员的仪容标准为了使我们有统一的制服系统，向顾客呈现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守：导购员女：1、姿势： 双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。2、头发： 不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不行盖过

8、眼眉；不行染发。3、首饰： 不行戴超过一只以上的戒指；不行戴过大或过多颜色的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不行外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。4、妆扮： 全部化装必需在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透亮的颜色；要涂红色唇膏； 化装以清淡为主，给人一种清爽安康的感觉。5、手部： 双手干净干净，无污垢；留意手部皮肤护理，保持干净；指甲修剪圆润，无甲垢，制止留长指甲；不得擦深色指甲油。6、胸章： 必需戴在左胸口袋上缘处；必需戴正。7、丝袜： 颜色必需与肤色相近；严禁有抽丝现象。三、制服标准工作时间必需穿着公司供给的制服；上身制服必需完好及清洁，上身制服钮扣必需全部扣上，如袖长至手腕

9、，必需扣袖钮；上身制服必需保持平坦服贴，应经常熨烫；制服内穿的内衣不行外露，如因天气严寒而需要加衣服；袜子必需超过脚跟，颜色应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损；下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起；鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；制止穿休闲鞋和松糕鞋。其次章 角色定位一、顾客顾客如同我们自己，是普一般通的人。光临本店的每一位顾客，都是本店的支持者和朋友。顾客的付出，便是我们的收入，我们应从内心感谢他们，并且很乐意为他们供给效劳，帮助他们在购 物时做出最正确选择。本店员工应对顾客确立如下生疏：顾客是我们经营活动中最重要的支持者；顾客是给我们全体员工发薪水的人；顾客是我

10、们应赐予最高礼遇的人；顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力去满足他们，以求到达互惠互利的目的。顾客永久是对的。在顾客的心目中，永久是期望在付出后得到 100% 的回报，包括商品质量，售中、售后效劳及购物环境等。顾客与公司，顾客与效劳人员息息相关。我们的效劳要使顾客产生宾至如归的感觉，我们的职责就是满足顾客的需要。二、店长店长是一家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内布满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内布满苦闷，处处晦涩不顺。因此，一位优秀的店长应 拥有明朗的性格及包涵力。拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。店长是商店成败的灵魂，店长的做事

11、态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用：深刻贯彻七匹狼 “诚信为本， 效劳为上”的理念， 适当运用专卖店资源 商品、专卖店设施、人力，领导店员供给卓越的顾客效劳，以制造最大的营业额及利润。在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，产建立和谐的关系。将公司的方针、打算、目标等，正确并快速的传达给每个店员；教育及指导部下，使其标准操作。治理店内的营业活动并达成营业目标。保全店内如商品、设备等资产。自己也身为一位导购员。店长的资质及条件：有关店长的职务内容、责任和权限等已在前面争辩过了。在这儿还要指出的是，店长一面要达成范围宽广的职务，

12、一面要到达各店不同的打算目标才行。因此店长必需要有的资质及条件如下： 拥有可达成店长职务的学问、技能、阅历、性格的人。借此将其条件略微细分，做成以下具体的说明：性格方面拥有乐观的性格无论任何事情都乐观地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。拥有忍耐力在店内的活动能顺当进展的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有活力地进展正常的活动是很重要的。拥有明朗的性格一成天用明朗有笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。拥有包涵力虽然对同事、部下的失败或错误要留意，但是不行经常提起。为了提升他们， 店长可以给部下时间或劝告。但是不

13、行骄纵。力量方面拥有优良的贩卖技术及说服力。对于贩卖的商品拥有很深的理解力。拥有能圆滑地处理人系关系的力量。拥有指导部下的领导力。能应各种状况做适当的处理。在公司内效劳很长的一段时间，拥有公司的精神。学问方面具有能观看出消费者变化的学问。具有关于零售业的变化及今后演化的学问。具有关于零售经营技术及治理技术的学问。具有关于公司的历史、制度组织、理念的学问。具有关于业界的变化及今后演化的学问。具有关于交易商、进货商、有来往公司等的学问。具有关于教育的方法、技术之学问。具有关于店铺的打算策定方法的学问。具有关于计算及理解店内所统计的数值之学问。具有关于零售业的法律之学问。人类并不是万能的，没有一个人

14、一生下来就可以具有上列1 3项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。工作细责：1、商品销售治理A、 监察全店销售工作，以争取最大的生意额。B、 分析店铺内外环境因素， 了解自己的专卖店潜质及目标顾客， 从而部署专卖店经营方针， 如货品组合及分布。C、 每天依据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈设方式；依据货品存量及销售量保持适量货品。D、 分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。E、 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售状况，以便公司尽快作适当安排

15、； F、 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓舞员工乐观推销。G、 推动、鼓舞员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。H、 留意市场趋势如竞争对手的促销宣传，向上级反映报告，乐观提出专卖店促销意见及策略。I、 每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析。2、店铺运作治理A、维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切修理工程；B、 确保后仓承受有系统方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品；C、 保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、 收货及退货， 并保证正确无误， 避开不正常次货；D、处理各类文件并确

16、保有完善及良好的档案系统；E、负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。 3、人力资源治理A、监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客效劳标准效劳于顾客。定期与员工检讨工作表现；B、遇有员工工作表现满足应赐予赞许，工作表现未如抱负，应赐予训练或责罚； C、安排员工工作安排，确保店内工作准时完成；D、每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；E、了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；F、培训员工商品学问，销售技巧及有关工作学问；适当运用沟通技巧，以了解员工工作进度及心情；鼓舞员工发表对公司意见；G、处理顾客投诉及满足顾客合理要求。4、

17、货仓治理A、定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓治理细则及紧急事故处理方法；B、货仓内应有灭火器必需设置在便利的地方，应急灯应长时充电，下班除外； C、须确保每款货品有仓储卡；全部进、出货需登记簿记录日期、时间；D、可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用； 备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱， 并贴纸标注物品明细；购物纸袋不行放在地上，以免污损；E、仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品； 进货时应认真清点明细，货单相符方可上架；F、货品应尽量上架，不行直接放置在地上，以免混乱，受污受损； G、货品需分类存放，以便利存取。5、组织盘点A、需比照入仓簿、货场进货簿

18、，以查对是否正常；B、每天需填写盘点表，如数目不对，须追查缘由；每月月底须进展一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理；三 收银员1、招呼收银员应面带微笑地、诚意诚意地迎接前来交款的顾客，“您好”。然后再确定收取金额。假设交款的顾客较多，则要说一声：“内疚，让您久等了。”收找完金额，装袋后，收银员应以感谢 的态度恭送顾客：“感谢您的惠顾，欢送再来。”2、结算、收款结算、收款，是卖场经济效益的最终表达。收银员应拥有娴熟的电脑操作技术，在做保证准确的前提下，应当加快效劳速度。在这时，有件事情收银员千万不能遗忘，就是要做到唱收唱找，清 楚准确，以避开在货款结算方面与顾客

19、发生不开心：a、让顾客知道商品价格。 导购员在开零估单据之前， 应将价格标签指给顾客看， 并说出来：“这件衣服是 288 元，打 7 折后是 202 元。”这样做能避开由于顾客看错金额而导致的纠纷。b、收到货款后，要将金额说出来。货款合一的导购员从顾客手中接过货款时，肯定要说；“感谢您，您给我的刚好是 202 元。”或“感谢您，收您 220 元，应找您 18 元。”之类的话。c 、最终点清。当导购员将钱放进收款柜前，应再次向顾客说：“这件衣服打折后是202，您给我的刚好是 202 元。或“这件衣服打折后是 202，您给我的是 220 元，找您 18 元。”可能有的导购员认为这样多此一举，或由于

20、工作一时太忙而省掉这道手续，但是导购员有可能会因此遇到麻烦。由于钱一旦进入收款柜内，除非能记住钞票的号码，否则谁也无法确定哪些钱是自己的。假设顾客 记得自己递交的钱是 250，双方必定会因此而产生纠纷。因此，必需再做最终确实认以便觉察有误时做准时补救。d、将找钱交给顾客时，要再次确认。当导购员将余额和票据交还给顾客时，要双手递到顾客手上，假设顾客不便利，也可以将余额和票据轻轻地放在台子上，绝不能任凭“啪”的一声扔在柜台上或收款台上。在找还的同时，导购员应向顾客说：“对不起，让您久等了，应收您202 元，您给我的是正好，请您收好票据。也请您保管好票据，如您回去后，不宠爱这个颜色或款式时或觉察有质

21、量问题时，可凭这张票据在七天内到我们专卖店来换。”这才算完毕收款工作。另外，在收款时，不行中途停顿与人闲谈；眼睛不能直盯着顾客从钱包里拿钱；培育自己温存的性格，一旦发生纠纷或患病性急的顾客，应急躁疏导。3、装袋收款后，或是由顾客自己将商品装袋，或是由收银员负责，或是在收银台设置专人负责。假设有收款和包装的任务集于一身的时候，收银员必需要快速开放包装作业，但假设一味的追求快速， 可能会装不好，或破坏商品，反而会影响到专卖店的信用。4、导购技术在其他同事忙不过来时，假设收银员手头不忙时，应帮助招呼顾客。四 导购员发扬专卖店“诚信为本，效劳为上”的精神，供给卓越的顾客效劳，并尽力为公司制造最正确的销

22、售业绩。以顾客为中心，将每一位顾客视为本店的盟友而非对手，并提出热忱、真诚、友善、周到的效劳，是本店导购员根本效劳理念。本店导购员必需深刻理解和体会效劳的真正内涵，从而切身实践和进展这种精神内涵，力求使职责的商业化溶于公益化，销售功能听从于效劳功能，以到达丰富公司品牌文化，塑造名牌形象，以实现和扩大销售的目的。导购员也可以说是公司与消费者之间的一座桥梁，站在消费者的立场，他们期望把自己的意见 传达给生产者，使生产者制造出更好，更适合自己的商品。而导购员需将这些意见反响给生产者， 好让他们制造出皆大快活的商品，换句话说，导购员是为消费者的生活，担负一种物质补给的工作， 生产者需要导购员供给应他们

23、销售情报，才能理解顾客的真正需要。导购员应给顾客树立以下形象：外表端庄、举止大方、衣着干净、精神饱满；以礼待客、虚心抑制，供给热忱、真诚、快捷、准确的效劳。业务娴熟，擅长答复顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建设性意见，帮助顾客选择最适宜的商品；能记住常来顾客的偏好，关心顾客利益，尽力为顾客效劳。诚恳可信，有良好的文化素养，顾全大局，忠实于本店。工作细则：1、 店铺运作：A、 保持货场及货仓整齐、干净。B、 帮助完成陈设工作。C、 保管店铺货品及财物。D、 遵守仪容、仪表标准标准和制服标准标准。E、 如觉察货场内消灭需修理的问题，应马上向上级汇报。F、 承受上司合理的工作安排。G、 留意顾客

24、对货品及公司的意见，并向上级汇报。2、 货品治理A、 整理及补充货架上的货品。B、 帮助处理来货、退货工作，确保准确无误。C、 整理货仓存货，预备补货资料。3、 顾客效劳A、 以专业态度和技巧销售货品，供给优质效劳。B、 帮助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。附：店长、店员的每日工作根本流程其次篇 专业技能篇在当今剧烈的商业竞争中，假设没有必要完善的商品打算，没有完善的商业空间设计，经营者必定会在竞争中失利。这是由于今日的消费者逛商场，不再满足于“商品的获得”，已经进而要求商店具有更全面的机能性与更奇特的购物环境。平淡无奇的设计不能给顾客以美感，无法使顾客留下深刻的印象，在这种空间的商品必会暗

25、淡失色。因而货场陈设需符合人们的心理感受，让其从视觉 上感觉到整个卖场的和谐伸展、稳定有序和简洁明白，从而产生购物的潜意识。再来我们应充分了 解顾客的心理，而且是细分后的顾客消费心理。 “投其所好”是生意的唯一法则，顾客的消费心理就是投其所好中的“好”。现实中，很多顾客将一些高级商场或者名牌专卖店的包装袋在日常生活中广泛使用，以最大限度的获得消费的满足感，这就是消费者心理的表现之一。在促成顾客购置的过程中，有多种因素影 响顾客消费的决策，顾客在消费过程中受哪些因素影响，影响的方式和影响力的大小这些问题 都必需尽可能的搞清楚。在这边我们对一些专业学问进展了简洁阐述：第一章店堂陈设学问一、 陈设根

26、底学问1、卖场分区原则分区将货场分为不同呈现区，如：正装区，休闲区，配件区，再在不同的区域内设置重点呈现位。应季销售货品需放在当眼位置，品种较多者可占较大货场面积或销售较好占较大面积但必需集中陈设，让顾客易于选择。人流走向分析依据卖场的空间及货架、 装饰品、货品分布的不同要给顾客制造一个宽阔、 轻松的购物环境， 引导顾客顺着流畅的行动线到达各个呈现区观看， 以充分呈现货品。一般顾客进入店面后都会先 选择靠墙仓位行走， 并尽量避开营业员老顾客及已有明确购置目的的顾客除外 在适应了卖场后，如有中意货品会直接迎着货品前去。 一个流淌线安排适当的卖场， 就算顾客临时没有中意的货品也会按线路对货品进展扫

27、瞄， 此时我方的货品概况已在顾客的潜意识中。 而安排不当的卖场， 顾客就只能原路进，原路出了。2、货品分类原则分类 在分区摆放后，再以小类分放，如：分开茄克类、西装套装、西装单件、T 恤类、衬衣类、毛衣类、外衣类、下身类、配件类；款式 在分类完成后，再按款式之简单摆放，由最根本简洁至最繁复之款式陈设； 花式 在每类款式货品中，再以花式排列，由简洁花式或做工至简单图案做工； 型号 在同一类花式内，再排型号，亦遵从由简洁到简单排列；颜色 在每一型号内，以颜色排列，由浅至深，由明到暗。3、挂装陈设原则颜色：由浅至深、由明到暗尺码：由小至大方向：每排货架悬挂之货品需以同一方向为走式，南北方向陈设货品时

28、，货品正面需朝向 入口处，东西方向陈设货品时，货品正面一律向左除却头尾货品的正面对外。其它留意事项： 挂通陈设时应留意头尾两件服装须呈现正面； 裤装悬挂时要统一将正面有拉链处向外，以保持挂装美观； 在卖场货品充分状况下，裤类出样需统一尺码，不能太长以保持整齐感。如货品不够，出样的货品需调整整齐； 单件上衣承受正列式，最多不能超过 4 件，号码从外到里，由小到大，尽量用同一款或系列; 同一款服装以挂装形式出样通常不能超过 4 件； 使用挂装陈设服装时，衣架要统一，缺口也需统一方向； 每条挂通例如 100CM ，即使把货品挤在一起， 挂量也不得超过 7 成，以免货品太挤， 顾客难以选择； (如：

29、裤装 2022 条，上衣 1820 件，薄外套 1214 件，厚外套 810件)。 茄克：拉链拉到头或扣子按要求扣齐，袖口放如口袋内，保持袖子平坦。4、 叠装陈设原则颜色：由浅至深，由明到暗； 尺码：由小码到大码；方向：从上至下，从左到右；数量：每层板例如 100CM必需放 3 叠除外衣对折放 2 叠，精品层板放 1 叠 每叠数量为： 外衣及上衣， 35 件 T 恤薄身，46 件，厚身 34 件不得太多，不得太少，确保货场之整齐及充实感。其它留意事项：1、同一款之货品需放在同一组货架，及尽量并排而放；2、原则上，每叠只可以放同一款及同一颜色之货品，但在货品断色断码或只剩余极少数时， 便可把不同

30、色而同款或同系列的放在一起，但不行同摞叠装中消灭 3 种或 3 种以上颜色；3、西装及西装套装、中长褛及西裤不适宜作叠装；4、叠装的陈设高度应介于 60170CM 之间， 60CM 以下以贮存为主；5、叠式摆设中，每层货品摆放位置需全都，既每叠货品之间留5 厘米距离，而每层货品也应保持肯定距离；6、原则上，每叠只可以放同一款及同一颜色之货品，但在货品断色断码或只剩余极少数时，便可把不同色而同款或同系列的放在一起，但不行同摞叠装中消灭 3 种或 3 种以上颜色；5、配件陈设原则、领带呈现：领带的把戏可大致分成 4 个系列： 行政系列休闲系列晚装系列潮系列领带的呈现方法是多种多样的，是服装搭配和关

31、心装饰的极好工具，如：吊挂式、缠绕式、盘状开放法、堆砌法、玫瑰花式、手提袋式、苹果式、竹笋式，鸽子式、花瓶式、棱角式 以下是几种建议搭配领带的方式：颜色或把戏简洁的衬衫可以配搭把戏繁多简单多变的领带； 2较花俏的衬衣则适合配搭样式简洁与单色系的领带； 3宠爱尝试颖变化的人，格子衬衫配搭圆点领带，条纹衬衫配搭格子领带，两种不同格子花样的领带衬衫相互搭配，都是不错的选择；4把戏活泼的图案，如卡通公仔，人物、花朵等好玩图绘的领带，可搭配轻松休闲运动衬衫。、袜/帽呈现：从左到右，由浅至深，尺码由小至大，需放齐色齐码视乎货架大小而定 ，先入先出，补货补在挂支后面。陈设时应由上至下，由帽子到袜子配件陈设尽

32、量靠近收银台 ：a、因配件细小零散，简洁被窃取，这样可有效防止丧失；b、顾客在付款时，可以趁这个时间再观看这些配件或引起购置欲望。二、日常陈设维护在每季换季陈设布置完后，应加倍留意寻常的形象维护，导购员在工作中要经常对货品陈设进展调整、清洁和维护，在每晚下班时要将当天卖掉的货品准时补充上柜，并做清洁整理，以便于第 二天一早的正常营业。三、店铺货品数量店铺陈设布置要依据店铺及当地消费水平进展总体设计，如：精品店内的产品要少而精，让每件货品充分呈现其价值；设计中高档品牌形象可略加大产品的饱和度；设计成群众化产品形象，不 妨以各式品种，型号及颜色，使顾客有尽可能大的选择自由度。隔离单品陈设，最能突出

33、其稀尊贵 价值。其次章 纺织品、服装的根本常识一、纺织原料分类：植物纤维棉(cotton)麻(flax, ramie)自然纤维动物纤维丝(silk) 毛(wool)矿物纤维石棉(asbestos; earth flax)粘胶(rayon, viscose)纺织纤维醋酯(acetate)人造纤维铜氨(cop petrayon) 富强(Polynesiafiber) 天丝(tencel)化学纤维二、七匹狼常用服装面料简介1、棉织物的服用性能特点：涤纶(polyester)晴纶(acrylic)维纶(polyvinyl, alcohol)合成纤维氨纶(spandex)丙纶(polypropylene

34、 fiber)氯纶(polyvinyl chloride fiber)乙纶棉织物以其舒适的服用性能，朴实的外观特征广泛运用于各种生活服装中。、纯棉织物吸湿性能强，染色性能好，缩水率在4-12左右；、棉织物具有优良的穿着舒适性，光泽严峻，富有自然美感，坚牢耐用。、棉织物手感松软，但弹性较差，易折皱，服装保形性欠佳，假设经树脂整理，保形性可有所改善。、遇无机酸时极不稳定，可使纤维素水解。浓硫酸沾染棉布时，棉布上会马上形成孔洞，假设马上用水洗以免损坏。、对碱在常温下不起作用，假设用浓度达20%的苛性纳处理棉织物，可使布面光泽增加，起到丝光作用。此时织物强度提高而长度及宽度猛烈收缩。、在日晒及大气条件

35、棉布可缓慢氧化使其强度下降， 100 度温度下，长时间处理睬造成肯定破坏。在 125-150 度高温条件下将随时间的连续而碳化。因此在熨烫、染色和保管中应加以留意。、棉织物不易虫蛀，但易受微生物的侵蚀而霉烂变质。在服装及棉布存放、使用和保管中应防湿、防霉。本公司使用的主要品种有：中帆布、细帆布、粗帆布、全棉卡其、斜纹纱卡其、全棉水洗细布等等。2、全棉免烫衣料及“外形记忆衬衫” ：随着人们的环保和休闲意识的兴起，自然衣料受到青睐。但是棉、丝、麻织物易皱的缺陷，又为衣着带来麻烦。因此，各种防皱免烫技术应运而生，特别是全棉免烫服装已成时尚。、对优质全棉织物制成的服装，用特别的福尔马林树脂进展后整理，

36、使服装形态尺寸定型， 经水洗晾干后仍外表平坦，并保持衣服或裤子的褶裥线条，即“外形记忆”功能。这种加 工，除于休闲裤、西裤、 T 恤外，特别在男衬衫中掀起潮流，这种全棉免烫衬衫又称“外形记忆衬衫”，抑制了一般全棉衬衫的弱点，穿着挺括，洗后不缩水、不变形，保型性大大提高，不须熨烫，是与西装相配的抱负衬衫。、有的企业不承受福尔马林树脂，而是自己开发的整理剂。将纤维素进展三维架桥交联，使纤维素具有防缩性和对水洗的耐久性。3、全棉丝光服装面料：丝光处理是对棉织物的一种传统加工工艺。但过去棉丝光工艺多用于床单、毛巾及纱线等，而 目前纯棉丝光 T 恤、汗衫、衬衫等已成为纯棉精品潮流。它承受低号高支棉织物，

37、经高浓度烧碱处理，使之光滑并具有真丝般的光泽，再用优质松软剂整理，穿着轻爽、光滑而舒适。本公司生产的有全棉单丝光 T 恤指经过一次碱烧毛处理及全棉双丝光T 恤指经过二次碱烧毛处理。4、毛织物的服用性能特点：、纯毛织物光泽严峻自然，手感松软富有弹性，穿着舒适美观，一般均为高档或中高档服装用料；、各种毛织物比棉、麻、丝等其它自然纤维织物具有更好的弹性，抗折皱性，特别是在服装加工熨烫后有较好的裥褶成型和服装保型性；、羊毛不易导热，吸湿性亦好，因此外表毛茸饱满厚实的粗纺呢绒具有良好的保暖性，是春 秋冬各季节抱负的服装衣料。而轻薄滑爽、布面光滑的精纺毛织物又具有较好的吸汗及透气性，夏季穿着干爽舒适。因而

38、，派力司、凡立丁等毛织物多用于制作夏装。较厚实稍密的华达呢、啥味呢，一般多用于制作春秋装衣料。毛织物可分为精纺、粗纺和长毛绒三类。毛织物外观光泽自然，颜色莹润，手感舒适，重量范围广，品种规格多； 毛织物风格高雅端庄，穿着舒适性能优越。、毛涤织物：毛涤织物是指用羊毛和涤纶混纺纱线制成的织物，是当前混纺毛料织物中最普遍的一种。毛涤混纺的常用比例是 4555，既可保持羊毛的优点，又能发挥涤纶的特长，几乎全部的粗、精纺毛织物都有相应的毛涤混纺品种。混纺比例亦可依据织物的需要进展调整，如7030，或 80 20 等。其中精纺毛涤薄型花呢又称凉快呢，俗称毛确实凉，是最能反映毛涤混纺特点的织物之一。其有经纬

39、全用双股线的，也有经用双股线，纬用单纱和经纬全用单纱的，通常用20-14TEX 50-70公支双股线，轻薄的织物用 10-8 TEX 100-120 公支双股线，织物重约 170-190G/ 平方米。毛涤薄型花呢与全毛花呢相比，质地轻薄，折皱回复性好，坚牢耐磨，易洗快干，褶裥长久，尺寸稳定，不易虫蛀，但手感不及全毛柔滑。如用有光涤纶作原料参与混纺，呢面有丝样光泽，假设在混纺原料中使用羊绒或驼绒等特种动物毛，则手感较滑糯。洗涤说明： 先用冷水浸泡 15 分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过摄氏45 度， 领口、补袖口较脏处可用毛刷软性刷洗，清洗干净后，可轻拧搅，置阴凉通风处晾干，不行

40、爆晒，不宜烘干，以免因熟生皱。、毛粘混纺：混纺的目的是为了降低毛纺织物的本钱，又不使毛纺织物的风格因粘胶纤维的混入而降低。粘胶纤维的混入，将使织物的强力、耐磨、特别是抗皱性、蓬松性等多项性能明显变差，因此精梳毛 织物的粘胶含量不宜超过 30，粗梳毛织物粘胶纤维含量也不宜超过 50。、羊兔毛混纺：羊兔毛混纺毛织物是近年来开发较快的一种产品。混纺不仅提高兔毛的可纺性，而且可改善织 物的风格，增加花色品种。兔毛可使织物手感比纯羊毛织物松软，并使织物外观上产生银霜般的光 泽，还可利用羊毛、兔毛的着色不同，染出双色，别具风格。兔毛轻、强力低，抱合差，纺纱困难。兔毛含量只可在 20左右，且需用品级高的羊毛

41、与其混纺。其混纺产品为高档外套呢、花呢或细绒线针织物。5、T/R 面料：大量使用格子或条型或闪色或单色 T/R 面料制作立领茄克、翻领茄克及休闲装，是七匹狼的特点之一。T/R 面料系涤粘混纺织物。涤粘混纺是一种互补性强的混纺。涤粘不仅有棉型、毛型，还有中长型。毛型织物俗称“快巴”。当涤纶不低于 50时，这种混纺织物能保持涤纶的坚牢、抗皱、尺寸稳定，可洗可穿性强的特点。粘胶纤维的混入，改善了织物的透气性，提高了抗熔孔性；降低了织物的起毛起球性和抗静电现象。涤 /粘混纺比多用采 65/35 或 67/33 。涤/富混纺与涤 /粘一样。这类混纺织物的特点是织物平坦光滑、颜色明媚、毛型感强，手感弹性好

42、，吸湿性好；但免烫性较差。6、高密 NC 布高密 NC 布系承受锦纶尼龙与棉纱混纺或交织的一种织物，其经纬密度较大，一般承受平级组织。该产品综合了锦纶和棉纱的优点。锦纶的耐磨性居自然纤维和化学纤维之首，锦纶的吸湿 性好，其穿着舒适感和染色性能要比涤纶好，故锦纶与棉纱混纺或交织不会降低棉纱的吸湿性和穿 着舒适性，锦纶较轻，而棉纱较重，二者交织或混纺后，可减轻织物重量；锦纶的弹性极好，与棉纱混纺或交织后，提高了织物的弹性； NC 面料的缺点是：由于锦纶参与交织或混纺，织物的耐热性和耐光性较差，在使用过程中要留意洗涤、熨烫和服用条件，以免损坏。其最显著的风格特征 ：不易磨损、松软舒适、清洗便利。 不

43、行爆晒，不行拧干。7、摩丝面料3M 防水摩丝布：该面料承受现代最科技 “合纤”即超细纤维作原料制织的高密度织物， 手感松软、光滑细腻；该织物具有比一般织物多很多倍的微细毛羽，高很多倍的比外表积和微孔，因而该织物具有很大的纳尘、去油、去污力量。该面料还承受了美国最的3M 名牌防水胶水，经过特别的加工，使 3M 胶水的分子微料渗透到布料的纤维中去，既具有良好的防水性能，又不影响织物的透气和透湿性。该面料正流行于欧美，被广泛地应用到服装中去。其特点：外观细洁、饱满，有微绒感，但目光看不出绒毛；光泽严峻高雅；手感松软、滑爽、细腻；触感温和；布身蓬松而有弹性。留神干洗，不行拧干。8、天丝 TENCEL

44、面料天丝，一种全的粘胶纤维，又称利阿塞乐 Lyocell粘胶纤维，其商品名为天丝。天丝是承受氧化铵为根底的溶剂纺丝技术制取的，与以往粘胶纤维的制取方法完全不同。因溶剂可以回收，对生态无害，又被称为 21 世纪粘胶纤维。天丝的成份为纤维柴油，其生产原料为大自然中的树木。天丝的主要特点是：湿强度高比棉纤维还要高湿模量也比棉高。具有粘胶纤维良好的吸湿性，又有合成纤维那样的高强度。天丝织物尺寸稳定性较好，水洗缩率较小，织物松软，有丝绸般光泽。当有湿度时，天丝织物会膨胀，它好象壁垒一样，可以在防雨水和雪的侵入同时，仍保持它具有的透气性在丝织物具有自然纤维一样的舒适性。承受天丝制作的服装，服贴柔顺，多种方

45、式均可清洗，仍旧保持松软，不会变型。 手洗，请勿使用漂白剂，阴干，不行拧干。9、TNC 面料该面料承受高技术纤维，即超级纤维锦纶、涤纶与高支绵纱复合，即三合一复合纤维制织 的最流行面料。该面料综合发挥了涤纶、锦纶、棉纱三种纤维的特色，集三种纤维的优点于一身， 耐磨性好，弹性恢复率好，强度好，手感细腻滑爽，舒适透气，风格颖，别致，是抱负的服装面 料。可以干洗，不行拧干。10、复合面料复合面料是种承受超细纤维在特定的纺织加工和独特的染色整理，然后再经“复合”设备加工而成。复合面料应用了“合纤”的高技术和材料，具备很多优异的性能与一般合纤相比，如织物表现细洁、精巧、文静、温馨，织物外观饱满、防风、透

46、气，具备肯定的防水功能，织物的保暖性好。由于复合面料承受了超细纤维，故该织物具有很高的清洁力量，即去污力量。该织物还有一个特点是：耐磨性好，超细纤维织物手感松软、透气、透湿，所以在触感和生理的舒适性方面，具有明显优势，超细纤维织物的抗皱性较差这是由于纤维松软，折皱后弹性回复差所致；为了抑制这一缺点，故实行了“复合”工艺，这样就大大地改善了超细纤维织物抗皱性差的缺点。复合面料是目前欧美流行外套面料。 特点： 保暖、透气。第三章 服装的洗涤、保养学问服装的外表或缝隙中会沾有外来的污物或人体皮肤的分泌物。外来污物包括风、沙、尘土、油烟、果汁、菜汤等物质，主要存在于外衣上；皮肤分泌物包括皮肤脂肪、汗液

47、和皮屑等，主要存在 于内衣上。服装久穿不洗，污垢深入到缝隙和纤维内部，不仅堵塞孔眼，阻碍透气和正常的排汗， 引起人体不适，而且孳生霉菌，使牢度下降，甚至威逼人体安康。久置不洗，还会影响洗净程度， 因此，服装须勤洗勤换。一、服装的洗涤方法1、 棉织物棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。贴身内衣不行用热水浸泡，以免使汗渍中 的蛋白质凝固而粘附在服装上，且会消灭黄色汗斑。用洗涤剂洗涤时，最正确水温为 4050 。漂洗时，可把握“少量屡次”的方法，即每次清水冲洗不肯定用很多水，但要多洗几次。每次冲冼完应拧干，再进展

48、其次次冲冼，以提高洗涤 效率。应在通风阴凉处晾晒衣服，以免在日光下曝晒，使有色织物褪色。2、羊毛织物羊毛不耐碱， 故要用中性洗涤剂或皂片进展洗涤。 羊毛织物在 30以上的水溶液中要收缩变形，故洗涤温度不宜超过 40。通常用室温 25水配制洗涤剂水溶液。洗涤时切忌用搓板搓洗，即使用洗衣机洗涤，应当轻洗，洗涤时间也不宜过长，以防止缩绒。洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水分，然后沥干。用洗衣机脱水时以半分钟为宜。应在阴凉处晾晒，不要在强日光下曝晒，以防止织物失去光泽和弹性以及引起强力的下降。3、粘胶纤维织物粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，不行长时间浸泡，粘胶纤维织物遇水会发硬，洗涤时要轻洗

49、，以免起毛或裂口。用中性洗涤剂或低碱洗涤剂。洗涤液温度不能超过45。洗后，把衣服叠起来，大把地剂掉水份，切忌拧绞，洗后忌曝晒，应在阴凉或通风处晾 晒。4、涤纶织物先用冷水浸泡 15 分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过45。领口、袖口较脏处可用毛刷刷洗刷。洗后，漂洗净，可轻拧绞，置阴凉通风处晾干，不行曝晒，不宜烘干，以免因热生皱。5 、一般做工讲究的高级呢绒服装用高级面料做成的高档服装如西装等穿着不太脏而无需下水洗涤的服装，或不能下水洗涤的服装均需干洗；贵重的裘皮服装也应送到洗染店干洗。6、不能干洗的服装维纶和丙纶服装耐有机溶剂性较差，不能干洗。PU 涂层面料不能干洗。7、人造革、

50、合成革 PU 涂层面料制成的服装不能用汽油擦洗，也不能烘烤、曝晒。8、羽绒服装的洗涤羽绒服装可以干洗也可以水洗，水洗时先用冷水浸泡润湿，挤压出水分，放入30 度左右的皂片或洗衣粉溶液中浸透，等后将服装平摊在台板上，用软毛刷蘸洗涤液顺向刷洗，再在洗涤中拎涮几次，洗好后用清水反复漂净，清水温度最稍高于洗涤温度，再将服装摊平，用干浴巾盖上，紧紧包好，挤吸水份，也可将其放入网兜沥干。最终用衣架挂于阴凉通风处晾干。待羽绒服装干透后，可用小棍轻轻地按挨次拍打，使其蓬松，恢复原样。附表一：洗 涤 剂 名 称特点适用对象一般肥皂一般洗衣粉 20、25 型 皂片碱性碱性中性，总脂肪含量83%-84%棉、麻及与其

51、混纺的织物棉、麻和再生纤维织物精细丝织物和毛织物通用洗衣粉 30 型中性丝、毛、合成纤维和各种混纺织物加酶洗衣粉含有荧光增白剂的洗衣粉和肥皂羊毛专用洗涤剂丝绸专用洗涤剂附表二：能分解奶汁、肉汁、酱油、血渍等增加织物洗后白度和光泽特地配方，具有去污和改善能双重作用特地配方，性温存，对织物损伤少，洗后明媚干净化纤、毛、棉、麻等较脏的纺织品 适用于浅色织物， 特别是夏季服装和各种床上用品特别适用于各种纯毛织物适用于各种丝绸织物，特别是轻薄、细软的真丝织物类 别品 种洗涤温度类别品种洗 涤 温 度白色、浅色50-60粘胶微温或冷水棉、麻印花、深色45-50涤纶及混纺40-50丝易褪色素色、本色40 左

52、右40 左右化纤锦纶及混纺腈纶及混纺30-4030 左右印花35 左右维棉混纺微温或冷水毛绣花一般微温或冷水40 左右丙纶及混纺经树脂整理微温或冷水30-40拉毛微温二、服装的保养服装在穿着使用过程中，如不留意恰当的保养，很简洁造成变质、变色和发霉、虫蛀等问题， 影响外观，影响穿着，影响使用寿命。一服装在保管过程中的变异1、服装发脆、虫害和发霉会使服装发脆。、整理剂和染料因日光及水分的作用，发生水解及氧化等现象。如从硫化染料染色物释放出的硫酸，会使纤维发脆。、残留物对纤维的影响：如残留氯的氧化作用，会使纤维发脆。、在保管环境下，光或热能也会使纤维发脆。2、服装变色、由于空气的氧化作用而使织物发

53、黄，如丝绸织物和锦纶织物的变黄。、由于整理剂如荧光增白剂的变质而使织物发黄。、在保管环境下，由于光和热的作用而使织物发黄。、由于染料的升华而导致染色织物褪色。、由于油剂的氧化和残留溶剂的蒸发而导致织物变色。3、服装受潮变异、由于纤维的汲湿性，易使自然纤维织物和再生纤维织物发霉。霉菌会使纤维素降解或水解成葡萄糖，使纤维发脆。、服装发霉，不仅霉味令人不快，霉菌的集中地霉斑会使织物着色，从而使服装的使用价值大大降低。、在高温多湿的条件下，染色织物的变色或染料的移位等现象也时有发生。二 服装保藏保管的条件1、清洁服装在保藏前应洗涤干净，并晾干、凉透。由于，服装上的污渍最简洁引起虫蛀、霉变、脆化。不经洗

54、涤的服装也应进展去污、晾晒。以保证服装的清洁。同时，保藏服装的箱、柜、橱也应当保 持干净，以防霉菌、蛀虫的滋生。2、枯燥湿热环境是霉菌最简洁生殖的条件，也是服装变异的主要因素之一，因此保持箱、柜、橱屉的枯燥，是防止服装变异的重要条件。现代钢筋水泥构造的房屋，透气性较差，湿度大，应经常翻开 门窗，适时地翻开箱柜衣橱，让其通风透气。为适应现代人保藏服装的需要，现生产出一种服装干燥剂，放置于一透气的小盒内，只要将小盒放入衣柜和箱子内，就能营迁一个枯燥的保藏环境，简便易行。3、使用防霉、防蛀药剂利用药剂可以抑制霉菌生殖，杀死蛀虫。现代防霉、防蛀药剂经过的设计和配方，使用符合国家标准的纯粹樟脑为原料，不

55、含萘，安全、无污染、防霉、防蛀效果显著。透气包装的防霉、防 蛀药剂能防止药剂直接触及服装，保持服装干净不变异。现代防霉、防蛀药剂适用于任何服装天 然纤维、再生纤维服装，是服装保藏保管中不行缺少的，对合成纤维服装也没有负面影响。三 不同服装的保养方法1、棉麻服装的保养棉麻服装一般不怕日晒，但长时间在日光下曝晒，会降低穿用的坚牢度，尤其易使服装褪色泛黄，因此，应忌曝晒，并晾晒服装的反面。在穿着中应避开沾上酸液引起腐蚀破损。灯芯绒服装最 好有夹里，防止反面磨擦掉绒。平绒服装要尽量削减肘、臂、臀部的压、磨、防止轧光、脱绒，平 时最好经常刷理绒面。棉麻服装洗净、晒干、熨烫后，要叠放平坦，晾凉后，深、浅色

56、服装分开存 放。棉麻服装易吸湿，保藏时要避开潮湿、闷热、不通风以及衣橱箱柜不洁易引起霉变。2、粘纤服装的保养粘纤服装不如棉麻服装耐晒，最好通风晾晒，曝晒会造成褪色和强度下降。粘纤服装耐磨性差， 易磨损、变形，因盯，穿用时要尽量削减磨擦、拉扯，经常换洗，防止久穿变形。粘纤服装洗净、 晾干、熨烫后，应叠放平坦，按深、浅色分开放，不宜长期在衣柜内悬挂，以免伸长变形。粘纤服 装吸湿性很强，保藏中应防止高温，高湿和不洁环境引起的霉变现象。3、羽绒服装的保养羽绒服装穿用时应避开与锐利、粗糙物品接触，防止钩扯和磨擦造成破洞，也不能与强酸、强碱物接触，以免腐蚀破损，由于其面料多由锦纶、涤纶制成。羽绒服装保藏时

57、要冼净、晾干、避开 长期重压，可适量放入用纸包好的樟脑精，防止虫蛀。三 水洗标识第四章效劳技巧在商品日月异的时代，作为导购员，光靠微笑和良好的效劳心态是远远不够的。为了满足顾客的需求，导购员必需学习所销售商品的各种学问，只有对商品有相当程度的生疏和了解，才能更好地为顾客供给完整的接待效劳技巧，真正做到“卖什么，学什么，懂什么” ，做好顾客的生活参谋。作为一名导购员，要想通过良好的效劳来制造顾客，首先必需要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，才能为顾客供给更为完善、有效的效劳。 顾客类型一 纯粹闲逛型这类顾客原本无购置商品的意图，进入专卖店只是为了感受气氛，消磨时间，但也不排解他们具有冲

58、动性的购置行为，或是为以后购置而事先观看商品。这类顾客进入商店后有的行为缓慢，谈 笑风生，东瞧西看；有的犹迟疑豫，行为拘谨，徘徊观望；有的则哪有吵闹往哪去。对这类顾客，假设有接近货架，导购员就不必急于接触，但应随时留意其动向，当他到货架前欲观察某商品时，就应热忱接待。能否使这类顾客不空手离开，是检验导购员效劳水平凹凸的重要 一环。二 巡察商品德情型这类顾客无明确的购置目标和购置打算，进入专卖店是期望能碰上符合自己心愿的商品。他们进店后的脚步一般不快，神情自假设的环视四周的商品，接近商品也不急于提出问题和购置要求。对这类顾客，导购员应让其轻松自由的气氛下任凭扫瞄，只是在他对某个商品发生兴趣，表露

59、出中意的神情才进展接触。此时，导购员应留意不能用眼睛老盯着顾客，使他产生紧急心理或戒备 心理，也不能过早地接触顾客，以至于惊扰他。在适当的时机下，导购员可以主动地向这类顾客介绍和推举商品，推举的商品应局限于以下几类：商品、进商品、畅销品、珍奇品、促销商品。三 胸有成竹型这类顾客往往在有明确的购置目标后才走入商店，他们在出门前可能已在纸上或心中将购物清单、选购内容及预算列想得一清二楚了。因此，进入商店后一般目光集中，脚步轻快，快速地 直奔某个商品柜台，主动提出购置需求，不太可能有冲动购置的行为。这类顾客的购置心理是“求速”，因此，导购员应抓住他接近商品的瞬间马上接近，动作要快捷准确，以求快速成交

60、。要留意在此期间不宜有太多游说和建议之词，以免令顾客产生反感，导致销售中断。二 效劳步骤：1、亲切招呼导购员站在店铺内对步入专卖店的客人打招呼；语气热忱音量清楚地向客人招呼；面对客人微笑，点头及保持目光接触；双手自然垂直或放于身后，也可穿插放于身前，保持正确站立姿势。2、关心顾客店员手头有工作时，应面对货场对身边经过的客人打招呼；客人流览货品时，留意与客人保持距离至少1.5 米，做分区 SELL 客人; c 主动发问及倾听，例如：“小姐/先生，有什么可以帮你？ ”；3、诚意推介a 正确运用邀请手势；b 介绍产品的优点、特性、产品学问；介绍推广的内容视乎客人的要求 ；主动呈现货品让客人接触。4、