商业伦理第05章企业内部管理道德规范

1、第5章 企业内部管理道德规范 仲尼居，曾子持。子曰：“先王有至德要道，以训天下，民用和睦，上下无怨，汝知之乎？” 曾子避席曰：“参不敏，何足以知之？” 子曰：“夫孝，德之本也，教之所由生也。复坐，吾语汝。 身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝至始也。立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。 夫孝，始於事亲，中於事君，终於立身。”-孔子孝经开宗明义章第一 本 章 目 录5.1 企业切实履行道德责任与社会责任5.2 董事会、独立董事与监事会的道德责任5.3 公司经理层道德人格的塑造5.4 公司与员工：同舟共济 风险共担学 习 目 的了解企业的投资者是企业的上帝了解董事会、独立董事与监事会的道德责任掌

2、握企业管理层道德人格的塑造理解企业与员工之间存在同舟共济的关系【关键概念】企业社会责任 道德责任 利益相关者 董事会道德义务 独立董事道德责任 监事会道德责任 企业经理层道德人格员工忠诚度本 章 导 语 2005年10月27日修订颁布的中华人民共和国公司法（第五条）首次庄严承诺公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。本章将探讨企业与社会、政府、社区、股东、投资者、债权债务人、消费者与员工及各方利益相关者的社会责任关系，尤其是关注企业与利益相关者责任关系模型与边界划分。5.1企业切实履行道德责任与社会责任5.1.1 企业

3、社会责任与道德责任的涵义在西方商业伦理学和管理伦理学著作中，社会责任是一个含义极广，因而也是歧义较多的一个概念。较为流行的说法有：“只是创造利润”、“不仅创造利润”、“是自愿的活动”、“关心更大的社会系统”、“社会敏感”等。有关定义可分为两类，斯蒂芬罗宾斯（S.P.Robbins）称之为“古典观”和“社会经济观”。针对古典观的观点，社会经济观明确主张企业应自觉地承 担起社会责任。在社会经济观论者看来，管理者应该关心长期的资本收益最大化。为了实现这一目标，他们必须承担社会义务以及由此产生的成本，他们必须以合乎伦理的经营者来增进社会福利，他们必须对企业所在社区负责，资助慈善事业，在促进社会进步方面

4、发挥积极的作用。5.1.2.1 企业社会责任的对象1所有者模型对我国国有、集体企业来说，国家、集体是企业的所有者，对股份制企业来说，股东是企业所有者。所有者模型认为，企业应该而且只对所有者负责，为所有者创造财富。这种模型从企业内部来看似乎合情合理，但从整个社会的角度看就暴露出了问题：首先，一个企业之所以在一个社会中有立足之地，不仅仅因为它对所有者带来了好处，而是因为它的存在对社会有利，如果只考虑企业所有者的利益而不考虑社会的利益，这样的企业迟早会被社会所抛弃；其次，企业不是孤立存在的，而是跟外界有各种各样的联系，无视或轻视这种联系，企业将寸步难行，无法生存，更谈不上企业的发展。5.1.2.1

5、企业社会责任的对象2利益相关者模型 利益相关者是指与企业有利害关系的个人或群体。一方面，企业的发展要借助于这些相关者的力量，另一方面，后者要通过企业来谋取自身的利益。顾客是企业的上帝，企业通过创造需求、发现需求、满足需求来获得应有的报酬，如果产品滞销、积压，那么企业的经营活动就难以正常开展；顾客则希望从企业那里以合理的价格获得满意的产品或服务。企业从事经营活动，一刻也离不开人财物等资源的投入，没有投入就没有产出；供应者则通过给企业提供资源来获得报酬。生产同类产品的企业往往有许多家，竞争在所难免，所以，企业与竞争者利益息息相关。企业一方面要遵守政府的法令，接受政府的指导、帮助，另一方面，又要协助

6、政府开展经营工作，向政府交纳税金等。企业总是处于一定的社区中，它需要并享受社区提供的服务，如交通、通讯、水，电，气、5.1.2.1 企业社会责任的对象2利益相关者模型 娱乐等，同时，社区也需要企业的支持和帮助。企业依赖全体员工的努力来从事经营活动，企业员工希望得到工作保障和安全、卫生的工作环境，并通过工作获得较高的收入和个人事业的成长。 既然企业与顾客、供应者、竞争者、政府、社区、员工等有着如此密切的利益关系，那么，企业就不应该仅仅对所有者负责，还应该对上述利益相关者负责，否则，在利益相关者的利益受到损害的同时，企业自身和所有者的利益亦必然受到损害。5.1.2.2 企业社会责任模式模式1模式2

7、模式3模式4内涵经济责任法律责任经济责任法律责任经济责任法律责任道德责任经济责任法律责任道德责任慈善责任对象所有者利益相关者所有者利益相关者5.1.3.1 现代企业的道德责任(1) 对顾客：企业应该深入调查并千方百计地满足顾客的需求；广告要真实；交货要及时；价格要合理；产品使用要方便、经济、安全；产品包装不应引起环境污染；实行质量保证制度；提供周到的售后服务。(2) 对供应者：企业应该恪守信誉；严格执行合同。(3) 对竞争者：企业应该公平竞争、不诽谤，放弃不正当竞争。(4) 对政府、社区：企业应该执行国家的法令、法规；照章纳税；保护环境；提供就业机会；支持社区建设。 (5) 对所有者：企业应该

8、提高投资收益率；提高市场占有率；使股票升值。5.1.3.1 现代企业的道德责任(6) 对员工：企业应该公平就业、上岗、报酬、调动、晋升；安全、卫生的工作条件；丰富的文化、娱乐活动；参与管理、全员管理；教育、培训；与员工分享利润。(7) 在解决社会问题方面：企业应该救济无家可归的人；安置残疾人就业；资助失学儿童重返校园；在高校设立奖学金；支援边穷地区发展经济；帮助老人；资助文化、教育、体育事业。5.1.3.2 企业社会责任与商业伦理企业社会责任与商业伦理有着密切的联系。从内容上看，狭义的企业社会责任主要是指道德责任。企业经济责任自然要负担，因为这是其自身利益之所在，法律责任也是要负担的，而以前忽

9、视的是正是道德责任。换句话说，企业社会责任观念的提出主要是针对道德责任而言的。可见，企业社会责任与商业伦理在内容上是一致的，要求企业讲究伦理道德，实质上就是要求企业履行社会责任，反之亦然。从对象上看，企业社会责任的对象与商业伦理涉及的领域基本一致，此外，企业社会责任观念的提出为商业伦理的兴起打下了基础，而商业伦理学的发展，有利于进一步明确企业的社会责任。当然，商业伦理与企业社会责任还是有区别的。商业伦理强调权利与义务两个方面，企业社会责任只5.1.3.2 企业社会责任与商业伦理注重责任；商业伦理是双向的，企业社会责任是单向的；商业伦理旨在明确怎样处理好企业与利益相关者的关系，企业社会责任重在回

10、答企业在社会中应尽什么样的责任；商业伦理还包含员工的职业道德规范，企业社会责任则不涉及个人的责任。5.2 董事会、独立董事、监事会的道德责任5.2.1 董事会的道德义务与独立董事的道德责任5.2.1.1 保持独立性，形成独立自主人格 5.2.1.2 勤勉尽责，客观求是，真诚为公司谋取正当利益5.2.1.3善管守信，维护公司资产，审慎行使决议权5.2.2 监事会的组成、职权与道德责任5.2.2.1 遵纪守法，尽职尽责，严格监督(1) 明确公司的监督职能(2)监事人员应以身作则，模范遵守财经法规(3)对经济活动实施严格的事前监督、事中监督和事后的监督(4)把握公司监督工作重点，增强监督工作的有效性

11、5.2.2.2 公正审查，廉洁执法（1）公正审查，正确处理各种不同类型的经济利益关系 （2）廉洁执法，适时对违规的董事、独立董事或经理提起法律诉讼5.3 企业经理层道德人格的塑造5.3.1 依法为民经营：公司经理层的经营方向1.把社会公众的整体利益放在首位，合法开展规范经营2.公司经理层做社会公众的“好管家” 3.恰当处理长远利益与眼前利益关系4.妥善处理社会利益与公司利益关系 1. 公司经理层做到廉洁清正，操守为重 2. 公司经理层做到秉公执法，率先垂范5.3.2 廉洁奉公：公司经理层之行为准绳1.公司经理层应兼顾企业利益与公众利益，服务社会公众2.公司经理层在生产经营管理过程中不断追求卓越

12、 5.3.3 服务社会，追求卓越5.4 企业与员工：同舟共济 风险共担5.4.1 公司伦理是塑造公司员工良好素质的关键 每位职工的岗位可能有所不同，但只要敬业，就可以把工作干得出色。如果公司里的每一位员工都能敬岗爱业，恪尽职守，那么产品的设计、生产、销售、市场调研工作都会精益求精，尽善尽美，公司肯定会立于不败之地。5.4.2公司与员工的权利和责任 在员工行使自己的权利时，公司也在行使，即权利和责任是相互的。各公司具体情况不同，所表现出来的权利也会有些差异。因此，为了便于更好地处理未来发生的劳动争议，公司必须从自身的实际出发，明确与员工的权利和责任关系。 5.4.3 公司与员工之间的道德规范5.

13、5.3.1公司对员工的伦理道德要求（1） 公司价值观的重新定位（2） 公司为员工提供明确目标 （3） 公司与员工进行有效的沟通（4） 公司应重视对员工的培训5.4.3.2 员工对公司的伦理道德要求（1）员工的敬业精神 敬业是成功的大前提。敬业是一种人生态度，是一种珍重就业机会，对自己的行为负责、肯定自己的劳动成果的态度。这种态度不仅保证了人们的职业（就业）秩序，也使得社会得以实现专业分工。 （2）员工忠诚度 这里，需要说明的是，员工忠诚的培养需要公司做一定的引导工作。公司高层公司经理层首先应该明白员工忠诚的重要性，然后再采取措施来建立员工忠诚，使其坚信：公司就是我的家，我要忠于我的家，并努力把

14、自己的家建好，这是我的责任。 案例分析：海南航空公司“八正道”理论：以“佛”为法 道家博大精深，佛学义理精微，海南航空公司董事长陈峰在这方面造诣颇深。海航集团的企业标志以“生生不息”为创意理念，“生生”是佛教的本初理念，萨婆多部俱舍论讲“本无今有谓之生，能生此生谓之生生”。同仁堂的名字源于儒，恩威两字源于道家，而海航的标志借用了佛家思想。 佛家主张人要有正见、正志、正语、正业、正命、正精进、正念、正定，即正确的见解、正确的意志、正确的语言、正确的行为、正确的生活、正确的努力、正确的心念、正确的掸定八个方面，这就是“八正道”理论。 这些思想在海航的员工道德守则中得到了体现，员工道德守则中包含员工

15、共勉十条、员工训条等内容，更有佛学大师南怀谨先生亲自作序，使这个守则更加意味深长。案例分析：海南航空公司“八正道”理论：以“佛”为法 在员工共勉十条里，董事长陈峰提出：“团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；争议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本”。这里的每一句话都有独到之处，拿“健康以慎食为良药”来说，我们不难听到企业常讲“以人为本”，但真正把员工健康问题写在员工道德守则中还较为罕见。陈峰一句“健康以慎食为良药”，不仅深得现代医学理论之道、而且道出了海航集团对员工的人文关怀、至情至理，感人肺腑。 在员工训条中、陈峰提出：“积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。入角色，融团队；坚誓愿，志高远；赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨；讲学习，故师长；不夸能，勤案例分析：海南航空公司“八正道”理论：以“佛”为法 精进。除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理” 佛家主张用戒、定、慧的方法来根除世间的贪、嗔、痴，海航员工训条 中讲的“止奢欲”、“培定力”、“绝私弊”、“达道理”就是“戒、定、慧”的具体应