XX科技公司安全及保全管理

1、第十章xxxxx科技发发展有限限公司安全及保保全本章内容容简介1011人员安安全1022办事处处安全与与保全1033意外事事件的预预防和处处理1044不可抗抗力的预预防和处处理在先可公公司人员员安全是是一个首首要的、也是最最理要的的问题。我们要要对客户户及员工工的安全全负责。对员工来来说，安安全体现现在他们们每天的的工作中中。对管管理层来来说，安安全就是是他们对对每名员员工和客客房应承承担的承承诺。你你的责任任，就是是找出并并纠正不不安全的的关况和和不安全全的行为为。“不安全全状况”是指任任保会造造成（或或是潜在在地造成成）客户户或员工工受伤的的状况。1011人员安安全10111安安全政策策声

2、明要制定一一份安全全计划，首先应应张贴一一份安全全政策声声明。声声明应清清楚地表表明，你你要全力力以赴地地提供一一个安全全的工作作环境。主要内内容如下下：安全的重重要性xx采取取支持安安全计划划的态度度每人对维维护安全全的工作作环境应应负的责责任这份声明明是整个个安全计计划形成成的基础础，同时时表明了了管理层层对安全全所作的的承诺。确保执执行下列列事项：经理在声声明上签签名。公开张贴贴。下面的声声明是一一个范例例，供你你使用，你也可可以根据据需要作作出改动动：xx服务务办事处处的安全全政策避免意外外伤害对对于你、客户或或来访人人来说，都非常常重要。对于xxx的管管理层而而言，安安全是最最生要的

3、的。请记记信没有有任何工工作重要要到需要要以不安安全的方方法来完完成。在在安全计计划中，最重要要的部分分就是你你自己。你需要要时刻注注意安全全状况及及遵守相相关的规规定，任任何意外外事件及及危险状状况都需需要向经经理报告告。（签名）负责执执行办事事处的安安全计划划。10112管管理层在在安全方方面的职职责尽管安全全与每个个人息息息相关，你的直直接参与与也是十十分重要要的。最最安全的的办事处处通常是是良好地地执行了了安全计计划。这这就意味味着应由由表现优优秀的人人员来担担任执行行此项工工作的负负责人。安全招招待人应应由管理理层人员员担任。安全计划划的执行行人，应应定期与与管理层层和员工工开会。在

4、会议议中，他他们应针针对有关关安全的的议题进进行介绍绍或评估估。此议议题应与与办事处处最近发发生的事事故或一一个新的的安全程程序有关关。这些些会议的的举行，可以显显示出办办事处招招待安全全计划的的决心。10113员员工在安安全方面面的职责责员工是xxx公司司的首要要财富，因此注注重安全全是工作作的首职职责。员工在安安全方面面的职责责：保证自身身安全：员工在在工作中中应按照照岗位规规范检查查表进行行，注意意工作安安全，应应物别注注意用电电及交通通安全。保证客户户安全：在工作作中应避避免让客客户涉及及不安全全区域。不伤害他他人：任任何故意意给他人人造成伤伤害的行行为都是是公司禁禁止的，公司保保留对

5、责责任人追追究其经经济和刑刑事责任任的权利利。如发生员员工受伤伤事件，应立即即进行救救治，并并由经理理与公司司人力资资源部联联系。1022办事处处的安全全与保全全10221营营业时间间内的安安全与保保全内容容确认身份份办事处员员工都必必须配戴戴名牌，以证明明他是否否为办事事处员工工。陪同参观观参观者、工作访访问者及及其它人人员如果果因工作作需要进进入办事事处内的的工作区区域，必必须由一一位或多多位被公公司授权权的人员员陪同。（办事事处内的的年有现现金和备备件，都都应安全全地锁上上，或妥妥善地加加以管理理。）闲逛人员员经理和员员工应随随时注意意在办事事处内或或在停车车场闲逛逛的人员员。保密信息息

6、员工绝对对不要和和未经授授权的人人员谈论论办事处处的现金金和安全全与促使使程序等等问题。如有人询询问现金金及安全全与保全全程序的的问题，应该通通知经理理。一旦发生生了令人人怀疑的的意外事事件，必必须立刻刻通知经经理。保险柜只有行政政专员才才可配备备保险柜柜钥匙，并随身身携带。在行政政专员没没有直接接控制或或监督的的情况下下，办事事处内的的保险柜柜必须锁锁闭。这这样可以以避免财财物丢失失。注：如果果行政专专员离开开时保险险柜并未未上锁，那么就就要负责责一切损损失，并并受到相相应的处处分。10222下下班时的的安全与与保全内内容下班时，大门必必须立刻刻上锁。即使有有人以任任何借口口或宣称称有紧切切

7、事件发发生，也也不可让让其进行行办事处处内打电电话，那那可能只只是欺骗骗的手段段。但如如果发生生的情况况是合理理的，那那可以替替他们打打这个电电话。如如有任何何疑虑，应立即即通知警警方。下班后，应打开开部分外外围的灯灯，作为为增强办办事处安安全保护护的一种种措施。10223非非营业时时间的安安全与保保全内容容只勤杂值值班员，才可以以在非营营业时间间留在办办事处内内。任何何人不得得在非营营业时间间带领他他人进入入办事处处内。备件收发发人员及及其他被被授权的的访问者者，都应应安排在在营业时时间内进进入办事事处，除除非遇到到紧急情情况或特特殊要求求，才可可例外。只要门是是开着的的或是未未上锁，都必须

8、须有管理理层在场场。只有有经理和和夜间值值班人员员才配备备大门钥钥匙。非营业时时间办事事处员工工如因工工作需要要进出办办事处须须在值班班人员处处登记。10224现现金控制制严格执行行现金控控制政策策，减省省潜在的的现金损损失管理层要要留意那那些企业业图暗中中将公司司财物拿拿走的人人员。管管理层的的职责，就是要要打消他他们这种种企图。收费时就就注意下下列程序序：上门服务务上门维维修工程程师首先先在行政政专员处处登记并并借出发发票应由由行政专专员填好好，发票票上必须须填写金金额和收收费 标准准；上门维维修工程程师在客客户收费费前，必必须向客客户出示示价目单单；收款完完毕后必必须将发发票交纪纪念品客

9、客户，不不论客户户是否要要发票；上门工工程师应应在服务务完成后后2个工工作日内内将款项项交给行行政专员员；电话回回访专员员对上门门服务进进行逐一一的电话话回访，如发现现问题立立即通知知与经理理。办事处内内维修接待工工程师并并向客户户出示价价目表，告知客客户价格格；接待工工程师向向客户收收费；将款项项立即交交给行政政专员。特殊政策策顾客遗忘忘的金钱钱管理层应应将这些些钱放在在信封里里，锁在在办事处处的保险险柜中，并至少少保存一一个月时时间。如如果客户户一直没没有回来来取钱，那么可可以把这这部分钱钱列入其其它收入入。退款任何客户户的退款款行为必必须经经经理认可可后方可可执行，任何处处理不当当的退款

10、款事项都都将被视视作现金金短缺。xx员工工不能接接受小费费，或私私自保留留顾客留留下来的的金钱10225存存款每天储备备的现金金不能超超过集团团财务部部核定的的数额。尽可能由由整理存存款的人人员将款款项存入入银行或或上缴。只有行行政专员员才有资资格去银银行存款款。存款人人在存款款后，应应立即回回到办事事处。而而存款的的时间和和路线，也需经经常改变变，避免免造成一一种模式式。现金日记记账应记记录下所所有的存存款金额额，并由由行政专专员去银银行存款款。在送到银银行的每每一笔存存款得到到确认后后，应将将存款收收据取回回。确认存款款收据是是经理的的职责。防止抢劫劫为了防止止从办事事处到银银行的途途中被

11、抢抢劫，应应遵守下下列程序序：不要在众众目睽睽睽之下在在办事处处内提着着银行存存款袋离离开。将存款放放在公事事包、纸纸袋内，或其它它不特别别醒目的的提袋内内。不要走同同一条路路线。每天在在不同的的时间去去银行。从不同同的门离离开办事事处。经常使使用不同同的袋子子。不要让让未经授授权的员员工去银银行存款款。在现金量量大的时时候，可可增加存存款的次次数。10226保保险柜管管理保险柜的的管理内内容如下下：只有行政政专员才才可配备备钥匙，保险柜柜在任何何时间都都应上锁锁。“只在晚晚上上锁锁”意味着着没有上上锁。可接近保保险柜者者，仅限限于办事事处行政政专员。当行政专专员人员员变动时时，应更更改保险险

12、柜的密密码，而而且必须须在变动动当天营营业结束束前完成成。保险柜密密码至少少每3个个月更换换一次。行政专员员要对保保险柜内内保存的的物品及及盘点的的准确性性负责，如有问问题发生生，立即即开始调调查。10227货货品控制制办事处的的主要货货品为备备件、客客户机和和维修工工具。备件备件出库库备件运运作专员员借出备备件的原原则：坚坚持“前件不不还后件件不借”的原则则维修工工程师借借用备件件必须填填写办办事处备备件借用用本备件运运作专员员必须填填写务务件库存存账本备件入库库每次由由技服本本部进货货时，备备件运作作专员在在备件件库存账账本上上登记对维修修工程师师归还的的故障件件，应检检查备件件标签和和维

13、修修单填填写是否否规范核销工工程师的的备件件借用卡卡、备件库库存账本本上的的备件借借用记录录备件库房房管理工作场场所内货货物堆放放必须分分类、分分区码放放，标志志明显，码放整整齐有序序严禁在在库房内内抽烟或或使用明明火，严严禁携带带各种易易燃易爆爆物进入入库房未经备备件运作作专员同同意，非非库房人人员不得得进入库库房每日下下班前，检查门门窗是否否关好，关闭计计算机和和灯具后后方可离离开。上上班前检检查门窗窗设施，发现异异常 立即即报告客户机对客户机机应由接接等工程程师与客客户共同同核对仪仪器及配配件，由由双方共共同确认认并声明明对送修修机的数数据部分分应由客客户自己己做备份份，以免免在维修修过

14、程中中由于意意外的数数据丢失失而给客客户造成成不必要要的麻烦烦。客户机库库房管理理：库房内内的机器器应严格格按照客户机机库房管管理规定定分区区、分类类摆放，整齐有有序严禁在在库房内内抽烟或或使用明明火，严严禁携带带各种易易燃易爆爆物进入入库房每日下下班立脚脚点，检检查门窗窗是否关关好，关关闭计算算机和灯灯具后方方可离开开。上班班立脚点点检查门门窗设施施，发 现异异常立即即报告维修工具具专用的工工具由工工程师本本人保管管，共用用的工具具应填写写借用申申请才可可以借用用。为了控制制管理货货品，应应在规定定的时间间内完成成盘点。为确保盘盘点的准准确性，请注意意：必须由两两们管理理层人员员进行独独立的

15、盘盘点。当两人人分别完完成独立立盘点后后，再将将他们盘盘点的结结果进行行比较。如果存存在差异异，两位位经理应应一同再再次清点点有差异异的项目目。如果在在盘点中中发现错错误：圈出不不正确数数字。写上正正确的盘盘点数字字（ 这这样做可可以在管管理层之之间沟通通准确盘盘点的重重要性）。需盘点的的物品应应放在指指定的地地方10228品品牌保全全xx品牌牌是公司司的巨大大财富，不允许许任何形形式的侵侵犯，公公司任何何员工都都要注意意：未经授权权的办事事处不能能随意使使用“xx服服务”品牌，一经发发现则立立即报告告经理，由经理理向公司司直接汇汇报。办事处内内的任何何品牌应应用元素素的使用用都应遵遵守xxx

16、服务务VI手手册的的机关要要求。1033意外事事件的预预防和处处理10331预预防抢劫劫 抢劫是是指：通通过采用用对xxx员工的的人身安安全进行行威胁的的方式，从其手手中抢夺夺财物或或金钱。构成抢劫劫的要素素有以下下几点：在某人面面前发生生。财物物必须从从某人身身上被取取走，或或是在某某人面前前被取走走。拿走走空房间间的 财物，并不构构成抢劫劫。暴力。使使用暴力力或用暴暴力相威威胁，使使受害人人怕受到到伤害，也许现现在或将将来受到到伤害。防止抢劫劫对xx的的犯罪应应该都是是事先计计划好的的，而且且是在观观察多日日后才付付诸行动动。另外外，劫匪匪可能已已从你的的办事处处员工的的口中获获取了详详细

17、的资资料。抢劫中的的处理程程序在抢劫过过程中，确保每每俱都遵遵循下列列方法：尽量保保持镇静静。对方要要你怎么么做就怎怎么做。不要争争辩和犹犹豫。劫匪想想要什么么不给他他什么。在不受受伤害的的前提下下，尽量量与警方方取得联联系。仔细记记下歹徒徒的特征征及衣着着 以便便准确地地向警方方描述，也可以以在队列列中将他他们指认认出来。 一定定要记下下独特的的特征，如：口音对店内内布置的的了解程程度xx术术语的使使用是否拥拥有xxx的钥匙匙设法观观察其逃逃走的方方式及方方向 如果果可能，应记下下其车牌牌号及车车子的特特点，切切勿跟踪踪！抢劫后的的处理程程序立即通知知警方，然后马马上通知知经理和和督导。让所

18、有有员工都都留在办办事处内内，直到到你被指指示 可可以做别别的事为为止。若武装抢抢劫发生生在营业业时间内内，则应应立即将将办事处处关闭，并要求求所有目目击者都都留下来来，直到到警方到到来。如如果客户户坚持离离开，就就让他们们离去，但必须须留下他他们的姓姓名、住住址或电电话号码码。保护犯罪罪现场不要让任任何人触触碰留有有指纹、血迹、毛发的的物品。如果可可能，应应记所有有的目击击证人都都集中起起来。将犯罪罪区域关关闭。案发后后，应尽尽快让目目击证人人写下抢抢劫经过过。尽快快地得到到描述资资料，其其精确程程度越高高。即 使是是几分促促，人们们也会忘忘记。目睹犯犯罪发生生过程的的员工，应将犯犯罪事实实

19、写下来来，描述述他们记记住的关关于抢劫劫的每一一件事。充分与与警方合合作 告诉诉他们，经理会会完全按按照法律律规定进进行起诉诉。店内内的员工工一定会会在必要要时出庭庭。在给给劫匪定定罪时，充分与与警方合合作，证证明劫匪匪有罪。不要将将被抢劫劫的财物物数量告告诉警方方向警主解解释，要要到第二二天整理理出报表表后，才才能计算算出正确确的数量量。因为为我们不不愿让办办事处内内存有的的现金数数量成为为众所周周知的新新闻。新新闻报导导通常都都采用警警方的报报告，作作为他们们的报道道蓝本。但几天天之后，媒体就就不再感感兴趣了了。所以以我们建建议在次次日完成成损失统统计后，再向警警方报告告损失的的数量。10

20、332预预防盗窃窃发生盗窃窃事件时时，现场场会有强强行进入入的迹象象。盗窃事件件通常是是由勤杂杂值班人人员最先先发现的的，切记记不要移移动现场场的任何何东西，直到警警方到达达。如果在进进入办事事处前就就发现有有盗窃迹迹象，则则千万不不要进入入办事处处，因为为罪犯可可能还留留在里面面。打电电话给警警方，并并远离办办事处，直到警警方到达达。尽快与公公司相关关的负责责人（如如大区行行政部门门）联系系。不要告诉诉警方你你的金鱼鱼和财物物的损失失情况，向他们们解释在在提供损损失数字字前，要要进行全全面的盘盘存。防止盗窃窃可以采取取一些警警戒措施施，让盗盗窃者打打消盗窃窃的念头头。盗窃者害害怕被看看到，室

21、室外的照照明也可可以打消消他们的的念头，尤其是是后门上上的灯更更可阻止止他们。将现金锁锁在保险险柜里虽然办事事处内的的保险柜柜极易成成为盗窃窃目标，但保险险柜毕竟竟是存放放现金最最安全的的地方。后门的防防盗措施施盗贼可以以从办事事处后门门进入。办事处处的后门门应装有有防盗门门，作为为对未经经授权进进入办事事处 人员的防防范措施施。检查可可能进入入的特殊殊入口其它可能能进入办办事处的的地方在在天花板板上开口口的位置置，如：空调通通风口等等等。这这些地方方都要亲自检检查一遍遍，以防防止产生生问题。所有通通往天花花板的入入口，都都必须用用坚固的的铁扣和和挂锁锁锁上。利用钉钉子、螺螺丝或挂挂锁将天天花

22、板上上通风口口的盖子子锁好并并固定。内盗内盗是指指在秘密密或意外外的情况况下，内内部人员员将财物物拿走的的行为。为了防止止内盗行行为的发发生办事处内内的所有有钥匙都都应在责责任人的的控制之之下。一一旦丢失失了钥匙匙，必须须立即换换锁。告知员工工，xxx对员工工在办事事处内丢丢失的财财物不负负责任，每个人人应妥善善保管好好个人的的物品及及现金。可能的话话，应提提供衣物物柜来存存放员工工的个人人物品。员工有有责任将将柜子锁锁好，他他们必须须随时携携带钥匙匙。备件和工工具应放放在一个个上锁的的贮存区区内，包包括维修修工具、小件配配器及其其它有价价值的物物品。xx的政政策是：对任何何内盗责责任者立立即

23、解雇雇，同时时公司将将保留追追究其经经济及刑刑事责任任的权利利。关于盗窃窃事件，管理层层应遵守守的原则则管理层发发现了盗盗窃事件件，应遵遵循下列列指南：尽可能将将偷窃者者留下来来。尽可能查查出他或或她的姓姓名和其其它相关关资料。通知警方方。要求目击击者支持持要走，那必须须询问其其姓名、住址及及电话号号码。目击犯罪罪发生的的员工，应分别别将犯罪罪经过写写成书面面报告。如果被偷偷窃的东东西找到到了，那那知应保保留下来来，以便便提供给给警方，你应该该知道失失窃东西西的大概概价值。1044不可抗抗力的预预防和处处理10441地地震保持镇定定，不要要恐慌或或逃跑。如果采采取下确确的措施施，就不不会受伤伤

24、。站在原地地。如果果在室外外，就待待在室外外；如果果在室内内，就待待在室内内。大部部分的伤伤害都发发生在人人们进出出建筑物物的时候候。当地震来来临时，你正在在室内，可躲在在桌子或或椅子下下，靠着着室内的的墙或走走道。尽尽量远离离玻璃、窗户及及外面的的门。如果地震震来临时时，你正正在户外外，应尽尽量运离离建筑物物及电线线，到空空旷的地地方去直直到地震震停止为为止。不要穿过过或靠近近建筑物物。震落落下来的的碎片，最容易易落在门门口和外外墙附近近。地震过后后的注意意事项检查是否否有人受受伤。在地震中中及地震震后不要要使用蜡蜡烛、火火柴或其其它会产产生明火火的物品品。因为为有可能能存在煤煤气泄漏漏的隐患患。如果煤气气管道损损失了，应关闭闭主阀开开关。检查公用用设备及及电线有有无损坏坏。如果水管管破损，应关掉掉主阀。如果电线线短路，应将电电流总开开关关上上。地震后，做好余余震荡的的准备。10442火火灾预防防灭火器使使用指南南将灭火器器放置在在适当的的位置。保持良好好的使用用状况。在火势尚尚未扩大大前及时时使用。灭火器的的使用做做为常识识性培训训，确保保每人都都会