2022年工商系统创建巾帼文明示范岗工作总结范本

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年工商系统创建巾帼文明示范岗工作总结范本今年以来，狮岭工商所巾帼文明岗以“两年”和行风评议活动为契机，以“创一流业绩，树文明新风”为主题，在做好本职工作的同时，不断强化个人业务素质，积极创新服务举措，进一步提高窗口办事效率和服务质量，树立了“巾帼文明示范岗”的良好形象。一、外树形象，强化素质，以过硬素质展巾帼风采作为省市巾帼文明岗，狮岭工商所注册登记窗口切实提出“内强素质，外树形象”的工作要求，并在日常工作积累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理办照“一口清”及发放资料“一手清”，积极推行“首问责任制”、“首办责任制”、“限时办结制”

2、、“责任追究制”等制度，在窗口公开办事制度，规范办事程序，对受理的各类资料制作了“受理流程卡”，进一步提高了工作效率；“二”即在规范工作人员服务行为方面，实施“两个必须”，即必须着装整齐，挂牌上岗，必须使用文明用语，采取主动式服务；“三”即在提高服务态度方面，要求窗口工作人员时刻保持“三个一样”，即生人熟人一样亲切，忙时闲时一样认真，大事小事一样受理；“四”即开展“四心服务”，即对企业的事要热心，对申请办事的人要耐心，对企业的申请要公心，对实现自我价值要恒心；“五”即“五个一点”微笑灿烂一点，给办事的人以春光拂面的感觉，使投资者心情愉快，切身感受到工商窗口人员是心贴心的朋友。脑筋灵活一点，在严

3、格执法，确保依法行政，职能到位的同时，坚持原则性和灵活性的统一，努力提高登记工作的亲和力。如在受理过程中，因计生证一时无法办理的，窗口工作人员先行受理，并提供保证书样板，让业户签署保证其在一个月内办好证件。同时，对房屋租赁合同不规范的业户为其提供合同样板。工作规范一点，以登记材料制式化、登记审核标准化为原则，统一规范登记行为。业务精通一点，始终不懈地抓登记法律、法规业务学习，不断提高窗口人员为人民服务本领。每周三、周五窗口工作人员都会抽出_小时集中讨论学习相关法律及业务知识，对工作中遇到问题进行集中梳理整改。下班迟走一点，只要申请人已到窗口，就实行延时服务，事情不办结决不关门走人。二、热情主动

4、，创新服务，以热忱服务诚待辖区业户(一)推行六声人性化服务在窗口工作中，狮岭工商所巾帼文明岗积极推行六声人性化服务。一是来有迎声，主动热情服务。窗口工作人员接待前来办理业务的业户时主动热情，面带微笑，亲切地问候一声，“你好。有什么可以帮到你。”用亲切的语言和热情的服务，让办事者体会到经营者之家的温暖。二是问有答声，杜绝推诿扯皮。实行首问负责制，热忱细致回答办事者提出的每一个问题。工作中做到问不烦，不管群众提什么问题，都耐心细致地给予解答，做到百问不厌，百问不烦。编制了按不同的登记类型注明办照条件、需要提交的材料、涉及前置审批部门的指南卡，按统一标准制作放置在登记窗口，免费提供给经营业户，最大限

5、度地方便办事者。三是谈有笑声，热忱灵活周到。对办理企业登记用时较长及办事者排队等候时间较长时，当事人有冤气发脾气时，讲究工作方法，实行微笑服务和文明用语，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、热心、细致地做好说服、疏导工作，在坚持依法行政的原则下，用方便、快捷、周到的服务来化解矛盾，努力让办事者心情舒畅。四是去有送声，让办事者满意而归。坚持急事急办、特事特办，为经营业户快办事，办成事，办好事。当经营业户事情办好临走时，起身相送。五是闲时无声，认真处理当天办理业务。对窗口无人叫号服务的情况下，窗口人员不说笑不走动，各自整理好当天受理的业务，争取及早出照。同时对办理证照过程中出现的疑难问题进行“

6、会诊”，查阅相关资料加强业务学习。六是访有回声，推行跟踪服务。建立来访登记制度，明确专人负责，对业户所提意见及未能办理事项做到事事有记录，件件有回音。(二)提供上门便民服务狮岭作为中国皮具之都，特色经济发展潜力大。为切实方便群众，更好地服从服务于当地经济发展，内务组的女同志采取提前介入的话特事特办、主动上门等方法，切实为业户提供优质周到服务。在今年的_月_日至_月_日期间，狮岭所内务组围绕“亲民、为民、便民、利民”的服务宗旨，抽调业务精、责任心强的同志到狮岭皮革皮具城驻点办公，为皮革皮具城业户办理退费工作，与此同时开展登记注册、年检验照等相关业务。在短短的_天时间里，她们为皮革皮具城内_多个业

7、户办理了退费及年检验照等相关手续，退费金额达万元。此项工作的开展，极大方便了广大经营户，受到了群众的一致好评。(三)创新工作服务方式狮岭工商所是执法联动综合管理工作站的试点单位，我所巾帼文明岗窗口充分发挥工作站的桥梁作用，在工作站摆放各种注册登记表格和办事指南，让业户在办理登记注册时，提前做到心中有数，少跑_路。与此同时，注册登记窗口同志利用工商所段管员每周三定期到工作站驻点办公的机会，就近开展业务咨询，为经营者解答疑难，受理登记注册申请。经营业户申请登记后，还可以就近在工作站领取营业执照，免除了往来奔波之苦。狮岭合成村委会附近的赖先生想要办一家皮革加工作坊，经过电话咨询后，就在合成村工作站将

8、申请材料交给段管员，第二个星期三，段管员到合成村工作站办公时，就把营业执照送到了赖先生的手上。据统计，今年上半年，狮岭工商所新办照_户，同比增长_%。由于服务到位，我所注册登记窗口工作效率明显提高，截止目前，我所共受理新开业_户，变更_户，注销_户。2022年工商系统创建巾帼文明示范岗工作总结范本（二）今年以来，办公室按照市工商行政管理系统_年度工作目标考评方案的要求，围绕全局的中心工作，立足服务，发挥_、协调、参谋作用，各项工作任务进展顺利，现将有关工作情况汇报如下：一、认真开展_先进性教育活动，提高办公室人员综合素质。我们按照市工商局开展_先进性教育活动工作方案的要求，认真_学习，并要求大

9、家认真做好学习笔记，撰写心得体会，写好剖析材料和制定整改措施。全体人员共参加全局和支部学习活动次，本部门_学习次，集中学习规定文件的时间超过小时，每位党员写学习心得体会在篇以上。通过学习，使大家进一步坚定了_理想信念，加强了党性修养，增强了宗旨意识、服务意识，综合素质有了明显的提高，为人民服务的意识明显得到增强。二、开拓进取，努力完成各项工作任务。今年以来，办公室积极围绕全局的中心工作，充分发挥主观能动性，以服务领导、服务机关、服务基层为工作出发点，想方设法完成各项工作任务。主要做了如下工作：抓好队伍的团结。_局长曾说过“团结出凝聚力、团结出战斗力、团结出干部”，团结是我们干好工作的基础。今年

10、以来，我们十分重视抓好人员的团结教育工作，办公室领导通过个人谈心等方式随时了解各位同志的思想动态，及时做好开导、教育工作，使大家抛开了不必要的思想顾虑，一心干好工作，增强大家团结协助的能力，进一步提高了工作效率。加强文秘工作，提高办文质量。办公室的重要工作之一就是“办文”，为提高办文质量，办公室严格执行办文工作制度，对各科室拟办的文件认真把关，达到规范化要求；同时，按时、按质地完成各类文书的起草、打印、校对、报发工作，确保全局工作运行正常。目前为止，共印发各类文书多份，印制各类资料近万份，无重大错漏现象发生。加强政务信息工作。按照办公室年初既定的工作计划，我们积极_力量，采取措施，进一步拓宽信

11、息来源渠道，注重发动基层力量，共同做好政务信息任务。目前为止，我局共被区局红盾信息网采用政务信息条。加强计算机基础网络建设，促进电子政务工作。为进一步提高了我局的自动化办公水平，满足了机关电子政务工作的需要今年我们在区局信息中心的指导下，在三个城区分局增设了服务器办公室技术人员配合做好相关的_、调试工作，进一步完善了我局信息网络，真正实现了区局市区县(市)局、分局工商所四级信息资源共享。此外，今年月份，市政府决定成立市外来投资行政审批服务大厅，并要求我局在指定时间内进入服务大厅进行外资企业登记注册服务。在时间紧、任务重的情况下，办公室派出技术人员加班加点进行我局的电脑网络系统与服务大厅的联网工

12、作，使我局能够按市政府的要求及时进驻服务大厅办事。加强综合档案室建设和加强保密工作。今年以来，办公室继续加强档案管理，进一步完善了有关的规章制度，并狠抓落实，保证档案的约绝对安全，无档案_和违法事件发生，也从未发生过文件档案失密的事件。认真做好信访接待和_工作。今年以来，办公室认真学习贯彻新出台信访条例的有关精神，认真处理群众来信来访工作，尤其是着重加强对中心人员_工作。根据上级有关要求，办公室按照市工商行政管理局处理信访突出问题及_第二阶段工作实施方案的要求，协助局领导做好各县(市)工商局的中心人员的调研工作，及时掌握中心人员动态，积极排查不稳定因素，尽量避免矛盾激化，防止出现越级_现象。对于前来_的同志，我们耐心细致地做好思想工作，尽量化解矛盾，及时反馈和报送处理结果。由于对_工作十分重视，今年以来，除蒙山县中心有人到当地工商部门_，人到京_外，市本级及辖下各县局无中心人员_现象。此外，对于群众的来信我们都能够及时调查处理并反馈意见，使人民群众反映的问题得到了较好