急诊科文化建设

1、 PAGE 5细节提炼文化自觉急诊科文化建设急诊医学科科室精神、文化：急争分秒 救护生命一、制度文化1、急诊科核心制度优势： 按照三甲评审标准建立和修订科室核心制度；开通脑卒中和急性胸痛等重点病种绿色生 命通道；严格落实基层转诊和院前急救工作；强化急救技能 培训及考核；积极参与医疗保障；重视带教工作；开创“急 诊是我家，管理靠大家”的工作模式。2、急诊科核心制度的缺陷： 巡视病房不及时；手卫生依从性有待提高；个别外科医生在执行清创缝合时无菌观念 不强；细节管理不够；新技术、新业务、科研、论文开展、 撰写不够。3、急诊科工作人员行为规范：着装不规范：个别医生穿分体服时不穿下装，自身 衣袖外露；护

2、士个别未戴头花，头发凌乱，工作帽、工作鞋 较脏，工作服脏不及时更换。服务用语不规范：缺乏文明礼貌用语，来无迎声， 走无送声，对病人的告知不统一不规范；接听急救电话语言 不规范不标准；上班时大声呼喊或大声说话影响病人休息。仪表不规范： 坐姿、站姿、走姿随意，偶有工作人员打堆聊天、耍手机的现象；个别医生在工作区域内吸烟，甚至个别医生边看病人边吸烟。行为不规范：医生做完清创缝合等手术，不整理用 物或不规范处置医疗垃圾；用后病历随意乱放，浪费大量纸 张，开具医嘱缺乏计划性；护士在工作区域吃东西，在工作 区域放置自己带来的水果、零食，发霉都不清理，在生活区 用餐后不清洁桌面，工作忙碌时病人询问头都不抬。

3、4、急诊科人员职业道德素养优势：时刻以病人为中心， 为病人解除病痛；尊重病人的人格与权利，公平对待每一个病人；文明礼貌服务，同情、关心和体贴病人；自觉遵纪守法，不以医谋私；实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密； 互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。5、急诊科人员职业道德素养劣势： 在开展新技术、新业务，拓展新知识、新技能方面做得不足，学习氛围还不够 浓厚；个别同志工作积极性不高，主动服务意识不强。6、科室存在的医疗安全隐患： 人力资源不足，人员流动大，结构不合理；急诊的业务区域不够，病房条件差。需重点强调、规范的：扩大急诊输液、留观区，优化 急救流程，改善患者就医体验；规范接听急救电

4、话；规范接 待输液、留观患者的告知，避免沟通不一致引起医疗纠纷。 二、行为文化1、在各项细节操作中忽略细节的问题： 医生对危急值重视不够，接到报告后不及时签字确认；对院感重视不够，手卫生依从性较差；对护士发现的疑问医嘱不重视，不及时更改，且重复犯同样的错；个别医生与患者或家属沟通不畅； 护士操作后再次查对落实不到位；压脉带未严格做到一人一用；病人氧气停用后，未及时关闭流量开关；主动巡视病房意识不够。2、在管理上做的不到位的地方：科室奖惩制度不完善； 主动学习意识带动不够；科室分区板块多，工作流程多，医护均未做到人人掌握所有流程，存在隐患；细节管理还不到位。3、科室精神：急争分秒救护生命4、科室

5、禁语：不知道，问别人去。不是我开的，自己拿去问给你开药的医生。病房没有床，我也没办法，要输就输，不输算了。这是医院规定的，没办法。慌啥子，没看斗搞不赢啊，等斗。*科无床，你自己找熟人嘛，没熟人住不进去。你去投诉嘛 ，院长办公室在那里。5、科室用语：您好，有什么需要帮您的。您等一下，我帮您问问。病房没有床了，我们正在积极跟你联系，看能不能分流到其他科室。请您每日来输液时带好病历和发票，便于我们查对， 确保您的安全。不好意思，请您稍等一下，我马上帮您办理。这里正在抢救病人，请您在外面等候。6、科室医护人员应该多做的： 多巡视病房，多跟病人做各类宣教，多关心病人，多换位思考，多学习提高专业能 力，多

6、为科室、医院的发展献计献策。应该少做的：少与病人争论，少把负面情绪带到工作中， 少传播负能量。7、服务特色上有何特色： 设有专职的预检分诊岗位，确保每位急诊病人就诊时均能第一时间有人接诊；绿色通道畅通 无阻，提供全程化、无缝隙、无障碍服务；一经诊治需急诊 入院的，均有医护人员及担架员全程护送，并主动联络相关 科室。不足：细节护理不到位，急诊病人就诊时常因外伤出血或因 呕吐物及分泌物污染身体，个别护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，没有及时将患者身上、脸上的血液、污物 清理干净；与患者沟通时未注意语言、语气及语调等，引起 患者及家属误会。8、医患关系处理中不足： 医护人员对医患纠纷的苗头识别能

7、力不足，对已发生的医患纠纷，缺乏主动化解意识或沟通人员解释不一致。亮点：初步形成了逐级化解机制，当事人先沟通，沟通不畅 当班高年资人员负责，最后科主任、护士长介入，基本能将 其化解在科室层面。9、科室人员怎样处理对本科同事、他科同事、患者的关系： 真诚对待、互帮互助、换位思考，善解人意，长存宽容之心， 不为小事生气记仇，常怀感恩的心。10、医技、行政、窗口科室人员在仪容仪表、着装规范、见面礼仪、电话礼仪、迎送礼仪等方面的优势、劣势：基本统一服装，佩证上岗，文明服务。但个别人员有欺软怕硬的现象，个别窗口科室，夜间服务次数较多时有情绪，头发凌乱， 睡眼惺忪，常让患者产生质疑或与患者发生矛盾，首问负责制落实不到位，让患者来回奔波，埋下纠纷隐患。11、医技、行政、窗口科室人员遵守纪律应该做到的行为： 急临床之所急，特事特