公司文明行业创建调研分析报告

1、合力抓创建 众浇文明花江都市供电公司文明行业创建调研报告江都市供电公司是省公司所属扬州供电公司代管的国有中型供电企业，负责江都辖区内38万多户电力客户的供用电。现有职工425人，农电人员773人；设有职能部室9个，下设四区一室两个中心；下辖22个供电所，设立“兴盛农电劳务服务有限公司”和“金诚农电工程服务有限公司”负责农电治理；共有9个多产法人企业，涉及建安业、房地产业、制造业等多项领域。全市现有220千伏变电所3座，110千伏变电所9座，35千伏变电所17座，35千伏及以上输电线路60条，计629.99千米（含220千伏线路），10KV配电线路167条，计2432.393千米。最近几年来，江

2、都市供电公司在江都市委、市政府和扬州供电公司的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以 “三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六大会议精神，以改革进展为动力，安全生产为基础，经济效益为中心，优质服务为宗旨，按照争创 “文明职工、文明示范窗口、文明班组、文明部室、文明单位、文明行业”的工作思路，以物质文明和精神文明建设协调进展、规划服务达标、行业作风优良、群众评价中意、社会广泛认可为总体目标，在“巩固、提高、延伸、辐射”上下功夫，有效推进了全系统的创建工作，三个文明建设得到了协调进展，全面提高了企业的经济效益和社会效益。先后获得 “三为服务”达标单位、“电力调度自动化、有用化”单位、“农村电气

3、化县（市）”、“企业档案工作目标治理国家一级”、“农网改造先进县（市）”、“为人民服务、树行业新风农电示范窗口”和省级、国网公司县维一流供电企业。被国网公司电网调度机构安全优质服务年先进单位。被表彰为江苏省电力公司先进集体，省、市公司安全生产先进集体，被江苏省授予“安康杯”竞赛优胜单位、群众性经济技术创新工程先进单位，扬州市重合同守信誉企业。连续四年被表彰为省“文明行业”，连续五年被扬州市供电公司表彰为“党风廉政建设先进单位”。公司领导班子被扬州供电公司表彰为“四好领导班子”。几年来，公司在深入开展创建活动中要紧做了以下工作:一、切实转变思想观念，坚持“抓创建、促进展”的工作理念。党政领导班子

4、以创建文明单位为工作主线，立足高起点、高标准，实施“两手抓、两手都要硬”的方针，按照省、市、文明委要求，公司领导班子科学分析内外部环境，深入基层调查研究，自觉以建设“一强三优”现代公司为目标，以落实“三抓一创”工作思路为抓手，将创建文明单位活动作为两个文明一起抓的有效载体，摆上重要日程，制定文明创建的整体规划，每年都制定下发了创建工作打算，形成了创建工作各级领导齐抓共管,人人参与的局面结合公司的实际，提出了切实可行的创建目标,完善了各项规章制度，制定文明单位（部室）、供电所考核细则，坚持每半年考核一次，把创建工作内容纳入年度目标责任考核之中，确保组织到位，责任到位，检查到位，考核到位。二、坚持

5、从制度建设入手，努力建设坚强的领导集体。公司全面加强公司领导班子自身建设，不断增强领导班子的政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，推动公司“四好”领导班子创建活动的深入开展。一是坚持科学的理论为先导，努力提高领导班子素养。党委中心组坚持理论学习，每月落实一至二个学习专题，并将中心组学习资料挂网，做到打算安排、时刻人员、内容效果、考核措施“四到位”。二是坚持民主集中制，发挥班子的集体智慧和整体功能。公司党委健全完善了党委中心组学习制度、党内情况通报制度、情况反映制度、重大决策征求意见制度，定期召开领导班子碰头会、党政联席会、总经理办公会，贯彻执行集体决定事项，严格执行议事规则和决策程序。三是注

6、重抓好班子廉政自律，进一步落实廉政责任。建立并完善了公司各级干部党风廉政建设责任制实施细则、反腐倡廉工作责任保障规则等制度。班子成员带头坚持述职、述廉制度，自学同意群众监督。坚持“领导干部联系点”、“走门串户，联系群众”等制度，紧密党群、干群关系，树立“清政、勤政”的良好形象。三、建设坚强地区电网，服务地点经济快速进展。公司全力配合地点政府全力做好电力规划建设工作，加快电网建设进度，扩大规划规模，提高进展目标。一是超前规划电网。贯彻落实省公司“三沿”电网进展战略，做好主网规划工作。因地点经济进展要求和沿江进展战略，制定了江都市“十一五”电网规划及2020年远景展望。 “十一五”电网规划及202

7、0年远景展望已通过地点政府审查，江都电网进展规划已融入江都经济社会进展的总体规划。按照新农村电网建设标准，全面开展农村配网规划工作。面对严峻的电网建设外部形势，公司积极依靠政府，妥善解决项目前期、工程施工、政策处理中的各种矛盾和纠纷。二是完成一批重点项目。近几年来，江都相继投运了110KV龙川变、220KV张套变、110KV金湾变、110KV新民变、110KV邵伯甘棠变、110KV沿江中闸变相继投入运行。完成了110KV三江变、35KV诚德变、35KV新马钢厂变、大桥变、丁伙变、双沟变、砖桥变、仙女变等改造任务；完成了二期二批农网改造工作，完成了2003年城网改造和国家县城网改造任务。做好50

8、0KV江泰线江都段的架设施工，投资1000万元，进行了城网改造；完成电网改造2700万元投资，新农村电网建设完成投资2450万元，新增改造配变374台，投资3000多万元的接户线工程。注重强化工程治理，对设计、设备、施工、调试、验收、运行、档案等各个环节，坚持高标准、严要求，实现了“十五”以来所有新建、改造工程都一次启动成功无缺陷，所有输变电工程都能高水平通过达标投产验收。确保了用电需求和供电的可靠，做到了让政府放心，使居民中意。四、着力加强队伍建设，不断提高职员的思想道德素养。公司坚持把党的思想、组织和作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿其中。注重抓好党员干部理论学习，坚持集中学习与个人自学

9、相结合的学习方法，广泛系统地学习党的“十六”大以来会议精神。每年都邀请地点党校的理论专家为中层以上干部作学习理论辅导；深入开展先进性教育，组织收看主题党课、先进性典型事迹报告和革命传统教育，开展形式多样的学习讨论、自我剖析、党性分析和“走门串户、联系群众”等一系列活动，党员、干部经受了一次党性的洗礼，思想上得到了升华，心灵上得到了净化，促进了思想作风和工作作风的全然转变；重视抓好职工的学习教育。深入开展了“三个代表”重要思想、公民道德素养、学习“两个条例”、牢记“两个务必”、学习贯彻党章、社会主义荣辱观、学习江泽民文选和学习毛泽东哲学著作等主题教育活动。围绕加强执行力建设，开展多层次、多渠道教

10、育，积极开展好作风建设整顿活动，把执行力渗透到企业的经营理念、行为准则中去。认真开展普法教育，全公司职工完成了对工会法、安全生产法等法规的学习任务，参学率100%，职工无违法犯罪行为，无治安案件发生。宽敞职工尤其是与用户联系的一线职工能够自觉地执行规定，未发觉职工吃拿卡要现象。现在，不以电谋私，到客户工作不吃客户一顿饭，不抽客户一支烟已成为每个职工的自觉行为，受到宽敞客户的普遍好评。五、强化安全生产基础，为创建文明行业提供先决条件。公司严格全面落实各级各类安全生产责任制，对行之有效的安全治理制度，一手抓坚持和完善，一手抓深化和提高，以安全治理制度化、安全设施标准化、安全行为规范化、安全监督正常

11、化，全面实施安全目标治理。积极开展反事故和反违章斗争活动，狠抓现场安全治理，成立了安全督察队，构建了覆盖电网规划、建设、运营以及农电、多经等系统全过程的安全生产保障网络。在治理中，紧紧围绕年、季、月度安全工作实施打算，突出重点预防，强化措施落实，实施动态考核，不断推进安全治理规范化。在实施危险点分析与预控工作中，公司结合配网安全工作复杂性的特点，推行配网检修运行危险点分析，得到了省、市公司的认可和推广。在扬州供电公司领先推行现场安全措施票和两票执行考核方法、开收工会录音制度，开发了变电所施工硬质遮栏安全防护装置。开展不同季节安全检查，消除各种部安全隐患，确保高温、高峰季节安全供电。深入开展了“

12、要我安全，依旧我要安全大”大讨论活动，并进行了安全生产演讲会，积极开展“安康杯”安全竞赛活动。组织了安全警句、箴言、书法、美术、摄影以及优秀作品巡回展览。认真组织了“告不违章承诺誓师大会”；举办了“安全文化周”活动。通过安全演讲、安全知识竞赛、安全知识讲座、安全辩论赛、诗歌朗诵以及“当好安全监督员”家属代表座谈会等形式，多方位营造安全氛围，把企业对职工的关爱延伸到工作、生活的每一个细节，把职工对家庭的亲情、对事业的热情转化为构建平安电力、服务和谐社会的爱心与责任。截至2006年底，已实现连续安全生产无事故1687天。六、坚持服务宗旨，在创新中提升公司良好形象。公司秉承“四个服务”理念，不断优化

13、服务流程，提高服务水平，竭诚为宽敞电力客户提供优质的服务。一是从建立优质服务常态运行机制入手，进一步建立健全了优质服务工作制度。建立了党政一把手负总责，分管领导主抓，营销部门具体负责，纠风部门监督检查，有关部门紧密配合，党政工齐抓共管、全员参与的优质服务和行凤建设常态领导体制和工作机制。聘请行风监督员15人，并经常召开相关会议，广泛听取他们对电力服务的意见和建议，确保优质服务常态运行机制的各项措施得到落实。二是积极开展“创建群众农村中意供电所”活动。在省公为全面推进城乡一体化的服务格局，把都市窗口的服务理念、手段、方法延伸到农村供电所，公司专门成立检查指导小组，定期检查评比，末位警示，全面推动

14、创建设工作，全市24个供电所营业窗口全部通过了省电力公司规范化达标验收，12个供电所被扬州、江都表单位为文单位。积极开展“电力服务沿江行”“真诚服务在电力”、“和谐节约，电力先行”“和谐电力，服务社会”为主题的系列活动和“青春光明行”主题日活动。严格落实优质服务“三个十条”，认真执行“三公”调度各项规定，自觉同意市场监管。实行了客户代表制、首问负责制。应用数字录音系统对停电预告、欠费催缴进行录音，建立客户服务中心快捷服务系统。公司领导“走进龙川会客厅，聚焦夏季用电高峰”和“走进政风热线”等多种形式，把“真诚服务在电力”活动引向深入，把学习“刘平营业厅”和“亲情服务法”向营业厅以外延伸，进一步提

15、升供电服务水平，共同打造“国家电网”服务品牌。实行首问负责制、客户代表制，“首问负责制”，以“一口对内”来确保“一口对外”。开展了营业厅无午休、无周休日工作制，实行了“微笑服务”、“交流服务”，开发“绿色通道”，推行VIP客户服务，对招商引资用电项目、政府重点工程等实施“一站式”服务。对客户业扩工程进行回访，建立供电服务预警机制，形成服务事故分析会制度，积极主动做好供电保障工作。及时、准确向社会公布停电信息。扎实做好江都市每年以“花卉节”为要紧活动内容的重大政治、文化活动的保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为客户服务机制和优质服务常态运行考核机制，对“四个服务机制”按月考核。电力服

16、务热线“95598”24小时不间断为客户提供电话服务和网上营业厅服务，从客户难点、热点问题着手，加强数据分析，为改进服务提供科学依据，从而架起了供电企业与客户之间的一座沟通桥梁。加强需求侧治理，积极推广运用负控装置系统，通过电价等手段，积极引导社会合理用电、科学用电，为营造和谐社会起到积极的推动作用。深入开展创建“群众中意供电所”活动，积极推广客户预付电费制，电力抢修融入全市“110”联动服务，落实VIP服务举措，兼顾不同层次服务需求，提升供电服务水平。七、发挥群团组作用，关怀爱护职工和社会弱视群体。坚持“依靠”方针，加强对群团组织的领导，充分发挥工会、共青团组织作用。进一步完善以职代会为要紧

17、形式的民主治理制度，建立健全了平等协商和集体合同制度。成立了基层分工会，初步形成了工会、分工会、工会小组三级民主治理网络。建立了总经理联络员制度，坚持开展合理化建议活动，完善了劳动关系预警机制。大力开展扶贫帮困工作，对家庭有实际困难职工，积极给予关心。积极响应江都市委、市政府号召，参加地点“五城同创”活动，积极开展3.15服务和“三下乡”活动。结对帮扶贫困村郭村镇东进村脱贫致富，关心该村加强基础建设，改造路面，落实有线电视、改水、改厕工作，以及“亮化”工程，节日期间慰问困难群众。组织参加地点“每人捐献一元钞票，爱心助学”和“爱心助学、扶贫帮困”捐款。结对帮扶了两名下岗特困家庭和两位贫困儿童。积

18、极完成公司系统爱心捐赠指标。积极组织实施全民健身活动，成立了文体协会，健全了个分会，健全了公司职工之家，完善了基层职工小家，积极开展经常性的文体活动，每逢重大节日和重要纪念日，都积极开展群众性的文体活动。重视职员健康，为全体职员进行了体能测试，维护职工权益。公司被江苏省总工会授予“群众性经济技术创新工程先进单位”，小纪中心供电所被授予“全国榜样职工小家”荣誉称号。做好推优工作，全年推举2名优秀团员作为入党积极分子，为党组织输送优秀后备力量。组织开展团员意识教育系列主题活动，获江都市“团员意识教育主题活动”先进单位。积极开展“双争”活动和劳动技能竞赛和“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”等活动

19、，组织“红马甲”进社区、下乡镇，开展用电咨询，为残疾人、孤寡老人等特不服务对象提供上门服务。公司工会获基层先进工会、 “群众体育先进单位”、企务公开工作先进单位、帮扶创业先进单位等荣誉。在取得成绩的同时，我们也要清醒地认识到在创建工作中还存在着一些问题和不足，这些问题制约了公司系统的文明创建工作的深入开展，突出表现在以下几个方面：一是在创建的意识上，思想认识还不到位。我们有少数单位把文明行业创建工作只当为精神文明建设，而没有认识到文明行业创建是一个系统的工程，包含的一个单位的整体工作，因为这种认识的偏差，导致讲起来重要，干起来次要，忙起来不要，荣誉上家家要的现象，没有把创建工作列入日常的重要议

20、事日程，统一部署、统筹规划。二是在创建的主体上，全员参与激情还不够高。文明行业创建是一个与时俱进、人人参与的活动，乃至于家庭也参与其中，然而在创建活动中，存在着人人自觉参与面不广的问题，少数职员受各种不良社会思潮、价值观念和道德意识的阻碍，对创建的重要性、必要性认识不深，荣誉感和责任感不强，创建的一些活动不想或不情愿参加。如何发动全体职员参与到文明创建活动中，不断扩展文明创建的内涵，是创建工作一个急需解决的问题。三是在创建的要求上，各项工作还有待于改进。应该看到，不管是安全生产、优质服务、党风廉政、作风建设上，我们还需要进一步加强和改进。各行业之间开展创建工作的竞争也越来越强，供电行业创建起步

21、较早，但人民群众对创建的期望值也越来越高。优质服务要求高，在具体操作落实“三个十条”和“三不指定”过程中，给对外服务带来相当大的被动。最近，江苏省文明委又修改了江苏省文明行业创建治理规定以及江苏省文明行业测评标准，标准特不的细化，要求更严，因此要有忧患意。四是在创建的环境上，内处部都还需要进一步净化。减薪给主业队伍的稳定带来阻碍。农电队伍也隐藏着稳定问题。多经公司社会化用工也有风险。电网建设工程中政策处理越来越难，因群众反映电磁辐射会给人身带来损害，容易引发群体性事件，大量的工作需要政府和政府相关部门协助处理，并给予关心。电力设施受外力破坏、盗窃等现象屡禁不绝。由此造成的停电等不仅阻碍电力企业

22、的安全生产和经济效益，更直接阻碍了用户对电力服务的评价和好感。在多年来的文明创建工作中，我们也是在创建中摸索，在总结中提高，深切地体会到创建工作必须做到八个“必须”，通过大量而富有成效的工作，推动文明行业创建工作再上新水平，迈上新台阶。1、必须坚决不移地贯切落实省、市公司和市政府进展战略，服务于经济进展大局。坚决贯彻上级指示精神，结合公司实际，高标准、高质量地抓好上级党委指示精神的贯彻落实，不断提高“四个服务”水平，切实履行社会责任，加强与政府之间的协调和配合，以有所作为赢得社会各界的理解和支持，为公司进展制造良好外部环境，促进了推动了公司又快又好地进展。2、必须坚决不移地打牢职工思想基础，提

23、高职员的思想政治素养。注重加强职员的思想政治教育，针对职员的思想动态，认真做好经常性的思想工作，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，着力培养了职员“忠诚于企业、奉献于社会”的责任意识，确保职员职工队伍的稳定。3、必须坚决不移抓好班子建设，充分发挥领导班子整体合力。着力加强了思想作风建设和能力建设，坚持谋大局、抓大事，坚持民主集中制，充分发挥班子的整体功能，增强班子的执行力、向心力、凝聚力和战斗力。 4、必须坚决不移地坚持创新进展主题，坚持科学进展、和谐进展。解放思想、与时俱进，以创新的精神去进展创新的理论，推动企业物质文明、精神文明、政治文明建设协调进展，实现企业综合实力和核心竞争力的提

24、升。5、必须坚决不移地落实科学进展观要求，真抓实干谋求公司持续快速进展。改革是进展的动力，真抓实干是进展之全然。坚持求真务实的工作作风，谋划企业的长足进展，做大量、细致、困难的工作。通过强化内部改革，不断推进理念创新、治理创新和机制创新，进一步激发了企业内部活力，谋求公司更大进展6、必须坚决不移地建设优质服务的常态机制，努力提高优质服务质量和水平。优质服务是我们供电企业的生存之本、效益之本、进展之本，同时也是展示电力企业追求卓越精神的良好平台。坚持把优质服务工作作为内质外形建设的重要内容，不断深化优质服务活动，不断推出优质服务新举措，全面实现了常态运行机制高品质运行，实现了公司增供促销，树立了

25、良好社会形象。7、必须坚决不移地加强党的组织建设，充分发挥党员的先锋榜样作用。高度重视基层党组织建设，发挥支部的战斗堡垒作，党员的先锋榜样作用，有力推进了企业向上氛围和严谨作风的形成。8、必须坚决不移地坚持“依靠”方针，充分发挥工会和共青团组织的作用。注重发挥工会、共青团组织的优势，调动和发挥宽敞干部职工的积极性和主动性，有效发挥了工会、共青团组织桥梁和纽带作用，促进了企业的和谐进步。文明行业创建是一个长期的持续的细致的系统工程，是构建和谐企业，服务于和谐社会建设的十分重要的组成部分，我们必须准确把握构建和谐企业对文明创行业建提出的新要求，始终坚持一个全然：以人为本抓创建。注重强化两个基础：安

26、全稳定的坚实和谐基础、加强党的建设的政治保障基础。牢牢把握三个关系：职员利益和企业进展的关系、依靠职员与服务职员的关系、改革进展稳定的关系。坚持落实四大抓手：扎实抓好安全工作、深化“爱心活动、平安工程”；积极开展双争和岗位练兵活动；营造良好的外部环境。（一）牢固树立以人为本的思想坚持以人为本，确实是要紧紧地依靠全体干部和职员，充分调动职员和积极性，变“要我创”为“我要创”，人人差不多上责任人，人人差不多上参与者，人人都为创建积极工作。一是以创建“四好”领导班子为引领。始终按照创建“四好”领导班子要求，充分发挥领导班子的集体智慧和整体功能。做到“一明晰、两表率、抓住三个过程”。“一明晰”即：明晰

27、职权，对公司领导的职责分工及公司领导出差期间的工作代理进行明确，落实好“党内情况通报制度、情况反映制度、重大决策征求意见制度，民主生活会制度、一岗双职”等制度。“两表率”即：工作、行为上作表率。班子成员带头讲民主，带头讲实效，带头讲奉献，爱岗敬业。廉洁自律，敢于负责，一身正气，两袖清风，树立人格魅力。抓住“三个过程”即：会前重沟通，会中重集中，会后重督促。贯彻“集体领导、民主集中、个不酝酿、会议决定”的原则，形成团结文明的良好风气。二是提高全员的思想道德放在重点位置。加强职员的思想教育。学习国网公司职员守则、职员道德规范，组织学习贯彻“三个十条”，大力宣传企业和谐文化理念，大力弘扬“努力超越、

28、追求卓越”的企业精神，践行“真诚服务、共谋进展”的服务理念；大力开展荣辱观教育。坚持把荣辱观教育与学习贯彻党章与开展“四做”活动结合起来，积极开展争当职业道德、家庭美德、社会公德标兵结合起来活动，增强宽敞职员“明荣知耻”的自觉性；扎实开展法制教育。积极开展五五普法教育，组织法律法规知识学习，开展“以案讲法”活动，组织好反腐倡廉教育，增强职员的法制观念，提高遵纪守法的自觉性。三是充分尊重职员主人翁地位。充分体现并尊重职工代表民主参与、民主治理的权利。不断加强和完善以职代会为要紧内容的民主治理，发挥职代会的主渠道作用。企业改革、经营决策、重大规章制度以及职工群众关注的热点、难点问题，坚持职代会审议

29、制度，积极开展职工合理化建议征集活动。实行阳光治理，让权力在阳光下运行，确保了职工的知情度。（二）注重强化创建文明行业的两个基础一是强化加强企业党的建设的政治保障基础。第一、加强党建工作机制建设。完善 “三重一大”和“双向进入、交叉任职”体制，形成了党委统一领导，有关部门各司其职、紧密配合、齐抓共管、一级抓一级的工作格局，努力形成责任明确、领导有力、运转有序的工作机制。第二、加强党的基层组织建设。注重加强对党员的治理和教育，采取多种形式，有打算地组织好党员的学习，努力做到“一个党支部一个堡垒，一个党小组一块阵地，一个党员一面旗帜”。第三、充分发挥党员的先锋榜样作用。积极开展党员联系群众、党员责

30、任区、党员示范岗等活动。第四、加强先进性建设。进一步总结新形势下党建工作经验，尤其是借鉴党员先进性教育活动的成功经验，把这些成功经验规范化、制度化，建立健全保持共产党员先进性的长效机制。二是维护安全稳定的坚实和谐基础。那个基础确实是安全工作，没有安全，关于我们供电企业来讲就没有了一切，创建文明文明行业更是无从谈起。要坚持“要安全、能安全”安全理念，按照“三个百分之百”的要求，倡导安全文化，强化安全责任，落实安全制度，始终将安全生产作为基础工作来抓。积极开展安全教育，组织安全生产大讨论、“爱心活动、平安工程”等系列活动，加强现场安全监督和治理，严格落实“安规”，加强设备巡视、检查和维护，确保安全

31、生产。（三）牢牢把握和处理好“三个关系”作为基层企业，创建文明行业，必须首先实现企业内部的和谐，要注重把握和处理好企业进展与职员利益、依靠职员与服务职员、改革进展稳定等三个方面的关系。一是在正确把握和处理好企业进展与职员利益的关系。企业的进展必须依靠全体职员的共同努力才会得以实现，但职员的利益又必须依靠于企业的不断进展才能有保证，两者是相辅相成、相互促进、相互依存的关系。要全面落实科学进展观和“三抓一创”工作思路，大力推行“两个转变”，积极谋划公司进展引导职员与企业荣辱与共，风雨同舟，培养职员忠诚感恩于企业的意识，团结一心、和谐奋进，共同为公司又好又快进展而努力。二是正确处理好依靠职员与服务职

32、员的关系。充分发挥职代会职能，健全和完善以职代会为差不多形式的民主决策机制，从制度上给予职员了解生产经营情况、参与企业治理的民主权力和义务，保证职员的知情权，参与权、监督权，更好地体现宽敞职员的意愿和要求。坚持把职员的生存与进展能力作为对职员的最大关爱。坚持任人唯贤，对那些综合素养高、实绩突出、群众公认的复合型人才尽快让他们成长起来，成为企业建设骨干人才。三是正确处理好改革、进展、稳定关系。在推进改革时，坚持“两手抓”，一手抓体制、机制创新，另一手要抓观念转变和思想政治工作，力求相互协调、相互促进。在维护和谐稳定时。坚持“两靠”，一靠政策和制度，坚持原则，努力做好宣传解释工作；二靠真情，把耐心

33、细致的思想工作与真情体贴和解决职工的实际困难结合起来，努力钝化和化解矛盾，增强预见性，适时制定预防措施，从源头上尽量减少矛盾，把矛盾和问题解决在我们自己周围。（四）坚持落实“四大抓手”创建文明行业，要落实抓手，开展活动，将创建工作溶入到我们平常的具体的工作之中，以实实在在的工作推动推动文明行业创建的深入开展。一是深化爱心活动、平安工程。积极构建“三大”核心文化体系，通过深入开展“六月安全月”、农电“安全文化周”等系列活动，培育“爱心、平安”理念，营造浓烈的安全文化氛围，构建安全文化。坚持以“干事、洁净”的核心理念，积极开展“读廉文，思廉政”活动，积极开展廉洁文化“四进”活动。组织开展等优质服务

34、系列活动，履行“四个服务”宗旨，提高服务质量。二是积极开展群众性“创争”活动。把群众性的“创争”活动同“安全生产月”、“安康杯”竞赛、“双争一树”活动以及各种劳动竞赛、岗位练兵、技术比武等活动结合起来，深入开展争创“巾帼示范岗”、争当“两巧三能”和“巾帼建功”活动，深入开展群众性的岗位练兵和经济技术创新工程。通过活动，引导职工在学习中完善自己，在竞赛中提高自己，在实践中充实自已，有力地促进公司的各项工作。三是积极实施献爱心和送温暖工程。坚持把“冬季送温暖、夏季送凉快，一年四季送关怀”纳入经常化、制度化、规范化的轨道。把“知职员情、解职员难、暖职员心”的工作做深做细，使宽敞职工感受到了公司的关怀

35、和温暖，增强了企业的向心力和职职员作内在动力。四是努力营造良好的文明创建外部环境。以三个文明建设协调进展、规划服务达标、行业作风优良、群众评价中意、社会广泛认可为总体目标，积极做好创建工作。1、注重加强外部沟通。（1）加强与政府协调沟通。电网规划主动征求政府相关部门的意见和建议，做到与都市、乡镇进展同步，主动融入地点经济进展的规划和趋势，坚持超前规划，超前进展，主动协调在电网建设中遇到的矛盾。（2）积极与媒体沟通。通过新闻媒体，及时将企业进展过程中面临的形势和挑战、采取的措施、取得的进展成果和经验告知社会，以赢得社会各界的理解、支持和信任。通过新闻媒体发出用电通知、停电预告、用电注意事项、季节

36、安全事项，防止阻碍公司形象的负面报道。（3）与用电客户进行沟通。召开客户代表、“三公调度”监督员和行风监督员座谈会，定期走防VIP客户，发放用电客户征求意见表，建立用电客户意见箱，广泛征求客户意见，不断简化工作流程，理须治理关系，消除矛盾，提升运行效率。2、深化优质服务活动。（1）深入开展好优质服务系列活动。按照“和谐电力、服务社会”六个专题，强化责任，落实既定的方案，精心组织实施。通过各种主题活动，深入贯彻三个十条，认真履行社会承诺。（2）组织好社会看电力活动。邀请社会各界参观电网建设、重点工程、优质服务等，展现企业建设的成就，从而得到了社会公众的广泛认同。（3）定期开展行风座谈活动。定期召

37、开行风监督员座谈会，主动征求优质服务工作意见和建议，注重发挥他们既是监督员、又是宣传员的作用。3、积极落实社会责任。（1）积极参加弱势群体捐助活动。不论是地点政府部门组织的，依旧公司系统内部的，我们都积极参与，结对帮扶下岗特困家庭和贫困儿童，得到了社会的广泛赞誉。（2）开展与村镇结对共建活动。结对帮扶贫困村，关心加强基础建设，改造路面，落实技改工作，以及“亮化”工程。文明供电所也要与当地村镇结对共建设，互帮互助互动，共同提升文明创建水平。4、开展丰富多彩形式多样的文体活动。组织各大节日、重要纪念日和系统大型活动时的群众性文化体育活动，培养职工团队精神,陶冶职工情操,增强职工躯体素养，展示了企业

38、风采，有力地促进公司的安全稳定、和谐进展。创建文明行业是我们供电企业永恒的主题，只有不断创新形式、手段、方法和机制，推进和谐企业创建，促进行业和谐，才能更好地践行服务宗旨，履行社会责任，促进创建工作向纵深推进。浏阳事件教训，积极巩固省服务质量奖成果，通过“和谐节约、电力先行”优质服务活动、“电力光明行”活动，公司领导“走进龙川会客厅，聚焦夏季用电高峰”和“走进政风热线”等多种形式，把“真诚服务在电力”活动引向深入，把学习“刘平营业厅”和“亲情服务法”向营业厅以外延伸，进一步提升供电服务水平，共同打造“国家电网”服务品牌。实行首问负责制、客户代表制，开发“绿色通道”，推行VIP客户服务，对招商引

39、资用电项目、政府重点工程等实施“一站式”服务。对客户业扩工程进行回访，建立供电服务预警机制，形成服务事故分析会制度，积极主动做好供电保障工作。及时、准确向社会公布停电信息。圆满完成重大政治、文化活动的保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为客户服务机制和优质服务常态运行考核机制，对“四个服务机制”按月考核。电力服务热线“95598”24小时不间断为客户提供电话服务和网上营业厅服务，从客户难点、热点问题着手，加强数据分析，为改进服务提供科学依据，从而架起了供电企业与客户之间的一座沟通桥梁。加强需求侧治理，积极推广运用负控装置系统，通过电价等手段，积极引导社会合理用电、科学用电，为营造和谐

40、社会起到积极的推动作用。国家电监会供电服务检查组对公司的供电服务工作给予较高评价。坚持以优质服务活动为载体，构建服务文化。积极开展“真诚服务在电力”、“和谐节约，电力先行”为主题的系列活动和“青春光明行”主题日活动。严格落实优质服务“三个十条”，认真执行“三公”调度各项规定，自觉同意市场监管。实行了客户代表制、首问负责制。应用数字录音系统对停电预告、欠费催缴进行录音，建立客户服务中心快捷服务系统，实行24小时报修服务，不断提高95598客户服务治理水平。深入开展创建“群众中意供电所”活动，积极推广客户预付电费制，电力抢修融入全市“110”联动服务，营销业务班被命名为“全国质量信得过班组”，全市

41、24个供电所营业窗口全部通过了省电力公司规范化达标验收。落实VIP服务举措，兼顾不同层次服务需求，提升供电服务水平。公司以“卓越绩效”的先进治理模式推进营销治理工作，共完成申报材料15万余字，受检资料56卷近200册，2005年通过验收专家组对创建的有关资料和现场进行认真评审，最终公司以同行第一、全省第四的优异成绩被江苏省质量奖审定委员会授予“江苏省服务质量奖”荣誉称号。同年9月，顺利通过了国网县级一流供电企业验收，11月28获正式授牌命名。2006年，完成供电量13.97亿千瓦时，售电量12.39亿千瓦时，比2004年分不增长3.55亿千瓦时和1.97亿千瓦时；同比增长25.41%和15.9

42、0%；全口径线损率由2004年的11.99%下降到2006年的11.28%，同比下降5.92%；电费回收率100%； 2006年，城镇供电可靠率（RS3）99.9329%；农村供电可靠率（RS3）99.7589%。三、脚踏实地、克难奋进，安全生产呈现新局面。按照“三个百分之百”的要求，全面落实安全生产责任制，始终将安全生产作为基础工作来抓。通过扎实推进“爱心活动、平安工程”系列活动，积极培育“爱心、平安”理念。通过组织职工家属到施工现场、职工子女安全绘画竞赛和职工家属联谊会等多种形式，共同营造良好的安全氛围。全面做好城乡、高低压电网安全运行治理工作，加强设备巡视、检查和维护。狠抓检修打算的落实

43、与治理，故障报修比去年同期下降10.59%。制定夏季电网运行方案、事故应急处理预案，圆满完成了迎峰度夏任务。将电力设施爱护工作纳入地点目标考核内容，建立公司内部三级治理网络，明确职责，实现长效治理。截至2006年12月31日，公司连续安全生产1687天。四、科学筹划、严细治理，强网建设实现新突破。贯彻落实省公司“三沿”电网进展战略，做好主网规划工作。江都市“十一五”电网规划及2020年远景展望已通过地点政府审查，江都电网进展规划已融入江都经济社会进展的总体规划。按照新农村电网建设标准，全面开展农村配网规划工作。面对严峻的电网建设外部形势，公司积极依靠政府，妥善解决项目前期、工程施工、政策处理中

44、的各种矛盾和纠纷，积极配合省市公司做好500KV江泰线江都段的架设施工，10月20日投入运行。110KV砖龙线、35KV砖城、砖提线顺利完成。110KV邵伯甘棠输变电工程于2007年2月2日竣工投运。新农村电网建设完成投资2450万元，新增改造配变374台，其中非晶合金变压器75台，单相变压器299台。投资3000多万元的接户线工程的打算编制、施工质量在省、扬州公司组织的检查中得到了较好评价。扬州公司在凡川供电所召开专题现场观摩会。五、规范经营、精细治理，经营治理水平迈上新台阶。在省公司集约化经营、精细化治理的总体经营方针指导下，公司坚持依法经营企业、严格治理企业、勤俭办企业的原则，倡导用指标

45、评价企业和单位，用业绩考核企业。持续推进创一流同业对标，通过请进来和走出去的方式，积极和兄弟单位开展不同层次的对标，公司各项指标数据稳中有升。认真落实“三个方法”， 农电财务治理进一步规范。开展“农电线损治理年”活动，进行典型线路理论分析。开展带电作业62次，差不多做到“度电必争”。营销普查初见成效，堵塞了漏洞，保障了企业经营成果。进一步巩固“三清理一规范”的工作成果，积极开展综合稽查、届中审计和“强化内部操纵、规范经营治理、防范经营风险”活动，加强资产、资金治理，防范和化解主业和多经的理财风险。以开展废旧变压器清查和强化机关作风建设为抓手，认真落实扬州公司“吸取教训、强化治理、提升执行力”会

46、议精神，先后出台了经济责任考核方法、阳光治理方法、优质服务考核方法、内部服务承诺方法等一系列考核制度，并针对有章不依、有令不行、有禁不止等行为加大了考核力度，大大提升了整体执行力水平。 六、收缩整合、规范运作，多产进展实现新转变。公司积极落实省公司的“六字方针”，强化基础治理，着力规范资本运作，在多种产业扎实开展了“依法经营、规范治理、防范经营风险、加强廉政建设”活动，进一步明晰多产企业产权关系，规范关联交易行为，在投资治理、财务治理、用工治理、物资治理和工程治理上，进一步完善制度，创新机制，规避风险，强化考核。积极清理各类公司，本着建设布局合理、结构协调、效益稳定的多经进展原则，致力于生产要

47、素的整合，进行产业结构调整。完成了五个分公司与24个供电所业务的调整工作。在政策环境、市场环境、治理环境不宽松的情况下，通过努力，年初确定的经营目标全面实现。对公司稳定的进展环境起到重要的保障作用。七、和谐诚信、服务创新，营销服务展示新形象。公司以迎接国家电监会检查为契机，认真吸取“7.31”浏阳事件教训，积极巩固省服务质量奖成果，通过“和谐节约、电力先行”优质服务活动、“电力光明行”活动，公司领导“走进龙川会客厅，聚焦夏季用电高峰”和“走进政风热线”等多种形式，把“真诚服务在电力”活动引向深入，把学习“刘平营业厅”和“亲情服务法”向营业厅以外延伸，进一步提升供电服务水平，共同打造“国家电网”

48、服务品牌。实行首问负责制、客户代表制，开发“绿色通道”，推行VIP客户服务，对招商引资用电项目、政府重点工程等实施“一站式”服务。对客户业扩工程进行回访，建立供电服务预警机制，形成服务事故分析会制度，积极主动做好供电保障工作。及时、准确向社会公布停电信息。圆满完成重大政治、文化活动的保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为客户服务机制和优质服务常态运行考核机制，对“四个服务机制”按月考核。电力服务热线“95598”24小时不间断为客户提供电话服务和网上营业厅服务，从客户难点、热点问题着手，加强数据分析，为改进服务提供科学依据，从而架起了供电企业与客户之间的一座沟通桥梁。加强需求侧治理，

49、积极推广运用负控装置系统，通过电价等手段，积极引导社会合理用电、科学用电，为营造和谐社会起到积极的推动作用。国家电监会供电服务检查组对公司的供电服务工作给予较高评价。八、以人为本、高效执行，队伍素养得到新提高。公司坚持以人为本，全面提高人力资源整体素养，走人才强企、文化治企之路。认真贯彻费圣英总经理公开信精神，扎实开展整顿机关作风活动。及时下发了关于征集机关作风建设问题和建议的通知和关于进一步加强机关作风的实施意见，在主网页公布了公司全体领导致宽敞职员的公开信，召开供电所长座谈会，广泛征求意见，有力地推动了机关作风建设。依照省市公司统一部署，机关部室从7个调整到9个，生产单位机构也作了相应调整

50、。稳妥有序地完成了中层治理人员、一般治理人员、供电所长的调整，中层治理人员调整变换岗位共计31人；机关一般治理人员变换岗位19人，充实了一批新进大学生；选派到供电所任所长的增加至9人，占28%。通过这次调整，治理者队伍的年龄，学历，结构，专业都得到了进一步的改善和加强，为公司的可持续进展提供了组织保证。落实省公司关于班组建设和治理的意见，贯彻省、市公司关于职员薪酬分配的有关规定，稳定好一线人员收入。突出中层治理人员执行力的培训，专题召开了“赢在执行”培训班，进一步强化中层治理人员执行意识、提高执行效率、保证执行质量，努力和上级公司同振共鸣。制定了“十一五”职工培训规划，全面加强人力资源能力建设

51、，积极开展各类技能竞赛、技术比武活动，鼓舞生产一线职员勤学技艺，促进各类职员立足岗位成才。加大技师和高级技师的鉴定力度，增加高级技能人才在生产人员中的比例。努力培育一支素养优、数量足、结构好、能力强的各类专业人才队伍。重奖技能竞赛获奖人员，大力宣传先进事迹，激发了职员的干劲。扎实开展“三类”人员的清理工作，不断规范用工秩序。共计清理农电社会化用工188人（780人），清理多经社会化用工111人（382人），主业使用农电人员归岗32人。九、服务大局、扎实推进，“三新”建设推出新举措。坚持把全面服务社会主义新农村建设作为电网企业义不容辞的政治责任和社会责任，认真实施“新农村、新电力、新服务”农电进

52、展战略，切实加强和规范农电治理。严格按照省公司制定的农村电气化标准，遵循“总体布局、示范先行、循序渐进”的原则，落实“农村中低压配网建设与改造技术导则”，相继启动大桥镇善玉村、仙女镇横沟村等电气化村建设。选派全民职工到供电所任职，将都市供电优质服务的标准全面导入乡镇供电所，完善农电优质服务常态机制，加强农村供电服务规范化窗口建设，农电优质服务水平进一步提高。真情实意关爱农电职员，全面开展农村供电所长和农电职工培训；统筹、规范农电职工工资治理；设立“农电战线职工爱心基金”， 推行“四结对”挂钩帮扶，努力解决农电特困与困难职工实际问题，有效地调动农电人员积极性。十、和谐共进、协调进展，党建和精神文

53、明建设取得新成果。积极开展创建“四好”领导班子、创建文明单位、部室和文明职工活动。定期召开政工例会，定期分析职工思想动态，加强公司“阳光治理”和“红色龙川”党建工作专业网站建设，推动思想政治工作不断创新。深入开展文明单位、文明行业等精神文明系列创建活动，接着保持省文明行业荣誉。以构建惩防体系、深化阳光治理为重点，扎实进行“八荣八耻”社会主义荣辱观教育活动。全面推进党风廉政建设和反商业贿赂工作，开展“小金库”清理回头看。加强与市检察院的联系和沟通，邀请反贪局陈局长来公司进行反商业贿赂警示教育。扎实做好反商业贿赂自查自纠工作，组织中层以上治理人员和重要岗位人员对2001年以来有无收受贿赂的情况进行

54、书面承诺。按照建设“以人为本、忠诚企业、奉献社会”企业文化的要求，完善公司文化理念体系，实现公司文化与公司进展战略的和谐统一。推进以“要安全、能安全”为核心理念的安全文化建设，以“真诚服务、共谋进展”为核心理念的服务文化建设和以“干事、洁净”为核心理念的廉洁文化建设，构建“三位一体”的企业文化体系。扎实开展劳动竞赛和文化体育等活动，积极开展“学理论、学业务、学法律”活动，组织先进治理人员和一线职工疗养休假。关怀职工生产生活，组织职工代表参与安全治理，连续五年被评为“安康杯”竞赛优胜企业。加强团组织建设，组织青年创新创效活动，深化青年“号、手、队、岗”创建活动。一、以提高电力质量服务为主线，全面

55、开展各种质量治理活动第一、制定企业进展战略。结合企业自身特点和进展需要，制定了公司质量规划战略：牢固树立以质量求生存、求进展、树形象的思想，建立严密规范的质量保证体系和质量监督体系，坚持质量第一、用户至上的方针，树立最大限度满足用户需要的质量观念，把技术进步和加强治理紧密结合起来，进一步提高设备健康水平和供电质量，努力使质量治理水平向国际先进水平迈进。第二，着力提高治理水平。公司引入国际通行标准，进行精神文明建设、厂务公开“贯标”，把创一流同业对标作为强化治理、提升综合治理和经营业绩水平的重要手段，坚持治理创新，全面找差，持续改进，促进企业整体治理水平和经营业绩的进一步提升。2003年通过了“

56、三标一体”国际治理体系认证。2005年通过了“精神文明、厂务公开”国际治理体系认证；加强专业治理，改革生产、营销和多种产业体制。实行中层干部和治理人员公开招聘，建立能上能下、能进能出、有效激励、竞争择优的用人机制。实行抄核收计件工资制在市公司得到推广，被省公司表彰为2005年度治理创新二等奖。实行全员劳动合同制、季节用工地点人事代理制；推广营销财务集成，实施“网上资金申报”，实行资金的集中治理。积极完善内操纵度，加大招投标和物资治理力度，加强内部审计、合同治理和效能监察工作，有效提高了经营治理水平。全面开展资产清查工作，进一步摸清家底，理清产权归属，确保了国有资产的保值增值。着力规范资本运作，

57、在投资治理、财务治理、用工治理、物资治理和工程治理上，进一步完善制度，规避风险，强化考核。进一步明晰多产企业产权关系，理清业务范围，建立规范的法人治理结构。第三、以创省级一流供电公司为主线，进一步深化全面质量治理活动。在巩固“三位一体”论证的基础上，我们组织制订了江都市供电公司创一流供电企业规划，明确了工作思路：以人为本，把建设一流的领导班子和一流的职员队伍作为重要保证；以效益为中心，建立资金、人才、治理机制的保障体系；以一流的治理为主线，总体推动创建工作的进程，实现整体推进。2004年6月 16 日至 17 日，以排名全省排名第二的好成绩，顺利通过了省公司检查考核组对创一流工作的考核验收，并

58、上报为国网县级一流供电公司。现正积极预备迎接国网公司验收考评。第四、利用科技手段，提高企业运作效率。公司全面落实资产经营责任制，严格操纵预算外支出。建立全过程的预算操纵体系，推广应用FMIS系统，加强对各种预算的申报、操纵和分析工作。积极推广应用新营销系统、新生产系统，完善了NOTES办公系统，开发了GIS系统、资金申报系统等模块，开发数据备份系统重视应用和治理，真正体现用信息化工作提高电力生产的整体效益。通过企业应用系统的分析和研究，加快系统整合，实现资源共享。第五、加强过程监控，积极开展QC小组活动。公司多次邀请系统内外专家讲授QC小组基础知识的课程，选派QC小组活动的积极分子和骨干进行有

59、关知识的深入学习，不断进行科技攻关，QC小组成立率大于75%，课题注册率75%，成果公布率达50%。多次荣获扬州市公司、省公司QC小组优秀成果奖。在前不久，我公司QC成果研究配变数据采集的新方法获全国行业公布“优秀成果奖”。三、采取各种有力措施，为江都经济进展和宽敞电力客户提供优质服务第一、从建立优质服务常态运行机制入手，进一步建立健全了优质服务工作制度。我们将服务放在事关公司进展战略地位来抓，以赢得市场竞争的主动权。建立了党政一把手负总责，分管领导主抓，营销部门具体负责，纠风部门监督检查，有关部门紧密配合，党政工齐抓共管、全员参与的优质服务和行凤建设常态领导体制和工作机制。聘请行风监督员15

60、人，并经常召开相关会议，广泛听取他们对电力服务的意见和建议。严格执行营销工作责任制和营销事故责任追究机制，促使全公司形成合力，不断创新服务机制，提高了服务质量水平。通过各方面努力，确保优质服务常态运行机制的各项措施得到落实。第二、“创建群众农村中意供电所”和“电力服务沿江行”活动成效显著。在省公司的统一部署下，我们全面开展了“创建群众农村中意供电所”和“电力服务沿江行”活动，为全面推进城乡一体化的服务格局，把都市窗口的服务理念、手段、方法延伸到农村供电所，公司专门成立创一流供电所专业检查指导小组，定期检查评比，末位警示，全面推动创一流供电所工作，2004年邵伯、东郊、大桥、丁沟、丁伙、南郊供电