管理学基本常识试题

1、 HYPERLINK ./ HYPERLINK ./ 更多资料料请访问问.HYPERLINK EE:还未拷拷贝企业管管理经营管管理(htttp:.)(.) HYPERLINK ./ 更多企业业学院： HYPERLINK ./Shop/ ./Shoop/中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./SShopp/400.shhtmll总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料 HYPERLINK ./Shop/38.shtml ./SShopp/388.shhtmll中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资

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4、ml ./SShopp/477.shhtmll HYPERLINK ./ 更多资料料请访问问.HYPERLINK EE:还未拷拷贝企业管管理经营管管理(htttp:.)(.)更多企业业学院： HYPERLINK ./Shop/ ./Shoop/中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./SShopp/400.shhtmll总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料 HYPERLINK ./Shop/38.shtml ./SShopp/388.shhtmll中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料 HY

5、PERLINK ./Shop/39.shtml ./SShopp/399.shhtmll国学智智慧、易易经46套讲讲座 HYPERLINK ./Shop/41.shtml ./SShopp/411.shhtmll人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料 HYPERLINK ./Shop/44.shtml ./SShopp/444.shhtmll各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料 HYPERLINK ./Shop/49.shtml ./SShopp/499.shhtmll员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料 HYPERLINK ./Shop/42.s

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7、/SShopp/477.shhtmll中行备考考-管理理学基本本常识管理学基基本常识识（一）一、填空空题 1、体现现古巴比比伦人的的许多管管理思想想的著名名法典汉汉谟拉比比法典 。2、古埃埃及人在在管理中中已有了了萌芽状状态的管管理咨询询制度例例外原则则、授权权等思想想。3、都江江堰 工工程，规规模宏大大，地点点适宜，布局科科学合理理，兼有有防洪、排灌、航运三三种作用用，在世世界古代代水利工工程史上上也暗罕罕见的奇奇迹。充充分展现现出我国国古代劳劳动人民民高超的的工程设设计和管管理水平平。4、管子子的四民分分业“，强化化了士、农、工工、商的社会会分工。5、“为为政以德德“是春秋秋时期孔孔子提出

8、出的治国国思想。6、工业业革命之之前，工工场手工工业 是是生产的的主要组组织形式式。7、萨伊伊第一个个明确承承认生产产力继土土地、资资本、劳劳动力之之外还存存在第四四种要素素管理。8、尤尔尔在管理理方面的的主要著著作是118355年出版版的制制造业的的哲学 。9、普尔尔发现了了建立健健全的管管理体系系的三个个原则，它们是是组织原原则、沟沟通交流流原则、信息原原则。1、科学学管理的的根本目目的是提提高劳动动生产率率。 2、甘特特特别出出名的原原因是他他发明了了甘特图图。 3、泰勒勒认为，必须在在雇主和和工人之之间进行行一场“心理革革命”，双方方才能变变相互对对立为相相互协作作，共同同为提高高劳动

9、生生产率而而努力。4、19916年年，法约约尔发表表了他的的划时代代名著是是工业业管理和和一般管管理。5、古典典管理理理论的发发展阶段段是从220世纪纪初到220世纪纪30年年代，这这一阶段段是管理理理论最最初形成成阶段。6、韦伯伯在管理理思想上上的最大大贡献是是提出了了理想的的行政集集权制理理论。7、韦伯伯提出的的法定权权力是指指理性法律规规定的权权力。8、行为为科学产产生于220世纪纪20-30年年代。它它正式被被命名为为行为科科学，是是在19949年年美国芝芝加哥 的一次次跨学科科的科学学会议上上。 9、行为为科学是是由人际际关系学学说发展展起来的的，它和和工业心心理学有有密切的的关系，

10、后来又又融入了了人力资资源学派派。10、霍霍桑试验验得出了了职工是是“社会人人”，企业业中存在在着非正正式组织织 。 11、许许多行为为科学家家对行为为科学做做了更细细致深入入的研究究，从“社会人人”假设发发展到自自我实现现人假设设和“复杂人人”假设等等，研究究的内容容更为广广泛。 1、马斯斯洛的需需要层次次理论是是在人人类动机机理论一书中中提出的的。 2、美国国的行为为科学家家埃德加加沙因在119655年出版版的组组织心理理学中中对人性性进行了了归类并并提出了了四种人人性假设设。 3、团体体动力学学所研究究的团体体指非正正式组织织。4、美国国心理学学家莫雷雷诺创立立的社会会关系计计量学，又叫

11、做做团体成成员关系系分析法法，是一一种分析析和计量量团体中中人际关关系的学学说和方方法。5、雷定定认为，领导效效率的模模型，取取决于对对工作的的关心，对人的的关心和和效率高高低三种种因素。6、领导导方式连连续统一一体理论论认为，并不存存在着一一种“最好的的”领导方方式，一一切取决决于领导导者、被被领导者者和环境境因素。7、经理理的信息息传播者者角色面面向的是是组织内内部，而而其发言言人角色色则面向向外部，把本组组织的信信息向组组织周围围的环境境传播。 8、在所所有的管管理工作作中，对对人的领领导是最最重要的的中心工工作。其其他工作作都取决决于它。9、“老老三论”是指系统统论、信信息论和和控制论

12、论。1、管理理学者一一般认为为法约尔尔是管理理过程学学派的创创始人。2、管理理过程学学派把管管理看作作是一个个过程，其研究究对象就就是管理理的过程程和职能能。3、西蒙蒙用管理理人来代代替最优优准则的的“经济人人”。4、企业业文化理理论研究究热潮的的兴起源源于美国国。 5、彼得得斯在分分析了美美国的许许多大小小企业后后，提出出了成功功的公司司必须遵遵守的八八条原则则。6、知识识管理的的两个直直接目标标是知识识共享和和知识更更新。7、圣吉吉认为改改善心智智模式和和团队学学习这两两项修炼炼是基础础。 8、企业业再造理理论是由由迈克尔尔哈默和和詹姆斯斯钱皮提出出的。9、文化化管理的的激励方方式是以以内

13、激励励为主二、选择择题 1、（BB美国）的管理理思想史史学家克克劳德小乔治治撰写的的管理理思想史史于119722年正式式出版。2、色诺诺芬首先先提出了了管理水水平优劣劣的判别别标准。他认为为，检验验管理水水平高低低的标准准是（AA财富是是否得到到增加）。 3、罗马马人发展展了一种种类似工工厂的体体制。第第一个类类似公司司的组织织以（DD股份有有限公司司 ）的的形式出出现，它它向公众众出售股股票，以以便履行行为支持持战争而而签订的的政府合合同。 4、马基基雅维利利认为，一个君君主如果果没有（A法律律）而只只有多变变的政策策，很快快就会便便整个国国家陷入入混乱。 5、“教教民耕战战”是春秋秋战国时

14、时期（CC商鞅）提出的的基本国国策。 6、孟子子认为（B义利利统一）是人们们修身治治国平天天下所应应遵循的的重要原原则。7、17776年年，亚当当.斯密密最重要要的著作作（A国民财财富的性性质和原原因的研研究）出版了了。8、第一一个研究究劳动强强度和疲疲劳关系系问题的的人是（C杰文文斯）9、最早早把“可互换换部件”的原则则从兵器器生产扩扩大到工工业生产产的国家家是（DD美国） 10、11849918662年间间长期担担任美美国铁路路杂志主编的的人是（C亨利利普尔尔） 1、泰勒勒的主要要著作有有（B科学管管理原理理）2、在东东部铁路路公司听听证会后后，埃莫莫森出版版了（BB效率率的122条原则则

15、）一一书，这这本书成成为管理理想想史史上一个个里程碑碑。3、福特特制是指指由福特特首创的的一套（B生产产和管理理制主度度）4、法约约尔认为为“经营”和“管理”是（A不不同的）5、法约约尔认训训，企业业无论大大小，简简单还是是复杂，其全部部活动都都可以概概括为（B 66种） 6、马克克斯韦韦伯是（D德国国）的社社会学家家，经济济学家和和管理学学家。7、罗特特利斯伯伯格在119600年为再再版的梅梅奥于119333年写的的（A工业文文明的人人类问题题）一一书写的的前言中中，用“组织行行为学”这一名名称来指指梅奥开开创的这这门学科科。8、企业业管理当当局必须须对工厂厂管理人人员进行行训练，使他们们能

16、更好好地倾听听和了解解工作的的个人情情绪和实实际问题题，这是是（B访访谈计划划试验）9、罗特特利斯伯伯格在（D管理理和士气气）一书书中指出出，“一个人人是不是是全心全全意地为为组织提提供他的的服务，在很大大程度上上取决于于他对他他的工作作，对他他工作上上的同伴伴和他的的上级的的感觉。10、提提出“场论“概念的的科学家家是（CC卡物勒温）1、“人人生而不不求上进进，不愿愿负责，宁愿听听命于人人”是（A，X理论论）理论论对人性性的假设设。2、马斯斯洛的需需要层次次论中最最高级的的需要是是（B，自我实实现的需需要）。3、强调调行为的的结果对对以后行行为的影影响的理理论是（D，强强化理论论）。4、公平

17、平理论是是美国行行为科学学家（AA，亚当当斯）于于20世世纪600年代提提出的一一种激励励理论。5、领导导者权变变管理理理论是（D，770）年年代形成成的一种种有关组组织行为为的理论论。6、“组组织的目目标、工工作的性性质、职职工的素素质等对对组织结结构和管管理方式式有很大大的影响响。”这一观观点是（D，超超Y理论论）理论论中提及及的。7、“99.9”管理方方式可以以叫做（D，战战斗集体体型）管管理方式式。8、在管管理的领领导方式式四种制制度中，（A，专权的的命令式式）制度度是传统统的领导导方式。9、美国国管理学学家（AA，孔茨茨）分格格了造成成各种管管理理论论和管理理学派相相互盘根根错节的的

18、这一现现象的原原因。10、现现代管理理理论将将人看作作是（AA，“复杂人人”），认为为人是怀怀着不同同需要加加人组织织的。 1、决策策理论学学派认为为，管理理就是（D，决决策）。2、系统统管理学学派的管管理思想想基础是是（C，一般系系统理论论）。3、大内内在研究究了美国国企业和和日本企企业经营营模式后后，提出出了（CC，Z型型组织）的理论论模式。4、按波波特的竞竞争模式式中，影影响行业业竞争力力量包括括（C，五）个个方面。5、第五五代管理理是由（D，萨萨维奇）提出的的。6、圣吉吉提出任任何一个个组织要要成为学学习型组组织，都都必须进进行（AA ，55）项修修炼。 7、团队队组织学学习的形形式是

19、（B，深深度会谈谈）。8、企业业再造从从（D，重新设设计业务务流程）着手。9、文化化管理的的特征表表现为其其管理是是（D，理性与与非理性性的结合合）。10、未未来管理理组织结结构将呈呈（C，扁平化化结构）。 7月300日管理学基基本常识识（三）三、名词词解释 1、合伙伙企业：合伙企企业是十十五世纪纪威尼斯斯企业组组织的一一种主要要类型。合伙企企业主要要是为工工商业公公司设计计和使用用的，许许多大公公司是一一种组织织紧密的的合伙企企业。在在这种合合伙企业业中，一一个有着着大量资资本的人人同一个个或几个个力量和和资本较较小的人人合伙。 2、商鞅鞅变法：商鞅变变法是商商鞅（约约前39903388，战

20、国国时期杰杰出的政政治家）在秦国国进行的的一场政政治经济济改革。（1）在法律律上承认认井田制制的崩溃溃和土地地私有的的合法化化，促进进了封建建地主土土地所有有制的形形成，解解放了生生产力；（2）按军功功授爵，取消旧旧贵族世世袭的政政治特权权；（33）废除除分封制制，建立立县制，实行中中央集权权；（44）重农农抑商，奖励耕耕织,禁禁止弃农农从商，鼓励开开荒，任任其所耕耕，不限限多少，以增加加封建国国家收人人，促进进小农经经济的发发展，对对从事工工商或闲闲懒贫困困之人收收入官府府为奴；（5）统一秦秦国度量量衡，统统一赋税税。变法法加强了了中央管管理，使使秦国的的奴隶制制废除了了，封建建经济得得到了

21、发发展，军军队的战战斗力不不断加强强 ,逐逐渐成为为七国中中实力最最强的国国家，为为秦统一一六国创创造了条条件。 3、劳劳动报酬酬的奖金金方案是美国国机械工工程师哈哈尔西（Hallseyy.Frredeericck AA，1885619335）在在管理方方面的最最重要的的著作，对工资资和奖金金制度有有重要的的贡献。18991年，他在美美国机械械工程师师学会上上宣读了了该论文文。他提提出了一一种新的的奖金方方案：以以工人目目前的产产量作为为标准产产量，以以工人目目前所花花费的生生产时间间作为标标准时间间，工人人如果提提前完成成了工作作，则把把所节省省时间的的收益按按一定比比率（约约为正常常工资率

22、率的1/3或11/2）发给工工人作为为奖金，其余归归雇主。哈尔西西认为自自己的方方案简单单易行。工人基基本工资资有了保保证。消消除了平平均主义义。提高高了的收收益由工工人和雇雇主共享享，促进进了劳资资双方的的积极性性，减少少了劳资资纠纷。 1、甘特特图： 甘特特特别出名名的原因因是他发发明了甘甘特图，最早他他绘制了了一种日日平衡图图，即生生产计划划进度图图。在图图中，平平面图的的横轴按按比例划划分为小小时数、天数、周数，先把工工作任务务 的计计划完成成时间用用横线或或横条画画出，再再把工作作任务的的实际完完成情况况用横线线或横条条画在计计划完成成情况线线之下。图表内内用线条条、数字字、文字字、

23、代号号等来表表示所需需的时间间、 实实际产量量、计划划开工和和完成的的时间等等不同的的内容。甘特用用图表帮帮助管理理进行计计划和控控制的做做法是当当时管理理思想的的一次革革命，在在世界各各地被广广泛推广广应用，并在此此基础 上发展展成为计计划评审审法、关关键线路路法等。 2、（法法约尔）管理的的定义 ：法约约尔认为为“管理是是普遍的的一种单单独活动动，有自自己的一一套知识识体系，由各种种职能构构成，管管理通过过完成各各种职能能来实现现目标的的一个过过程。”3、霍桑桑试验：霍桑试试验是从从19224年到到19332年，在美国国芝加哥哥城郊的的西方电电器公司司所属的的霍桑工工厂中进进行的一一系列试

24、试验。霍霍桑工厂厂是一家家拥有2250000名工工人的生生产电话话机和电电器设备备的工厂厂。它设设备完善善，福利利优越，具有良良好的娱娱乐设施施、医疗疗制度和和养老金金制度。但是工工人仍有有强烈的的不满情情绪，生生产效率率也很不不理想。为了探探究其中中的原因因，在119244年美国国国家研研究委员员会组织织了一个个包括各各方面的的专家在在内的研研究小组组对该厂厂的工作作条件和和生产效效率的关关系进行行了全面面的考察察和多种种试验。霍桑试试验的结结论是人人际关系系学说的的基本要要点，也也是行为为科学在在以后发发展的理理论基础础，并对对以后的的管理思思想发展展起着重重大的影影响。 1、Y理理论：

25、美国社社会心理理学家道道格拉斯斯麦格雷雷戈提出出的一种种人性假假说理论论。麦格格雷戈把把Y理 论叫做做“个人目目标和组组织目标标的结合合”，核心心观点是是人们并并非天生生就对组组织的要要求采取取消极或或抵制态态度的，他们之之所以会会如此，是由于于他们在在组织内内的经历历和遭遇遇所 造造成的，人并非非是生性性懒惰，要求工工作是人人的本能能，外来来的控制制和惩罚罚的威胁胁并不是是促使人人们为实实现组织织的目标标而努力力的惟一一方法，对目标标的参与与是同获获得成就就的报 酬直接接相关的的，在适适当条件件下，人人们不但但能接受受，而且且能承担担责任。不是少少数人，而是大大多数人人都具有有相当高高的用以

26、以解决组组织上问问题的想想象力、独创性性和创造造力。企企 业管管理的基基本任务务是，安安排好组组织工作作方面的的条件和和作业的的方法，使人们们的智慧慧潜能充充分发挥挥出来，更好地地为实现现组织的的目标和和自己的的个人目目标而努努力。 2、管理理方格理理论：美美国行为为科学家家布莱克克等人在在19664年提提出的领领导行为为理论，认为企企业中的的领导方方式，存存在着“对人的的关心”和“对生产产的关心心”两种不不同的组组合，横横坐标表表示领导导对生产产的关心心程度，纵坐标标表示领领导对人人的关心心程度。他们提提出的管管理方格格法，主主要是为为了避免免在企业业领导中中趋于极极端的方方式。 3、突变变

27、理论：突变论论的创始始人是法法国数学学家雷内内托姆。突变论论是研究究客观世世界非连连续性突突然变化化现象的的一门新新兴学科科，自本本世纪770年代代创立以以来，十十数年间间获得迅迅速发展展和广泛泛应用，引起了了科学界界的重视视。“突变”一词，是强调调变化过过程的间间断或突突然转换换的意思思。突变变论的主主要特点点是用形形象而精精确的数数学模型型来描述述和预测测事物的的连续性性中断的的质变过过程。 1、管理理过程学学派：管管 理过过程学派派又称为为经营管管理学派派、管理理职能学学派，是是历史悠悠久并有有巨大影影响力的的一种管管理理论论。管理理学者一一般认为为法约尔尔是管理理过程学学派的创创始人，

28、管理过过程学派派把 管管理看作作是一个个过程，其研究究对象就就是管理理的过程程和职能能。管理理过程学学派认为为，管理理是通过过计划、组织、指挥和和控制诸诸因素来来协调有有关资源源以达到到组织既既定的目目标。 2、学习习型组织织：所谓谓学习型型组织就就是指通通过弥漫漫于整个个组织的的学习气气氛而建建立起来来的一种种符合人人性的、有机的的、扁平平化的组组织。这这种组织织具有持持续发展展的能力力，是可可持续发发展的组组织。 3、文化化管理 ：是人人性化管管理的最最高层次次，它通通过企业业文化培培育、管管理文化化模式的的推进，使员工工形成共共同的价价值观和和共同的的行为规规范。 1、管理理实践：是人人

29、们在社社会组织织中为实实现一定定目的而而进行的的各种实实际管理理活动。 2、管理理思想：管理思思想是人人们在社社会实践践中对管管理活动动的思维维所形成成的观点点、想法法和见解解的总称称，它是是人们对对社会生生活里.各种管管理实践践中种种种社会关关系及其其矛盾运运动的自自觉的和和系统的的反映。管理思思想是在在管理实实践基础础上逐渐渐形成发发展起来来的，它它经历了了从思想想萌芽、思想形形成到不不断系统统与深化化的发展展过程。 3、管理理思想史史：管理理思想史史是研究究和揭示示人类管管理思想想的产生生、发展展和演变变的历史史过程及及其规律律的科学学。 4、行会会：行会会是行业业内部组组织，它它具有现

30、现代管理理的某些些雏形：第一，行会规规定了一一套等级级制度，并与此此相适应应产生了了一套人人事制度度，即“行东帮工学徒”；第二二，行会会对产品品质量做做了规定定；第三三，限制制外来同同行的竞竞争。 5、“110人编编队制”：是罗罗马帝国国的皇帝帝迈克利利先在军军队中实实行的一一种组织织制度。 罗马军队队实行“10人人编队制制”，骑兵兵有“10人人组”，即由由10名名骑兵组组成一个个小组，3个“10人人组”组成一一个骑兵兵队，110个骑骑兵队（3000名骑兵兵）组成成一个骑骑兵团。这种组组织制度度体现了了管理幅幅度的思思想。 6、道法法自然： “道法自自然”是老子子的思想想，即“大自然然法则支支

31、配一切切”的概念念。老子子所讲的的“道”，不仅仅仅限于于人类社社会的范范围，即即所谓“人道”，而且且还包括括“天道”，“地 道道”，天道道、地道道、人道道都要服服从于自自然。这这就是有有名的“道法自自然”的命题题。老子子的“道法自自然”思想，接近于于发现自自然界存存在着不不受任何何神力主主宰的客客观规律律， 这这是对原原始朴素素的唯物物论的重重大贡献献，对国国家管理理具有重重大意义义。 7、差分分机：英英国的数数学家，发明家家和科学学管理的的先驱者者，巴比比奇制造造了世界界第一部部实用机机械计算算机差分机机，巴比比奇的计计算机已已具备了了现代化化计算机机的全部部基本要要素，它它有存储储器即储储

32、存装置置，运算算机或计计算装置置字孔卡卡片传输输系统，外存储储品及条条件转运运器。 8、职能能工长制制：泰勒勒制的一一个重要要方面，泰勒设设计出88个职能能工长长长代替原原来的一一个工长长，各自自承担一一种管理理职能，负责一一方面的的职能管管理工作作细化生生产过程程管理。这种职职能管理理思想为为以后职职能部门门的建立立和管理理的专业业化提供供了参考考。 9、例外外原则： 例外外原则是是泰勒做做出的重重要贡献献之一，指企业业的高级级管理人人员把一一般的日日常事务务授权给给下级管管理人员员去处理理自己只只保留对对例外事事项也就就是重要要事项的的决策权权和控制制 权。在例外外原则下下，总经经理可以以

33、避免处处理管理理中的细细小问题题，从而而“使他能能有时间间去考虑虑更广泛泛的政策策方针和和研究他他领导下下的重要要人员的的特性和和胜任工工作的问问题”。 它它至今仍仍是管理理中极为为重要的的原则。 10、法法约尔“等级链链”：法约约尔提出出的“等级链链”即从最最上级到到最下级级各层权权力联成成的等级级结构。它是一一条权力力线，用用以贯彻彻执行统统一的命命令和保保证信息息传递的的秩序。 11、行行为科学学：行为为科学可可划分为为广义和和狭义两两类，在在管理学学中所讲讲的行为为科学是是指狭义义的行为为科学。其含义义是指，包括人人际关系系学说在在内的对对组织内内部的行行为进行行研究的的学科。具体而而

34、言，行行为科学学“运用心心理学和和社会学学的理论论、方法法和技术术，对管管理中有有关人的的问题和和人际关关系的问问题进行行研究”。 12、保保健因素素：所谓谓保健因因素，是是指它的的满足对对职工产产生的效效果，类类似于卫卫生保健健对身体体健康所所起的作作用一样样。保健健因素虽虽然不能能直接起起激励职职工的作作用，但但能防止止职工产产生不满满情绪。当保健健因素改改善后，职工的的不满情情绪会消消除，但但并不会会导致积积极的后后果，而而是处于于一种既既非满意意又非不不满意的的中性状状态。 13、权权变理论论：所谓谓权变，就是权权宜应变变。领导导者权变变管理理理论是220世纪纪70年年代形成成的一种种

35、有关组组织行为为的理论论。权变变管理理理论认为为，企业业要根据据企业的的内外条条件随机机应变地地进行管管理，没没有一成成不变的的、普遍遍适用的的、最好好的管理理理论和和方法。 14、经经理角色色：从组组织角度度来看，经理是是一个全全面负责责的人，从另一一方面来来看，经经理的工工作也是是专业的的，经理理的角色色都包含含着专业业货摊活活动，所所以，经经理也是是一个专专业工作作者。 15、系系统论：系统论论是美籍籍奥地利利人、理理论生物物学家LLV贝塔朗朗菲创立立的。系系统论是是研究系系统的一一般模式式、结构构和规律律的学问问，它研研究各种种系统的的共同特特征，用用数学方方法定量量地描述述其功能能，

36、寻求求并确立立适用于于一切系系统的原原理、原原则和数数学模型型，是具具有逻辑辑和数学学性质的的一门新新兴科学学。 16、控控制论：控制论论是维纳纳创立的的，它是是研究各各类系统统的调节节和控制制规律的的科学。它是自自动控制制、通讯讯技术、计算机机科学、数理逻逻辑、神神经生理理学、统统计力学学、行为为科学等等多种科科学技术术相互渗渗透而形形成的 一门学科科。 17、权权变理论论学派：权变理理论的主主要含义义是：权权宜应变变。因此此，权变变理论学学派也称称为因地地制宜理理论、情情景管理理理论、形势管管理理论论及情况况决定论论等。它它是200世纪770年 代在美美国形成成的一种种管理理理论，它它的核

37、心心就是力力图研究究组织的的各子系系统内部部和、各各子系统统之间的的相互联联系及组组织和它它所处的的环境之之间的联联系，并并确定各各种变数数的关系系 类型型和结构构类型。它强调调在管理理中要根根据组织织所处的的内外部部条件随随机应变变，针对对不同的的具体情情况寻求求不同的的最适合合的管理理模式、方案或或方法。 18、心心智模式式：心智智模式是是根深蒂蒂固于人人们心中中，影响响人们如如何了解解世界，以及如如何采取取行动的的许多假假设、成成见，或或者是图图像、印印象等。心智模模式关系系到人们们对世界界的看法法。 19、管管理创新新：管理理创新是是指创造造一种新新的更有有效的资资源整合合范式，这种范

38、范式既可可以是新新的有效效整合资资源以达达到企业业目标和和责任的的全过程程式管理理，也可可以是新新的具体体资源整整合及目目标制定定等方面面的细节节管理。 20、企企业再造造：企业业再造是是指为了了在衡量量绩效的的关键指指标上取取得显著著改善，从根本本上重新新思考、彻底改改造业务务流程。其中，衡量绩绩效的关关键指标标包括产产品和服服务质量量、顾客客满意度度、成本本、员工工工作效效率等。 四、简答答题 1、威尼尼斯兵工工厂的主主要管理理经验？威尼斯斯在14436年年建立了了政府的的造船厂厂，即兵兵工厂。威尼斯斯的兵工工厂后来来成为当当时世界界上最大大的工厂厂，占有有陆地和和水面面面积600英亩，雇

39、用一一两千个个工人。许多由由于规模模庞大而而产生的的问题（会计、材料排排列、工工人的纪纪律等）都有效效率地解解决了。（1）政府与与工厂的的关系是是控制与与授权经经营的关关系。兵兵工厂的的管理体体现了互互相制约约和平衡衡。（22）元老老院常常常直接管管理或干干预兵工工厂的事事务。特特派员和和厂长们们主要从从事于财财务管理理、采购购和类似似的职能能，以致致无法指指挥实际际的造船船工作。（3）造船厂厂中各个个巨大的的作业部部门由工工长和技技术顾问问来领导导。政府府给工厂厂下达明明确的生生产任务务。工厂厂内部的的管理已已具有相相当的水水平。（4）威威尼斯兵兵工厂在在成品部部件的编编号和储储存、安安装舰

40、只只的装配配线、人人事管理理、部件件的标准准化、会会计控制制、存货货控制、成本控控制等方方面积累累了成型型的管理理经验。 2、万里里长城工工程建设设中体现现的管理理特点？万里长长城的修修建，充充分反映映了当时时测量、规划设设计、建建筑和工工程管理理等的高高超水平平，体现现了工程程指挥者者所具有有的高度度管理智智慧。万万里长城城是秦始始皇于公公元前2214年年，役使使40多多万人把把原来燕燕、赵、秦等国国修筑的的长城连连接并加加以扩建建而成的的。万里里长城总总长60000多多 公里里，气势势雄伟。长城建建筑在地地势险峻峻的山巅巅，工程程复杂而而浩大，而当时时施工仅仅凭肩挑挑手抬，其困难难可想而而

41、知。长长城的建建设，第第一是有有严谨的的工程计计划。对对工程所所需 土土石及人人力、畜畜力、材材料、联联络都安安排得井井井有条条，一环环扣一环环，使工工期不至至于延误误。第二二，严格格的工程程质量管管理。主主要是工工程验收收制度，如规定定在一定定距离内内用箭 射墙，箭头碰碰墙而落落，工程程才算合合格。否否则返工工重建。第三，有效的的分工制制。长城城建设在在事先确确立走向向前提下下，分区区、分段段、分片片同时展展开，保保证工程程进度的的同步 性，体体现了有有效的分分工。 3、简述述工业革革命带来来的生产产组织方方式的变变化？从从18世世 纪下下半叶开开始，伴伴随着科科学技术术的发展展，英国国爆发

42、了了工业革革命。工工业革命命是指资资本主义义的机器器大工业业代替以以手工技技术为基基础的工工场手工工业的革革命。工工业革命命带来的的生 产产组织方方式的变变化主要要就是工工厂制度度的建立立。英国国工业革革命的过过程，基基本上包包括了三三个方面面：纺织织机等机机器是工工具上的的革命，蒸汽机机是动力力上的革革命，工工厂制度度是生 产组织织方式的的革命。工业革革命引起起了生产产组织方方式的变变化，促促进了生生产力的的大发展展，使社社会发生生巨大变变革。随随着人们们对自然然的认识识水平的的提高、生产工工具的不不断改 进，生生产组织织方式的的变化，工业企企业的效效率问题题、控制制问题、对企业业中人的的管

43、理问问题更加加突出，使当时时的人们们不得不不深入思思考，如如何在市市场中通通过努力力来获得得高效率率 和最最大的利利润。 1、简述述古典管管理理论论的基本本原则 概括地地说，古古典管理理理论的的基本原原则有：（1）为组织织机构配配备合适适的人员员。（22）一个个最高的的主管或或一个人人管理的的原则。（3）统一指指挥。如如果违背背这条原原则必然然会引起起的混乱乱、效率率低下和和无人负负责。（4）专专业参谋谋和一般般参谋。（5）工作部部门化原原则。（6）授授权原则则。（77）责权权相符原原则。（8）控控制幅度度原则。2、行为为科学产产生的历历史背景景 行为为科学产产生于220世纪纪2030年年代。

44、它它正式被被命名为为行为科科学，是是在19949 年美国国芝加哥哥的一次次跨学科科的科学学会议上上。（11）行为为科学产产生的政政治背景景。第一一次世界界大战和和俄国十十月革命命使得世世界经济济体系出出现了全全新的格格局，资资本主义义国家政政治矛盾盾激化，阶级斗斗争和革革命运动动一度出出现高潮潮，这是是行为科科学产生生的政治治背景。（2） 行为为科学产产生的经经济背景景。经济济和科学学技术的的发展以以及周期期性经济济危机的的加剧，使得企企业主感感到单纯纯用传统统管理理理论已不不能有效效地控制制工人、提高劳劳动生产产率和增增加 利利润。有有些管理理学家和和心理学学家意识识到社会会化大生生产的发发

45、展需要要有一种种与之相相适应的的新的管管理理论论。这就就为行为为科学的的产生奠奠定了社社会经济济基础。（3）行为科科学产生生的人文文背景。资本家家为了摆摆脱危机机，缓解解劳资双双方的矛矛盾，开开始对传传统的经经济学理理论和泰泰罗的科科学管理理进行了了思考：在管理理学方面面对人的的研究，梅奥开开辟了行行为研究究的方向向。行为为科学就就在大萧萧条中的的霍桑实实验后开开始兴旺旺起来了了。3、试论论梅奥对对管理思思想发展展的贡献献 梅奥奥是原籍籍澳大利利亚的美美国管理理学家，主持了了著名的的霍桑试试验，是是早期行行为 科科学人际关关系学说说的奠基基人。先先后发表表工业业文明的的人类问问题、工业业文明的

46、的社会问问题、工业业中的团团体压力力等著著作。依依据霍桑桑试验的的结果，得出以以下三点点 主要要的结论论：第一一，职工工是“社会人人”。第二二，企业业中存在在着“非正式式组织”。第三三，新的的企业领领导能力力在于通通过提高高职工的的满足度度来提高高其士气气。三条条可以说说是人 际关系系学说的的基本要要点，也也是行为为科学在在以后发发展的理理论基础础，并对对以后的的管理思思想发展展起着重重大的影影响。1、需要要层次理理论的主主要观点点：马斯斯洛于119433年和119544 年先先后发表表了人人类动机机理论和动动机和人人两部部著作，阐述了了他的需需要理论论。马斯斯洛也认认为，人人有各类类需要，人

47、的行行为过程程就是需需要满足足的过程程。（11）人类类需要是是有层次次的。马马斯洛把把人的各各种需要要归纳为为五个层层次即生生理上的的需要、安全上上的需要要、感情情和归属属上的需需要、地地位或受受人尊重重的需要要、自我我实现的的需要。（2）这些需需要的层层次并不不都是一一定按这这个顺序序，有时时候人的的需要是是模糊不不清的，对某种种需要表表现的强强度也不不一样，需要因因人而异异。（33）人们们一般按按照这个个等级系系列从低低级到高高级地来来追求各各项需要要的满足足。（44）一般般讲来，只有在在较低级级别的需需要得到到合理满满足以后后，较高高级别的的需要才才会发展展起来，起推动动作用。但当较较低

48、级别别的需要要受到威威胁时，也会向向相反的的方向发发展。（5）人人的需要要还带有有发展的的、动态态的性质质。同年年龄和地地位的发发展变化化，以及及社会发发展的不不同时期期有关。 2、权变变管理理理论在组组织结构构方面的的观点： 权变变管理理理论在组组织结构构方面的的各种观观点的共共同点是是，把企企业看成成是一个个“开式系系统”，是一一个受外外界环境境影响而而又对外外界环境境施加影影响的系系统。为为了对企企业的组组织结构构做进一一步的研研究，他他们把企企业分成成一些不不同的结结构模型型，并有有不同的的划分方方法。主主要的有有以下几几种：11、 伍伍德沃德德分类法法 英国国女管理理学家伍伍德沃德德

49、认为，每一种种有着类类似的目目的和类类似的工工艺技术术复杂程程度的生生产系统统，都有有其独特特的组织织模型和和管理原原则。她她按照生生产系统统的工艺艺技术复复杂 性性和连续续性的程程度，把把企业分分为五种种类型。把企业业分成这这样五类类，就可可以不必必对各个个企业所所用工艺艺技术的的渐进性性进行比比较，集集中考察察企业以以下的一一些组织织特点：管理 的层次次、管理理幅度、管理人人员同其其他人员员的比例例等。 2、皮皮尤等人人的分类类法 英英国管理理学家皮皮尤等人人在200世纪660年代代和700年代对对英国企企业的组组织结构构做了大大量的调调查研究究后发现现，不能能采用单单一的行行政组织织类型

50、，而必须须以可衡衡量并能能够得到到资料的的一些结结构上的的变数来来对企业业组织进进行分类类。按结结构变数数把企业业划分的的七种类类型 33、 劳劳伦斯等等人的分分类法 劳伦斯斯等人的的分类法法强调外外界环境境的影响响。他们们用“分化”这个词词来表示示一个企企业适应应于外部部环境而而划分为为各个小小单位的的程度；用“整体化化”这个词词来表示示企业中中各 个个小单位位的协作作或工作作的统一一。他们们选了在在稳定和和变化情情况上各各不相同同的三类类环境进进行分析析比较并并对这三三类工业业中大量量的成功功企业和和失败企企业进行行了研究究，发现现成功 的企业业都是整整体化的的途径适适应于外外界环境境因素

51、的的企业。总之，没有一一成不变变的“最好的的”组织设设计。不不但不同同的工业业部门和和不同的的企业，即使同同一企业业的不同同发展阶阶 段，也都要要因时、因地制制宜，设设计出不不同的组组织结构构，采取取不同的的管理方方法，才才能取得得成功。4、赫赫里格尔尔等人的的分类法法赫里格格尔等人人依据企企业的外外界环境境和工艺艺技术两两个方面面的因素素，把企企业分成成四类模模型：3、简述述现代管管理理论论的主要要特征：现代管管理理论论的各个个学派，虽各有有所长，各有不不同，但但不难寻寻求其共共性。现现代管理理理论的的共性实实质上也也就是现现代管理理学的特特点，它它们可概概括如下下一些方方面。11、强调调系

52、统化化。系统统化就要要求人们们要认识识到一个个组织就就是一个个系统，同时也也是另一一个更大大系统中中的子系系统。现现代管理理论运用用系统思思想和系系统分析析方法来来指导管管理的实实践活动动。2、重视人人的因素素。人是是生活在在客观环环境中的的，管理理的主要要内容就就是管人人。重视视人的因因素，就就是要注注意人的的社会性性，对人人的需要要予以研研究和探探索，在在一定的的环境条条件下，尽最大大可能满满足人们们的需要要，从而而保证组组织目标标的实现现。3、重视“非正式式组织”的作用用，也就就是在不不违背组组织原则则的前提提下，发发挥非正正式群体体在组织织中的积积极作用用。这主主要是因因为非正正式组织

53、织是人们们以感情情为基础础而结成成的集体体，这个个集体有有约定俗俗成的信信念。44、广泛泛地运用用先进的的管理理理论和方方法，这这样以利利于管理理水平的的提高。5、加加强信息息工作。现代管管理理论论强调通通讯设备备和控制制系统在在管理中中的作用用，所以以如何采采集信息息、分析析信息以以及有效效、及时时、准确确地传递递信息和和使用信信息，以以促进管管理的现现代化，成为现现代管理理论的重重要研究究课题。6、把把“效率”和“效果”结合起起来。77、重视视理论联联系实际际。现代代管理理理论来自自众多的的人们的的实践，把实践践归纳总总结，找找出规律律性的东东西，并并将不断断发展。8、强强调“预见”能力。

54、社会是是迅速发发展的，客观环环境在不不断变化化，现代代管理论论强调运运用科学学的方法法进行预预测，以以保证管管理活动动的顺利利进行。9、强强调不断断创新。管理就就是创新新。现代代管理理理论认为为管理者者应该利利用一切切可能的的机会进进行变革革，从而而使组织织更加适适应社会会环境的的变化。10、强调权权力集中中。为了了进行有有效的管管理，现现代管理理论认为为组织中中的权力力应趋向向于集中中。管理理者通过过有效的的集权，把组织织管理统统一化，以达到到统一指指挥、统统一管理理的目的的。 1、简述述企业文文化的功功能： 企业文文化的功功能就是是企业文文化的性性能与作作用，也也就是企企业文化化发生作作用

55、的能能力，即即企业这这一系统统在企业业文化导导向下进进行生产产、经营营、管理理中的作作用。企企业文化化主要有有以下几几种功能能：（11）企业业文化的的导向功功能 企企业文化化的导向向功能是是指通过过企业文文化建设设，把企企业及企企业成员员的思想想和行为为引导到到企业所所确定的的目标上上来，使使企业员员工同心心协力，自觉的的为实现现企业的的共同目目标而团团结奋斗斗。（22）企业业文化的的凝聚功功能文化化具有很很强的凝凝聚力。企业的的凝聚力力指的是是企业和和职工的的相互吸吸引力，具体说说是指企企业对职职工的吸吸引力以以及职工工对企业业的向心心力。（3）企企业文化化的协调调功能 企业文文化能够够协调

56、企企业和社社会的关关系，使使企业与与社会和和谐统一一。（44） 企企业文化化的激励励功能激激励是指指通过外外部刺激激，使个个体产生生出一种种情绪高高昂、奋奋发进取取的力量量。企业业文化的的激励功功能就是是企业文文化对文文化行为为主体能能够产生生激发、动 员员、鼓励励和推动动作用。这种文文化功能能作用的的结果，往往可可以起着着某种放放大（或或缩小）的作用用，使行行为产生生更剧烈烈、明显显的效果果。（55）企业业文化的的约束功功能企业业的约束束有两种种：一种种是硬约约束，如如企业的的规章制制度、企企业责任任制度等等；另一一种是软软约束，即企业业文化的的无形约约束，（6）企企业文化化的辐射射功能 企

57、业文文化的辐辐射功能能是指企企业文化化的作用用可以向向外辐射射，对企企业周围围的社区区乃至整整个社会会产生积积极的影影响。企企业文化化不仅在在企业内内部员工工之间发发挥辐射射作用，而且还还会通过过企业文文化力形形象对企企业外部部以及社社会发挥挥辐射作作用。 2、简述述科特的的管理新新规则： 科特特将美国国经济的的发展分分为3个个阶段：第一个个阶段是是18660年到到19330年，这个阶阶段是美美国经济济迅速发发展和美美国大企企业快速速增长的的阶段。在此阶阶段中：美国的的经济发发展主要要有两个个特征：一是美美国大多多数大公公司都是是在这一一阶段成成长和发发展起来来的；二二是美国国在这一一阶段的的

58、发明超超过了历历史上任任何一个个国家550年发发明的数数量。第第二个阶阶段是从从19229年“黑色的的星期二二”开始的的。大萧萧条的发发生，摧摧毁了人人们对放放任的资资本主义义经济体体制的信信任，凯凯恩斯的的经济学学第一次次得到了了广泛的的应用。尤其是是在二战战后，国国际形势势给美国国经济的的发展带带来了良良好的发发展机遇遇，使得得美国经经济和大大公司的的发展都都取得了了巨大的的成功。第三个个阶段是是从19973海海 湾石石油生产产国第一一次大幅幅度和统统一地提提高石油油的价格格，使得得西方世世界发生生了一次次极大的的能源危危机，它它标志着着战后美美国经济济统治时时代的结结束，开开始了真真正的

59、全全球化的的经 济济时代。可以说说，美国国经济发发展的第第一阶段段是深受受工业革革命的影影响，第第二阶段段是深受受政府行行为的影影响，而而进入第第三阶段段却是一一个全球球化竞争争的阶段段。科特特认为在在新的 形势下下不能再再按原先先的管理理规则，而是应应该遵守守一种新新的规则则，这种种规则是是建立在在经济发发展的第第三阶段段的特征征基础上上的。因因此，现现在企业业的应变变能力，对能否否取得成成 功变变得越来来越重要要，这一一切都需需要有强强而有力力的领导导。 3、简述述管理国国际化的的成因： 1、经经济因素素 （11）经济济全球化化和经济济一体化化。具体体体现在在：金融融全球化化、生产产国际化

60、化、生活活国际化化。（22）知识识经济时时代的来来临。由由于信息息技术的的发展和和经济全全球化，促进了了全球范范围内知知识的生生产、传传播和应应用，从从而有力力推动了了知识经经济的发发展和知知识经济济时代的的到来。（3）全球企企业和小小型企业业的迅速速发展。为了在在全球经经济中取取得和保保持竞争争优势地地位，跨跨国公司司通过进进行全球球并购和和企业重重组建立立超国家家的大型型和巨型型全球企企业。这这种全球球型企业业的数量量在211世纪会会迅速增增加。与与此同时时，技术术与技能能密集型型的小型型和微型型企业的的数量也也将剧增增。 22、技术术因素（1）国国际网络络技术的的普及和和全球信信息高速速