数字化管理专题知识讲座

1、数字化管理东南大学机械工程学院工业工程系杨俊宇 yjy197604机械楼514室第1页2考评说明：课堂考勤、表现及平时作业，占总分10%；课程试验：课程试验6次，占总分20%；研讨汇报：占总分20%；期末闭卷考试：占总分50%；第2页3教材：罗鸿，王忠明编著. ERP原理设计实施（第3版）.电子工业出版社，程控，革扬编著.MRPII/ERP原理与应用（第2版）.清华大学出版社，陈启申编著.ERP-从内部集成起步（第2版）.电子工业出版社，参考资料：王艳主编. ERP理论与实践.清华大学出版社，第3页4数字化管理产生数字化管理概念及其组成数字化管理组织运行模式数字化管理实施结果企业怎样实施数字化

2、管理第4页5什么是管理？同他人一起或经过他人使活动完成得更有效过程。这一过程表达在计划、组织、领导和控制基本职能活动中。为何要学习管理？因为改进组织管理方式关系到我们每个人切身利益。管理既是一门科学，又是一门艺术0.1数字化管理产生第5页60.1.1管理当代化发展几个阶段 回顾历史，把管理作为一门独立科学来研究，始于19世纪末。不过管理概念和实践已存在千年之久，在一切有组织活动中，管理是必不可少。伴随社会发展，管理显得越来越主要。 管理当代化发展阶段：科学管理阶段、行为科学阶段、管理科学阶段，以及当代管理阶段，大致反应了经济发达国家管理当代化发展阶段。0.1数字化管理产生第6页71、工作定额科

3、学管理阶段 伴随科技进步和经济发展，单靠经验管理已不能适应生产力发展需要和劳资之间矛盾。在20世纪初，出现了以美国工程师泰勒为代表，硕士产和组织效率为重点科学管理。科学管理认为，一切管理问题都应该而且能够用科学方法加以处理，把人经验和合理活动加以总结，上升为科学理论，制订出各种标准。2、工人能力与工作相适应3、工具和作业环境标准化4、计划职能与执行职能分开5、实现计件工资制0.1.1管理当代化发展几个阶段0.1数字化管理产生第7页8行为科学阶段 行为科学作为一个管理理论，开始于20世纪代末30年代初梅奥霍桑试验，在霍桑试验基础上，梅奥创建了人际关系学说，提出了与科学管理理论不一样新观点、新思想

4、。行为科学是管理学中一个主要分支，它经过对人心理活动研究，掌握人们行为规律，从中寻找对待员工新方法和提升劳动效率路径。1、人是社会人2、企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织3、新领导能力在于提升职员满足度，在于经过提升职员满足度来鼓舞职员士气0.1.1管理当代化发展几个阶段0.1数字化管理产生第8页9管理科学阶段 管理科学是管理领域中一个学派，也称数理学派，是泰勒科学管理理论继续和发展。它以运筹学、系统工程、电子计算机等科学技术伎俩，从操作方法、作业水平研究向科学组织研究发展，同时吸收了自然科学和技术科学新结果，形成一个当代组织管理科学。 管理科学主要标志是系统管理，主要表达在计划和

5、控制两项职能中。针对生产、技术、供给、财务、工资、设备、劳动等业务应用预测、分配、统筹等技术和方法，并对生产过程进行监督和协调。企业作为一个受各种原因影响大系统，管理科学就是对这一系统进行全方面、综合分析，利用先进数学方法和计算机等先进工具，科学地组织信息，制订计划，进行预测和决议，以提升管理正确性、有效性和效率。1、力争降低决议个人艺术成份2、各种可行方案均是以经济效果作为评价依据3、广泛地使用电子计算机0.1.1管理当代化发展几个阶段0.1数字化管理产生第9页10当代管理理论阶段 进入20世纪80年代以后，伴随社会、经济、文化快速发展，尤其是信息技术发展与知识经济出现，世界形势发生了极为深

6、刻改变。面对信息化、全球化、经济一体化等新形势，企业之间竞争加剧，联络增强，管理出现了深刻改变与全新格局。正是在这么形势下，管理出现了一些全新发展趋势。 1、非理性主义倾向与企业文化2、战略管理理论3、企业再造理论4、“学习型组织”理论0.1.1管理当代化发展几个阶段0.1数字化管理产生第10页11Internet将人类社会推向“数字化”时代；新时代需要企业适应信息化社会发展；这种新形势下，数字化管理应运而生；数字化管理技术伎俩有利于对企业各级人员充分授权，扁平化网络化企业组织，充分实现企业信息服务与共享。0.1.2数字化管理产生0.1数字化管理产生第11页12 普通来说，数字化管理（Digi

7、talManagement，DM）是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能管理活动和管理方法总称。 数字化管理有两层基本涵义: 一是企业管理活动实现是基于网络，即企业知识资源、信息资源和财富可数字化； 二是利用量化管理技术来处理企业管理问题，即管理可计算性。0.2.1数字化管理概念0.2数字化管理概念及其组成第12页13国内第一次提出“数字化管理”概念用友管理研究所所长王力。Internet彻底改变了知识和信息创建、加工、传输方式，必将引发一场基于知识和信息社会和经济革命。Internet技术发展引发了数字化革命，企业管理模式也

8、将随之发生改变。见表0.10.2.1数字化管理概念0.2数字化管理概念及其组成第13页14表0.1知识时代与工业时代比较时代名称 工业经济时代 知识经济时代 关键技术 蒸 汽 机 Internet 经济形态 工业经济知识经济商业方式 科层式供给链 全球网络供给链 经营对象 产 品 客 户 市场策略 目标市场 个性化客户 成长方式 圈 地 圈 网 站 管 理 科学管理 数字化管理 第14页15数字化管理是以管理科学学派和决议理论学派理论为基础，采纳这两个学派决议模式、模型与方法，在吸收系统科学思想与方法和行为科学中关于个人与组织行为思想与观点基础上，充分利用计算机、通信、网络和人工智能等领域各种

9、最新技术来处理现实管理问题方法和伎俩总和。数字化管理特点： 定量化 人工智能 综合性 集成性 动态开发性 系统性0.2.2数字化管理特点0.2数字化管理概念及其组成第15页160.2.3数字化管理系统组成0.2数字化管理概念及其组成第16页17需求拉动管理理念更新技术推进首先是效率提升；信息技术使得业务处理流程自动化程度大大提升，实现企业范围内信息共享，提升企业员工工作能力，并有效降低培训需求，使企业内部能更高效运转。其次有利于拓展市场；经过电话、web、电子邮件、传真等伎俩整合，客户能够选择自己喜欢方式，同企业进行交流，企业员工和客户沟通愈加便捷，获取信息愈加方便，提升客户满意度和利润贡献度

10、。最终，对客户互动信息搜集和加工，产生客户智能，能够帮助企业拓展业务模式，扩大经营活动范围，及时把握新市场机会，占领更多市场份额，帮助企业保留更多客户，并更加好吸引客户。0.2.3数字化管理系统组成-CRM介绍-CRM产生0.2数字化管理概念及其组成第17页18CRM，是Customer Relationship Management 简称，汉字为“客户关系管理”。CRM 定义：“CRM 是一个以客户为中心经营策略，它以信息技术为伎俩，对业务功效进行重新设计，并对工作流程进行重组。”客户关系管理，我们能够拆分为三个关键词：客户、关系、管理。从逻辑关系角度分析一下，需要从后面往前来。0.2.3数

11、字化管理系统组成-CRM介绍-CRM概念0.2数字化管理概念及其组成第18页19图0.2 客户关系管理过程0.2.3数字化管理系统组成-CRM介绍-CRM概念第19页20图0.3客户关系管理系统架构0.2.3数字化管理系统组成-CRM介绍-CRM概念第20页21降低企业成本缩短产品上市周期关注关键竞争力供给链管理能够大大提升企业竞争力，因而吸引了越来越多企业 。相关数据显示：企业总成本下降10%；供给链上节点企业按时交货率提升15%以上；订货生产周期时间缩短25%35%；供给链上节点企业生产率提升10%以上。 二十一世纪竞争不是企业和企业之间竞争，而是供给链与供给链之间竞争。0.2.3数字化管

12、理系统组成-SCM介绍-SCM产生0.2数字化管理概念及其组成第21页22早期观点认为供给链是制造企业中一个内部过程。 有些学者把供给链概念与采购、供给管理相关联，用来表示与供给商之间关系。以后供给链概念注意了与其它企业联络，注意了供给链外部环境。更大范围、更为系统概念 。 到了最近，供给链概念愈加重视围绕关键企业网链关系，如关键企业与供给商、供给商供给商乃至与一切前向关系，与用户、用户用户及一切后向关系。对供给链认识形成了一个网链概念。美国Stevens认为：“经过增值过程和分销渠道控制从供给商供给商到用户流就是供给链，它开始于供给源点，结束于消费终点。” 美国Harrison认为：“供给链

13、是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并将成品销售到用户功效网链。” 中华人民共和国国家标准物流术语对供给链定义：“生产和流经过程中，包括将产品或服务提供给最终用户活动上游与下游企业所形成网链结构”。 马士华定义：“供给链是围绕关键企业，经过对信息流、物流、资金流控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中将供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体功效网链结构模式。”0.2.3数字化管理系统组成-SCM介绍-SCM概念0.2数字化管理概念及其组成第22页23 美国俄亥俄州立大学网络物流教授Bernard J. LaLonde认为“

14、供给链管理是指对商品从最初原材料采购到最终消费整个过程物流和相关信息流进行管理，为用户创造和提供附加价值。” 尹文斯：供给链管理是经过前馈信息流和反馈物流及信息流，将供给商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体管理模式。 飞利浦：供给链管理不是供给商管理别称，而是一个新管理体制策略，它把不一样企业集成起来以增加整个供给链效率，重视企业之间合作。 其它：供给链管理是在满足服务水平需要同时，为了使系统成本最小而采取把供给商、制造商、仓库和经销商有效地结合成一体来生产商品，并把适当数量商品在适当时间配送到适当地点一套方法。”0.2.3数字化管理系统组成-SCM介绍-SCM概念0.2数字化

15、管理概念及其组成第23页24源汇供给商供给商供给商用户用户用户零件供给商制造商分销零售物流信息流资金流关键企业：制造商、零售商，等等图0.4供给链网链结构模型0.2.3数字化管理系统组成-SCM介绍-SCM概念第24页25制造制造IBM制造制造制造制造订货计划企业计划生产计划MRP集中采购生产计划直接销售地方分销中心销售渠道用户订单市场调查与分析预测供给商信息 库存在制品图0.5供给链管理示例(IBM欧洲企业)0.2.3数字化管理系统组成-SCM介绍-SCM概念第25页26 复杂性 动态性 面向用户需求 交叉性0.2.3数字化管理系统组成-SCM介绍-SCM特点0.2数字化管理概念及其组成第2

16、6页27 产品开发将是九十年代乃至下一个世纪工业战场，如制造是七十年代和八十年代战场一样。迈克尔 E 麦克哥拉斯（1996）企业信息化所面临实际问题企业投资于信息化系统现实状况PLM真正提升企业关键竞争力PLM促进突破性产品创新PLM让企业充分利用自己智力财富 0.2.3数字化管理系统组成-PLM介绍-PLM产生0.2数字化管理概念及其组成第27页28数据起源：Collaboration Visions 咨询企业0.2.3数字化管理系统组成-PLM介绍-PLM产生0.2数字化管理概念及其组成图 0.6 企业基本业务优先级图 0.7 信息化系统投资百分比第28页29图 0.8 不一样系统保持企业

17、竞争优势对比0.2.3数字化管理系统组成-PLM介绍-PLM产生0.2数字化管理概念及其组成第29页30CIM Data观点AMR观点Aberdeen观点Collaborative Visions观点Daratec观点EDS 观点 0.2.3数字化管理系统组成-PLM介绍-PLM概念0.2数字化管理概念及其组成第30页31产品生命周期概念支撑技术数据转换 数据传输 系统管理 可视化通信及通知 协同技术 企业应用集成企业处理方案各种应用软件关键功效数据仓库和文档管理工作流和过程管理产品结构管理分类管理以及项目管理图0.9 CIM DataPLM模型第31页32产品组合管理直接材料采购客户需求管理

18、产品结构文档管理工程变更管理产品数据管理产品数据公布服务备件计划配置管理协同产品设计ERPCRMERPSCMCRM图0.10 AMRPLM框架第32页33PLM定义共性以及反应问题?首先，复杂多样定义说明人们对产品生命周期管理认识仍未统一。 其次，产品生命周期管理定义展现多样化，说明产品生命周期管理作为一个主要生产要素在经济发展中作用日益增加。 最终，产品生命周期管理是学科和技术结合。0.2.3数字化管理系统组成-PLM介绍-PLM概念0.2数字化管理概念及其组成第33页34图 0.11 产品生命周期演变0.2.3数字化管理系统组成-PLM介绍-PLM概念第34页35 并行工程技术 虚拟制造技

19、术 集成产品开发技术 项目管理技术 统一数据模型技术0.2.3数字化管理系统组成-PLM介绍-PLM技术0.2数字化管理概念及其组成第35页36电子仓库管理文档管理产品结构与配置管理零部件管理工程变更管理项目管理0.2.3数字化管理系统组成-PLM介绍-PLM功效0.2数字化管理概念及其组成第36页37 基于网络经典数字化管理企业内外运行模式。在企业内部经过Intranet把各个部门联络起来，在企业外部经过Internet与生产相关企业进行交流。而且，有别于工作流系统流程管理，这种运行模式在企业内部经过建立信息中心统一管理信息，各个部门依据本身权限在此获取、公布全部与生产运作相关消息。这么就降

20、低了下级因为等候多级决议而浪费时间机会；同时领导也能够及时了解最新企业信息，作出合理决议。 0.3数字化管理组织运行模式第37页380.3数字化管理组织运行模式0.3.1企业内组织运行模式图 0.12 企业内组织运行模式第38页390.3.2企业间组织运行模式0.3数字化管理组织运行模式图 0.13 企业间组织运行模式第39页40上海大众汽车有限企业CRM战略实施案例0.4数字化管理实施成功案例第40页41第41页42第42页43上海大众CRM战略实施连接品牌形象与客户体验确定目标群体整合沟通渠道客户开发中心经销商广域网消费者网站第43页440.4数字化管理实施成功案例第44页45喷墨系列打印机物料清单第45页46案例：HP打印机供给链系统 分