非经典战略合非经典经营

1、非经典战略与非经典经营一 非经典战略1. 整整合市场场：概念念领先工控机，其英文文为IPPC（Inddusttriaal PPerssonaal CCompputeer），意思是是专门为为工业现现场控制制而设计计制造的的计算机机。实际际上，此此类产品品的绝大大多数应应用并非非仅限于于工业现现场控制制，它在在通信、金融、医疗、军事、视频监监控等几几乎所有有非工业业控制领领域的应应用也占占到了990%以以上。但但在业内内，人们们还是叫叫它工控控机，这这有点像像大头戴戴了个小小帽子，只能将将就使用用。这是一个个在其他他行业内内很少见见到的“冠名缺缺失”现象。之所以以如此，就是因因为人们们很难界界定其

2、应应用范围围及其产产品形态态，应用用范围总总在不断断扩展，产品形形态总在在不断变变化。于于是，人人们只好好延用其其“乳名”。创业初期期的研祥祥，入乡乡随俗，大打“研祥工工控”品牌，虽然其其销售对对象越来来越多地地来自于于工业现现场以外外的行业业。那时的研研祥只是是一个跟跟随者。20世纪纪90年代代后期，随着在在市场销销售、品品牌建设设方面表表现的提提升，研研祥在工工控机行行业的地地位逐渐渐确立。这时，行业的的发展趋趋势日益益进入企企业R&D总监监、销售售总监等等一些高高管的思思考议题题中，为为行业正正名逐渐渐成为领领先者的的想法。经过一段段时间的的思考讨讨论，研研祥R&D对该该行业产产品特点点

3、概括如如下：1. 该该产品以以嵌入的的形式隐隐藏在各各种装置置、产品品、设备备、系统统中；2. 该该产品具具有计算算处理、软硬件件结合的的特征，在应用用中作为为核心智智能处理理部件；3. 该该产品与与各行业业应用软软硬件配配套后，形成各各行业的的终端产产品，按按行业习习惯可以以称之为为平台。于是一个个行业的的新“学名”就诞生生了：嵌嵌入式智智能平台台，即EEIP（Embbeddded Inttellligeent Plaatfoorm）。EIP不不仅较好好地概括括了本行行业产品品的主要要特点，而且具具有更为为广泛的的包容性性及扩展展性。新新名称也也将该行行业从工工控机领领域“升华”到了智智能控

4、制制领域，其思考考、发展展的疆界界大为拓拓宽。图研祥工工控机广广告EIP提提出后很很快被业业内人士士所认同同，虽然然不少客客户还是是习惯叫叫工控机机，但在在发展、研讨等等更关注注未来的的场合，人们已已开始使使用其学学名了。图英特尔尔（Inntell）公司司和研祥祥公司共共同举行行EIPP研讨会会2. 行行业进入入：逆流流而上有人称智智能控制制行业属属于后PPC时代代，即PPC技术术向传统统行业的的延伸应应用的时时代。一一般人说说到电脑脑时，想想到的总总是标准准的台式式机或笔笔记本电电脑；而而实际上上，现在在更多的的“电脑”是一些些不带鼠鼠标、键键盘及显显示器的的嵌入式式系统。可以预预见，这这个

5、市场场之广阔阔绝非传传统PCC所能比比拟，因因为“好吃懒懒做、贪贪图享受受”的我们们，对智智能控制制的要求求将是永永无止境境的。我我们总是是希望在在更为广广泛的意意义上“衣来伸伸手，饭饭来张口口”。虽然嵌入入式系统统产业的的市场总总需求很很大，但但由于应应用行业业十分众众多，各各不相同同，导致致产品的的个性化化差异很很大。因因此，这这是一个个多品种种而相对对单次购购买批量量较小的的市场。然而，这这个行业业在中国国出现至至少超过过15年了了，为什什么只有有研祥在在国内一一枝独秀秀？为什什么很多多像陈志志列一样样对此行行业了解解甚早的的专业人人士经多多年打拼拼，仍不不能进入入快速发发展的通通道？答

6、案是行行业的进进入门槛槛较高，虽然这这个答案案并非显显而易见见。研祥进入入这个行行业是从从代理起起步的。当对市市场了解解较深而而萌发自自创品牌牌的想法法时，研研祥人发发现那里里有着无无形且难难以逾越越的“门槛”。这个个“门槛”的主要要属性是是：1. 小小批量、多品种种，客户户要求个个性化服服务；2. 综综合多种种技术的的产品开开发。特别是上上述第一一点，一一开始研研祥并没没有意识识到。在在较好地地解决了了技术问问题后，研祥像像大多数数电子产产品制造造者一样样，希望望自己掌掌握核心心技术，而把一一般性生生产任务务委托给给专业厂厂家。但但是由于于多品种种、小批批量的特特点，这这样做反反而导致致交货

7、不不及时，质量、成本不不易控制制，而且且对客户户的个性性化需求求难以满满足。面对这种种情况的的一个自自然结论论是一切切自己做做，而这这就需要要建立一一个相对对庞大的的供应链链体系，包括采采购、中中试、生生产、物物流控制制、售后后服务、技术支支持等。显然，对于品品种较多多、批量量较小的的产品市市场来说说，这样样做就意意味着规规模不经经济，单单件产品品的成本本相对大大批量生生产的产产品来说说要高出出很多。可以说说这是“逆流而而上”。这是一个个两难处处境，也也是不少少从业者者最终没没能坚持持下去的的一个主主要原因因。研祥公司司没有退退缩，他他们看到到，正是是很难做做的行业业中才存存在着机机会。把把难

8、做的的事做好好就有钱钱赚，而而且应该该有较高高的利润润率。通观研祥祥由做代代理到自自创品牌牌的发展展历程，看不到到非常重重大的契契机或超超人的管管理秘诀诀。一直直到上市市以前，企业中中很少有有激动人人心的事事情发生生。勤奋奋努力、不断学学习、坚坚持改进进，就是是这些普普通的行行为，坚坚持了110年成成就了不不普通的的事业。其中最最为重要要的是，通过多多年的努努力，研研祥大大大加快了了产品从从研发到到供应市市场的速速度，制制造成本本大为降降低，逐逐步建立立健全了了行业最最大、覆覆盖全国国的直销销及售后后服务网网络，从从而将原原本是阻阻碍自己己进入的的门槛变变成了自自身可以以凭借的的优势，同时获获

9、得了远远高于大大批量标标准化生生产产品品（如商商用PCC机）的的利润率率。3. 战战略选择择：有条条件的市市场导向向自中国引引入市场场经济的的理论以以来，“市场导导向”就被学学界、媒媒体、政政府和商商家喊得得震天响响，以致致谁敢对对“市场导导向”提出半半点商榷榷就要遭遭遇强烈烈的反对对。问题是，仅一句句“市场导导向”就够了了吗？为为什么大大家都信信奉此道道却还有有无数人人栽在这这个“导向”自己的的市场中中呢？为为什么也也有人对对“市场导导向”做出了了修正“创造造市场”，或者者干脆就就是“产品导导向”之后，却也获获得了成成功？研祥人对对“市场导导向”的认识识不是来来自于别别人的说说教，也也不是来

10、来自于书书本，而而是直接接来自于于在市场场中的打打拼体会会。从创创始人陈陈志列开开始，研研祥的第第一批创创业精锐锐几乎全全出身于于业务员员，以至至于数年年后，当当企业的的业务已已远远超超出简单单的销售售代理而而涵盖了了采购、研发、生产等等诸多环环节时，销售部部门的话话语权仍仍明显大大于其他他部门因为他他们常常常传达来来自于“上帝”（客户户）的声声音。于是，当当一线的的某个业业务员传传达了某某个“上帝”的需求求时，整整个企业业的二线线部门、三线部部门，甚甚至四线线部门都都可能被被调动起起来，放放弃休息息时间，放下手手头工作作，全力力以赴满满足那个个“上帝”的要求求。这是是多么感感人的一一幅“市场

11、导导向”图啊。这样的的场景在在研祥自自有品牌牌创立的的前两年年经常出出现，以以至原先先的计划划被打乱乱，满足足了此“上帝”的同时时却影响响了对其其他（也也许是更更多的）“上帝”的承诺诺。甚至至会有更更糟糕的的情况出出现：此此“上帝”突然改改变胃口口，以至至以前的的努力完完全白费费，或者者该“上帝”的要求求变得更更加苛刻刻，以至至企业根根本无从从满足。这些“市市场导向向”的实践践让研祥祥吃尽了了苦头。研祥人人反思后后发现：我们是是要把客客户尊为为“上帝”，但不不要忘记记“上帝”也有问问题。1. “上帝”只关心心自己的的利益，不会理理睬供给给者的苦苦恼。因因此，你你若不顾顾现实地地满足了了某个“上

12、帝”的要求求，就可可能同时时伤了自自己的元元气（造造成亏损损）；反反过来，市场绝绝不会原原谅你，小亏积积为大亏亏之时，就是企企业被“上帝”抛弃之之日。2. “上帝”也是由由和我们们相同的的人来代代表，在在选择机机会越来来越多的的市场里里，他也也会挑花花眼，甚甚至连他他自己都都不知道道自己到到底需要要什么。若他不不是终端端消费者者，也许许他也不不懂他的的“上帝”的心。事实上上绝大多多数产品品的市场场都是由由相对少少数的智智者通过过创新制制造出来来的。我我们所能能知道的的就是凡凡人都“好吃懒懒做，贪贪图享受受”（好听听点是“提高效效率，方方便，舒舒适”等），但我们们很难知知道我们们的产品品能否最最

13、终满足足这个要要求，我我们只能能不断地地尝试用我们们的产品品为导向向。3. “上帝”是市场场的构成成部分，但市场场并不只只包含一一个“上帝”，而众众“上帝”的要求求往往是是不同的的，甚至至是相反反的。任任何一个个制造商商都不能能存天狗狗吞月之之心，不不放过任任何一个个“上帝”，企图图将市场场利润一一网打尽尽；否则则只能是是适得其其反，甚甚至“幸福一一个人，伤害千千万家”。我们们对“上帝”要有所所选择，并心甘甘情愿地地将选剩剩下的“上帝”拱手交交给竞争争者。这这也算是是竞争技技巧之一一。于是，研研祥人对对“以市场场为导向向”的理念念诠释如如下。以市场为为导向是是指：1. 市市场需求求的产品品才是

14、我我们应予予投资和和努力工工作的方方向；2. 根根据市场场需求的的轻重缓缓急，合合理配置置企业资资源。其中第一一句话是是20001年以以前的第第一版表表述，第第二句话话则是220011年后修修订版所所增加，体现了了研祥人人对“市场导导向”的新认认识。说说白点，即研祥祥人认识识到，一一个像研研祥这样样的企业业，即便便是在自自己所处处的行业业内已占占据领先先地位，也只能能选择一一部分与与自己企企业条件件最相匹匹配的“上帝”，并为为其提供供最为完完善的服服务。4. 政政府关系系：重视视“看得见见的手”企业能否否顺利发发展，说说到底，是由能能否和外外部环境境相适应应所决定定了的。而无论论过去、现在还还

15、是未来来，政府府及其政政策都是是企业最最为重要要的环境境要素之之一，这这是研祥祥人在110多年年的企业业发展中中逐步获获得的感感性认识识。正是是由于这这个认识识，研祥祥在自己己的发展展中非常常重视政政府导向向，因此此获得了了许多环环境优势势，从而而在面对对国际先先进企业业的竞争争时能够够不落在在下风，从小到到大、从从弱到强强，成为为国内该该行业的的领头羊羊。注意了解解和配合合政府的的产业导导向，研研究并最最大限度度地用好好用足各各种有利利企业发发展的政政策，是是作为微微观经济济实体，特别是是处于创创业阶段段的企业业获得顺顺利发展展的一个个重要因因素。然然而，研研祥在企企业发展展初期并并没有自自

16、觉地意意识到这这一点，以致错错失了一一些来自自政府的的帮助。后来，政府部部门代表表来研祥祥考察，介绍了了有关产产业导向向及对企企业鼓励励支持的的多项政政策，对对研祥未未能重视视也不曾曾利用这这些有利利条件表表示惋惜惜，研祥祥人才逐逐步开始始关注并并尽量配配合政府府的产业业政策，为企业业发展争争取到了了更多的的有利条条件。很多靠自自身积累累发展的的民营企企业有着着类似的的情况。也许有人人会说，企业发发展要靠靠自己的的“真本事事”，不应应该依赖赖政府；政府应应将所有有企业当当做“企业公公民”，一视视同仁。如果这这是一种种理论，那也只只是一种种理想化化了的理理论，与与社会实实际有着着不小的的距离。第

17、一，“市场经经济让政政府走开开”似乎是是不少人人的共识识，这个个共识起起源于西西方经济济学的鼻鼻祖亚当当斯密。他他的原话话是让政政府老老老实实地地“做个守守夜人”管好好社会治治安等公公益事业业即可，而不要要干预经经济，经经济发展展自有“看不见见的手”来调节节。这个个思想一一直伴随随着资本本主义的的繁荣，并主导导了经济济理论约约一个半半世纪。直到220世纪纪20年代代末，爆爆发了从从美国开开始的世世界性经经济危机机，人们们才发现现“看不见见的手”也有失失灵的时时候，由由此诞生生了以凯凯恩斯为代代表的宏宏观经济济理论。该理论论主张政政府有必必要用

18、“看得见见的手”干预经经济。虽然至今今争论不不休，但但实践中中，已很很少有政政府只做做经济发发展的旁旁观者（守夜人人）了，区别只只是干预预的程度度、时机机、方式式不同，当然干干预的水水平、效效果也不不尽相同同。既然政府府干预不不可避免免，企业业岂能视视而不见见？毕竟竟存活和和盈利是是企业的的惟一使使命。第二，目目前社会会的主要要资源仍仍掌握在在政府手手中，因因此企业业必须要要适应政政府主导导的社会会经济转转型的节节奏与步步伐，既既不要落落后，也也不要超超前，当当然也不不要盲目目迎合；要成为为政府政政策的受受益者，也要避避免成为为政府低低级决策策失误的的牺牲者者。第三，微微观与宏宏观是相相对的，

19、当企业业规模逐逐渐变大大时，其其对社区区的影响响就逐渐渐“宏观”起来，而政府府及其政政策的功功能就是是对宏观观事务的的管理和和调控。因此，虽然企企业家可可以选择择不做政政治家，但不能能不了解解宏观环环境的走走向；企企业家可可以不关关心政府府职能及及其具体体管理职职权变化化的复杂杂内在过过程，但但必须了了解变化化后对社社会经济济发展，进而对对自己企企业发展展的影响响。以上的现现实思考考其实是是企业守守本分的的体现。套改亚亚当斯密的的一句名名言：当当每个企企业都安安守本分分，为自自己发展展赚取利利润时，客观上上整个社社会的公公益就会会得到最最好的发发展。链接：研研祥历年年获得政政府、行行业协会会等

20、认定定及嘉奖奖的部分分重要项项目：20000年被深深圳市政政府认定定为“深圳市市高新技技术企业业”20011年被评评为“深圳市市科技百百强企业业”20011年获评评“深圳市市重点新新产品”和“国家重重点新产产品”20022年获“全国工工控机最最佳用户户服务满满意度奖奖”20022年被评评为“深圳市市重点软软件企业业”20022年公司司董事长长陈志列列获评“广东省省优秀民民营企业业家”20022年获评评“深圳市市福田区区民营纳纳税百佳佳企业”20033年被深深圳市工工商局评评定为“守合同同、重信信用企业业”20033年获深深圳市科科技进步步一等奖奖，广东东省科技技进步三三等奖20033年获评评“

21、国家重重点新产产品”20033年获评评“国家规规划布局局内重点点软件企企业”20033年获国国家科技技部创新新基金项项目资助助20044年被国国家科技技部认定定为“国家火火炬计划划重点高高新技术术企业”20044年被广广东省工工商管理理局认定定为“广东省省著名商商标”这些认定定和嘉奖奖既为研研祥带来来了声誉誉，有些些还提供供了实质质性资助助帮助研研祥降低低了成本本，对研研祥发展展和EIIP（嵌嵌入式智智能平台台）事业业的发展展起到了了明显的的促进作作用。二 非经经典企业业运营5. 组组织设计计：反“扁平化化”企业组织织扁平化化一度被被不少人人十分推推崇，似似乎一“扁”就灵，一“扁”就可以以消除

22、沟沟通障碍碍，消除除企业官官僚主义义，提高高组织效效率。事事实上，在很多多老板“一手抓抓”、公司司组织十十分扁平平化的企企业中，总体运运营效率率未见得得很高。除了老老板擅长长的个别别工作外外，其余余工作要要么经常常处于等等待拖延延中，要要么很可可能由于于老板的的错误决决策而返返工。与与此同时时，由于于凡事有有老板拍拍板，经经理们自自然抱有有“天塌下下来由老老板顶”的心理理，整个个管理层层的责任任心停留留在“做好老老板交待待的工作作”这样一一个水平平上，然然后就“早交待待早做，晚交待待晚做，不交待待不做”，而不不去发挥挥自己的的主动性性及聪明明才智，不去关关心一件件工作的的最终目目的。“越扁越越

23、好”的想法法可能是是对过去去国有企企业官本本位组织织结构的的一种逆逆反，也也可能是是企业老老板事无无巨细都都要专权权的借口口。在实实际情况况中，往往往是提提高决策策效率及及专权的的因素各各有一点点。问题题是，组组织层次次太多的的缺点一一目了然然，而“越扁越越好”的问题题却不太太可能一一下看清清楚。研研祥公司司的组织织架构历历时多年年，走了了一条与与扁平化化相反的的道路，组织效效率反而而得到了了提高。一般来说说，企业业组织设设计要考考虑两种种限制。其一，管管理的有有效半径径。不同同企业、不同管管理者的的有效管管理半径径不同，且没有有定规，不像某某些专家家所说管管理跨度度最佳为为7个人或或12个人

24、人，他们们所说的的只是一一般情况况。你要要根据自自己企业业的情况况确定，其判断断标准是是你所做做的每一一种决定定是否都都基于你你对实际际情况的的了解，而不是是“拍脑瓜瓜”。如果果不是，你就要要缩小管管理半径径，将一一些决定定交由那那些了解解情况的的人去做做，而你你改为负负责一些些“原则”。其二，业业务相关关度。有有一种业业务在某某几个部部门中相相关度较较高，也也就是说说相互配配合、制制约的关关系较为为紧密时时，客观观上有关关这种业业务的决决策就应应该在这这个范围围内做出出，也就就是说，这几个个部门就就应该成成为一个个相对独独立的管管理层次次。否则则，每个个部门都都直接向向更高一一层汇报报工作，

25、其决策策效率就就会很差差。满足这两两种限制制的组织织架构就就是较为为合理的的组织设设计。至至于希望望消除部部门区隔隔的沟通通障碍以以提高决决策速率率，网络络化管理理是一个个不错的的工具选选择。通通过网络络化信息息沟通，可以大大为提高高信息传传递的准准确度、透明度度以及速速率，使使组织在在形式上上能够符符合业务务要求的的同时，也在本本质上更更为“扁平化化”。研祥在220022年前后后分别实实施了两两种不同同的组织织形式（见下图图），前前一种虽虽然十分分扁平化化，但需需要协调调的会议议数量众众多，有有时甚至至公司总总经理在在同一时时间需要要参加两两个不同同范围召召开的会会议以解解决矛盾盾，做跨跨部

26、门决决策，于于是只能能两个会会议各参参加一半半。出现现这种状状况的一一个主要要原因，便是组组织缺乏乏必要的的根据业业务相关关度而设设立的决决策层次次。之后后的组织织架构虽虽然没有有先前扁扁平化，但协调调会议较较之前却却少了许许多，原原因之一一便是许许多问题题在各业业务系统统（管理理本部）内就得得到了处处理。新新的组织织架构启启用后，公司高高层每周周例会的的参加人人数及开开会时间间也都大大为减少少，而公公司仍然然一直保保持着330%以以上的年年增长。6. 品品质提升升：“别动组组”在行动动品质之重重要每个个人都知知道，但但是否每每个人都都重视就就不一定定了。不不重视的的原因有有多种，其中一一种就

27、是是当品质质问题涉涉及面很很广，以以至于超超出本岗岗位、本本部门以以外成为为“大家”的问题题时，“大家”就或多多或少都都开始敷敷衍了，因为反反正是自自己所解解决不了了的，而而且问题题归属又又说不太太清楚。研祥早期期生产就就面临着着这样的的问题。产品质质量差，业务投投诉工厂厂、工厂厂埋怨采采购、采采购说设设计有问问题事实上上，各部部门都不不同程度度地存在在着问题题，但由由于各部部门相互互独立，各自又又有自己己的以数数量、时时间等为为要求的的任务指指标，因因此配合合、衔接接不能及及时到位位，甚至至时有扯扯皮现象象发生。产品质质量成了了说不清清、也难难以解决决的“全公司司”问题。“全公司司”问题必必

28、须在“全公司司”层面上上解决。于是，公司在在各部门门抽调人人员成立立了“品质特特别行动动小组”，由陈陈志列亲亲任组长长，开始始了品质质提升特特别行动动。这个小组组的特点点是：1. 以以品质提提升为惟惟一目的的，并订订立具体体实施计计划，成成员平时时工作仍仍在原部部门，以以了解情情况，每每周举行行品质例例会，研研讨问题题，布置置措施；2. 品品质例会会拥有最最高权威威，可以以对一切切跨部门门工作拍拍板；3. 授授予小组组组员“尚方宝宝剑”，在其其工作部部门对于于品质问问题具有有一票决决定权，甚至可可以就地地免职屡屡犯者。经过半年年多时间间，“别动组组”工作卓卓有成效效，全公公司员工工对品质质的重

29、视视程度提提高很多多，产品品品质得得到了很很大的提提升，各各部门的的配合衔衔接也较较以前改改善很多多。在品品质特别别行动小小组的部部分管理理办法得得到固化化后，该该临时性性小组解解散。7. 品品质管理理：品质质总监制制度品质特别别行动小小组的成成果之一一，就是是公司认认识到品品质管理理首先要要从组织织安排上上得到保保证。为为此，公公司成立立了品质质中心，设立了了专职品品质总监监，这一一职位和和R&DD总监、生产总总监、采采购总监监、销售售总监平平行，并并将原先先归属于于R&DD的中试试部、归归属于采采购的供供应商认认证部、归属于于工厂的的质检部部以及各各分公司司的品检检员一并并划归到到品质中中

30、心，在在工作上上归品质质总监管管理，行行政上仍仍归原部部门，实实施矩阵阵式管理理（见下下图）。品质中心心架构在业务流流程中，研发与与中试、采购与与供应商商认证、生产与与品质检检验、销销售与成成品及配配件开箱箱检验等等相互之之间既需需要配合合，又必必须相互互制约。原先的的架构虽虽然配合合方便（同一个个部门），但制制约不足足，新的的架构更更为强化化了制约约。同时时，对品品质中心心只考核核品质指指标，而而不考核核产量、成本等等指标，并对品品质总监监在品质质问题处处理上赋赋予了最最高的否否决权力力，从而而强化了了品质保保障。8. 采采购管理理：质量量第一，价格第第二一般认为为，产品品的品质质完全取取决

31、于生生产部门门。其实实这至多多说对了了1/33。比生生产更为为靠前的的环节是是产品设设计及元元器件采采购，特特别是对对嵌入式式电脑这这样的产产品来说说，由于于多品种种、小批批量，以以及客户户的个性性化需求求，使得得元器件件采购是是最不容容易控制制的外部部因素，也是对对产品品品质影响响最大的的因素。道理虽然然容易明明白，但但若非经经过实践践，一些些误区是是难以明明察的，研祥人人早期也也对此认认识不足足，表现现在如下下两个方方面。1. 在在性能同同等的情情况下，选择价价低者以以节约成成本。这这个原则则似乎无无可挑剔剔，其实实却不然然。因为为事实上上，很多多元器件件“说明书书上的性性能”甚至“品质”

32、都相同同，但其其次品率率、稳定定性及耐耐老化性性等隐性性的性能能是不同同的。以以这个原原则为指指导，其其结果就就是买便便宜货，以成本本牺牲品品质。2. 高高性能总总比低性性能好。以前经经常遇到到这样的的情况：供应商商送到工工厂仓库库的货，其性能能比采购购订单所所要求的的“高”（如，用阻值值精度11%来代代替阻值值精度55%的电电阻，用用50VV的电容容来替代代25VV的电容容等）。供应商商会说，我们不不加钱，让你们们赚点便便宜算了了。一般般情况下下，库管管也就接接受了。但事实实上，规规格性能能不同的的产品，除了主主要性能能外，其其他性能能未必能能符合设设计要求求。退一一步说，如此送送货至少少说

33、明这这个供应应商的生生产与我我们的要要求不一一致，甚甚至是管管理有问问题，那那他的品品质又怎怎么能够够令人放放心呢？事实上上，后来来证明，一个如如此做的的供应商商，其产产品品质质果然不不可靠。其他还有有生产年年限、替替代品的的选择等等，一旦旦“取乎其其中”，就必必有“得乎其其下”的情况况发生。因此，研祥经经过数年年实践后后，订出出了以下下不可逾逾越的条条规，作作为“得乎其其上”的保证证：1. 所所有主要要元器件件只能从从全球排排名前几几位中采采购，因因为很多多电子元元器件的的一些性性能是很很难检测测的，采采取这个个规定就就大为降降低了不不良品出出现的概概率；2. 库库管严格格按采购购单收料料，

34、包括括不允许许任何以以“高性能能”代替“低性能能”的做法法，没有有IQCC的检验验批准任任何人（包括厂厂长）不不得特采采；3. 主主要元器器件的生生产年限限要求全全部降低低到188个月以以内；4. 所所有替代代料均和和原来用用料一样样经过所所有认证证、试用用等程序序，并必必须建入入ERPP系统中中。习惯一旦旦形成是是很难纠纠正的，研祥的的员工从从创业者者开始，买东西西就总想想要便宜宜。为此此，公司司在每个个采购员员的桌旁旁制作了了一块金金属牌，上书：采购是是品质之之源。物物品采购购，质量量第一，价格第第二。其实，品品质既然然来自于于每个环环节，那那么对采采购员来来说，品品质就是是采购出出来的。

35、9. 预预算管理理：不当当傻媳妇妇1999920001年年是研祥祥公司制制造、销销售体系系能力全全面提升升的阶段段。这一一时期，公司在在研发、采购、生产、销售等等方面全全方位扩扩展，“开足水水龙头”，规模模很快变变大，但但也明显显带有粗粗放性质质。全公公司洋溢溢着紧张张、兴奋奋及不易易觉察的的浮躁情情绪。在在一次年年中会前前夕，陈陈志列在在新出的的研祥祥一族上读到到一篇员员工文章章研祥祥不当傻傻媳妇，感受受到了“迎面一一瓢冷水水”。在会会上，他他向大家家推荐这这篇文章章：“我越看看越觉得得我们研研祥就是是那个傻傻媳妇，或者说说我就是是那个傻傻媳妇。”经过一段段时期的的“简单再再生产”式扩张张后

36、，研研祥在总总量上有有了很大大的进步步，但冷冷静下来来发现，资源配配置并不不均衡，整个企企业缺乏乏有效的的信息处处理及物物流控制制机制，如此“发展”不仅降降低了资资产效率率，还会会加大企企业的经经营风险险。警觉带来来行动。公司高高层开始始采纳专专业人士士意见，迅速在在全公司司建立全全面预算算制度，同时由由预算部部门负责责建立信信息处理理及物流流控制体体系，其其目标是是将所有有的投入入（及产产出）掌掌控起来来，使发发展由粗粗放型变变为均衡衡健康型型。这个行动动持续了了两年，最终健健全了预预算及物物流控制制体系。到20003年年上市前前，研祥祥的研发发、采购购、制造造、销售售等各体体系资源源配置均

37、均衡，企企业规模模发展与与资金效效率、企企业效益益同步稳稳健增长长。同时时，企业业突发应应急事件件逐渐减减少，各各部门、岗位的的职能得得到理顺顺和加强强，日常常工作的的协调会会议也因因此减少少很多，公司部部分管理理高层开开始将主主要精力力转向公公司新的的发展方方向。在建立健健全预算算及物流流控制体体系的过过程中，研祥公公司创造造性地采采取了一一些管理理举措，主要体体现在一一些指标标创新方方面，以以下择其其要者介介绍之。一、预订订货准确确率公司创建建初期，业务员员是不需需要预订订货的，客户需需要多少少货，业业务员就就向工厂厂下多少少量的转转库单。随着业业务规模模的扩大大，这种种情况会会导致两两种

38、十分分令人尴尴尬的结结果。其其一，出出现临时时大单时时，工厂厂赶不出出货，导导致丢单单；其二二，某种种产品在在某个销销售分公公司或工工厂仓库库造成严严重积压压。特别别是当某某种产品品开始紧紧俏（有有时是假假象）时时，有些些业务员员为了确确保自己己的销售售，会夸夸大要货货数量，从而导导致分公公司、销销售总部部、工厂厂、采购购等将需需求信号号层层放放大，最最终导致致系统危危机整个供供应链存存货过剩剩，难以以消化。为此，研研祥公司司要求每每个业务务员都要要提前一一月预订订货，并并设计了了预订货货准确率率作为对对分公司司的考核核标准之之一。预订货准准确率0.55（1-订货货未出部部分/订货）+0.5（

39、1-未订订货出货货部分/出货）同时，公公司成立立了OPP（Opeerattionn Pllan）部，在在更广泛泛的基础础上对订订单进行行汇总、评估、调整，并据此此给生产产系统下下达生产产指令，在全公公司（包包括100多个分分公司）范围内内调整货货源，从从而对物物流达成成有效控控制。事实上，业务员员们一开开始很不不适应，他们说说，我也也说不准准客户什什么时候候要货、要多少少，我的的预订货货肯定不不准。公公司预算算委回答答说：没没错，你你的预订订货可能能不会很很准，但但全公司司没有人人能够比比你更准准，因为为你在第第一线接接触客户户，所以以这个光光荣的责责任非你你莫属。为了促促使大家家转变工工作方

40、法法，公司司颁布了了预订货货考核规规定，对对预订货货准确率率较高者者予以奖奖励，落落后者予予以处罚罚。实施施结果是是，预订订货准确确率逐步步提升，这也意意味着企企业对市市场的把把握比以以前更为为贴切。二、赶工工费、缺缺货损失失费除了每月月进行预预订货准准确率评评比外，公司一一度还设设置了赶赶工费及及缺货损损失费两两个考核核指标。前者是是对没有有预订货货而要货货的分公公司收取取一定比比例的工工厂“赶工”费用；后者则则反过来来，由分分公司向向工厂收收取因不不能及时时交付预预订产品品所造成成的“缺货损损失”费用。这种规规定使得得销售体体系和制制造体系系相互约约束，培培养了大大家的计计划、配配合意识识

41、。三、柔性性制造能能力在加强“预”的基础础上，公公司还要要求不断断提高供供应链的的快速反反应（柔柔性制造造）能力力。为此此，公司司设置了了应变能能力考核核指标。应变能力力1000（0.66n/NN+0.4j/J）其中，NN代表上上一考察察期生产产急单数数量，nn代表本本期急单单数量；J代表上上一考察察期生产产急单金金额，jj代表本本期急单单金额。原则上上，该指指标考核核只奖不不罚，因因为急单单并不由由供应链链系统控控制。事事实上，公司要要求销售售部门尽尽可能通通过预订订而减少少急单，而对供供应链则则要求其其尽可能能满足销销售部门门的急单单。四、避免免损失奖奖励制造链中中的很多多环节都都会产生生

42、物流指指令，如如果指令令错误就就可能造造成较大大损失。为了提提高大家家认真负负责、杜杜绝失误误发生的的意识，公司设设置了避避免损失失奖励，即鼓励励大家发发现错误误指令并并将其制制止在实实施之前前，公司司根据避避免损失失的金额额按一定定比例给给予发现现者以奖奖励。五、产品品考核价价由于产品品的市场场销售价价格经常常变化，而产品品的制造造成本又又是相对对需要保保密的，因此研研祥预算算部门设设计了一一种相对对准确不不变的“产品考考核价”作为统统计和考考核的依依据，即即参考市市场价格格确定每每一种产产品的考考核统计计专用价价格，并并在一定定时间内内（如两两年）保保持不变变，这就就使得物物流控制制有了大

43、大家统一一使用的的“语言”。六、分库库管理研祥早期期库存出出现积压压，分析析原因后后，发现现这是“大家造造成的”，而事事实上，大家负负责的结结果是大大家都不不负责。为避免免这种情情况发生生，预算算部门决决定将公公司库存存按生产产指令发发出主体体在统计计上分仓仓，即谁谁下达生生产指令令，生产产出来的的产品就就“放”进谁的的仓库；出现积积压时，分别追追究指令令发出主主体的责责任。由此，研研祥公司司的仓库库在考核核语言体体系中出出现了三三个仓。1. 公公司仓。它存放放公司指指令生产产出的产产品。由由于在公公司层面面往往是是董事长长陈志列列最后拍拍板，因因此实际际上大家家就干脆脆称之为为“陈志列列仓”

44、。2. 工工厂仓。它存放放工厂自自主生产产的产品品，也叫叫“厂长仓仓”。3. 业业务仓。它存放放根据销销售体系系预订货货生产的的产品，也叫“业务总总监仓”。原先发出出指令时时，大家家都有需需要生产产的理由由，而事事后造成成积压时时，又很很难区分分责任，导致指指令随意意性较大大；改为为分仓统统计考核核，从一一开始就就明确区区分了各各自的责责任。预预算部门门每月都都向指令令发出者者通报其其库存（积压）状况，从而提提高了大大家控制制库存的的意识，迫使拍拍板更为为谨慎、理性，从而减减少了生生产指令令的随意意化现象象。事实实上，到到了物流流管理较较为完善善的后期期，研祥祥的库存存控制开开始变得得较为理理

45、想。其其中，“陈志列列仓”的存货货只减不不增，也也反映出出董事长长对操作作层的干干涉逐渐渐减少。整个物流流控制体体系的建建立过程程其实就就是根据据物流控控制要求求设置指指标的过过程。以以上指标标及举措措只是部部分具有有研祥特特色的创创新实践践，在实实际运作作中，销销售额、库存、应收款款以及销销售分析析、财务务分析等等常规指指标及分分析仍是是主要考考核参考考内容，只是在在不同时时期增加加一些更更富活力力的指标标、举措措，会更更有针对对性地加加大管理理的力度度。但是，指指标设立立也要注注意以下下问题：1. 合合理性指指标要和和工作要要求一致致，相互互不能冲冲突；2. 可可操作性性指标要要容易统统计

46、（这这在实施施了ERRP后不不难实现现），如如果统计计困难，指标就就没有可可操作性性；3. 要要适时调调整当运运作情况况发生改改变（进进）时，指标要要及时调调整，一一般来说说，很多多指标有有一定的的重叠及及侧重，随着控控制水平平的提高高，指标标应该尽尽可能精精简；4. 奖奖罚要适适度奖罚罚的目的的是强化化员工的的意识，而绝非非借此增增加员工工或公司司的收入入，还要要特别注注意避免免加剧部部门之间间的矛盾盾。链接：研祥一一族文文研祥不当当傻媳妇妇记得读小小学时，看到同同学的文文具盒上上印着一一个傻媳媳妇的故故事。傻傻媳妇在在和面，不停地地喊道：“妈，水水多了！”婆婆正正在缝被被子，回回喊：“加面

47、！”傻媳妇妇又喊：“妈，面面多了！”婆婆又又回喊：“加水！”最后，傻媳妇妇喊：“妈，面面盆装不不下了！”婆婆喊喊：“蠢货，要不是是我把自自己缝进进被子里里，我非非揍你不不可！”不要将这这个笑话话不当回回事儿，我们研研祥就是是这个傻傻媳妇，我们甚甚至也在在做那个个傻婆婆婆的事自己将将自己套套进去。当资源只只有两种种表现形形式（如如面和水水）时，我们很很容易安安排使之之比例均均衡；当当资源的的表现形形式众多多时，要要做到均均衡协调调绝非易易事。我我们研祥祥上半年年就是一一会儿“加水”（如增增加招聘聘、增加加借贷、增加存存货），一会儿儿“加面”（如扩扩大厂房房、添置置设备），企业业发展似似乎很快快，

48、但很很大程度度上是粗粗放式的的。我们们甚至给给自己制制订了“大跃进进”式的指指标，其其结果多多半是要要把我们们自己套套进去（使自己己将来处处于矛盾盾尴尬的的境地）。当某项投投入不足足而使我我们头痛痛时，我我们就开开会，头头痛医头头增加该该项投入入，其结结果常常常又导致致该项投投入过剩剩，这时时解决的的办法是是再开会会，脚痛痛医脚减少该该项投入入。其实实，无论论头痛还还是脚痛痛，其根根源都在在于我们们的整个个企业经经营缺乏乏科学的的计划管管理。全面预算算管理，是一个个企业由由小到大大必须学学会的一一种计划划管理手手段。说到预算算，人们们常常把把它认为为是纯粹粹的财务务工作，这其实实是一种种误解。

49、全面预预算不仅仅包括财财务方面面的现金金流安排排计划，还应包包括企业业经营计计划及企企业投资资计划。细分之之下，全全面预算算涉及企企业经营营管理的的所有方方面。而而将所有有方面都都纳入计计划只是是全面预预算的初初步，要要达成一一个好的的预算，更是要要使所有有纳入计计划的资资源投入入达成最最佳配比比，从而而才有可可能使资资产（资资金）的的效率达达到最高高。虽然然，仅做做到这一一点已属属不易，但实践践中，一一个好的的预算还还要依赖赖于两个个不易确确定的要要素：一一个是企企业的发发展战略略；另一一个是对对未来市市场的恰恰当的预预测。离离开了这这两个要要素，“最佳配配比”纯属纸纸上谈兵兵。无怪乎，某著

50、名名外企的的CEOO曾说，该企业业每年的的预算往往往要通通宵达旦旦地“掉两层层皮”才能做做出。“凡事预预则立，不预则则废”。有了了好的全全面预算算，企业业发展就就可以“一切尽尽在掌握握中”，从而而使企业业的经营营风险和和财务风风险得到到有效的的控制。我们通通常讲“要优化化财务指指标”，实际际上舒心心耐看的的财务指指标也是是良好预预算执行行的结果果。另外，全全面预算算还能使使企业内内部各部部门之间间的经济济活动有有机、合合理地联联结在一一起，从从而提高高分工协协作的效效率；预预算的执执行结果果还为绩绩效评价价提供了了量化依依据，从从而可使使企业完完善稳定定连续的的激励与与约束条条件。而而缺乏预预

51、算的经经营则免免不了朝朝令夕改改，免不不了有些些部门产产生“政策性性”失误或或亏损，从而使使得原先先制订的的激励和和约束方方案流产产。从绝对值值来讲，研祥仍仍是一个个小企业业；但从从管理关关系的复复杂程度度来看，研祥已已到了必必须要引引进现代代企业管管理理念念和方法法的时候候了，预预算管理理即是其其中之一一。研祥祥若不想想当傻媳媳妇，就就让我们们从学会会做预算算开始吧吧。10. ERPP建设：最合适适的才是是最好的的“最合适适的才是是最好的的。”研祥公公司ERRP项目目成功上上线再一一次证明明了这个个论断。当然，这个论论断本身身无可争争议，但但什么是是“最合适适的”才是问问题的核核心所在在。研

52、祥决定定引入EERP时时，由总总经理牵牵头，花花两个月月时间考考察了中中外大小小近200家著名名或不著著名的软软件提供供商，最最终决定定选择一一家深圳圳本地小小公司提提供的FFMC220000系统。前后历历时一年年半，在在很多熬熬夜、争争论、怀怀疑，甚甚至灰心心的工作作状态中中，研祥祥的ERRP居然然顺利上上线，不不仅包括括物流生生产控制制部分，还包括括和其对对接的财财务系统统及全国国分公司司分销系系统。到到20003年，全公司司已完全全在一个个共享的的信息处处理平台台上有条条不紊地地应对着着不断增增长的市市场。传说中极极高的EERP项项目上线线失败率率并没有有在研祥祥发生，虽然从从总经理理开

53、始，项目实实施小组组中每一一个人一一直都捏捏着一把把汗。研祥的经经验如下下。1. 除除了选软软件外，最重要要的是选选人。研研祥一开开始就要要求软件件公司的的高级工工程师L女士为为研祥EERP上上线的指指定实施施者。这这是因为为，多次次考察（包括董董事长带带软件工工程师前前往）后后发现，L女士不不仅软件件技术娴娴熟、是是该软件件的主创创者之一一，而且且对生产产、销售售流程、财务处处理均非非常熟悉悉，ERRP实施施经验也也非常丰丰富。因因此，公公司与对对方签约约的主要要条件就就是必须须保证由由L女士亲亲自实施施该项目目。实施施中，LL女士的的学识、经验，以及历历经各种种实施障障碍而获获得的耐耐心与

54、技技巧，对对化解矛矛盾、提提高效率率帮助极极大。回回过头来来看，该该项举措措是顺利利上线最最重要的的因素之之一。2. 软软件与企企业实际际运作要要能够相相互适应应。对方方是小企企业，其其软件难难免有不不成熟之之处，但但同时也也有决策策容易、修改方方便的好好处。在在实施过过程中，大家首首先对工工作流程程进行检检讨，确确定最适适合企业业、效率率最高的的业务流流程，然然后要么么改进操操作适应应软件，要么修修改软件件适应操操作，两两种做法法交替使使用。实实际上，若只是是僵化地地用一种种办法，出现不不可调和和矛盾的的可能性性就会大大很多，就有可可能发生生所谓“不上ERRP等死死，上EERP找找死”的情况

55、况。3. 要要选择合合适的上上线时机机。20001年年，研祥祥生产销销售初具具规模，产值过过亿，所所用料号号已有约约17 0000种，全全公司办办公地点点分散，信息统统计滞后后。综合合各种情情况，企企业到了了上线EERP的的合适时时机。4. EERP项项目是“一把手手工程”。这说说明，EERP上上线可能能会遇到到来自各各部门、各环节节以及各各级管理理者的阻阻力，因因为一是是要改变变工作习习惯，甚甚至会一一度使他他们觉得得“麻烦多多了”；二是是上线的的好处往往往是全全局性的的，在某某个环节节可能根根本体现现不出来来；三是是在工作作任务比比较紧张张时，上上线工作作无疑增增加了他他们的负负担。当当然

56、，还还有个别别岗位的的“灵活性性”小了很很多的缘缘故，因因为许多多流程都都被系统统固化了了下来，人为调调整必须须遵循一一定的核核准程序序，而不不像以前前，很多多环节都都有自行行“更正”的可能能，从而而使品质质控制、料品统统计等方方面留下下隐患和和漏洞。为此，研研祥ERRP上线线工作由由总经理理任小组组长。在在实施到到了最为为艰难的的时刻，董事长长出席了了一次问问题讨论论会，面面对一些些人对上上线ERRP的不不理解、强调困困难甚至至消极抵抵制等，董事长长说：上上不上没没有讨论论的余地地，要上上，而且且要不惜惜代价地地上，包包括加人人、辞人人、加设设备等！哪个部部门不上上，就让让哪个经经理下岗岗！

57、从上上线开始始到结束束，董事事长就参参加了这这一次会会，由于于话说到到了位，除了一一位经理理因实施施不力而而被免职职外，大大部分来来自主观观方面的的阻力都都大为消消解。研祥ERRP上线线“投入产产出”简要分分析：1. 上上线成本本是国外外著名软软件的11/100不到；2. 上上线后产产值翻了了一番，但库存存降低220%；3. 上上线后物物料种类类比上线线初期增增加了一一倍，而而库存物物料种类类数比上上线初期期下降了了25%；4. 许许多业务务流程环环节的运运作效率率得到了了很大提提高，如如处理采采购单的的时间从从原来的的六个小小时左右右降低为为不到两两小时；5. 由由于数据据共享，有效地地保证

58、了了从采购购到MCC（物料料计划）、PEE（制造造工程）、仓库库、生产产线都能能严格按按照R&D的BOMM（物料料单）进进行配料料生产，避免了了人为随随意更改改的恶习习，良品品率、直直通率以以及料品品数量的的准确性性都得到到了大幅幅提高；6. 完完善了各各种统计计分析，为物流流控制及及生产管管理的精精细化提提供了依依据。上述成效效的达成成并非全全部归功功于ERRP上线线；但若若不是成成功实施施ERPP，上述述成效则则会大打打折扣。和实施施其他管管理措施施如ISSO认证证、预算算管理等等一样，众多现现代管理理手段的的有效配配合，是是全面提提高企业业管理水水平、优优化各项项指标的的保障。11. 企

59、业信信息化：E化管理理按新时尚尚，企业业信息化化管理或或应叫作作E化管理理。自220000年起，研祥逐逐步建立立健全了了企业信信息化系系统，而而信息化化系统对对企业管管理效率率的提高高是在其其后的应应用中逐逐渐体会会到的。研祥建立立的企业业信息系系统包括括以下三三部分。一、企业业局域网网该系统主主要用于于企业全全体工作作人员的的沟通，包括工工作中涉涉及的所所有通知知、报告告、会议议纪要、建议、问题讨讨论、文文件传阅阅等。在在使用中中，有如如下一些些规定。1. 网网络只能能用于工工作沟通通（制造造、转发发非工作作邮件的的，如被被发现，则要受受到罚款款）。2. 工工作讨论论要求开开门见山山，去掉掉

60、通常沟沟通中常常见的塞塞暄、客客套用语语。如，“百忙之之中，请请多指教教”，“由于时时间有限限，考虑虑不周”等。3. 要要求区分分To及Cc的对对象。原原则上，To的对对象是要要求回复复意见的的，Ccc的则只只是通报报的对象象，不必必回复。4. 一一般要求求回复的的邮件都都有回复复时间要要求，若若届时未未复则视视为默认认，这一一点对董董事长陈陈志列也也有效。如，公公司预算算委员会会提出对对预算的的临时修修改意见见，发EE-maail给给陈志列列并要求求他两天天内回复复。若届届时陈志志列没有有回复，则预算算委员会会就可发发出通知知，要求求相关部部门按新新的预算算计划执执行。5. 需需要大家家周知