企业价值观的力量概述

1、企业价值观的力量看过西游记的人都知道，当唐僧师徒一行人来到西天如来佛主面前的时候，孙悟空并不想被封为什么佛，而是请求观音菩萨念动松箍咒取下头上的紧箍，观音菩萨说紧箍已经消失了。孙悟空一摸，果然没有了。 孙悟空的紧箍真的没有了吗？它还在那里，只是从有形变成了无形，由束缚肉体变成了束缚思想，这可以比喻企业制度被员工认同的过程，也揭示了个人价值观被组织价值观同化的过程。 没有规矩不成方圆，企业管理，必须有规章制度，制度是用来约束员工行为的，通过约束使得员工的行为符合企业的核心价值观。但是再细致的企业制度也会有鞭长莫及的时候，在制度约束不到的地方，只有企业的核心价值观能够去指导员工的行动。当员工已经完

2、全接受了企业的核心价值观时，员工的行为会超过制度的要求，所以当员工的价值观与公司的核心价值观一致后，规章制度就没有用了，制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为，这就是以价值观为本的组织控制，是价值观的巨大力量。 很多多管理者者在企业业文化建建设时比比较急功功近利，试图通通过企业业文化建建设快速速解决企企业经营营管理中中出现的的问题，一旦产产生偏差差，就认认为企业业文化太太虚，没没有实际际作用。理性一一点的就就发出企企业文化化“看上去去很美，说起来来很甜，做起来来很难”的感慨慨。 如同同知识本本身不承承载价值值一样，为企业业文化而而建设企企业文化化基本上上是徒劳劳的，企企业文化化不是一一杯可以以

3、随时解解渴的水水。我们们经常可可以接触触到这样样的企业业：有完完整的企企业文化化手册、规范的的制度文文化和形形象识别别系统却却无法产产生精神神层面在在企业行行为上的的有效反反映，反反过来也也一样，二者无无法对称称。事实实上，很很多企业业正是想想通过某某一局部部的取巧巧来建设设企业文文化，却却从根本本上忽略略了企业业文化无无形的存存在和作作用。 不妨妨从企业业文化建建设的基基本流程程上反思思一下：通过有有效的方方式形成成企业核核心价值值观，并并以此作作为种子子要素孕孕育良好好的企业业文化，在此文文化中通通过沟通通信仰、传递愿愿景和从从事所有有企业实实践，强强化核心心价值观观，使全全员认可可并内化

4、化为企业业核心价价值观以以形成持持久的行行为。就就像孙悟悟空，本本来是一一只野性性十足、本领高高强、不不懂章法法的猴子子，帮助助它修炼炼成佛，可谓难难上加难难。所以以，除了了灌输理理念，还还必须加加以约束束。因此此，在取取经路上上，孙悟悟空反复复接受唐唐僧的教教诲，一一再受到到制度的的约束，最后，他对佛佛家的行行为规范范已经习习惯，并并且把那那些约束束行为的的制度变变成了自自己的行行动指南南，从思思想上接接受了佛佛家的价价值观念念，使得得自己的的行为不不再需要要别的外外来约束束，这完完全符合合了佛家家的价值值体系要要求，他他自己的的价值观观已经与与佛家的的价值体体系相一一致，这这就是“修成了了

5、正果”，紧箍箍由束缚缚肉体变变成束缚缚精神，紧箍自自然就不不再有意意义了，在企业业文化建建设中就就是价值值观内化化了。可可见，将将一种意意志统一一为全体体人的意意志，再再将这种种意志转转化为持持久的行行动，一一定是需需要长期期的、艰艰苦的努努力的。没有速速成的企企业文化化建设，完整的的企业文文化手册册、规范范的制度度文化和和形象识识别系统统，甚至至包括大大规模的的导入，仅仅是是企业文文化建设设的开始始。 领导导者行为为、员工工行为和和企业的的一切生生产、经经营和管管理活动动都以企企业的核核心价值值观作为为基本准准则一定定时期以以后，以以鲜明价价值观为为核心的的强势企企业文化化形成，在这种种鲜明

6、价价值观和和企业文文化的有有效指引引下，企企业员工工按照意意志的行行为准则则行动并并自我激激励，这这种激励励的效果果是巨大大的，而而且是长长久的。 另外，以以价值观观为核心心的企业业文化就就像空气气一样存存在于组组织之中中，它的的存在远远胜于有有形的规规范，企企业的行行为不可可能全部部用文字字规范下下来。比比如说没没有文字字规范当当面领导导与员工工谈话时时要用什什么样的的语气等等等，诸诸如此类类。但企企业会自自己形成成一种或或优或劣劣的文化化规范，很自觉觉，很统统一。这这种规范范进入理理念层面面后，不不符合这这种规范范的行为为会被文文化无形形的力量量纠正，不认可可这种规规范的人人会被企企业排斥

7、斥。企业组织织的管理理模式问问题一直直是管理理理论研研究的核核心问题题之一，而对未未来企业业组织模模式的探探索研究究，又是是当今世世界管理理 理论论发展的的一个前前沿问题题。从传传统的以以泰勒职职能制为为基础，适应传传统经济济分工理理论的层层级组织织到威廉廉大内提提出的适适应企业业文化环环境的ZZ型组织织，都是是为了建建立一个个适应经经济发展展变化的的企业组组织形态态。 22O世纪纪 8OO年代以以来，随随着信息息革命、知识经经济时代代进程的的加快，企业面面临着前前所未有有的竞争争环境的的变化，传统的的组织模模式和管管理理念念已越来来越不适适应环境境，其突突出表现现就是许许多在历历史上曾曾名噪

8、一一时的大大公司纷纷纷退出出历史舞舞台。因因此，研研究企业业组织如如何适应应新的知知识经济济环境，增强自自身的竞竞争能力力，延长长组织寿寿命，成成为世界界企业界界和理论论界关注注的焦点点。在这这样的大大背景下下，以美美国麻省省理工学学院教授授彼得圣吉（Petter MSSengge) 为代表表的西方方学者，吸收东东西方管管理文化化的精髓髓，提出出了以“五项修修炼”为基础础的学习习型组织织理念。彼彼得圣吉119477年出生生于芝加加哥，1197OO年在斯斯坦福大大学获航航空及太太空工程程学士学学位，之之后进入入麻省理理工学院院斯隆管管理学院院攻读博博士学位位，师从从佛睿恩恩特（JJay Forr

9、ressterr）教授授，研究究系统动动力学整整体动态态搭配的的管理理理念；119788年获得得博士学学位后，圣吉留留在斯隆隆，继续续致力于于将系统统动力学学与组织织学习、创造原原理、认认知科学学、群体体深度对对话与模模拟演练练游戏融融合，从从发展出出“学习型型组织”理论。作为他他们研究究成果的的结晶，圣吉的的代表作作第五五项修炼炼学习习型组织织的艺术术与实务务于119900年在美美国出版版，该书书于19992年年荣获世世界企业业学会（Worrld Bussineess Acaademmy）最最高荣誉誉的开拓拓者奖（Patthfiindeer AAwarrd），圣吉本本人也于于同年被被美国商业

10、周周刊推推崇为当当代最杰杰出的新新管理大大师之一一。学习型型组织理理论认为为，在新新的经济济背景下下，企业业要持续续发展，必须增增强企业业的整体体能力，提高整整体素质质；也就就是说，企业的的发展不不能再只只靠像福福特、斯斯隆、沃沃森那样样伟大的的领导者者一夫当当关、运运筹帷幄幄、指挥挥全局，未来真真正出色色的企业业将是能能够设法法使各阶阶层人员员全心投投入并有有能力不不断学习习的组织织学习习型组织织。如果给给学习型型组织简简单地下下一个定定义，所所谓学习习型组织织，是指指通过培培养弥漫漫于整个个组织的的学习气气氛、充充分发挥挥员工的的创造性性思维能能力而建建立起来来的一种种有机的的、高度度柔性

11、的的、扁平平的、符符合人性性的、能能持续发发展的组组织。这这种组织织具有持持续学习习的能力力，具有有高于个个人绩效效总和的的综合绩绩效。学学习型组组织具有有下面的的几个特特征：1组织成成员拥有有一个共共同的愿愿景组织的的共同愿愿景（SSharred Vissionn），来来源于员员工个人人的愿景景而又高高于个人人的愿景景。它是是组织中中所有员员工共同同愿望的的景象，是他们们的共同同理想。它能使使不同个个性的人人凝聚在在一起，朝着组组织共同同的目标标前进。22组织织由多个个创造性性个体组组成。在学学习型组组织中，团体是是最基本本的学习习单位，团体本本身应理理解为彼彼此需要要他人配配合的一一。群人

12、人。组织织的所有有目标都都是直接接或间接接地通过过团体的的努力来来达到的的。3善善于不断断学习。这这是学习习型组织织的本质质特征。所谓“善于不不断学习习”，主要要有四点点含义：一一是强调调“终身学学习”。即组组织中的的成员均均应养成成终身学学习的习习惯，这这样才能能形成组组织良好好的学习习气氛，促使其其成员在在工作中中不断学学习。二是是强调“全员学学习”。即企企业组织织的决策策层、管管理层、操作层层都要全全心投入入学习，尤其是是经营管管理决策策层，他他们是决决定企业业发展方方向和命命运的重重要阶层层，因而而更需要要学习。三三是强调调“全过程程学习”。即学学习必须须贯彻于于组织系系统运行行的整个

13、个过程之之中。约约翰瑞定（JRRedddingg）提出出了一种种被称为为“第四种种模型”的学习习型组织织理论。他认为为，任何何企业的的运行都都包括准准备、计计划、推推行三个个阶段，而学习习型企业业不应该该是先学学习然后后进行准准备、计计划、推推行，不不要把学学习与工工作分割割开，应应强调边边学习边边准备、边学习习边计划划、边学学习边推推行。四四是强调调“团体学学习”。即不不但重视视个人学学习和个个人智力力的开发发，更强强调组织织成员的的合作学学习和群群体智力力（组织织智力）的开发发。学习型型组织通通过保持持学习的的能力，及时铲铲除发展展道路上上的障碍碍，不断断突破组组织成长长的极限限，从而而保

14、持持持续发展展的态势势。4“地方为为主”的扁平平式结构构传传统的企企业组织织通常是是金字塔塔式的，学习型型组织的的组织结结构则是是扁平的的，即从从最上面面的一决决策层到到最下面面的操作作层，中中间相隔隔层次极极少。它它尽最大大可能将将决策权权向组织织结构的的下层移移一动，让最下下层单位位拥有充充分的自自决权，并对产产生的结结果负责责，从而而形成以以“地方为为主”的扁平平化组织织结构。例如，美国通通用电器器公司目目前的管管理层次次已由99层减少少为4层层。只有有这样的的体制，才能保保证上下下级的不不断沟通通，下层层才能直直接体会会到上层层的决策策思想和和智慧光光辉，上上层也能能亲自了了解到下下层

15、的动动态，吸吸取第一一线的营营养。只只有这样样，企业业内部才才能形成成互相理理解、互互相学习习、整体体互动思思考、协协调合作作的群体体才能产产生巨大大的、持持久的创创造力。55自主主管理学习习型组织织理论认认为，“自主管管理”是使组组织成员员能边工工作边学学习并使使工作和和学习紧紧密结合合的。 方法。通过自自主管理理，可由由组织成成员自己己发现工工作中的的问题，自己选选择伙伴伴组成团团队，自自己选定定改革， 进取取的目标标，自己己进行现现状调查查，自己己分析原原因，自自己制定定对策，自己组组织实施施，自己己检查效效果，自自 己评评定总结结。团队队成员在在“自主管管理”的过程程中，能能形成共共同

16、愿景景，能以以开放求求实的心心态互相相切磋，不断学学习新知知识，不不断进行行创新，从而增增加组织织快速应应变、创创造未来来的能量量。6组组织的边边界将被被重新界界定学习型型组织的的边界的的界定，建立在在组织要要素与外外部环境境要素互互动关系系的基础础上，超超越了传传统的根根据职能能或部门门划分的的“法定”边界。例如，把销售售商的反反馈信息息作为市市场营销销决策，的固定定组成部部分，而而不是像像以前那那样只是是作为参参考。7员工家家庭与事事业的平平衡学习型型组织努努力使员员工丰富富的家庭庭生活与与充实的的工作生生活相得得益彰。学习型型组织对对员工承承诺支持持每位员员工充分分的自我我发展，而员工工

17、也以承承诺对组组织的发发展尽心心尽力作作为回报报。这样样，个人人与组织织的界限限将变得得模糊，工作与与家庭之之间的界界限也将将逐渐消消失，两两者之间间的冲突突也必将将大为减减少，从从而提高高员工家家庭生活活的质量量（满意意的家庭庭关系、良好的的子女教教育和健健全的天天伦之乐乐），达达到家庭庭与事业业之间的的平衡。88领导导者的新新角色在学学习型组组织中，领导者者是设计计师、仆仆人和教教师。领领导者的的设计工工作是一一个对组组织要素素进行整整合的过过程，他他不只是是设计组组织的结结构和组组织政策策、策略略，更重重要的是是设计组组织发展展的基本本理念；领导者者的仆人人角色表表现在他他对实现现愿景的

18、的使命感感，他自自觉地接接受愿景景的召唤唤；领导导者作为为教师的的首要任任务是界界定真实实情况，协助人人们对真真实情况况进行正正确、深深刻的把把握，提提高他们们对组织织系统的的了解能能力，促促进每个个人的学学习。学习习型组织织有着它它不同凡凡响的作作用和意意义。它它的真啼啼在于：学习一一方面是是为了保保证企业业的生存存，使企企业组织织具备不不断改进进的能力力，提高高企业组组织的竞竞争力；另一方方面学习习更是为为了实现现个人与与工作的的真正融融合，使使人们在在工作中中活出生生命的意意义。尽管管学习型型组织的的前景十十分迷人人，但如如果把他他视为一一贴万灵灵药则是是危险的的。事实实上，学学习型组组

19、织的缔缔造不应应是最终终目的，重要的的是通过过迈向学学习型组组织的种种种努力力，引导导出一种种不断创创新、不不断进步步的新观观念，从从而使组组织日新新月异，不断创创造未来来。学习型型组织的的基本理理念，不不仅有助助于企业业的改革革和发展展，而且且它对其其他组织织的创新新与发展展也有启启示。人人们可以以运用学学习型组组织的基基本理念念，去开开发各自自所置身身的组织织创造未未来的潜潜能，反反省当前前存在于于整个社社会的种种种学习习障碍，思考如如何使整整个社会会早日向向学习型型社会迈迈进。或或许，这这才是学学习型组组织所产产生的更更深远的的影响。员工责任任感的眼眼光去碰碰撞明智智企业家家的人文文精神

20、首先，最佳雇雇主的评评选不是是选秀，不是要要通过网网络投票票看一看看企业人人气；其其次，出出于责任任感，评评比结果果作为一一种社会会力量应应当可以以作为一一个导向向有利于于促进和和谐、成成熟的劳劳资关系系，或者者说企业业文明。因此，不管网网络投票票结果如如何，作作为专家家评委应应当具有有明确的的价值主主张。我我希望通通过评比比能够促促进劳资资双方的的思考：一方面面成熟的的职员角角度应当当是以责责任感为为前提的的，没有有清晰的的责任意意识不存存在选择择的权力力，你所所追求的的所有要要在企业业内实现现的权力力都应有有利于企企业的发发展；另另一方面面股东或或老板必必须清醒醒，财务务显示的的你对企企业

21、的所所有权，在哲学学上或事事物的本本质上是是偏颇的的。职员员以其智智慧和热热情的投投入具有有比老板板更直接接的影响响绩效的的力量，职员投投入了资资本性质质的要素素并拥有有着对输输出的关关键性影影响。 我建建议本次次活动的的发起组组织，评评比活动动应从两两方面输输出结果果：一，校准广广大雇员员评判的的角度，因为没没有成熟熟的投票票群体也也就不会会输出有有益的社社会结果果；二，促进企企业主从从思想到到行为都都要跨入入文明新新阶段：雇员实实际上在在用热情情和智慧慧拥有着着企业绩绩效。不不要再以以会计学学角度看看待劳资资关系。要把对对劳资关关系的认认知提高高到一个个全面的的哲学的的角度。 最后后建议专

22、专家：要要帮助、承担起起这样责责任，逐逐渐形成成一组价价值标尺尺表达最最佳雇主主评量。我们知知道不同同行业、不同地地区、不不同规模模、不同同企业发发展阶段段，甚至至不同的的企业定定位、战战略企业业都会有有不同的的侧重点点，他的的观念与与行为都都会因而而有着不不同；同同时，雇雇员也会会因为年年龄、专专业、价价值观，社会需需求紧缺缺程度，工作态态度，人人生价值值观会有有着巨大大差异。我们承承认和保保护这种种差异，但是在在投票时时，如果果有一些些专业标标尺，我我们就可可以统计计这些差差异背后后的含义义，我们们也可以以使雇员员了解你你所表达达的具体体含义。这对雇雇主与雇雇员双方方表达明明确意志志，加强

23、强相互理理解，促促进建立立和谐雇雇员雇主主关系是是有帮助助的。 思思考笔记记 两个个角度：一，从从雇员角角度看选选择雇主主的价值值观；二二，从更更高角度度看构建建和谐的的劳资关关系。这这项活动动的社会会意义在在于使雇雇主也来来关注另另外的角角度。 （一一） 所以以，单纯纯从雇员员个体出出发无视视企业意意志，或或者单纯纯追求股股东利益益都是片片面的。我不同同意把评评价雇主主定位于于工作是是否快乐乐，也不不同意简简单地定定位于雇雇员是否否受尊重重。快乐乐是某种种承担责责任形式式的结果果，不是是企业的的目标；雇员和和雇主必必须通过过和谐合合作共同同发现，各自独独立的价价值与意意义。二二者需要要和谐地

24、地交融于于价值创创造的过过程之中中！二者者有共认认的企业业使命，在使命命下在履履行着各各自的责责任。 （二二） 前些些年一直直流行的的观点认认为企业业就是为为股东创创造价值值，我一一直认为为这是短短视的观观点。我我也曾公公开反对对疯狂的的收购兼兼并与剥剥离出售售企业的的创造价价值战略略，这无无异于拔拔苗助长长。这些些观念都都是基于于毫无哲哲学深度度的肤浅浅的财务务会计学学基础上上的谬论论。那些些毫无人人情事理理经验的的身穿西西装的所所谓投行行专家，穿梭于于巧舌如如簧的金金融码头头，他们们无法理理解真正正的创业业者把企企业视为为生命的的情感。（我并并不反对对资本市市场与资资产重组组与兼并并的意义

25、义，我反反对的是是无度的的无视人人情尊严严的企业业观念，他们把把企业当当成了毫毫无感情情的资本本筹码。事实上上很多人人尤其是是成熟和和谐的社社会，企企业是人人们度过过生命的的地方，人们需需要在这这里找寻寻意义。尽管职职员的社社会流动动性越来来越大，但社会会还是无无法承受受把雇员员与老板板视为独独立的两两个群体体进行交交易的代代价。他他们必须须由事业业这个中中间体，靠和谐谐的多边边意志凝凝聚起来来才产生生社会的的效率与与幸福）。 （三三） 真正正的创业业家或者者说真正正的经济济，会发发现这里里存在着着一个意意志，或或者说“道”，那就就是企业业持续创创造社会会实用财财富的能能力，这这是客观观规律决

26、决定的。股东意意志并非非总能反反映这个个意志。股东集集体可能能由不同同文化和和社会理理想的人人群组成成，董事事会意志志可能是是这些混混合物的的博弈结结果。违违背企业业长期利利益的股股东意志志强加给给组织的的时候，职员是是被放在在了工具具的地位位。 这是是由于：财务会会计理论论把企业业视为股股东的私私人财产产；并且且雇员能能力是股股东花钱钱在市场场购买的的使用价价值。这这两点假假设就深深藏在前前面两点点观念的的背后。 这个个假设对对股东本本身所具具有的欺欺骗性在在于：股股东拥有有选择和和雇佣、解雇职职员的主主动权，以及在在组织内内的立法法、裁决决的权力力。但哲哲学实质质却不然然，因为为无论你你有

27、怎样样的权力力换人，你对职职业人士士身心投投入的需需要都是是必须的的，这也也就意味味着你的的权力的的不完整整，你必必须受限限于激发发调动职职员积极极性与创创造性主主动性的的行为的的规范之之下。换换句话说说，抽象象的雇员员概念存存在着一一种天然然的权力力尊严不不可侵犯犯，也就就是在一一个真正正或者的的企业运运行过程程中还存存在着其其他的意意志，这这种权力力丝毫不不比股东东权力逊逊色！股股东强加加于组织织的意志志如果与与此对立立或无视视这个意意志，企企业必然然灭亡。财务会会计的角角度并不不能够揭揭示这其其中的哲哲学本质质。雇员员的热情情以及对对工作意意义的理理解直接接决定了了它的智智慧输出出，进而

28、而比股东东权力更更加直接接有力地地影响经经营结果果。因而而财务的的拥有只只能是部部分意义义上的，一个运运行着的的企业被被不同意意志拥有有着！在在股东明明智地关关注雇员员利益的的时候，他的权权力发生生了让渡渡。 因此此最佳雇雇主的评评选，我我的意见见是：雇雇员角度度，必须须关注于于组织的的真正意意志是否否受到股股东的关关注，这这是检验验股东明明智与否否的要素素，还要要看股东东和最高高管理层层在战略略上如何何看待雇雇员的价价值；股股东角度度，不仅仅要胸怀怀远大有有永续经经营的使使命感，不断追追求企业业成就的的热情，还要关关心这些些成就对对于雇员员的意义义。这两两点有机机结合才才是创造造和谐劳劳资关

29、系系的根本本。 谁“偷走走”了企企业的“灵魂”什么是企企业文化化？提起起“企业文文化”，大家家并不陌陌生，但但真正理理解和研研究的人人数恐怕怕并不多多，至今今还没有有一个完完全清晰晰、统一一的定义义，百家家争鸣的的现象使使管理界界和企业业界头疼疼不已，有人主主张开放放、激情情和创新新的文化化，有人人主张务务实、稳稳健和和和谐的理理念，更更有人认认为“萝卜”“大棒”的极端端方式十十分有效效，其实实，无论论何种方方式，只只要能够够迎合企企业长期期持续发发展和外外部市场场的变化化需要，就应该该继续予予以鼓励励和宣扬扬。 很多多情况下下，本人人更愿意意用“建筑实实物”来解析析这个概概念，企企业制度度和

30、规范范就如同同建筑框框架，它它塑造了了实体的的轮廓和和外形，是建筑筑物的“脊梁和和支柱”，而企企业文化化则像填填补缝隙隙的泥沙沙，什么么样的架架构决定定了什么么样的泥泥沙，无无论缺少少那样都都不是一一个完整整的实体体，当然然随着理理念的不不断发展展，文化化的内涵涵和外延延也在不不断扩充充，越来来越多的的人似乎乎更认为为，“硬性部部分”也是文文化大范范畴的组组成部分分之一，仅仅“血肉部部分”太过狭狭隘，这这也不无无道理，说明企企业文化化理念正正在不断断丰富和和发展，大家对对其认识识和重视视程度也也与日俱俱增。 企业文化化的核心心因子无论论企业倡倡导何种种文化，它必定定像人体体DNAA一样，带有某

31、某些“继承“因素，并且在在这些方方面存在在质的差差异： 1）企业家家精神 2）产权结结构和公公司治理理 3）产业模模式和企企业核心心竞争力力 4）历史渊渊源 5）业务架架构和组组织架构构 6）中层管管理方式式 企业业家精神神：据美美国一项项企业成成功率分分析报告告表明，在创业业初期，合伙人人或创始始人就是是企业的的一切，他们的的专业知知识、个个人性格格、崇尚尚理念、感召影影响力、外界资资源等一一系列要要素构成成了文化化的最初初“分裂细细胞”，同时时随着企企业的不不断壮大大，个人人的影响响力不但但热度未未减，反反而渗透透越来越越深，就就像物理理学中的的“共谐现现象”。 产权权结构和和公司治治理：

32、这这点也许许在“蒙牛”和“华为”等著名名民族企企业的身身上上演演的惟妙妙惟肖，也进一一步解释释了为什什么这类类企业长长足发展展的动力力何在。 产业业模式和和企业核核心竞争争力：由由于价值值创造的的表现形形式不同同，行业业间的企企业文化化差异也也甚大，如房地地产企业业主张稳稳健、求求实的发发展模式式，软件件业提倡倡活跃、自由的的办公理理念，而而广告界界则呼吁吁奔放、激情的的思维方方式。 历史史渊源：相信今今日大家家依旧对对“猴子与与香蕉”的故事事记忆犹犹新，虽虽然天棚棚的喷头头早已锈锈迹斑斑斑，但铁铁笼中的的老猿猴猴仍然告告诫新入入者，警警惕昔日日的“天棚陷陷阱”。我们们不仅震震撼于历历史文化化

33、底蕴的的深厚和和强大，同时也也为这种种“桎梏”制约企企业的发发展而倍倍感惋惜惜。 业务务架构和和组织架架构：时时至今日日，大部部分企业业依然不不能脱离离“因人设设岗”的事实实，致使使企业的的价值创创造流程程依旧相相当复杂杂，如果果说企业业文化确确实包含含“硬性部部分”的话，企业架架构的设设置无疑疑“造就”了文化化范畴中中的“细胞核核”部分。 中层层管理方方式：至至此，可可以说企企业文化化体系已已经完全全建立，各个组组织器官官已经完完全成熟熟，而中中层管理理人员无无疑成为为企业文文化的最最佳表演演者，他他们以自自己的独独特视角角融入和和诠释了了文化中中的“硬性”成分和和“软性”成分，因而，企业在

34、在重塑内内部文化化时，万万万不可可忽视中中层人员员的理解解和参与与，否则则，新型型文化的的导入势势必成为为“浮水之之萍”。 谁会偷走走企业的的“文化”当前前，随着着全球经经济的一一体化发发展，特特别是中中国市场场的急剧剧变化，多数企企业已经经逐渐意意识到固固有文化化已经演演变为企企业前进进的“绊脚石石”，所以以痛下决决心执意意改革，然而另另一方面面，我们们也遗憾憾地看到到，这种种变革往往往多以以失败告告终，且且极易复复蹈原辙辙，这里里简言二二三。 1）“根深蒂蒂固”的企业业家精神神 中国国有句古古话，叫叫做“江山易易改，本本性难移移”，也许许早在几几千年前前就预示示了这个个道理，同样在在企业的

35、的文化实实施进程程中，最最棘手的的就是这这两种不不同文化化的“深层较较量”，但较较量的结结果，往往往很多多时候是是这种沿沿袭多年年的“文明”占据上上风，就就像头顶顶的一片片乌云，几乎令令人窒息息，所以以文化革革新失败败就不足足为怪。 2）变化的的恐慌 如果果变化可可能带来来2000、甚甚至更高高的收益益，而维维持现状状肯定只只会带来来30的收益益时，你你会选择择那一种种，相信信80的人会会钟情前前者，因因为他们们一无所所有。而而真正的的企业家家，根本本不会着着眼于短短暂利益益，而会会更加注注重资产产的保值值和增值值，所以以他们会会惧怕变变化，特特别是这这种“全身换换血“式的文文化替换换。 在企

36、企业中，文化的的能量是是巨大的的，取代代这种力力量就相相当于构构建一个个全新的的企业，不确定定性因素素太多，因而势势必引起起企业的的集体抵抵制，毕毕竟现状状基本安安好，还还不至于于到达立立即死亡亡的境界界。 3）文化，企业的的附属品品 企业业中什么么最重要要？文化化？职权权？资源源？还是是业绩？当然是是业绩。业绩背背后的根根本动力力是什么么？是职职位？薪薪酬？上上升空间间？还是是学习机机会？220年以以前，可可以说是是薪酬，今天来来说，恐恐怕全部部都有，也就构构成了企企业文化化，如果果这个问问题解决决不好，就会造造成“八匹骏骏马也拉拉不动业业绩前行行”的局面面，所以以企业眼眼光必须须长远，今天

37、的的文化已已经囊括括了企业业中所有有的软性性部分，而且逐逐渐向硬硬性部分分“蔓延”，任何何视其为为企业的的“附属品品“或忽视视这个“附属品品”的举动动都会为为之付出出惨痛的的代价。 4）文化表表演者：企业中中层管理理 如上上所述，前5大大要素决决定了企企业的“精髓”，使得得外来“入侵者者”难以生生根发芽芽，但中中层管理理者作为为企业的的中流砥砥柱，往往往成为为文化舞舞台的最最佳表演演者，如如果外来来的先进进文化能能够与这这些实施施层级有有机融合合，那么么文化的的升级将将会指日日可待。 时下下，团队队管理、执行力力、领导导模式、目标管管理等这这些问题题已经频频显报端端，进一一步曝露露了文化化在企

38、业业实地运运作过程程中的“滞后”效应，而企业业距离真真正发挥挥文化的的内部“润滑剂剂”或“灵魂”作用，似乎还还十分遥遥远，但但是，只只要企业业能够尽尽快端正正态度和和方向，这个基基因式的的无形理理念将会会快速进进行有性性繁殖，总会等等到释放放其强大大的生命命力的一一天。MOTOO！作秀秀总是难难免的摩托托罗拉手手机市场场营销案案例在全球99.3亿亿手机用用户中，有3亿亿人选择择了诺基基亚，据据诺基亚亚公司的的调查显显示，超超过800%的用用户在替替换手机机时仍然然选择诺诺基亚品品牌。这这样的事事实是摩摩托罗拉拉公司不不愿看到到的。尤尤其在中中国任何何一个手手机厂商商都不能能忽略的的国家，诺基亚

39、亚手机凭凭借自身身的品质质、不断断创新的的设计吸吸引了大大批消费费者，尤尤其是那那些具有有强大消消费能力力的年轻轻消费者者。 相比比之下，更早进进入中国国市场的的摩托罗罗拉公司司，虽然然依旧保保持业内内老大的的位置，但市场场优势已已经变得得不太明明显。对对诺基亚亚充满“刺激”的品牌牌形象，摩托罗罗拉显得得对流行行趋势反反应迟缓缓，面临临品牌老老化的危危险。如如何重塑塑自己的的品牌优优势，令令品牌唤唤发青春春，成为为摩托罗罗拉公司司的当务务之急。在进行行了周密密、详细细的市场场调研后后，20002年年初，摩摩托罗拉拉公司推推出了MMOTOO策略，借此拉拉近与消消费者之之间的距距离，到到20002

40、年末末，摩托托罗拉在在中国手手机市场场全年市市场份额额中依旧旧保持了了第一的的位置(并且是是中国CCDMAA手机市市场份额额第一，各省手手机市场场占有率率第一)。这表表明，在在手机激激烈竞争争的市场场环境中中，摩托托罗拉摆摆脱了过过去沉稳稳僵化的的营销风风格，重重新引领领了时尚尚潮流，并保持持了自己己的市场场地位。显然然，MOOTO策策略成功功了，那那么，MMOTOO到底是是什么？它的神神奇之处处在哪里里？请看看本期“摩托罗罗拉手机机市场营营销案例例”。点评评不能能和“病人”讲理张辉辉第一一次听到到“MOTTO！MMOTOO！”的声音音时，以以为是摩摩托车的的广告，看了才才发现原原来是摩摩托罗

41、拉拉的新招招。在MMOTOO的广告告里，一一帮像“有病”一样的的年轻人人到处喊喊着：“MOTTO！MMOTOO！”摩托托罗拉将将自己的的名字减减去了一一半，从从严格的的营销理理论意义义上讲，等于是是换了自自己的“CI”，绝对对是冒险险行为。但摩托托罗拉似似乎并不不在乎，它脱掉掉了“西装”，换上上了“休闲服服”，把自自己从“老摩”变成“小摩”，市场场果然又又火了起起来。细细想，一一个一惯惯以推崇崇技术领领先为最最高荣誉誉的企业业，到了了新时代代，也不不能不幽幽默自己己一下，这确实实值得市市场营销销人士深深思。这个个时代确确实是“感性时时代”，多数数人都受受到了“时尚病病毒”的传染染，有大大名不叫

42、叫，非叫叫小名才才过隐。如果是是消费者者“得病”了，是是先治好好了他们们的“病”再卖东东西，还还是反过过来顺应应潮流，看来摩摩托罗拉拉选择了了后者。他们明明白，这这个时代代的主流流就是：“不断变变化的时时尚潮流流”，产品品想要卖卖得好，必须迎迎合甚至至带动“时尚潮潮流”才行，反之则则死。如果果说，带带动时尚尚潮流太太难，那那么迎合合时尚潮潮流对企企业来讲讲，就不不失为最最有效的的一招。不仅是是摩托罗罗拉，这这两年来来迅速增增长的中中国手机机企业在在迎合潮潮流方面面也有出出色表现现。20001年年7月，TCLL花了一一千万的的“天价”请了当当红的韩韩国美女女金喜善善为产品品作广告告。说实实话，广

43、广告拍得得确实一一般，金金喜善的的镜头要要比产品品多得多多，不少少专家也也出文抨抨击该广广告“错位”，混淆淆了代言言人与产产品诉求求的关系系，无法法体现产产品的科科技诉求求。但颇颇有讽刺刺意味的的是，在在广告播播出后的的三个月月的时间间里，TTCL每每月基本本实现了了3亿4亿的的销售额额，比没没播广告告之前上上涨了33倍以上上。“韩国第第一美女女”没有让让TCLL失望，20001年TTCL手手机卖了了30多多亿元，利润超超过3个个亿，消消费者似似乎并不不在乎“科技诉诉求”和“产品定定位”什么的的。他们们似乎只只关心所所谓“时尚的的东西”：什么么最流行行？什么么已经被被淘汰了了？金喜喜善是否否整

44、过容容？手机机外型“酷不酷酷”？在感感性消费费时代，消费者者多数都都是“病人”，和病病人讲理理是行不不通的，有效的的办法应应该是：仔细研研究是什什么让他他们得了了病，并并马上对对症下药药，让病病人舒服服。只有有他们舒舒服了，产品才才能卖出出去。1背景景市场环环境分析析从220011年7月月开始，我国就就超过美美国成为为世界上上最大的的移动通通信市场场，但我我国的移移动电话话普及率率只有近近11%，与发发达国家家40%的普及及率有很很大差距距，这说说明中国国手机市市场潜力力巨大。但同时时，巨大大的增长长空间也也令竞争争变得空空前激烈烈，每个个品牌都都有占据据行业老老大地位位的机会会。据统统计，目

45、目前我国国共有330多个个品牌在在争夺手手机市场场，国外外品牌以以摩托罗罗拉、诺诺基亚、爱立信信、三星星、西门门子为主主，国内内品牌以以TCLL、波导导、科健健、联想想为主。虽然目目前国内内品牌与与国外品品牌在销销量上还还存在很很大差距距，但不不容怀疑疑的是，国产手手机的市市场份额额正逐步步上升，赛迪顾顾问在220022年111月发布布的消息息称，220022年三季季度，中中国手机机市场正正式排定定新座次次，摩托托罗拉位位居第一一，国产产手机商商TCLL杀入四四强，并并且与韩韩国三星星的销量量咬得很很紧。社会环环境分析析随着着科技的的发展，曾为奢奢侈品的的手机已已经变成成非常大大众化的的消费品

46、品，并且且各厂商商生产的的产品同同质化程程度非常常高，如如果单纯纯强调产产品的功功能性利利益已完完全不可可能调动动消费者者的购买买欲望，必须赋赋予产品品更多的的附加值值，因此此，各厂厂家纷纷纷开打心心理战，依靠赋赋予产品品的心理理利益打打动消费费者。厂厂商之所所以强调调心理战战，是因因为现在在的手机机消费者者追求个个性化，不仅仅仅将手机机作为沟沟通的工工具，更更把手机机看作传传达自己己个性和和情感的的媒介。因此，消费者者在选择择手机时时越来越越重视产产品的感感性因素素和符号号意义，而不再再是仅考考虑产品品的功能能和价格格。竞争对对手分析析在中中国手机机市场第第一位置置拼得你你死我活活的当属属摩

47、托罗罗拉和诺诺基亚，据零点点调查对对北京、上海、广州、成都等等10个个城市的的实际用用户和准准备在220022年6月月以前购购买手机机的潜在在用户所所做的调调查显示示，诺基基亚无论论在品牌牌提及率率，还是是品牌持持有率，均与摩摩托罗拉拉难分伯伯仲。与摩摩托罗拉拉相比，诺基亚亚进入中中国市场场的时间间要晚许许多，能能在短时时间内与与摩托罗罗拉争锋锋，最大大的原因因是因为为诺基亚亚准确地地了解了了消费者者的需求求，把握握了手机机的消费费趋势。如在220000年，购购买手机机代表一一种时尚尚，因此此当时的的年轻人人不太在在意手机机有多大大用处，而看重重个性化化的外观观，于是是诺基亚亚无外置置天线的的

48、手机销销势大为为看涨。20001年，“拇指娱娱乐”市场显显现。诺诺基亚联联合运营营商和IICP在在互联网网上推出出更换手手机显示示图案、下载铃铃声的服服务，顿顿时迎合合了许多多手机应应用发烧烧友的喜喜好，把把更换手手机显示示图案和和铃声玩玩成了一一种时尚尚。由于于不同品品牌手机机间的技技术标准准不同，同品牌牌手机才才能互发发手机显显示图案案，往往往在一个个朋友圈圈子里，大家都都尽量买买诺基亚亚手机，意外带带动了诺诺基亚手手机的销销售增长长。其实实诺基亚亚源源不不断的创创意都是是围绕大大胆、有有朝气、富于想想象和新新颖这四四个方面面进行，由此构构成“刺激”的品牌牌个性，顺应了了强势消消费者购购买

49、手机机时的心心理需求求，把手手机推向向了时尚尚的潮流流。因此此，诺基基亚的成成功之道道并不在在于核心心技术的的优胜，更重要要的是，它比其其他品牌牌更懂得得消费者者。2问题题前期调调查：在好好看的外外观和好好玩儿的的应用方方面都是是追随者者的摩托托罗拉，面对诺诺基亚咄咄咄逼人人的攻势势自然也也不会按按兵不动动，摩托托罗拉决决定要自自己引领领潮流。“手机本本身也可可以成为为一种文文化和潮潮流的代代表、一一个群体体的象征征。我们们今天就就是要占占领年轻轻人的心心理高地地”摩托罗罗拉相关关人士表表示。对摩摩托罗拉拉而言，要想引引领潮流流并不是是一件很很容易的的事情。一直以以来，摩摩托罗拉拉这个品品牌给

50、消消费者的的印象就就是一个个传统的的、重视视技术突突破的形形象，摩摩托罗拉拉公司在在经过调调查后为为自己品品牌画像像为：一一个西装装革履的的工程师师，是技技术型人人才，有有结实的的长相但但不够多多变。在在当今社社会，这这样的形形象已经经不足以以得到消消费者的的青睐，甚至面面临品牌牌老化的的危险。按照现现代品牌牌理论的的观点，品牌不不属于企企业而属属于消费费者。要要想赢得得消费者者，只能能是贴近近消费者者的需求求，让消消费者感感动。经过过讨论发发现，必必须具备备时尚、酷、个个性的特特征才能能贴近消消费者，而在这这方面，诺基亚亚已经有有所表现现，因此此摩托罗罗拉必须须运用比比对手更更时尚、更前卫卫

51、、更有有娱乐体体验的市市场策略略。于是是，MOOTO策策略浮出出水面。MOTTO全貌貌与以以往不同同，此次次摩托罗罗拉公司司非常有有针对性性地将自自己的品品牌定位位于具有有强大消消费能力力的人群群，他们们追求新新的生活活方式，有改变变自己的的要求。为了最最大程度度的赢得得这部分分消费群群体，MMOTOO策略应应运而生生。MOOTO其其实是台台湾地区区年轻消消费者对对摩托罗罗拉的昵昵称，是是消费者者之间流流传的语语言。与与摩托罗罗拉相比比，“MOTTO”一词简简短、顺顺口，更更加贴近近消费者者，更加加通俗易易懂，并并富有活活力及人人性色彩彩。摩托托罗拉公公司希望望用消费费者自己己的语言言向消费费

52、者传递递摩托罗罗拉公司司的全新新理念，加强品品牌的亲亲和力。那么，摩托罗罗拉究竟竟赋予MMOTOO什么内内涵呢？MOTTO意味味着“使消费费者的生生活更加加简单、更聪明明和富有有乐趣”。它是是对其品品牌核心心识别“智慧演演绎，无无处不在在”的新诠诠释，同同时也向向消费者者传递着着摩托罗罗拉洞悉悉消费者者的需求求，“全心为为你”的新理理念与新新形象。MOOTO策策略包括括产品、广告、网站、服务四四个部分分。产品品方面，摩托罗罗拉在220022年推出出了一系系列新产产品，在在延续其其技术领领先优势势的同时时，更注注重款式式设计上上的年轻轻化和时时尚化；广告方方面，电电视广告告、报刊刊广告、路牌广广

53、告和网网络广告告全方位位进攻，让消费费者认识识、了解解MOTTO是摩摩托罗拉拉公司提提出的新新消费语语言，它它代表摩摩托罗拉拉公司“全心为为你”的理念念；在加加强网站站建设方方面，不不仅为消消费者提提供公司司的各种种信息，更为摩摩托罗拉拉俱乐部部的会员员消费者者提供个个性化的的互动平平台。为为展示MMOTOO的人性性化，摩摩托罗拉拉在手机机服务市市场率先先推出个个性化的的解决方方案。3策略略产品部部分一个个强势品品牌要想想改变自自己在消消费者心心目中的的形象并并不太容容易，摩摩托罗拉拉也面临临这样的的问题。20002年之之前，摩摩托罗拉拉公司将将产品分分为四部部分：时时梭系列列(TIIMEPP

54、ORTT：代表表高性能能的商务务机)、天拓系系列(AACCOOMPLLI：代代表强大大、领先先的技术术和应用用)、VV系列(Vdoot：代代表优雅雅、时尚尚和高贵贵)和心心语系列列(TAALKBBOUTT：代表表一种情情趣的沟沟通)。据西西门子公公司所做做的调查查发现：时尚青青年是任任何手机机厂商不不能忽视视的群体体。摩托托罗拉公公司从产产品链中中发现，专门为为时尚青青年订制制的产品品并不丰丰富，为为了迎合合这部分分消费群群体，让让摩托罗罗拉品牌牌变得有有个性、时尚，在推出出MOTTO策略略后，摩摩托罗拉拉又增加加了一个个系列的的产品：代表娱娱乐时尚尚的E系系列。从从20002年推推出的所所有

55、新品品来看，摩托罗罗拉公司司也是在在主打娱娱乐时尚尚牌。20002年年1月111日，V700作为摩摩托罗拉拉20002年度度首款新新品闪亮亮登场。这款产产品担负负着重大大的责任任，它要要让消费费者感觉觉到摩托托罗拉公公司品牌牌形象的的转变，对此，摩托罗罗拉公司司从产品品到宣传传都下足足了功夫夫。V770的外外观非常常特别，有可随随心3660度旋旋转的接接听开盖盖，被认认为是足足以颠覆覆视觉的的设计，以此印印证产品品倡导的的口号“世界因因我而不不同”，产品品一上市市就得到到了许多多时尚人人士的喜喜爱。同同时，为为了配合合V700上市，摩托罗罗拉公司司还举办办了声势势浩大的的以“革命”为主题题的发

56、布布活动，成功地地吸引了了消费者者的眼球球。与“世界因因我而不不同”的V770一样样，摩托托罗拉公公司对随随后上市市的任何何一款新新品都给给予了其其鲜明的的个性定定位，如如针对追追求独特特个性的的年轻人人设计的的C2889，“新看法法、新响响法”是C2289与与众不同同的产品品理念，其流行行前卫的的“自录铃铃声”和“七色背背景灯”功能，成为年年轻玩酷酷一族的的个性符符号和身身份标志志。E3360手手机向消消费者展展示了摩摩托罗拉拉对于彩彩屏应用用的成熟熟理念让让色彩真真正活起起来。在在台湾漫漫画大师师几米的的帮助下下，E3360独独创性的的将几米米作品搬搬上了手手机屏保保和墙纸纸，以乐乐趣无限

57、限的功能能展示了了彩屏应应用的巨巨大活力力。V7730手手机更是是充分体体现了摩摩托罗拉拉对个性性化功能能的理解解，特别别之处在在于增加加了娱乐乐性较强强的卡拉拉OK功功能，超超大的彩彩色屏幕幕、时时时变化的的画面和和不停刷刷新的歌歌词带给给人强烈烈的KTTV感觉觉，力求求为消费费者的生生活增加加随时随随地的兴兴趣。CC3000手机具具有“闪”亮的个个性，可可随心设设定多种种待机、来电趣趣味闪亮亮模式，营造出出多种非非同一般般的动感感闪烁效效果，适适合做少少男少女女的胸前前挂饰，成为时时下最新新最酷的的“闪”亮一族族。除此此之外，摩托罗罗拉今年年还有许许多新产产品上市市。与上上述产品品一样，所

58、有产产品都围围绕时尚尚、娱乐乐做文章章，为消消费者提提供个性性化的设设计，以以吸引年年轻消费费者的注注意。市场推推广部分分在MMOTOO策略之之前，摩摩托罗拉拉曾有过过一次策策略转变变。当时时是在119988年，摩摩托罗拉拉宣布启启动“飞跃无无限”的品牌牌推广活活动。在在新的广广告片中中，摩托托罗拉英英文名称称的首字字母M变变形为一一只鸟的的双翼，飞跃城城乡、山山水、时时空。其其核心诉诉求是：摩托罗罗拉的通通讯产品品，可以以帮助人人们摆脱脱时空的的限制，随时随随地与外外界保持持联系，为人们们插上自自由翱翔翔的翅膀膀。不可可否认，这个策策略获得得了一定定的成效效，但同同时也存存在一个个问题，缺乏

59、对对摩托罗罗拉品牌牌的整合合，只是是针对不不同的细细分市场场做出不不同的市市场定位位，向各各个目标标市场的的消费者者推出新新的产品品诉求，因此，消费者者获得的的关于摩摩托罗拉拉的品牌牌形象是是零散的的。不过过，此次次的MOOTO战战略则不不同，提提出了一一个整合合的概念念，把MMOTOO看作整整合所有有产品与与服务的的粘合剂剂。利用用MOTTO战略略平台，使单个个产品从从上市到到后续支支持，以以及所有有产品各各自的市市场能量量得以充充分整合合，把摩摩托罗拉拉的市场场影响力力藉以全全部累加加起来，形成更更强大的的效应。为配配合MOOTO策策略的实实施，在在推新品品的同时时，摩托托罗拉打打响了气气

60、势迅猛猛的广告告战。首首先使用用电视广广告宣传传MOTTO的整整体形象象，让消消费者认认识、了了解MOOTO是是摩托罗罗拉公司司提出的的新消费费语言，它代表表摩托罗罗拉公司司“全心为为你”的理念念。之后后，摩托托罗拉公公司陆续续推出以以MOTTO统领领的各个个新产品品的广告告，每个个产品广广告都有有其独特特的广告告词，并并且所有有的广告告词都围围绕MOOTO精精神以帮帮助消费费者从不不同角度度认识和和理解MMOTO精精神。除了了广告支支持外，每一款款产品都都配以不不同的发发布活动动，如VV70，以“革命”为主题题的发布布活动吸吸引了京京城时尚尚人士到到场助兴兴。随后后，摩托托罗拉又又先后导导演