现代公务礼仪课件

1、现代公务礼仪现代公务礼仪 非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言，非礼勿动。 孔子 非礼勿视，非礼勿听， 不学礼无以立， 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 荀子 不学礼无以立， 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 对国家和民族而言，讲究礼仪往往被作为一个国家和民族文明程度的重要标志。 对个人而言，讲究礼仪被作为衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。 对国家和民族而言，讲究礼仪往往被作为一个国家和 师者，人之模范也。 杨雄现代公务礼仪一、什么是礼仪 ？礼仪是交往艺术；是沟通技巧；是行为规范，

2、规范就是标准。礼仪其实就是待人接物的标准化做法。 礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。 一、什么是礼仪 ？礼仪是交往艺术；是沟通技巧；是行为规范，规 在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌 在人际交往过程中，相互表示尊重、友好的常用形式。礼节礼仪 在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础礼节是礼仪的基本组成部分 在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和二、为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传

3、播沟通信息提高办事效率二、为什么学礼仪?对个体内强素质外塑形象增进交往内强素质三、礼仪的特征与原则规范性限定性民族性国际性继承性时代性可操作性礼仪的特征三、礼仪的特征与原则规范性礼仪的特征礼仪的原则遵守原则自律原则尊重原则从俗原则真诚原则平等原则宽容原则适度原则礼仪的原则遵守原则自律原则尊重原则从俗原则真诚原则平等原则宽学习礼仪的三个基本的理念第一，尊重为本。 礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼、学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅是对外人的，也

4、包括自尊。 学习礼仪的三个基本的理念第一，尊重为本。第二、善于表达。 你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，你不去表达，你对别人的尊重和自尊会被人家误会，所以要善于表达。 “没有形式就没有内容”。第二、善于表达。第三，形式规范。 讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题。第三，形式规范。她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？四、常见的公务礼仪四、常见的公务礼仪 你的服饰往往表明你是哪类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。索菲亚罗兰服饰礼仪 着装礼仪服饰礼仪饰物佩戴礼仪 你的服饰往往表明你是哪类人物，他

5、们代表着你的个性。着装礼仪着装的基本要求：整齐、清洁、大方、得体。TPO原则 三色原则T（时间）：着装要与时间相适应。P(地点)：着装要与地点相适应。O(场合) ：着装要与场所相适应。着装礼仪着装的基本要求：整齐、清洁、大方、得体。TPO原则饰物佩戴的原则数量原则色彩原则质地原则搭配原则习俗原则季节原则身份原则饰物佩戴礼仪饰物佩戴的原则数量原则色彩原则质地原则搭配原则习俗原则季节原 以少为佳、同质同色、 符合身份、 扬长避短、 搭配合理、遵守习俗。 以少为佳、同质同色、女士塑造专业公务形象的方法短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般

6、可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳女士塑造专业公务形象的方法短裙穿长袜，长裤着短袜现代公务礼仪举止礼仪 从仪态了解一个人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。达芬奇举止 人们在外观上可以明显地被察觉到的活动动作，以及在活动、动作中身体各部分所呈现出的姿态。举止礼仪 从仪态了解一个人的内心世界，把握人的坐：坐如钟 立：站如松 行：行如风 举止礼仪的基本要求坐：坐如钟 立：站如松 行：行如风 正确坐姿的基本要求：挺胸、抬头、拔背、端肩、 收腹 。 正确坐姿的基本要求：挺

7、胸、抬头、拔背、端肩、女士坐姿女士说明：入座时右手轻按衣服的前角，左手抚平后裙摆。就座后先将裙角向前收拢，双腿靠紧并垂直于地面，也可将两腿稍稍斜侧调整姿势，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。女士坐姿女士标准坐姿的要点：入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座；入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌；双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上；立腰、挺胸上体自然挺直；女士双膝自然并拢，男士双膝微开；双腿正放或侧放；至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；起立时，右脚向后收半步而后起立；谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转

8、向一侧；标准坐姿的要点：坐姿文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开坐姿文雅，端庄，稳重，大方入座会议及办公坐姿 坐姿可分为入座、坐、离座三个细节，因此在服务过程中应掌握以下规范：入座时，要尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人；女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下；女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜；离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意随后方可站起身来；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息；离开座椅后，要先站定，方可离去。

9、会议及办公坐姿 坐姿可分为入座、坐、离座三个细节，因此在服现代公务礼仪犯规的坐姿双腿叉开过多 以脚自脱鞋袜架腿方式欠佳 以手触摸脚部双腿直伸出去 手部置于桌下将腿放上桌椅 手部支于桌上腿部抖动摇晃 双手抱在腿上脚尖指向他人 将手夹在腿间脚跟接触地面 上身向前趴伏以脚蹬踏他物 头部靠于椅背犯规的坐姿双腿叉开过多 以脚自脱鞋袜站 姿站 姿站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉女性应是亭亭玉立，文静优雅。男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。现代公务礼仪站姿的基本要求正确的站姿是站得端正、稳重、

10、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。 站姿的基本要求正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上规范的站姿： 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并 现代公务礼仪不同场合的站姿在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取严格的标准站姿，而且神情要严肃。 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时，为了减少身体对腿的压力，减轻由于较长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松。 不同场合的站姿在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等主持文艺

11、活动、联欢会时，可以将双腿并得很拢站立，女士甚至站成“丁”字步。让站立姿势更加优美。站“丁”字步时，上体前倾，腰背挺直，臀微翘，双腿叠合，玉立于众人间，富于女性魅力。 主持文艺活动、联欢会时，可以将双腿并得很拢站立，女士甚至站成姿态要求：力求姿态端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。训威闲懒姿态要求：力求姿态端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。训威闲懒注意防止不良站姿 上身： 歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。手脚 ：两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。动作：喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。 注意防止不良站姿 上身： 歪着脖子、斜

12、着肩或一肩高一肩低、常见错误站姿驼背腹部外凸斜肩常见错误站姿驼背腹部外凸斜肩走姿从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 走姿从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：现代公务礼仪不同场合的走姿参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。参观吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻柔。进入办公场所，登门拜访，在室内这种特殊场所，脚步应轻而稳。 不同场合的走姿参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情。举行婚礼、迎接外宾等重

13、大正式场合，脚步要稳健，节奏稍缓。办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷又稳重，以体现办事者的效率、干练。陪同来宾参观，要照顾来宾行走速度，并善于引路。 走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情。不良走姿方向不定 速度多变 声响过大八字步态左右摇晃不良走姿方向不定 速度多变 声响过大八字步态左右摇晃蹲姿得体优美蹲姿得体优美 正确蹲姿的基本要求：自然、得体、大方，不遮遮掩掩；两腿合力支撑身体，避免滑倒；头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 正确蹲姿的基本要求：自然、得体、大方，蹲姿规范标准站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢的把腰部低下；两腿合力支

14、撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。蹲姿规范标准站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，现代公务礼仪蹲姿禁忌1.不要突然下蹲2.不要距人太近3.不要方位适当4.不要毫无掩饰5.不要蹲在椅子上6.不要蹲着休息7.不要随意滥用蹲姿禁忌电话礼仪打电话 时间适宜 内容简练 表现文明电话礼仪打电话 时间适宜 内容简练时间适宜通话时间：双方约定的时间、 对方方便的时间。通话长度 ：以短为佳，宁短勿长，3分

15、钟 之内。时间适宜通话长度 ：以短为佳，宁短勿长，内容简练事先准备：受话人的姓名、电话号码、通话要点。简明扼要：开宗明义、直奔主题。适可而止：由发话人自觉控制通话长度。内容简练事先准备：受话人的姓名、电话号码、通话要点。简明表现文明语言文明态度文明举止文明表现文明语言文明态度文明举止文明电话礼仪接电话 及时接听 应对谦和 主次分明 电话礼仪接电话 及时接听 应对谦和及时接听：铃声不超过三次。主次分明：接电话不可以做其他事情。不要三心二意，心不在焉；应对谦和：自报家门，向对方问好；电话终止要向对方说再见；对于误拨进来的电话，耐心向对方说明，不要恶语伤人。 主次分明：接电话不可以做其他事情。不要三

16、心二意，心不在焉；应电话礼仪代接电话 礼尚往来 传达及时 尊重隐私 记忆准确电话礼仪代接电话 礼尚往来电话礼仪手机礼仪 要放置到位。 要遵守公德。 要保障畅通。 要重视保密。 要注意安全。 要安守本分。电话礼仪手机礼仪 握手礼仪 基本要求：双腿立正，上身前倾，伸出右手，拇指张开， 四指并拢，与对方相握。握手礼仪 基本要求：双腿立正，上身前倾握手的注意事项神态：专注、热情、友好、自然。姿势：起身站立，距离1米。手位：单手相握；双手相握力度：用力两公斤左右。时间：三秒以内。顺序：握手的注意事项神态：专注、热情、友好、自然。握手时伸手的顺序 尊者先行的原则年长者与年幼者握手，长者先伸手；老师与学生握

17、手，老师先伸手；女士与男士握手，女士先伸手；已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手；上级与下级握手，上级先伸手；先来者与后来者握手，先来者先伸手。握手时伸手的顺序 尊者先行的原则年下列情况应该握手遇到久未谋面的熟人 。正式场合与他人道别。被介绍与别人认识 。 拜访他人之后辞行时。向他人表示感谢时。 向他人表示恭喜、祝贺。向他人表示理解、支持。看望病人、失业、家人过世或遇其他挫折表示慰问。参加重要的社交活动之后，应与主人握手下列情况应该握手遇到久未谋面的熟人 。下列情况下不适宜握手 对方或自己手部受伤对方忙于手中的事对方与自己的距离较远 对方或自己的手部不干净对方所处的环境不适合下列情况下不适宜握手

18、对方或自己手部受伤对方忙于手中的事握手的禁忌不要用左手与他人握手。不要戴手套与他人握手。不要戴着墨镜与他人握手。不要争先恐后与他人握手。不要握手时将一只手插在兜里或拿着东西不放。不要在握手时长篇大论，点头哈腰、滥用热情。不要用不洁的手与他人相握。不要在握手后，立即揩拭自己的手。不要拒绝与他人握手。不要在握手时递给对方一截冰冷的手指尖。握手的禁忌不要用左手与他人握手。现代公务礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍的内容应酬式 你好，我是张丹。工作式 你好，我是某某银行的张丹交流式礼仪式问答式介绍礼仪自我介绍自我介绍的内容自我介绍的分寸 注意时间：半分钟为最佳，不超过1分钟。讲究态度：自然、友善、亲切、随和

19、。力求真实：实事求是，真实可信。自我介绍的分寸 注意时间：半分钟为最佳，不超过1分钟。讲究介绍礼仪他人介绍他人介绍的介绍者社交活动中的东道主社交场合中的长者家庭聚会中的女主人熟悉被介绍双方的人在正式场合，地位、身份较高者或组织者在交际场合，被指定的介绍者介绍礼仪他人介绍他人介绍的介绍者他人介绍的时机在家中，接待彼此不相识的客人。在办公地点，接待彼此不相识的客人。陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。陪同上司，预见上司不相识者，而对方又跟自己打招呼。打算推介某人加入某交际圈。受到邀请为他人作介绍。他人介绍的时机在家中，接待彼此不相识的客人。 他人介绍的顺序 尊者优先了解情况原则介绍年长者与年幼者认识，

20、先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍老师与学生认识，先介绍学生，后介绍老师。介绍女士与男士认识，先介绍男士，后介绍女士。介绍同事、朋友与家人认识。先介绍家人，后介绍同事、朋友。 他人介绍的顺序 介绍礼仪他人介绍他人介绍的内容标准式：以双方的姓名、单位、职务为主。简介式：只介绍双方的姓名。强调式：除姓名外，对与介绍者的关系做一强调。引见式：只是把被介绍的双方引导到一起，不需要表达任何具有实质性的内容。推荐式：通常对优点着重介绍。礼仪式：内容与标准式相同，语气、称呼更加礼貌、谦恭。介绍礼仪他人介绍他人介绍的内容介绍礼仪集体介绍大型活动，参加者不止一方，而且各方不止一方。会见、会谈、各方参加者不止一人。

21、举行会议，应邀前来的与会者不止一人。接待参观、来访者，来宾不止一人。家庭私人交往，主人的家人与来访者均可能不止一人。集体介绍的时机介绍礼仪集体介绍大型活动，参加者不止一方，而且各方不止集体介绍的顺序通常比照他人介绍的顺序进行。如果无法比照，采用下列顺序。少数服从多数。强调地位、身份单向介绍通常比照他人介绍的顺序进行。如果无法比照，采用下列顺序。少数服从多数。强调地位、身份单向介绍集体介绍的顺序通常比照他人介绍的顺序进行。如果无法比照，名片礼仪自我介绍结交朋友维持联系业务介绍用作礼单通知变更拜会他人简短留言用作短信替人介绍名片的用途名片礼仪名片的用途名片交换的时机希望认识对方表示自己重视对方被介

22、绍给对方对方提议交换名片对方向自己索取名片初次登门拜访通知对方自己变更的情况打算获得对方的名片名片交换的时机下列情况不必要将名片递给对方通常比照他人介绍的顺序进行。如果无法比照，采用下列顺序。少数服从多数。强调地位、身份单向介绍对方是陌生人不想认识对方不愿意与对方有深入的交流对方对自己没有兴趣经常与对方见面双方之间地位、身份、年龄差别悬殊下列情况不必要将名片递给对方通常比照他人介绍的顺序进行。如交换名片的方法递上自己的名片 起身站立走上前去双手或右手将名片的正面面对对方，交给对方，并伴随有口头语言。交换名片的方法递上自己的名片 起身站立接受他人的名片 立即停止手中的工作、起身站立，面含微笑，目

23、视对方、双手捧接。接受他人的名片 立即停止手中的工作、起身站立， 婉拒他人索取名片 他人索取名片，不想给对方时，不适宜直截了当拒绝，应该以委婉的方法表达此意。婉拒他人索取名片 他人索取名片，不想给对方时，不适 交谈礼仪交谈的主要特征交谈内容多样随机应变真是自然相互包容双向沟通 交谈礼仪交谈的主要特征交谈内容多样随机应变真是自然交谈礼仪交谈的语言要求语言要文明。不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。语言要礼貌。语言要准确：发音准确、语速适中、语气谦和、内容简明，土语要少用、外语要慎用。交谈礼仪交谈的语言要求交谈的主题宜选用的主题既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题擅长的主题忌谈的主题个人隐

24、私的主题捉弄对方的主题非议他人的主题倾向错误的主题令人反感的主题交谈的主题宜选用的主题忌谈的主题座次安排的礼仪 会客室入座的礼仪门BADC门座次安排的礼仪 座次安排的原则座次三原则： 内外有别 中外有别 遵守成规口诀：以右为上、内高于外、面门 而上、居中为上、远门为上、前排为上。座次安排的原则领导座次安排常识主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。领导座次安排常识主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，现代公务礼仪因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二宴席座次宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。 宴席座次宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对现代公务礼仪交谈的方式交谈的方式双向共感神态专注：表情认真，动作配合、语言合作用词委婉：礼让对方：不要独白，不要冷场，不