1-南网企业文化

1、南方电网公司企业文化2011年6月12公司企业文化建设基本情况 企业文化职能战略一二 员工辅导计划简介三3结论：1、不懈地追求幸福美好的生活是人类永恒的主题。2、人类在追求物质享受的同时，追求精神生活的健康。精神生活比物质需求更难满足。3、所有的追求都离不开科学文化知识。实质是文化。科学是文化，宗教是文化，艺术更是文化。 西方先哲康德之名言：1、科学求真2、宗教求善3、艺术求美 4代表先进生产力的发展要求代表先进文化的前进方向代表最广大人民的根本利益结论：物质文明、精神文化和政治文明同等重要。 三个代表：5企业文化：文化是冰山的一角，你永远只能认识到它的一点点。6企业文化： 企业文化是一个企业

2、在发展过程中形成的，以企业精神和经营管理理念为核心，凝聚、激励企业各级经营管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是企业的灵魂和精神支柱。 7企业文化建设： 实质上是用先进科学的思想和文化理念武装员工头脑，规范企业和员工行为，提升企业管理水平，培育企业核心竞争能力，促进企业与员工和谐发展的管理行为和管理方法。企业文化及其建设，是一门科学，是一个系统工程，是企业核心竞争力的组成部分和形成要素，是一种以人为本、先进的管理理念、管理方式和管理行为。 8公司企业文化建设基本情况 公司党组一向十分重视企业文化建设，坚持从提升核心竞争力和文化软实力的高度，全面推进企业文化建设。 南方电网公司企业

3、文化建设理念完善、体系健全、员工认同、社会认可、转化有效，对于统一思想、凝聚人心、协调步伐发挥了极其重要的作用，成为了南网人的共同语言和文化标签，形成了公司的品牌。9公司企业文化建设基本情况理念完善： 南网方略是公司企业文化的核心理念，伴随公司重组、融合、发展形成，来源于企业，服务于企业。包括十二类十八条理念，涵盖生产、经营、管理、服务、团队建设等方面内容。 10支撑公司的三大理念： 1、公司使命； 2、核心价值观； 3、战略目标。 希望指引我们前行！11体系健全：三个基本内容 精神文化、制度文化和物质文化三个工作机制 组织保障机制、工作指导和载体支撑机制、考核评价机制四个识别系统 理念识别系

4、统，即南网方略；行为识别系统，以公司员工守则为基础；视觉识别系统，以视觉识别系统管理手册为依据；听觉识别系统，以南网司歌为代表五个子文化 责任文化、安全文化、服务文化、廉洁文化、执行文化 八个文化载体 内部培训、文化传播、安全生产月活动、优质服务活动、团队工程、文体活动、公益工程和文化展示公司企业文化建设基本情况12三个基本内容，四个识别系统：精神文化理念识别系统 三个基本内容四个识别系统制度文化物质文化行为识别系统 视觉识别系统 听觉识别系统 13组织保障机制考核评价机制工作指导和载体支撑机制三个工作机制14与中心工作相融合与专业工作相结合南网文化五个子文化：责任文化 安全文化 服务文化 执

5、行文化 廉洁文化 15传播塑造内部培训 文化传播 安全生产月活动 优质服务活动 团队活动 南网文化文体活动 公益活动 文化展示 八个文化载体16社会认可： 国资委副主任黄丹华2010年10月10日在中央企业文化融合工作交流会上讲话指出：南方电网在组建伊始，就把建立共同价值观摆在优先位置，围绕建设一个什么样的南方电网、怎样建设南方电网这一核心问题，构建以南网方略为核心的价值体系，为公司重组、融合、发展注入了灵魂与活力。 中央政策研究室副主任方立评价说：“南方电网鲜明而独特的企业文化为公司发展注入了灵魂与活力。” 原国资委主任李荣融指出：“你们的企业文化理念都是结合实际自己来归纳、提高、提炼，我觉

6、得很好”，“你们提出的责任南网我很赞成，中央企业要自觉把责任看得更重，南方电网在这方面考虑问题的深度和高度确实不一样。”公司企业文化建设基本情况17员工认同： 2007年和2009年，公司分别委托广州市经理人才评价推荐中心和浙江大学心理行为科学学院，第三方独立开展员工思想状况及企业文化现状调查。调查显示：公司员工对南网方略认同度普遍较高，2007年为95.8%，2009年为95.2%。问卷调查和深度访谈结果表明，南网方略已经深入人心，形成了员工深层的心理认知结构，逐步成为员工的思维方式和行为习惯。 公司企业文化建设基本情况18转化有效： 完成了公司服务文化建设与转化课题研究，编写了公司营销服务

7、文化手册，运用系统植入、考核指标植入和培训植入的方法，在汕头、南宁、玉溪、六盘水和三亚等五个供电局进行试点，形成了有特色的服务文化。 构建了安全风险管理体系、应急体系、监督体系和安全生产责任传递机制，贯彻落实关于预防人为责任事故做好思想政治保障工作的指导意见，形成了有特色的安全文化。 实施员工辅导计划，建立了辅导员胜任力模型及评价标准，培训了1580名辅导员、39名培训师。在18家单位开展试点，帮助员工思想上解惑、精神上减负、心理上减压，做好人文关怀和心理疏导。坚持开展企业文化建设年度评价，对企业文化建设工作、状况、效果进行评价。公司企业文化建设基本情况19公司企业文化建设基本情况 企业文化职

8、能战略一二 员工辅导计划简介三20公司中长期发展战略使命：主动承担社会责任 全力做好电力供应核心价值观：万家灯火 南网情深战略目标：成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业21公司使命： 让你的员工为有意义的、伟大的事业奋斗而觉得崇高而伟大 明确了主营业务 。2223使命：主动承担社会责任，全力做好电力供应使命是企业存在的根本原因。主动承担社会责任公司作为关系国民经济命脉的重要行业和关键领域的中央企业，必须坚定不移地服务党和国家的工作大局，承担维护公众利益的责任和电力普遍服务的义务，在重大灾害面前，责任在先，在构建和谐社会中做表率。全力做好电力供应公司作为电网企业，要协调好发电企业与电力客

9、户，优化电力资源配置，提供安全、可靠、高效、环保的电力供应，服务经济社会发展。2425核心价值观：万家灯火 南网情深核心价值观是企业持久和根本的信仰。“万家灯火 南网情深”是公司核心价值观的形象化表述，是公司形象宣传的标志语。“万家灯火 南网情深”聚焦于“情”，其内涵是：服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本；关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网；回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网；以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福。2627企业家： GE公司的CEO杰克韦尔奇1、为企业创造愿景2、推销愿景3、提供条件并激励员工实现愿景 28战略目标：成

10、为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业服务好在保障安全、可靠供电的基础上，持续提升优质服务水平，让客户满意、利益相关方满意、社会满意。管理好公司核心价值观深入人心，基础管理过硬，制度完备有效，流程清晰流畅，机制科学配套，现代化手段先进适用，价值创造能力和经济效益不断提升，经营合法合规，管控高效。形象好建立与政府、社会和公众长久和谐的公共关系，树立安全、可靠、诚信、负责的企业形象，持续提升“万家灯火、南网情深”的品牌。国际先进电网企业在安全、可靠、客户满意和绿色环保等方面成为国际先进的电网企业。29企业文化职能战略文化定位： 企业文化是公司的灵魂，是公司软实力和核心竞争力的重要组成部分，是企

11、业管理的重要策略和手段，是员工的共同价值取向和基本行为准则。30企业文化职能战略战略思路： 坚持统一的核心价值、统一的框架体系、统一的文化评价的原则，以提升公司文化软实力和文化贡献率为目标，以推进文化提升、文化转化、文化领先为主线，把南网方略的文化基因融入管理、切入业务、植入行为，为打造智能、高效、可靠的绿色电网，建设服务好、管理好、形象好的国际先进企业创造文化条件、提供文化支撑。31企业文化职能战略战略目标： 1、总体目标 经过510年的努力，形成以南网方略为基础，重安全、重服务、重责任为特征的主体文化；形成具有世界眼光、中国底蕴、央企风范、南网特色的文化生态；形成与公司发展相适应、硬实力相

12、匹配、世界500强企业地位相符合的文化软实力。文化培训率、文化覆盖面100%，理念认同度95%以上，员工满意度持续改善，文化贡献率持续提升，品牌影响力持续扩大，成为南网员工的精神家园和中央企业文化建设的排头兵（三个形成、三个持续、一个成为）。 32 2、阶段目标 到2012年，实现文化提升。南网方略的内涵得到进一步丰富，南网文化的体系框架得到进一步完善，文化建设的工作机制得到进一步落实，文化传播整合有效，文化展馆基本建成，文化仪式规范实施，文化活动广泛开展。 到2015年，实现文化转化。符合南网方略要求的制度文化完整形成，学习型企业建设、子文化建设、班组文化建设取得突破，员工辅导计划广泛推行，

13、南网方略融入管理、切入业务、植入行为，成为中央企业文化建设的排头兵。 到2020年，实现文化领先。文化软实力达到国际先进水平。企业文化职能战略33企业文化职能战略抓好“三大工程”: 1. 抓好“基础工程” （1）深化精神文化建设。梳理南网方略的逻辑层次，丰富发展南网方略的内涵。持续开展灵活多样的全员宣贯，对新接收企业和新入职员工进行强化培训，对其他员工进行巩固培训。把南网方略与各单位管理实践、地域文化相结合，形成覆盖全网、深入人心的精神文化。 （2）深化制度文化建设。按照“集团化管理模式，一体化管理制度”的管理要求，滚动修订公司各项制度，每年发布当年有效制度最新版本，形成符合南网方略要求的制度

14、文化。34南网方略（修订建议）1. 公司使命：主动承担社会责任 全力做好电力供应2. 核心价值观：万家灯火 南网情深3. 战略目标：成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业4. 公司生命线：电网安全稳定5. 南网精神：众志成城，勇于担当，追求卓越6. 主题形象：万家灯火 南网情深7. 企业理念： 安全理念：一切事故都可以预防 经营理念：企业效益为重，社会效益优先 服务理念：以客户为中心 廉洁理念：诚实做人 规矩做事 行为理念：遵纪守法、忠于职守、令行禁止，想尽办法去完成每一项任务 团队理念：讲原则，重感情，团结和谐有战斗力 高标准，严要求，严爱结合带队伍3536基业常青、高瞻远瞩的公司永续

15、经营理念: 一、三个必要条件 1、坚持正派经营 2、坚持安全第一 3、坚持持续地追求品质二、一个充分条件：赚取合理利润 37三个必要条件：1、坚持正派经营 正派经营=合法的行为+合乎伦理的行为2、坚持安全第一 安全第一=资产安全+人员安全3、坚持持续地追求品质 品质=质量+服务38 人-人的不安全行为 机-机的不安全状态 环-环境不良 管-管理欠缺事 故人的不安全行为物的不安全状态 环 境 不 良管 理 欠 缺 事故要素：39自然本能阶段严格监督阶段自主管理阶段团队管理阶段企业安全文化建设过程的四个发展阶段：40安全文化建设基 层关键基层员工落实4142企业乃社会公器 ：1、松下幸之助：经营企

16、业非私人之事，乃公共之事，企业是社 会的公器，大日本帝国的一份产业。2、彼得德鲁克：企业的目的必须在企业本身之外，事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种器官，产业报国。3、一个企业只有把自己的命运与国家的命运联系起来才能永续经营。4344我希望你怎样对待我，我先怎样去对待你你希望我怎样对待你，我就怎样对待你黄金法则白金法则以客户需求为中心的现代营销理念 招商银行：因你而变454647老子道德经： 知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强，知足者富；强行者有志；不失其所者久，死而不亡者寿。484950 一群放学的孩子每天都会去嘲弄一个上了年纪的老人，这好像成了他们放学后的另一节

17、课。这天，老头很平和地对他们说，如果他们明天能够再来嘲笑他，他会给他们每人一元钱。孩子们当然非常兴奋，因为不仅可以干自己喜欢的事情，而且还能有收入。于是，第二天他们早早地就来了，并且极尽能事的嘲笑他。老人遵守诺言，给了他们每人一元钱，并说如果明天还能来骂他，就给他们每人两毛五分钱，孩子们想想还不错。第三天他们就又来嘲弄他了，老人给了他们答应的钱，然后告诉他们下一次再来只能给一分钱了。“算了吧，我们再也不来了，才一分钱。”孩子们就真的不来了。 这个“狡猾”的老人用所谓的“奖励”彻底摧毁了孩子们本来就特别想做的事情。当孩子们发现自己得到越来越少的钱的时候，他们宁愿放弃曾经不要钱都乐意做的事情。 埃

18、尔菲艾恩的古老而有趣的故事：51看上去非常重要的、每个人都需要的金钱，常常是导致人们工作积极性降低的真正原因不当的外在刺激不仅不会令人们更加投入地工作，反而会降低他们的热情艾恩的结论：1、内在动机2、价值实现52盖洛普的调查中被管理者忽视的问题： 定期测评我的进步 每天和我保持沟通互动（但要注意，一次 负面互动，需要五次积极互动才能补回来） 关注我的优势 帮助我建立强大的关系 给我一个好上级 让我做对的工作 把我引向一个积极的未来53意志薄弱以自我为中心目光短浅人的三大弱点：54阳光心态： 平常、积极、知足、感恩、达观人类的恐惧：贫穷、批评、生病、失去爱、年老、死亡生命的本质：趋利避害 不能改

19、变环境就适应环境 不能改变别人就改变自己 不能改变事情就改变对事情的态度 不能被别人的语言伤害55经常保持微笑56活在当下：禅师回答：吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉。最重要的事情，就是现在你做的事情最重要的人，就是现在和你一起做事情的人最重要的时间，就是现在珍惜今日，把握现在，注重过程，投入状态，成就未来。57感恩的心感恩父母给我生命感恩老师给我智慧感恩公司让我在工作中成功感恩领导的知遇之恩感恩妻儿给我温馨感恩祖国给我爱的天空感恩对手让我竞争中成长感恩合作伙伴给我帮助感恩朋友给我友谊感恩大自然养育我生命58感恩公司让我在工作中成功：感恩公司提供发展平台感恩公司助我实现理想感恩公司为我提供生活保障心

20、怀感恩，毫无怨言地工作心怀感恩，热情快乐地工作123456心怀感恩，忠诚敬业地工作59 （3）深化物质文化建设。打造智能、高效、可靠的绿色电网，促进西电东送可持续发展，形成以智能电网为基础、西电东送为标志、生产经营指标持续提升的物质文化。 （4）深化形象文化建设。按照公司视觉识别系统管理手册要求，规范使用公司视觉识别系统，塑造视觉形象。规范使用公司司歌，创作其他场景音乐，塑造听觉形象。落实公司品牌建设与推广规划，通过公共关系、重要事件、大型活动、新闻宣传、公益广告等形式进行公司品牌整合传播，塑造品牌形象。企业文化职能战略60标志的外形类似汉字“电”，富有浓厚的中国文化特色，深刻、庄重；同时亦点

21、明了公司所属的行业特质。标志中间的“L”形为“连接”的汉语拼音，同时也是英文“LINK”的首字母，字体造型流畅连贯，一气呵成，便于组合应用。标志采用完全开放式的造型，向两方延展的三根线条形似纵横九州的动力线，体现公司“经营电网”的核心业务，寓意公司在新的市场格局中，具有无限发展的空间。整个标志在造型上体现一种向上飞翔的态势，表明公司代表先进生产力发展的前进方向，是开放、充满生机和活力的现代化大电网。采用象征智慧和高科技的深蓝色作为标志的主色调，旨在向社会公众传达公司科技领航，以人为本，走高效持续发展之路的经营战略。 61企业文化职能战略 2抓好“载体工程” （1）文化培训。制定落实企业文化年度

22、培训计划，开发企业文化培训课程，编写培训教材、课件，组建文化讲师团，开展全员培训。 （2）文化传播。依托传媒公司，完善由报纸、杂志、网站、宣传栏、楼宇视频等多种媒介构成的、内外联动的传播网络，突出时效传播。策划编辑南网方略与企业文化丛书、南网方略与企业文化动态，强化深度传播。发挥文体协会的作用，鼓励公司系统专业作家、专业书画家、专业摄影师积极创作，做好艺术传播。62 （3）文化活动。把“同心结南网”作为文化活动品牌坚持下去，发挥文体协会的作用，每年一个主题，每年一个特色，丰富活动的内涵、形式和载体。 （4）文化展示。规范或建设8个企业文化综合展馆。三级单位分别规范或建设西电东送、节能减排、安全

23、警示等企业文化专题展馆或安全文化、服务文化、廉洁文化示范基地。建设公司网上精神家园展馆。 （5）文化仪式。编制公司文化仪式手册，规范公司文化仪式，使懂礼节、重礼仪蔚然成风。 （6）公益工程。继续推进赈灾、助学等公益活动，着力打造与主营业务关联度高、具有特色的公益工程。企业文化职能战略63企业文化职能战略 3抓好“转化工程” （1）深化学习型企业建设，把文化融入管理。按照公司推进学习型党组织建设实施方案要求，全面推进学习党组织建设。把建设学习型企业作为文化管理的有效载体，运用自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考等方法，开展“创建学习型团队、争做知识型员工” 活动，形成学知识、

24、学技能、学管理的组织氛围，实施与制度管理相补充的文化管理。 （2）深化安全文化、服务文化、廉洁文化建设，把文化切入业务。做好营销服务文化建设及转化试点推广工作。研究提出深化安全文化、廉洁文化建设的指导意见，形成工作框架。64 （3）深化班组文化建设，把文化进入基层。落实国资委关于加强中央企业班组建设的指导意见，各单位结合实际开展班组文化建设，把班组文化建设与班组业务、班组管理、班组建设有机融合，在生产班组重点开展安全文化建设，营销班组重点开展服务文化建设，落实“管理到班组，文化到员工”。 （4）深化人文关怀，把文化深入人心。贯彻落实公司构建和谐劳动关系促进企业科学发展若干意见，研究制定公司加强

25、人文关怀意见，探索建立人文关怀长效机制。全面推广员工辅导计划，按照公司员工辅导计划暂行办法和员工辅导员胜任力模型及评价标准要求，选好配齐辅导员，加强课程培训和能力建设，认真开展辅导工作。 （5）深化行为管理，把文化植入行为。深入宣贯公司员工守则，执行电网工程建设员工安全施工行为规范，制定其他专业领域的行为规范并且严格实施。企业文化职能战略65企业文化职能战略完善“三大机制”: 1. 完善工作保障机制 （1）完善组织保障。各单位成立企业文化建设领导小组，定期研究解决企业文化建设重大问题；党政工团都是企业文化建设的推进者和传播者，要履行职责，发挥作用，齐抓共管。思想政治工作部门是企业文化主管部门，

26、要做好总体策划、组织协调，安监部门负责安全文化建设，市场部门负责营销服务文化建设，监察部门负责廉洁文化建设。66 （2）发挥各级作用。网公司是企业文化建设推进中心，重点搭框架、建平台，树典型、抓经验，促成果、搞宣传。分子公司是企业文化建设的管理主体，负责按照公司安排部署，制定实施意见，抓好督促检查。分子公司下属单位是企业文化建设的实施主体，具体按照网省公司的要求，开展企业文化建设。 （3）加大文化投入。网省市县各级单位都要配备专职企业文化干部，选聘懂管理、有思想、富激情的优秀干部从事企业文化管理工作。通过专题培训、学习考察、实践锻炼等多种方式，培养一支由专家型、专业型、操作型三级人才构成的金字

27、塔型专业队伍。建立企业文化师职称评聘制度，打通职业成长通道。企业文化建设费用与硬实力相匹配，列入预算管理，逐年加大经费投入。企业文化职能战略67企业文化职能战略 2.完善指导考核评价机制 制定企业文化战略执行文件，明确目标、任务和要求。加强专题调研，分层分类指导。滚动修订公司企业文化建设评价暂行办法，认真组织开展年度评价，对公司系统企业文化工作、状况、效果进行科学评价，评价结果充分运用到党建责任制考核和文明单位考评中。 3、完善文化品牌塑造机制 创建一批在全国有影响、在央企起示范的公司文化品牌。以营销服务文化为龙头，加强服务文化建设，培育成为管理文化的品牌。加强员工辅导计划的科学化、制度化、工

28、具化水平，培育成为人文关怀的品牌；持续发布公司文化软实力报告，培育成为软实力评估的品牌。6820112012年工作重点： （一）2011年工作重点 制定公司企业文化发展战略执行文件。修编企业文化培训课程、课件。深入开展文化宣贯。将营销服务文化推广到地市供电局。把员工辅导计划推广到地市供电局及同级单位。制定廉洁文化和班组文化指导意见。完成4个企业文化综合展馆建设工作。设计南方电网文化仪式手册。 （二）2012年工作重点 把营销服务文化推广到县级供电企业。把员工辅导计划推广到县级供电企业。提出深化安全文化建设的指导意见。完成4个企业文化综合展馆建设工作。企业文化职能战略69经常出去呼吸一下新鲜空气

29、70公司企业文化建设基本情况 企业文化职能战略一二 员工辅导计划简介三71一二为什么要实施员工辅导计划怎么样去实施员工辅导计划72为什么要实施员工辅导计划一、适应新时期思想文化的新情况、新特点、新要求，以改革创新精神做好思想政治工作的需要 1.我国经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化。 2.各种思想文化交流、交融、交锋更加频繁。 3.人们思想多元、多样、多变的特征更加明显。 4.人们思想活动独立性、选择性、多变性、差异性日益增强。73为什么要实施员工辅导计划二、按照“融入管理、切入业务、植入行为”的要求，落实南网方略、促进文化转化的需要 1 .进一步落实南网方

30、略。南网方略提倡建设“责任南网,和谐南网”, “讲原则、重感情、团结和谐”、“人人快乐工作”。 2. 进一步加强人本管理。07年、09年的员工思想状况及企业文化建设状况调查显示，“人本管理”措施对员工思想状况的影响效应是最大的，在南网方略措施落实上也是最重要的。2007年1月以前文化形成文 化 宣 贯2008年文化转化74为什么要实施员工辅导计划三、加强人文关怀，做好心理疏导，调动积极性，为生产经营提供精神支持的需要 1. 帮助员工思想上解惑、精神上减负、心理上解压的任务日趋繁重。 2. 实施员工辅导计划是对思想政治工作内容和方法的创新。人本管理制度管理刚柔相济75为什么要实施员工辅导计划四、

31、把党群工作者打造成一支训练有素的专业队伍，提高思想政治工作的科学化水平的需要 1. 掌握思想政治工作的科学理论、科学制度和科学方法工具。 2. 研究建立员工辅导员胜任力模型。 3. 提升党群工作者的专业化水平。76科学理论、科学制度、科学方法和工具常态化制度化规范化工具化人文关怀和心理疏导员工辅导计划是什么 员工辅导计划是建立一套实施人文关怀、开展心理疏导的工作制度、流程机制和方法工具77 1.沟通企业愿景、传递组织战略 2.倾听员工心声、改善员工感受员工辅导计划是什么训练有素的专业辅导员基层员工78实施员工辅导计划的总体思路全公司试点辅导员党群工作者辅导员管理人员试点试点79调研与分析理论模

32、型与工作机制建设胜任力模型建立专业技术和工具开发核心课程开发与培训开展试点80一是公司员工思想状况和企业文化建设现状二是世界先进企业在相关领域的理论和实践调研与分析 主要在两个方面开展调研：81调研与分析-公司员工思想状况和企业文化建设状况 调查采用迫选法和Likert-5点量表法调查相关变量，采用验证型因素分析法对所有调查问卷的构思效度、测量信度进行检验，共处理分析有效问卷10910份 对各层级党群工作者、班组员工、管理人员进行了访谈，并重点对云南EAP项目进行了实地调研 多次召开各分子公司党群工作者参加的专题研讨会会议研讨调研访谈问卷调查82调研结果公司员工对南网方略认同度普遍较高;六个结

33、论：南网方略贯彻落实取得明显成效;公司企业文化建设总体情况良好;公司员工总体满意度较高;公司员工压力状况比较理想;公司员工凝聚力较好、执行力较强。83调研结果在企业文化建设中，“贯彻落实”最重要。精神文化建设三项工作中，“坚定不移地贯彻落实南网方略”对各项员工思想状况的效应都是最大的，且效应全部为正。两个关键：在南网方略落实措施中，“人本管理”措施最重要。 “人本管理”措施对各项员工思想状况的效应都是最大的，且绝大多数效应值为正。84南网方略宣贯工作的方式方法有待改进；存在问题：员工对“社会责任和服务”的认识有待提高; “人本管理”相比2007年得到明显改善，但仍然是南网文化建设的“短板”;

34、各单位在企业文化建设方面存在不平衡和“层级衰减”现象；女性员工在“个人发展”方面感受的压力显著大于男性员工，高学历员工满意度相对低，压力感受较大；党群工作人员理论水平和专业能力有待提高。调研结果加强企业文化建设，改进思想政治工作还有很大空间，大有可为85调研与分析-世界先进企业的理论和实践 西方企业为了缓和劳资冲突、提升工作效能，逐渐发展起一整套解决员工的认知、情绪、心理、行为方面问题的专业工具与专业方法，这些称为企业社会工作。 据2004年的一项统计，世界五百强企业90%以上引入了正式的企业社会工作，其中最成功的案例有：员工心声计划Voice of Employee Program社会工作部

35、实践Social Work Department社会工作屋实践Social Service House86调研与分析-世界先进企业的理论和实践 西方企业社会工作中国企业思想政治工作“以人为对象，解决员工的思想、情绪、心理等问题，实现企业和谐、社会和谐的目的” 西方企业社会工作的专业方法工具和实践经验，对我们的工作有着积极的参考价值。87调研与分析理论模型与工作机制建设胜任力模型建立专业技术和工具开发核心课程开发与培训开展试点88两个切入角度如何深化基层文化建设如何创新思想政治工作两个基本目的以沟通企业愿景、传递文化价值、灌输组织战略为目的的人文关怀（正向引导）以倾听员工心声、改善员工感受、引导

36、员工行为为目的的心理疏导（心理疏导）两类重点对象针对基层班组针对基层员工小组工作个案工作两种工作模式一套工作机制建立一套闭环的工作制度和工作流程一套技术工具16个基础性技术、10个一对一辅导工具、4类小组辅导工具和5个工作文件一支专业队伍培养一支训练有素的员工辅导员队伍 员工辅导计划理论模型89员工辅导计划工作机制员工辅导计划暂行办法总则：重点明确员工辅导计划工作的指导思想、目的、适用范围、实施原则、计划的启动形式等有关定义与实施流程：主要是定义三种角色，二种辅导模式，明确工作三个环节的实施流程及具体要求，明确辅导终止和保密条款。辅导员设置与上岗标准：主要是明确辅导员的产生步骤与设置要求。考核

37、标准：明确了考核的形式、考核内容、及考核结果的运用。 90员工辅导计划工作机制管理支持绩效考核督导员：负责本单位员工辅导计划的指导、管理、监督和考核工作，并接受辅导对象的投诉和建议。辅导员：接受或主动辨识辅导需求，制定辅导计划，并具体实施员工辅导。辅导对象：接受辅导的员工。督导员辅导员辅导对象实施辅导回访与投诉员工辅导计划中的三种角色91员工辅导计划工作机制组织安排 根据公司的工作需要，针对特定群体或个人进行辅导工作特定需要 针对十三种情形的员工，启动员工辅导常态辅导 根据年度员工辅导计划的工作安排，进行常态化的辅导工作 员工辅导范围重点是常态辅导92员工辅导计划工作机制近期工作任务繁重或因个

38、人能力完成工作较为困难的员工工作任务类型近期发生职务、岗位变动，出现情绪波动的员工特定需要（十三种情况）发生安全生产事故的直接责任人、间接责任人以及其所在团队的其他员工公司或上级认为需要辅导帮助的员工人际关系失调，与他人（同事、客户等）发生严重人际冲突的员工工作环境与工作氛围类适应不良的新进员工长期处于静止、边远环境中的员工近期情绪低落，行为异常，工作热情与绩效明显下降的员工家庭或婚姻关系出现障碍的员工个人或家庭类型家庭亲人过世的员工家庭经济财产遭遇重大损失或处于法律纠纷中的员工本人或其直系亲属患病，特别是本人或直系亲属患有重大疾病及慢性疾病的员工经确诊患有抑郁症、焦虑症等严重心理疾病，经治疗

39、处于康复期的员工93实施人文关怀 预防问题出现解决心理困扰员工辅导计划的作用主要体现在三个层面： 一是实施人文关怀。针对基层员工渴望更多的组织关怀，建立组织与员工沟通机制。 二是预防问题出现。针对可能影响员工心理稳定的各种因素，提前对员工进行引导。 三是解决心理困扰。针对员工思想上的困惑，情绪上的波动，对员工进行心里疏导。员工辅导计划工作机制94助人自助 员工辅导计划强调“助人自助”的原则，主要是通过倾听和分析，帮助员工从适当地角度看待问题，并以积极正面的心态去处理这些问题，而不是帮助员工直接处理具体问题。员工辅导计划工作机制辅导工作原则95 一对一的个案工作。指针对员工个体特定需求，以“助人

40、自助”的宗旨去帮助员工，即帮助员工在面对问题和困扰时，能够对所遇到的问题有正确地认知，并能够通过自己的努力，寻找到解决这些问题的方法 。员工辅导计划工作机制个案工作 一对多的小组工作。指有目的地开展一对多交流活动，通过辅导员与小组成员之间、小组成员彼此之间的互动和小组经验分享，传递组织的愿景、对小组进行正向引导，帮助小组成员改善彼此的关系，提升成员的能力，促进班组的和谐和效率。 小组工作辅导工作模式96员工辅导计划工作机制辅导准备实施辅导辅导跟进选择辅导的方式收集背景信息（包括与被辅导对象的上级沟通）设计辅导计划与辅导对象约谈时间安排访谈建立彼此的信任探询和了解辅导对象的问题确立辅导的目标帮助

41、辅导对象转变思维制定行动计划鼓舞辅导对象实现目标的信心邀请辅导对象评估辅导效果向督导员汇报辅导结果督导员进行抽样的回访接受和处理辅导对象的投诉辅导工作的经验总结和持续改善。辅导工作步骤97调研与分析理论模型与工作机制建设胜任力模型建立专业技术和工具开发核心课程开发与培训开展试点98辅导员胜任力模型辅导工作工作特征和任务要求公司战略要求和企业文化特点相关领域最佳实践相应的基层调研评价标准员工辅导员胜任力模型99辅导员胜任力模型辅导员通用能力要素及行为评价标准 南方电网公司员工辅导员胜任力模型及评价标准包括：辅导员专业能力要素及知识技能评价标准100辅导员胜任力模型要素名称要素代码定义文化感召GC

42、M深刻理解南网文化与南网方略，积极传递文化的价值，以此来激励和鼓舞他人乐观面对工作困难，实现工作目标，改善工作绩效。 倾听理解GLU正确地倾听他人倾诉，理解其感受、理由和观点，并能做出恰如其分的反应。人际影响G I I通过各种方式（特别是口头沟通，但不限于此），影响他人的观点与看法（包括对自身的看法），改善他人的感受，或者说服他人接受自己的观点，并在这一过程中，与他人建立良好的关系。自我控制GSC在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制个人的情绪，同时，也能帮助他人冷静下来，做出良好的选择。服务他人GSP愿意并能够帮助他人解决问题，并且使他们不断地成长，是一种充满利他精神的品质。

43、员工辅导员的通用胜任力：101辅导员胜任力模型X级负向级对辅导员通用能力评价标准及行为评价标准进行了五个层级划分： A级 操作级B级 技能级 C级 专业级D级专家级102辅导员胜任力模型103类 别通用类名 称文化感召（Culture Motivation）代 码GCM定 义深刻理解南网文化与南网方略，积极传递文化的价值，以此来激励和鼓舞他人乐观面对工作困难，实现工作目标，改善工作绩效。维 度解 释理解文化对南网文化和南网方略的理解和认识程度，能否与实际工作进行有机的结合。传递价值以何种方式让他人理解南网文化的价值，能否清晰地表达南网文化的价值理念并有效地传递给他人。通用类能力要素（举例文化感

44、召）103辅导员胜任力模型级 别行为表现X1.对公司文化一知半解，甚至有着错误的认识和理解2.不在意自己的行为是否与公司文化保持一致，甚至做出不符合企业文化要求的行为A1.正确而完整地理解公司文化。2.在行为上遵守公司文化的要求，不做出违反公司的行为。B1.能够将公司文化的要求与日常工作有机地融合起来。2.自觉地以实际行动体现出公司文化，能够以身作则。C1.能够从战略的高度思考公司文化的价值和意义。2.在行为上成为公司文化的表率，能够成为他人的榜样。D1.对公司文化有着深刻而独到的理解，在理论层面丰富公司文化的内涵与意义。2.有意识地通过塑造自己开放、自信和正直的文化传播者的形象，获得员工的信

45、任与支持，以个人的人格魅力来进行文化的感召。续104辅导员胜任力模型 通过调研，并结合企业社会工作的一般性原理得出员工辅导员在第一阶段的专业胜任力：专业类别要素名称要素代码定 义人力资源类职业生涯规划PHR-1帮助他人理解现代职业人的职业生涯规划，并明确在企业的背景下，如何实现个人理想，如何设定个人发展方向与发展目标，以此来激发骨干员工的热情，增强企业向心力。员工关系PHR-2在劳动合同法、劳动争议调解仲裁法等法律背景下，在进行员工辅导过程中，发挥人力资本要素优势，妥善处理劳动争议，建立和谐劳动关系。培训师技术PHR-3掌握培训的基本理论、方法与工具，能够设计培训课程并实施内部培训。心理咨询类

46、工作心理与人格心理学PPC-1运用心理学的基本知识与理论改善个人的工作品质与生活品质。了解人格心理学，并运用人格心理学的基本知识来帮助员工提高自我认识。能够识别常见的病理人格如躁狂、妄想等，并判断是否需要引入外部专家支持。激励管理PPC-2运用心理学的基本知识帮助辅导对象改善个人的工作状态，特别是工作意愿。社会工作类社会工作及员工辅导计划基础PSW-1理解企业社会工作的基础知识与基本理论，了解公司员工辅导计划的内容、制度和工作模式，为实施相似于企业社工的员工辅导做好准备。个案工作PSW-2理解个案工作的基本原理，掌握主要的工作方法，具备在员工辅导过程中实施个案工作的能力。小组工作PSW-3理解

47、小组工作的基本原理，掌握主要的小组工作方法，具备在员工辅导过程中实施小组工作的能力。企业文化类南网文化与南网方略PCC-1熟悉并准确掌握南网方略与南网文化，能够在内部实施文化培训，并根据实际需要，对课程进行适当的修改、调整和充实。思想政治工作实务PCC-2掌握思想政治工作的理论与方法，能够有效地开展思想政治工作。105辅导员胜任力模型类 别专业类 （社会工作类）名 称个案工作（Case Work）代 码PSW-2定 义理解个案工作的基本原理，掌握主要的工作方法，具备在员工辅导过程中实施个案工作的能力。级 别重要知识技能点应知部分个案工作的原理个案工作的基本原则个案工作者的角色认知个案工作的技巧

48、个案工作的过程个案工作的主要理论派别个案工作评估与个案管理企业职工辅导应会部分掌握个案工作的基本原理与方法能够实施个案工作 根据每个类别的能力要素，具体细化其重要的知识技能点。例如针对“社会工作类”中的“个案工作”能力，确定哪些知识技能点为辅导员必须掌握的。如下表：106调研与分析理论模型与工作机制建设胜任力模型建立专业技术和工具开发核心课程开发与培训开展试点107专业技术和工具开发 在继承发扬传统经验的同时，借鉴先进企业在企业社会工作中的实践经验，为员工辅导计划开发集成了一系列的专业技术和工具 ：专业技术三大类别16个基础技术10个个案工作辅导工具、 四类小组工作辅导工具和5个工作文件工具包

49、108专业技术研究和开发共情专注沉默邀请复述确认跟随技术高级共情澄清聚焦小结提供信息对质暗示建议赞同陈述自我披露引领技术影响技术鼓励辅导对象表达，并使其由于被接纳而放松。109共情技术例如在下面这个对话中，辅导员就是用了共情技术：辅导对象：“唉，明明我的工作思路是对的，但大家都不听。”辅导员：“嗯，如果在工作中很难得到同事的理解，确实让人不开心。”共情 是指不一定同意其观点，但理解其感受和处境。110专业技术研究和开发共情专注沉默邀请复述确认跟随技术高级共情澄清聚焦小结提供信息对质暗示建议赞同自我披露引领技术影响技术为谈话建立方向，帮助辅导对象深入、具体、清晰地探讨自己的经验、处境、问题和感受

50、111在下面这个对话中，辅导员使用了高级共情技术：辅导对象：“无所谓了，反正我工作也就是为了挣一份工资。”辅导员：“你知道吗？我觉得你除了挣工资以外，本身也还是很喜欢这份工作的。”高级共情技术是指在准确倾听的基础上，说出辅导对象的内心深处的感受和想法，这些感受和想法超出了辅导对象原本表达的意思。高级共情112专业技术研究和开发共情专注沉默邀请复述确认跟随技术高级共情澄清聚焦小结提供信息对质暗示建议赞同自我披露引领技术影响技术在积极倾听的基础上，运用影响技术来启发辅导对象的思维，并引导其行为113114114专业工具研究和开发工具包开发:10个个案工作辅导工具四类小组工作辅导工具5个工作文件115专业工具研究和开发1） A-B-C技术2） 变麻烦为挑战3） 垂直下降技术4） 回顾对过去负性事件的处理5） 连续性标定练习6） 时间机器7） 双重标准练习8） 写故事9） 计划表10） 对想法的两个方面进行角色扮演 10个个案工作辅导工具：116案例故事类型问卷测试类型角色扮演类型游戏互动类型四类小组工作辅导工具专业工