XX房地产开发有限公司营销管理办法

1、一、文件的主控部门、初次发布、实施的时间主控部门门文件版本本初次发布布时间初次实施施时间合同小组组项目部部A/020077年0005月0025日20077年0006月001日二、文件修改记录序号修改日期期申请人修改的页页次、章章节改后版次次三、相关部门评审签署董事长助助理行政部财务部预算部采购部业务部营销部项目发展展部物业公司四、审批签署审核董事长批批准此文件是是公司的的知识产产权，严严禁私自自复制。欢迎您对对任何文文件提出出修改意意见，但但在您的的意见没没有被批批准之前前，必须须执行文文件要求求。目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc166495677 目录 P

2、AGEREF _Toc166495677 h 2 HYPERLINK l _Toc166495678 第1章合合同管理理办法 PAGEREF _Toc166495678 hh 3 HYPERLINK l _Toc166495679 1.单项项合同的的立项 PAGEREF _Toc166495679 h 33 HYPERLINK l _Toc166495680 2.群体体合同的的立项 PAGEREF _Toc166495680 h 33 HYPERLINK l _Toc166495681 3.合同同的形成成 PAGEREF _Toc166495681 h 3HYPERLINK l _Toc166

3、6495568224.合同的的版本 PAGEREF _Toc166495682 h 33 HYPERLINK l _Toc166495683 5.合同同的计价价 PAGEREF _Toc166495683 h 3 HYPERLINK l _Toc166495684 6.合同同的起草草 PAGEREF _Toc166495684 h 3 HYPERLINK l _Toc166495685 7.合同同的评审审 PAGEREF _Toc166495685 h 3 HYPERLINK l _Toc166495686 8.合同同的盖章章 PAGEREF _Toc166495686 h 4 HYPERLI

4、NK l _Toc166495687 9.合同同的封装装 PAGEREF _Toc166495687 h 4 HYPERLINK l _Toc166495688 10.合合同的发发放 PAGEREF _Toc166495688 h 4 HYPERLINK l _Toc166495689 11.合合同的执执行管理理 PAGEREF _Toc166495689 h 4 HYPERLINK l _Toc166495690 第2章合合同管理理作业流流程 PAGEREF _Toc166495690 h 4 HYPERLINK l _Toc166495691 第3章合合同管理理表格 PAGEREF _To

5、c166495691 h 66HYPERLINK l _Toc16649569211.合同同管理表表格目录录 PAGEREF _Toc166495692 h 6 HYPERLINK l _Toc166495693 2.管理理表格使使用说明明 PAGEREF _Toc166495693 h 6 HYPERLINK l _Toc166495694 2.1.合同立立项的报报审 PAGEREF _Toc166495694 h 6 HYPERLINK l _Toc166495695 2.2.合同协协议的评评审PAGEREF _Toc166495695 h 6TOC o 1-3 h z u HYPERLI

6、NK l _Toc171133989 目录 PAGEREF _Toc171133989 h 2 HYPERLINK l _Toc171133991 第1章营营销推广广的管理理 PAGEREF _Toc171133991 h 4 HYPERLINK l _Toc171133992 1.营销销推广的的管理 PAGEREF _Toc171133992 h 44 HYPERLINK l _Toc171133993 1.1.营销推推广方式式 PAGEREF _Toc171133993 h 4 HYPERLINK l _Toc171133994 1.2.电视广广告投放放的管理理 PAGEREF _Toc1

7、71133994 h 4 HYPERLINK l _Toc171133995 1.3.户外广广告宣传传的管理理 PAGEREF _Toc171133995 h 4 HYPERLINK l _Toc171133996 1.4.楼书及及宣传品品的管理理 PAGEREF _Toc171133996 h 4 HYPERLINK l _Toc171133997 1.5.现场包包装物料料的管理理 PAGEREF _Toc171133997 h 4 HYPERLINK l _Toc171133998 1.6.宣传礼礼品的管管理 PAGEREF _Toc171133998 h 5 HYPERLINK l _T

8、oc171133999 1.7.营销公公关活动动管理 PAGEREF _Toc171133999 h 55 HYPERLINK l _Toc171134000 2.营销销的计划划与总结结 PAGEREF _Toc171134000 h 5 HYPERLINK l _Toc171134001 2.1.营销方方案的策策划 PAGEREF _Toc171134001 h 5HYPERLINK l _To2.营营销的计计划编制制 PAGEREF _Toc171134002 h 5 HYPERLINK l _Toc171134003 2.3.营销日日常会议议的主持持 PAGER

9、EF _Toc171134003 h 6 HYPERLINK l _Toc171134004 3.营销销的招标标与签约约 PAGEREF _Toc171134004 h 6 HYPERLINK l _Toc171134005 3.1.竞争性性谈判原原则 PAGEREF _Toc171134005 h 6 HYPERLINK l _Toc171134006 3.2.营销合合同版本本管理 PAGEREF _Toc171134006 h 66 HYPERLINK l _Toc171134007 3.3.合同的的时间管管理 PAGEREF _Toc171134007 h 6 HYPERLINK l _

10、Toc171134008 3.4.电视广广告招标标的管理理 PAGEREF _Toc177113340008 h 77 HYPERLINK l _Toc171134009 3.5.报纸广广告的招招标管理理 PAGEREF _Toc171134009 h 7 HYPERLINK l _Toc171134010 3.6.物料制制作商的的招标管管理 PAGEREF _Toc171134010 h 7 HYPERLINK l _Toc171134011 3.7.营销合合同的后后评审管管理 PAGEREF _Toc171134011 hh 8 HYPERLINK l _Toc171134012 4.营销

11、销费用与与支付 PAGEREF _Toc171134012 h 88 HYPERLINK l _Toc171134013 4.1.年度费费用预算算的管理理 PAGEREF _Toc171134013 h 8 HYPERLINK l _Toc171134014 4.2.月度营营销费用用的管理理 PAGEREF _Toc171134014 h 8 HYPERLINK l _Toc171134015 4.3.营销费费用报销销管理 PAGEREF _Toc171134015 h 88 HYPERLINK l _Toc171134016 4.4.费用支支付的管管理 PAGEREF _Toc1711340

12、16 h 9 HYPERLINK l _Toc171134017 5.楼盘盘的销售售与签约约 PAGEREF _Toc171134017 h 9HYPERLINK l _To1.销售价价格的管管理 PAGEREF _Toc171134018 h 9 HYPERLINK l _Toc171134019 5.2.认购的的管理 PAGEREF _Toc171134019 h 99 HYPERLINK l _Toc171134020 5.3.定金的的管理 PAGEREF _Toc171134020 h 99 HYPERLINK l _Toc171134021 5.4.房款缴缴

13、交的管管理 PAGEREF _Toc171134021 h 100 HYPERLINK l _Toc171134022 5.5.签署商商品房买买卖合同同 PAGEREF _Toc171134022 h 10 HYPERLINK l _Toc171134023 5.6.客户特特殊要求求 PAGEREF _Toc171134023 h 10 HYPERLINK l _Toc171134024 5.7.客户投投诉管理理 PAGEREF _Toc1711340244 hh 100 HYPERLINK l _Toc171134025 6.佣金金计取 PAGEREF _Toc171134025 h 111

14、 HYPERLINK l _Toc171134026 7.样板板房的管管理 PAGEREF _Toc171134026 h 111 HYPERLINK l _Toc171134027 8.营销销资料的的管理 PAGEREF _Toc171134027 h 112HYPERLINK l _Tooc177113342332第第2章营营销的流流程管理理 PAGEREF _Toc171134232 h 13 HYPERLINK l _Toc171134233 2.1.销售过过程作业业流程 PAGEREF _Toc171134233 h 113 HYPERLINK l _Toc171134234 第3章

15、管管理表格格 PAGEREF _Toc171134234 h 14 HYPERLINK l _Toc171134235 3.1.营销活活动的管管理 PAGEREF _Toc171134235 h 144 HYPERLINK l _Toc171134236 3.1.1.使使用说明明 PAGEREF _Toc171134236 h 14 HYPERLINK l _Toc171134237 3.1.2.执执行程序序 PAGEREF _Toc171134237 h 14 HYPERLINK l _Toc171134238 3.2.广告商商的管理理 PAGEREF _Toc171134238 h 14

16、HYPERLINK l _Toc171134239 3.2.1.使使用说明明 PAGEREF _Toc171134239 h 14 HYPERLINK l _Toc171134240 3.2.2.执执行程序序 PAGEREF _Toc171134240 h 14 HYPERLINK l _Toc171134241 3.3.客户的的管理 PAGEREF _Toc171134241 hh 155 HYPERLINK l _Toc171134242 3.3.1.使使用说明明 PAGEREF _Toc171134242 h 15 HYPERLINK l _Toc171134243 3.3.2.执执行程

17、序序 PAGEREF _Toc171134243 h 15营销推广广的管理理营销推广广的管理理营销推广广方式营销推广广的方式式包括报报纸、杂杂志、电电台、海海报、单单张、夹夹报、DDM广告告等方式式。销售售部应根根据需要要选择合合理的营营销组合合方式进进行立体体全方位位的营销销推广，以在合合理的时时间内在在楼市中中形成品品牌效应应，使目目标客户户群能熟熟知楼盘盘的情况况。销售部并并根据销销售计划划分解至至月度媒媒体的具具体投放放安排表表。电视广告告投放的的管理销售部负负责提出出影视广广告创意意分镜头头脚本，报送地地产公司司对影视视广告创创意分镜镜头脚本本进行共共同评审审，提出出评审意意见。销售

18、部按按公司领领导评审审意见执执行影视视广告制制作。并并安排影影视广告告投放排排期，按按确认后后的投放放排期进进行电视视广告宣宣传投放放。户外广告告宣传的的管理包括车身身、路牌牌广告、销售部部负责提提出户外外广告投投放及内内容方案案，报送送公司对对投放计计划及广广告内容容进行审审批和确确认。销售部按按公司领领导确认认后的投投放计划划和广告告内容执执行。楼书及宣宣传品的的管理销售部负负责安排排项目楼楼书及宣宣传品的的设计，在定稿稿前，报报送公司司销售部会会同项目目部对楼楼书中有有关总体体规划、建筑平平面及立立面图、交楼标标准、建建筑特点点等进行行评审，由相关关负责人人员签字字确认后后反馈给给销售部

19、部。销售部负负责执行行正稿输输出以及及印刷制制作事宜宜。销售部每每月对己己制作的的宣传物物料进行行清理检检查制制作宣传传物料制制作使用用情况记记录形成成登记，以便及及时补充充。现场包装装物料的的管理包括售楼楼部宣传传展板、广告画画、灯箱箱、旗帜帜、指示示牌、告告示牌等等包装物物料。销销售部负负责会同同广告公公司编制制卖场包包装专题题方案，报送公公司批准准。销售部按按公司评评审确认认后的方方案执行行。宣传礼品品的管理理包括雨伞伞、T恤恤、水杯杯等为促促进销售售和项目目宣传宣宣传而制制作的礼礼品。销销售部在在月度营营销宣传传预算中中说明礼礼品用途途及制作作计划，经公司司审批完完成后方方可执行行。销

20、售部在在礼品发发放时负负责安排排领取者者做好礼礼品领取取登记，形成登登记文件件并存档档。营销公关关活动管管理销售部在在公关活活动预定定举办日日期的77天前（紧急情情况不得得少于33天），提交活活动方案案及具体体费用预预算给公公司审核核形成营销活活动费用用申请表表及其附附件营营销活动动日程表表、营销活活动预算算书。如需其他他各部门门的配合合，销售售部至少少提前55个工作作日（紧紧急情况况不得少少于2个个工作日日）向各各部门提提交需各各部门配配合的函函件；各各部门负负责根据据函件帮帮助销售售部协调调需要配配合的事事宜。销售部于于每月110日前前提交上上月公关关活动的的总结（在每月月营销总总结中体体

21、现）。并根据据该总结结在每月月15日日前对上上月公关关活动进进行评价价形成营销效效果评审审表，每个月月应对此此进行统统计形成成月营营销活动动效果评评估统计计表。销售部在在活动结结束后，填写与与我司合合作的公公关公司司（指双双方有合合同关系系）的档档案登记记卡片，交档案案部存档档。营销的计计划与总总结营销方案案的策划划在项目产产品设计计确定后后，销售售部应根根据项目目开发和和市场宣宣传销售售进度，于项目目开售前前5个月月提交一一份完整整的项目目营销策策划报告告形成楼盘营营销策划划方案，包括括销售目目标、销销售策略略、宣传传计划、销售计计划及定定价初步步方案，报送公公司批准准执行。销售部在在每年的

22、的十二月月十日前前提出下下一年的的年度销销售计划划草案，包括相相应的市市场分析析，月度度销售目目标计划划、营销销费用开开支计划划和宣传传计划形形成年年度营销销计划书书并应应于十二二月三十十一日前前基本确确定。营销的计计划编制制销售部应应根据项项目特点点和策划划主题，提出项项目的营营销宣传传策划和和实施计计划（包包含相应应的宣传传手段及及费用计计划）形形成营营销推广广专题报报告，具体包包括广告告宣传、新闻宣宣传、宣宣传渠道道的选择择、现场场包装、售楼部部及示范范单位卖卖场包装装、公关关活动、促销活活动、宣宣传资料料、销售售资料、认购资资料的制制作等内内容，批批准后落落实执行行。销售部定定期制定定

23、销售工作作计划，汇报销销售业绩绩及情况况，并完完成月度度、季度度、年度度营销总总结，提提交公司司。销售部应应进行现现场客户户和销售售信息的的收集和和整理，并定期期提交来来访客户户以及成成交客户户的基本本情况分分析。营销的主主管部门门应对年年度计划划进行动态态调整形形成季度度销售计计划，并并按季度度销售计计划进行行实施。营销日常常会议的的主持营销主管管部门应应每天根根据销售售地情况况召开日日会，全全面布置置每天的的营销任任务。召开月度度营销工工作例会会（如需需要可以以召开紧紧急会议议），会会议将主主要围绕绕客户来来访情况况、需要要情况、市场情情况与销销售相关关的各种种问题展展开，并并形成会会议纪

24、要要。营销的招招标与签签约竞争性谈谈判原则则首次投放放某一类类型的电电视广告告时，销销售部负负责与电电视广告告投放代代理公司司联系，收集至至少三家家公司的的投放时时段、价价格、付付款条件件及其优优劣势等等情况。首次投投放某种种类型的的夹报及及DM时时，收集集至少三三家公司司的报价价、付款款条件及及其优劣劣势等情情况。并并在此基基础上与与之洽谈谈并做初初次还价价，填写写营销合合作商选选择报审审表报报送公司司审核确确认。三个月内内投放相相同类型型的电视视广告，半年内内投放相相同类型型的夹报报或DMM，可不不用比价价，注明明此次投投放参考考哪次比比价结果果。电视视广告投投放超过过三个月月时间，夹报或

25、或DM超超过半年年时间，需重新新进行价价格比较较。营销合同同版本管管理各类媒介介投放，夹报及及DM，各类活活动策划划、代理理及赞助助费必须须要签署署合同；印刷、物料制制作类费费用大于于10000元以以上的）必须要要有制作作合同。销售部负负责各类类合同的的审批工工作：在在收到乙乙方电子子版本和和书面版版本合同同后，并并改版形形成标准准合同格格式后，填写并并形成合同会会审表报送公公司，并并按照审审批结果果落实合合同修订订及签订订。销售合同同条款、补充协协议等法法律文件件由公司司确认，销售部部按确认认版本执执行。合同的时时间管理理公关活动动类合同同必须在在活动举举行后55日内送送报公司司。媒介介投放

26、类类合同必必须在媒媒介投放放前将合合同送公公司。物物料类合合同必须须在制作作前将合合同送公公司。电视广告告招标的的管理针对在项项目销售售过程中中设计、代理平平面广告告、销售售资料等等工作的的总代理理广告公公司，原原则上由由其各类类广告、包装的的设计等等内容。销售部负负责编制制招标标文件。标书书对市场场分析要要尽可能能全面，对目标标客户群群要有较较准确的的定位，对产品品的优劣劣形势有有一定的的分析。销售部负负责向所所有拟邀邀请招标标单位发发出招标标邀请函函，在收收到受邀邀请单位位确定参参与投标标的回执执回复后后，发出出招标文文件。为为免市场场信息的的过度扩扩散，要要求在回回标的同同时返还还招标文

27、文件。销售部负负责组织织由其他他相关人人员参加加的应标标广告公公司回标标方案的的阐述会会。销售售部负责责在阐述述会后整整理汇总总有关评评审意见见，形成成初步评评审建议议。公司司在初步步评审意意见的基基础上，形成最最终评审审意见并并确定建建议的中中标广告告公司。由销售部部发出中中标通知知书。在在必要的的情况下下，可以以进行多多轮投标标，以确确定最佳佳的广告告代理公公司。工作量大大或特殊殊情况时时，销售售部可根根据实际际情况选选用合适适的设计计公司进进行补充充设计，但事前前须取得得认可。报纸广告告的招标标管理报纸广告告签约有有两种方方式一：公司直直接与报报社签订订折扣和和投放合合同，销销售部负负责

28、跟进进支付代代理广告告公司设设计和代代理费等等事宜。方式二二：通过过广告代代理公司司进行投投放，销销售部安安排与广广告公司司签订折折扣和投投放合同同，支付付广告公公司投放放、代理理和设计计费。尽量选择择杂志或或电台的的一级代代理广告告公司进进行投放放，特殊殊情况请请说明原原因，经经公司批批准后方方可执行行物料制作作商的招招标管理理销售部负负责与相相关专业业制作商商联系，一般每每项制作作业务的的第一次次展开，印刷或或物料制制作由销销售部组组织三家家以上公公司比价价。并形形成宣传物物料合作作商选择择报审表表公司批批准。对相同物物料进行行加印或或重复制制作时，原则上上沿用原原制作商商，除非非我方对对

29、第一次次印刷或或制作的的效果不不满意，销售部部负责另另行选择择制作商商。对于相同同类型的的印刷或或物料制制作，一一年之类类可不用用比价，注明此此次投放放参考哪哪次比价价结果。超过一一年时间间，需重重新进行行价格比比较。对于宣传传物料的的使用，销售部部应对物物料的使使用情况况进行登登记，填填写形成成营销类类物料使使用记录录统计表表。营销合同同的后评评审管理理营销类合合同在合合作间，全面完完成合同同义务后后，销售售部应督督促合作作商填报报营销类类合同执执行情况况确认表表，用为营销销费用的的结算前前置性条条件。营销类合合同在合合作间全全面完成成合同义义务后，销售部部应填写写形成营销类类合同执执行情况

30、况确认表表。作为营营销合同同价款的的结算前前置依据据。营销费用用与支付付年度费用用预算的的管理销售部每每年负责责根据楼楼盘所在在地，行行业标准准并结合合项目特特点编制制具体项项目的年年度营销销费用总总预算形形成年年度营销销费用预预算表。包括括但不限限于详细细的媒体体、公关关及促销销活动、销售物物料制作作、宣传传品等分分类预算算细目。营销费用用预算书书经过公公司的审审核程序序批准后后实施进进行。月度营销销费用的的管理月度营销销预算的的管理：销售部部负责根根据已确确定的年年度营销销预算，每月225日前前上报月度营营销费用用预算表表。月度营销销结算的的管理：每月110日前前应完成成上一月月度的营营销

31、费用用的结算算。营销费用用报销管管理经办人将将发生费费用的发发票及相相关附件件整理好好，填写写费用报报销审批批单，需需注明付付款方式式，按程程序批准准。经办办人将审审批完成成后的费费用报销销审批单单交到财财务部出出纳处，报销费费用。费用报销销时，费费用报销销审批单单的附件件均要有有发票、该项费费用预算算审批文文件、双双方已签签署盖章章完成的的合同或或报价单单、确认认后的比比价申请请表（之之前有比比价程序序的）以以及验收收记录（如为物物料）。平面媒体体投放类类费用报报销的凭凭证附件件：需附附两份媒媒体投放放样刊（一份用用于财务务部存档档，一份份用于档档案室存存档）；电视、电台投投放类需需要有DD

32、VD光光盘或样样带、媒媒体播放放证明。印刷、制作类类物料或或礼品费费用报销销时需附附样品或或实物照照片。广广告设计计费用报报销时，费用报报销审批批单需附附双方确确认的设设计稿（媒体投投放类的的除外）。销售中心心各类物物料添置置购买费费用报销销时需附附有电脑脑小票或或购买清清单，固固定资产产类需要要有固定定资产登登记表。费用支付付的管理理付款方式式尽量采采用事后后支付，如需预预付款，一般预预付款项项不得超超过合同同总金额额的300%，且且款项的的支付必必须是在在合同（或其他他约定文文件）签签署之后后（特殊殊情况除除外）。尽量采用用转帐支支票、转转帐、电电汇形式式支付款款项。如如特殊情情况，费费用

33、可采采用现金金报销方方式。支支票抬头头必须与与发票章章以及合合同的当当事人的的名字一一致。采采用现金金支付的的，为了了便于审审核，每每张报销销审批单单请尽量量减少款款项类别别。若有特殊殊情况与与以上规规定不符符，可额额外注明明，经各各级领导导审批通通过方可可。楼盘的销销售与签签约销售价格格的管理理销售部提提交详细细的销售售策略或或促销活活动方案案和定价方案案并形成成分期销销售营销销方案）报公公司批准准后，由由营销主主管部门门落实执执行。认购的管管理销售人员员解答客客户的各各种疑问问，并将将楼盘的的认购须须知等详细细资料交交于客户户；客户确定定购买单单元后，销售中心心与客户户签订购购房认购购书。

34、认认购书中中需填写清清楚业主主姓名、联系方方式、认认购单元元情况、价格、付款方方式等，销售部部核对无无误后买买卖双方方签字盖盖章。认购变更更：认购购变更包包括认购购单元的的转换、认购单单位的加加名、减减名等内内容，出出现认购购变更后后，需在售售楼软件件中按换换房进行行操作形形成购购房变更更证明书书对于介绍绍购房的的应由销销售部填填写介绍购房房奖励报报审表，报相相关部门门审批后后，由财财务部门门进行承承兑。定金的管管理认购书签签订后经经营销部部门负责责人审核核之后，由销售售经办人人员陪同同客户到到财务部部交纳定定金，财务部部收取定定金无误误后开据据定金收收据。原原则上定定金不可可退。临时定金金：

35、在准准买家未未按照指指定的时时间补齐齐定金的的情况下下，销售售人员需需联系买家家，解释释清楚各各种情况况。在准准买家肯肯定表示示不予购购买时，或在预预定的时时间没有有补齐定定金，经过销售售部门负负责人确确认后，可同时可将该单单元进行行另行销售售。房款缴交交的管理理销售部应应配合财财部收取取销售的的应收款款项，落落实执行行各种资资金回笼笼计划，配合落落实按揭揭资金。根据购房房认购书书付款方方式的缴缴款日期期，由销销售部联联系客户户按期交交款，逾逾期超过过15天天不缴楼楼款的客客户或不按时签签约或不不办理按按揭手续续，由销售售部门委委托律师师发催办通知单单，催办通知单单发出后后7天内内仍无回回复的

36、将将作通知知财务部部，财务务部门再再次直接接通知客客户在330天内内交纳房房款，否否则，将将按收取取滞纳金金处理。销售部部应完整整保存挂号号信存根根，以便便将来查查证。签署商品品房买卖卖合同客户交付付第一期期楼款的的同时，必须签署署商品房房买卖合合同）。买卖合合同须按按公司确确认的版版本签署署，原则则上不能能修改合合同内容容，如特殊情情况修改改条款需需公司确确认可后后方修改改。买卖合合同需认认真填写写，字迹清清晰整齐齐。经业业主签署署后销售售部要认认真核对对，确保保各项条条款准确确无误。合同签署署时，销销售部必必须提供供鉴证所所需的相相关资料料。买卖卖合同签签署后，在该商商品房涂涂销抵押押手续

37、按按时完成成情况下下，销售售部部门门将买卖合同同移交销销售部门门内的售售后服务务组，在合同签签署之日日起三十十日内将将买卖合合同送房房管局交交易所办办买卖合合同登记记备案手续续。如果按规规定需要要赠品发发送给客客户，则则销售部部门应实实行登记记制度赠品发发放登记记表。客户特殊殊要求特殊优惠惠折扣：销售部部在其权权利范围围内给予予客户优优惠折扣扣的，则则销售部部门直接接在相关关文件上上签署。对于授授权以外外的优惠惠折扣，则由销销售部门门填写特别优优惠销售售价格申申请表按审批批程序逐逐级申报报审批后后，销售部部方可承承诺买家家。滞纳金，客户可可到销售售部填写写客户延延期付款款报审表表。对于没没有正

38、常常理由的的，营销销部门应应下达催款通通知单。发票：财财务部门门在收取取定金与与进度款款时出具具收据，房款全全部收齐齐后出具具发票，购房人人应直接接与销售售部门的的售后服服务组联系。客户投诉诉管理销售人员员接收客户的的投诉，并进行行投诉记记录登记记，尽可可能处理理，如遇遇到无法法解决的的问题，逐级向向上反映映；销售售部及时时将客户户投诉情情况上报报公司，由公司司统筹安安排处理理。销售现场场设置客客户投诉诉意见箱箱，凡客客户需对对现场相相关问题题进行投投诉时，可直接接到客户投投诉意见见箱处投投递意见见。客客户投诉诉问题处处理表佣金计取取关于销售售的佣金金计取，另行制制订办法法样板房的的管理样板房

39、的的规划方方案营销主管管部门应应根据市市场情况况与销售售的需要要，提出出样板房房的要求求对样板板房的选选址、户户型、提提出样板板房规划划方案。设计单位位的选择择营销主管管部门应应与设计计主管部部门共同同选择室室内装修修设计单单位，设设计承包包方式有有二种，一种为为单一设设计单位位承包模模式，另另一种为为设计施施工一体体化模式式，根据据具体情情况选择择。合同同主管部部门主办办签订样板房房室内装装修设计计合同、样样板房施施工合同同。物料供应应商的选选择营销主管管部门应应与合同同主管部部门、预预算主管管部门共共同确讨讨论样板板房物料料供应方方式，预预算主管管部门计计算出样样板房物物料总清清单并分分离

40、出样板房房甲供物物料清单单、甲甲指乙购物料清清单。由合合同主管管部门按按合同管管理办法法选定样样板房供供应商并并与之签签订样样板房物物料采购购合同。样板房的的施工过过程管理理工程主管管部门应应对整个个施工质质量与工工期进行行管理，设计主主管部门门与营销销主管部部门完成成对样板板的确认认与对板板。样板房的的验收与与移交样板房全全面完工工后，应应由工程程主管部部门组织织验收并并办理相相关手续续，在移移交时，应办理理资产盘盘点登记记造册后后，移交交物业公公司管理理。营销主管管部门为为样板房房的使用用部门，应对样样板房在在展示过过程中进进行日常常管理。样板房的的销售根据实际际的销售售进度，如果需需要对

41、样样板房进进行销售售，对样样板房的的定价、装修款款的确定定，由营营销主管管部门填填报样样板房销销售方案案报公公司审批批后执行行。样板房的的交楼营销主管管部门应应根据购购房合同同，通知知客户收收楼，物物业公司司负责小小业主的的收楼工工作。对对于收楼楼过程小小业主提提出的问问题，按按公司相相关规定定办理。营销资料料的管理理营销电子子档案库库的建立立和分工工销售部负负责建立立营销电电子档案案库，包包括项目目营销电电子档案案的汇总总、分类类、编号号和按要要求格式式存储。销售部部负责确确认的销销售面积积数据、销售图图纸、项项目介绍绍说明、装修标标准等原原始资料料，完成成项目售售前的各各项销售售资料的的准

42、备和和制作，并确保保其准确确、完整整和统一一。因项目发发展、市市场和销销售等方方面的策策略、资资料发生生变更，由公司及时时以书面面形式下下达通知知，销售售部必须须自收到到变更文文件通知知之日起起执行，确保按按更新文文件依据据进行销销售。销售部负负责收集集每季各各类营销销宣传资资料，并并按地产产公司档档案管理理实施细细则具体体执行，并向档档案室移移交。项项目的广广告创意意成果(影视广广告过程程稿及正正稿、平平面报广广创意过过程稿及及正稿、刊登稿稿、楼书书、宣传传单张、平面图图等)由由销售部部广告管管理人员员负责整整理。按时将整整理好的的资料分分类分期期移交至至档案室室统一管管理，其其中平面面创意

43、部部分要求求不少于于一式二二份，并并要求广广告公司司提供苹苹果格式式的光盘盘，影视视创意广广告要求求保存专专业Beeta带带和DVVD光盘盘。资料存档档要求档案内容容包括文文档和图图档两类类，为方方便储存存、管理理和利用用。均需需使用电电子文档档或图档档。图档质量量要求：以满足足专业印印刷为标标准，统统一由专专业公司司按标准准拷盘或或刻录。以TIIF格式式为主JPGG格式为为辅。精精度分为为A、BB、C三三级，其其中A级级图档文文件大小小为2MM以下（JJPG格格式）（供一般般查找索索引用），B级级图档为为2220M，C级图图档为220M以以上（注注供户外外展板用用的图档档要求大大于400M）

44、。销售资料料的管理理销售部负负责销售售数据及及客户资资料的收收集和录录入，并并确保有有关客户户资料的的准确性性；销售资料料陈列管理理：楼书书、价格格表等平平面宣传传品日常常所用的的楼书、平面图图、价格格表、认认购须知知由销售售部负责责存放，并保证证存放资资料整齐齐统一。销售部负负责宣传传海报、楼书等等宣传品品的库存存与使用用，并确确保各种种宣传品品的充足足供应，但应杜杜绝浪费费现象；模型、展板等等立体宣宣传品售售楼部内内的模型型、展板板等宣传传品必须须合理布布置；集集中销售售期或公公关活动动期间所所用的宣宣传品在在摆放到到位；集中销售售期或公公关活动动结束后后，已收收回的宣宣传品并并进行交交接

45、登记记，登记记后放回回售楼部部指定的的仓库。资料的调调用管理理档案库资资料实行行动态管管理，随随时更新新和补充充，并及及时向上上级领导导传递。营销电电子档案案库属于于保密资资料，由由专人制制作、更更新、管管理。利利用和拷拷贝资料料应事先先进行审审批和登登记，说说明利用用目的、方式。项目营营销电子子档案由由销售部部负责管管理。合同管理理办法单项合同同的立项项为了规范范地产开开发的合合同管理理，建立立以合同同管理为为核心的的管理办办法，每每个部门门在签订订合同之之前必须须按规定定格式填填写合合同立项项需求报报审表，并按按合同立立项的程程序进行行合同立立项的报报审。在得到到批准后后才能进进行合同同的

46、洽谈谈工作。群体合同同的立项项对于一个个项目，合同小小组应根根据项目目的开发发节奏对对项目进进行合同同分判，形成合同分分判断清单，作为为合同同立项需需求报审审表之之附件，进行群群体合同同的立项项。合同的形形成合同形成成方式有有公开招招标、邀邀请招标标、竞价价谈判、直接洽洽商四种种方式，一般情情况下应应进行公公开招标标或邀请请招标，对于直直接洽商商方式应应严格控控制。合同的版版本合理选择择合适的的合同版版本对地地产商规规避风险险是十分分重要的的，对于于以下合合同，将将由公司司统一提提供合同同版本：设计合合同、监监理合同同、总承承包合同同、总包包服务合合同、分分包合同同、采购购合同、零星合合同。合

47、同版本本的升级级应由公公司合同同起草小小组对合合同进行行整体定定期升级级，形成成统一的的版本号号，版本本号的编编制规则则将另行行根据公公司的情情况进行行规定。合同的信信息化管管理对于合同同的管理理，公司司有条件件的情况况下，应应利用合合同管理理软件进进行统一一电子化化管理，对于合合同的电电脑编号号与合同同编号将将根据公公司的情情况另行行规定其其编码规规则。合同的计计价合同的计计价方式式有固定定总价包包干、综综合单价价包干、定额费费率计价价，经济济指标包包干等方方式，合合同管理理人员应应根据合合同标的的特点、合同谈谈判的准准备时间间等因素素综合考考虑计价价方式，以合理理转移合合同风险险。合同的起

48、起草一般情况况下，所所有合同同的起草草工作应应由开发发商合同同专职人人员进行行起草，提交时时，只提提交书面面版本给给合作商商，由合合作商提提出修改改意见后后反馈给给开发商商后再定定稿。合同的评评审合同完成成谈判后后，应由由合同管管理的主主办部门门（需求求部门）填写合同约协议会审表在地产产公司部部门进行行流程会会审，主主办部门门应督促促各部门门的会审审时间不不应超过过时限。合同的盖盖章在完成合合同的评评审后，由主办办部门对对各部门门的会审审意见进进行整理理修正，并呈董董事长审审批签字字后后填填写盖盖章申请请表单进行正式式签字并并盖章后后生效。合同的封封装为了便于于合同的的管理与与存档要要求，合合

49、同必须须统一按按要求的的份数进进行胶装装，封面面用亚白白纸，并并盖骑缝缝章后按按要求发发放相关关部门。合同的发发放合同由合合同管理理人员主主办部门门统一发发放给各各相关部部门，；并同时建立立合同同台账。序号合同类别别总份数合作商档案室项目部采购部预算部财务部业务部行政部董事办1工程类合合同8411112营销类合合同631113采购类合合同73111114人事类合合同4211合同的执执行管理理在合同的的执行过过程中，主管合合同的部部门在合合同执行行过程中中如果发发现合同同当事人人有违约约行为，则签发发合同同违约通通知书，告之之合同当当事人之之违约行行为，并并根据情情节的严严重性对对之进行行违约扣扣款。并并将通知知书送达达预算部部和财务务部进行行备案。对于合同同执行期期完成后后，合同同执行监监管部门门督促合合同当事事人应签签发合合同执行行情况确确认表，作为为合同结结算的依依据并将将确认表表送到预预算部和和财务部部进行备备案。在合同的的执行过过程中，合同的的主管部部门应每每个月对对合同执执行情况况进行全全面评估估，对合合同当事事人的工工作进度度、合作作态度进进行全面面评估形形成供供方月度度评估报报告。合同的后后评估管管理