资源与运营管理综合复习资料

1、资源与运营管理综合复习资料试题类型及其结构：判断题： 10%单项选择题：10%多项选择择题：330%案例单选选题：330%简答题： 200%一、判断断题（每每小题11分，正正确的在在括号内内划“”，错错误的划划“”）1工作作模式安安排是组组织职工工的工作作时间或或制定工工作班次次，所以以无论哪哪种组织织，工作作调度都都是很简简单的。( )2健康康与安全全是管理理的一个个主要的的活动，同时它它也是法法律规定定的。（ ）3为了了达到优优质产品品和服务务，我们们首先需需要确定定如何测测量每一一项标准准。（ ）4.重视视和维护护健康与与安全的的费用比比发生事事故所付付出的代代价还要要大，这这是一般般企

2、业不不愿为员员工投保保的原因因。5工作作压力也也是人们们健康与与安全工工作中重重要的一一部分。( )6项目目是具有有一系列列特征的的暂时性性活动，这些特特征包括括使用资资源、按按照顺序序开展、具有时时间限制制、涉及及团队、具有指指定的目目的/目目标等。( )7在招招聘员工工的程序序中，首首先应该该评估企企业需求求。（ ）8.确定定一定的的选择标标准有助助于选择择合适的的人员（ ）9对于于员工的的健康与与安全问问题，只只要对健健康和安安全执行行人员进进行培训训就可以以了，随随时进行行检查就就能够防防止事故故的发生生。( )10如如果使用用“录用人人数应应聘人数数”这一个个指标衡衡量应聘聘人员的的

3、素质，那么数数值越小小，表明明应聘的的人员素素质越高高。( )11调调度是资资源组织织的精华华，它保保证合适适的资源源在合适适的时间间送到合合适的地地方。( )12.工工作任务务书（ssow）是一种种对工作作进行分分配的方方法。( )13.柯柯特列文提提出的变变革三阶阶段模型型是：解解冻、变变革、再再冻结。14资资源可以以分为主主要资源源和次要要资源，企业中中的人力力资源部部门是次次要的资资源部门门，为了了减少费费用，可可以不设设这个部部门。（ ）15“小组面面试”比“一对一一的面试试”做出的的决定更更加客观观准确。( )16TTQM适适合所有有的组织织，只要要全员参参与就能能取得全全面管理理

4、的成功功。( )17事事故的一一小部分分代价是是保险所所能偿还还的，但但是有大大部分代代价是保保险所不不能偿还还的，这这部分代代价通常常称之为为“未保险险代价”。( )18一一个企业业除了有有充分的的资源以以外，还还必须对对资源进进行很好好的管理理，这样样才能达达到预期期的目标标。（）19一一个企业业的利润润增加，它的资资产也会会增加。( )20资资产一定定是有形形的、具具有实物物形态的的。（ ）21组组织中亟亟待解决决的问题题都是组组织中重重要的问问题。（ ）22企企业在运运用了计计算机采采购系统统以后，能够根根据市场场的需求求及时改改变订单单的数量量，这样样就能够够减少库库存积压压的成本本

5、或解决决供需不不足的问问题。( )23对对于存货货来说，它们必必须是以以实物形形式存在在的，其其他的形形式都是是不可以以的。( )24如如果经营营地点选选得特别别差，即即使拥有有充足的的资源和和好的管管理人员员，企业业也难以以运转。( )25.无无论哪种种企业，他们的的成本都都分为直直接成本本、间接接成本、管理费费用三种种26在在进行风风险评估估时，只只可能将将风险控控制到最最低或将将风险转转移，不不可能将将风险终终止。（ ）27.等等产量需需求计划划适合于于那些需需求相对对稳定和和能够以以合理的的成本维维持存货货的公司司。比如如说服装装公司。（ ）28.使使用多个个资源供供应商可可以避免免供

6、应突突然枯竭竭的情况况发生，同时也也可以通通过竞标标的形式式压低价价格。（ ）29渐渐进式变变革其实实是一个个持续改改进的循循环，每每一次循循环表明明公司就就前进了了一步。30.健健康与安安全管理理措施的的实施只只是针对对一些受受控制的的物理设设备，对对人的行行为没有有限制。（ ）31.没没有资源源，项目目就无法法进行下下去，但但是只要要有资金金，项目目所需要要的一切切资源都都可以实实现。（ ）32.变变革指的的是根本本和持续续性的改改变。（ ）33.所所有者权权益是指指在某一一时期所所有者拥拥有的净净资产价价值，是是他们所所拥有的的全部资资产减去去他们的的全部负负债。（ ）34.决决策必须须

7、能够得得到所有有的利益益相关者者的同意意。（ ）35.决决策树是是风险决决策选择择方案的的方法。（ ）36.组组织利用用员工的的创造能能力，能能够降低低成本和和提高效效率。37.盈盈亏平衡衡分析方方法只能能被用来来研究厂厂商的盈盈亏平衡衡产量，其他的的用途不不大。（ ）38.企企业生产产所附带带的废弃弃物也是是企业的的资源之之一，所所以也要要进行管管理。（ ）39.SSWOTT分析只只适用于于团队或或组织内内部和外外部环境境分析。（ ）40.产产品的成成本是企企业所投投入的物物质资源源。（ ）二、单项项选择题题（请从从四个备备选答案案中选择择1个最最恰当的的答案，将正确确答案前前的字母母填到题

8、题目中的的()内）41所所有者权权益是指指所有者者在企业业资产中中享有的的( )。 A 股权 BB利润润分红 C经济利利益 DD分红红42一一个企业业的运作作过程分分为三个个部分，它们之之间的关关系说法法正确的的是( )。 A生生产属于于企业运运作的输输入部分分 B产品属属于企业业的运作作过程C.生产产属于企企业运作作的输出出部分 D资资源属于于企业运运作的输输入部分分43. 成本-效益分分析应该该在项目目的（ ）阶段使使用。A.细节节计划 B.监督和和控制 C.项目收收尾 D.成成本分析析和可行行性评估估44下下面（ ）是是影响领领导者决决策的最最重要的的不利因因素之一一。A.有限限的数据据

9、 B.管管理人员员的威信信 C.员员工的能能力 D.人人员调动动45. 企业不不同，库库存也会会不同。对于一一般的生生产企业业来说，( )不可能能成为它它们的库库存。 A 未加工工的原材材料 BB 生生产设备备 C成成品 DD半成成品46. 项目实实施的过过程是不不可重复复的，这这种特征征说明了了项目具具有( )的特特征。 A .目标明明确 BB一次次性 C 时间固固定 DD唯一一结果47PPCT测测试中的的P代表表（）A.绩效效 B.过程 C.处处理 D.预预先48. 因果图图也就是是人们众众所周知知的( )。 A 直方图图 B鱼骨图图 CC控制制图 DD分布布图49. 为了满满足客户户的需

10、要要，可以以采用客客户关系系管理技技术，这这是通过过（）的应用用满足客客户需求求。A.虚拟拟技术 BB.信息息技术 C.心理学学技术 DD.共享享技术50. 在损益益表项目目当中，计算方方法正确确的是（）。A. 毛利=销售收收入销销售成本本销售售及管理理费用B.毛利利=销售收收入销销售成本本C.营营业利润润=毛利销售及及管理费费用其其他业务务支出D.营营业利润润=毛利销售及及管理费费用其其他业务务收入51下下面成本本（ ）是不不随产品品数量的的变化而而变化。生产成本本原材料直接成本本固定成本本52不不管哪一一种解决决问题的的方法，都要做做出规划划加以检检查，也也就是我我们常说说的（ ）。TQM

11、Kaizzen鱼骨图PDCAA循环53我我们通常常所说的的MRPP是（）的的简称。总体生产产计划总体生产产调度生产调度度物料需求求计划54下下面（ ）不不属于领领导变革革的能力力坚持按原原则办事事充分的灵灵活性致力于终终身学习习开放的思思维55健健康与安安全管理理的重要要性不仅仅因为是是企业管管理的组组成部分分，而且且还有另另外一个个重要的的原因是是（ ）。人们的要要求生产的效效率法律的规规定保险的要要求56为为了满足足客户的的需求，有一个个很重要要的部分分就是（）。跟踪查访访是否客客户真的的感到满满意建立共同同开发与与改进的的联合行行动按照个人人目标评评价自己己的工作作激发、鼓鼓励和动动员组

12、织织内员工工57领领导和管管理是有有区别的的，那么么，领导导具有（ ）特点点。制定具体体的计划划和预算算为未来愿愿景制定定相应的的策略组织人员员实施计计划监控变革革、辨别别背离的的实事58. 某企业业在不断断进行风风险评估估和监测测，建立立健全的的健康与与安全法法则，该该企业这这样做的的主旨是是为了( )。 A. 防患于于未然 B完完全避免免事故的的发生C. 防防止大的的经济损损失 DD消除除危险的的发生59头头脑风暴暴法有几几条重要要的原则则，（ ）不符合合它的原原则的。暂不评价价自由发挥挥数量限制制无须评论论60引引发变革革的原因因不包括括（ ）。维持稳定定的要求求消费者需需求变化化人们生

13、活活水平提提高全球化61库库存成本本包括多多种成本本，( )成本本不属于于库存成成本。 A. 存储 BB. 机机会C. 短短缺 DD订购购62传传统的成成本分类类的方法法最早是是用于( )企企业的。 A. 流通型型 B. 商业业型 C. 生产产型 DD中介介型63某某企业想想预测目目前市场场上产品品甲的需需求情况况，他们们通常根根据以往往几年的的市场需需求状况况来推测测目前的的市场需需求。该该企业的的这种预预测方法法称为( )。 A. 前导指指数 BB德尔尔菲法C时间间一序列列法 DD统计计需求分分析64项项目的范范围不包包括( )方面面的内容容。 A. 项目涉涉及到谁谁和什么么事情 B. 项

14、目管管理方法法 C. 项目目需要的的资源 D项项目的时时间和人人员65某某生产企企业与客客户之间间签订了了协议，该协议议详细说说明了客客户的期期望和该该企业所所保证的的服务质质量水平平。这个个协议称称为( )。 A. 质量协协议 BB供应应商协议议 C. 产品品质量协协议 DD服务务品质协协议66( )不不属于管管理人员员对健康康与安全全所应该该负的责责任。A进行行安全维维护 BB按照照操作规规范进行行操作 C. 计划、实施监监控并检检查 DD进行行风险评评估67在在变革的的再冻结结阶段变变革会被被( )。 A. 不断断的变化化 B. 不断断的修正正 C信息化化或编码码化 DD固化化或稳定定下

15、来68.招招聘人员员的过程程中，编编制人员员规范时时，它的的依据是是（ ）。A.职务务说明B.工作作时间C.工作作任务D.职务务级别69.信信息的形形式有多多种，下下面信息息的方式式对应不不正确的的是（ ）。A.内部部的和外外部的信信息B.电子子的和拷拷贝的信信息C.硬性性的和软软性的信信息D.正式式的和非非正式的的信息70项项目最终终的报告告不包括括( )的内容容。 AA项目目实施的的过程 B. 项目如如何开展展的和为为什么要要开展C. 项项目结束束后所得得到的教教训 DD项目目预算71最最容易执执行的采采购系统统是( )的系系统。 A. 不定期期采购相相同的量量 B. 定期期采购不不同的量

16、量 C. 不定期期采购不不同的量量 D. 定期期采购相相同的量量72.通通常以需需求因素素为基础础，与时时间无相相关性，用一个个公式来来预测未未来需求求的方法法称为（ ）。A.时间间序列分分析B.趋势势分析C.前导导指数分分析D.统计计需求分分析73.周周总以前前对某大大学的学学生印象象不好，所以在在面试的的时候，认为这这个学校校的学生生都是这这样。周周总面试试的这种种情况属属于（ ）A.客观观评价B.逻辑辑错误C.首因因效应D.晕轮轮效应74.为为了做出出更加合合理的资资源计划划，避免免风险，那么计计划前首首先应该该做的是是（ ）。A.需求求预测B.资源源调度C.预算算D.采购购分析75.资

17、资源是实实现公司司目标的的（ ）。A.手段段B.方法法C.前提提D.核心心76.由由于激烈烈的竞争争和技术术的日新新月异，使得（）构构成了现现代组织织的立足足之本。A.不断断改进B.改进进供应商商关系C.跟踪踪监督D.学习习型团队队77.某某企业前前两年投投入巨资资承担了了一个项项目，该该项目在在运转的的过程中中也得到到了比较较好的发发展，但但是后来来公司停停了这个个项目，转投资资另外一一个项目目，投入入的成本本无法回回收。企企业的这这种做法法引起了了人们的的各种议议论，该该企业停停止这个个项目所所付出的的成本属属于（）。A.机会会成本BB.变动动成本C.固定定成本 D.沉没成成本78.当当需

18、求很很少时降降低价格格而需求求很高时时提高价价格的供供求策略略是下面面（ ）制制订资源源需求计计划时所所使用的的方法。A.需求求跟随计计划B.等产产量计划划C.调整整资源需需求D.控制制需求计计划79.根根据盈亏亏平衡分分析，项项目中的的成本和和效益相相等时，盈亏平平衡点指指的是不不盈不亏亏时的（ ）。A.成本本B.利润润C.固定定成本D.销售售量（额额）80.WWBS是是指（ ）。A.任务务分解结结构B.项目目分解结结构C.树形形结构图图D.工作作分解结结构法三、多项项选择题题（请从从五个备备选答案案中选择择一个或或多个恰恰当的答答案，将将正确答答案前的的字母填填到题目目中的括括号内）81、

19、项项目在实实施的过过程中，不可避避免地要要发生一一些变更更项目经经理必须须确保这这些变更更对项目目的（ ）方方面不会会产生不不良的影影响。A.绩效效 BB.成本C.时间间 DD.盈利 E.人员82、盈盈亏平衡衡分析方方法有它它的局限限性，有有关这个个概念说说法正确确的有：（ ）。它的局限限性产生生于构建建模型的的假设它只能计计算出盈盈亏平衡衡时的销销售量它的应用用价值仅仅限于假假设的范范围内它的局限限性产生生于形成成相关数数据的假假设它并不能能为大多多数公司司所应用用83、如如果你是是一家小小型企业业的高级级经理，为便于于工作，想买一一台新型型的计算算机，并并派有关关人员去去取，该该员工将将包

20、装打打开，抱抱着计算算机上楼楼。但是是不慎在在楼梯上上跌倒，滑下楼楼梯，摔摔伤了胳胳膊，严严重损害害了计算算机。这这种情况况可能会会带给你你的企业业造成的的代价有有（ ）。A.修理理计算机机的费用用 B.人员的的医疗费费用C.受伤伤人员的的赔偿费费用 D.生产产产品的费费用 E.企业可可能招聘聘新员工工的费用用84、（ ）方方法可以以有助于于提高库库存的效效率。ABC分分类法条形码库库存控制制数据收收集批号跟踪踪自动化库库存控制制系统pos系系统85、（ ）属属于企业业的不良良资产。债务单位位拖欠的的应收账账款企业积压压的产品品不良的投投资旧设备银行贷款款86、使使用单一一供应商商来源有有它自

21、身身的优缺缺点，（ ）是它它的缺点点。逐渐了解解你的供供应商形成稳定定的、持持久的关关系可以得到到大量的的折扣资源供给给突然中中断容易引起起价格大大战87、能能够导致致风险发发生的原原因有（ ）。A.时机机 B.资金C.人员员 D.政治治 E.突发性性事件88、全全面预算算体系包包括的预预算有（ ）。A.销售售预算 B.生产产预算C.财务务预算D.采购购预算 E.成本本预算89、下下面计入入直接成成本的科科目有（ ）。（A）原原材料 （B）元件（C）易易耗品 （D）生产工工人的工工资 （E）其其他直接接成本990、一一个好的的岗位规规范应该该具有下下面的特特点有（ ）。与该项工工作直接接相关的

22、的技能、知识和和能力具有相关关的工作作经验具有好的的品质年龄在335岁以以下 性别91干干系人是是指能够够或即将将影响组组织做决决定的人人或组织织，它包包括( )。 A高高层经理理 B雇员 C 顾客 DD 供应应商 E股股东92、项项目计划划一般情情况下包包括（ ）内容。收益表人员安排排资源和时时间表计划任务务项目可行行性分析析93、( )不不是项目目的特征征.A.使用用资源 B.时间限限制 C.具有目目的和目目标 DD.按顺顺序展开开 EE.周期期性重复复94、要要建立一一个健康康与安全全的文化化，必须须要具有有各种因因素，下下面（ ）因因素属于于其中。 控制合作交流计划 法则95、选选择解

23、决决方案时时，一般般要考虑虑到（ ）的的标准A可可行性B成本C效效益性D适用性性EE可接接受性96、（ ）是为检检查变革革的再冻冻结阶段段而做的的准备。A.如何何控制变变革的情情况 B.巩固固成果，确定变变革C.复查查变革的的实施情情况 D.再进进行新一一轮的变变革E.提出出各种变变革的计计划97、资资源管理理流程一一般包括括（ ）。计划预测监督分析控制98、安安全和健健康管理理能够给给企业带带来的好好处有( )。 A防防止伤害害员 BB防止止破坏生生产率 C. 防止给给企业带带来更大大的损失失 D防止劣劣质产品品的生产产 E防防止人员员的流失失99、怀怀特提出出的变革革应对周周期的反反应包括

24、括( )。A.拒绝绝 BB.抵制制C.接受受 DD.承诺诺E.融合合100、质量管管理除了了改善产产品和服服务状况况，还可可以改善善的方面面有( )。 A. 健康 BB安全全 C. 环境 DD消费费 E. 库存101、选择资资源供应应商的时时候,通通常有哪哪几种选选择的方方式( )A.单一一供应商商 B.多个供供应商C.内部部供应商商 D. 外部部供应商商E.短期期供应商商102、对于供供应商的的可靠性性的衡量量，指标标（ ）是不不符合的的。A.订单单的平均均迟交时时间 BB.设备备故障水水平C.产品品寿命 D.订订货到交交货的时时间E.一次次性103、风险评评估,一一般包括括哪些方方面的内内

25、容?()A识识别风险险B估算风风险C降低低风险D防防患于未未然E避免免风险104、工伤保保险范围围的是（ ）。与工作有有直接关关系的事事故与工作有有间接关关系的事事故失业职业病大病105、预算与与实际结结果之间间的差异异的原因因有( )A.业务务级别的的改变 B.价格的的变化 C.效率低低下 D.计计划外支支出E.成本本的变化化106、参与质质量管理理的方法法有很多多，可以以有助于于员工更更好的参参与的方方法是（ ）。（A）各各种丰富富化 （B）各种扩扩大化（C）岗岗位轮换换 （DD）团队队工作 （EE）个人人工作107、尽管找找不出一一个完美美无缺的的质量定定义,但但仍然可可以概括括出质量量

26、定义的的几个要要点,它它们是( ) A.品质质卓越之之标准 B.产品特特性 CC.客户户需求 DD.广泛泛关注 E.系统化化108、成本分分析的方方法有很很多，人人们经常常使用到到的方法法有（ ）。A成本-效益分分析 B风险险分析C盈亏平平衡分析析 D投资资效益分分析 EE资金周周转率分分析109、PDCCA循环环的组成成部分包包括( )A.巩固固 B.规划 CC.执行行 D.检查 EE.操作作110、（ )能够够危害人人们的健健康与安安全。 A工作压压力 BB.焦虑虑 C思想消消沉 DD工作作环境差差 E设备维维修时间间间距长长111、人们抵抵制变革革的原因因有( )。 A. 他们认认为变革

27、革行不通通 B他们对对变革缺缺乏足够够的了解解 C. 他们没没有看到到变革的的好处 D变变革给企企业带来来了极大大的坏处处E. 害害怕自己己无法应应付变革革112、潜在的的能够对对身体引引起损害害的是( )。 A呼呼吸的空空气 BB.周围围的建筑筑 C.工作设设备 DD声音音 E .废弃物物113、适合制制订等产产能计划划的组织织一般具具有的特特征是； )。 A产产品需求求稳定BB.能够够以合理理的成本本维持存存货C.随季季节不会会有大的的变化 D生生产生鲜鲜冷藏的的产品 E随随外界环环境变化化而变化化114、项目的的实施过过程中需需要得到到很多方方面的反反馈意见见，可以以通过( )方方式进行

28、行。 A召召开小组组会议 B 一对一一的谈话话 C 电话调调查 DD问卷卷调查 EE-mmaill的方式式115、( )属于企企业运作作过程中中输出的的部分。 A产产品 BB利润润 C. 工资 DD服务务 E信信息116、选择候候选人一一般要根根据一定定的标准准，这种种标准一一般分为为（ ）。A.资格格标准 BB.基本本标准 CC.必要要标准 D.区域标标准E.学历历标准117、企业违违反安全全和健康康管理法法规时将将会受到到一定的的处罚，这将会会影响（ ）。A.成本本增加 B.企企业的声声誉 C.产品的的推销D.员工工的士气气 EE.人员员的招聘聘118、如果一一个公司司要进行行变革，它必须

29、须要具备备（）条件件才能称称之为好好的变革革。A.合作作的理由由B.明确确的目的的C.正确确的方式式D.时代代的发展展 E.人员的的参与119、渐进式式变革是是持续进进行的变变革，属属于渐进进式变革革的是( )。 A 更新计计算机软软件 BB改善善处理消消费者投投诉的方方法 C 改进装装配电子子元件的的顺序 D改改变组织织机构 E改改变企业业文化120、全面质质量管理理在一些些企业中中得到失失败，主主要可能能的原因因是( )。 A 资源不不足 BB深度度不够 C 广泛性性不够 D培培训与开开发不够够E所有有的员工工都参与与四、案例例单选题题（请从从四个备备选答案案中选择择1个最最恰当的的答案，

30、将正确确答案前前的字母母填到题题目中的的括号内内。）案例一：跟着顾客客需要走走北辰辰购物中中心经营营案例及及分析“我们所所要解决决的问题题是：如如何通过过以适当当的价格格、在适适当的时时间、以以适当的的方式，为我们们的顾客客提供他他们需要要的商品品和服务务，从而而做到让让股东、员工、供应商商等其它它利益相相关者满满意。问问题的核核心是如如何在有有效满足足顾客需需求的前前提下获获得最大大的资本本效益。”这是北北辰购物物中心总总经理刘刘铁林曾曾说过的的话在零售售业面临临日趋激激烈的国国内外竞竞争环境境下，北北辰购物物中心能能够一枝枝独秀，经营业业绩连年年大幅度度增长，创下每每平方米米销售连连续两年

31、年在全国国大型百百货商店店中排名名第一的的佳绩。为此我我们对北北辰购物物中心进进行了深深入的调调查和分分析。最好好的营销销战略：围绕顾顾客想1顾客是是谁，他他们需要要什么：细致的的顾客研研究要满足足顾客的的需要，就要了了解顾客客是谁，他们需需要什么么，要做做到这一一点，首首先要做做的是对对顾客的的调查。北辰购购物中心心每年都都要请专专业的调调查公司司或自行行组织进进行一次次大规模模的顾客客调查，再辅以以不定期期的小型型专项调调查。调调查的目目的是掌掌握商圈圈内消费费者的基基本特点点及主体体消费人人群的消消费水平平、结构构、倾向向和购买买行为特特点，在在商品档档次、价价格、品品牌选择择倾向性性以

32、及对对购物中中心在经经营范围围、商品品档次、价格层层次、布布局及服服务上的的期望。北北辰购物物中心的的顾客研研究包括括专题研研究、分分段研究究和分类类研究，而所有有这些研研究都围围绕着一一个共同同的中心心：顾客客。这些些研究使使决策人人员时时时掌握周周边地区区的消费费群结构构和消费费行为趋趋向。此此外，北北辰购物物中心还还不断进进行业态态与市场场定位的的研究，以便形形成稳定定的顾客客群体，保证销销售的旺旺盛势头头。2超超市+百百货商场场：新的的业态组组合关于亚亚运村及及其周边边地区消消费者的的收入水水平，过过去曾经经有一个个误区，认为这这里是所所谓“富豪”区，是是高收入入群体聚聚集区。而北辰辰

33、购物中中心的调调查显示示，事实实并非如如此。由由于亚运运村附近近的居民民有相当当大一部部分是国国有大中中型企业业职工和和国家机机关、科科研院所所干部，所以消消费者群群体的平平均货币币收入只只属中等等偏上水水平。根根据这种种调查结结论，北北辰购物物中心明明确了以以中档为为主，兼兼顾两头头的经营营思路，即采取取2：77：1的的高、中中、低档档商品结结构比例例。根据市市场研究究的结果果，北辰辰购物中中心创造造性地将将超市与与百货商商场两种种业态进进行了有有机组合合。这种种业态的的组合定定位，起起到了互互相促进进、连带带消费的的互补作作用。超超市的销销售额占占到全店店销售收收入的330以以上，并并且为

34、购购物中心心其它部部门吸引引了大量量客流(据有关关资料，比北辰辰购物中中心略晚晚，日本本也出现现了这种种业态)。3南南客北调调：全新新的商圈圈概念在传传统零售售理论中中，几乎乎都依据据距离把把商圈定定义为一一个个同同心圆，包括核核心商圈圈、二级级商圈、三级商商圈，并并且简单单地以距距离和人人口来计计算两家家商店或或两个购购物区域域对顾客客的吸引引力。北北辰购物物中心创创造性地地把顾客客到北辰辰购物中中心的交交通方便便与否作作为商圈圈划分的的依据。调查发发现，顾顾客到一一家便利利店所能能忍受的的最长时时间是55分钟，到一家家超级市市场所能能忍受的的时间是是20分分钟，而而到一家家大型百百货商店店

35、所能忍忍受的时时间是330分钟钟到400分钟。于是，他们根根据交通通状况，确立了了东至小小营，西西至学院院路，北北至立水水桥，南南至北三三环的区区域作为为自己的的核心商商圈。此外外，调查查还发现现，北京京市的商商业区域域正在出出现变化化。除了了继续吸吸引大量量客流的的位于市市中心的的王府井井商业区区和西单单商业区区，还有有近年来来对消费费者形成成的“东拉西西扯”格局的的其他几几个区域域。所谓谓“东拉”，是指指赛特、燕莎、贵友等等大型百百货商场场集聚了了北京东东边地区区的大批批消费者者“西扯”是指以以城西翠翠微商场场、城乡乡购物中中心为代代表的一一批大型型商厦对对西部地地区消费费者的吸吸引。针针

36、对这种种现象，北辰购购物中心心确立了了“南客北北调”的基本本思路，即以中中轴线及及1088路电车车沿线区区域以及及三桥(安定门门桥、安安贞桥、安慧桥桥)以北北的消费费群体作作为其主主要争取取的顾客客。最好的的营销策策略：围围绕顾客客做1商商品的分分类与组组合是一一门艺术术对对顾客的的研究表表明，“一次购购齐，一一次观赏赏齐”是大多多数消费费者所需需要的。为了有有效地满满足这种种需要，北辰购购物中心心确定了了很有特特色的商商品组合合。他们们把商品品分为两两个大类类，即生生活必需需品和差差异品。生活必必需品主主要包括括超市中中的食品品、日用用百货、部分文文化用品品、家用用小电器器等；差差异品主主要

37、包括括服装、工艺品品、家居居用品之之类。为满满足消费费者对必必需品一一次购齐齐的要求求，有关关商品部部就得在在有限的的面积内内，既要要尽可能能地摆足足旺销的的品种，又要照照顾到需需求量不不大但总总有人需需要的连连带品种种。因为为没有连连带品种种就会影影响到顾顾客对商商店的印印象，影影响客流流量，从从而影响响到旺销销品种的的销售。为为了满足足消费者者对差异异品一次次观赏齐齐的要求求，他们们对消费费者看重重的品牌牌商品，在类别别、品种种、品牌牌和价位位的组合合上采取取措施，给消费费者以充充分比较较选择的的余地；对于以以流行时时尚为主主要特征征的差异异品，他他们组货货时则以以面料、时尚、质量为为选择

38、标标准。更为为重要的的是，各各商品部部有权随随时根据据顾客需需求调整整品种组组合。比比如，食食品部了了解到北北京人爱爱吃炸酱酱面，但但北京本本地产的的酱太咸咸，就选选择购进进天津产产的口味味比较淡淡的酱和和甜面酱酱销售；医药部部从记录录顾客需需要而本本部未能能提供的的药品入入手，发发现顾客客对保健健品的需需求与媒媒体广告告同步，就及时时调整保保健品品品种以满满足顾客客的需求求；文化化部在手手机经营营中，发发现顾客客需要较较多的品品牌比较较，就在在一家经经销商的的基础上上，又引引进了一一家经销销商，增增加了更更多的品品牌，从从而使销销售额增增长了数数倍。22没有有永远的的质量保保证，就就没有永永

39、远的北北辰声誉誉为为了让顾顾客购物物放心，北辰购购物中心心有自己己严格的的质量保保证体系系。各部部都有明明确详细细的质量量保证程程序和标标准，设设有专职职的质检检员，受受过良好好培训的的导购员员也承担担质检员员的职责责。此外外，他们们还邀请请技术监监督局每每周定期期上门抽抽查各种种商品的的质量。例如，食品部部严格规规定，当当天卖不不完的熟熟食当天天必须撤撤架，并并通过在在打烊前前半小时时空架的的形式把把信息传传达给顾顾客；服服装鞋帽帽类商品品部虽然然主要是是联营，但对联联营商品品具有严严格的质质量控制制措施，从而确确保商品品的货真真价实。33舞好好价格这这把双刃刃剑北辰购购物中心心认为，有了顾

40、顾客真正正需要的的商品，要吸引引他们采采购买，关键还还是要有有实惠的的价格。调查显显示，在在所有影影响顾客客购买决决策的因因素中，在同质质的情况况下，价价格排在在第一位位。因此此，他们们对顾客客需求量量大且对对日常生生活影响响大的品品种采用用低价策策略。为为了控制制成本，各商品品部在组组货时总总是千方方百计设设法采购购质优价价低的商商品。由于于必需品品的进价价主要取取决于进进货批量量的大小小，进货货批量越越大价格格越低，因而，他们一一方面依依靠自己己雄厚的的资金实实力大批批量进货货，另一一方面也也努力与与供应商商建立良良好关系系，争取取获得商商品的最最低批发发价格。对差异异品来说说，由于于大多

41、是是由厂家家在各大大商场布布点销售售，零售售价相对对统一，所以，他们主主要采取取向厂家家争取优优惠的方方式来保保证给消消费者提提供满意意的价格格。例如，食品部部的战略略任务是是吸引客客流。吸吸引客流流的主要要手法是是定价。所以，食品部部把老百百姓最关关心、最最需要的的食品确确定为市市场领先先最低价价格，它它们约占占食品品品种的20，还有有40的品种种采用市市场跟随随价格。为此，食品部部联合其其他大批批发商、一级进进口代理理商一起起采购，从而增增加了一一次性采采购数量量，共同同享受更更多的折折扣。同同时，主主动向一一些商品品的供应应商要求求经销，而不是是代销，从而降降低结算算价格。经销比比代销需

42、需要对商商品有更更充分的的了解和和更严格格的监控控，虽然然经销会会占用一一定资金金，但这这种做法法为顾客客提供了了更低的的价格，也得到到了顾客客持续购购买的回回报。除了了平时的的低价策策略之外外，在节节假日中中，北辰辰购物中中心还通通过让利利打折等等方式开开展大规规模让利利促销活活动。此此外，为为了给老老顾客以以更多的的实惠，北辰也也推出了了购物积积分卡制制度，即即顾客在在本店消消费累计计满一定定额度时时可以获获得更多多的优惠惠，从而而长期留留住了这这些顾客客。44优质质的服务务不仅仅仅是一张张张笑脸脸在在服务方方面，北北辰购物物中心希希望做到到人有我我有，并并且在服服务设计计上总是是能够做做

43、到比竞竞争对手手先行半半步。例例如，北北京市大大商场普普遍在压压缩盈利利性较差差的文化化用品部部，北辰辰购物中中心则认认为，周周边居民民文化层层次较高高，并且且附近有有许多商商住楼，存在着着现实的的需求，因此没没有压缩缩文化用用品部，而是通通过更好好的服务务来增加加文化用用品部的的销售和和盈利。文化用用品部的的许多商商品技术术含量较较高，如如电脑、照相机机、电话话机和手手机等。因此，文化用用品部专专门租赁赁了小面面包车为为顾客提提供及时时的送货货服务，并且针针对一些些顾客对对电脑或或其他商商品不熟熟悉的情情况，努努力为顾顾客解决决技术难难题。在在这方面面，他们们重视对对员工技技术技能能的培训训

44、，并在在分配机机制上进进行激励励，以便便员工能能够为顾顾客提供供更优质质的服务务。北辰购购物中心心通过对对顾客的的研究还还发现，顾客购购物不仅仅会产生生一次性性疲劳，还会产产生周期期性的疲疲劳。一一次性疲疲劳是指指顾客在在一次购购物过程程中，超超过两小小时就有有疲劳感感，购物物欲望也也迅速降降低。周周期性疲疲劳是指指顾客来来商店多多次后会会逐渐失失去新鲜鲜感。为为解决顾顾客一次次性疲劳劳问题，他们在在五层设设立了美美食中心心，为顾顾客提供供一个休休息和餐餐饮的场场所；为为了解决决顾客周周期性疲疲劳问题题，他们们定期对对各商品品部轮换换装修，周密考考虑楼层层布局和和科学地地进行商商品摆放放，尽量

45、量做到让让顾客持持续保持持对北辰辰购物中中心的新新鲜感觉觉，同时时使顾客客能够方方便地找找到所需需商品。根据以上上案例，回答1121-1255题。121.“以适当当的价格格、在适适当的时时间、以以适当的的方式，为我们们的顾客客提供他他们需要要的商品品和服务务”这种服服务客户户的方式式采用了了下面（ ）管理理方式。 JITCRMPDCAA循环KOLBB循环122.北辰购购物中心心之所以以成为众众多商场场中的一一枝独秀秀，那么么它成功功的最重重要的策策略是（ ）。以顾客为为中心好的宣传传策略优质的物物质质量量环境优美美123.根据北北辰的情情况来看看，你认认为北辰辰利用了了( ) 策略略能够长长期

46、留住住顾客。产品的多多样性产品的质质量服务人员员的素质质购物记分分卡制度度124.在对以以上北辰辰购物中中心的营营销策略略分析时时，没有有涉及到到的情况况是（ ）。市场发生生变革降低商品品的成本本注重服务务的质量量注重产品品的质量量125.北辰购购物中心心为了形形成稳定定的顾客客群体，保证销销售的旺旺盛势头头，除了了其他的的关于顾顾客的研研究，他他还必须须不断进进行（ ）。业态与市市场定位位的研究究，分段研究究分类研究究商圈的研研究案例二：情形一某公司在在发展的的过程中中，由于于业务的的增加，原有人人员的工工作压力力越来越越大，各各个部门门都需要要增加人人员以缓缓解目前前业务发发展的需需要。人

47、人力资源源部门根根据各个个职能部部门的要要求，让让各个部部门报出出所需人人员的数数量，然然后就在在一个专专门的招招聘网站站上贴出出了招聘聘的信息息。然后后人力资资源部门门开始筛筛选、面面试，由由于各个个部门经经理都比比较忙，所以很很难协调调各个部部门来进进行面试试，人力力资源部部门考虑虑到这些些，就最最后定下下了各部部门所需需人才。人力资资源部门门安排新新员工就就职的整整个过程程。人员员就职以以后，很很多部门门经理发发现招聘聘来的人人员并不不适合本本部门的的工作，新员工工也发现现，他所所从事的的工作并并没有像像他们想想象的那那样好。人力资源源部门经经理很纳纳闷，花花费了这这么多招招聘费用用，辛

48、辛辛苦苦招招来的人人员为什什么就不不适合各各部门的的需要呢呢？情形二麦当劳的的管理人人员要从从员工做做起。每每年麦当当劳北京京公司要要花万万元用于于培训员员工，包包括日常常培训或或去美国国上汉堡堡大学。麦当劳劳在中国国有个个培训中中心，培培训中心心的老师师全都是是公司有有经验的的营运人人员。餐餐厅部经经理以上上人员要要到汉堡堡大学学学习，北北京家连锁锁店已有有多人在在汉堡学学习过。不单去去美国、日本、新加坡坡，他们们没有去去过的城城市也要要去。根据以上上的情况况，请回回答下面面1266-1330问题题。126.情形一一说明，该公司司在招聘聘员工的的程序上上没有注注意的环环节是（ ）。建立工作作

49、描述评估员工工需求吸引候选选人新员工就就职127.情形一一中，公公司采取取的招聘聘形式属属于（ ）。外部招聘聘内部招聘聘中介机构构猎头公司司128.为了更更好的选选择适合合各个部部门的人人员，面面试时最最好的方方法还是是采用（ ）的方法法，这样样更客观观、全面面。一对一面面试集体面试试情景面试试面试小组组129.对于情情形二中中麦当劳劳的管理理方式，我们认认为如果果想长远远的留住住你的员员工，你你应该（ ）。让员工有有发展的的机会搞好团队队关系使员工的的工作丰丰富化给与员工工更多的的物质回回报130.如果你你的公司司想要招招聘人员员，那么么下面的的建议正正确的是是（ ）。要遵循招招聘的程程序面

50、试人员员应该有有相应的的部门人人员参与与要让招聘聘人员了了解该公公司的情情况和职职位的要要求以上建议议都应该该考虑案例三：中国石化化高度重重视安全全生产，认真贯贯彻安全全第一、预防为为主、全全员动手手、综合合治理的的方针，坚持全全员、全全过程、全方位位、全天天候的安安全管理理原则，在人员员、资金金、设施施等方面面提供切切实保证证，建立立了一套套有效的的安全工工作体系系。本公公司20002年年未发生生重特大大事故，上报事事故总数数、财产产损失、人身伤伤亡事故故持续下下降，安安全生产产连续实实现总体体平稳。中国石化化有健全全的安全全管理组组织体系系。公司司总部和和每个生生产企业业都设有有安全环环保

51、部门门，并且且各重点点生产装装置都配配备了安安全工程程师。同同时，建建立了严严密的责责任体系系，推行行了安全全生产一一岗一责责制和全全员安全全承诺制制。中国石化化建立了了一整套套安全管管理的制制度、规规定，做做到了各各项工作作有章可可循。对对一些重重要的现现场作业业，如用用火作业业、进入入设备作作业、高高空作业业、设备备检修等等，实行行严格的的作业许许可证制制度和安安全确认认制度。每年分分级组织织安全大大检查和和专项安安全检查查，建立立了石油油、炼化化、销售售和施工工企业的的安全检检查网络络体系。严格执执行国家家规定的的安全预预评价制制度，220022年完成成了包括括上海赛赛科900万吨/年乙

52、烯烯工程、青岛110000万吨/年炼油油工程、甬沪宁宁管道工工程在内内的366个新建建、改建建、扩建建项目的的安全预预评价，对新建建、改建建、扩建建项目实实行安全全设施、消防设设施、职职业卫生生设施与与主体工工程同时时设计、同时施施工、同同时投产产的三同同时监督督。中国石化化积极治治理隐患患，努力力创造安安全文明明的生产产环境。对已建建成的装装置、设设施和公公用工程程，开展展风险评评价，积积极进行行隐患治治理，按按照分级级管理、分步实实施的原原则，从从隐患的的检查评评估、制制定方案案、立项项审批直直到竣工工验收的的全过程程，实施施规范化化、程序序化管理理。20002年年隐患治治理项目目6688

53、项，投投资111、5亿亿元，一一批重大大隐患得得到治理理，有力力地保证证了装置置的安全全生产。本公司积积极推进进HSEE（健康康、安全全、环境境）一体体化管理理。20001年年4月44日，中中国石化化正式对对外发布布了安全全、环境境与健康康（HSSE）管管理体系系。中国国石化的的HSEE方针是是：“安全第第一、预预防为主主、全员员动手、综合治治理、改改善环境境、保护护健康、科学管管理、持持续发展展”。中国国石化的的HSEE目标是是：“追求最最大限度度地不发发生事故故、不损损害人身身健康、不破坏坏环境，创国际际一流的的HSEE业绩”。中国国石化的的HSEE承诺是是：“在世界界任何地地方，遵遵守所

54、在在国家和和地区的的法律、法规，尊重他他们的风风俗习惯惯，在所所有的业业务领域域我们对对HSEE的态度度始终如如一。公公司的各各级最高高管理者者，是HHSE的的第一责责任人，每位员员工对公公司的HHSE事事务负有有义不容容辞的责责任，HHSE表表现是公公司聘用用和奖励励雇员、承包商商的重要要依据。保护生生态环境境，建设设清洁生生产企业业，实现现可持续续发展。向社会会公开我我们的HHSE表表现，广广泛征求求社会各各界的意意见，不不断提高高公司的的HSEE管理水水平。为为保证目目标的实实现，提提供必要要的人力力、物力力和财力力资源支支持”。截止止到20002年年底已有有广州石石化、茂茂名石化化、九

55、江江石化、江汉油油田、浙浙江石油油等255家企业业开始建建立HSSE管理理体系，并发布布运行，为企业业建立安安全生产产的长效效机制奠奠定了基基础。本公司重重点加强强对关键键生产装装置、要要害生产产部位的的安全监监督管理理，有针针对性地地制定重重大事故故防范措措施，组组织开展展事故预预案演练练，将管管理监控控责任和和措施落落实到各各部门、车间和和岗位，及时消消除缺陷陷和隐患患。同时时，采用用国际上上先进的的安全评评价方法法，对在在役装置置的安全全性进行行评价。公司还还建立了了具有安安全监控控、基础础数据管管理、信信息（包包括视频频、音频频）传递递、应急急预案、远程监监控指挥挥功能的的网络化化安全

56、监监控中心心。用IIT技术术建立的的中国石石化安全全监控系系统投入入运行以以来，在在安全监监督管理理方面发发挥了重重要作用用。根据以上上案例，回答1131-1355题。131.中国石石化公司司在健康康和安全全管理方方面有一一套完整整的规定定，其中中对于健健康安全全的责任任做出明明确的规规定，即即（ ）。A. 公公司的各各级最高高管理者者，是HHSE的的第一责责任人B. 员员工、客客户和供供应商对对公司的的HSEE事务负负有义不不容辞的的责任C. 健健康和安安全是整整个社会会的责任任D. 健健康和安安全是公公司全体体管理层层的责任任132.中国石石化建立立了一整整套安全全管理的的制度和和规定，对

57、一些些重要的的现场作作业，如如用火作作业、进进入设备备作业、高空作作业、设设备检修修等，实实行严格格的作业业许可证证制度和和安全确确认制度度。这些些制度和和规定能能够确保保（ ）。A.健康康和安全全的工作作环境 B.通过上上级检查查C.安全全责任的的落实 D.在事后后追踪责责任133.中国石石化在其其各级组组织中常常开展事事故预案案演练，这体现现了健康康和安全全管理中中的（ ）。A.健康康和安全全培训 B.健康和和安全预预防C.降低低风险 D.健康和和安全责责任134.（ ）是中中国石化化公司在在健康和和安全宣宣传方面面所做的的工作。A. 正正式对外外发布了了安全、环境与与健康（HSEE）管理

58、理体系B. 组组织开展展事故预预案演练练C. 建建立了一一整套安安全管理理的制度度、规定定D. 对对新建、改建、扩建项项目实行行三同时时监督135.中国石石化20002年年隐患治治理6668项，投资111、55亿元。这些做做法体现现了（ ）的的原则。A.防患患于未然然 BB.责任任落实到到人C.安全全人人有有责 D.宁缺毋毋滥案例四 年代代三星主主要从事事贸易，年年代是食食品、纤纤维，年代代是保险险，年代是是家电、零部件件，年代是是半导体体、机械械，年代化化学。三三星产品品几平遍遍及所有有领域；从白糖糖，布料料等日常常消费品品，到半半导体、航空等等高尖技技术领域域。这是是它在不不同时期期根据国

59、国家不同同的产业业政策进进行多样样化经营营的结果果。到年月月，三星星集团已已发展到到经营五五大部门门，拥有有个个系列公公司的世世界性大大企业。尽管这这样，它它与世界界著名大大企业相相比仍存存在巨大大的差距距。如在在年电电子产品品销售方方面，公公司销售售额为亿亿美元，三星只只有亿美元元，化学学产品销销售额，杜邦为为亿美元元，三星星仅亿美元元。年代代以来，三星在在多样化化、国际际化经营营的基础础上又制制订了新新的经营营战略。 1、经营品品种集中中化。 经营品品种集中中化，指指的是在在现有经经营品种种基础上上，集中中发展特特定的几几个部门门。几年前前，一提提起三星星，人们们很自然然地想起起三星物物产

60、、三三星电子子、第一一制糖等等。但现现在，三三星主力力产业除除了三星星物产和和三星电电子以外外，还有有三星重重工业、三星综综合化学学、三星星生命等等。这表表明经营营内容已已从消费费材料向向精密材材料、化化学、金金融领域域转变。尤其是是半导体体和重工工业等高高附加价价值产业业，是三三星准备备不惜财财力集中中发展的的产业。到年年，三星星计划将将电子、化学、机械销销售额从从现在占占集团总总销售额额的提高高到。从从设备投投资和技技术投资资等投资资额分配配来看，电子和和化学部部门目前前处于优优先地位位。这两两个部门门在整个个集团设设备投资资和技术术投资中中所占的的比例分分别是和。向向这两个个部门集集中倾