各类突发事件处理流程

1、各类突发事件处理流程一、停电和电力故障的紧急处理措施。1若预先通知小区暂时停电，应立即将该情况和有关文件呈交经理。2管理处维修安排好电工值班。将有关停电通知贴在大厅明显处。当供电恢复时，管理员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况，损坏，须立即维修，安排修理。维修班必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。当小区晚间发生突然停电事故时，应立即通知总值班长及控制中心，安排维修，并通知业主/住户停电情况，防止偷盗和抢掠。二、电梯困人如何处理？发现电梯因故障困人之后，可以在1、通过闭路电视观察电梯内的情况，控制室指挥下采取如下措施：乘客被困在电梯内，马上用梯内对讲系统向乘

2、客说明情况，告知故障正在处理中，稳定被困者情绪，必要时要了解被困外与梯内身体反应，在与被困取得联系。同时，通过保持联系的同时通知管理到电梯门寻呼系统通知工程部派人开梯门被困；告知梯内不要强行开门及触动梯内按钮。2、被困者内必要时请求消防小孩、老人、孕妇或出现人多供氧及救护车辆协助。的情况须特别留意，3、救出困者后，须询问其是否有不适，是否需要帮助等，人表示不适，应即送医院观察；请求被困提供、地址、备案。及到本管理处的原因；如被困者不合作及自行离去，则4、必须警员、救护事件从开始到结束的时间、详细情形及其维修、消防员 、到达和离去的时间，消防车、及救护车车牌号码等。必须被困者救出的时间或伤员离开

3、时间及查询伤员关往何处医院（院）。送医三、发现如发现分子偷盗、分子偷盗、时该如何处理？，尽快将情况通知保安部，保安部应通知附近保尽快赶赴现场支援；采取机智方法将罪犯；如无法将罪犯，且罪告保安门有关人犯逃跑，则应记清罪犯的衣着、相貌、身高及其他明显特征，并及部和门；保护好现场，防止其他进入，等保安部或员接手处理并经批准后可离开。四、当发生突发事件时如何处理？1、无论发生何种性质的话或对讲上报总值班长。2、对现场有伤员或被，发现人都不要心慌，应立即保护好现场，电要及时抢救，抢救时不要乱动现场物品或进入太多，听从在场最高指挥者的指挥。3、发现可疑要想办法或记住其特征及逃跑方向。，应立即拨“120”急

4、救中心4、业主/住户病重或突然，请求救护。对以及切忌来回搬动或走动。5、保安部和管理处值班要立即赶赴现场，让周围暂离开，并立即通知保安部上报机关。五、当发生时该如何处理?1、如发现业主/住户散发宣传品或在商务中心打印、传真应加以制止，同时收缴并上报保安部。2、如系3、如系或应制止并上报保安部，由管理处立即上报机关。混入捣，应立即制止，严防伤人或损坏物品，同时要防止乱。保安部要立即上报机关。六、发生火情该如何处理?1、任何人发现火情或业主/住户不报。2、利用手中的对讲机、身边的必须立即上报，绝不能擅自不报或拖延或其它通讯工具向，必要时可击碎火警器玻璃，紧急。时务必讲明火情准确位置。3、火场附近管

5、理员应立即采取各种有效措施来扑灭或控制初起火灾，不得只顾心慌而不采取灭火措施的行为。4、其他岗位的管理应服从指挥，或协助疏散，或待命准备。此期间应始终保持，不得慌乱，以免给住户/业主造成恐惧。义务消防员要立即赶赴现场灭火。5、疏散时管理要本着“先业主后，先业主后自已”的原则，要用学到的逃生办法引导业主/住户。烟雾大时应用湿毛巾后住嘴进行工作。6、财务部、服务中心要在疏散客人同时，组织力量抢救有价值的各种单据及票证，以备查找。、7、保安部要疏散停车场车辆和围观，给消防车留出通道。当消防赶到时，应情况配合灭火。事后应保护好现场以备勘察。七、如何处理漏水现象？1、检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲

6、厕水，排水等，并在能力，管下，立即设止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知工程理处经理，寻求支援。在支援到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房，电梯，电线槽等。3、利用沙包及可用之物件堆箱，防止漏水渗入电梯等设备，并须将电梯立即升上最高楼层。以免被水浸湿而使机件受损。4、利用现有设备工具，设法现场。5、如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，必须拍日后存档及证明。以作6、通知清洁商现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。7、日常巡逻时，应留意净，以免堵塞。是否有淤泥，杂物或袋，随时加以干8、如该地区及建筑物曾经有水浸喉及雨季使用。

7、，平日必须准备足够沙包，作为爆水八、发生煤气泄漏时如何处理？1、当收到怀疑泄漏易燃气体场查看究竟。时，应立即通知，并尽快赶到现2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸烟。3、通知所有人离开现场，有关4、如发现有受伤不适者，应现场。到场检查，劝阻围观妥善处理，等待救护现场。抵达及5、管理员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。处理。6、将详细情况下来，尽快呈交经理。九、雷暴及台风时应如何处理?1、关闭公共地方的窗户。若有需要，可加上胶纸。2、检查各处排水道。确保

8、无泥沙，杂物及袋淤塞。3、在大厅告示牌贴台上花盆，衣服等。风警告标贴，通知住户或业主留意关闭窗户，收妥晒4、在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。5、建筑物外有维修棚架，擦窗机等，应通知建造商采取防风措施。6、准备水浸工具，如沙包等。7、持续收听气象台发布有关台风消息，保持与控制中心的联络。8、应留意该建筑物是否有水浸，应参照水浸紧急事件处理。必须检查天台所有盖是否上锁及牢固。9、天台上杂物及材料，必须及停放牢固。10、检查排水是否畅通。十、发生该如何处理？1、管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关到现场。2、如证实发生罪案，要立即打“110”到达。，并留守现场，直到3、任何在到达现场前触动任何物品。大门，劝阻住户及访客暂停出入，防止窃贼乘4、若有需要，指令关闭机逃跑。5、当到达后，应清楚记下办案，及报案，以作日后查阅，参考之用。6、认真对待传媒入内采访。7、尽速向经理呈交案告。十一、发现住户受伤或生病时该如何处理？1、当发现有住户或任何人在公用地方突然晕倒或