酒店服务之星评选方案三篇

1、酒店服务之星评选方案三篇酒店服务之星评选方案三篇篇一：金泓酒店服务之星评选方案 一、评选意义：服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、 帮、 超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。二、评选范围：金泓酒店一线基层员工及管理人员三、评选方法及程序：1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核

2、实，并呈报总经办。3、 由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。四、评选标准：被评选人必须符合下列全部条件：1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。7、在评

3、选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。8、在评选期内有1 件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。五、评选名额：以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。六、奖励措施：1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。2、颁发证书以及现金奖励200 元，记录入员工档案。3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。4、作为年终优秀员工评选的依据。七、评选流程：1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以

4、书面表扬。活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。4、公布服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。八、其它1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。篇二：酒店服务之星评选方案 一、评选意义：服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”“ 操作服务”

5、“ 管理自我”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。二、评选范围：全体员工三、评选方法及程序：1、贯彻 “客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。四、评选标准：（一）微笑服务之星：（ 1 ）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。（2）当月考勤无请假无旷工、无

6、迟到早退；（3）当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；（ 4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）（5）对他人礼貌程度（见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评）（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）（二）操作服务之星：（ 1 ）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。（ 2）服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。（3）熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建

7、议。（4）具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。（5）工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。（6）在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。（7）在评选期内有1 件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。（8）本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。（三）管理自我之星（ 1 ）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。（ 2）自觉遵守酒店的各项规章制度，遵守员工守则。（ 3）工作热情主动、积极肯干。（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）（ 4）乐于奉献精神，以酒店为家，经常提出合理化的建议，为酒店的建设出谋

8、划策。（ 5）乐于助人，团结同事，对宾客服务热情周到，表现突出。（ 6）虚心好学，努力提高自己的服务水平，服务优良，工作有创劲，自我管理能力强。2、评选名额：以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定，每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“ 操作服务 ”“ 管理自我”之星各一名。3、奖励措施：（1）将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。（2）奖励： 颁发证书以及现金奖励200元 ,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。（3）作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。4、评选流程：（ 1 ）通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客

9、意见箱收集宾客意见。各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。（ 3）在月底或下月初，由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。（ 4）公布服务之星的名单及通报表扬，进行颁奖5、其它（ 1 ）参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。（ 2）采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。（ 4）如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。篇三： 锦尚花酒店“月度服务之星”评选方案 为了提高酒店管理水平和服务质量，进一

10、步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10 月份起开展评选“月度服务之星 ”的活动。一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。二、评选周期月 13 号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。四、名额分配每月评选出“月度服务之星”1 名。五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30 分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店

11、质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。2、服务态度（20 分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。3、专业技能（10 分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。4、工作效率（10 分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。5、团队精神（5 分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。6、责任感（5 分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。7、创新能力（5 分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。8、 学习精神（ 5 分） 是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。9、工作量（5 分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。10、出勤率，考核和奖励情况。（ 5 分）工作纪律性、迟到早退0 次，请假不能超过1 天，当月有考核单的不能参评。获得奖