资源与运营管理课程复习资料案例

1、PAGE PAGE 31“资源与运营管理”课程复习资料2013-案例第一单元 招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式 2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们们的办公公地点非非常狭小小，因此此空间常常常很拥拥挤。整整个办公公场地是是开放式式设计的的，基本本没有正正规办公公室。我我们一般般在会议议室进行行面试，但是有有一次会会议室用用于展示示活动，所以有有两位候候选人是是在我的的隔间逐逐一进行行面试的的。这次次面试对对于我来来说简直直是一场场噩梦。环境嘈嘈杂、人人们走来来走去，尽管事事先我警警告团队队不要打打扰我，但还是是有三个个人来打打扰我。候选

2、人人都处理理得很好好，但是是这对他他们是不不公平的的，因为为大家都都很难将将注意力力集中在在面试上上。” 场景二二:“我我们招募募新员工工的时候候组建了了一个招招聘小组组对各个个应聘者者分别进进行面试试。小组组成员有有销售经经理、人人力资源源部经理理和我。问题是是，人力力资源部部经理好好像觉得得在招募募方面自自己懂得得多，她她希望我我们能附附和她的的意见。我感到到自己不不受重视视，似乎乎我的意意见毫无无用处。这简直直可笑，想想看看我才是是那个将将和新员员工共事事的人！” 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、场景景一中采采用的面面试方式式是（ ）。A、个别别面试 BB、成组组面试 C、小组面

3、面试 DD、会议议型面试试2、在第第一个面面试场景景中，由由于环境境干扰，所采用用的面试试方法的的（ ）优点点没有得得以发挥挥。A、提高高判断的的准确性性 BB、有利利于应聘聘者与面面试人员员建立较较为亲密密的关系系C、克服服个人偏偏见 D、便于做做出用人人决策3、场景景二中采采用的面面试方式式是（ ）。A、个别别面试 B、成组面面试 C、小小组面试试 DD、会议议型面试试4、第二二个面试试场景中中，人力力资源部部经理的的错误是是（ ）。A、一个个人占主主导地位位 BB、给候候选人很很大压力力 C、面试的的时间长长 DD、客观观性较强强5、要想想避免第第二个面面试场景景中出现现的问题题，可以以

4、采用（ ）的的方法。A、非结结构化面面试 B、结构化化面试CC、随机机提问 D、不直接接提问答案：11.A 2.B 3.CC 44.A 5.B 案例2 在某大大学的一一个小型型会议室室里，某某公司正正在对前前来应聘聘的大学学生进行行逐一的的面试。以下是是毕业生生小李与与主考官官的对话话实录： 主考官官甲：请请坐！介介绍一下下自己，好吗？ 小李：您好，我叫李李华。我我对软件件开发很很感兴趣趣，同时时作为班班团干部部也参与与、组织织了不少少社会活活动。这这是我的的成绩单单和个人人简历，请您过过目。 主考官官甲：你你了解我我们公司司吗？ 小李：贵公司司是国内内著名的的电讯公公司，我我从上大大学起就就

5、十分向向往毕业业后到贵贵公司工工作。我我认为到到贵公司司工作能能最大限限度地展展示我的的才华，我不怕怕吃苦，就怕无无事可做做。 主考官官甲：你你学过的的课程与与我们的的工作有有什么关关系？ 小李：计算机机技术的的广泛采采用是电电讯业的的特点和和发展趋趋势。我我们计算算机专业业的课程程设置几几乎涵盖盖了硬件件和软件件技术的的主要方方面，这这为我们们打下了了坚实的的理论基基础，同同时也使使我们有有较强的的适应能能力，前前面我已已说过对对软件开开发有兴兴趣，我我想这方方面的知知识和能能力也许许是将来来的工作作需要的的。 主考官官乙：你你对加班班、出差差怎么看看？ 小李：我近几几年不会会考虑结结婚，没

6、没有家庭庭负担，加班没没有问题题。至于于出差更更是乐意意的。 主考官官们对小小李提出出一系列列与工作作相关的的问题后后，告诉诉小李一一个星期期内他们们将公布布此次招招聘的毕毕业生名名单。 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、从面面试的过过程中可可以看出出，小李李与该公公司之间间进行的的是（ ）。A、个别别面试 B、小组面面试 C、成组面面试 D、会议型型面试2、不同同的面试试方式各各有优点点，该公公司采取取的面试试方式的的优点在在于（ ）。A、加深深应聘者者与面试试人员的的相互了了解 B、有利利于应聘聘者与面面试人员员建立较较为亲密密的关系系C、增加加不同面面试者之之间的可可比性 D、提高

7、高判断的的准确性性，克服服个人偏偏见3、根据据主考官官在面试试中的提提问种类类，此次次面试属属于（ ）面面试。A、非结结构化 B、结结构化 CC、不直直接提问问 D、集集成化4、在这这种面试试的实施施过程中中，建立立关系阶阶段考官官应该（ ）。A、直接接切入主主题，从从源头上上提高面面试的效效率 B、给给面试者者核实应应聘者工工作水平平的机会会C、提出出一些无无关工作作的封闭闭式话题题，帮助助应聘者者放松心心情 DD、不再再引入新新话题5、在这这种面试试的实施施过程中中，核心心阶段考考官应该该（ ）。A、提出出考核问问题，搜搜集应聘聘者的相相关信息息 BB、向面面试者展展示友好好的态度度，消除

8、除其紧张张心理C、不再再引入新新话题 D、提提出两三三个开放放式问题题，倾听听应聘者者的回答答答案：11.B 2.D 3.BB 44.C 5.A 案例3 一家公公司在广广州新开开的店在在开始经经营的头头6个月月，店铺铺中人员员流动率率达500%。经经理助理理已经换换了3次次，一般般的销售售人员平平均只呆呆2个月月。小王王被总公公司派往往广州调调查这个个问题。小王让让李经理理描述他他在挑选选人员时时所用的的雇用实实践，李李经理做做了以下下答复： “我做做出的选选择是建建立在我我对每个个求职者者一一进进行面试试的基础础之上的的。我向向所有求求职者提提出某些些基础性性问题，如他们们是否乐乐意在周周末

9、工作作并且是是否乐意意加班。除此之之外，我我并不是是按事前前确定的的问题顺顺序去发发问，恰恰当地说说，我尽尽力使问问题适合合于每一一位申请请人。”然后小小王问李李经理，他是如如何确定定哪一位位求职者者可以被被雇佣的的，李经经理做了了如下陈陈述：“求职者者给我的的第一印印象是相相当重要要的，并并且确实实对我的的最后决决策有决决定性影影响。” 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、从李李经理的的描述中中，可以以得知，在面试试过程中中他采取取的是（ ）面试试方式。A、个别别 BB、小组组 C、会会议 DD、成组组2、李经经理在招招聘过程程中使用用的面试试方式的的优点是是（ ）。A、提高高判断的的准

10、确性性 B、对对应聘者者的考查查更可信信C、有利利于应聘聘者与面面试人员员建立较较为亲密密的关系系 D、能够以以某人的的观点为为主3、李经经理的面面试可分分为两个个阶段，第一阶阶段向所所有求职职者都提提某些相相同的基基础性问问题，这这属于（ ）面试试。A、结构构化 BB、发散散型 C、随随机提问问型 D、不直接接提问型型4、在李李经理面面试的第第二阶段段：“我我并不是是按事前前确定的的问题顺顺序去发发问，恰恰当地说说，我尽尽力使问问题适合合于每一一位申请请人”这这种提问问方式属属于（ ）面试。A、启发发型 B、非非结构化化 CC、固定定模式型型 D、直直接提问问型5、李经经理认为为第一印印象是

11、非非常重要要的，但但有时第第一印象象可能并并不准确确，为了了避免由由于李经经理个人人的第一一印象做做出的错错误决策策，可以以采用（ ）面试试方式。A、个别别 BB、小组组 C、一对多多 DD、成组组答案：11.A 2.C 3.AA 44.B 5.B 案例4 超越公公司是一一家网络络公司，在发展展的过程程中，由由于市场场开发非非常顺利利，业务务量急剧剧增加，原有员员工的工工作压力力也越来来越大，尤其是是网络研研发部门门特别需需要增加加人员以以缓解目目前业务务发展带带来的压压力。赵经理是是公司人人力资源源部门的的经理，他根据据研发部部门的要要求和报报出的所所需人员员数量，在一个个专门的的招聘网网站

12、上发发布了招招聘信息息。人力力资源部部门根据据反馈回回来的应应聘人员员简历开开始筛选选、面试试。由于于研发部部门经理理比较忙忙，没有有时间进进行面试试。赵经经理就和和人力资资源部门门的其他他三位同同事一起起对应聘聘人员进进行了逐逐一面试试，面试试中，赵赵经理和和同事们们根据事事先列好好的提纲纲向每个个应聘者者都提出出了一系系列与工工作相关关的问题题，以提提高面试试的可靠靠性和准准确性。几天辛辛苦的招招聘工作作完成后后，赵经经理和他他的同事事为研发发部门招招募了几几名人员员。新员员工就职职以后，研发部部门经理理发现招招聘来的的人员并并不适合合本部门门的工作作，对新新员工开开始不闻闻不问。新员工工

13、们发现现，他们们来到公公司后无无所适从从，不知知道该干干什么怎怎样干。公司的的规章制制度他们们不熟悉悉，也没没有人告告诉他们们，他们们感到很很迷茫。对此，赵经理理也很纳纳闷，花花费了这这么多时时间和费费用，辛辛辛苦苦苦招来的的人员为为什么会会不合适适呢？1、赵经经理和人人力资源源部门的的其他几几个同事事一起对对应聘人人员进行行了逐一一面试，这种面面试组织织形式属属于（ ）。A、个别别面试 B、会会议型面面试 C、小组面面试 D、成组面面试2、赵经经理采用用的这种种面试组组织形式式的优点点是（ ）。A、有利利于建立立较为亲亲密的关关系 B、从从多角度度考察，提高判判断的准准确性，克服个个人偏见见

14、C、给应应聘者造造成压力力 DD、应聘聘者之间间形成比比较，提提高面试试的效率率3、根据据赵经理理和同事事们在面面试中的的提问种种类，他他们招聘聘时的面面试属于于（ ）。A、结构构化面试试 B、非结构构化面试试C、集集成化面面试 DD、非集集成化面面试4、人力力资源部部门采用用的这种种面试提提问方式式的优点点是（ ）。A、减少少面试的的主观性性，提高高准确性性和可靠靠性 BB、比较较灵活C、因应应聘者的的不同会会获得不不同的信信息 DD、讨论论更加深深入5、赵经经理和同同事们所所采用的的面试形形式的核核心阶段段工作是是（ ）。A、提出出一些随随意的、与工作作无关的的封闭式式话题帮帮助应聘聘者放

15、松松心情 B、提出出两三个个开放式式问题，积极倾倾听应聘聘者的回回答，做做出初步步判断C、不再再引入新新话题，给面试试者核实实应聘者者工作水水平的机机会 D、提出出素质考考核问题题，搜集集应聘者者技术、知识、行为和和人际交交往能力力的信息息答案：11.C 2.B 3.AA 44.A 5.D本单元案案例考核核知识点点（二）：3.ZSKK11面面试时应应避免的的问题4.ZSSK033如何让让新员工工安心工工作案例5 资料一一：李兴兴所在的的部门需需要招聘聘一名文文员，要要求英语语专业的的女性。作为一一家全国国知名公公司，公公司的招招聘消息息在网上上发布后后没多久久，就接接到了大大量的求求职简历历。

16、经过过对几十十个人的的初步筛筛选后，李兴选选定了一一些人来来面试。而后李李兴分别别对每个个人进行行了面试试，他觉觉得其中中几个人人实力相相当，难难以取舍舍。但她她们当中中有一个个人在面面试时说说自己喜喜欢读书书，李兴兴觉得她她的写作作能力应应该也很很强，于于是决定定选择这这位女士士。 资料二二：刘欣欣最近刚刚进入一一家公司司的行政政部门工工作，她她以前曾曾在一家家小公司司担任行行政部门门的经理理，工作作能力非非常出色色。她觉觉得凭着着自己的的工作经经验，她她肯定能能在新公公司取得得很大的的成绩。但工作作几天后后，她发发现情况况和她想想象的完完全不同同。部门门成员都都觉得她她是个威威胁，在在工作

17、中中都不配配合她，让她很很失望，部门领领导明知知到这种种情况但但也不闻闻不问，刘欣很很气愤，决定要要辞职，离开这这家新公公司。 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、在面面试中，有一些些问题需需要尽力力避免，（ ）不不属于面面试时应应避免的的问题。A、努力力倾听 B、一一位主考考官一天天面试550位应应聘者C、说话话随意 D、按按自己的的喜恶给给出评价价2、李兴兴根据一一位应聘聘者的话话就推断断她写作作能力很很强，这这犯了面面试时应应该避免免的（ ）的问题题。A、镜像像效应 B、太随意意 C、行行话过多多 D、做出错错误假设设3、根据据资料二二，刘欣欣的离职职原因不不包括（ ）。A、团队队成

18、员的的不配合合 BB、部门门领导的的不关心心C、刘欣欣工作能能力逊色色 D、公公司领导导没有正正确处理理好新老老员工的的关系4、刘欣欣决心离离开这家家公司，她的离离职会对对公司造造成的影影响不包包括（ ）。A、公司司聘用接接替人员员要花费费一定费费用 B、在新员员工适应应前会影影响团队队的生产产效率C、公司司失去了了一名能能力出众众的优秀秀员工 D、其其他团队队的绩效效受到影影响5、优秀秀的人才才很难“捡到”，也很很难“控控制”，要想留留住他们们需要给给他们提提供机会会，其中中最关键键的要点点不包括括（ ）。A、关系系密切的的团队 B、灵活的的工作时时间C、丰富多多彩的工工作 DD、培训训和发

19、展展机会答案：11.A 2.D 3.CC 44.D 5.B案例6 日新印印刷公司司主要经经营范围围是印刷刷初级教教育直至至大学教教育的教教材用书书。该公公司目前前正考虑虑让销售售成员同同大学教教授们打打交道。该公司司销售经经理张先先生，此此时正在在审核李李先生的的档案材材料。这这位李先先生是由由公司一一个主管管力荐的的，申请请地区销销售代表表的职务务。从档档案上看看，这位位李先生生似乎是是一个不不爱在一一个地方方或职位位呆很长长时间的的人。由由于没有有足够的的存款，所以谋谋生是李李先生的的唯一工工作目的的。 张经理理及企业业若干位位代表花花了两天天时间一一道会见见了李先先生，并并对其按按照正常

20、常流程进进行了一一系列的的提问和和测试。他们一一致认为为问题的的关键在在于：李李先生能能否安顿顿下来，为生活活而认真真地工作作。李先先生对这这个问题题抱诚恳恳的态度度，他清清楚自己己以前的的工作情情况。李李先生似似乎有优优异的素素质来胜胜任这个个工作。他的父父母是一一所知名名大学的的教授，他在学学术氛围围中成长长起来，因而，充分地地了解向向教授们们推销教教材过程程中所需需解决的的各种问问题。他他是一个个有能力力、知进进取的人人。在会见后后，张经经理和企企业代表表都认为为，如果果他能安安顿下来来投入工工作，他他会成为为一名杰杰出的销销售人员员。但是是两人也也意识到到他不太太可能接接受权威威，安顿

21、顿下来投投入一个个大的部部门所要要求的工工作中去去。他们们还在犹犹豫要不不要录用用李先生生。 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、该公公司在面面试过程程中着重重考查了了李先生生能否安安顿下来来这个问问题，说说明在面面试时公公司避免免了（ ）问题。A、说话话随意 B、根根据外表表和言行行贸然下下定论CC、镜像像效应 D、做出错错误假设设2、面试试中除了了应聘者者回答提提问以外外，面试试考官也也要交代代一些工工作信息息，这些些信息通通常不包包括（ ）。A、工作作时间 B、职责要要点 C、其其他员工工工资水水平 D、相相关责任任3、从档档案上来来看，李李先生工工作变换换频繁，可见以以前企业业都或

22、多多或少有有让他不不满意的的地方，该公司司如果想想雇佣李李先生，为了使使其能够够安心工工作，考考虑的要要点一般般不包括括（ ）。A、对李李先生有有求必应应 BB、提供供富有挑挑战性的的工作任任务C、提供供更多的的培训和和发展机机会 D、工作尽尽可能多多样化、丰富化化4、是否否录用李李先生确确实需要要好好地地斟酌，因为错错误地录录用后，员工如如果离职职会给企企业带来来很大的的成本和和影响，这些影影响不包包括（ ）。A、要花花一定时时间让新新员工适适应 B、在新员员工适应应前会影影响团队队的生产产效率C、其他他团队成成员之间间的默契契受到影影响 D、聘请接接替人员员要花费费一定成成本5、李先先生虽

23、然然是公司司的一位位主管力力荐的，但张经经理仍按按照正常常的流程程对其进进行了一一系列的的提问和和测试，而不是是流于形形式，这这表明张张经理在在面试时时避免了了（ ）的的问题。A、镜像像效应 B、太太随意 C、疲劳因因素 D、说话太太多答案：11.D 2.C 3.AA 44.C 5.B案例7 松下公公司的创创始人松松下幸之之助被尊尊为“经经营之神神”，他他在人才才管理方方面也有有丰富而而独到的的见解，松下公公司的人人才管理理正是以以这些思思想为准准则的。具体说说，松下下在用人人方面有有“七招招”。 一是寻寻求700分人才才 松下幸幸之助认认为，人人才的雇雇佣以适适用公司司的程度度为最好好。程度

24、度过高，不见得得一定有有用。招招募适当当的人才才，如果果认真求求才，应应该没有有问题的的，虽然然不能达达到1000分，但达到到70分分是不成成问题的的，700分有时时候反而而会更好好。 二是人人才不是是“捡”来的，必须着着意去培培养 优秀的的人才很很难“捡捡到”，也很难难“控制制”，最最好自己己用心去去培养。一个领领导者想想使自己己的部下下发挥与与生俱来来的良好好素质，就必须须实施严严格的训训练。但但还要留留意训练练方法，如果把把古时候候的方法法运用在在现在，恐怕就就会得到到相反的的效果。因此，考虑到到方法的的适用性性，也是是领导者者的责任任。 三是培培养人才才最重要要的是确确立“企企业目标标

25、和经营营方针” 四是训训练人才才重在启启发独立立 五是不不景气之之时正是是育人的的大好时时机 六是不不可雇佣佣朋友 七是不不挖墙脚脚 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、用人人的关键键在于选选对人，面试是是选人的的重要环环节，（ ）不是是面试时时一定要要避免的的问题。A、太随随意 BB、说话话太多CC、镜像像效应 D、向所有有人问同同样的问问题2、面试试中除了了应聘者者回答提提问以外外，面试试考官也也要交代代一些工工作信息息，这些些信息通通常不包包括（ ）。A、工作作时间 B、职责要要点 C、其其他员工工工资水水平 DD、相关关责任3、松下下认为人人才不是是“捡”来的，必须着着意去培培养，

26、为为员工选选择适合合的训练练、培训训方法。这说明明为了使使员工安安心工作作并把工工作做好好，公司司需要为为员工提提供（ ）。A、培训训和发展展机会 B、健健全的社社会保障障 C、丰丰厚的报报酬 D、灵活的的工作时时间4、优秀秀的人才才很难“捡到”，也很很难“控控制”，要想留留住他们们需要给给他们提提供机会会，其中中最关键键的要点点不包括括（ ）。A、关系系密切的的团队BB、灵活活的工作作时间 CC、丰富富多彩的的工作 D、职职业发展展机会5、松下下之所以以不苛求求1000分的人人才，而而只选择择70分分的人才才就可以以，是因因为满分分的人才才更容易易产生不不满意甚甚至离职职，离职职给部门门和组

27、织织造成的的影响不不包括（ ）。A、聘请请接替人人员要花花费一定定成本 B、要要花一定定时间让让新员工工适应C、在新新员工适适应前会会影响团团队的生生产效率率 D、其他团团队成员员之间的的默契受受到影响响答案：11.D 2.C 3.AA 44.B 5.D案例8 章哲是是飞腾通通讯工程程技术有有限公司司人力资资源部的的职员，最近刚刚刚被任任命为负负责招聘聘工作的的主管。近期公公司根据据业务的的需要又又要招聘聘一批新新员工，明天就就要由章章哲负责责组织面面试。怎怎样才能能够招到到满意的的员工并并让新员员工更快快更好地地融入企企业、进进入角色色呢？章章哲不禁禁想起了了几年前前自己刚刚入职时时的情景景

28、。当时时公司成成立的时时间还不不长，人人力资源源管理的的各个方方面都还还很不完完善，自自己入职职的最初初一段时时间，既既没有人人对公司司的全面面情况给给自己做做一个详详细的介介绍，也也没有人人在工作作方法上上给予自自己一定定的指导导，一切切全靠自自己去摸摸索、熟熟悉和适适应，那那可真是是一段艰艰难的时时光，章章哲甚至至产生过过放弃的的念头。一定不不能让过过去发生生在自己己身上的的经历再再重演了了，章哲哲暗下决决心。 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、在面面试的过过程中，章哲需需要注意意一些提提问的技技巧，（ ）不是是面试时时应避免免的问题题。A、向所所有人问问同样的的问题 B、太随意意

29、C、说话太太多 DD、镜像像效应2、面试试中除了了应聘者者回答提提问以外外，面试试考官也也要交代代一些工工作信息息，这些些信息通通常不包包括（ ）。A、工作作时间 B、职责要要点 C、其其他员工工工资水水平 D、相关责责任3、根据据材料可可知，当当年差点点造成章章哲离职职的原因因是（ ）。A、工作作富有挑挑战 B、发展机机会渺茫茫C、缺乏乏关系密密切、给给予指导导和帮助助的团队队 D、培培训课程程太多4、优秀秀的人才才很难“捡到”，也很很难“控控制”，章哲要要想留住住新员工工，其中中最关键键的要点点不包括括（ ）。A、关系系密切的的团队 B、灵活的的工作时时间C、丰富多多彩的工工作 D、培培训

30、和发发展机会会5、如果果当时章章哲离开开公司，其影响响不包括括（ ）。A、聘请请接替人人员要花花费一定定成本 B、要要花一定定时间让让新员工工适应C、在新新员工适适应前会会影响团团队的生生产效率率 DD、其他他团队成成员之间间的默契契受到影影响答案：11.A 2.C 3.CC 44.B 5.D第二单元元 财务务表现案例考核核知识点点：1.ZSKK33资资产负债债表2.ZSSK344损益表表案例9腾跃公司司是一家家销售小小型电脑脑及微处处理器的的公司，其市场场目标主主要是针针对小规规模的公公司，这这些公司司只需要要使用电电脑而不不需要购购买像IIBM所所供的大大型电脑脑设备。公司所所生产产产品极

31、佳佳，销路路很好，而且扩扩张迅速速。该公公司19999年年至20001年年的财务务状况如如下表所所示。 表 19999-20001年财财务状况况表 （单位：万元）项目19999年20000年20011年现金100150200应收账款款100002000030000存货9001800028000流动资产产净值200003950060000固定资产产净值300003550040000资产合计计5000075000100000应付账款款300400500应付银行行票据（10）3001280023500应付费用用100120150流动负债债合计7001800030000长期负债债（100）100002

32、100032000所有者权权益330003600038000负债与所所有者权权益总额额5000075000100000 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、该公公司的报报表是（ ）。A、收入入表 B、损益表表 C、资产负负债表 DD、现金金流量表表2、从报报表中可可以看出出，公司司的所有有者权益益等于（ ）。A、资产产+负债债 B、资资产-负负债 C、现现金及其其等价物物+负债债 D、现现金及其其等价物物+资产产3、该报报表反映映了该公公司（ ）。A、一定定时期资资金流入入和流出出情况 B、在在一个财财政年度度里盈利利或亏损损的状况况C、资金金使用情情况 DD、资产产和所有有者权益益构成情

33、情况4、关于于所有者者权益，说法正正确的是是（ ）。A、所有有者权益益表示企企业资产产减去所所有债务务后企业业的净生生产价值值B、所有有者权益益就是企企业的净净利润C、所有有者权益益就是留留存收益益 D、所有有者权益益只能用用于再投投资5、应付付债券应应计入该该报表的的（ ）名名目下。A、流动动负债 BB、长期期负债CC、应付付账款 D、应应付费用用答案：11.C 2.B 3.DD 44.A 5.B案例100 刘先生生是一家家建筑公公司的老老总，他他想通过过资产负负债表来来分析公公司的经经营状况况。他要要求财务务部门给给他提供供一份公公司的资资产负债债表，下下表是刘刘先生公公司20008年年9

34、月330日的的资产负负债表：表 资产产负债表表（单位位：万元元）资产现金及现现金等价价物279,3522应收账款款46,4481预付账款款及应收收票据28,4421固定资产产76,9936商誉55,5555商标6,0886限定用途途现金2,6773其他资产产净值4,5225资产总额额500,0299负债及所所有者权权益应付账款款8,6114应付费用用35,4431应付债券券30,0080应交税金金28,1180其他应付付款42,1103负债总额额144,4088所有者权权益355,6211 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、根据据上表，可以推推出公司司的所有有者权益益等于（ ）。A、资产

35、产+负债债 B、资产-负债 C、现金及及其等价价物+负负债D、现金及及其等价价物+资资产2、在该该公司的的资产负负债表中中，属于于该公司司的无形形资产的的是（ ）。A、应收收账款 B、现现金 CC、商誉誉 D、预预付账款款3、根据据上表，属于刘刘先生公公司的长长期负债债的是（ ）。A、应付付债券 B、应交税税金 C、应应付账款款 D、应付费费用4、如果果刘先生生想知道道公司在在一个财财政年度度里的盈盈利或亏亏损状况况，应该该制作（ ）。A、损益益表 BB、现金金流量表表 C、财财务报表表 DD、收支支报表5、不属属于该公公司的流流动资产产的是（ ）。A、现金金 B、应应收账款款 C、应收票票据

36、 DD、商标标答案：11.B 2.C 3.AA 44.A 5.D案例111 华能国国际的母母公司及及控股股股东华能能国电是是于19985年年成立的的中外合合资企业业，总股股本600亿股，20001年在在国内发发行3.5亿股股A股，其中流流通股22.5亿亿股，而而后分别别在香港港、纽约约上市。华能国际际财务报报表分析析（华能能国际 20001-220033年年报报简表）表20001-20003 （单位：万元）项目/年年度20033-122-31120022-122-31120011-122-3111.应收收帐款余余额2356683188990812544942.存货货余额808116940772

37、7394463.流动动资产合合计830228777022821078843884.固定定资产合合计3840008884021151663342235115.资产产总计5393300664840038774759947446.应付付帐款6531104716603650047.流动动负债合合计824665787599441004421228.长期期负债合合计9153360918448095755769.负债债总计18055327718411584419988292210.实实收资本本21899526620499931119455097711.留留存收益益1398815339488870816008

38、512.股股东权益益总计358776799299888011276111822 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、华能能国际的的财务报报表是（ ）。A、产量量表 B、资资产负债债表 C、损损益表 D、现现金流量量表2、该财财务报表表反映了了华能国国际（ ）。A、一定定时期资资金流入入和流出出的情况况 BB、一个个财政年年度里的的盈利或或亏损状状况C、资金金的使用用情况 D、资资产和所所有者权权益的构构成情况况3、该报报表中的的留存收收益加上上支付给给股东的的股息等等于损益益表中的的（ ）项项目。A、税后后净利润润 B、税前利利润 CC、销售售利润 D、销销售毛利利4、从表表中可以以看出，

39、我们通通常所说说的所有有者权益益是指（ ）。A、负债债总计 B、资资产总计计 C、股东权权益 D、未未分配的的利润5、表中中的留存存收益不不会用于于（ ）。A、股息息支付 B、购购买存货货 C、偿偿还债务务 DD、购买买厂房答案：11.B 2.D 3.AA 44.C 5.A案例122 华盛国国际是于于19885年成成立的中中外合资资企业，20001年在在国内发发行3.5亿股股A股，其中流流通股22.5亿亿股，而而后在香香港上市市。华盛国际际财务报报表分析析（华盛盛国际 20001-220033年年报报简表）表20001-20003 （单单位：万万元）项目年年度20033-122-3112002

40、2-122-31120011-122-3111.主营营业务收收入2347796441872253441581166552.主营营业务成成本1569901991252286221033339223.主营营业务利利润7744411615886054577434.其他他业务利利润3057716822-525.营业业费用4415543271181758836.财务务费用5596635627718427777.营业业利润6773351528555344388318.利润润总额6774408521220744222519.净利利润54577144082235363660610.未未分配利利润1398815

41、3394888708160085 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、华盛盛国际的的这张财财务报表表是（ ）。A、收入入表 B、资产负负债表 C、损益表表 DD、现金金流量表表2、该财财务报表表反映了了华盛国国际（ ）。A、一定定时期资资金流入入和流出出的情况况 B、在一个个财政年年度里的的盈利或或亏损状状况C、资金金的使用用情况 DD、资产产和所有有者权益益的构成成情况3、财务务报表中中的营业业费用不不可能是是（ ）。A、广告告费 B、管管理费用用 C、一般办办公费用用 D、应应收账款款4、由上上表可计计算，该该企业220011年被扣扣除了所所得税（ ）万元元。A、7886455 B、1

42、1229722 C、13116944 D、115366245、表中中的净利利润可用用于（ ）。A、支付付股息 BB、购买买存货 C、偿偿还债务务 D、其其他选项项都对答案：11.C 2.B 3.DD 44.A 5.D第三单元元 工作作环境案例考核核知识点点：1.ZSKK42三三级安全全教育2.ZSSK188团队领领导和员员工的责责任案例133志华煤矿矿为了加加强健康康和安全全管理，专门组组织人员员编写了了劳动安安全规定定。按照照规定，公司新新职工必必须经过过三级安安全教育育并经考考核合格格后方可可上岗，且安全全教育时时间不得得少于550个学学时。安安全教育育里包括括了劳动动安全文文化的基基本知

43、识识，企业业劳动安安全卫生生规章制制度及状状况，劳劳动纪律律和有关关事故案案例，车车间主要要危险危危害因素素及安全全事项，预防工工伤事故故和职业业病的主主要措施施等内容容。 公司规规定，各各级安全全教育工工作由相相应级别别的主管管负责。同时，公司法法定代表表人和厂厂长、经经理也必必须经过过安全教教育并经经考核合合格后才才能任职职。公司司还将安安全教育育工作纳纳入培训训教育年年度计划划和中长长期计划划中，所所需人员员、资金金和物资资都及时时给予保保证。 规定实实施一年年后，志志华煤矿矿的安全全事故发发生率下下降了很很多，一一年里仅仅出现了了一次33人受伤伤的安全全事故。 根据以以上案例例，回答答

44、以下各各题。1、公司司新职工工必须经经过三级级安全教教育并经经考核合合格后方方可上岗岗，且安安全教育育时间不不得少于于50个个学时。这里所所说的三三级安全全教育中中的“三三级”指指的是（ ）。A、企业业级、车车间级、班组级级 B、企业级级、部门门级、个个人级C、厂长长级、车车间主任任级、工工人级 DD、企业业级、部部门级、车间级级2、志华华煤矿规规定，各各级安全全教育工工作由相相应级别别的主管管负责。这体现现了（ ）在在健康与与安全管管理中的的责任。A、员工工 B、专专业人员员C、团团队领导导 D、技术骨骨干3、在健健康与安安全管理理中，员员工的责责任不包包括（ ）。A、努力力合作，履行法法律

45、义务务 B、遵循安安全规则则和程序序C、做出出适当的的规定来来确保工工作环境境安全 DD、正确确使用工工作设备备4、公司司法定代代表人和和厂长、经理也也必须经经过安全全教育并并经考核核合格后后才能任任职，其其中团队队领导的的责任不不包括（ ）。A、进行行安全维维护 BB、遇到到危险挺挺身而出出C、计计划、实实施监控控并检查查 D、进行风风险评估估5、企业业新职工工应按规规定通过过三级安安全教育育并经考考核合格格后方可可上岗，新职工工不包括括（ ）。A、新聘聘正式员员工 B、新新招兼职职人员CC、新招招合同工工 D、新新客户答案：11.A 2.C 3.CC 44.B 5.D案例144 中国石石化

46、高度度重视生生产安全全，该公公司20002年年未发生生重特大大事故，上报事事故总数数、财产产损失、人身伤伤亡事故故持续下下降，安安全生产产连续实实现总体体平稳。 中国石石化有健健全的安安全管理理组织体体系。公公司总部部和每个个生产企企业都设设有安全全环保部部门。同同时，建建立了严严密的责责任体系系，推行行了安全全生产一一岗一责责制和全全员安全全承诺制制。该公公司建立立了一整整套安全全管理的的制度、规定，做到了了各项工工作有章章可循。对一些些重要的的现场作作业，如如动火作作业、有有限空间间作业、高空作作业、设设备检修修等，实实行严格格的作业业许可证证制度和和安全确确认制度度。中国国石化积积极治理

47、理隐患，努力创创造安全全文明的的生产环环境。对对已建成成的装置置、设施施和公用用工程，开展风风险评估估，积极极进行隐隐患治理理，按照照分级管管理、分分步实施施的原则则，从隐隐患的检检查评估估、制定定方案、立项审审批直到到竣工验验收的全全过程，实施规规范化、程序化化管理。20002年隐隐患治理理项目6668项项，投资资11.5亿元元，一批批重大隐隐患得到到治理，有力地地保证了了装置的的安全生生产。该公司重重点加强强对关键键生产装装置、要要害生产产部位的的安全监监督管理理，有针针对性地地制定重重大事故故防范措措施，组组织开展展事故预预案演练练，将管管理监控控责任和和措施落落实到各各部门、车间和和岗

48、位，及时消消除缺陷陷和隐患患。 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、中国国石化公公司在健健康和安安全管理理方面建建立了严严密的责责任体系系，团队队领导在在健康与与安全管管理中责责任重大大，不属属于其责责任的是是（ ）。A、进行行安全维维护 BB、遇到到危险挺挺身而出出C、计计划、实实施监控控并检查查 D、进进行风险险评估2、员工工对企业业的健康康与安全全也负有有责任，（ ）不属属于员工工的责任任。A、正确确使用工工作设备备 B、关关心他人人的健康康与安全全C、调查查并报告告事故 D、及时汇汇报工作作场所的的安全隐隐患3、中石石化之所所以未发发生重大大安全事事故，还还在于其其对安全全教育的的

49、重视，安全教教育要求求新上岗岗的员工工必须进进行不少少于（ ）天的三三级安全全教育，经考试试合格后后方可分分配工作作。A、3 B、55 C、7 DD、1004、根据据中石化化企业的的性质，工作场场所具有有易燃易易爆性，员工需需要掌握握消防安安全知识识，这一一方面知知识的介介绍属于于（ ）级级安全教教育。A、企业业级 BB、部门门级 C、团队级级 D、班班组级5、公司司总部和和每个生生产企业业都设有有安全环环保部门门，高度度重视安安全工作作，作为为企业级级，其安安全教育育的重点点不应该该包括（ ）。A、讲解解党和国国家有关关安全生生产的方方针、政政策、法法律和法法规 B、介绍绍本企业业安全生生产

50、情况况C、介绍绍企业安安全生产产的经验验和教训训 D、介绍绍岗位使使用的机机械设备备、工器器具的性性能和防防护装置置的使用用方法答案：11.B 2.C 3.AA 44.B 5.D解析：第1、22题考核核的是团团队领导导和员工工的责任任，在资资源上教教材1558-1160页页。团队队领导在在健康与与安全管管理中责责任重大大，必须须做到十十项规定定，见教教材1558页，其中遇遇到危险险挺身而而出不属属于十项项规定。在健康康安全管管理中，员工的的责任主主要有：关心自自己及他他人在工工作中的的健康与与安全；努力合合作，履履行法律律义务；遵循安安全规则则、系统统和程序序；正确确使用工工作设备备；及时时汇

51、报工工作场所所的健康康与安全全隐患；并不包包括调查查并报告告事故的的责任。第3、44、5道道题考核核的是三三级安全全教育的的内容，在资源源上教材材第1556页。三级安安全教育育主要是是针对新新员工，主要包包括企业业级教育育、部门门或车间间级教育育和班组组级教育育。新上上岗的员员工（包包括合同同工、员员工、实实习人员员等）必必须进行行不少于于三天的的三级安安全教育育，经考考试合格格后方可可分配工工作。企企业级安安全教育育主要是是讲解党党和国家家有关安安全生产产的方针针、政策策、法律律和法规规、介绍本本企业安安全生产产情况、介绍企企业安全全生产的的经验和和教训等等、提出出希望与与要求。部门或或车间

52、级级安全教教育主要要介绍本本部门或或车间生生产特点点性质、介绍安安全技术术基础知知识、介介绍消防防安全知知识、介介绍本部部门或车车间安全全生产和和文明生生产制度度。案例155 国家煤煤矿安全全监察局局副局长长于20002年年7月77日召开开的全国国煤矿安安全生产产紧急电电话会议议上指出出，发生生在“安安全生产产月”期期间的一一系列重重、特大大事故，充分说说明了煤煤矿安全全生产形形势的严严峻性，说明了了煤矿安安全整治治和关闭闭整顿小小煤矿工工作的长长期性、艰巨性性和复杂杂性，再再一次敲敲响了煤煤矿安全全的警钟钟。他说说，当前前煤矿安安全生产产中存在在的问题题，一是是安全生生产责任任没有落落到实处

53、处；二是是一些国国有煤矿矿企业特特别是老老企业，投入不不足，设设备老化化，矿井井防灾、抗灾能能力持续续下降；三是一一些地方方政府特特别是县县乡两级级领导，对关闭闭整顿小小煤矿，仍然存存在着这这样和那那样的思思想障碍碍，关闭闭整顿工工作抓得得不实，对小煤煤矿死灰灰复燃、非法开开采打击击不力；四是一一些地方方和单位位对煤矿矿安全整整治产生生了松懈懈厌战情情绪，擅擅自降低低整治标标准，该该停产的的不停产产，该整整改的不不整改，个别企企业领导导人不顾顾矿井通通风和安安全条件件，无视视监察部部门下达达的限期期整改、停产整整顿指令令，冒险险组织生生产，超超能力突突击生产产。副局长要要求各地地、各有有关部门

54、门，针对对上述问问题，继继续深入入开展煤煤矿安全全生产大大检查，加大隐隐患整改改力度；切实抓抓好国有有大矿“一通三三防”，坚决防防止重、特大事事故；严严格标准准，严格格要求，把关闭闭整顿小小煤矿的的工作落落到实处处；严格格煤矿事事故查处处和责任任追究；认真学学习宣传传和贯彻彻安全全生产法法，依依法加强强煤矿安安全生产产工作；加大煤煤矿安全全执法监监察力度度，关口口前移，严密防防范。 根据以以上案例例，回答答以下各各题。1、煤矿矿事故频频出和员员工的安安全意识识有一定定的联系系，安全全教育的的对象不不包括（ ）。A、新上上岗的员员工 B、老老员工 C、技技术操作作人员 D、参观视视察人员员2、副

55、局局长指出出煤矿安安全生产产中存在在的问题题之一是是安全生生产责任任没有落落到实处处，其中中（）不不属于员员工的责责任。A、正确确使用工工作设备备 BB、遵循循安全规规则C、对工作作场所进进行风险险评估 D、履行法法律义务务3、个别别企业领领导人不不顾矿井井通风和和安全条条件，无无视监察察部门下下达的限限期整改改、停产产整顿指指令，冒冒险组织织生产，超能力力突击生生产，这这种行为为说明（）。A、生产产任务重重的情况况下可以以先施工工 B、监监察部门门监督力力度不够够C、个别别企业拥拥有特权权 D、团团队负责责人没有有担负起起应负的的责任4、为了了保证矿矿井安全全生产，需要对对员工进进行安全全操

56、作示示范，讲讲解安全全操作要要领，讲讲述哪些些操作是是危险的的、违反反操作规规程的，这属于于（ ）级级别的安安全教育育。A、企业业级 BB、班组组级C、部门级级 D、车间级级5、煤矿矿生产工工作的安安全堪忧忧，其中中一点就就是没有有做出适适当的规规定确保保和监督督工作环环境的安安全，这这主要是是（ ）的的责任。A、团队队领导 B、员员工 C、大大众 D、政政府官员员答案：11.D 2.C 3.DD 44.B 5.A案例166 20001年，某镇煤煤矿发生生瓦斯爆爆炸事故故，死亡亡29人人。 该煤矿矿上一年年产量33万吨，税利660万元元，企业业上一年年平均职职工人数数是1005人，工作日日数是

57、3300天天。这次次事故因因人身伤伤亡所支支出的费费用是6640万万元，善善后处理理费用是是1300万元，财产损损失价值值达2880万元元，停产产、减产产损失价价值200万元，资源损损失价值值30万万元。并并经过有有关部门门调查，该起事事故是由由于矿工工长期的的安全意意识薄弱弱、纪律律松散造造成的。1、该起起事故是是由于矿矿工长期期的安全全意识薄薄弱、纪纪律松散散造成的的，企业业应该对对员工进进行三级级安全教教育，关关于三级级安全教教育，说说法正确确的是（ ） 。A、三级级安全教教育只针针对新员员工进行行 BB、安全全教育后后员工无无需考核核就可以以上岗C、在进进行教育育前，首首先要明明确教育

58、育的对象象，不同同对象安安全教育育的目的的也不同同 D、安全全教育持持续的时时间半天天或一天天都可以以2、三级级安全教教育中，部门的的职责不不包括（ ）。A、介绍绍本部门门或车间间生产特特点、性性质 B、介介绍消防防安全知知识C、介绍绍部门或或车间安安全生产产和文明明生产制制度 D、讲解解国家有有关安全全生产的的方针、政策、法律和和法规3、企业业新职工工应按规规定接受受三级安安全教育育，这里里的新职职工不包包括（）。A、新聘聘正式员员工 BB、新客客户C、新招合合同工 DD、新招招兼职人人员4、该煤煤矿团队队领导在在事故发发生后，应做的的工作是是（ ）。A、立即即上报有有关部门门 B、和伤伤亡

59、者订订立赔偿偿协议，私下解解决问题题，以逃逃避法律律制裁C、秘密密调查，对事故故责任人人处以巨巨额罚款款 D、封锁锁消息以以免人心心惶惶5、员工工在煤矿矿生产中中的健康康与安全全责任不不包括（ ）。A、正确确使用工工作设备备 B、关心他他人的健健康与安安全C、报告告并调查查事故 DD、及时时汇报工工作场所所的安全全隐患答案：11.C 2.D 3.BB 44.A 5.C第四单元元 资源源配置案例考核核知识点点：1.ZSKK23采采购流程程各阶段段2.ZSSK244库存控控制的重重要性案例177 20001年之之前，光光华公司司通常需需要111天的时时间才能能确定一一个订单单并将其其交给供供应商。

60、并且从从发货单单的接收收到供应应商结算算通常平平均花费费1688小时。但是，20001年以以后，由由于采用用了一个个新的资资源计划划信息系系统，确确定并出出具订单单只需要要2个小小时，而而结算则则只需要要1个小小时。采采购流程程总共只只需要119个小小时。220022年，由由于这个个系统和和相关处处理流程程的改进进，公司司在供应应管理方方面的成成本节省省了四百百万到六六百万元元。1、( )不会影影响到公公司供应应管理方方面的效效率。A、采购购系统的的效率 B、供应商商的结算算速度CC、信息息系统的的处理效效率 D、物物料的价价格水平平2、确定定一个订订单并将将其交给给供应商商是采购购流程中中的