2022.03.02-试题演练-综应1（2021年上）-王艺琪-（讲义+笔记）（【综合管理A类】2022事业单位：职业能力倾向测验-综合应用能力1期）

1、 PAGE 42试题演练-综应 1（2021 年上）（笔记） 【说在课前】 本节课讲解试题演练-综应 1（2021 年上半年的真题），课程一共两节课，下节课讲解 2021 年下半年的真题。 课程形式：讲练结合。听课要求： 1、积极互动。 2、不懂就问。 3、认真记录。 【解读】 综应的题目比较长，听课过程中可能会疲惫、走神，要做到以下几点： 与老师积极互动，老师提出的问题要积极思考，并且认真回答。 本节课的问题在本节课解决，不懂就问，积极探讨，这样对方法、思路的理解会更深刻。 认真记录：讲解材料的过程中会进行勾画，对要点进行标记，大家要认真记录。 听课重在听老师讲解如何得出答案的过程，夯实方法

2、。 【套题答题步骤】 【解读】 1.整体感知：整体浏览题目，做到心中有数，大致审题目即可，不需要特别认真看，可以看题目的范围、题型，进而判断做题的顺序，确定题目的主题。2.逐一攻破：审题、阅读材料、组织答案。 2021 年事业单位联考A 类上半年 假如你是A 市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。 1.你正在为新入职员工培训课程准备课件，请根据材料 2，归纳课件中“人民调解工作发展成效”这部分内容的要点。（30 分） 要求：准确、全面、条理清晰，不超过 250 字。 【解读】 本套题一共四道题目。 联考的题目一般会给出身份，该身份贯穿于每个题目中。 范围明确，是材料 2

3、。 归纳的要点是成效，要素非常明确，是案例分析题。 案例分析题：作答要素非常明确。 成效：没有见过，不是常考的要素，是非常规要素。 2.研讨会结束后，A 市调解中心拟采取措施，进一步提高人民调解工作群众满意度。请根据材料 3，提出具体的改进建议。（40 分） 要求：有计划性，切实可行，分条作答，不超过 350 字。 【解读】 范围明确，是材料 3。 “提出具体的改进建议”：建议是明确的要素，属于案例分析题中的做法，对应常规要素中的对策。 根据材料 4，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她进行沟通。请列出沟通的内容要点。（35 分） 要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服

4、力，不超过 300 字。 【解读】 范围明确，是材料 4。 “请列出沟通的内容要点”：答题要素不明确，内容要点不是要素。 联考的题型为案例分析、公文写作，本题不是公文写作，作答要素不明确。 本题给出了身份、场景（争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员），问怎么办，属于场景方案类题目，是创新问法。 4.A 市调解中心准备在官网“工作风采”栏目对“牛哥”调解进行宣传。请根据材料 5，撰写一份宣传稿。（45 分） 要求：内容全面，针对性强，层次分明，语言得当，不超过 600 字。 【解读】 1.“根据”暗示材料范围明确。 2.出现量词+文种，说明是公文写作题。 题目梳理： 【解读】 1.本套

5、题非常有代表性，考到了学过的全部题型，所以本套题一定要学会， 对之后的复习有指导性意义。 材料范围非常明确，均为“根据材料X”。 题型：3 道案例分析题，1 道公文题。 要素：考了常规、不常规要素，还考了创新问法。2.整体浏览是为了看是否要调整做题顺序。 材料范围：优先作答范围明确的题目。 要素、自己掌握题型的角度：先易后难。 可以先做问题、对策、影响、原因（常规要素）的题目，因为掌握充分， 较为容易。 实际考试中，要用 1-2 分钟整体浏览题目，本套题建议先做第二题，也可以按照顺序做题。因为成效可能会让自己很懵，审题用很长时间，做该题目用 1小时，考试会受到影响，建议先做熟悉的题目，之后做不

6、熟悉的题目。 【注意】 按照题目的顺序进行讲解。 2021 年事业单位联考A 类上半年 假如你是A 市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。 你正在为新入职员工培训课程准备课件，请根据材料 2，归纳课件中“人民调解工作发展成效”这部分内容的要点。（30 分） 要求：准确、全面、条理清晰，不超过 250 字。 【审题】 范围：范围明确，是材料 2。 主题：人民调解工作发展成效，与人民调解工作相关，可能是人民有矛盾、纠纷时，某个机构进行调解。 成效：看到成效可以想到成绩、效果、意义、成果、好的做法、好的方面、做得好的部分等，通过自己的理解可以知道包含的内容。 成：代表成绩；效

7、：代表效果，效果即结果，结果是做该事的意义。 成绩：做得好的地方，比较好的做法。 以前没有，现在有了，比如：异地交流只能通过电话沟通，现在可以召开视频会议。 以前有，现在做得更好、更优，比如：原来做会议记录只能用纸，现在可以用电子记录的方法，便于保存、查找，不会丢失。 成绩实际上是好的做法。 作答的要点：作答对策、好的做法；作答意义、带来好的结果。 成绩（2+3）：以前没有，现在有；以前有，现在更好。 【注意】 阅读材料的过程中要跟着老师的思路，到材料中找人民调解好的方面、带来的好的结果。 材料二 近期，A 市调解中心将有几名新员工入职，为帮助他们更好地了解中心业务、更快地融入中心团队，综合办

8、公室打算组织新入职员工培训，其中一项培训课程为“人民调解工作发展现状与成效”，该课程由赵佳主讲。为此，赵佳对一些资料和数据进行了梳理，以下是她整理的部分资料内容。 材料二第一段：本段整体介绍了为什么要进行整合，课程包含现状与成效， 本题要找成效，是交代事件的背景资料，没有人民调解工作的成效。 （一）人民调解相关制度历史沿革一览表 材料二第二段： 1.表格主要说的是人民调解制度的历史，关键词是制度。看到表格要先看其标题，从中迅速找到核心词，此表格说的是制度方面好的内容、好的结果。2.表格分为横向、纵向。 横向：时间，制定机关，法律法规、制度文件，相关内容；相关内容更直接、有用，应该重点看。 纵向

9、：时间线，不重要，主要找做了什么，时间不是很重要。 3.“居民委员会、村民委员会设人民调解委员会、调解人民纠纷”：是机构最早的起源。 “规定了人民调解委员会的性质，人物，组织和领导。担任人民调解员的条件，人民调解的工作原则等”：进行规定、完善，会明确一些。 “明确规定人民调解委员会的性质、任务、原则、当事人的权利义务等”：更明确、细化。 “全面系统的规范了人民调解的性质、任务、和原则、人民调解组织形式和人民调解员的选任、人民调解的程序、效力等各个方面的内容”：前四个围绕的是人民调解委员会（要写入答案），提炼出做法：规范人民调解委员明确、系统规定了各个方面的内容/规范调解任务、性质、原则、程序等

10、。 “充分认识加强人民调解员队伍建设的重要意义，明确加强人民调解员队伍建设的指导思想、基本原则、主要任务和组织领导等”：话题发生了变化，强调的不再是委员会，而是要明确队伍建设的相关内容。 “充分发挥人民调解的第一道防线作用，完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系”：联动工作体系说明不仅要调解好，还要合作好，关键词是完善多方联动的工作体系。 对表格进行整理，相同部分进行合并，不同部分提取出关键词。 材料二第二段梳理： 健全了制度（从有到优）规范调解任务、性质、原则、程序等（规范人民调解委员会各方面内容），明确队伍建设内容；完善多方联动的工作体系。 总括词：标题的关键词是人民调解相关制度，提

11、炼出总括词：健全制度/完善制度。 （二）新闻报道摘要 调解是具有中国特色的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式，据统计，全国现有人民调解委员会 70 多万个，人民调解员 320 多万人，其中专职人民调解员 30 多万人；每年调解矛盾纠纷 900 多万件，其中近 80%的矛盾纠纷化解在基层一线。 材料二第三段： “摘要”：摘录的要点，从各个新闻中摘取的要点，可能信息点比较散，找要点时需要进行归纳。 “调解是具有中国特色的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式”：说明调解是什么，没有人民调解的相关信息。 “据统计”：暗示是数据型材料，有总结则摘抄，没有总结需要概括数据背后的趋

12、势。 “全国现有人民调解委员会 70 多万个，人民调解员 320 多万人，其中专职人民调解员 30 多万人”：队伍比较庞大、壮大，壮大了调解队伍。 5.“每年调解矛盾纠纷 900 多万件，其中近 80%的矛盾纠纷化解在基层一线”： （1）数据很大，比前面的信息都大，说明调解矛盾纠纷的量很大，一线处理能力很强。 （2）80%暗示是大部分、多数，即多数化解在了基层、一线，没有给上级工作带来压力。 （3）优化写法：“900 多万件”：快到 1000 万件，汇报成绩时可以说近千万件，比如：说自己考试快到 90 分了，实际上是 81 分，这是优化的说法。 2019 年，司法部召开了全国调解工作会议，明确

13、提出构建以人民调解为基础，人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的大调解工作格局，推动新时代调解工作迈上新台阶。 材料二第四段： 构建联动格局在前面表格的 2021 年已经提及（完善联动工作体系），2019年说构建协调联动格局，但过去的内容不能写，要写现在的成效。 注意：文字材料与前面的表格材料有相同的信息，则写最新年份的信息， 没有重复则可以直接写。 材料二第三、四段梳理： 壮大了调解队伍，每年调解矛盾纠纷近千万件，多数化解在基层。 作答时不需要写年份，而是要作答最新年份呈现的信息。 司法部选聘两批共 20 名全国人民调解专家、创办人民调解大讲堂，全国约9

14、0 万人参加了视频培训。 材料二第五段：出现动作、好的做法，是成绩，成绩中出现了一系列好的做法，直接摘抄动宾短语即可。 各地进一步健全完善人民调解组织网络，加强乡镇（街道）和村（社区）人民调解委员会建设。大力推进个人调解工作室建设，有效发挥了调解能手的引领示范作用，打造了一批调解工作品牌，各地共建立个人调解工作室 1 万多个。材料二第六段：本段是总-分的逻辑结构，先总体说明健全、完善人民调解组织，具体的做法+意义：加强乡镇（街道）和村（社区）人民调解委员会建设加强基层委员会，推进个人工作室建设，发挥引领示范作用，打造品牌（意义、结果的标志词）。 目前，全国共有行业性、专业性人民调解组织 3 万

15、多个，其中医疗纠纷人民调解组织已覆盖全国 80%以上的县级行政区域，每年有 60%的医疗纠纷通过人民调解方式得以有效化解。各地坚持选聘结合，专兼结合，拓宽选任渠道，丰富选任方式，注重吸收退休政法干警、律师、医生、教师等专业人士参与人民调解工作。 材料二第七段： “目前，全国共有行业性、专业性人民调解组织 3 万多个”：依然为组织的相关内容，但与前文的组织不同，属于好的做法，即成立、建立行业专业性组织。 “其中医疗纠纷人民调解组织已覆盖全国 80%以上的县级行政区域，每年有 60%的医疗纠纷通过人民调解方式得以有效化解”：举例子，说明存在这样的行业组织，并且有好的结果、效果、意义：有效化解纠纷，

16、能够化解大部分纠纷。 “各地坚持选聘结合，专兼结合，拓宽选任渠道，丰富选任方式，注重吸收退休政法干警、律师、医生、教师等专业人士参与人民调解工作”： 话题发生了转变，核心词：各地坚持选聘结合，专兼结合选任方式多元、多样。 干警、律师、医生、教师：顿号词群要注意，之后有总结则抄总结，没有则抄两个词+等+自己总结、提炼的共性内容，即吸收专业人士。材料二第五到七段梳理： 选聘专家创办讲堂，培养更多人员。 完善了组织加强基层委员会、推进个人工作室建设，发挥引领示范作用，打造品牌。成立行业专业性组织，化解纠纷。 选任渠道方式多元，吸引更多专业人士，壮大了调解队伍。 总括词： 材料中有总括词，则总括词不能

17、变，必须是唯一的，比如：完善了组织不能换，否则会扣分。 总括词不唯一，材料中没有原词，需要自己概括，意思相近即可得分。5.第一、三点都围绕队伍建设展开，选人、培训、吸引人才都围绕队伍展开，可以概括出总括词，比如：健全/壮大了队伍，提升了水平/素质，能力更专业， 进而形式上相近、一致。 壮大了调解队伍，每年调解矛盾纠纷近千万件，多数化解在基层。 选聘专家创办讲堂，培养更多人员。 选任渠道方式多元，吸引更多专业人士，壮大了调解队伍。 提升了水平/素质/能力（不必纠结总括词，能够表达出核心意思即可）选聘专家创办讲堂，培养更多人员；选任渠道方式多元，吸引更多专业人士， 壮大了调解队伍；每年调解矛盾纠纷

18、近千万件，多数化解在基层。 全国 20 多个省份出台了关于加强人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制的意见，通过在基层人民法院、公安派出所、信访等部门设立派驻人民调解工作室，有效缓解了法院、公安、信访等部门的工作压力。目前，全国共设立派驻有关部门人民调解组织 2 万多个，“十三五”期间，全国人民调解组织共接受有关部门移送委托调解的案件 300 多万件，当事人申请司法确认 60 多万件。材料二第八段： “全国 20 多个省份出台了关于加强人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制的意见”：前面的表格已经提及完善联动工作机制，此处是细致地说出台了哪些意见，没有新的要点。 “通过在基层人民法院、公安

19、派出所、信访等部门设立派驻人民调解工作室，有效缓解了法院、公安、信访等部门的工作压力”：做法是设立派驻组织，意义是缓解各部门工作压力，属于成效，即设立派驻组织，缓解各部门工作压力， 可以归为完善了组织。组织：基层、个人、专业、行业、派驻组织，通过完善组织实现联动。 “目前当事人申请司法确认 60 多万件”：举例子，说明如何缓解部门的工作压力，抄总不抄分。 目前，全国大多数省份建立了人民调解管理信息系统，全国 20 多个省份推广智能移动调解系统，运用手机 APP、微信小程序、公众号、微博等为群众提供更加便捷高效的调解服务。近 20 个省份开办电视调解栏目，在群众中广受好评， 发挥了“调解一案，教

20、育一片”的良好社会效果和法律效果。 材料二第九段： 1.“目前微博等为群众提供更加便捷高效的调解服务”：动词+宾语暗示是做法，可以直接摘抄，即建立管理信息系统，推广智能移动调解系统。 2.“运用手机 APP、微信小程序、公众号、微博等为群众提供更加便捷高效的调解服务”： 出现顿号词群，有总结则摘抄，没有要进行概括，手机 APP、微信小程序、公众号、微博是网络平台，即利用网络平台为群众提供服务，概括的内容表述正确即可。 原来没有，现在才有创新。 3.“近 20 个省份开办电视调解栏目，在群众中广受好评，发挥了调解一案，教育一片的良好社会效果和法律效果”：开办是原来没有、现在才有，属于创新，做法+

21、意义：开办电视栏目，发挥社会、法律效果。 材料二第八、九段梳理： 完善了组织设立派驻组织，缓解各部门工作压力。 创新了服务建立管理信息系统，推广智能移动调解系统，提供便捷高效服务；开办电视栏目，发挥良好社会、法律效果。 总括词不对会扣分类分（分值不大）。 【思维导图】 【梳理】 表格：表头说的是制度历史，围绕制度健全展开，包含委员会制度、队伍建设、联动机制。 文字材料： 提升了水平。选聘专家创办讲堂，培养更多人员；选任渠道方式多元，吸引更多专业人士，壮大了调解队伍；每年调解矛盾纠纷近千万件，多数化解在基层。 完善了组织。加强基层委员会、推进个人工作室建设，发挥引领示范作用，打造品牌；成立行业专

22、业性组织，化解纠纷；设立驻派组织，缓解各部门工作压力。 创新了服务。建立管理信息系统，推广智能移动调解系统，提供便捷高效服务；开办电视栏目，发挥良好社会、法律效果。 健全了制度、完善了组织是材料中的内容；提升了水平、创新了服务是概括出的内容，表述不唯一，可以有多种表述。 “了”：能够体现效果、意义，回应了题干的问法，没有实际意义，不写也可以得分。 提升水平和完善组织可以合并，但可能会因为不全面而影响得分。 【参考答案】 健全了制度。明确队伍建设内容，规范调解任务、性质、原则、程序；完善多方联动的工作体系。 提升了水平。选聘专家创办讲堂，培养更多人员；选任渠道方式多元，吸引更多专业人士，壮大了调

23、解队伍；每年调解矛盾纠纷近千万件，多数化解在基层。 完善了组织。加强基层委员会、推进个人工作室建设，发挥引领示范作用， 打造品牌；成立行业专业性组织，化解纠纷；设立驻派组织，缓解各部门工作压力。 创新了服务。建立管理信息系统，推广智能移动调解系统，提供便捷高效服务；开办电视栏目，发挥良好社会、法律效果。 【参考答案讲解】 每条要点都写成总-分的逻辑结构，这样一目了然、更有逻辑性。 答案要标清楚序号，清晰、明了地呈现。 本题是非常规要素，考查了成效。 【非常规要素拓展】变化 根据材料 1，请你归纳并说明 C 市 20152017 年旅游投诉在哪些方面发生了变化。 2018 年上半年联考A 第一题

24、 据C 市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示： 2015 年共接待国内外游客约 6300 万人次，实现旅游总收入 706.3 亿元。共接到旅游投诉 583 起，其中信函投诉 171 起，电话投诉 203 起，现场投诉 191起。 2016 年共接待国内外游客约 7600 万人次，实现旅游总收入 1005.6 亿元。共接到旅游投诉 665 起，其中信函投诉 150 起，电话投诉 172 起，现场投诉 165起，网站投诉 90 起，市长热线转来投诉 88 起。 2017 年共接待国内外游客约 9100 万人次，实现旅游总收入 1300.8 亿元。共接到旅游投诉 698 起，其中

25、信函投诉 98 起，电话投诉 101 起，现场投诉 86起，网站投诉 187 起，微博微信投诉 128 起，市长热线、110 平台等其他渠道转来 98 起。 变化： 总量增多。从 15 年到 17 年逐年增加。 方式增多。在 15 年信函、电话、现场之上，16 年新增网站、市长热线，17 年又新增微博微信、110 平台。 【解读】 本题是 2018 年上半年联考的第一题。 考试遇到非常规要素不要害怕，可以结合实际进行思考。 变化：好的、坏的是一种趋势；下降、上升是趋势，属于变化；从到 属于变化，比如：某人从瘦到胖。变化类的题目要结合实际作答，可以作答趋势， 比如：变得更多、胖、少，也可以具体作

26、答从到，原来是，现在是。 旅游投诉 X 起：属于旅游投诉的数量；数量：583-665-698，说明旅游投诉逐年增加。 信函投诉 171 起，电话投诉 203 起，现场投诉 191 起：是旅游投诉的渠道、方式、途径。 6.方式：“2015 年的 A 到 16 年的 AB，到 2017 年的 ABC；2015 年的A 到 2017年的 ABC”：要根据字数作答，字数允许要详细作答，作答 2016 年的内容，体现出 2016 年的过程（建议）；字数不允许，则不作答 2016 年的内容。 【思维导图】 【梳理】 变化是非常规要素。 思路：由 A 变为B；在A 之上，新增B、C；由A、B、C 减少为A。

27、 答疑：虽然完善组织、选任渠道、方式多元化在同一个自然段，但不一定就是一个层次，材料是摘要、节选，可能在摘要中会呈现不同的内容，要以内容进行分类，而不是看是否在一个段落中。 【小总结】 非常规要素如何解？ 尝试转化，变成常规； 结合实际，举例理解； 组织答案，尽量扣题。 【解读】 非常规要素如何解：不必害怕。 尝试转化，变成常规：尝试转化为常规要素，比如：成效转变为对策+ 意义。 结合实际，举例理解：无法转化为常规要素，则结合实际举例子，比如：变化无法转化为常规要素，但不难理解，变化即原来是什么，现在是什么（原来少、现在多）。 组织答案，尽量扣题：成效的答案一般是“XX 了”（健全了制度、完善

28、了服务、创新了制度），答案要扣题，让阅卷老师明白自己答的是成效、效果； 变化尽量用多少、快慢、从到，进而回扣题目。 特点：无法变为常规要素，则结合实际举例，比如： 某人特别胖，眼睛大，是东北人，嗓门大，声音高；胖、大、高、快、慢是形容词，表达某人、某事的特点要扣题，用材料中的形容词。 税收的特点是强制性、无偿性，“XXX 性”是特点表述的词语之一。比如：田地里、道路边上可能会有农机事故，农机事故的特点是普遍性、多发性、范围广、覆盖多、分散性、随机性。 2021 年事业单位联考A 类上半年第二题 研讨会结束后，A 市调解中心拟采取措施，进一步提高人民调解工作群众满意度。请根据材料 3，提出具体的

29、改进建议。（40 分） 要求：有计划性，切实可行，分条作答，不超过 350 字。 【审题】 本题属于常规要素，是非常熟悉的对策要素。 材料范围明确，是材料 3。 主题：提高人民调解工作群众满意度。 对策的来源： 抄：要注意材料中的动词，不规范时需要进行概括。 借：其他地方好的方面可以借鉴，但借鉴要注意普适性、迁移性，保证是通用的对策。 推：定位材料中的问题词，反推出对策。 5.“提出具体的改进建议”：暗示会用到问题反推出对策。 定位问题、找到负面消极的表述；根据问题词反推出对策，形成动宾短语的形式。字数允许时，要根据材料的原因、结合实际进行细化。 要求：有计划性：提建议、对策时要有规划、计划，

30、比如：先做什么，体现出布局性，对提出的对策进行整理、分类，让逻辑、条理更清晰，强调先后性（比如：先有什么、后有什么）。 注意积累表述对策的规范词。 材料 3 近年来，A 市努力提高各类人民调解组织的社会矛盾化解能力和公信力，群众满意度不断提升，但也还有一些进步的空间。为了进一步提高人民调解工作群众满意度，A 市司法局启动了“人民调解大提升”专项活动，市调解中心响应活动号召，举办了一次专题研讨会。参加会议的有调解中心相关人员、市人民调解员协会相关人员和人民调解员代表。以下是部分参会人员的发言摘录： 材料 3 第一段： “近年来，A 市努力提高各类人民调解组织的社会矛盾化解能力和公信力，群众满意度

31、不断提升，但也还有一些进步的空间”：好的方面，没有具体的问题。 “为了进一步提高人民调解工作群众满意度以下是部分参会人员的发言摘录”：交代背景，本题要重点看发言的内容、问题、好的做法。 A 市调解中心主任：今年全市的人民调解工作群众满意度调查结果出来了， 总体来说我们取得了一定成绩，大家都辛苦了。但群众事无小事，我们要好好分析工作中还存在哪些问题，持续提升群众满意度。大家都谈谈吧。 材料 3 第二段：本段没有核心要点，没有提及实际的问题，只是说明有成绩， 暗示可能会有问题。 A 市调解中心接待科科长：那我先来说几句。我们科每天面对的群众多是带着怨气来的，心烦气躁，情绪激动。经常有群众投诉我们受

32、理慢，工作效率低， 他们不了解调解事项涉及的政策和部门有多少，只着急让我们承诺几天能解决， 这哪是我们接待科能决定的事情啊！ 材料 3 第三段： “A 市调解中心接待科科长：那我先来说几句。我们科每天面对的群众多是带着怨气来的，心烦气躁，情绪激动”：属于问题，但是群众的问题，属于常态，无法解决，而本题要找调解中心的问题。 “经常有群众投诉我们受理慢，工作效率低”：负面消极的词汇提示有问题，问题是群众投诉、受理慢、工作效率低，群众投诉不一定就是调解中心的问题。 “他们不了解调解事项涉及的政策和部门有多少，只着急让我们承诺几天能解决，这哪是我们接待科能决定的事情啊”： 核心问题是群众不了解，反推出

33、对策：宣传调解工作政策、组织架构、流程等。 群众不了解、不理解、不知道宣传。 材料 3 第三段梳理：加强宣传。宣传调解工作政策、流程等。 A 市调解中心调解科科长：就是啊，这事儿也不是我们调解科能定的。我们也想提升调解效率，但有些工作确实很难开展。有一次 7 名社区群众反映一个楼盘违规占地、通宵施工，6 个职能部门牵涉其中。我前后张罗了 5 次协调会，每次都有个别部门因这样那样的原因缺席，群众等不起，火气全撒在了我们身上。 材料 3 第四段： “A 市调解中心调解科科长：就是啊，这事儿也不是我们调解科能定的。我们也想提升调解效率，但有些工作确实很难开展”：“很难开展”暗示有问题。 “有一次 7

34、 名社区群众反映一个楼盘违规占地、通宵施工，6 个职能部门牵涉其中。我前后张罗了 5 次协调会，每次都有个别部门因这样那样的原因缺席， 群众等不起，火气全撒在了我们身上”： 问题是联动、沟通难，“联动”可以作为总括词，之后具体问题具体解决。 “6 个职能部门牵涉其中”：由谁负责是不清楚的，说明问题：分工不明确、多头管理，反推出对策：明确职责、分工。 “每次都有个别部门因这样那样的原因缺席”：有的部门不来，可能是没有组织纪律性、不重视、无法惩处、制度不合理，反推出对策：强调会议纪律，进行绩效考评、考核，建立制度、机制。 A 市调解中心综合办公室主任：我们从去年开始跟多个相关部门和单位协调， 进行

35、对接，想要实现联调联动，但个别部门和单位不能坚持参加每周的联席会议， 造成有些矛盾纠纷的化解调处方案不能及时出台。没有稳定的联调联动机制，合作就比较松散，沟通协调成本也很高。 材料 3 第五段： 1.“但”：表转折，之后可能有问题。 “没有稳定的联调联动机制”：没有机制则要建立、构建、出台联调联动机制（总括词）。 “但个别部门和单位不能坚持参加每周的联席会议”反推出对策：出台制度，考核部门，采取线上（视频会议、微信群）线下相结合方式（可能真的来不了）。 材料 3 第四、五段梳理： 构建机制。成立联调联动小组，明确调解会议纪律，压实各部门职责，创新联席会议形式，采取线上线下相结合方式（创新沟通方

36、式），加强部门配合，提升沟通效率。 “采取线上线下相结合方式”：补充的内容可以多样化，还可以写视频等，也可以不作答。 补充要点合理即可得分，不必和老师讲解的一模一样。 调解科科长：目前调解工作满意度还达不到预期目标，跟人员有很大关系。就拿我们科来说，有调解员 11 人，其中 3 人是专职的，但都是学管理的，好多案件涉及的专业问题都不太懂；还有 8 人是兼职的，能力素质也参差不齐，有的调解员老百姓都认他，已经做成“金牌”了，但有的调解员却经常被埋怨。有的调解员比较急躁，都没听完当事人诉说就急于给出自己的调解意见，影响调解效果；有的调解员又太拖沓，有时矛盾都调解完了，卷宗还没做；还有个别调解员长期

37、缺席，一点儿作用没发挥，我们也没有什么办法。 材料 3 第六段： “调解科科长：目前调解工作满意度还达不到预期目标，跟人员有很大关系”：是人员的问题。 “就拿我们科来说卷宗还没做”：是专业、能力方面的问题，好多题目中都涉及该点，反推出对策：培训。 “还”：表并列。 “还有个别调解员长期缺席，一点儿作用没发挥，我们也没有什么办法”：长期缺席没有办法解决，需要想办法管理，可以明确纪律、考勤，还可以进行绩效考核、考评、评价、提升责任意识。 材料 3 第六段梳理： 强化培训。培训调解专业知识，提高业务能力。 优化管理。明确纪律，严格考评。 综合办公室主任：目前我们在调解员聘任、考核和激励措施方面还没形

38、成统一意见。大家都知道每年经费有限，给调解员的激励措施少，虽然采取了“以案定补”的资金保障措施，但补贴标准还是 4 年前制定的，比较低，要不是有点情怀，还真是很难坚持做下去。 材料 3 第七段： “综合办公室主任：目前我们在调解员聘任、考核和激励措施方面还没形成统一意见”：负面消极的词汇直接反推，反推出对策：健全调解聘任、考核和激励措施/形成统一意见。 “大家都知道每年经费有限还真是很难坚持做下去”： 问题是经费有限，需要向上级部门申请经费，提高/增加补贴标准。 “但补贴标准还是 4 年前制定的”：补贴标准要随着时间进行改变，即要更新、与时俱进。 本段的要点均为管理部分，可以归为优化管理方面。

39、 材料 3 第七段梳理：优化管理。健全调解聘任、考核和激励措施，向上级部门申请经费，提高补贴标准。 A 市人民调解员协会主任：现在有些乡镇的人民调解委员会没有专职人员， 调解员由司法所工作人员兼任，很难应对矛盾纠纷高发期的化解工作。我们之前做了一次调研，有些村还没有设立人民调解组织，设立的当中，村一级人民调解员专职的仅占 25%，多由村两委成员兼任。此外调研还发现目前我市行业性、专业性矛盾纠纷的占比已越来越高，而行业性、专业性调解组织数量不多、种类偏少、调解员数量远远不够。上个月去省里交流时，B 市从“五老”人员中选拔调解员的做法让我眼前一亮，他们从老检察官、老法官、老民警、老教师、老军人等队

40、伍中选拔德高望重的人，进入兼职调解员队伍，取得了非常好的效果，他们还组建了调解专家库，聘请了 50 多位来自各领域的人才。 材料 3 第八段： “A 市人民调解员协会主任：现在有些乡镇的人民调解委员会没有专职人员，调解员由司法所工作人员兼任，很难应对矛盾纠纷高发期的化解工作”：负面问题反推出对策，即招聘/选任/聘任/选聘专职人员。 “我们之前做了一次调研，有些村还没有设立人民调解组织，设立的当中，村一级人民调解员专职的仅占 25%，多由村两委成员兼任”：没有组织，反推出对策：完善、设立、组建基层组织；“村一级人民调解员专职的仅占 25%”是人的问题，前文已经提及，不必重复。 “此外调研还发现目

41、前我市行业性、专业性矛盾纠纷的占比已越来越高， 而行业性、专业性调解组织数量不多、种类偏少、调解员数量远远不够”：“此外”表并列，前后可能都有要点，还是组织的问题，说明没有行业性、专业性组织， 反推出对策：设立、增设行业性、专业性组织。 “上个月去省里交流时聘请了 50 多位来自各领域的人才”：B 市好的经验可以借鉴，但要注意普适性，“五老”不具有概括性（可能会得一半分），“老”暗示的特点是德高望重、经验丰富（作答普适性的要点），即聘请经验丰富、德高望众的人才加入兼职队伍，以及各领域人才组建专家库。 材料 3 第八段梳理：健全组织。招聘专职人员，完善基层调解组织，增设行业性、专业性组织，聘请经

42、验丰富、德高望众的人才加入兼职队伍，以及各领域人才组建专家库。 某乡镇人民调解委员会主任：我们基层很多调解员就是兼任的，其中有些人确实不重视业务学习，工作方法简单粗暴，缺乏沟通技巧，更没啥服务意识。 材料 3 第九段： 负面消极的词汇提示有问题，需要解决问题。 不重视业务学习进行培训，前文已经提及，不必重复。 工作方法简单粗暴优化工作方法、培训。 缺乏沟通技巧培训沟通技巧。 更没啥服务意识思想层面的问题，则要加强思想方面的教育，提高服务意识，比如：上政治课；树立榜样、典型；进行评优、考核。 调解科工作人员：我一直觉得人民调解工作很有意义，大部分调解对象对我们挺认可的。但也有些群众不理解，就觉得

43、我们两头“和稀泥”、息事宁人，对我们的工作不信任。 人民调解员代表：你们中心的调解员已经挺幸福了，至少在老百姓眼里是“正规军”，不像我们这些在村里干调解工作的，总被人质问“找你们有什么用？”我们在村里举办过一次现场答疑活动，发现有些村民对人民调解工作和人民调解员是什么都不知道。 材料 3 第十段、十一段： “调解科信任”：不理解调整工作的意义，需要宣传调解工作的意义。 “人民什么用”：对于百姓对村里调解员有质疑，要宣传其意义。 “我们不知道”：“举办现场答疑”为宣传的做法，直接摘抄；针对“是什么都不知道”要宣传职责、工作内容。 补充：现场答疑是有问题回答，为被动的方式，也可以主动邀请，如举办参

44、观日举办体验日、举办开放日。 材料 3 第九到十一段梳理：答案要点： 强化培训。进行思想教育，树立先进典型，增强服务意识。培训沟通技巧， 优化工作方法。 加强宣传。通过现场答疑活动、举办开放日等方式宣传调解工作职责、意义等，增强信任。 A 市医疗纠纷人民调解委员会主任：我们的兼职调解员队伍变动有些频繁。医疗纠纷调解基本上不能一次解决，有时群众会抱怨说，只要调解员一变动，情况就得再说一次，太麻烦。 中心主任：大家反映的问题都很现实，但我们也不能只看到问题和困难，还要多琢磨如何在工作中转变思路、创新方法。中心近期要认真进行梳理总结，出台相应措施，我相信在我们的共同努力下，群众对我们这项工作的满意度

45、会越来越高。 材料 3 第十二、十三段： “A 市太麻烦”：队伍变得频繁不是好事，可以让队伍稳定、增强人员稳定性；人员变动时需要做好交接记录，解决群众抱怨问题。 “中心越高”：进行总结展望。 材料 3 第十二、十三段梳理：优化管理。稳定调解队伍，做好记录和交接， 保持工作连续性。 【材料梳理】 材料较长时每写一个要点要思考所属方面，便于找到所有要点后可以快速分类；材料有时会反映出问题，可以通过问题反推出对策。 具体问题： 各部门无人理睬，没有人参加联动会议；要构建机制、成立小组，明确会议记录，组织联席会议。 人员有问题，如专业不足、兼职人员队伍能力参差不齐：对于兼职人员不学习、没有方法、不会沟

46、通、缺少服务意识要进行培训，对于长期不来的人员进行管理。 经费少：申请经费、与时俱进。 走访调研发现有些村没有专职调解员、有些村没有调解组织，没有建立行业组织：要建立健全组织。 群众不了解政策、流程，抱怨：要进行宣传。3.对策： 内部：机制、组织、培训、管理。 外部：宣传。 【思维导图】 【梳理】 逻辑：构建机制、健全组织（广义）、强化培训、优化管理、加强宣传。 【参考答案】 1.构建机制。成立联调联动小组，明确调解会议纪律，压实各部门职责；创新联席会议形式，采取线上线下相结合方式，加强部门配合，提升沟通效率。2.健全组织。招聘专职人员，完善基层调解组织，增设行业性、专业性组织，选拔经验丰富、

47、德高望众的人才加入兼职队伍，聘请各领域人才组建专家库。3.强化培训。强化思想教育，树立先进典型，增强服务意识；培训调解专业知识以及沟通技巧，优化工作方法，提高业务能力。 优化管理。明确纪律，严格考评；健全调解聘任、考核和激励措施，向上级部门申请经费，提高补贴标准；稳定调解队伍，做好记录和交接，保持工作连续性。 加强宣传。通过现场答疑活动、举办开放日等方式，宣传调解工作政策、职责、流程、意义，增强信任。 【参考答案讲解】 如果没有按照材料顺序写会扣一点分，如果没有写总括词会扣分类分；如果合并后要点都在、关键词全部体现、内容不缺则不扣分；如果顺序调整会酌情扣分。 格子纸： 龙摆尾书写。 标点符号要

48、写在格子里，不要写在格子外。 【相似试题】 2019 年上半年联考A 类第一题 假如你是C 市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任务。 材料 2 中的访谈记录反映出 C 市急救调度工作存在一些问题，请就此提出改进建议。（30 分） 要求：建议具体、可行，针对性强。字数在 250 字以内。 【解读】 联考常考该题型，课后先做课上讲解的题型，再做该题，这样可以夯实这类题的基础，积累类似表达。 此处题目也是讲述急救中心，针对访谈记录提出问题，与上面讲过题目非常相似。 【解读】 1.本题讲述自身问题，分为意识和能力；意识包括想法，如服务意识、责任意识；能力方面存在的问题可能是沟

49、通更不足、技能不足等，对此要培训、专研业务等；通过导图得到思路上的启发，做题后要做相应的总结，具体是总结方法、总结总括词、梳理逻辑，可以自己做规范词积累笔记，不断做题和补充。 2.2021 年题目有难度，也有长度。 【课间答疑】 本套卷子相对难，但是在可控范围内。 考试做题是直接想、直接写，套题讲解要带着同学读题、做题、交流，自己做题不需要老师讲题所需的时间。 工作方法不用单独出点，包括在培训中，如果再单独出点会与培训重合。 本套题具有代表性，弄会后则该类题型可以做到心中有数。 2021 年事业单位联考A 类上半年第三题 假如你是A 市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务

50、。 根据材料 4，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她进行沟通。请列出沟通的内容要点。（35 分） 要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力，不超过 300 字。 【审题】 材料范围明确，即材料 4。 题目给出身份、具体场景、问如何做，属于场景方案题，需要作答怎么办。 合理利用材料的要点信息。 结合身份、工作、生活等实际补充有效信息。3.场景方案题解题思路：题目围绕目的讲述。 为什么： 讲述张教授做该事的好处。 讲述不做该事的危害，危害不是单指对劝解本人的危害；也可以从另一个角度理解，即讲述做某事的必要性，该件事情迫在眉睫。 讲述张教授有优势，如有时间、专业、擅长沟通等

51、。 针对问题进行解决，解决其后顾之忧。 【解读】 场景方案题包括谈话沟通类题目。 判断题型：题干给出明确场景和沟通对象，需要进行劝说，列出谈话要点或谈话内容。 沟通技巧： 肯定成绩或说明理由、现状。 消除顾虑，解决问题（给出问题和对策）。 总结归纳，表达初衷。 材料四 据统计，2019 年，A 市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等行业、专业领域的矛盾纠纷共计 3178 件，占人民调解纠纷受理总量的 65%，2020 年上升到了 70%。近年来，A 市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成绩，但某些领域依然存在空白。 近期，A 市准备再组建几个新

52、的专业性人民调解委员会，其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产生负面社会影响。A 市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建，吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员，具体筹建和业务指导工作由 A 市调解中心负责。 材料四第一至二段： “据统计70%”：背景介绍，讲述 A 市调解纠纷多，没有出现兼职人民调解员、张教授、委员会，忽略。 “近年来委员会”：组建校园纠纷人民调解委员会。 “校园影响”：校园纠纷产生负面影响，讲述校园纠纷带来的危害（ 必要性/原因），可以作为开头。 “A

53、市负责”：介绍司法局牵头；无具体要点，忽略。 A 市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，发布了人民调解员招聘公告，主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员，其中有一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为，专业知识过硬，这几年在家校关系构建方面做过好几个课题，在公众号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访谈节目，在 A 市颇有知名度。但据负责前期联系的中心工作人员介绍，张教授目前还在犹豫，她认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作。经综合考虑，中心领导认为张教授是目前比较适合的一位人选，让赵佳再去争取争取。 材料四第三段：

54、“A 市张教授”：出现主人公，需要重点看对其的描述。 “张教授知名度”：讲述张教授年轻有为、专业知识过硬、颇有知名度；讲述其优点，也是原因。 “但是争取”：介绍背景，张教授认为自己不适合做调解工作，需要说服他。 材料四第三段梳理：邀请原因。 当前校园纠纷困扰学校管理、教学秩序、易产生负面社会影响（必要性）。 张教授年轻有为，专业知识过硬，并且很有知名度，适合该调解岗位（优势）。 赵佳拜访了张教授，请她担任兼职人民调解员。张教授说：“能获得你们的邀请，我很荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都涉及到法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一

55、我说错了怎么办？虽然我做课题研究时也会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人，搞学术研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到难缠的人和事，还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，一旦发生了，就要及时处理，那是不是得随时待命？我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。” 张教授向赵佳表示，愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后如果遇到她专业领域的问题，可以随时找她提供咨询意见。 材料四第四至五段： “赵佳不了”：教授没有接受邀请。 “研究怎么办”：出现第一个问题，张教授认为自己法律知识不足； 前文讲述调解文员会是由司法

56、局牵头，说明调解委员会中有法律专业人士，不用担心该方面的问题。 “虽然犯怵”：核心问题是张教授只会研究、不会沟通，但人与人之间沟通有方法和技巧，可以对张教授进行培训、给出技巧框架。 “另外耽误事”：张教授担心时间和地点的问题，聘请做兼职则只需要时提出专业意见即可，可以说兼职调解员时间灵活、提前预约、预备制等；如果不能来现场可以通过直播、线上等进行调解。 “张教授意见”：张教授有接受的偏向。 注意：场景方案类题作答要连词成句，不能像案例分析题只写关键词。 材料四第四至五段梳理：打消顾虑。 专业方面：校园纠纷人民调解委员会由法院公安卫生教育等部分组建，涉及到的法律问题会有法律专业人员进行解答。 沟

57、通方面：对于个体沟通的技巧，我们将通过线上线下多种形式进行培训。 时间地点方面：作为兼职调解员，会提前确认其工作安排，若有临时工作任务会协调其他调解人员或通过手机 APP、微信小程序、公众号、微博等途径进行调解服务。 再次邀请。希望能够再次进行考虑，成为校园纠纷人民调解委员会的一员（字数充裕需再次要求）。 【材料梳理】 做调解的原因：校园纠纷危害大、张教授的优点。 打消张教授的顾虑： 没有法律知识：有法律专业人员。 不会沟通：培训沟通技巧。 时间、地点有问题：时间灵活，提前沟通。3.再次进行邀请。 【思维导图】 【参考答案】 一、邀请原因。1.当前校园纠纷困扰学校管理、教学秩序，易产生负面社会

58、影响；2.张教授年轻有为，专业知识过硬，并且很有知名度，适合该调解岗位。 二、打消顾虑。1.专业方面：校园纠纷人民调解委员会由法院公安卫生教育等部分组建，涉及到的法律问题会有法律专业人员进行解答。2.沟通方面：对于个体沟通的技巧，我们将通过线上线下多种形式进行培训。3.时间地点方面：作为兼职调解员，会提前确认其工作安排，若有临时工作任务会协调其他调解人员或通过手机 APP、微信小程序、公众号、微博等途径进行调解服务。 三、再次邀请。希望能够再次进行考虑，成为校园纠纷人民调解委员会的一员。 【参考答案讲解】 要点：邀请原因、打消顾虑、再次邀请。 场景方案类题目组织答案要连词成句。 【解读】 上述

59、题目需课后练习。 场景方案类考过两种题型： 应用应变类：2018 年下半年考试中的第一题在强化联系课程中木南老师讲过，即“针对材料 2 中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解？”，如果没有听过的同学建议听一下，通过该题型可以掌握应用应变类题目的解题思路。 谈话沟通类： 讲解 2021 年上半年考试中的第三题，即“根据材料 4，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她进行沟通。请列出沟通的内容要点”。 课下需要做 2017 年下半年考试中的第二题，即“正值春季防疫工作的关键时期，刘富贵因被打提出辞职，领导让你前去看望并说服他坚持工作，你将如

60、何挽留？假设刘富贵坚决辞职，你认为该怎么办？”。 肯定成绩和现状。 了解辞职的原因，帮助解决问题。c.强调初衷和目的，再次挽留。 2021 年事业单位联考A 类上半年第四题 A 市调解中心准备在官网“工作风采”栏目对“牛哥”调解进行宣传。请根据材料五，撰写一份宣传稿。（45 分）要求：内容全面，针对性强，层次分明， 语言得当，不超过 600 字。 【审题】 本题相对比较简单。 “一份宣传稿”是量词+文种，为公文写作题，需要考虑格式和内容。 格式： 标题：可以写为“关于+事由+文种”的形式，如“关于对刘哥调解的宣传稿”；也可以自拟，宣传稿强调氛围，如“弘扬牛哥调解精神，发挥示范引领作用”“号召向