宏力购物广场现阶段经营调整进展报告

1、PAGE PAGE 26宏力购物物广场现阶段经经营调整整进展报报告宏力有限限公司企企业管理理部二00三三年十一一月二十十四日宏力购物物广场现阶段经经营调整整进展报报告项目负责责人：高 峰峰 企业业管理部部 经理理撰稿人：吕谙洁 企业管管理部 职员校 对对：赵晓静 企业管管理部 职员目 录一、引 言言 （3） 二、调整整进展情情况（4）三、调整整后仍存存在的问问题（6）四、总 论（111）附：宏力购购物广场场问卷调调查表反馈报报告（13）一、引言言总公司企企业管理理部从八八月上旬旬开始正正式切入入对购物物广场进进行经营营诊断调调查，通通过不断断的实际际查看，不断的的深入了了解，从从广场的的一般销

2、销售人员员到行政政负责人人，从广广场的经经营方式式到广场场的经营营理念等等不同角角度来分分析；宏力购购物广场场现阶段段经营诊诊断报告告于九九月中旬旬最终定定稿，报报告涵盖盖了购物物广场的的发展概概况，购购物广场场存在的的优势及及潜在竞竞争威胁胁，长垣垣县零售售业种楼楼地板面面积及商商圈家数数之比较较，存在在的问题题及原因因分析，预期调调整目标标及方案案设定，宏力购购物广场场案例分分析及可可操作程程序等内内容。这这份报告告本着客客观、公公正、科科学的诊诊断与分分析理念念来阐述述，目的的是在购购物广场场已经取取得良好好的发展展业绩下下，寻找找自身的的不足，从而建建立现代代商场的的经营管管理方式式和

3、理念念，更加加适应现现代购物物的需求求，实现现最优化化的成本本效益。本次诊断断项目通通过总公公司企业业管理部部与宏力力购物广广场相关关部门和和人员的的密切配配合，基基于购物物广场的的日常经经营与管管理活动动来发现现具体问问题，并并针对相相应问题题点提出出切实可可行的整整改方案案，明确确购物广广场下一一步的发发展方向向，最终终将宏力力购物广广场打造造成为市市场定位位鲜明、经营主主题突出出，经营营模式独独特，经经营内容容和经营营管理先先进的现现代化购购物广场场。在具具体的调调整过程程中，要要建立与与众不同同的个性性化特色色发展战战略，从从专业化化角度建建立规范范化的内内部管理理体制；独立自自主、自

4、自负盈亏亏，合理理控制财财务费用用及管理理成本；建立完完善的物物资管理理和后勤勤管理制制度；倡倡导“以人为为本、注注重育人人”的文化化管理理理念；其其中，调调整购物物广场的的目前的的管理布布局将首首当其冲冲，通过过规划设设计科学学合理的的卖场，树立良良好的服服务竞争争意识，改善商商品经营营结构，从而持持续不断断的给消消费者以以全新的的感受。近期，宏宏力购物物广场已已有部分分动作，现对广广场近期期调整进进展情况况进行如如实反馈馈。我们们相信，通过宏宏力购物物广场全全体员工工不断地地对各方方面进行行调整和和完善，在不久久的将来来，宏力力购物广广场将会会呈现出出崭新的的面貌。二、调整整进展情情况2.

5、1卖卖场通过对整整个卖场场的重新新布局、对展台台的重新新设计、灯光的的适当搭搭配，知知名品牌牌的进驻驻，一楼楼商品体体现出了了它所应应有的品品味和档档次，给给人一种种赏心悦悦目之感感；通过过对商品品的合理理化陈列列，充分分体现出出一个“精”字，达达到了商商品自己己推销自自己的陈陈列目的的，改变变了顾客客逛“地摊货货”的感觉觉。目前前无论从从商品还还是环境境上都能能让顾客客体会到到宏力购购物广场场一楼是是一个高高档次的的消费场场所，顾顾客在消消费时能能感受到到物有所所值，买买着舒心心，用着着放心。二楼食品品区货架架顶上摆摆放有序序，改变变了把货货架顶当当仓库的的现象。三楼布局局正在调调整中。2.

6、2仓仓库管理理 宏力购物物广场分分别在110月14日和和11月3日对仓仓库进行行了两次次盘点，进一步步加强了了仓库管管理，加加强了商商品的防防损工作作。据了了解今后后对仓库库实施每每月盘点点一次。2.3用用人机制制宏力购物物广场于于10月14日下下午举行行了楼层层值班主主管的竞竞聘活动动。竞聘聘的程序序为：述述职演讲讲、竞聘聘答辩、综合考考证，最最后有四四名员工工脱颖而而出。从从这次的的竞聘中中，我们们可以看看到购物物广场在在用人机机制上进进行的调调整，对对员工起起到一定定的激励励作用，让员工工真正明明白只有有用心工工作，才才会有发发展的机机会。2.4促促销活动动宏力购物物广场为为了迎接接两周

7、年店店庆，现现正紧锣锣密鼓地地策划促促销活动动，积极极主动与与商家沟沟通协商商，为顾顾客争取取最大的的优惠条条件。据据了解广广场将以以宣传单单、电视视字幕等等形式向向广大消消费者进进行宣传传。2.5加加强了招招商力度度经过招商商部的努努力，黄黄金区引引进了英英国伯金金翰、日日本吉玳玳、深圳圳翠绿、香港金金九福、深圳泰泰源等珠珠宝品牌牌；化妆妆品区引引进了毛毛戈平、资生堂堂、蝶妆妆、诗维维娅、旁旁氏等几几个强式式品牌；服装精精品区引引进了罗罗茨波士、雪中飞飞等品牌牌；内衣衣区引进进了雪龙龙人、北北极新秀秀、培罗罗蒙、猫猫人等品品牌。通过引进进知名品品牌，不不仅显示示了广场场的招商商能力，还吸引引

8、了中高高层顾客客，一定定程度上上提高了了广场的的知名度度。三、调整整后存在在的问题题 3.1管管理层问问题管理层部部分领导导能力有有限，思思想观念念陈旧，不能及及时发现现广场存存在的问问题，同同时阻碍碍了新思思路、新新策略的的推行。管理层内内部沟通通不畅，下级不不能正确确理解领领导的思思路、策策略，以以致于落落实不到到位。管管理者没没有信息息不可能能作出决决策，而而信息要要通过沟沟通得到到。其次次，一旦旦作出决决策，就就要进行行沟通，否则将将没有人人知道决决策已经经作出。因此，这就要要求管理理者必须须掌握有有效的沟沟通与协协调技巧巧，只有有通过有有效的沟沟通与协协调，才才能提高高效率。因此，广

9、场要要加强沟沟通工作作，达到到上传下下达、下下情上察察、渠道道畅通、沟通方方便，最最终形成成一种良良好的氛氛围。3.2制制度的执执行力与与监督问问题 没有得到到落实的的管理制制度，只只能是纸纸上谈兵兵且浪费费人力物物力。广广场内的的绝大多多数员工工并不了了解制度度的执行行状态，基层人人员对制制度本身身也不清清楚，现现场部对对广场管管理的有有关规定定要么不不知道内内容，要要么不完完全执行行。长此此以往，将会大大大降低低规章制制度在员员工心中中的严肃肃性和执执行力。执行力度度如何主主要看管管理层的的执行能能力强不不强，如如果管理理层的执执行能力力不强，则会出出现光说说不做，在调查查中发现现部分领领

10、导的执执行能力力欠佳，上级领领导制定定的策略略、制度度不能保保时、保保质、保保量的完完成，甚甚至有些些制度不不执行，这样就就造成了了只有上上层领导导“唱独角角戏”，下面面的员工工只是凑凑凑热闹闹的局面面。我们在此此次调查查中还发发现，广广场缺乏乏有力的的监督，管理层层部分领领导没有有监督的的意识，抱着一一种“事情不不大，说说得过去去就行，何必要要得罪人人”的思想想，从而而使制度度在执行行时要么么不做，要么打打折扣，执行得得不砌底底；导致致卖场中中部分员员工旁若若无人地地窜岗、扎堆、不走员员工通道道而坐电电梯、在在卖场吃吃午饭等等等，这这些都是是领导多多次提到到的不允允许的行行为，到到目前还还是

11、很普普遍，员员工也认认为这很很正常，没什么么不妥之之处。据专家研研究得出出：一家家企业的的成功，30%靠策略略，400靠执执行力。执行力力的关键键在于透透过组织织影响人人的行为为，而不不是进行行“口号管管理”。要在在公司里里形成一一种执行行的文化化，最重重要的是是要将公公司的奖奖惩制度度和执行行成效连连结起来来，奖惩惩分明。许多公公司的失失败常可可归因于于执行力力不佳，策略、愿景一一大箩筐筐，却光光说不练练，愈到到基层，公司策策略愈不不痛不痒痒。公司司整顿，只有上上层经理理是流水水的官，会被砍砍头走路路，基层层员工是是铁打的的兵，头头一低，锋头过过后，仍仍是我行行我素，这就是是执行力力失败的表

12、表象。3.3目目标管理理不健全全在调查中中发现部部分部门门工作没没有计划划，没有有目标，或者说说计划、目标只只停留在在口号上上，没有有落到实实处。工工作不主主动，等等问题发发生了才才去解决决，而不不是主动动发现问问题，让让问题在在萌芽中中被解决决，有效效地避免免事故的的发生。广场要有有远景规规划和近近期目标标，部门门也要有有分解的的远景规规化和近近期目标标。这样样，部门门工作才才会有计计划、有有步骤地地进行，员工工工作起来来才不会会盲目。员工在工工作时首首先需要要的是方方向性，目标要要明确，具体的的工作具具体的目目标是什什么，要要实现什什么目标标，达到到什么质质量标准准，什么么时间完完成等等等

13、。同时也能能达到群群策群力力，对团团队建设设也起到到推动性性的作用用。3.4业业绩管理理由于广场场沟通不不畅，阻阻碍了广广场的业业绩管理理。同时时我们还还发现部部分部门门没有明明确的员员工考评评，让员员工产生生一种干干好干坏坏一个样样的心理理，从而而使得员员工缺乏乏责任感感和主动动性。业绩管理理包括四四个步骤骤，分别别是：与与员工沟沟通企业业的战略略方向，达成共共识；帮助企企业各部部门、员员工明确确业绩目目标；通通过业绩绩目标考考核与资资质评估估，向员员工提供供业绩结结果与行行为反馈馈；以薪薪酬手段段强化员员工的业业绩行为为，并作作为企业业战略方方向的一一种重要要沟通方方式，同同时运用用发展手

14、手段提高高员工资资质。它它的目的的是通过过提高员员工业绩绩，以达达到提高高企业整整体业绩绩的目的的。在管理中中要把“事后考考核”变变为“过过程管理理”，及及早发现现问题，及时加加以解决决，可以以避免企企业的业业绩管理理目标在在执行中中偏离主主题，从从而确保保目标的的完成。同时时也要把把业绩管管理结果果及时反反馈给员员工，让让员工了了解到自自己的工工作成效效，这将将有利于于员工不不断地完完善工作作方法和和提高工工作技能能。此外外，在业业绩管理理的过程程中，企企业文化化的作用用也不容容小视。尽管企企业文化化似有若若无，但但却无所所不在，随时影影响着企企业员工工的行为为方式。因此，企业在在进行业业绩

15、管理理时一定定要充分分考虑文文化的影影响。3.5员员工的服服务水平平一流的购购物广场场需要有有一流的的服务。目前宏宏力购物物广场营营业员的的服务意意识还没没有改观观，部分分员工素素质不高高、精神神面貌差差，与卖卖场的档档次不协协调。上上档次的的商品需需要有相相当素质质的营业业员，这这样才能能更加有有效地体体现出商商品的档档次和价价值，才才能让顾顾客感觉觉到来宏宏力广场场消费是是一种身身份的体体现。大部分营营业员不不能正确确捕捉顾顾客的购购买信息息，需要要帮助时时不能及及时给予予帮助，无需帮帮助时紧紧紧追随随、围堵堵，容易易使顾客客产生厌厌倦心里里，体会会不到购购买的愉愉悦，从从而大大大降低了了

16、顾客的的忠诚度度。3.6仓仓库的管管理仓库管理理不独立立，仓库库和卖场场不分，如食品品库存由由卖场食食品组管管理，百百货库存存由卖场场百货组组管理。这样做做存在的的弊端是是：卖场场仓库是是一家，商品丢丢失原因因可能全全归咎于于卖场而而找不到到责任人人，不能能起到责责任到人人和监督督的作用用。这是是商品防防损的一一大漏洞洞。因此此我们的的仓库需需要进一一步加大大调整力力度，建建立一套套科学的的、合理理的仓库库管理制制度，做做到出了了问题能能找到责责任人，真正做做到责任任到人。仓库管理理能及时时地获取取顾客的的消费需需求信息息和未来来消费动动态信息息，这些些信息能能为采购购部、业业务部、招商部部等

17、提供供方向性性的帮助助。所以以仓库管管理是广广场经营营不可忽忽视的一一部分。3.7培培训工作作不到位位广场对员员工和管管理层的的培训工工作不到到位，对对各级人人员的培培训需求求调查不不准确。管理层层对超市市管理水水平、竞竞争意识识和超市市发展趋趋势的认认识等直直接影响响到广场场的革新新，陈旧旧的观念念和管理理水平制制约着广广场的发发展。培训是一一种学习习。学习习能力已已成为现现代企业业的核心心能力之之一，学学习是现现代企业业面临的的紧迫任任务，是企业业学习的的基本手手段。培培训力就就是竞争争力。因此我们们要做好好培训需需求调查查，制定定适合需需求的培培训计划划，及时时更新管管理层的的现有水水平

18、，让让管理层层紧跟超超市发展展趋势的的步伐，发展宏宏力购物物广场，引导长长垣县消消费潮流流。3.8商商品的促促销不力力促销活动动是一种种亲和力力较强的的广告宣宣传行为为，通过过促销活活动将会会大大提提高广场场在人们们心目中中的良好好形象，同时也也提高了了广场的的知名度度。广场场的促销销活动做做得默默默无闻，影响范范围不大大；消息息发布太太晚，顾顾客没有有准备的的时间（没有充充足的时时间计划划想买的的东西），从而而达不到到促销的的目的。特价商品品的宣传传力度不不够，来来店里买买东西的的顾客不不能明确确当天的的特价商商品，没没有达到到特价销销售的目目的，从从而不能能吸引顾顾客。3.9服服务文化化不

19、健全全广场是以以服务顾顾客为宗宗旨，因因此应有有完善的的顾客服服务文化化，让顾顾客走进进宏力购购物广场场来就能能从员工工的一言言一行、一举一一动感受受到服务务的所在在。服务务文化的的建立需需要各级级管理者者率先垂垂范和全全体员工工的广泛泛参与。文化与与管理互互为一体体，广场场文化必必须与广广场的实实际运作作、管理理制度和和工作流流程紧密密结合起起来，与与刚性的的管理目目标和考考核办法法结合起起来。市场经济济发展到到今天，产品价价格的竞竞争已全全面转向向产品价价值和附附加值的的竞争，附加值值的最大大化表现现在服务务的内涵涵上。服服务文化化已成为为品牌战战略的一一个重要要组成部部分。3.100 L

20、ogoo标志不不明显店内的LLogoo标志不不仅能起起到引导导顾客，同时还还起到展展示商品品、装点点气氛的的作用。但店内内需要展展示Loogo的的地方未未加明显显地标识识；二楼楼超市百百货区仍仍在使用用“百兴月月饼”带有广广告效应应的指示示牌（店店庆期间间计划整整改，如如无本次次店庆活活动，恐恐怕相当当长一段段时间不不会更换换），没没有宣传传自己的的Loggo标志志。3.111卖场清清理不及及时广场调整整时一些些被淘汰汰的展台台堆放在在卖场长长达数星星期之久久，未能能及时清清理；由由于商品品调整，部分空空闲的柜柜台未能能及时进进行掩饰饰，这些些都将影影响到整整个卖场场的购物物氛围。四、总 论随

21、着经济济的发展展，居民民收入不不断提高高，我县县居民的的消费需需求已出出现了新新的变化化和调整整：消费费者在购购物时不不仅追求求方便性性、多样样性、注注重个人人品味的的需求，同时更更注重整整体购买买经历的的愉悦，一般的的超市根根本不能能满足我我县居民民一次购购足和一一站式休休闲消费费的需求求。这种种趋势就就促成了了广大消消费者对对大型购购物广场场需求的的不断增增强，所所以我们们应该加加快宏力力购物广广场的科科学合理理的调整整，以顺顺应人们们的这种种需求。广大大居民除除了维持持基本生生活之外外，更加加注重其其它开支支。现在在已经开开始追求求较高层层次的需需要；从从注重产产品转向向注重品品牌；时时

22、间观念念增强；工作压压力增大大，需要要增加适适当的休休闲与消消遣。所所有这些些变化都都直接导导致需求求的多样样化，简简言之，也就是是力求将将时间作作最大化化运用，满足多多重需要要。一次次购足和和一站式式娱乐休休闲的消消费习惯惯因此应应运而生生。在在市场竞竞争日趋趋激烈的的今天，购物广广场除了了发展自自身特色色、提高高服务质质量外，还必须须顺应以以规模领领先，以以效益制制胜的零零售业发发展趋势势。要充充分体现现以人为为本的经经营理念念，营造造和引导导新的消消费方式式，引进进一种新新的文化化理念和和生活理理念。宏力购物物广场在在管理层层的统一一调整下下，部分分成绩已已显现。但它存存在的问问题也是是

23、我们大大家所关关心的。我们有有理由相相信：随随着管理理层经营营管理意意识的加加强，经经过进一一步调整整后的宏宏力购物物广场必必然会有有一个广广阔的发发展前景景。附：宏力购购物广场场问卷调调查表反馈报报告宏力购购物广场场问卷调调查表反馈报报告本次调查查得到购购物广场场领导与与员工的的支持，部分员员工都进进行了认认真、详详实的填填写；此此次调查查共发放放问卷550份，回收问问卷255份，其其中有效效问卷224份，占问卷卷总数的的48%，填写写率比较较低。我们本着着实事求求是的原原则，认认真负责责的态度度对本次次调查进进行意见见汇总与与分析，在意见见后括号号中的数数字是重重复意见见数。选选项后面面的

24、数字字是指选选择该项项的总人人数。第一部分分诊断报报告阅读读情况1、您阅阅读过经经营诊断断报告吗吗？（）A、认真真阅读过过，并研研究过报报告内容容（5） B、阅读读过，大大概了解解报告的的内容（6）C、看过过，现在在记不清清楚内容容了（00）D、没有有看过，但听说说过报告告内容（10）E、从来来没有听听说过这这个报告告（4）2、您认认为报告告的有效效性占多多大的比比例：（）A、900%以上上，符合合实际情情况（33） B、755%以上上，基本本符合实实际情况况（166） C、600%以上上，部分分内容有有出入（0） D、不符符合，没没有看到到真实的的一面（0）3、在报报告的第第四章存在的的问题

25、及及原因分分析中中，您认认为哪一一方面的的问题在在广场表表现最为为突出：反馈意见见：、存存在问题题及原因因分析选择情情况1、领导导层问题题；（1）2、制度度问题；（1）3、体制制问题；（2）4、制度度的执行行力与监监督问题题；（110）5、员工工服务问问题（77）6、协调调问题；（4）7、卖场场设计问问题；（4）8、财务务管理问问题；（1）9、仓库库物资管管理；（1）10、业业种经营营模糊；（1）11、品品牌进驻驻不强；（1）12、卖卖场的商商品不全全；（11）13、促促销不力力（4）、员工工建议1、二楼楼小商品品应放在在一楼。（1）2、营业业员服务务意识较较差，缺缺少最基基本的服服务常识识。

26、（11）3、部分分中层管管理（特特别是值值班主管管）人员员管理能能力有限限，不能能及时发发现问题题和处理理问题（1）4、与员员工沟通通太少，没有真真正了解解员工的的心态。（1）5、二楼楼的设计计问题。（1）6、高利利润商品品进驻不不强。（1） 意见分析析：从大家反反馈的意意见来看看，制度度的执行行与监督督不力已已阻碍了了购物广广场的工工作效率率。一个个企业是是否能长长久处于于增长优优势，关关键在于于执行力力。虽然许许多企业业的成功功都归功功于策略略创新、新的经经营模式式，但若若执行力力不够，一定会会很快被被模仿者者追上。策略要要创造差差异化，而执行行力能使使它变为为现实，二者缺缺一不可可。 其

27、次就是是员工的的服务意意识，广广场的经经营宗旨旨是“顾客至至上”，广场场的主要要工作就就是为顾顾客提供供更好的的服务，如果员员工连服服务意识识都没有有，就更更别说顾顾客至上上了。4、您认认为报告告的内容容是否全全面：（）A、全面面（6） B、不不全面（2）反馈意见见：1、家电电超市分分析得比比较少。（1）2、在经经营资料料的分析析上，只只是简单单的几大大类资料料分析，分析不不够深入入。分析析的方法法缺乏科科学性，经营决决策分析析内容并并非简单单的几个个资料分分析就能能做到。（1）5、您对对诊断报报告有何何看法？对您和和您所在在的部门门是否有有帮助？反馈意见见：1、基本本上分析析了广场场目前的的

28、状况和和导致该该种状况况的部分分原因，有一定定的帮助助（1）2、报告告写的非非常好，对所在在部门帮帮助很大大。（11）3、报告告切实有有用，分分析比较较具体详详细，对对部门至至广场都都有帮助助。（11）4、通过过此次诊诊断报告告，很明明确地指指出了整整个广场场的一些些缺陷，对我和和八方电电器业务务部有很很明确的的帮助。（1）5、诊断断报告提提出了许许多实际际问题，很实在在。我们们可以根根据诊断断报告制制定以后后的方针针，理清清工作思思路，找找出以后后的工作作重点。（1）6、我认认为诊断断报告为为我们提提出了很很多的问问题，可可以为以以后的工工作更进进一步的的提高，加强员员工的服服务、纪纪律，团

29、团结意识识等方面面提供帮帮助。（1）7、在整整份诊断断报告中中，通过过部分内内部资料料的分析析发现广广场经营营上尚有有许多缺缺陷，且且能从顾顾客角度度为广场场提出许许多借鉴鉴性的意意见，对对本部门门的工作作认识有有一定的的帮助，便于以以后进一一步的改改善。（1）8、基本本上客观观地陈述述了广场场目前存存在的问问题，这这些问题题也是广广场人员员平日工工作中遇遇到的难难题，比比如员工工素质问问题，卖卖场改造造问题，这些问问题广场场人员平平日工作作都看到到的，只只是需要要时间与与长期的的工作来来改善。（1）6、您对对本次宏宏力购物物广场诊诊断调研研行为有有何看法法？反馈意见见：1、非常常赞同这这次诊

30、断断调研，它使大大家了解解到我们们的症结结所在，便于今今后工作作的提高高。（11）2、应加加大对家家电馆的的整改，比如aa)装修修b)资金金c)市场场占有份份额。（1）3、发现现问题就就应该及及时拿出出解决的的方法，否则只只是纸上上谈兵。（1）4、通过过这次诊诊断，不不仅给我我们灌输输了许多多新的经经营理念念和管理理方法，而且给给广场树树立了很很强的信信心（11）5、如果果多进行行几次这这样的工工作，也也许我们们的工作作可以做做得更好好。（11）6、我感感觉如果果多提宝宝贵意见见，我们们的工作作将会一一步一步步的走向向更高。（1）7、本次次调研极极有必要要，更好好的看到到广场前前期及现现在的各

31、各种不足足，便于于以后改改善。（1）8、说明明广场的的工作做做得不够够到位，这次调调研帮助助我们更更清晰地地了解自自身的优优势与不不足，对对今后的的工作有有很大的的指导作作用。（1）第二部分分宏力购购物广场场调整情情况1、目前前您所在在部门的的工作有有何改进进？（）A、没有有,和以前前一样（6） B、有有变动（13） 如您选择择B，那您您认为变变动后对对广场或或员工产产生的影影响有哪哪些：反馈意见见：1、盘点点工作程程序的调调整为广广场节省省了费用用，提高高了准确确性。（1）2、盘点点方式的的改进，不仅为为对广场场节省了了更多的的纸张；为员工工省下了了时间，同时对对盘点的的准确性性有所提提高，

32、避避免商品品大数量量的漏盘盘。（11） 33、员工工服务意意识提高高，纪律律性加强强。（11） 44、员工工的服务务意识总总体上有有所提高高，而且且盘点更更详细了了。（11） 55、让收收银组长长参加每每周例会会，如果果有不足足之处，可以更更快速解解决问题题，进一一步提高高工作质质量。（1）6、分工工更明确确。责任任到人，有利于于广场管管理。（1）7、对广广场的整整体布局局产生了了较大影影响，主主次分明明的格局局。员工工积极性性有所提提高，服服务意识识明显增增强。（1）8、通过过对三楼楼八方电电器整个个卖场的的装修和和广告发发布的整整改落实实，对卖卖场整个个形象提提升起了了非常好好的作用用。（

33、11）9、员工工工作节节奏加快快，纪律律性、服服务意识识提高。（2）10、变变动后对对部门之之间的有有效沟通通和交流流提高了了，全体体员工在在管理方方面能更更加具体体的执行行。（11）11、我我始终认认为广场场确实存存在一些些问题，但是管管理层及及行政区区人员始始终都是是敬业的的，只是是由于缺缺乏经验验及管理理水平，因为我我们并非非是专业业人士，我们都都在努力力的学习习之中，改善之之中，我我们相信信工作会会越做越越好。（1）意见分析析：从大家的的意见中中看出，广场对对仓库已已有所调调整，并并且正在在加强管管理。加加强库存存商品的的管理对对商品采采购、商商品防损损、节省省成本等等方面将将起到关关

34、键性的的作用，但是仓仓库管理理还缺乏乏一套系系统的、科学的的管理制制度。2、您觉觉得最近近领导层层在管理理上有没没有什么么改进？（）A、有（16） BB、没有有（3）如选B，你认为为领导层层应在哪哪些方面面改进：反馈意见见：1、一律律平等。（2）2、加强强领导与与员工的的思想沟沟通和员员工的工工作认识识。（22）3、部门门间沟通通加强了了，并且且工作方方式有了了一定的的改进。（1）意见分析析：领导能否否与员工工进行有有效沟通通是工作作能否有有效完成成的重要要保证。在沟通通中领导导能及时时了解员员工的需需求，同同时员工工也及时时地了解解领导的的想法。在分配配任务时时，员工工才能准准确无误误地理解

35、解领导的的工作要要求，领领导也能能根据员员工的需需求及时时给予帮帮助，从从而创造造一个上上通下达达的工作作氛围。3、您认认为购物物广场在在哪方面面应加大大力度进进行调整整？反馈意见见：1、营业业员推销销能力及及对待顾顾客的态态度，应加加强对营营业员的的素质教教育。（1）2、鲜活活食品尽尽量保鲜鲜，我认认为我们们可以效效仿别的的商场，在晚上上七点以以后调低低某些必必须在当当天处理理掉的商商品。那那些不新新鲜的食食品（水水果、蔬蔬菜）尽尽量不要要往架上上摆放，以免影影响整体体形象。（1）3、员工工的素质质。（44）4、工作作作风。（2）5、工作作态度。（5）6、工作作思想。（1）7、领导导与员工工

36、之间的的沟通。（3）8、员工工服务意意识。（4）9、员工工团队建建设。（2）10、工工作纪律律、积极极性。（2）11、给给顾客提提供最大大的优惠惠政策。（1）12、各各部门之之间的协协调问题题，整个个广场的的领导与与员工之之间缺少少凝聚力力。（22）13、如如何在业业务与商商户沟通通，达到到共同获获利的目目的。（1）14、提提高员工工素质，树立广广场形象象，大力力宣传广广场主打打品牌。（1）15、广广告宣传传。（22）16、对对整个广广场的商商品结构构及布局局、体系系制度、企业文文化、促促销活动动及广告告宣传应应加大力力度。（1）17、招招商引资资、广告告落实、发展新新品。（1）18、员员工与

37、员员工、员员工与领领导之间间的合作作关系。（1）19、商商品结构构调整的的执行力力度。（1）20、广广场的照照明问题题、商品品的结构构调整。（1）意见分析析：在此，大大家提到到了方方方面面的的意见，其中员员工的工工作态度度、服务务态度和和员工素素质反映映比较多多。员工工的工作作态度、服务态态度和素素质的提提高是一一个长期期的工作作，需要要有计划划的进行行培训。但由于于广场营营业员流流动性比比较大，培训要要出成效效是比较较困难的的，因此此广场迫迫切需要要建立有有效的服服务文化化，用服服务文化化来影响响新员工工，用服服务文化化进行顾顾客管理理。服务文化化的建立立，不仅仅需要领领导时时时处处要要求员

38、工工注意服服务意识识的培养养，还需需要领导导以身作作则，时时时处处处以服务务顾客的的态度对对待员工工和顾客客，充分分利用领领导对员员工的影影响力，逐渐培培养我们们的服务务精神。 4、您认认为购物物广场目目前在哪哪方面还还存在漏漏洞？应应如何改改进？反馈意见见：1、我认认为有必必要采用用一套监监控设备备，杜绝绝丢失东东西现象象，也便便于对人人员管理理。（11）2、没有有凝聚力力，缺乏乏团队精精神，员员工没有有工作激激情；应应以人为为本，因因材施教教，加强强管理、沟通力力度。（2）3、应加加强对散散货和个个别小件件东西的的管理。（2）4、自营营商品的的赠品配配置和特特价品的的销售；在赠品品方面，对

39、顾客客须公平平、公正正、公开开；价格格差价大大、影响响大的商商品严禁禁自己人人员购买买。（11）5、自营营商品的的赠品配配置不全全。畅销销商品出出现断货货情况。（1）6、我认认为购物物广场目目前在卖卖场的商商品不全全并且仓仓库物资资管理方方面存在在漏洞，应增加加商品种种类，加加强仓库库管理，增加仓仓库管理理员。（1）7、人员员的管理理有漏洞洞，领导导与员工工之间应应加强联联系与了了解。（1）8、员工工没有工工作激情情，要让让员工有有希望。（1）9、工作作作风，工作态态度，领领导应以以身作则则，提高高员工的的工作积积极性。（1）10、有有时各部部门配合合不融洽洽，希望望加强部部门间的的沟通。（1

40、）11、一一些制度度虽然制制定出来来了，但但没有去去执行。（2）12、注注重整体体布局及及店内外外形象设设计，比比如做些些醒目的的广告、醒示牌牌来吸引引顾客。13、员员工的团团结意识识差，纪纪律性差差，不负负责任，应加强强团队意意识和纪纪律性。（1）14、员员工和部部门间的的工作协协调沟通通没有主主动性，应从人人员本身身的工作作及工作作交流技技巧培训训着手。（1）16、管管理上还还存在监监督不力力。（11）意见分析析：综合以上上意见可可以看出出，大家家认为纪纪律、监监督、团团队建设设、商品品管理及及促销等等方面还还需改进进。纪律律是我们们有效、有序工工作的基基本保证证，而监监督是我我们有效效、

41、有序序工作的的必要手手段。如如果说执执行一个个制度而而没有监监督，这这只能算算是一个个“口号管管理”，它的的成效是是值得怀怀疑的。团队建建设、商商品管理理及促销销是我们们赢利的的最重要要保障。因此，在这方方面我们们要花力力气去研研究，制制定出可可操作的的计划与与目标。5、您对对购物广广场的商商品管理理有什么么看法？反馈意见见：1、针对对自营部部分的商商品，我我们有必必要每天天推出一一两种特特价商品品，以带带动别的的商品销销售。（1）2、商品品的退货货手续过过于繁锁锁，条件件过于苛苛刻。（3）3、仓库库商品，对报损损商品应应增设专专业保管管员。（2）4、特卖卖品供应应量有时时过少。（1）5、仓库

42、库商品应应有专业业保管员员。（33）6、联营营商品不不需要盘盘点。（1）7、大众众品牌少少，不符符合大众众的需要要，而适适宜于低低层消费费的太少少。（44）8、洗化化区促销销人员太太多。（1）9、对保保质期较较短的鲜鲜奶类商商品应采采用联营营方式，这样便便于调换换货商品品，节省省一定时时间。（1）10、加加强管理理，减少少商品的的损耗。（1）11、商商品流动动性有点点差，库库存成本本大。（1）12、商商品管理理有些混混乱。（1）13、对对待整个个卖场的的商品管管理，要要视为自自己的商商品，临临近保质质期的商商品更换换应及时时落实到到位，以以免时间间长导致致无法销销售。（1）14、滞滞销商品品不