保安部运作手册

1、北京金玉大厦 保安部运作手册PAGE 1PAGE 672005年版目 录目 录录 114第一章 保安安部架构构及架构构编制说说明 架构图 5架构编制制说明 57 岗位位职责 保安部经经理 88内保部分分 保安主任任 89内保领班班 9保安员 910外保部分分外保主任任 110外保分队队长 1011外保班长长 111外保队员员 11112消防部分分消防主任任 112消防领班班 12213消防中控控值机员员 113车场部分分车场主任任 113车场班长长 13314车场管理理员 144 各岗岗工作细细则内保各岗岗工作细细则 1517外保各岗岗工作细细则 1824车场部分分工作标标准 2425第四章

2、考核核标准 226内保队员员工作考考核标准准(表11)外保工作作考核标标准(表表2、表3、表4)消防执机机员工作作考核标标准(表表5)车场管理理员工作作考核标标准(表表6)第五章 规章章制度及及管理规规定一、大厦厦部分 大厦厦无线对对讲设备备使用管管理规定定 277 大厦厦仓库安安全管理理规定 227 配电电室安全全管理规规定 22728 要害害部位安安全管理理规定 28829 捡拾拾物品安安全管理理规定 29 机械械锁、备备用钥匙匙安全管管理规定定 2930 施工工现场安安全管理理规定 30031 更衣衣室、柜柜安全管管理规定定 311 写字字楼人员员进出管管理办法法 3132 大件件物品外

3、外出管理理办法 332 货物物进出管管理办法法 3233 临时时出入证证安全管管理规定定 333 员工工通道管管理规定定 3334 机动动车收费费管理办办法 34 机动动车场安安全管理理规定 34435 自行行车寸车车牌办理理程序 336 自行行车棚管管理规定定 3536 安全全防火委委员会 36637 消防防安全三三级防火火检查制制度 33738 义务务消防队队组织 38840消防安全全工作奖奖惩条例例 44042二、 保保安部内内部规定定、程序序及计划划 保安部部备用钥钥匙日常常管理程程序及规规定 42243 保安部部巡视管管理规定定 44344 保安部部值班室室备勤人人员行为为规范 44

4、45 保安部部交接班班制度 455 外保队队请销假假制度 4546 外保宿宿舍管理理规定 466 外保调调入、离离队制度度 446 外保队队员值勤勤规范 4748 外保岗岗位仪容容、仪表表规范及及用语 488 消防中中心的主主要任务务 44849 消防中中心报警警跑点工工作程序序 49 消防中中心交接接班工作作规定 499 消防中中心值班班人员工工作规定定 50 消防监监控录象象规定 500 消防设设备长年年检测时时间表 5051 保安部部消防工工作计划划 55153 车场管管理员考考勤制度度 53 车场管管理员行行为规范范 55354第六章 方案案、预案案对恐吓电电话、可可疑爆炸炸物及爆爆炸

5、事件件的应急急处理预预案 55556对突然死死亡事故故的处理理预案 5657对使用信信用卡或或假币进进行诈骗骗的防范范预案 577对倒汇、切汇人人员的预预防预案案 57对精神病病人、上上访人员员、出丑丑闹事人人员的防防范预案案 58对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等等暴力事事件处理理预案 5859对打架、斗殴、流氓滋滋扰的防防范及处处理预案案 59大厦消防防应急方方案 60064第七章 相关关表格 内保保档案卡卡片(表表7) 保安安部链锁锁使用情情况登记记表(表表8) 保安安部协同同其他部部门开启启更衣柜柜登记表表(表9) 物品品捡拾/认领登登记单(表10) 罚款款单(表表11) 消防防备用钥钥

6、匙封存存明细表表(表12) 钥匙匙复制申申请单(表13) 大厦厦访客登登记表(表14) 保安安部交接接记录表表(表15) 保安安部内部部岗位安安排一览览表(白白班) (表116) 保保安部内内部岗位位安排一一览表(夜班) (表表17) “刑事、治安事事件”情况登登记表(表18) 大大件物品品出门登登记表(表199) 钥钥匙核对对明细表表(表20) 启启封钥匙匙登记表表(表21) 保保安部人人员培训训情况登登记表(表22) 大大厦业户户入退情情况统计计表(表表23) 消消防设施施检查表表(表24) 消消防报警警系统检检查表(表25) 消消防喷淋淋灭火系系统检查查表(表表26)安全出口口、疏散散指

7、示牌牌明细表表(表27)大厦室内内消火栓栓损坏位位置明细细表(表表28)大厦消防防电话检检查表(表299)大厦消火火栓分布布位置明明细表(表30)监控室交交接班记记录表(表31)中控巡检检记录表表(表32)大厦重点点要害部部位检查查表(表表33)安全隐患患通知单单(表34)消防安全全处罚通通知单(表35) 安检复复查情况况记录(表36)车场交接接班记录录表(白白班)(表37)车场交接接班记录录表(夜夜班)(表38)第一章 保安安部架构构及架构构编制说说明一、架构构图 备注：*为临时工：34人总计：101人经理 1人*车场管理员31人车场主任 1人车 场*车场班长 3人队员 31人班长 4人保安

8、员 17人分队长 1人外 保保安领班 4人内 保消防执机员 5人领班 1人中 控 室消防主任 1人保安主任 1人二、架构构编制说说明 (一) 办办公室：岗位设置置： 1.11 经经 理：1人 1.22 主主 任：3人 22员工工编制：共4人人 3班班次安排排：经理理、主任任：8:30177:000 (二) 内内保部分分岗位设置置： 1.11 领班：1 人人 1.22 写写字楼大大堂入口口：1人人 1.33 大大厦范围围巡视：1人 1.44 娱娱乐大堂堂：1人人1.5 备勤勤：1人人（值班班室、四四层中体体、押款款） 22员工工编制：共211人 3. 班次编编排：四四班二运运转（每每班5人人）

9、白白班：88:300-200:000 夜夜班：220:000-88:300常白班班1人：9:000-118:000 (三) 中中控室部部分 1岗岗位设置置：1.1 领班班：1人人（跟班班运行）1.2 值机机员：22人 22员工工编制：共6人人 3班班次编排排：3.1值机员员：三班班二运转转（每班班2人）白班：8:330-220:000 夜班班：200:000-8:30 (四) 外外保部分分岗位设置置： 11.1 分队队长：11人 11.2 班长长：4人人 224小时时 11.3 大厦厦外围南南侧出口口（1#岗）：4人 244小时 11.4 大厦厦外围西西侧出口口（3#岗）：4人 244小时 1

10、.5 地库入入口：33人 时时间：早早6:000224:000 1.6 地库出出口：33人 时时间：早早6:000224:000 1.7 6#电梯出出口：22人 时间：8:000220:000 1.8 彩蝶员员工出入入口：33人 时时间：66:300244:000 1.9 大厦员员工出入入口：44人 224小时时 1.10 货物进进出口（13#步行梯梯）：22人 时间：8:000220:0001.111 农行行正门出出入口：4人 224小时时1.122 写字字楼大堂堂：1人人 时间间：233：000-6：00 2员工编编制：共共36人人 33班次次编排：3.1 分队队长：88:300-177:

11、300 3.2 班长长、队员员四人包包一岗 (五) 车车场部分分 11岗位位设置：1.1 班长长：3人人 11.21#岗收费费：3人人 11.3 后广广场：33人 11.4 3#岗收费费：3人人 11.5 写字字楼、酒酒店停车车场：33人 11.6 前广广场：66人 11.7 自行行车棚：3人 11.8 桥下下车场：1人 11.9 B22车场：3人1.100 B33车场：3人1.111 早高高峰岗33人、晚晚高峰岗岗3人1.122 西桥桥下车场场1人 2员工编编制：共共34人人 3班次编编制：三三班二运运 早早班 88:000-177:300 夜班：17:30-8:000 早高高峰班 8:00

12、-18:00 晚高高峰：111:000-221:000 桥下下7:000-118:000 西桥下周周一至周周五7：00-19：00 周一一至周日日0：000-77：000保安部人人员总计计：1001人第二章 岗位职职责职 位：保安部部经理工作大纲纲：负责整整个大厦厦的保安安及消防防工作，工作包包括：制制定有关关大厦安安全的工工作计划划，监管大厦厦保安及及消防中中心运作作，与相相关政府府部门保保持定期期联络。职 责：1 协协助总经经理制定定大厦整整体保安安计划及及保安人人员编制制、各项项安全制制度、应应急预案案。 2 制定大大厦保安安、消防防工作程程序，并并监管其其执行。 33 协助人人事部门门

13、招聘、培训保保安人员员。 4 监管保保安部所所有员工工的工作作表现及及质量。 5 为配合合业主、租户的的迁入，提供二二装施工工手续办办理及施施工现场场的安全全监管意意见。 6 联络大大厦客户户，了解解、解决决客户投投诉有关关安全方方面的问问题。 7 定期向向总经理理汇报有有关大厦厦安全及及消防工工作情况况及提出出建议。 8 协调、配合其其它部门门解决有有关大厦厦安全方方面所有有问题。 9 负责制制定保安安部所有有费用的的预算及及支出与与报销。 10如遇有有关安全全、消防防方面的的紧急事事故发生生时，负负责处理理现场工工作。 11监管员员工超时时工作及及编制补补薪表。 12组织、召开部部门工作作

14、会议，每星期期不少于于一次，出席会会议成员员将包括括主任及及各班领领班。 13与与公安、消防等等政府部部门定期期联络，协调解解决大厦厦有关安安全的各各项问题题。二、内保保部分(一)职职 位： 保安主主任工作大纲纲： 协助保保安经理理统筹保保安部日日常管理理工作，执行保保安经理理指定的的工作。 职 责：检查每班班次保安安人员出出勤是否否正常，合理安安排其人人员调动动。协助保安安经理定定期组织织保安人人员对大大厦安全全、消防防设施进进行检查查，以确确保其使使用正常。遇有安全全、消防防方面的的事故发发生，协协助保安安经理处处理现场场工作。协助保安安经理制制定各项项安全、消防制制度，监监督其实实施情况

15、况。接受客户户有关治治安、消消防的投投诉，即即时给予予解决，不能解解决者，向保安安经理汇汇报，并将投诉诉记录备备案。监管保安安部所属属员工的的工作表表现，核核定其工工作质量量，定期期向保安安经理汇汇报。建立大厦厦保安工工作档案案，掌握握大厦内内部员工工的基本本情况及及写字楼楼业户档档案。熟悉、了了解涉及及大厦安安全、消消防方面面的一切切情况，发现漏漏洞及隐隐患，向向保安经经理汇报并提出出相应整整改方案案。每月审查查员工出出勤记录录，收集集整理后后送交内内勤处。每周对启启封过的的钥匙进进行核对对半年一次次核对全全部封存存钥匙情情况，及及时调整整补充。做好重点点部位人人员的政政审和安安全培训训工作

16、。按计划安安排内保保人员的的培训与与考核。(二)职职 位：内保领领班职 责：做好当班班期间本本班人员员的工作作安排，检查着着装是否否整洁，仪表是是否符合合规定，带领本班员工工完成各各项保安安任务。认真做好好班次之之间的情情况及物物品交接接工作，遇有特特殊情况况，及时时上报主主任。严格执行行各种钥钥匙管理理规定，做好交交接记录录。监管本班班次人员员的工作作情况，批评、纠正违违纪情况况，并定定期向主主任汇报报。处理当值值期间发发生的治治安、消消防等方方面的问问题，并并将处理理结果上上报主任任。遇有安全全、消防防方面的的事故发发生，及及时赶至至现场，协助做做好现场场组织、指挥工工作，重大事故故要写事

17、事故报告告。及时上报报工作中中发现的的治安、消防隐隐患，并并提交整整改意见见。负责对本本班次员员工的工工作情况况予以评评定。检查本班班次员工工的每月月出勤情情况，并并将情况况及时上上报主任任，以确确保每月月人员工工作安排合理。10接接受客户户关于保保安方面面的投诉诉，即时时给予解解决，不不能解决决者，上上报主任任，并将将投诉情况记录录备案。(三)职职 位：保安员员职 责：1按规规定时间间着装上上岗，在在内保领领班的安安排下执执行各项项保安任任务。2记录录当值期期间发生生的一切切保安、消防事事故，重重大事故故要写事事故报告告。3做好好访客登登记、询询问等各各项事宜宜。4监视视大厦的的一切活活动，

18、维维持大厦厦正常秩秩序。5接受受关于保保安方面面的客户户投诉，即时给给予解决决，不能能解决者者，上报报内保领领班，并并做好记记录备案案。6负责责整个大大厦公共共区域的的巡视工工作，及及时发现现、解决决安全隐隐患。7认真真核对施施工人员员的施工工证及其其它相关关证件，检查、纠正违违章施工工现象。8检查查大厦各各机房门门是否锁锁好，有有无异味味、异响响；同时时对岗位位周边、巡视范范围内出出现的的清洁、工程等等问题及及时报告告相关部部门，并并作好记记录。9. 按按规定时时间巡更更。10认认真填写写巡视记记录单。三、外保保部分(一)职职 位：外保主主任 职 责： 1协协助经理理制定外外保工作作计划及及

19、外保人人员编制制。 2监监督检查查外保分分队长工工作。 3制制定外保保各岗位位职责。 4定定期走访访业户了了解外保保队员的的工作情情况。 5定定期向经经理、保保安公司司领导反反映外保保工作情情况。 6负负责外保保队人员员的考勤勤。 7不不定期对对外保人人员进行行业务培培训、考考核。 8检检查外保保各岗的的值勤情情况，指指导外保保队长处处理岗上上突发事事件。(二)职职 位：外保分分队长职 责：按照甲方方合同约约定，完完成相关关工作，达到预预定指标标。服从保安安经理、主任的的领导，认真完完成保安安部布置置的各项项保安工工作任务务，全面面管理外外保队伍。定期向保保安经理理及主任任汇报外外保工作作情况

20、，听取保保安部对对外保工工作的要要求、指指示，负负责传达与与组织实实施。制定外保保队各岗岗位责任任制，监监督、检检查实施施情况。定期对外外保工作作进行总总结，写写出外保保工作报报告上报报保安部部。遇有安全全、消防防方面的的事故发发生，迅迅速组织织人力抢抢险，配配合做好好贵重物物品的看看护工作作及人员疏疏导工作作。及时发现现外保工工作中的的漏洞及及隐患，并提交交整改建建议。外出工作作时，须须提前向向保安部部申请说说明，以以便于工工作安排排。完成保安安部交办办的临时时工作任任务。10认认真履行行请销假假制度，按保安安合同执执行，对对调离、调入人人员名单单、数量量及时上上报保安部。11定定期对外外保

21、人员员进行培培训、考考核（岗岗上、宿宿舍内纪纪律、岗岗位职责责、仪容容仪表、岗容岗姿、礼礼节礼貌貌、文明明用语）。 112对对宿舍进进行管理理，指定定专人负负责内务务卫生、操练安安排、生生活管理理、控制制检查请请假、回回乡情况，并安排排好人员员用餐后后的卫生生打扫、反馈饭饭菜质量量信息以以利调整整。13每每天至少少查岗三三次，发发现问题题及时处处理并上上报保安安部。14做做好保安安公司与与保安部部之间的的情况沟沟通及工工作联系系。(三)职职 位：外保班班长职 责：在外保分分队长的的指导下下，认真真完成每每日的保保安工作作任务，监管本本班次外外保队员员的工作作（横向带带班、纵纵向班内内人员管管理

22、）。按外保岗岗位责任任制检查查、监督督各岗位位工作，纠正员员工违纪纪现象，并及时时向外保保分队长长汇报。模范遵守守大厦各各项管理理制度。遇有安全全、消防防等方面面的事故故发生，及时赶赶至现场场，协助助外保分分队长做做好现场场工作。根据各岗岗位情况况，发现现各种问问题，向向分队长长汇报，提出意意见。定期总结结各岗位位人员工工作情况况，向外外保分队队长汇报报。坚守工作作岗位，在发生生问题时时，要及及时赶至至现场处处理，不不能处理理者，及及时向外外保队长长及保安部部报告。完成保安安部及外外保分队队长交办办的临时时工作任任务。负责对班班内人员员的各种种培训、学习、训练。认真执行行班前、班后会会制度。认

23、真执行行请销假假制度。(四)职职 位：外保队队员职 责： 1 熟知岗岗位工作作内容，大厦管管理制度度及应急急措施。 2 了解大大厦及周周边环境境。 3 当值期期间未经经许可不不可擅离离岗位。 4 严格按按照大厦厦规定程程序处理理紧急情情况。 5 做好交交接记录录，了解解岗位须须进一步步跟办的的各项工工作。 6 填写与与发生事事件相关关的各类类表格，登记准准确、完完整。 7 熟知大大厦内所所有消防防设备的的摆放地地点，并并可熟练练操作。 8 认真完完成保安安部及外外保队交交办的各各项临时时工作任任务。四、消防防部分(一)职职 位：消防主主任 职 责责： 贯彻执行行中华华人民共共和国消消防法，制定

24、定和修订订本大厦厦的各项项防火规规章制度度。组织定期期、不定定期的防防火安全全检查，对重点点防火部部位要经经常检查查，采取取有效措措施，对发现的的火险隐隐患提出出处理意意见，并并督促检检查有关关部门及及时消除除隐患。与工程部部门加强强联系，掌握大大厦的消消防设施施运行情情况，监监督有关关部门管管理，维维护好消防器材材，使之之处于良良好的战战备状态态。负责对员员工进行行防火知知识教育育，做好好各项消消防宣传传工作。与公安消消防机关关保持密密切联系系，完成成消防局局布置的的有关工工作。如遇火险险，积极极组织扑扑救和指指导人员员安全疏疏散，并并协助公公安消防防机关调调查火灾灾事故原因。建立防火火工作

25、档档案。完成经理理交办的的其它工工作。负责对二二装施工工方案、图纸的的初审，协助报报审，并并对施工工现场进进行督察察、管理理。定期组织织消防演演习和安安全知识识竞赛、消防运运动会，提高全全员的消消防安全全意识和和安全技能。(二)职职 位：消防领领班 职 责责：认真贯彻彻执行大大厦消防防安全各各项规章章制度，配合消消防主任任做好消消防预防防工作。负责本班班次人员员的岗位位安排，具体布布置有关关工作事事宜。负责大厦厦消防设设施、消消防器材材检测、维修及及保养的的检查落落实情况况。负责消防防中控人人员对自自控设备备操作使使用规范范的业务务指导。当自控设设备出现现故障时时，负责责与工程程部门加加强联系

26、系，及时时排除并并上报保保安部。接到火灾灾报警后后，立即即组织人人员赶赴赴报警地地点，投投入火灾灾扑救工工作，并并协助公公安消防防机关调查查火灾事事故原因因。组织本班班次人员员消防专专业知识识的业务务培训工工作。严格交接接班手续续，并认认真填写写值班记记录。定期向消消防主任任汇报本本班次工工作情况况，并完完成上级级交办的的其它消消防工作作。(三)职职 位：消防中中控执机机员 职 责责： 1熟悉悉并认真真执行消消防安全全制度，熟知大大厦火灾灾应急预预案和设设备操作作程序，做到熟熟练操作消防设设备。2掌握握大厦重重点部位位、重点点工种的的情况，按照责责任区分分区管理理，维护护消防设设备和灭灭火器材

27、，坚持持做好定定期巡检检、维护护工作。3认真真学习掌掌握消防防专业技技能，学学会进行行安全检检查、隐隐患整改改、常见见火灾的的扑救方方法。4迅速速有效的的处理设设备报警警，做好好相关记记录和上上报，误误报警应应查明原原因，协协同工程程等有关关人员对对故障进进行及时时排除。5认真真执行门门禁制度度，遵守守保密纪纪律，做做好来客客登记工工作（包包括访客客、内部部员工）。6认真真填写值值班记录录、巡视视记录，严格交交接班手手续。7交接接时应对对设备运运行情况况、对讲讲机、烟烟枪、应应急包、防爆毯毯等进行行逐一查查验、记记录，保证完好好有效，同时做做好室内内卫生情情况交接接。五、车场场部分(一)职职

28、位：车场主主任 职 责责： 1 协助经经理制定定车场工工作计划划及车管管员编制制。 2 制定车车场工作作程序、工作标标准及管管理制度度，并监监管其执执行。 3 监管车车场所有有员工的的工作质质量，定定期做出出评估和和有针对对性的培培训工作作。 4 联络大大厦客户户，了解解、解决决客户投投诉有关关车场方方面问题题。 5 定期向向经理汇汇报有关关车场工工作情况况及提出出建议。 6 负责车车场人员员的奖金金评定和和考勤汇汇总工作作。 7 负责处处理车场场发生的的事故，及时给给予解决决，不能能解决的的向保安安经理汇汇报。 8 组织召召开车场场例会，每星期期不少于于两次。 9 负负责车场场交通设设施的设

29、设置调整整，确保保顺畅。(二)职职 位位：车场场班长职 责责：负责安排排本班、替班人人员岗位位，不得得出现空空岗。保证各岗岗收费票票据、备备用金、反光背背心等物物品的使使用。快速处理理岗上出出现的车车辆刮蹭蹭、坏车车等事故故，防止止堵塞通通道。监管各岗岗工作情情况。做好交接接班工作作，填写写记录、清点票票据、现现金并整整理交至至财务收收银。协助主任任、领班班做好人人员管理理和设备备管理工工作。认真填写写与车场场管理相相关的各各类表格格，登记记准确、完整。(三)职职 位位：车场场管理员员 职 责： 1遵遵守大厦厦各项管管理制度度，执行行机动车车场各项项规定。 2监监督大厦厦停车情情况，有有权对违

30、违反者进进行纠正正，并报报告车场场领班。 3维护护停车场场秩序，看护好好停放车车辆，防防止车辆辆被盗、受损。 4主动动疏导车车辆，保保持道路路畅通，避免车车辆刮蹭蹭。 5协助助监管车车场范围围内的环环境卫生生和门前前“三包”工作。 6爱护护使用车车场设备备、设施施，如有有损坏及及时报修修，并做做好记录录。 7协协助车场场领班处处理车场场内发生生的各类类事故。职责范围围：1.负责责大厦车车场停放放车辆的的安全，疏导车车辆，维维护车场场秩序。2.负责责引导车车辆安全全、准确确进入停停车位，并提示示司机关关好车门门、车窗窗及车灯灯，带好好随身物品；同同时检查查车身有有无划痕痕、蹭伤伤，如发发现，应应

31、当时向向司机讲讲明并做做好登记记。3.管辖辖区域内内车辆排排列整齐齐、有序序，处理理车场内内发生的的轻微违违章和事事故。4.服从从指挥，及时汇汇报当班班时出现现的各种种问题及及处理情情况。5.及时时清理大大厦车场场区域内内的闲杂杂可疑人人员；禁禁止无关关人员在在大厦区区域内坐坐、卧，及时发现及时时清理。6.酒店店、写字字楼前通通道严禁禁自行车车、三轮轮车通行行、机动动车逆行行，一经经发现及及时阻止止。7.车场场收费员员在收费费时，要要使用文文明用语语：您好好！欢迎迎您到大大厦来，请您按按计时单单时间交费。收收费后应应交司机机相等面面值的停停车收费费发票（白天77点221点）收费标标准1元元/半

32、小时，夜间（21点点7点点）收费费标准11元/22小时；地下22.5元元/半小小时。8.管理理员对车车场范围围内各种种事件应应及时上上报，做做好现场场保护、疏导车车辆及围围观人员员的工作，同时时保证良良好的交交通秩序序，维护护大厦的的良好声声誉。9.对公公安机关关下发协协查的涉涉案车辆辆，车场场管理员员应积极极协助做做好围堵堵查找工工作。10.对对进入车车场的专专用车辆辆要热情情积极引引导，并并及时通通知保安安值班室室。11.完完成上级级交办的的其它各各项任务务。第三章 各岗工工作细则则内保各岗岗工作细细则(一) 写字字间大堂堂岗位置：写写字间大大堂转门门内侧值勤时间间：6：00-23：00工

33、作内容容：监控写字字间大堂堂内来往往人员，保证大大堂秩序序。控制衣冠冠不整，醉酒闹闹事及推推销等闲闲杂人员员进入大大堂。见到业户户主动问问好，在在不远离离本岗位位的情况况下，热热情地为为业户提提供帮助助及服务务。遇业户、客人有有问题询询问时，礼貌、热情地地为客人人解答，不得使使用“不知道道”、“不行”等生硬硬语言待待客。准确地为为业户及及客人指指引大厦厦路线。遇有业户户搬运物物品时，严格核核验携物物出门单单。对进入大大厦人员员核验业业户卡，并按规规定进行行详细登登记，220:000以后后对所有有进入写写字楼区区域人员员进行登登记。在未接到到物业部部通知情情况下，阻止客客人使用用客梯运运送大件件

34、物品。阻止施工工人员及及本店职职工乘坐坐客用电电梯。与巡视岗岗配合，在茶艺艺社下班班后、无无重要宾宾客到达达时，223:000关闭闭写字间间大堂吊吊灯，遇遇有重要要宾客在在写字间间停留，待客人人离开后后关闭吊吊灯。文明执勤勤，对进进出大厦厦的客人人及领导导问好。按规定执执勤，无无特殊情情况不得得离开指指定位置置。不得使用用任何客客人用品品。保护管区区内各种种物业财财产的安安全，如如有损坏坏，立即即上报，并留住住责任人人。发现紧急急情况及及重要宾宾客到达达时，应应及时上上报当值值领班。(二) 康乐乐大堂岗岗：位置：康康乐大堂堂转门与与自动门门之间。时间：224小时时工作内容容：监控康乐乐大堂内内

35、可疑人人员，保保证大堂堂正常秩秩序。阻止醉酒酒闹事、衣冠不不整及推推销等闲闲杂人员员进入大大堂。见到业户户主动问问好，在在不远离离本岗位位的情况况下，热热情地为为业户提提供帮助助及服务务。24:000劝阻阻在大堂堂睡觉、闲坐人人员离开开大堂。礼貌、热热情地为为客人解解答，准准确地为为客人指指导路线线。监护大堂堂内各类类物品情情况，遇遇有损坏坏，扣留留责任人人并及时时上报当当值领班班。遇有紧急急情况发发生及重重要宾客客到达时时，及时时通知当当值领班班。 3.7 文明执执勤，对对进出大大厦的客客人及领领导问好好。 3.8 按规定定执勤，无特殊殊情况不不得离开开指定位位置。 3.9 不得使使用任何何

36、客人用用品。 3.10 保护管管区内各各种物业业财产的的安全，如有损损坏，立立即上报报，并留留住责任任人。 3.11 劝阻从从康乐大大堂搬运运物品出出入人员员，请其其从货物物出入口口通行。(三) 四层层中体倍倍力：位置：四四层中体体倍力前前台。时间：222:00077:000工作内容容：3.1交交接岗位位时与中中体倍力力人员做做好物品品及安全全交接工工作：要要求每天天下班前前须同中控控、中体体倍力人人员一同同确认“三断”情况，核对无无误后方方可签字字交接。3.2监监控四层层通道内内可疑人人员，保保证良好好工作秩秩序。3.3阻阻止无关关人员经经此区域域进入写写字楼。3.4发发现紧急急情况及及重要

37、宾宾客到达达时，及及时上报报当值领领班。3.5控控制无关关人员进进入健身身区域。3.6阻阻止施工工人员及及本大厦厦员工乘乘坐写字字间客梯梯。3.7文文明执勤勤，对进进出大厦厦的客人人及领导导问好。3.8按按规定执执勤，无无特殊情情况不得得离开指指定位置置。3.9不不得使用用任何客客人用品品。3.100保护管管区内各各种物业业财产的的安全，如有损损坏，立立即上报报，并留留住责任任人。3.111见到客客人主动动问好，并准确确为客人人指引路路线。(四) 巡视视岗：巡视范围围：整个个大厦（包括配配楼及外外围）时间：224小时时巡视次数数：根据据当班人人数由决决定巡视内容容：（11-9巡巡视管理理规定内

38、内容）注意检查查大厦内内各类设设备、设设施、成成品的运运行，安安装情况况，发现现问题及及时解决决、上报报。禁止闲杂杂人员（推销、施工、送货等等）在大大厦内随随意游逛逛，如有有发现，应核查查其身份份后，监监督离开开大厦。检查大厦厦内各类类治安、消防隐隐患，劝劝阻、制制止公共共区域内内的吸烟烟者。处理各类类治安、消防突突发事件件，应将将影响及及损失控控制在最最小范围围内。查验大厦厦内工作作人员的的有效证证件（施施工证、身份卡卡、动火火证、出出门单等等）。 监督、检检查大厦厦内施工工现场的的人员、卫生、环境情情况，避避免出现现不安全全隐患及及事故，并登记记其施工工起始及及完毕时时间。检查大厦厦内各消

39、消防栓，防火走走梯等部部位有无无杂物堆堆积、堵堵塞，一一经发现现，应立立即告知知其物主主或清洁洁人员进进行清除除，确保保大厦安安全。巡视过程程中，发发现跑水水、漏水水、异响响、异味味、车辆辆漏油、车门、车窗未未关好、车身外外观破损损、划伤伤等情况况，应立立即查找找根源，做出处处理，并并上报保保安部，做好相相应记录录。夜里巡视视应注意意检查已已入住单单元门是是否锁好好，各卫卫生间内内设施是是否齐全全，有无无损坏，并做好好相关记记录。冬季及风风力超过过四级时时，应注注意查看看大厦各各房间窗窗户是否否关闭。(五) 各岗岗位工作作标准：上岗时间间岗姿端端正，严严格按规规定着装装。警用器材材及对讲讲机巡

40、更更器佩戴戴规范，并保持持良好工工作状态态。值岗中不不得与无无关人员员聊天，不得做做与工作作无关的的事情。坚守岗位位，不得得随意坐坐岗、脱脱岗、岗岗上睡觉觉。发现问题题处理应应及时、果断、准确做做好记录录。按规定填填写各类类表格，做好各各岗位工工作交接接。未经允许许，不得得私自进进入业户户单元内内，及各各经营营营业场所所内逗留留。 严格遵守守大厦各各项制度度及相关关规定。二、外保保各岗工工作细责责(一) 岗位设设置1. 大大厦外围围南侧出出入口 11#岗大厦外围围西侧出出入口 33#岗彩蝶员工工通道大厦货物物出入口口(133#步行梯梯)大厦员工工出入口口(潮好味味北门)地下车库库入口地下车库库

41、出口后门卸货货区农业银行行正门写字楼大大堂带班员备勤：下下一班上上岗人员员为备勤勤人员(二) 岗位责责任范围围(1) 大厦外外围南侧侧出入口口 疏导车辆辆，防止止因车辆辆拥挤而而堵塞出出入口，发现前前广场车车辆停满满时，提提示驶入车车辆进入入后停车车场及地地下车库库，出入入口区域域严禁停停放车辆辆。热情回答答客人询询问的有有关问题题，正确确引导进进入大厦厦人员所所去的位位置。对大厦驶驶入、驶驶出车辆辆注意观观察，对对货车运运出货物物要登记记车辆车车牌号、进出时间间、验证证货物与与单据相相符方可可放行；易燃易易爆物品品进入经经物业保保安部批准准方可放放行。在岗位视视线范围围内注意意成品的的保护（

42、包括看看护旗帜帜），观观察有无无治安、消防安全隐隐患和车车辆的有有序停放放。阻止精神神病人、衣冠不不整者、倒汇者者、上访访人员、乞讨者者、卖淫淫妇女、小商贩、收废品品者、算算命的无无业人员员和其他他有碍大大厦正常常经营秩秩序的人人员进入和和对我大大厦进行行骚扰。发现违法法犯罪分分子要及及时上报报并协助助公安机机关堵截截、抓捕捕罪犯。拦截制止止空载出出租车入入内。大厦领导导及重要要客人从从本岗位位经过要要行礼宾宾礼。完成领导导交办的的其它工工作并做做好交接接班。(2) 大厦外外围西侧侧出入口口 疏导车辆辆，防止止因车辆辆拥挤而而堵塞出出入口，发现前前广场车车辆停满满时，提提示驶入入车辆进进入后停

43、停车场及及地下车车库，出出入口区区域严禁禁停放车车辆。热情回答答客人询询问的有有关问题题，正确确引导进进入大厦厦人员所所去的位位置。大厦驶入入、驶出出车辆注注意观察察，对货货车运出出货物要要登记车车辆车牌牌号、进进出时间间、验证证货物与与单据相相符方可可放行；易燃易易爆物品品进入经经物业保保安部批批准方可可放行。在岗位视视线范围围内注意意成品的的保护（包括看看护旗帜帜），观观察有无无治安、消防安安全隐患患和车辆辆的有序序停放。阻止精神神病人、衣冠不不整者、倒汇者者、上访访人员、乞讨者者、卖淫淫妇女、小商贩贩、收废废品者、算命的的无业人人员和其其他有碍碍大厦正正常经营营秩序的的人员进进入和对对我

44、大厦厦进行骚骚扰。发现违法法犯罪分分子要及及时上报报并协助助公安机机关堵截截、抓捕捕罪犯。拦截制止止空载出出租车入入内。大厦领导导及重要要客人从从本岗位位经过要要行礼宾宾礼。完成领导导交办的的其它工工作并做做好交接接班。(3) 地下车车库入口口 无证车辆辆（物业业保安部部所发放放的车证证）不得得入内停停放，如如需入内内，须经经物业保安安部同意意（含送送货人员员）方可可放行；就餐时时段准许许外面车车辆下来来，用对讲机机通知地地下车场场。拦截阻止止携带易易燃易爆爆物品者者入内，如需进进入，经经物业保保安部同同意方可可放行。严禁行人人从此处处进入大大厦。对岗位上上发生的的事件、发现的的问题及及时上报

45、报并做详详细记录录。维护入口口秩序，保证入入口畅通通，入口口处禁止止堆放货货物，禁禁止停放放车辆。看护岗位位范围内内的成品品及设备备设施。大厦领导导及重要要客人车车辆驶入入时要行行礼宾礼礼。完成领导导交办的的其它工工作并做做好交接接班。对进入的的车辆要要打手势势指挥。按规定时时间开、关卷帘帘门。(4) 地下车车库出口口 严禁车辆辆、行人人从此口口逆行进进入。检查运出出物品与与物业保保安部开开具的出出门条相相符后，方可放放行并做做好登记记；无物业保保安部的的出门条条，禁止止从此出出口带出出任何物物品。对岗位上上发生的的事件、发现的的问题及及时上报报并做详详细记录录。维护出口口秩序，保证出出口畅通

46、通，禁止止停放车车辆、堆堆放物品品。看护岗位位范围内内的成品品及设备备设施。大厦领导导及重要要客人车车辆驶出出时要行行礼宾礼礼。完成领导导交办的的其它工工作并做做好交接接班。(5) 农业银银行东门门 严格检查查进入人人员证件件，无关关人员不不得入内内，如有有农员工工不配合合外保岗岗位工作，要做好好记录并并上报班班长，不不得与其其发生直直接冲突突。门口车道道禁止停停车，发发现可疑疑人员、可疑物物品、可可疑事件件等安全全隐患及及时上报。看护岗位位范围内内的成品品及设备备设施。检查运出出的物品品与农行行开具的的出门单单相符后后，方可可放行。遇农行领领导、大大厦领导导须问好好并行举举手礼。遵照银行行的

47、相关关管理规规定执行行。完成领导导交办的的其它工工作并做做好交接接班。(6) 员工通通道 检查大厦厦工作人人员证件件，阻止止非工作作人员入入内；施施工人员员进入须须持物业业保安部发发放的相相关临时时施工证证件方可可入内；来访人人员须问问明情况况后，帮帮助来访人人员联系系受访部部室、受受访人，并进行行登记，经受访访部室、受访人人同意后并并由受访访相关人人员带入入，方可可放行；否则应应对来访访人员进进行劝阻阻或说明情情况。看护设备备设施及及成品，检查监监督大厦厦员工打打卡情况况，对代代打卡人人员进行行登记并上上报。阻止携带带易燃易易爆危险险品者进进入，如如需进入入，经物物业保安安部同意意后方可可放

48、行。点验带出出物品及及检查携携包外出出的员工工，带出出的大厦厦物品须须持物业业保安部部开具的相相关手续续方可放放行，否否则不予予放行，并做好好记录扣扣留物品品，防止止大厦财产产的流失失。维护通道道秩序，防止公公共设施施损坏。大厦领导导出入时时须问好好、行举举手礼。完成领导导交办的的其它工工作并做做好交接接班。(7) 彩蝶酒酒家外保保岗位职职责 检查工作作人员证证件，阻阻止非工工作人员员入内；酒家员员工未佩佩带工牌牌须持有有部门经理理以上人人员书面面证明方方可进出出员工通通道；维维护通道道出入秩秩序。检查携物物人员物物品，核核查出货货单与物物品是否否相符，否则扣扣留人员员、物品品（酒家员员工禁止

49、止带出公公司物品品，采购购部除外外），防防止财产产流失；特殊情情况须有酒家家驻店经经理或总总经理的的书面证证明。来访人员员须问明明情况，联系受受访部门门、人员员，经受受访部门门、受访访人同意意并进行来来访登记记后，方方可放行行，否则则应对来来访人员员进行劝劝阻或说说明情况况；控制推销销人员、衣冠不不整、精精神失常常者进入入。阻止携带带易燃易易爆等危危险品者者进入；通道内内禁止吸吸烟、乱乱丢垃圾圾、大声声喧闹；违违反规定定者扣留留工牌交交酒家驻驻店经理理或总经经理处理理。对岗位上上发生的的事件、发现的的问题及及时上报报并做详详细记录录。检查监督督酒家员员工打卡卡情况，对代打打卡人员员进行登登记，

50、扣扣留员工工卡及工工牌并上报报酒家驻驻店经理理或总经经理处理理。遵照彩蝶蝶酒家的的相关管管理规定定执行。遇大厦领领导出入入时要主主动问好好、敬礼礼。完成领导导交办的的其它工工作并做做好交接接班。(8) 后门岗岗 维护卸货货区的正正常秩序序，控制制非工作作人员从从卸货区区通道进进入大厦厦。员工工上、下班班禁止走走此通道道。详细记录录送货车车辆车牌牌号码、停放时时间、货货物名称称及收货货部门，经收货货部门确认认后方可可进入。携带易燃燃、易爆爆危险品品进入，需经物物业保安安部批准准，方可可放行。运出物品品需持有有保安部部开具的的出门单单，保安安人员要要认真核核验运出出物品与与出门单上上填写内内容相符

51、符后，准准许放行行，并做做好相关关登记。卸货区及及通道内内禁止长长时间堆堆放物品品。对岗上发发生的事事件、发发现的问问题要及及时上报报，并做做好相关关记录。遇大厦领领导出入入时要主主动问好好、敬礼礼。完成领导导交办的的其它工工作并做做好交接接班。卸货区内内禁止吸吸烟。对进入大大厦的施施工人员员进行证证件的检检验。按规定开开、关此此门。(9) 写字间间大堂岗岗监控写字字间大堂堂内来往往人员，保证大大堂秩序序。控制衣冠冠不整，醉酒闹闹事及推推销等闲闲杂人员员进入大大堂。见到业户户主动问问好，在在不远离离本岗位位的情况况下，热热情地为为业户提提供帮助助及服务务。遇业户、客人有有问题询询问时，礼貌、热

52、情地地为客人人解答，不得使使用“不知道道”、“不行”等生硬硬语言待待客。对进入大大厦人员员核验业业户卡，并按规规定进行行详细登登记，并并通知中中控室监监控。与巡视岗岗配合，在茶艺艺社下班班后、无无重要宾宾客到达达时，223:000关闭闭写字间间大堂吊吊灯，遇遇有重要要宾客在在写字间间停留，待客人人离开后后关闭吊吊灯。文明执勤勤，对进进出大厦厦的客人人及领导导问好。不得使用用任何客客人用品品。保护管区区内各种种物业财财产的安安全，如如有损坏坏，立即即上报，并留住住责任人人。发现紧急急情况及及重要宾宾客到达达时，应应及时上上报当值值领班。(10) 113#步梯岗岗位职责责 值勤人员员应认真真执行大

53、大厦的规规章制度度，所有有物品出出门必须须有出门门单，保保安部留存存一份。禁止非工工作人员员通过113号步步梯进入入B1库库房，维维护好出出入秩序序；禁止止在出入口处处堆放物物品。认真检查查领出物物品是否否与领货货单相符符合，对对不符合合的不予予放行，并做好好详细记录录；严禁禁索要物物品。出门单必必须有库库房管理理人员及及领货人人的签字字。值班人员员应严格格按照进进出货物物制度进进行检查查并做好好相应记记录，对对领货单单 位的名称称、人员员、物品品数量、领出时时间进行行详细登登记。对收到的的出门单单要妥善善保管，于次日日交回保保安部。出现紧急急情况时时及时将将情况上上报，并并做好相相应登记记。

54、遇大厦领领导出入入时要主主动问好好、敬礼礼。完成领导导交办的的其它工工作并做做好交接接班。(11) 施工工现场岗岗位职责责认真查验验施工人人员的证证件。认真检查查施工现现场配备备的灭火火器是否否过期，如发现现过期的的灭火器器通知施施工人员进进行更换换，并将将情况上上报，做做好记录录。施工现场场严禁吸吸烟、吃吃饭；施施工人员员严禁使使用客用用卫生间间、乱窜窜楼层，遇不听劝劝阻者及及时上报报，并做做好情况况记录。写字楼办办公时间间（周一一至周五五8：000118：000），值班人人员要认认真检查查，严禁出现现噪音施施工、异异味较大大的情况况，出现现违规操操作及时时制止。施工现场场严禁施施工人员员向

55、地面面撒水、违章接接电、使使用麻花花线做动动力线、使用没有有防护罩罩的碘钨钨灯。如施工单单位人员员动用、拆卸大大厦的消消防设备备、设施施（喷淋淋头、探探头、消消火栓等），必须须经大厦厦保安部部、工程程部同意意。施工现场场动火，值班人人员要检检查操作作人的动动火证（大厦保保安部开开具），现场消防用用具（灭灭火器、水桶等等）是否否齐全。值班人员员要注意意成品的的保护，严禁动动用业户户及施工工单位的的物品。值班人员员详细记记录当班班情况：施工人人员数量量、施工工项目、进出材材料名称称及数量、到场安安全检查查人员，并做好好交接班班工作。每天施工工结束，通知内内保领班班、中控控人员进进行检查查，待检检查

56、结束束后方可可下岗。遇大厦领领导检查查要主动动问好敬敬礼。(12) 电电气焊施施工看火火监督人人岗位职职责1. 监督人人接到指指令到达达动火现现场后，仔细核核对清楚楚动火项项目、启启始时间间、详细细地点等等详细情情况。2. 动火前前检查操操作人的的电气焊焊操作证证（电气气焊操作作本必须须是县级级以上单单位核发），人证不不符或操操作证不不在有效效期内，禁止施施工。3. 施工单单位必须须至少22人操作作，1人人操作，1人看看火。4. 动火前前检查施施工单位位是否将将灭火器器材配备备齐全，清除附附近易燃燃、易爆爆物品，地板板如是可可燃材料料，需覆覆盖石棉棉被。5. 检查动动火现场场地面有有无孔洞洞未

57、封，如有孔孔洞，应应用非燃燃物品封封堵严密密，并检查楼楼下相应应位置。6. 监督检检查切割割容器内内有无易易燃易爆爆物品或或气体，注意防防止切割割件的热热传导效应。7. 因电焊焊机本身身产生热热量、火火星，焊焊机周围围需清除除可燃物物。8. 氧气瓶瓶与乙炔炔瓶（罐罐）工作作间距不不小于55米，两两瓶与明明火作业业距离不不小于10米米。9. 禁止电电气焊与与油漆粉粉刷等产产生易爆爆气体的的施工项项目交叉叉作业。10. 高层动动焊应做做好防护护，将底底层易燃燃、易爆爆物品清清除，并并设专人人到底层层看护。11. 五级以以上大风风停止高高空、露露天作业业。12. 施工现现场禁止止吸烟。13. 严禁施

58、施工操作作人员酒酒后动电电气焊。14. 动火结结束后，检查电电源、气气瓶阀门门关闭，并在现现场留守守30分分钟后，确认无遗留留隐患后后撤离。三、车场场部分(一) 工作作标准：1. 语语言文明明礼貌，熟悉工工作环境境，维护护车场设设备设施施。2. 认认真负责责，忠于于职守，团结协协作，坚坚持二十十四小时时对车场场检查，并做好好检查记记录，发现现可疑情情况及时时上报。3. 坚坚持原则则，从严严管理，敢于纠纠正各种种违章、违纪行行为。4. 上上岗时着着装整洁洁，统一一佩带员员工胸卡卡，工作作中注意意礼节，文明值值勤。5. 严严格车辆辆收费制制度，收收费公正正、合理理。6. 巡巡视检查查，细致致全面，

59、处理问问题及时时准确。7. 报报告情况况简明扼扼要，值值班日记记文字清清晰，内内容清楚楚。8. 服服从上级级管理、调动。(二) 车场场管理员员工作要要求1提前前15分分钟到岗岗，整理理好仪容容仪表。2按时时做好签签到签离离。3办理理交接班班手续时时，情况况要记录录清楚，物资要要当面清清点。4不准准班前、班中饮饮酒，不不可拉帮帮结伙，不许相相互吃请请。5上岗岗时工服服兜内不不准装私私人物品品以及现现金，不不准将停停车费装装入衣兜兜内。6车管管员不准准有意不不撕票，将停车车费装入入私囊。7上岗岗时不准准扎堆，不可擅擅离工作作岗位，不做与与本岗位位无关的的事情。8上岗岗时以“为顾客客服务”为宗旨旨，

60、要求求全体车车管员做做到文明明执勤，不准与与顾客发生争执执及打斗斗现象，切实做做到“打不还还手、骂骂不还口口”。如与与客人及及业户发发生打架事事件，除除赔偿经经济损失失外将予予以除名名。以上要求求严格执执行，如如有违反反，将按按大厦有有关规定定做出严严肃处理理，情节节严重者者除扣除除本人本本月工资资、承担担一切经经济责任任及后果果外将予予以除名名。第四章 考核标标准一、内保保队员工工作考核核标准(表1)二、外保保工作考考核标准准(表22、表3、表4)三、消防防执机员员工作考考核标准准(表55)四、车场场管理员员工作考考核标准准(表66)第五章 规章制制度及管管理规定定一、大厦厦部分(一) 北京