XXXX项目部销售管理制度（正版）

1、 PAGE X X X XX 项 目 部部销售管理理制度目录：人员职责责要求（3P-4P）考勤管理理制度（5P-6P）工装管理理制度（7P）会议管理理制度（8P-9P）固定资产产管理制制度（110P-13PP）薪金管理理制度（14PP-155P）售楼处现现场管理理细则（16PP-300P）成交客户户推荐新新客户确确认程序序（311P-332P）客服管理理制度（33PP-344P）销售人员员培训纲纲要（335P-97PP）项目部工工作流程程图（998P-1000P）各类报表表（1000P-1199P）人员职责责要求一、销售售总监一一名，职职责：制定销售售方案及及策略； 严格按照照公司原原则对销销

2、售合同同中的特特殊条款款进行审审核；协调开发发商、工工程、银银行、物物业等部部门的工工作关系系；二、总监监助理一一名，职职责：本项目部部日常的的组织管管理；定期对所所属工作作人员进进行考核核；对销售员员定期培培训；制定销售售管理的的规章制制度等工工作；负责协调调与广告告公司的的合作维系与媒媒介的良良好关系系等；三、销售售副总监监两名（前期一一名），职责：负责对销销售代表表的日常常管理；培训及市市场调研研；协助本组组销售代代表签署署认购书书、买卖卖合同并并进行审审核；及时收缴缴销售代代表填写写的各种种资料及及日常工工作汇报报；完成销售售总监交交办的临临时性任任务，配配合总监监助理完完成日常常工作

3、；四、销售售代表十十名（前前期六名名），职职责：按照公司司要求统统一宣传传口径；严格执行行工作流流程；认真填写写各项登登记表格格；定期追踪踪客户；及时反馈馈客户意意见和销销售问题题；按期催款款；积极参加加公司组组织的业业务培训训，不断断提高自自身能力力，确保保每月完完成销售售任务；五、销售售内勤一一名，职职责： 负责销销售合同同、销控控、台帐帐、客户户资料及及各种销销售资料料的管理理；完成销售售总监交交办的临临时性工工作；协助开发发商的收收款工作作；北京XXX基业房房地产经经纪有限限责任公公司20022年100月300日考勤管理理制度销售人员员正常上上班时间间：9：00AAM 下下班时间间：5

4、：30PPM。值班人员员当天值值班至88：000PM，每日二二人。销售人员员上下班班（上班班需在着着工服后后）必须须本人打打卡，严严禁代打打卡。对对未在上上班时着着工服打打卡，按按迟到处处理，委委托、替替代别人人打卡处处罚双方方当事人人50元元次。销售人员员应相互互提醒，以免忘忘记打卡卡，早晚晚任一次次未打卡卡均按当当日旷工工处理。销售人员员须严格格遵守考考勤制度度，销售售人员如如需临时时换班、换休须须提前报报请副总总监批准准，副总总监将当当班安排排表修改改后并及及时通知知内勤。销售人员员比正常常或规定定时间晚晚到视为为迟到一一次（因因公司班班车原因因除外）迟到每每次罚款款20元元，超过过半小

5、时时按旷工工半天计计，每月月三次迟迟到辞退退处理。销售人员员如遇休休息日参参加公司司会议，应严格格按开会会时间到到场，迟迟到每次次罚款220元，超过半半小时按按旷工半半天计。病假：（1）临临时有病病，需提提前上班班前一小小时电话话申请经经副总监监同意 后休假假一天。（2）病病假三天天以上需需有医院院证明，无证明明按事假假处理。事假：事事假须向向副总监监提前一一天请假假，超过过三天需需书面报报告销售售总 监批准准同意后后方可休休假。10、病病假扣除除本人日日工资额额的500，事事假扣除除本人当当日工资资。11、旷旷工：无无故不上上班，按按旷工处处理，旷旷工一天天扣除当当事人1100元元，累计计3

6、天开开除处理理。12、考考勤卡是是统计出出勤的依依据，除除销售总总监或内内勤外，任何人人不得更更改，由由内勤负负责。13、员员工当班班过程中中如需外外出办事事（因公公），须须向副总总监请示示，填写写人员员外出登登记表经批准准后方能能外出。14、内内勤每月月月底统统计考勤勤并负责责更换下下月考勤勤卡。人员外出出登记表表外出人员员所属部门门外出时间间归来时间间外出原因因副总监批批准工作移交交人紧急联系系方式人员外出出登记表表外出人员员所属部门门外出时间间归来时间间外出原因因副总监批批准工作移交交人紧急联系系方式公司工装装管理规规定为规范、统一公公司对外外形象，公司为为员工统统一定制制工作服服装，所

7、所有员工工在工作作时间须须统一使使用。具具体规定定如下：公司负责责提供统统一工装装，所有有员工须须身着工工装并佩佩带统一一标识上上班或参参加公司司活动。未穿工工装不得得上班或或参加公公司活动动，并罚罚款当事事人每人人每次550元。公司员工工须爱惜惜工装，随时保保持工装装的整洁洁。员工工在外清清洗工装装应使用用公休或或倒休时时间。公司工装装是公司司统一对对外形象象的工作作用具，属公司司资产，所有权权不在员员工个人人。员工工离职时时应将工工装交回回公司，如带走走工装应应按原价价向公司司进行补补偿。本规定自自签发之之日起执执行。北京XXX基业房房地产经经纪有限限责任公公司20022年100月300日

8、会议管理理制度销售例会会（每周周四下午午5：000）1由总监监助理主主持，客客服内勤勤、销售售副总监监参加，会议议议题明确确：各部门汇汇报工作作完成情情况；上周销售售过程中中出现问问题的分分析、解解决；各部门工工作的协协调；下周销售售工作安安排；公司有关关工作安安排；2销售例例会后224小时时内内勤勤完成会会议纪要要的整理理上报工工作并以以工作档档案形式式存档保保留。3要求参参加销售售例会的的相关人人员在会会前及时时完成销售任任务管理理统计表表见附附表，会会后交送送销售总总监办公公室。4参加例例会人员员要求准准时出席席，如遇遇特殊情情况需提提前向销销售总监监或总监监助理请请假。5无法参参加会议

9、议的人员员也应及及时将销售任任务管理理统计表表送至至销售总总监办公公室或内内勤处。销售员工工作会议议（每周周一次）21分分销售小小组召开开，由销销售副总总监主持持，时间间由各组组分别规规定，销销售代表表参加，会议议议题明确确检查销售售情况，检查销销售代表表工作日日记，布布置工作作。针对销售售中遇到到的问题题进行分分析解决决，遇特特殊情况况及时上上报，并并及时反反馈。传达公司司有关工工作安排排。2. 2销售售副总监监在会后后24小小时内完完成情况况反馈的的整理、所做工工作上报报销售总总监并作作为工作作档案及及时存档档。销售总监监或总监监助理有有权视工工作中出出现的紧紧急情况况临时召召开会议议。销

10、售月度度例会（每月最最后一个个周五55：000PM）1由销售售部总监监主持，销售总总监、内内勤、总总监助理理及销售售副总监监参加，会议题题明确：各部门工工作总结结；本月销售售过程中中出现问问题的分分析、解解决；各部门工工作的协协调；下月销售售工作安安排；公司有关关工作安安排；42销销售月度度例会后后24小小时内内内勤完成成会议纪纪要的整整理上报报工作并并以工作作档案形形式存档档保留。43参参加例会会人员要要求准时时出席，如遇特特殊情况况需提前前向销售售总监或或总监助助理，如如需在会会上发言言，须提提前将发发言内容容交给内内勤。44无无法参加加会议的的人员也也应及时时补阅会会议纪要要，不因因缺席

11、而而耽误工工作。北京XXX基业房房地产经经纪有限限责任公公司20022年100月300日固定资产产管理制制度固定资资产的定定义：（）使使用期限限在一年年以上。（）单位价价值观念念20000元以以上的房房屋,建建筑物,运输工工具和其其他设备备, 器器具等。同时具具备ABB两条标标准的并并产权属属于公司司为公司司固定资资产，其其余为低低值耗品品。固定定资产由由公司办办公室决决定分配配使用。使用人人应与“产权人人”签定使使用合同同或领取取清单，固定资资产日常常维修按按公司制制度或按按总负责责管理人人与使用用人委托托合同条条款执行行。长岛岛澜桥售售楼处固固定资产产包括传传真机、电脑、打印机机、打卡卡机

12、及复复印机等等办公设设备。所有固定定资产购购置后，办公室室进行登登记建档档并报公公司备案案。办公室负负责安排排专人负负责保护护，定期期检查或或请厂家家上门维维护、保保养。所有固定定资产属属公司财财产要求求员工爱爱惜使用用，仔细细了解其其使用方方法后再再进行操操作，由由于疏忽忽或过失失造成设设备损坏坏者按其其情节轻轻重赔偿偿，凡属属故意毁毁坏者应应按所毁毁物品原原件进行行赔偿并并对由此此可能造造成的其其他损失失进行处处罚。固定资产产的购置置由各部部门申请请，由办办公室报报总监助助理审批批后报送送公司。家俱管理理规定家俱分给给个人使使用的由由个人负负责保管管，公共共区域的的家俱由由办公室室或指定定

13、专人负负责。使用人员员在离职职办理交交接时将将使用物物品交还还办公室室并填写写交接接物品清清单，方可办办理离职职手续。办公设备备管理：办公设设备包括括复印机机、电脑脑及打印印机、传传真机、电话、打卡机机等。（见各项项规定）复印机使使用管理理规定复印机由由办公室室负责维维修、管管理、保保养。复印大量量文件、报表、资料应应先经副副总监或或总监助助理批准准并在办办公室登登记后方方可复印印，复印印份数要要按需要要严格控控制。复印文件件的纸张张大小应应按需使使用，避避免浪费费。凡属个人人文章、资料等等一般不不予复印印，如确确需复印印要经副副总监或或总监助助理批准准到办公公室登记记。复印机管管理人员员要坚

14、持持原则，凡不符符合制度度规定的的，有权权拒绝复复印。复印所需需耗材由由办公室室统一购购买并进进行更换换。电脑及打打印机使使用管理理规定 为保证证销售业业务的顺顺利进行行，使电电脑设备备安全、正常运运行，充充分发挥挥效用，特制定定如下规规定：由办公室室指定使使用者专专人负责责，办公公室统一一管理。服务器职职能部门门指定专专人进行行管理。严禁在电电脑上玩玩游戏，一经发发现将予予以行政政处分交交处罚款款1000元次次，如因因此发生生病毒感感染当事事人应赔赔偿因此此造成的的经济损损失，情情节严重重予以辞辞退。电脑、打打印机如如出现故故障应立立即通知知办公室室进行检检修。禁止擅自自使用外外来软盘盘，如

15、确确属工作作需要，须事先先向办公公室申请请经办公公室专人人检毒后后方可使使用。否否则罚款款50元元次。软盘由办办公室统统一购买买，各部部门领用用，软盘盘由领取取部门妥妥善保管管，严禁禁乱放，软盘要要有编号号，内部部文件不不准私自自拷贝外外借，否否则一经经发现视视情节给给予处理理。电脑、打打印机使使用场所所和设备备本身要要保持清清洁，电电脑、打打印机不不使用时时须确保保关机后后离开并并切断电电源，否否则罚款款50元元次。本办法由由办公室室负责解解释，自自颁布之之日起执执行。传真机、电话管管理制度度售楼处所所有电话话由办公公室统一一管理，对可拔拔长途及及特殊功功能电话话实行严严格管理理，任何何人因

16、工工作需要要须用此此类电话话应报副副总监批批准到办办公室登登记方可可使用。员工不得得利用办办公电话话进行与与业务无无关的聊聊天或闲闲谈，被被发现者者将受到到行政处处罚500元次次。传真机由由办公室室委托销销售副总总监管理理使用，对外发发送传真真应先到到副总监监处登记记发送时时间、接接收人及及文件大大致内容容，经副副总监签签批后再再行发送送。音响设备备管理规规定音响设备备由办公公室统一一管理，放置于于副总监监办公区区，由副副总监负负责操作作，其他他人员未未经同意意不得使使用。副总监负负责保管管音响设设备，正正确使用用，定期期清洁。副总监每每日应确确保音响响电源切切断后下下班，否否则罚款款50元元

17、次。办公用品品及日常常用品管管理规定定 本规定定适合办办公及日日常消耗耗品、宣宣传品、设备耗耗材等。上述物品品由办公公室指定定专人统统一编制制计划并并采购，每次编编制采购购计划前前通知相相关部门门报送申请采采购物品品清单，经办办公室整整理后报报请销售售总监或或总监助助理审批批方可购购买。办办公室负负责未发发放的办办公用品品、日常常用品及及宣传品品的保管管并进行行登记。办公室必必须对发发放货品品进行登登记，避避免浪费费。办公用品品属个人人使用的的要由本本人领取取并妥善善保管；属部门门使用的的由副总总监领取取并指定定专人保保管维护护。日常接待待用品提提供给客客户的其其他人不不得使用用。办公用品品等

18、自然然损坏由由办公室室负责维维修，若若因个人人使用不不当等原原因损坏坏，则由由个人维维修或赔赔偿。人员离职职前要将将个人的的办公用用品退回回办公室室，填写写交接接物品清清单。申请采购购物品清清单申请部门门申请日期期申请人申请项目目明确申请物品品数量备注实际批准准数量备注批准人：交接物品品清单交接人姓姓名所属部门门交接日期期交接原因因交接项目目明细交接项目目名称数量备注接收人签签字：长岛澜桥桥项目销销售人员员薪金管管理制度度一、公司司销售人人员薪金金管理制制度以公公正诚信信、多劳劳多得为为原则。二、新聘聘的销售售人员必必须参加加公司安安排的不不低于55日至110日的的业务培培训，经考考试合格格方

19、能上上岗。培培训期间间薪金减减半，公公司提供供免费工工作午餐。三、销售售人员试试用期为为1个月月，公司司将对其其素质进进行综合合检验，并保留留解聘该销销售人员员的权利利。四、试用用期间，销售人人员薪金金为5000元/月，公公司提供供免费工工作午餐餐。五、试用用期过后后，销售售人员薪薪金制度度为底薪薪加佣金金制。1、公司司根据实实际情况况每月对对销售人人员下达达销售任任务，分分不同档档次采取取薪金制制度。2、销售售任务以以开盘后后当月新新认购并并签约的的数量为为计量标标准。3、未完完成任务务（如22套）则则当月底底薪6000元，按其当当月销售售额的11.5/千计提提佣金。4、完成成任务（如2套套

20、）则当当月底薪薪10000元，按其当当月销售售额的22/千计计提佣金金。5、客户户交付220%首首付款后后提取220%佣佣金，在在符合手手续报送送银行后后，销售售人员即即可于当当月底计计提该套套房佣金金的755%，剩剩余5%佣金待待办理完完按揭手手续后提提取。7、如销销售人员员连续22个月未未完成公公司的销销售任务务，则公公司有权权解聘该该销售员员，其工工作由副副总监指指定的销销售人员员接替。8、严禁禁销售人人员为获获取更高高比例的的佣金而而私下转转让业绩绩。因其其影响公公司对销销售人员员的综合合评定并并侵害了了公司利利益。一一经发现现，将对对当事人人及其副副总监给给予严厉厉查处直直至解聘聘。

21、10、如如果客户户退房且且销售员员已提该该套房佣佣金，则则应于当当月底扣扣除此笔笔已发佣佣金。11、由由公司介介绍的客客户经副副总监指指定销售售人员负负责，该该套房计计入销售售人员业业绩，但但不计提提佣金。12、每每月公司司按照国国家相关关规定从从销售人人员薪资资中代扣扣应缴的的个人收收入所得得税款。13、公公司每月月给予销销售冠军军5000元的个个人奖励励。公司鼓励励销售人人员提出出建设性性的意见见和建议议，并对对其中佼佼佼者予予以奖励励。考核周期期从当月月1日至至次月11日。每月100日前发发上月薪薪金。北京XXX基业房房地产经经纪有限限责任公公司20022年100月300日销售部现现场管

22、理理实施细细则一、总则则1、爱职职敬业，尊章守守纪，以以诚待人人；2、服从从领导，听从指指挥，忠忠于职守守；3、快捷捷高效，竭诚服服务，一一丝不苟苟；4、配合合协作，维护集集体利益益。二、着装装要求员工工上班一一律着工工服、皮皮鞋，男男员工要要打领带带。三、仪表表、仪容容1、员工工必须保保持衣冠冠，头发发整洁，男员工工发长不不过耳，遮领；2、女员员工淡妆妆上岗，打扮适适度，男男员工不不许蓄胡胡须；3、注意意个人卫卫生，上上岗前（中）不不得饮酒酒；4、态度度和蔼，不得面面带倦意意；5、上班班时不得得带有色色眼镜；6、客户户面前不不得修指指甲，剃剃牙，掏掏鼻子，挖耳朵朵，打饱饱嗝，伸伸懒腰，哼歌，

23、化妆。四、礼貌貌礼节1、对待待客人、领导态态度要自自然，大大方，热热情，稳稳重，有有礼，做做到笑脸相迎迎，用好好敬语；2、常说说礼貌用用语，“您好”“请”“谢谢谢”“对不不起”“不客气气”；3、与客客人、领领导相遇遇时，要要主动让让路；与与客人、领导同同行时，礼让其先行行；4、接待待客人、领导时时面带微微笑，与与客人、领导谈谈话时应应讲究礼礼貌，用用心聆听听，不抢抢话插话话，争辩辩；批评评时不辩辩解，冷冷静对待待，及时时上报；5、客人人及领导导到访时时应起立立迎送；6、见领领导应主主动打招招呼，称称呼其职职务，不不可直呼呼其名；7、客户户离去时时应送至至门口，目送离离去；8、同事事间应以以XX

24、小小姐、XXX先生生相称；9、不得得以生硬硬，冷淡淡的态度度待客；10、电电话铃响响三声内内接听电电话，接接电话，要先说说“您好，长岛澜澜桥”。五、上下下班管理理规定1、员工工上下班班必须打打卡；2、工作作时间必必须佩带带胸卡；3、不许许迟到早早退；4、不许许旷工；5、工作作时间坚坚守岗位位，不得得做与工工作无关关的事；6、不许许在销售售大厅内内化妆；7、工作作时间内内，不许许在岗位位吃东西西；8、不许许在销售售大厅内内吸烟；9、不许许在销售售大厅内内聊天、看书、看报、睡觉；10、不不许故意意损害公公物；11、不不许乱放放或丢失失销售手手册；12、不不许随地地吐痰，乱丢烟烟头、纸纸屑、杂杂物；

25、13、不不许在工工作区域域内聚众众喝酒，打牌，下棋，玩电子子游戏，听收录录机；14、不不许违反反公司部部门规定定的工作作程序或或规章制制度；15、不不许高声声喧哗；16、必必须保持持个人的的储物柜柜内外整整洁；17、工工作时间间内，不不许长时时间打私私人电话话（3分分钟）；18、工工作桌面面不许乱乱堆乱放放，私人人物品或或公司文文件、资资料；19、未未经批准准，不许许私自脱脱岗，私私自外出出；20、未未经批准准，不许许到其他他部门串串岗，干干扰同事事工作；21、未未经批准准，不许许私自换换班；22、未未经批准准，不许许私自向向客户或或他人提提供公司司文件及及资料；23、未未经批准准，不许许私自

26、收收取客户户保留金金、定金金等；24、应应自觉遵遵守公司司各项规规章制度度；25、应应自觉严严格按工工作程序序处理业业务；26、应应尊重客客户、领领导、同同事；27、应应自觉维维护公司司利益，严守公公司秘密密；28、应应自觉维维护公司司荣誉；29、服服从指挥挥，遵守守纪律30、爱爱护、正正确使用用销售手手册，工工作时，随身携携带；31、按按时上下下班，按按公司规规定着装装，佩带带名牌；32、接接待完客客户，自自觉清理理水杯等等杂物，以保持持工作区区清洁卫卫生；33、每每天早签签到人员员应自觉觉清理工工作区卫卫生；34、严严格执行行电话、接待登登记制度度和日报报制度。注：凡违违反以上上规定的的销

27、售员员，每次次处罚550元，并示情情节后果果另行处处罚。长岛澜桥桥项目售售楼处值值班制度度每日晚班班值班（参照每每周值班班表）的的销售员员所接热热线、上上门客户户不列入入轮接纪纪录。如在值班班时间接接到以前前联系过过或曾经经来过的的客户，值班销销售员有有责任马马上通知知负责该该客户的的销售员员，并同同时热心心接待该该客户，如发现现有怠慢慢客户或或客户投投诉情况况，当晚晚值班销销售员则则停接第第二日来来电或来来访。值班销售售员若发发生早退退现象，则按旷旷工处理理。注：凡违违反以上上规定的的销售员员，每次次处罚550元，并示情情节后果果另行处处罚。七、售楼楼处电器器开关管管理制度度A、每日日9：0

28、00应准准时开启启：1、入口口处玻璃璃地面灯灯；2、入口口左侧效效果图射射灯；3、沙盘盘内灯、沙盘顶顶部射灯灯；4、启动动地喷泉泉；5、卫生生间照明明、排风风扇；6、根据据温度开开启两组组空调；B、每日日17：00应应准时开开启：（遇有阴阴天时可可提前开开启）1、入口口处门灯灯；2、销售售厅内所所有照明明灯；3、玻璃璃墙后射射灯；C、每日日21：00后后（或最最后一位位客户离离开后），应及及时关闭闭除照明明必须的的所有灯灯光、空空调、喷喷泉。D、及时时将电器器损失情情况报内内勤处理理。E、以上上工作由由值班保保安从进进场日起起负责执执行。八、长岛岛澜桥项项目样板板间管理理制度第一条：样板间间开

29、放时时间早99：000，周六六、周日日无休。如销售售员在此此时间外外需看样样板间必必须提前前报备物物业公司司，得到到物业公公司许可可后方可可使用。第二条：样板间间设专职职清洁人人员（物物业公司司配备）。清洁洁人员应应做到家家具、地地面无尘尘土。家家具、门门窗清洁洁光亮。物品摆摆放整齐齐。第三条：进入样样板间人人员需穿穿鞋套。鞋套有有清洁人人员统一一保管，人员进进入样板板间由清清洁员发发给鞋套套方可进进入。第四条：进入样样板间后后销售员员在保持持样板间间卫生的的同时，还应提提醒客户户维护样样板间设设施。样样板间内内陈列的的家具，用品、装饰物物等，一一律严禁禁携带出出样板间间。一经经发现有有上述问

30、问题，处处罚当事事带看销销售员1100员员（人民民币）/次以上上。第五条：样板间间内严禁禁吸烟，天然气气开关严严禁打开开，卫生生间严禁禁销售员员、清洁洁人员及及客户使使用。第六条：物业公公司及销销售部内内勤每周周检查样样板间一一次，样样板间内内物品发发生丢失失或人为为损坏，由销售售部与物物业公司司根据具具体情况况追查责责任人并并进行相相应处罚罚。第七条：物业公公司于每每日样板板间关闭闭前需检检查房屋屋门窗等等，门窗窗关严，电灯关关灭，并并注意防防火防盗盗。 第八条：以上规规定必须须严格遵遵守执行行，如出出现问题题，将对对责任人人根据公公司相关关规定进进行处罚罚。注：凡违违反以上上规定的的销售员

31、员，每次次处罚550元，并示情情节后果果另行处处罚。九、热线线接听制制度销售人员员进入工工作区，应穿统统一的工工作服并并佩带胸胸卡。接待台前前及工作作区应保保持整洁洁。热线电话话前不得得无人，电话铃铃响三声声必须接接听。听热线电电话应声声音热情情，首先先报出物物业名称称，准确确、清晰晰、简捷捷地介绍绍物业情情况，并并应请客客户到现现场参观观。凡询问有有关房子子情况的的热线电电话均算算有效热热线。在接听热热线过程程中，感感觉到客客户对本本项目有有较多了了解，该该销售员员有责任任询问客客户是否否有联系系过，如如查出联联系过的的销售员员的名字字，那么么有责任任将客户户情况告告知此销销售员；如未查查出

32、，该该销售员员有责任任通过来电登登记表确认客客户身份份。凡因病假假或私事事未能接接听热线线，均不不予补接接。接听热线线的销售售员按副副总监安安排序，相互轮轮流，相相互监督督。注：凡违违反以上上规定的的销售员员，每次次处罚550元，并示情情节后果果另行处处罚。十、来访访接待制制度准备接待待客户的的销售员员必须提提前站在在接待台台前迎接接客户，安排接接待上门门的销售售员按照照要求排排座相应应位置，按照顺顺序负责责接待上上门客户户。前台台不允许许有空位位。销售售员按照照安排顺顺序接待待客户完完毕，应应立即通通知下一一个销售售员做接接待准备备，并将将客户情情况填写写来访访登记表表。凡是上门门询问有有关

33、房子子情况或或来销售售厅参观观均算有有效上门门。（如如找其他他部门的的客人除除外）。如果上门门客户已已经与其其他销售售员联系系过，但但忘记了了销售员员姓名，那么应应正常接接待。接待此客客户销售售员有责责任以适适当方式式询问上上次接待待者的姓姓名，如如果问明明应立即即告知并并交给上上次接待待的销售售员，或或请客户户留下上上次登记记的姓名名电话，以便核核对来来访登记记表，告知其其他销售售员。上门客户户已来过过的，或或已联系系过销售售员，但但此销售售员不在在现场，那么第第一接待待的销售售员有责责任把客客户交接接给其他他手头无无工作的的销售员员，被交交接的销销售员无无正当理理由不得得拒绝（由副总总监协

34、调调）。待接销售售员负责责及时补补充资料料架上的的资料，保持销销售大厅厅的整洁洁，下班班时要确确保洽谈谈区的所所有电脑脑及电源源关闭。凡因病假假、迟到到或私事事未能接接待上门门来访，均不予予补接。注：凡违违反以上上规定的的销售员员，每次次处罚550元，并示情情节后果果另行处处罚。十一、日日常工作作管理制制度为了严肃肃销售纪纪律，加加强日常常管理，确保销销售工作作顺利开开展，特特制定此此制度：销售人员员迟到早早退5分分钟以内内，第一一次罚款款20元元，当月月第二次次罚款550元；5分钟钟以上，第一次次罚款550元，当月第第二次罚罚款1000元；以上超超过两次次辞退处处理。来访台前前一律保保持两名

35、名销售员员在岗，遇接待待客户时时及时补补充，无无正当理理由不在在岗，第第一次处处罚当事事人500元，第第二次对对当事人人辞退处处理。并并处罚相相关副总总监1000元/次。来电组应应在热线线响起两两声内接接听来电电，并致致问候语语（你好好，长岛岛澜桥），否则则第一次次处罚当当事人550元，第二次次对当事事人辞退退处理。每日不能能按时上上缴日报报的责任任人罚款款50元元/次（相关内内容见日日常报送送制度）。销售人员员分别在在接电、接访办办公室工工作，应应保持室室内卫生生，个人人物品摆摆放整洁洁，否则则对相关关当事人人按情节节处罚110到550元/次，并并处罚相相关副总总监500元/次次。销售人员员

36、到岗一一律着工工装，否否则处罚罚当事人人50元元/次，并记旷旷工。来访组负负责每日日资料架架内资料料的补充充工作，未能及及时补充充，处罚罚责任副副总监550元。销售人员员应爱护护各项销销售工具具（模型型、样板板间、电电脑、复复印机等等），造造成损坏坏照价赔赔偿，如如属有意意损毁，除双倍倍赔偿外外，辞退退处理。销售人员员每日应应注意来来访办公公室的各各项通知知，对于于未能严严格执行行的当事事人，示示情节处处罚当事事人500至1000元/次，直直至辞退退处理。无理由不不到岗者者辞退处处理。销售人员员及参观观客户一一律穿鞋鞋套进入入样板间间，否则则处罚将将客户带带入的销销售员550元/次。进入样板板

37、间后销销售员在在保持样样板间卫卫生的同同时，还还应提醒醒客户维维护样板板间设施施。样板板间内陈陈列的家家具，用用品、装装饰物等等，一律律严禁携携带出样样板间。一经发发现有上上述问题题，处罚罚当事带带看销售售员1000元/次。对于以上上未尽其其它违规规处罚详详见过失失罚则本制度自自即日起起由销售售部全体体监督执执行，罚罚金一律律在处罚罚两日内内交到值值班副总总监处，逾期对对当事人人辞退处处理，并并在工资资内双倍倍扣除。长岛澜桥桥日常管管理处罚罚制度简简表过失形式式罚责备注迟到（非非公司原原因）罚款200元/次次迟到超过过三次（含三次次）/月月公司将将视情况况考虑辞辞退。早退同上同上擅自换班班或换

38、休休按旷工处处理，罚罚款1000元不遵守请请假制度度按旷工处处理，罚罚款1000元累计超过过三次辞辞退旷工罚款1000元/次累计超过过三次辞辞退违反着装装规定理罚款550元/次停接客户户一次，按旷工工处客户、领领导到访访不起立立迎送罚款500元/次次停接客户户一次，累计超超过三次次辞退对领导、同事未未使用礼礼貌语罚款500元/次次累计超过过三次辞辞退接电、接接访不使使用礼貌貌语罚款500元/次次停接客户户一次接听热线线电话时时高声呼呼叫或长长时间占占用热线线通话罚款500元/次次停接客户户一次，累计超超过三次次辞退未按要求求填写来来人来电电统计表表罚款100元/次次停接客户户一次未热情接接待来

39、访访客户（包括市市调）罚款2000元/次若接到客客户投诉诉，核查查属实后后扣罚，严重者者辞退在销售大大厅内及及办公室室内大声声喧哗高高声谈笑笑造成不不良影响响罚款1000元/次停接客户户一次在销售接接待台及及办公桌桌放置与与工作无无关的私私人物品品罚款100元/次次在上班时时间睡觉觉、吃零零食、听听收录音音机及电电话聊天天罚款1000元/次停接客户户一次，情节严严重者辞辞退员工使用用一次性性纸杯罚款100元/次次多次违反反公司将将严肃处处理前台没人人值班未值班人人员：1100元元/次情节严重重者辞退退对已判定定客户归归属后影影响客户户成交罚款5000元/次停接客户户一次，情节严严重者辞辞退违反

40、样板板间规定定罚款1000元/次使用办公公用品处处理私事事者罚款500元/次次值班人员员未经批批准离开开工作岗岗位罚款1000元/次情节严重重者辞退退接待非本本人客户户时不耐耐心、热热情与客客户争执执及在背背后讽刺刺客户罚款3000元/次停接客户户一次，情节严严重给予予辞退在公共场场所与同同事争执执罚款1000元/次情节恶劣劣者给予予辞退向客户暴暴露公司司内部争争议、分分歧或说说不利于于公司及及其它业业务的话话，情况况属实的的罚款5000元/次停接客户户一次，情节严严重给予予辞退私查或修修改客户户确认记记录罚款3000元/次停接客户户一次，情节恶恶劣者给给予辞退退由于业绩绩冲突私私自向客客户取

41、证证罚款3000元/次停接客户户一次，情节恶恶劣者给给予辞退退顶撞领导导，言辞辞粗俗罚款3000元/次情节严重重予以辞辞退未主动、按时按按质完成成领导交交办的工工作罚款1000元/次停接客户户一次无故不参参加培训训、考核核、例会会罚款1000元/次停接客户户一次，累计超超过三次次辞退一房双买买或已卖卖房屋忘忘登记责任当事事人10000元元/次未按时、如实填填写业务务日报表表、未准准时上交交，报表表内容不不真实罚款500元/次次停接客户户一次销售员私私下转让让业绩扣除500%佣金金情节严重重予以辞辞退进入工地地不戴安安全帽者者罚款500元/次次恶意抢单单者按规定处处理，并并罚款5500元元/次情

42、节严重重予以辞辞退注：以上上位列违违反管理理制度的的罚责，参照具具体制度度执行，未尽内内容由项项目部示示严重程程度确定定罚责； 销售售部任何何人员发发生过失失，必须须当场填填写过失失单，由由过失人人签字并并交纳罚罚款。十二、签签约制度度销售员在在确定价价格及验验证房号号是否存存在，方方能将此此房下订订，如发发现任何何一项不不符均不不可私订订，由副副总监视视其行为为处理，严重的的上报公公司辞退退处理。销售员不不得以任任何理由由在不填填写认认购书领领用登记记表、合同同领用登登记表时领取取认购购书、外销销商品房房预售契契约。已交保留留金退房房的客户户，其退退款除由由客户本本人亲自自到内勤勤处领取取外

43、，公公司内任任何人一一律不得得代领，一经发发现，相相关当事事人将以以辞退处处理，并并保留采采取手段段解决的的方式。销售员不不得将未未经审批批加盖合合同章的的认购购书交交给客户户，其内内容无效效。一经经发现，上报公公司辞退退处理。由销售员员原因造造成客户户未能如如期签约约的，视视逾期时时间，报报公司扣扣除当事事人相应应比例佣佣金。遇有合同同条款更更改，除除经销售售总监或或总监助助理批准准外，其其他人均均不得擅擅自作主主，其所所签合同同无效，一经发发现，上上报公司司辞退处处理。未严格依依照公司司签约流流程，致致使房屋屋定购信信息不能能准确反反映在电电脑上，造成销销售错误误，视情情节上报报公司记记过

44、处理理，严重重的调职职或辞退退处理。十三、长长岛澜桥桥项目收收款制度度收付款管管理必须须贯彻执执行国家家经济政政策，财财政制度度和银行行现金管管理及公公司财务务管理等等有关规规定，确确保资金金安全。现金是指指广义现现金，包包括现金金、存折折及转帐帐支票等等。现金收取取：31现现金收取取范围：311办理理签署认认购书的的客户交交纳的22万元现现金。312办理理签署购购房合同同的客户户交纳的的购房款款。32客客户原则则上应采采用存折折、招商商行“一卡通通”及支票票的形式式交纳认认购金及及购房款款。（存存折应另另留底金金额100元，设设置密码码的应注注明密码码）。33项项目部内内勤每天天应将所所有收

45、到到的现金金、存折折及支票票存入银银行相应应帐户，在银行行接收时时由银行行签收盖盖章。现金支付付：41现现金支付付范围：411办办理签署署认购书书的客户户的订金金退款;41111办理退退款的客客户，均均需提前前一天通通知销售售部，每每周四为为退款日日，其它它时间销销售部均均不办理理退款。41122办理退退认购金金的客户户退款时时，必须须有销售售部总监监签字的的退认购购审批单单和认购购书原件件及付款款收据，内勤人人员审核核单据无无误后，才可办办理现金金退款，同时收收回所有有单据（客户本本人必须须在退认认购审批批单上签签字）。如发现现手续不不符，涂涂改、伪伪造凭证证的应拒拒绝支付付。41133销售

46、部部需提前前一天将将需要退退认购金金的合计计金额通通知财务务部（注注明支票票、现金金数额）。由财财务部统统一取款款。412办理理签署购购房合同同的客户户的房款款退款。办理退房房款应到到都市心心海岸售售楼处财财务部办办理退款款。办理理退款时时，客户户必须有有销售人人员陪同同，并持持有销售售总监签签字的退退房审批批单和购购房契约约原件及及付款收收据。财财务人员员审核单单据无误误后，按按照财务务手续办办理退款款，同时时收回单单据（客客户本人人必须在在退房审审批单上上签字）。如发发现手续续不符，涂改、伪造单单据的应应拒绝支支付。按揭处理理：51在在银行将将按揭款款入到帐帐户后，客服部部取回单单据，并并

47、转给销销售内勤勤，由销销售内勤勤为客户户开具发发票。52以以按揭形形式购房房的客户户在办理理退款时时,由财财务部先先将客户户剩余按按揭款还还清，再再为客户户办理退退款手续续。收据及发发票的开开据：61对对于交纳纳订金的的客户，开具公公司内部部收据；62对对于交纳纳房款的的客户，开具房房地产业业资金往往来专用用发票；63对对于按揭揭购房的的客户，在收到到按揭款款后，开开具房地地产业资资金往来来专用发发票；64对对于交齐齐房款的的客户，按照合合同额开开具房地地产业销销售专用用发票，并收回回已向客客户开具具的收据据或发票票。65对对于交纳纳存折的的客户，首先开开具公司司内部收收据（印印章为销销售部）

48、，待款款项入到到公司指指定有帐帐户后，再开具具公司内内部收据据（印章章为财务务专用章章）。66如如遇客户户收据或或发票丢丢失，在在办理退退款或换换取发票票时，需需由客户户出具证证明，并并有客户户、经办办人、销销售部总总监共同同签字方方可办理理相应手手续。67收收据及发发票的内内容注明明：客户户名称、楼号、房间、款项性性质、面面积、大大小写金金额，开开票人、日期。销售部每每天核对对收取现现金、存存折的金金额是否否与票据据相符。销售部内内勤二日日内将进进帐单、,现金金缴款单单及相关关单据交交回公司司财务部部，并在在每周五五、每月月末最后后一日将将票据返返回公司司财务部部，每月月与财务务以帐一一次，

49、发发现问题题及时处处理解决决。售楼处设设专人负负责收取取现金、开具收收据或发发票，并并做出收收支记录录。除收收取认购购金、房房款外，曙光项项目部不不对外办办理现金金收支业业务。10、销销售内勤勤工作时时间为AAM9：00PM117：330，如如有特殊殊交款，销售副副总监应应提前通通知内勤勤。11、本本办法随随销售政政策变更更而进行行调整。12、本本办法自自下发之之日起生生效。十四、客客户确认认制度1、抢单单：销售售员明知知客户已已与其他他销售员员联系过过，为了了个人利利益不择择手段。将此客客户成交交业绩及及佣金据据为已有有，视为为抢单。抢单将将受到公公司最严严厉的处处罚：辞辞退,并并且业绩绩佣

50、金归归已与客客户联系系过的销销售员。2、撞单单：多名名销售员员与同一一买房客客户联系系，但不不知情，称为撞撞单。3、公司司实行销销售员首首接业绩绩制。原原则上以以销售售日报表表登记记第一时时间的销售售员为准准（第一一时间保保留时限限为2个个月），该客户户成交业业绩归此此销售员员。4、接待待上门客客户或热热线电话话时如发发现该客客户是某某位销售售员在其其他项目目时的客客户或熟熟人，但但该销售售员从未未向该客客户介绍绍过我项项目并且且该客户户并未提提及该销销售员的的名字，则该客客户与该该销售员员无关，按正常常的上门门或热线线接待。5、客户户为销售售员介绍绍另外客客户，销销售员应应提前在在销售售日报

51、表表中登登记被介介绍客户户姓名及及电话。此客户户看房或或来电时时，无论论是否提提及该销销售员姓姓名，其其他销售售员均有有义务将将此客户户还给该该销售员员。如销销售员未未登记，被介绍绍客户亦亦未提及及该销售售员，则则该客户户与此销销售员无无关。6、销售售员在得得知与其其他销售售员撞单单的情况况下，为为了获取取业绩和和佣金，私下联联络客户户换名，或采用用其他办办法购房房等不择择手段的的行为，一旦查查出，将将没收佣佣金，并并予以辞辞退处理理。7、销售售员不允允许走私私单，如如被发现现将予以以开除。8、在长长岛澜桥桥项目部部工作的的非销售售人员，不得将将接待的的客户不不经销售售部指定定介绍给给某个特特

52、定的销销售员。9、如果果发生客客户到销销售部领领导处投投诉或反反映原销销售员不不称职,经销售售部合查查属实，销售部部有权安安排其他他销售员员继续谈谈判至签签约，业业绩、佣佣金平均均分配，此类客客户今后后带来的的新客户户有权自自愿选择择销售员员洽谈。10、未未成交客客户介绍绍的新客客户，如如客户指指定原销销售员接接待，则则由原销销售员接接待，如如未指定定则算作作上门客客户并按按顺序接接待。十五、客客户跟踪踪制度接待来电电来访后后，认真真填写来电登登记表及来来访客户户登记表表并作作好来电电、来访访客户笔笔记，安安排客房房跟踪日日程。于每日上上班开始始半小时时，根据据所安排排结果及及时作跟跟踪笔记记

53、，在当当日下班班时，整整理当日日工作，完善工工作日记记。于每周报报告副总总监本周周客户情情况。销售副总总监每周周定期检检查工作作笔记，对笔记记不合格格者进行行处理（如停接接电话、停代客客户等），并记记入劳动动考核。从客户与与其销售售员等第第一次联联系之日日起至一一个月止止，销售售员未跟跟踪客户户，该客客户不再再受公司司保护。北京XXX基业房房地产经经纪有限限责任公公司20002年年10月月30日日长岛澜桥桥项目部部成交客客户推荐荐新客户户确认程序序适用范围围本办法适适用于已已签约客客户直接接推荐其其亲朋好好友前来来购房的的情况，不包括括间接推推荐，其其推荐的的新客户户必须是是未在长长岛澜桥桥销

54、售部部做过客客户登记记的客户户。确认程序序1、已签签约客户户推荐新新客户，签约客客户必须须在新客客户与销销售部联联系前与与原来接接待销售售员或相相应副总总监联系系，填写写客户户确认单单，相相关销售售员报副副总监签签字后，当日由由副总监监报销售售内勤，销售内内勤在收收单一天天内进行行客户确确认，对对审核客户确确认单有效的的，由销销售内勤勤签字、填写有有效期，建立新新客户挡挡案后，下发相相关销售售员。2、客户户确认单单有效期期3天，3天内内客户来来电来访访有效，否则失失效。3、相关关销售员员在得到到已签约约客户推推荐的新新客户联联系方式式后，在在客户户确认单单有效效期内与与新客户户取得联联系，填填

55、写相应应的来电电、来访访表，随随当日来来电、来来访表右右上方注注明，过过有效期期上报的的来电来来访表，视为与与本确认认单无关关的有效效客户。3、客户户成交时时原则上上使用客户确确认单相同名名字，如如不能与与客户户确认单单名字字相同，在发生生名字变变更时报报销售副副总监，销售副副总监在在发生名名字变更更时，须须立即报报备销售售内勤。4、新客客户签约约付款后后，销售售员填写写成交交客户推推荐新客客户优惠惠申请单单，经经内勤签签署被介介绍客户户房款缴缴付情况况后，附附客户户确认单单、新新客户的的相应来来电来访访表、新新客户的的签约合合同，第第一、二二页组成成客户优优惠审批批文件。5、客户户优惠审审批

56、文件件报销售售总监签签字后生生效，由由销售内内勤报开开发商相相关部门门，经审审核后，应在77日内向向销售部部支付相相关奖金金，再由由内勤通通知相关关销售员员，告知知客户携携客户户确认单单前来来领款。户领款应应交回客户确确认单，并由由本人签签收，由由销售部部内勤存存档，以以备发展展商核查查。如遇老客客户在其其推荐的的新客户户签约付付款前，本人尚尚未签约约付款，应持客户确确认单待签约约付款后后，再行行领取奖奖金。北京XXX基业房房地产经经纪有限限责任公公司20002年年10月月30日日长岛澜桥桥项目部部成交客客户推荐荐新客户户优惠办办法使用范围围本办法用用于已签签约客户户直接推推荐其亲亲朋好友友前

57、来购购房的情情况，不不包括间间接推荐荐，其推推荐的新新客户必必须是未未与销售售部门销销售人员员联系过过的客户户。确认程序序已签约客客户推荐荐成交客客户必须须在新客客户来访访前一天天与原接接待销售售员或其其相关的的销售副副总监联联系，填填写客客户确认认单，经副总总监报内内勤审核核。审核核生效后后的客客户确认认单有有效期为为三日。三日后后新客户户未与销销售部联联系，客户确确认单失效。优惠办法法已签约客客户推荐荐成交客客户指新新客户签签署北北京市内内销商品品房预售售契约并交纳纳首次房房款。其其后已签签约老客客户可享享受如下下优惠：首次推荐荐成交合合同额在在2000万元以以下（含含），已已签约老老客户

58、可可一次性性获得330000元奖金金。首次推荐荐成交合合同额在在2000万元以以上，已已签约老老客户可可一次性性获得550000元奖金金。再次推荐荐新客户户成交，除按不不同成交交合同额额享受相相关奖励励外，另另逐次递递增奖金金10000元/次，奖奖额不封封顶。支付办法法已签约客客户推荐荐新客户户成交后后，由相相关销售售员填写写成交交客户推推荐新客客户优惠惠申请单单报销销售内勤勤核对，经审核核无误后后，已签签约老客客户可在在7日后后凭客客户确认认单到到销售部部领取相相关奖励励。若被推荐荐客户退退房，公公司有权权向推荐荐客户索索回已支支付的奖奖金。客户服务务管理制制度协调律师师、及文文件交接接工作

59、的的管理：客户服务务部接收收销售内内勤移交交文件当当日查收收、建档档。客户服务务部每天天要对当当天形成成的档案案资料立立卷归档档。应上报公公司存档档的文件件，客服服部每周周一、四四两天上上交公司司并自留留复印件以以便查询询。客户文件件、资料料等一旦旦转入客客服部立立档后，必须严严格保管管，其他他人员如如需借阅阅必须经经过销售售总监签签批。如需办理理按揭，客户服服务部在在接到内内勤转来来的客户户文件后后24小小时将贷贷款所需需的文件件全部转转移交给给按揭律律师。客服部在在接到内内勤转来来的北北京市外外销售商商品房预预售契约约后及及时上网网登记。签约律师师办理预预售登记记所需的的文件及及北京京市外

60、销销售商品品房预售售契约等客服服部应于于收到内内勤转来来上述文文件后当当天交给给签约律律师。签约律师师将预售售登记后后的合同同交客服服部，客客服部应应在两个个工作日日内将正正本合同同移交按按揭律师师或相关关部门。客服部必必须建立立按揭、登记、公证、立契过过户等相相关工作作进度追追踪表单单，监督督、敦促促律师工工作并按按公司规规定定期期上报公公司副总总监总监监。客服部应应严格遵遵守文件件管理制制度，丢丢失重要要文件要要给予相相应行政政处罚并并扣除工工资1000元件，销销售总监监负连带带责任扣扣除工资资50元元件。客服部须须及时从从房地产产交易中中心领取取北京京市外销销商品房房预售契契约并并将有关