彭浦新村街道网格化社区管理平台操作手册

1、彭浦新村街道网格化社区管理平台操作手册（试行）彭浦新村街道网格化社区管理分中心二。一四年十一月目录 TOC o 1-5 h z 系统概述1 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 1.1系统描述1 HYPERLINK l bookmark15 o Current Document 1.2软件支持1 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 1.3流程说明1 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document 操作说明4 HYPERLINK l bookmark30 o Curr

2、ent Document 2.1系统启动4 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 2.2.浏览器设置52.3案件操作错误!未定义书签。2.3.1其他上报错误!未定义书签。居村采集填写错误!未定义书签。 GIS 图错误!未定义书签。添加附件错误!未定义书签。2.3.2接单错误!未定义书签。界面操作错误!未定义书签。打印工单错误!未定义书签。2.3.3处理错误!未定义书签。界面操作错误!未定义书签。处理完成错误!未定义书签。退单错误!未定义书签。延期错误!未定义书签。缓办错误!未定义书签。2.3.4热线工单处理错误!未定义书签。2.3.5其他操作错误!

3、未定义书签。查询统计错误!未定义书签。个人设置错误!未定义书签。.1惯用语错误!未定义书签。案件列表排序错误!未定义书签。1.系统概述1.1系统描述区网格化管理系统建设目标是基于上海市电子政务专用网络和 无线通讯网络，集成基础地理、单元网格、部件和事件、地理编码等 多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作，实现对城市市政工 程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的网格化监督和管理。 同时可以实现区级城市网格化管理信息系统与市级平台之间的信息 交换。1.2软件支持区网格化管理系统客户端机器建议采用 Windows2000或者 Windows XP SP2以上操作系统和IE6.0以上浏览器，E

4、xcel建议采用 Office 2003 版的。1.3流程说明区网格化管理系统对案件处理流程总体上分为四个阶段：发现- 立案、派遣-督办、接单-处理、核查-结案，按照具体处理环节又可分 为九个步骤：受理、核实、立案、派遣、接单、处理、督办、核查、 结案。案件的发现、立案和结案均由监督中心操作，包括案件的受理、 核实、立案、核查和结案五个环节；案件的派遣和督办由指挥中心操 作；案件的接单和处理由相应的处置部门操作。下面是一个案件由发现到最终结案的大致过程描述。案件发现有多种途经：监督员上报、公众投诉、12319和12345 热线等，通过这各种途径将案件上报到区监督中心等待受理。监督中心在受理案件

5、时，可以将案件直接受理立案或下发核实， 其中下发核实后的案件由监督员上报核实并再由监督中心进行受 理立案。立案后的案件批转给指挥中心进行派遣。指挥中心派遣时根据案件属性等信息将案件分派到相应的处置部 门进行处理；指挥中心在案件处理过程中可对案件进行再派遣和 督办。处置部门对派遣过来的案卷进行处理，或根据实际情况退单、申 请缓办或延期处理。处理完成的案件由指挥中心督办，然后移交给监督中心进行核查。 监督中心对待核查案件进行下发核查，下发核查后的案件由监督 员进行上报核查。监督中心对上报核查的案件进行分析和判断，对于处理完成的案 件由监督中心进行结案，对未处理完成或者处理不合格的案件退 回给指挥中

6、心，由指挥中心再派遣进行重新处理。案件结案后，该案件即宣告完成，除查询统计外不可以再进行任 何操作。以上步骤为一个案件由发现到最终结案的主流程，在实际操作中 不同案件可能会有一些分支流程，例如：案件作废和案件回退等操作， 这里不再详述，具体可参见手册中的说明。下图（1.3-1）描述的是区网格化管理系统的业务处理流程及系统功能 分布：审核未通过施卖 I退回J下发核实上报核实二 iJHH待受理 一f 待立案），受瑾I作废监督员上推作康立案再次下发核查督殖（不需核查）结案结案当前状态斐理-立案阶段接单-处理阶段未处理状态派迫-督办阶段 核查-结案前段2.操作说明区网络化管理系统主要由监督中心、指挥中

7、心和处置部门三种职 能部门通过信息化平台来协同工作，实现对城市市政工程设施、市政 公用设施、市容环境与环境秩序的网格化监督和管理。2.1系统启动在确保网络连接正常的前提下（外网拨号上内网或直接上内网）， 通过电脑桌面的快捷方式来启动区网格管理系统，或者打开IE浏览 器，在地址栏输入区网格化管理系统的登录地址，输入网址 “ , 或 ” 进入该系统 的登录界（参见图2.1-1）。图 2.1-1该界面有两个输入框需要用户填写：帐号和密码，只有在输入正 确的帐号和密码并点击登录按钮后，才能顺利登录系统。登录系统后，在主界面显示前，稍等片刻后，系统会根据当前用 户的权限显示主界面，不同权限的用户，看到的

8、主界面会有所不同（参上海市闸1妪城市网格化管理倍息系垸3住由il溺祈卿f司柚|匚，S*z一 唐町阿问 2l-I-33-t*HlU L：XU11iUJSP*当前登录用户和新消息提示海cidta归宋:食人具主主ISKL.偏主,K*nJ1Ui34b交肇甲州3H4HL剧IDOLW殳膏上屈图片湛;我囱豹p*snWM CBiJS-i-. S=-asfcfiwftco：I.IW*(oD岫宛加* tcnaStWlB发曲系统垂直菜单区案件信息区.E牌图 2.1-22.2.浏览器设置打开浏览器，找到“工具”，点开找到“Internet选项”（参见图2.2-1)。m&ctgE3./.Hg q dwiJ-Te* 主上

9、U曲杯f冒 f.umwm H i wwg* Zef 旧上 n 辱上本r cF，hfl N用mso导颇WM一l_B|tLriiBdiCflE - |n *上玉TMIft m inwi pmiSgR-咯-岫I-Ba11 |*-TQI 3GOM.H -13DG- J-iMW* - Ml忻 口 - a hi闷闻-itmE3.W. 宰事JbOxfliHNR 13圈Brfr -船咀.沁0 斗粗下十1 SHU卒四HN4117= i Iff物WWUTMl+RA, F Tgf0 -340fl；rwQl 望切弛 H I6冲日上；耐并FJtaiaVHiT上暗皿向低340.T iFIK I!l T1hkatifr土平驾电Ei代宇：力：4孕Q tt 网亚耳我壬:HE?I心J粘手：RM:住!阳15nWHEft刍EI咀E AraRH13W心株毛 E*/P401甲网aETwwn也m.ig*wSJk+：i!_t w=叫世壬.-utow01.9HR础土.申IE期由75 WWitirttSF.E 日Cl F? h4-Th R