质量手册-质量体系→XX光电有限公司裕成光电质量手册

1、质 量 手 册册 HYPERLINK / 常州裕成成光电有有限公司司地 址址：常州州市奔牛牛镇工业业集中区区南区 邮政政编码：21331311 电 话话：05519-8311209921 83321330366传 真真：05519-8322130067 HYPERLINK / 文件编号号：Q/YCGG-S-01 版 号： AA 受控状态态：生效日期期： 220099 . 12 . 88拟制： 梁水水平 审核： 王凯军军 批批准： 李建建立 常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：0.0版本：A/0修改状态态：第0次文件更改改履历生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共1页

2、文件更改改履历更改日期期更改单号号页 码码更改内容容备 注注常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：0.1版本：A/0修改状态态：第0次目录生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共1页目 录章节页码码0.0文文件更改改履历.10.1目目录.20.2质质量手册册的管理理.30.3质质量手册册发布令令.40.4管管理者代代表任命命书. .50.5企企业简介介.60.6质质量方针针目标.70.7组组织机构构图. .80.8质质量职能能分配表表.91.0范范围.12 2.0引引用标准准.1223.0术术语和定定义.1224.0质质量管理理体系.135.0管管理职责责.1776.0

3、资资源管理理.2337.0产产品实现现.2558.0测测量分析和和改进. .344附：20010年年部门质质量目标标. .411常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：0.2版本：A/0修改状态态：第0次质量手册册的管理理生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共1页0.2质量手手册的管管理0.2.1 质质量手册册的编制制、审批批、修改改及换版版1品管部部负责质质量手册册的编制制工作，由管理理者代表表进行审审核，由由总经理理进行批批准、发发布。2为了确确保质量量手册的的有效，将根据据实际情情况对手手册进行行修改，修改加加以标记记，为00、1、2、

4、33、次，在在修改页页注明修修改内容容。手册册一旦修修改，应应对其余余受控发发放的文文件进行行更换。3手册经经过5次次修订后后，应由由管理者者代表决决定是否否手册换换版。手手册的版版本号为为A、BB、C版。0.2.2 质质量手册册的发放放、遵守守1手册审审批结束束后，由由品管部部负责手手册的发发放，发发放的对对象为公公司管理理层、各各部门主主要负责责人。 2手册发发放按文件资资料控制制程序发放后后，公司司各员工工有责任任遵守手手册及支支持性文文件的要要求，如如发现手手册有不不足之处处，可向向品管部部反馈，加以修修改。0.2.3 质质量手册册的遗失失、保

5、管管1各部门门的手册册若发现现遗失，应及时时向品管管部反映映，并做做出调查查，同时时补发文文件，公公司手册册及支持持性文件件不经总总经理同同意不得得向外人人借阅，各部门门人员可可根据工工作复印印手册中中部分章章节，但但绝不允允许成套套复印手手册的内内容。2手册的的保管工工作品管管部负责责，各部部门负责责人妥善善保管发发放至本本部门的的手册。工作调调动时，应办理理相关注注销或交交接事宜宜。常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：0.3版本：A/0修改状态态：第0次发 布 令生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共1页发 布布 令令常州裕成成光电有

6、有限公司司的质量量手册描描述了本本公司的的质量方方针，以以及为实实现质量量目标而而根据GB/T199001120008 idtt ISSO90001：20008质量量管理体体系 要要求建建立起来来的质量量体系，规定了了控制影影响产品品质量的的各种活活动的程程序要求求及相关关部门、人员的的职责。它是阐阐述本公公司质量量管理体体系的一一份纲领领性文件件。公司每一一位员工工都必须须以质量量手册的的要求作作为自己己工作和和行为的的准则。牢记公公司的质质量方针针，确保保质量目目标的实实现。 HYPERLINK / 总经理：李建立立20099年 112月 6 日常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章

7、节号：0.4版本：A/0修改状态态：第0次管理者代代表任命命书生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共1页管理者代代表任命命书为了贯彻彻执行GGB/TT190001-20008质质量管理理体系 要求求，加加强对质质量管理理体系运运作的领领导，决决定 王凯军军 为为我公司司管理者者代表。管理者代代表的职职责是：1.确保保质量管管理体系系的过程程得到建建立、实实施和保保持；2.向最最高管理理者报告告质量管管理体系系的业绩绩和任何何改进的的需求；3.确保保在整个个组织内内提高满满足顾客客需求的的意识；4.就质质量管理理体系有有关事宜宜对外联联络。总经理： 李建建立20099年 12 月

8、6 日常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：0.6版本：A/0修改状态态：第0次企业简介介生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共1页常州裕成成光电有有限公司司成立于于20009年110月，注册资资本4880万元元，第一一期实际际投资220000万元，由江苏苏裕成电电子有限限公司出出资引进专专业管理理技术团团队共同同组建而而成。江苏裕成成电子有有限公司司始建于于19994年，是一家家专门制制造受话话器扬声器器的高新新技术企企业。公公司20009年年产值99.5亿亿元，员员工30000余余人，占占地面积积1000余亩，产品广广泛应用用于手机机、无绳电电话、笔记本本电脑、数

9、码相相机、蓝牙、耳机、MP33 、MPP4 、PDAA等数码码产品领领域。其其中手机机用受话话器扬声器器20005年产产销量居居国内第第二位，已成为为众多国国内外高高中档手手机生产产企业的的合格供供应商。公司拥拥有一流流的研发发能力，一流的的生产设设备一流的的检测手手段一流的的管理经经验，公公司主要要的生产产设备测试仪仪器及原原材料从从丹麦韩国日本瑞士等等国家进进口。公公司以其其优异的品品质和良良好的商商誉深受受国内外外用户的的好评。公司整整合客户户资源优优势资金实实力管理优优势以及及专业团团队的技技术销售原材料料优势，投资兴兴建了触触摸屏制制造企业业裕成光光电。裕成光电电依托裕裕成电子子，充

10、分分资源共共享。设设立之初初就立足足高起点点，净房房装修设备选选型工艺路路线人员培培训产品定定位客户市市场细分分设计要要求管理规规范等等等均按国国内一流流触摸屏屏企业标标准实施施。主要要设备原材料料均从国国外进口口。产品品定位是是从终端端入手着着眼高端端市场，充分利利用裕成成电子已已经形成成的客户户群，瞄瞄准品牌牌客户。裕成光电电主要从从事触摸摸屏（TToucch PPaneel)的的研发、生产和和销售。前期以以电阻屏屏为主，同时进进行电容容屏的开开发。在在电阻屏屏方面主主要针对对技术含含量高的的纯平产产品和能能创出品品牌特色色的标准准大屏。裕成光电电秉承技技术是力力量，质质量是生生命的企企业

11、宗旨旨，诚信信是基础础，创新新是源泉泉。全心心全意为为客户服服务，创创造卓越越的企业业文化，不断进进取，立立志打造造国内一一流触控控企业。企业名称称：常州州裕成光光电有限限公司法人代表表：华克克邮政编码码：21131331 联系系电话：05199-83321330511网址： HYPERLINK wwww.yucchenngtoouchh.coom常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：0.5版本：A/0修改状态态：第0次质量方针针目标生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共1页质量方针针以 精 立 业业以 质 取 胜胜改 善 提 高高永 无 止 境境质量目标标1、新产产

12、品开发发一次性性合格率率95%；2、成品品检验合合格率95%；3、准时时交货率率97%。4、顾客客满意率率90%总经理：李建立立20099年 122 月 6 日常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：0.7版本：A/0修改状态态：第0次组织机构构图生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共1页常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：0.8版本：A/0修改状态态：第0次质量职能能分配表表生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共3页职能部门门章 节最高管理理者管理者代表技术质量量总监/品管部部技术部生产部市场部人事部采购部仓库4 质量量管理体体系4.1 总

13、要求求4.2 文件要要求4.2.1 总总则4.2.2 质质量手册册4.2.3 文文件控制制4.2.4记录录控制5 管管理职责责5.1 管理承承诺5.2 以顾客客为关注注焦点5.3 质量方方针5.4 策划5.4.1 质质量目标标5.4.2质量量管理体体系策划划5.5 职责、权限和和沟通5.5.1职责责和权限限5.5.2管理理者代表表5.5.3内部部沟通5.6 管理评评审5.6.1总则则5.6.2评审审输入5.6.3评审审输出常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：0.8版本：A/0修改状态态：第0次质量职能能分配表表生效日期期：20099-122-08页码：第2页共共3页职能部门门章

14、节最高管理理者管理者代表技术质量量总监/品管部部技术部生产部市场部人事部采购部仓库6 管理理职责6.1 资源提提供6.2 人力资资源6.2.1总则则6.2.2能力力、培训训和意识识6.3 基础设设施6.4 工作环环境7 产品品实现7.1 产品实实现的策策划7.2 与顾客客有关的的过程7.2.1与产产品有关关的要求求的确定定7.2.2与产产品有关关的要求求的评审审7.2.3顾客客沟通7.3 设计和和开发7.3.1设计计和开发发策划7.3.2设计计和开发发输入7.3.3设计计和开发发输出7.3.4设计计和开发发评审7.3.5设计计和开发发验证7.3.6设计计和开发发确认7.3.7设计计和开发发更改

15、的的控制7.4 采购7.4.1采购购过程7.4.2采购购信息7.4.3采购购产品的的验证常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：0.8版本：A/0修改状态态：第0次质量职能能分配表表生效日期期：20099-122-08页码：第3页共共3页职能部门门章 节最高管理理者管理者代表技术质量量总监/品管部部技术部生产部市场部人事部采购部仓库7.5 生产和和服务提提供7.5.1生产产和服务务提供的的控制7.5.2生产产和服务务提供过过程的确确认7.5.3标识识和可追追溯性7.5.4顾客客财产7.5.5产品品防护7.6 监视和和测量装装置的控控制8 测量量、分析析和改进进8.1 总则8.2 监视

16、和和测量8.2.1顾客客满意8.2.2内部部审核8.2.3过程程的监视视和测量量8.2.4 产产品的监监视和测测量8.3 不合格格品控制制8.4 数据分分析8.5 改进8.5.1持续续改进8.5.2 纠纠正措施施8.5.3 预预防措施施注：为为主要职职能，为相关关职能常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：1.03.00版本：A/0修改状态态：第0次范围 引引用标准准 术语语和定义义生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共1页1 范围围 HYPERLINK / 1.1总总则本质量手手册按照照GB/T199001120008（iidt ISOO90001:220088）质质

17、量管理理体系要要求的的要求，规定了了本公司司的质量量管理体体系，描描述了质质量管理理体系的的每一过过程及相相互的作作用。本质量手手册适用用于本公公司所生生产的触触摸屏产产品实现现全过程程的控制制与管理理，又适适用于内内部和外外部（包包括认证证机构）评定并并证实其其有能力力稳定地地提供满满足顾客客和适用用的法律律法规要要求的产产品。通通过体系系的有效效运行和和持续改改进，以以及保证证符合顾顾客与适适用的法法律法规规要求，增进顾顾客的满满意。1.2应应用本公司的的质量体体系完全全按照GGB/TT190001-20008标准准要求建建立，没没有做任任何删减减。2 引用用标准GB/TT19000020

18、008 质量量管理体体系 基基础和术术语（idtt ISSO90000：20005）GB/TT19000120008 质量量管理体体系 要要求（idtt ISSO90001：20008）3 术语语和定义义本质量手手册采用用GB/T199000020008 idtt ISSO90000:20005中的的术语和和定义。（1）产产品过程的的结果，包括硬硬件、软软件、服服务等； （2）过过程将输入入转化成成输出的的相互管管理或相相互作用用的一组组活动；（3）顾顾客接受产产品的组组织或个个人。常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：4.0版本：A/0修改状态态：第0次质量管理理体系生效日期期：

19、20099-122-08页码：第1页共共4页4.1 总要求求本条明明确了建建立质量量管理体体系并形形成文件件，实施施、保持持和持续续改进质质量管理理体系有有效性总总的要求求。4.1.1 质质量管理理体系所所需过程程的识别别管理者代代表组织织职能部部门系统统地对质质量管理理体系所所需过程程予以识识别和管管理，使使过程达达到预期期的结果果。必须须做到：a) 识识别建立立质量管管理体系系所需的的全部过过程，这这些过程程对产品品质量的的影响程程度，识识别其中中的简单单过程、复杂过过程、关关键过程程、一般般过程及及相互关关联的过过程。 识别这这些过程程的输入入输出，应开展展的活动动，投入入的资源源。识别

20、别顾客的的要求；b) 为为达到过过程的有有效运行行，除对对过程识识别之外外，应确确定过程程之间的的相互作作用、过过程顺序序及过程程接口；c) 必必须对过过程的输输入输出出及开展展的活动动和投入入的资源源做出明明确的规规定，按按过程结结果的特特性，确确定对过过程进行行监视、测量和和分析的的准则和和方法；d) 为为确保这这些过程程的有效效运行，并对其其加以监监视、识识别，必必须获得得必要的的用于过过程运行行的资源源和对过过程监视视的信息息，明确确信息的的收集和和反馈，通过对对信息的的判定实实现对过过程监视视；e) 通通过对这这些过程程业绩的的监视、测量以以及监视视、测量量所获结结果的分分析，对对过

21、程采采取必要要的措施施，以实实现对过过程策划划的结果果及对这这些过程程的持续续改进。4.1.2 外外包过程程的识别别本公司的的外包过过程：网网版、柔柔性线路路板、异异形玻璃璃、部分分面板、包装盒盒、菲林林的制作作4.2 文件要要求编制的质质量管理理体系文文件，应应能成为为本公司司质量管管理体系系运行的的依据，起到沟沟通意图图、统一一行动的的作用。4.2.1总则则本条阐述述了本公公司制定定质量管管理体系系文件的的范围。1本公司司质量管管理体系系文件分分为质量量手册、程序文文件、技技术性文文件和外外来文件件常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：4.0版本：A/0修改状态态

22、：第0次质量管理理体系生效日期期：20099-122-08页码：第2页共共4页2本公司司质量管管理体系系文件的的构成及及其关系系见下图图：3质量管管理体系系文件，可以采采用任何何形式或或类型的的媒介。4.2.2质量量手册质量手册册是本公公司最高高层次的的质量管管理体系系文件，具有唯唯一性、适用性性和可检检查性，质量手手册用于于内部质质量管理理体系的的过程控控制与管管理，对对外用于于证实稳稳定地提提供满足足顾客和和适用的的法律法法规要求求产品的的能力，通过有有效的实实施和持持续改进进，保证证符合顾顾客和适适用的法法律法规规要求，增进顾顾客满意意。1质量手

23、手册内容容包括：企业概概况、发发布令、质量管管理体系系的范围围、应用用标准删删减说明明、质量量管理体体系形成成文件的的引用和和质量管管理体系系所需过过程及过过程之间间相互作作用的描描述。2质量手手册由品品管部负负责编写写，管理理者代表表审核，总经理理批准发发布实施施。3质量手手册由品品管部负负责管理理，对实实施情况况进行检检查，每每年四季季度由品品管部组组织有关关部门对对其适用用性、有有效性进进行评价价，评价价结果提提供管理理评审，若需更更改由品品管部提提出，按按文件件和资料料控制程程序办办理更改改手续。4.2.3文件件控制本条规定定了文件件控制的的范围，批准发发布

24、、分分发、更更改和归归档的要要求。本本过程主主要负责责部门为为品管部部、技术术部1文件控控制的范范围 质量量管理体体系运行行有关的的所有文文件，包包括适当当的外来来文件。常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：4.0版本：A/0修改状态态：第0次质量管理理体系生效日期期：20099-122-08页码：第3页共共4页2文件的的批准与与发布文件发布布前必须须经过审审核与批批准，确确保其适适用性，文件发发布前必必须标明明生效日日期，明明确发放放范围质量手册册按4.2.22条规定定执行。形成文件件的程序序由相关关部门编编制，部部门负责责人审核核，总经经理批准准；监

25、视和测测量设备备的操作作规程由由品管部部编写，品管部部经理审审批；设备操作作规程由由生产部部负责编编写，生生产部经经理审批批；其它技术术文件由由技术部部负责编编写，技技术部经经理批准准；标准准由总经经理批准准。3文件分分发文件分发发按文件件的分类类，由品品管部、技术部部负责分分发。文文件分发发应做到到：文件按规规定的分分发范围围进行登登记、分分发，记记录文件件编号、 发文文号，并并加以识识别。在公司内内使用的的文件必必须是受受控的有有效版本本，作为为赠阅、交流文文件可不不作标识识。在分发新新版本文文件的同同时应收收回作废废的文件件，作为为资料保保留的应应加盖“留用”印章。4.2.

26、3.44文件评评审每年第四四季度由由管理者者代表组组织使用用部门参参加，对对现有体体系文件件的适用用性、协协调性进进行评审审，必要要时进行行修订。5文件的的更改a)文件件更改时时，应由由原编审审人员进进行，若若原编审审人员离离岗，由由现分管管人员进进行并应应了解相相关的背背景资料料，由文文件管理理人员进进行更改改。b)若有有重大更更改如原原材料、生产工工艺变更更时，应应与顾客客联络。6 文件件管理经批准后后的原版版文件由由品管部部或技术术部归档档，文件件管理和和使用部部门都应应编制受受控文件件清单。7 外部部文件控控制公司应保保证所使使用的外外部文件件

27、均为有有效版本本。8 品管管部、技技术部应应保存文文件发放放、更改改和回收收的记录录。9 本条条的支持持性程序序为文文件和资资料控制制程序常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：4.0版本：A/0修改状态态：第0次质量管理理体系生效日期期：20099-122-08页码：第4页共共4页4.2.4记录录控制本条规定定了记录录控制的的范围、填写、标识、收集、编目、查阅、归档、贮存和和处理的的要求。本过程的的主要负负责部门门为品管管部。1记录控控制的范范围能证明产产品符合合要求、质量管管理体系系有效运运行的记记录均属属于控制制的范围围。

28、2记录的的标识记录应采采用表格格式，每每个记录录都有唯唯一的编编号，表表格名称称应明确确表达其其用途。3记录的的填写必须及时时、真实实、完整整、清晰晰和明了了，记录录必须有有记录人人签名或或盖章。记录更更改时应应采用划划改方式式，更改改人应在在更改处处签名。4记录收收集、编编目、归归档和保保管 HYPERLINK / a)各职职能部门门负责本本部门的的质量记记录收集集、编目目、归档档和保管管。b)记录录保存环环境必须须符合要要求，防防止损坏坏，存放放应便于于检索，按实际际需要分分别规定定保存期期限。5记录的的处理保存期满满的记录录由该记记录管理理部门的

29、的负责人人批准后后方可销销毁，若若顾客有有要求的的应取得得顾客同同意后方方可销毁毁。6 当合合同有要要求时，在商定定期内有有关质量量记录可可提供给给顾客及及其代表表评价和和查阅。7 本条条的支持持性程序序为质质量记录录控制程程序。常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：5.0版本：A/0修改状态态：第0次管理职责责生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共6页5 管理理职责5.1 管理承承诺公司最高高管理层层应通过过以下活活动的开开展来证证实“建立、实施、持续改改进质量量管理体体系有效效性”的承诺诺。a)采用用多种形形式向公公司的员员工及时时传达

30、满满足顾客客和法律律法规要要求公司的成成功至关关重要，通过产产品实现现的各过过程加以以落实；b)制定定适合公公司自身身的质量量方针和和质量目目标，并并确保质质量目标标在公司司的相关关部门和和层次上上得以分分解并实实施。c)通过过对质量量管理体体系的适适宜性、充分性性和有效效性进行行评审，可评估估公司是是否达到到了质量量管理体体系所规规定的宗宗旨的要要求；d)确保保获得与与建立、实施和和持续改改进质量量管理体体系有效效性有关关的资源源。5.2 以顾客客为关注注焦点 HYPERLINK / 公司的生生存和发发展依存存于其顾顾客，为为此公司司最高管管理层必必须以增增强顾客客满意为为目的，确保顾顾客的

31、要要求得到到确定并并予以满满足。a)应确确保识别别顾客规规定的或或顾客虽虽然没有有明示，但规定定的用途途或已知知的预期期用途所所必须的的要求。b)承担担与产品品有关的的责任或或义务及及满足法法律法规规方面的的要求，确保这这些要求求得到确确定，并并予以满满足，最最终达到到增强顾顾客满意意的目的的。5.3 质量方方针质量方针针是由总总经理正正式发布布的本公公司总的的质量宗宗旨和质质量方向向，是实实施和改改进质量量管理体体系的推推动力。质量方方针提供供了质量量目标制制定和评评审的框框架，是是评价质质量管理理体系有有效性的的基础。5.3.1质量量方针的的制定总经理依依据公司司的宗旨旨、管理理承诺主主持

32、制定定和批准准发布公公司的质质量方针针。5.3.2公司司的质量量方针：以精立立业,以以质取胜胜,改善善提高,永无止止境。5.3.3质量量方针的的实现为使质量量方针最最终实现现，公司司应采取取多种方方式，如如培训、会议、张贴告告示等，向全公公司员工工大力宣宣传，使使他们真真正理解解质量方方针的内内涵，并并认识到到所从事事的质量量活动的的相关性性和重要要性，为为确保公司的质质量方针针的实现现做贡献献。常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：5.0版本：A/0修改状态态：第0次管理职责责生效日期期：20099-122-08页码：第2页共共6页5.3.4质量量方针的的评审与与修订品管部应应经

33、常收收集质量量方针实实现情况况的信息息并予以以记录，每年进进行一次次综合分分析，提提交给管管理评审审。质量量方针持持续适宜宜性方面面的评审审可列入入管理评评审的内内容。必必要时应应制定纠纠正措施施并实施施。为适应不不断变化化的内外外部条件件和环境境的变化化，应对对质量方方针进行行改进或或修订，改进和和修订应应予以全全面控制制。5.4 策划质量目标标是在质质量方面面所追求求的目的的，是在在质量方方针给定定的框架架内制定定并展开开，也是是公司内内各职能能部门所所追求加加以实现现的主要要工作任任务，是是公司实实现满足足顾客要要求，增增强顾客客满意度度的落实实，也是是评价质质量管理理体系有有效性的的重

34、要判判定指标标。质量量目标策策划由管管理者代代表主持持，品管管部组织织。策划划结果作作为制定定质量目目标的依依据。5.4.1质量量目标质量目标标由总经经理组织织制定并并批准发发布实施施。a) 为为确保上上述质量量目标的的实现，公司各各部门每每年初应应就本部部门的实实际情况况将质量量目标分分解、量量化。b) 品品管部每每月对各各部门质质量目标标完成情情况进行行考核，对于不不能完成成质量目目标的部部门应制制订相应应的纠正正措施，并将考考核结果果提交管管理评审审。5.4.2质量量管理体体系的策策划质量管理理体系的的策划是是建立或或完善质质量管理理体系不不可少的的，通过过这种策策划对质质量目标标的实现

35、现及达到到对质量量管理体体系所需需过程的的识别结结果提供供保证。质量管理理体系策策划由管管理者代代表主持持，相关关部门参参与进行行。5.5 职责、权限与与沟通对职责和和权限加加以规定定，并建建立组织织内的沟沟通，才才能对公公司内开开展的质质量活动动实施有有效的指指挥、控控制与协协调，从从而促进进公司的的质量管管理体系的有效效性，确确保质量量目标的的实现。5.5.1组织织结构(见组织织结构图图)5.5.22 职责责1 总经经理a) 主主持制订订公司质质量方针针和质量量目标；b) 主主持质量量职能的的分配；配置质质量管理理机构；指定管管理者代代表；c) 批批准和发发布质量量手册、程序

36、文文件、标标准；常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：5.0版本：A/0修改状态态：第0次管理职责责生效日期期：20099-122-08页码：第3页共共6页d) 配配备必要要的资源源；e) 对对公司产产品符合合顾客要要求和法法律法规规要求负负责。2 管理理者代表表a) 确确保质量量管理体体系所需需的过程程得到建建立、实实施和保保持；b) 向向总经理理报告质质量体系系的运行行情况，作为评评审和质质量体系系改进的的基础；c) 确确保在整整个组织织内提高高满足顾顾客要求求的意识识；d) 负负责与质质量管理理体系有有关事宜宜的外部部联系；e) 主主持内部部质量体体系审核核工作

37、；f) 主主持制定定公司科科技发展展规划；g) 主主持管理理评审h) 组组织重大大技术质质量问题题和质量量事故的的分析；i) 负负责合格格供方的的审批。3技术部部a) 协协助总经经理开展展公司的的技术管管理工作作；b) 编编制和组组织实施施公司年年度新产产品开发发、新工工艺应用用计划，并主持持鉴定工工作；c) 组组织公司司技术改改进、合合理化建建议成果果评定工工作。d) 组组织新产产品开发发、新工工艺应用用以及工工艺的攻攻关工作作；e) 参参加合同同的评审审工作；f) 组组织编制制技术文文件；g）负责责不合格格品处置置的评审审；h）负责责产品标标准化工工作。4技术质

38、质量总监监/品管管部组织编写写公司质质量手册册和程序序文件；负责内部部质量审审核工作作；贯彻执行行国家的的质量法法律法规规，执行行上级和和总经理理对质量量工作的的指示和和决定；负责产品品的监视视和测量量工作；负责公司司监视和和测量设设备管理理工作；参加供方方的评定定工作；负责落实实公司质质量信息息汇总和和产品质质量统计计工作；常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：5.0版本：A/0修改状态态：第0次管理职责责生效日期期：20099-122-08页码：第4页共共6页负责组织织不合格格品的分分析，纠纠正预防防措施的的有效性性验证等等管理工工作；现场质量量管理；负责公司司管理性性文件的的

39、管理。负责工艺艺文件的的审核5市场部部组织外贸贸合同内销合合同的评评审；负责产品品交付中中的质量量管理工工作；顾客满意意程度的的信息收收集和评评价；负责生产产计划的的下达。6 生产产部a) 参参加合同同的评审审；b) 负负责按规规定组织织生产,负责各各车间的的生产协协调；c) 负负责对设设备和工工作环境境保养和和保持；d) 正正确使用用和维护护监视和和测量设设备；e) 协协助产品品的监视视和测量量以及不不合格品品的控制制及进行行纠正预预防措施施的制订订和实施施；f) 确确定设备备维护、管理制制度以及及负责全全公司水水、电、气、汽汽的正常常供应和和管理工工作；g) 有

40、有关劳动动保护，安全生生产等管管理工作作。7采购部部负责物资资及设备备采购、运输、贮存、交付中中的质量量管理工工作；组织供方方的评定定；参加合同同的评审审。8人事部部a) 协协助管理理者代表表组织管管理评审审工作；b) 建建立和健健全与质质量体系系相适应应的质量量经济责责任制；c）负责责对与质质量有关关人员培培训的归归口管理理工作；d）建筑筑物的维维护、维维修工作作；e）负责责公司干干部考核核及评价价工作；f) 负负责公司司劳资管管理工作作；h) 协协助总经经理开展展公司的的技术引引进及改改造工作作。常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：5.0版本：A/

41、0修改状态态：第0次管理职责责生效日期期：20099-122-08页码：第5页共共6页9 仓库库负责材料料和产品品的标识识成品的的贮存。仓库的现现场管理理。5.5.3 内内部沟通通通过沟通通促进公公司内各各职能部部门间的的信息交交流、增增进理解解和提高高从事质质量活动动的有效效性。a) 沟沟通内容容确保质量量管理体体系有效效性，涉涉及体系系运行过过程及管管理等方方面，通通过沟通通促进过过程输出出的实现现，提高高过程的的有效性性。b) 沟沟通方式式一般采用用每周日日下午的的例会形形式，例例会由各各部门负负责人参参加。也也可由需需沟通的的部门召召开临时时会议，或传递递文件的的方式进进

42、行。5.6 管理评评审5.6.1职责责a) 管管理者代代表负责责主持管管理评审审活动；b) 人人事部负负责组织织管理评评审工作作；c) 各各相关部部门依据据计划提提供评审审资料。5.6.2 管管理评审审的时间间、形式式和依据据1 管理理评审每每年至少少进行一一次，一一般在内内审结束束后进行行，当内内外部环环境情况况变化时时，应及及时进行行管理评评审。2管理评评审一般般以会议议形式进进行。5.6.3开展展管理评评审的目目的确保质量量管理体体系持续续的适宜宜性、充充分性、有效性性，并对对公司质质量方针针、质量量目标进进行评审审。5.6.4管理理评审计计划人事部应应在评审

43、审前二周周制订管管理评审审计划，将该计计划发放放到相关关部门。5.6.5 当当出现内内外部发发生较大大情况变变化时，可增加加管理评评审的频频次。5.6.6 管管理评审审的依据据是公司司质量方方针、目目标的实实现情况况、市场场和顾客客的需求求变化状状况，内内外部质质量审核核情况。5.6.7 管管理评审审的输入入和输出出1 管理理评审的的输入应应包括：内部质质量审核核、第二二方质量量审核和和第三方方质量审审核的结结果；顾顾客反馈馈的信息息；过程程的业绩绩和产品品的符合合性；预预防和常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：5.0版本：A/0修改状态态：第0次管理职责责生效日期

44、期：20099-122-08页码：第6页共共6页纠正措施施的情况况；以往往管理评评审的跟跟踪措施施情况；经策划划的可能能影响质质量管理理体系的的变更；改进的的建议；根据公公司管理理状况的的相关数数据的趋趋势、分分析和应应用情况况及效果果，以确确定体系系的适宜宜性、充充分性、有效性性和需要要改进的的顺序和和项目。2 管理理评审的的输出应应包括：质量管管理体系系及其过过程有效效性的改改进；与与产品要要求有关关的改进进；确定定和提供供资源的的措施。5.6.8 管管理评审审的实施施各部门在在接到管管理评审审计划十十天内，按计划划将资料料交人事事部，由由管理者者代表主主持评审审会议。5.6

45、.9 评评审报告告1根据管管理者代代表对管管理评审审中相关关问题的的决定，由人事事部形成成文件，经管理理者代表表审核，报总经经理批准准后，下下发实施施。评审审报告的的内容一一般包括括：评审审时间；评审组组成员姓姓名；职职务及所所在部门门；评审审简要过过程及结结论；不不符合项项的具体体说明及及改进建建议。2对管理理评审出出现的不不符合项项，由管管理者代代表确定定责任部部门，人人事部进进行分解解，下发发各部门门制订纠纠正措施施，组织织实施。3 管理理评审报报告分发发范围：总经理理管理者者代表及及相关部部门。4 各相相关部门门收到评评审报告告后

46、，应应立即分分析原因因，制订订纠正措措施，并并报人事事部审核核，管理理者代表表批准然然后实施施。5 人事事部对实实施情况况跟踪检检查，验验证实施施的有效效性，并并报管理理者代表表。 管理理评审所所形成的的文件均均由人事事部负责责归档备备查。7 管理理评审结结果引起起文件更更改时，按文文件和资资料的控控制程序序执行行。常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：6.0版本：A/0修改状态态：第0次资源管理理生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共2页6 资源源管理6.1 资源提提供资源是公公司通过过建立质质量管理理体系及及过程而而实现质

47、质量方针针和质量量目标的的必要条条件。6.1.1 资资源提供供的用途途a) 为为实现和和保持现现有的质质量管理理体系和和为持续续改进其其质量管管理体系系的有效效性。b) 为为满足顾顾客变化化的要求求而引起起对资源源需求的的变更，公司应应及时通通过提供供所需资资源，满满足顾客客的要求求，进而而达到增增进顾客客的满意意。6.2人人力资源源6.2.1总则则为了使承承担质量量管理体体系规定定职责和和岗位的的人员具具有完成成特定职职责的能能力，必必须通过过培训或或采取其其它措施施增强意意识，提提高能力力，满足足规定职职责的需需要。并并对培训训的有效效性进行行评价。本过程程的主要要负责部部门为人人事部。6

48、.2.2 员员工录用用新进公公司的员员工必须须经试用用，在试试用期内内参加由由人事部部安排的的培训，并参加加考核和和评价，合格后后方能转转为正式式员工，由人事事部签订订用工合合同。6.2.3 员员工的培培训1 员工工的培训训应按每每年初由由人事部部汇总各各部门培培训计划划而制订订的全公公司年度度培训计计划进行行培训。培训的的方法可可采用多多种方法法如上课课、现场场操作培培训、委委外培训训等。2 从事事影响产产品质量量工作的的人员能能力的确确定a) 质质量体系系审核员员应熟悉悉公司质质量管理理体系及及产品生生产工艺艺等相关关知识，能独立立、客观观、公正正地开展展工作。

49、b) 产产品验证证人员应应熟悉产产品的性性能参数数要求，能掌握握基本测测量技能能，工作作认真负负责，具具有独立立工作能能力。c) 特特殊工序序作业人人员应具具有初中中以上文文化，有有较好的的接受和和理解能能力，工工作踏实实。d) 特特殊工种种作业人人员（计计量员、电工、驾驶员员等）必必须是经经过相关关专业知知识教育育的人员员。常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：6.0版本：A/0修改状态态：第0次资源管理理生效日期期：20099-122-08页码：第2页共共2页e) 作作业人员员应具有有初中以以上文化化程度，有责任任心。3 培训训对象及及内容a) 培培训对象象为从事

50、事质量活活动的所所有人员员。对于于产品验验证人员员、内部部质量审审核员、计量员员、特殊殊工序作作业人员员、特殊殊工种作作业人员员必须经经培训并并考核合合格获得得资格证证书后方方可上岗岗。b) 培培训内容容为：质质量管理理体系标标准、质质量手册册和程序序文件、质量审审核、统统计技术术的基本本知识、安全、职业规规范、规规章制度度、相关关的专业业技术和和技能以以及法律律法规要要求。4 培训训的记录录所有的培培训都应应留下记记录，培培训记录录由各部部门在培培训时填填写，参参加培训训的员工工应在培培训记录录上签名名。培训训记录在在年底统统一交人人事部备备案。5 培训训档案的的

51、管理与与评价人事部应应建立培培训档案案，并对对当年的的培训进进行评价价，以便便识别和和改进培培训中的的不足。6.2.4 本本条的支支持性程程序人人力资源源控制程程序6.3 基础设设施基础设施施是实现现产品符符合性的的物质保保证，本本条明确确了公司司基础设设施的范范围，所所需设施施确定与与提供和和管理维维护的责责任部门门。本过程主主要负责责部门为为生产部部、人事事部。6.3.1 基基础设施施的管理理和维护护1 技术术部负责责基础设设施的识识别、配配置计划划和生产产场所的的工艺和和定置设设计。2人事部部负责审审核和最最后确定定基础设设计的配配置计划划和生产产场所的的定置

52、设设计。3 采购购部负责责设备材料、机械配配件和电电器元器器件的采采购和运运输。4 生产产部负责责设备设设施的安安装验收调试和和在用设设施的维维修，并并确定维维护、管管理制度度以及负负责全公公司水、电、气气、汽的的正常供供应和管管理。5 人事事部负责责厂房和和工作场场所的维维护和管管理。6 各车车间负责责本部门门基础设设施和生生产环境境的合理理使用和和维护。6.4 工作环环境必要的工工作环境境是公司司实现产产品符合合性的支支持条件件，生产产部根据据触摸屏屏产品对对环境的的要求对对工作环环境按程程序文件件及作业业指导书书要求进进行控制制。6

53、.5 本条的的支持性性程序基础设设施和工工作环境境管理程程序。常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：7.0版本：A/0修改状态态：第0次产品实现现生效日期期：20099-122-08页码：第1页共共9页7 产品品实现7.1 产品实实现的策策划针对对特定产产品（项项目或合合同）的的特点，进行策策划，确确定产品品实现所所需的过过程、质质量措施施、资源源和活动动顺序、验收准准则和记记录要求求，确保保产品实实现并满满足规定定的要求求。本过过程归口口技术部部管理。7.1.1 质质量计划划的编制制1 对合合同中有有特殊要要求或根根据顾客客和市场场的潜在在要求或或为提高高质量、效率

54、和和效益而而进行质质量改进进时应编编制质量量计划。2 有关关产品技技术改进进时质量量计划由由技术部部编制，技术部部经理审审批，有有关提高高质量管管理效能能时由品品管部编编制，品品管部经经理审批批，必要要时质量量计划也也可由管管理者代代表审批批。3 编制制质量计计划是为为了满足足实现公公司质量量方针和和质量目目标的要要求，是是对质量量体系文文件的补补充。质量计划划可以直直接引用用相应的的文件，补充必必要的其其它文件件。4 当合合同规定定质量计计划须经经顾客认认可时，由市场场部将审审批后的的质量计计划提交交给顾客客确认。5 质量量计划的的分发

55、、更改和和控制按按文件件和资料料控制程程序执执行。7.1.2 质质量计划划的实施施质量计划划由编制制部门负负责组织织有关部部门进行行具体实实施，必必要时由由总经理理组织协协调。7.1.3本条条的支持持性程序序质量量策划控控制程序序7.2 与顾客客有关的的过程与顾客有有关的过过程包括括顾客要要求的识识别、产产品要求求的评审审及与顾顾客的沟沟通。公公司的各各职能部部门应有有效地实实施这些些过程，并得到到控制，以增进进顾客的的满意度度。本过程主主要负责责部门为为市场部部。7.2.1 与与产品有有关要求求的确定定市场部应应及时了了解和掌掌握市场场和顾客客的需求求和期望望，销售售人员利利用各种种渠道与与

56、顾客沟沟通理解解顾客明明确或隐隐含的要要求。及及与产品品相关的的法律法法规和公公司确定定的任何何附加要要求。7.2.2 与与产品有有关的要要求的评评审常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：7.0版本：A/0修改状态态：第0次产品实现现生效日期期：20099-122-08页码：第2页共共9页评审时间间应在向向顾客做做出提供供产品的的承诺之之前进行行，以确确保产品品要求达达到规定定，且本本公司有有能力满满足规定定要求。评审时时应尽量量满足顾顾客要求求，同时时要充分分考虑供供、需双双方的利利益和义义务。1 评审审的主要要内容与产品有有关的要要求是否否都在合合同里得得到体现现

57、,并注注意识别别潜在的的要求。2 评审审的方式式a) 简简易评审审b) 会会签c) 会会议评审审3 在合合同评审审中个别别条款不不能满足足时的处处理a) 由由技术部部、品管管部编写写质量计计划，采采取专门门措施满满足顾客客要求。b) 由由市场部部与顾客客联系更更改要求求。4 合同同实施市场部根根据合同同下达生生产计划划，生产产部安排排实施生生产。5 合同同的更改改当顾客提提出合同同变更时时合同已已在履行行中，且且进行更更改会造造成损失失的，则则需给顾顾客说明明情况，商妥解解决办法法；当顾顾客提出出合同变变更时合合同还未未履行，经评审审能满

58、足足顾客要要求，则则可进行行更改。合同更更改后应应填写“订货合合同公司司内操作作明细表表”，并进进行评审审。6 合同同管理a) 所所有经过过评审的的合同(订单)或“订货合合同公司司内操作作明细表表”需加盖盖合同评评审章。b) 每每月300日前由由业务员员将“合同执执行情况况统计表表”上报人人事部。c) 所所有合同同、信函函、传真真的原件件，电话话记录单单以及所所有登记记表由市市场部业业务员保保管,并并对年内内已执行行完毕的的合同(订单)按顾客客分类或或按“订货合合同公司司内操作作明细表表”序号顺顺序装订订成册,留存备备查。7.2.3顾客客沟通1 售前前服务销售员应应

59、详细了了解顾客客的需要要，针对对顾客的的需要向向顾客介介绍产品品的特点点、使用用场合、质量及及本公司司的质量量体系。为顾客客准备及及提供所所需的产产品样本本、样品品、产品品技术标标准、参参数、检检验报告告等资料料，以帮帮助顾客选择他他们所需需的产品品。对需需要技术术咨询的的顾客，由技术术部负责责解释，常州裕成成光电有有限公司司质 量 手 册册章节号：7.0版本：A/0修改状态态：第0次产品实现现生效日期期：20099-122-08页码：第3页共共9页当好参谋谋。必要要时可派派技术人人员到现现场帮助助顾客解解决问题题。2 售时时服务生产部应应根据合合同实施施程序要要求组织织生产，以

60、确保保按时、按质、按量完完成合同同任务。采购部部应按合合同要求求组织好好运输工工作，以以保证及及时、完完好地将将产品交交付顾客客。对合合同执行行过程中中，顾客客提出的的合理的的合同变变更要求求，应积积极予以以满足。3 售后后服务发生顾客客质量投投诉时，市场部部业务员员应及时时将反馈馈信息传传递到品品管部，由品管管部组织织相关部部门进行行原因分分析并制制定相应应的纠正正和预防防对策，相关部部门按对对策内容容认真实实施。7.2.4 本本条支持持性程序序与顾顾客有关关过程控控制程序序顾顾客满意意度监控控程序7.3 设计和和开发对设计和和开发过过程进行行策划和和控制，确保产产品设计计和开