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文档简介

1、拟稿部门门房务部编号Q/HZZ FOO HRR 0002生效日期期20066-01-09编制xxx审核xxx批准xxx修订记录录：（修修改次数数/日期）220066年8月月第2 次修订订 / 第11版大堂副理理职务说说明书职务名称称大堂副理理职务部门门房务部职位编号号212职位等级级部门中层层直属上级级前厅经理理分析日期期20066.4职务概述协助前厅厅经理组组织、指指导和协协调前厅厅的工作作以保证证各项工工作顺利利进行。掌握饭饭店的各各项紧急急措施和和规章制制度，检检查并监监督员工工遵守饭饭店的各各项规章章制度和和工作状状态。重重视并满满足客人人的合理理要求，随随时关注注和掌握握饭店内内发生

2、的的事件。尽力发发展与客客人及不不同部门门的良好好关系，保保证工作作顺利进进行。工作关系1、对直直属上级级负责，与与同级人人员协作作，督导导直属下下级工作作；2、与营营销部沟沟通顺畅畅，保障障VIPP接待及及团队接接待顺利利进行。3、与工工程部、房务中中心协调调以保证证所有房房间都可可出售。4、与保保安部协协调并密密切配合合处理饭饭店内发发生的犯犯罪行为为。任职条件及要求1 文化化程度：大专以以上学历历2 语言言能力：谈吐优优雅，良良好的英英语或日日语口语语表达能能力。3 计算算机能力力：熟悉悉计算机机日常操操作，会会运用相相关软件件。4 岗位位技能：丰富的的相关工工作经历历，掌握握饭店全全面

3、运作作，应变变能力强强，协调调能力好好。工作环境约10%时间在在办公室室、200%时间间现场指指导、检检查督促促、700%时间间与客户户沟通交交流。检查考核1、前厅厅经理检检查考核核本职务务履行情情况；2、前厅厅经理每每月进行行绩效考考核。大堂副理理职务说说明书主要工作作任务职责附注承办策划审核批准承办人批准人1、落实实、检查查VIPP和团队队到达前前的准备备工作，协协调各部部门满足足客人的的特殊要要求。-前厅经理理2、代表表总经理理迎送VVIP和和团队客客人。在在重要客客人到达达饭店时时，负责责接待并并陪同客客人进房房。-前厅经理理3、处理理客人生生病、火火警、财财务丢失失、逃帐帐等突发发事

4、件。-前厅经理理4、听取取并妥善善处理客客人意见见、建议议和投诉诉，并通通知有关关部门引引起重视视。-前厅经理理5、巡回回检查饭饭店各处处，找到到问题，采采取措施施，保证证饭店的的安全及及高水准准的服务务质量。前厅经理理6、在紧紧急情况况发生时时，在不不损害饭饭店利益益的前提提下，最最大程度度地保证证客人的的利益。前厅经理理7、关注注并保证证饭店公公共场所所，特别别是主要要出入口口和大堂堂的整洁洁。前厅经理理8、及时时推荐可可以提高高服务质质量、增增加饭店店营收和和改进管管理的措措施。前厅经理理9、确保保大堂及及入口处处清洁，无无杂物、垃圾，控控制大堂堂的客流流量，及及时解决决所有出出现的不不妥之处处。前厅经理理10、关关注饭店店客人，宾宾客关系系良好。前厅经理理11、在在前厅经经理缺席席时，担

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