分部、门店员工例行培训管理办法

1、分部、门店员工例行培训管理办法归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册行政系统分册文件编号号：鹏润润行培训0003撰写单位位：行政政中心培培训部版 本：第一版版生效日期期：20004年年4月110日jimii等级：jimmi 一般合计页数数： 55 正文页页数：44附件个数数： 无无制度正文文目录：目 录页次1、目的的12、范围围13、名词词解释14、职责责15、作业业内容16、注意意事项47、附件件4总裁审批批管理研究究室审核核撰写人目的：为为规范分分部、门门店员工工例行培培训管理理，制定定本办法法：范围：2.1适适用范围围：国美美电器有有限公司司各分部部及门店店2.3发发布范围围

2、：国美美电器总总部各中中心、各各部门、各分部部名词解释释：3.1员员工例行行培训：是指对对员工进进行有明明确时限限和标准准要求、周期性性、重复复性的基基础性培培训。例例行培训训的内容容主要包包括：员员工行为为规范、公司规规章制度度和工作作流程、业务技技能技巧巧、商品品基础知知识、法法律法规规常识等等。职责：4.1分分部培训训专员负负责组织织安排分分部级的的例训，检查门门店例训训培训情情况；4.2门门店行政政副经理理（训导导师）负负责组织织安排门门店级的的例训，向分部部培训专专员上报报例训计计划，检检查本门门店商品品部例训训情况；4.3门门店商品品部主任任负责组组织安排排商品部部的例训训，向门门

3、店行政政副经理理（训导导师）上上报例训训计划。5.作业业内容： 5.1例例训组织织与实施施5.1.1分部部级例训训5.1.1.11周期：每月一一次5.1.1.22培训内内容按批与厂厂家联系系进行专专项培训训；服务规范范、销售售流程及及技巧等等；财务基本本技能及及制度；业务人员员基本技技能、礼礼仪、谈谈判技巧巧、沟通通技巧等等。5.1.1.33培训负负责人：分部培培训专员员5.1.1.44参训人人：分部部管理部部门全体体员工5.1.1.55培训时时间：与与厂家联联系确定定；财务务、业务务培训由由分部自自定。5.1.2门店店级例训训5.1.2.11周期：每周一一次5.1.2.22培训内内容门店员工

4、工行为规规范；电器商品品专业知知识培训训；服务规范范、工作作流程、销售技技巧、相相关法律律法规等等；工作案例例分析。5.1.2.33培训负负责人：门店副副经理（训导师师）5.1.2.44参训人人：门店店全体员员工5.1.2.55培训时时间：固固定时间间，由门门店自定定。建议议利用班班后1小小时的时时间，分分两班倒倒班的门门店应分分别安排排，保证证全体员员工参训训到位。5.1.3商品品部例训训5.1.3.11周期：每周一一次5.1.3.22培训内内容本品类商商品的商商品知识识、销售售技巧；服务规范范、销售售流程；工作案例例分析。5.1.3.33培训负负责人：商品部部主任5.1.3.44参训人人：

5、本商商品部员员工5.1.3.55培训时时间：固固定时间间，由门门店自定定。5.1.4新品品上市由由业务部部门与厂厂家联系系将商品品功能卖卖点介绍绍提供给给分部培培训专员员，培训训专员在在一周内内督促门门店完成成针对新新品知识识的培训训。5.1.5门店店应于每每周四将将下一周周例训工工作计划划，包括括培训时时间、培培训内容容、培训训人员报报分部培培训专员员。各分分部每月月例训工工作计划划由分部部培训专专员随每每月工作作计划报报总部培培训部。5.1.6门店店应充分分利用营营业厅现现场商品品齐全，各厂家家派驻的的促销人人员对各各自品牌牌商品特特性掌握握较熟练练的优势势，采取取集中讲讲授、相相互交流流

6、、现场场演练等等相结合合的方式式，灵活活多样地地做好例例训工作作。5.2例例训考核核5.2.1分部部级5.2.1.11参考人人员：一线销售售人员（含促销销员），由分部部培训专专员抽签签决定，于考试试前一天天书面通通知门店店；分部业务务部门全全体员工工；分部财务务部全体体员工、门店财财务人员员。5.2.1.22考试时时间：每每月第一一周的周周二5.2.1.33考核方方式：笔笔试、口口试，财财务另加加实际操操作。5.2.1.44考试负负责人：分部培培训专员员、分部部业务部部经理、财务部部经理5.2.2门店店级5.2.2.11参考人人员：门门店全员员考核（含促销销员）5.2.2.22考试时时间：每每

7、次培训训结束后后5.2.2.33考核方方式：笔笔试、口口试5.2.2.44考试负负责人：门店经经理5.2.3商品品部级5.2.3.11参考人人员：商商品部内内全员考考核（含含促销员员）5.2.3.22考试时时间：每每次培训训结束后后5.2.3.33考试方方式：笔笔试、口口试5.2.3.44考试负负责人：商品部部主任5.2.4各级级培训结结束后均均要进行行考核，除笔试试之外应应参照总总部考核核样表进进行口试试，包括括商品规规格、产产地、功功能、卖卖点、价价格、保保修、保保养维护护、展示示、流行行趋势、搭售技技巧等，每次考考核均要要做好培培训成绩绩记录。5.2.5考核核内容要要注意常常识性内内容与

8、各各种新品品内容相相结合，提高考考核效果果。5.3例例训的检检查5.3.1分部部级、分分部门店店级（含含一线销销售人员员、财务务人员、业务人人员）的的例训督督导为人人力资源源部经理理，小组组级例训训督导为为门店经经理。5.3.2总部部将针对对各分部部例训和和考核情情况进行行检查，对未按按要求执执行或培培训、考考核效果果较差的的分部，将对责责任人进进行处罚罚。5.3.3总部部以分部部例训完完成率作作为各分分部例训训工作的的一项考考核指标标，分部部例训完完成率检检查应达达到公司司的规定定标准。门店例训训完成率率=门店店实际实实施例训训次数门店应应实施例例训次数数*1000%每个门店店每周至至少要开

9、开展一次次例训。门店应实实施例训训次数=（分部部当月门门店数*4）5.4综综合考核核标准5.4.1综合合考核内内容：书书面考核核、听课课笔记和和销售排排名。5.4.2综合合考核目目的：对对一线员员工进行行全面、准确、公平、客观的的考核评评估。5.4.2.11书面考考试：通通过此项项考核了了解员工工对所学学知识的的掌握程程度。5.4.2.22听课笔笔记：通通过对员员工听课课笔记的的检查，同时对对各门店店的例训训工作进进行检查查，可促促使员工工通过认认真记录录笔记，对所学学知识进进行经常常性的复复习，形形成可查查阅的、可保存存性的资资料笔记记。5.4.2.33销售排排名：应应将员工工的小组组实际销销售额排排名情况况加入员员工的综综合考评评中，使使综合考考核更加加全面、准确、公平、客观。5.4.3考核核标准：5.4.3.11三项考考核满分分为1000分，书面考考试满分分为400分，听听课笔记记满分为为30分分，销售售排名满满分为330分。5.4.3.22销售额额排名评评分标准准如下为为：第一一名300分，第第二名225分，第三名名20分分，第四四名及其其后排名名10分分，最后后一名不不得