企业管理车站制度

1、PAGE 客运站制制度汇编编明德门汽汽车客运运站目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc218852510 第一篇站站务管理理制度 PAGEREF _Toc218852510 h 11 HYPERLINK l _Toc218852511 第一章总总则 PAGEREF _Toc218852511 h 1 HYPERLINK l _Toc218852512 第二章组组织机构构 PAGEREF _Toc218852512 h 1 HYPERLINK l _Toc218852513 第三章经经营管理理 PAGEREF _Toc218852513 h 4 HYPERLINK

2、 l _Toc218852514 第四章安安全管理理 PAGEREF _Toc218852514 h 5 HYPERLINK l _Toc218852515 第五章服服务管理理 PAGEREF _Toc218852515 h 7 HYPERLINK l _Toc218852516 第六章运运行组织织管理 PAGEREF _Toc218852516 h 88 HYPERLINK l _Toc218852517 第七章票票据及营营收管理理 PAGEREF _Toc218852517 h 9 HYPERLINK l _Toc218852518 第八章监监督检查查工作 PAGEREF _Toc2188

3、52518 h 99 HYPERLINK l _Toc218852519 第九章后后勤管理理 PAGEREF _Toc218852519 h 10 HYPERLINK l _Toc218852520 第十章车车站门卫卫制度 PAGEREF _Toc218852520 h 110 HYPERLINK l _Toc218852521 第十一章章物业管管理 PAGEREF _Toc218852521 h 111 HYPERLINK l _Toc218852522 第十二章章车站工工作责任任制 PAGEREF _Toc218852522 h 111 HYPERLINK l _Toc218852523

4、第十二章章考核、评比与与奖惩制制度 PAGEREF _Toc218852523 h 122 HYPERLINK l _Toc218852524 总则 PAGEREF _Toc218852524 h 122 HYPERLINK l _Toc218852525 职工奖励励条例 PAGEREF _Toc218852525 h 112 HYPERLINK l _Toc218852526 惩戒条例例 PAGEREF _Toc218852526 h 13 HYPERLINK l _Toc218852527 附则 PAGEREF _Toc218852527 h 166 HYPERLINK l _Toc218

5、852528 第一节城城南客运运站考勤勤制度 PAGEREF _Toc218852528 h 116 HYPERLINK l _Toc218852529 第二节城城南客运运站绩效效工资分分配方案案 PAGEREF _Toc218852529 h 1 HYPERLINK l _Toc218852530 第三节部部门日常常工作考考核制度度 PAGEREF _Toc218852530 h 2 HYPERLINK l _Toc218852531 第四节日日常督查查考核小小组名单单及职责责 PAGEREF _Toc218852531 h 2 HYPERLINK l _Toc218852532 第二篇站站

6、务工作作制度 PAGEREF _Toc218852532 h 33 HYPERLINK l _Toc218852533 第一章站站长及管管理人员员工作职职责 PAGEREF _Toc218852533 h 3 HYPERLINK l _Toc218852534 第一节站站长及副副站长工工作职责责 PAGEREF _Toc218852534 h 3 HYPERLINK l _Toc218852535 第一条站站长工作作职责 PAGEREF _Toc218852535 h 33 HYPERLINK l _Toc218852536 第二条经经营副站站长工作作职责 PAGEREF _Toc218852

7、536 h 33 HYPERLINK l _Toc218852537 第三条安安全副站站长工作作职责 PAGEREF _Toc218852537 h 33 HYPERLINK l _Toc218852538 第四条值值班站长长工作职职责 PAGEREF _Toc218852538 h 4 HYPERLINK l _Toc218852539 第二节管管理人员员工作职职责 PAGEREF _Toc218852539 h 4 HYPERLINK l _Toc218852540 第一条车车站办公公室主任任工作职职责 PAGEREF _Toc218852540 h 4 HYPERLINK l _Toc2

8、18852541 第二条办办公室副副主任工工作职责责 PAGEREF _Toc218852541 h 4 HYPERLINK l _Toc218852542 第三条财财务部部部长职责责 PAGEREF _Toc218852542 h 5 HYPERLINK l _Toc218852543 第四条经经营部部部长工作作职责 PAGEREF _Toc218852543 h 55 HYPERLINK l _Toc218852544 第五条客客运部主主任工作作职责 PAGEREF _Toc218852544 h 55 HYPERLINK l _Toc218852545 第六条客客运部副副主任工工作职责责

9、 PAGEREF _Toc218852545 h 6 HYPERLINK l _Toc218852546 第七条现现场管理理部部长长职责 PAGEREF _Toc218852546 h 66 HYPERLINK l _Toc218852547 第八条现现场管理理部副部部长工作作职责 PAGEREF _Toc218852547 h 66 HYPERLINK l _Toc218852548 第九条保保卫部部部长工作作职责 PAGEREF _Toc218852548 h 77 HYPERLINK l _Toc218852549 第十条计计算机信信息中心心主任工工作职责责 PAGEREF _Toc21

10、8852549 h 7 HYPERLINK l _Toc218852550 第二章职职工岗位位责任制制度 PAGEREF _Toc218852550 h 8 HYPERLINK l _Toc218852551 第一条调调度员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852551 h 8 HYPERLINK l _Toc218852552 第二条售售票员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852552 h 8 HYPERLINK l _Toc218852553 第三条检检票员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852553 h 8 HYPERLINK l _Toc2188525

11、54 第四条导导乘员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852554 h 9 HYPERLINK l _Toc218852555 第五条“三品”安检员员岗位职职责 PAGEREF _Toc218852555 h 9 HYPERLINK l _Toc218852556 第六条车车辆安检检员岗位位职责 PAGEREF _Toc218852556 h 99 HYPERLINK l _Toc218852557 第七条出出站查验验安检员员岗位职职责 PAGEREF _Toc218852557 h 100 HYPERLINK l _Toc218852558 第八条安安全保卫卫员岗位位职责 PAGE

12、REF _Toc218852558 h 110 HYPERLINK l _Toc218852559 第九条问问讯员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852559 h 10 HYPERLINK l _Toc218852560 第十条广广播员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852560 h 10 HYPERLINK l _Toc218852561 第十一条条行包托托运员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852561 h 11 HYPERLINK l _Toc218852562 第十二条条小件寄寄存员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852562 h 11

13、HYPERLINK l _Toc218852563 第十三条条办公室室干事岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852563 h 12 HYPERLINK l _Toc218852564 第十四条条宣传干干事岗位位职责 PAGEREF _Toc218852564 h 112 HYPERLINK l _Toc218852565 第十五条条经营部部干事岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852565 h 12 HYPERLINK l _Toc218852566 第十六条条综合服服务班班班长岗位位职责 PAGEREF _Toc218852566 h 112 HYPERLINK l _T

14、oc218852567 第十七条条站台票票销售员员岗位职职责 PAGEREF _Toc218852567 h 133 HYPERLINK l _Toc218852568 第十八条条候车大大厅服务务员岗位位职责 PAGEREF _Toc218852568 h 113 HYPERLINK l _Toc218852569 第十九条条导乘员员岗位职职责 PAGEREF _Toc218852569 h 133 HYPERLINK l _Toc218852570 第二十条条行包托托运班班班长岗位位职责 PAGEREF _Toc218852570 h 114 HYPERLINK l _Toc21885257

15、1 第二十一一条售票票班班长长岗位职职责 PAGEREF _Toc218852571 h 144 HYPERLINK l _Toc218852572 第二十二二条退票票员岗位位职责 PAGEREF _Toc218852572 h 114 HYPERLINK l _Toc218852573 第二十三三条补票票员岗位位职责 PAGEREF _Toc218852573 h 115 HYPERLINK l _Toc218852574 第二十四四条现场场管理员员岗位职职责 PAGEREF _Toc218852574 h 155 HYPERLINK l _Toc218852575 第二十五五条旅客客出站口

16、口管理员员岗位职职责 PAGEREF _Toc218852575 h 166 HYPERLINK l _Toc218852576 第二十六六条车辆辆进站口口门卫岗岗位责任任 PAGEREF _Toc218852576 h 16 HYPERLINK l _Toc218852577 第二十七七条车辆辆出站口口门卫岗岗位责任任 PAGEREF _Toc218852577 h 16 HYPERLINK l _Toc218852578 第二十八八条车站站夜间值值班员岗岗位责任任 PAGEREF _Toc218852578 h 16 HYPERLINK l _Toc218852579 第二十九九条计算算机

17、网络络管理员员岗位职职责 PAGEREF _Toc218852579 h 166 HYPERLINK l _Toc218852580 第三十条条监控、广播、电子屏屏系统管管理员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc218852580 h 17 HYPERLINK l _Toc218852581 第三十一一条参营营单位驾驾驶员、乘务员员、企业业驻站人人员服务务标准 PAGEREF _Toc218852581 h 117 HYPERLINK l _Toc218852582 第三十二二条环卫卫保洁员员岗位职职责 PAGEREF _Toc218852582 h 177 HYPERLINK l _Toc

18、218852583 第三章进进站车辆辆参营管管理制度度 PAGEREF _Toc218852583 h 17 HYPERLINK l _Toc218852584 一、车辆辆准入制制度： PAGEREF _Toc218852584 h 117 HYPERLINK l _Toc218852585 二、办理理进站参参营手续续规定： PAGEREF _Toc218852585 h 18 HYPERLINK l _Toc218852586 三、参营营车辆现现场管理理制度： PAGEREF _Toc218852586 h 18 HYPERLINK l _Toc218852587 四、参营营车辆安安全制度度

19、： PAGEREF _Toc218852587 h199 HYPERLINK l _Toc218852588 五、参营营车辆优优质服务务制度： PAGEREF _Toc218852588 h 19 HYPERLINK l _Toc218852589 六、参营营车辆卫卫生制度度： PAGEREF _Toc218852589 h 200 HYPERLINK l _Toc218852590 七、处罚罚制度： PAGEREF _Toc218852590 h 20 HYPERLINK l _Toc218852591 八、职工工及司乘乘人员学学习教育育培训制制度： PAGEREF _Toc21885259

20、1 h 221 HYPERLINK l _Toc218852592 九、参营营车辆出出站检查查登记制制度 PAGEREF _Toc218852592 h 222 HYPERLINK l _Toc218852593 第四章车车站安全全制度 PAGEREF _Toc218852593 h 222 HYPERLINK l _Toc218852594 一、车站站安全生生产责任任制 PAGEREF _Toc218852594 h 222 HYPERLINK l _Toc218852595 二、安全全生产管管理制度度 PAGEREF _Toc218852595 h 22 HYPERLINK l _Toc2

21、18852596 三、安全全管理责责任考核核制度 PAGEREF _Toc218852596 h 223 HYPERLINK l _Toc218852597 四、车站站治安制制度 PAGEREF _Toc218852597 h 233 HYPERLINK l _Toc218852598 五、治安安巡查制制度 PAGEREF _Toc218852598 h 233 HYPERLINK l _Toc218852599 六、夜班班安全制制度 PAGEREF _Toc218852599 h 244 HYPERLINK l _Toc218852600 七、车辆辆安全技技术检验验制度 PAGEREF _T

22、oc218852600 h 224 HYPERLINK l _Toc218852601 八、消防防器材管管理制度度 PAGEREF _Toc218852601 h 24 HYPERLINK l _Toc218852602 九、城南南客运站站消防制制度 PAGEREF _Toc218852602 h 255 HYPERLINK l _Toc218852603 十、义务务消防队队组织管管理制度度 PAGEREF _Toc218852603 h 25 HYPERLINK l _Toc218852604 十一、安安全、卫卫生巡查查制度 PAGEREF _Toc218852604 h 225 HYPER

23、LINK l _Toc218852605 十二、防防火防盗盗制度 PAGEREF _Toc218852605 h 226 HYPERLINK l _Toc218852606 第五章车车站调度度制度 PAGEREF _Toc218852606 h 226 HYPERLINK l _Toc218852607 一、调度度室报班班制度（“五证、一牌、两单”查验制制度） PAGEREF _Toc218852607 h 227 HYPERLINK l _Toc218852608 二、车辆辆档案管管理制度度 PAGEREF _Toc218852608 h 27 HYPERLINK l _Toc2188526

24、09 三、客运运路单管管理制度度 PAGEREF _Toc218852609 h 27 HYPERLINK l _Toc218852610 第六章车车站卫生生制度 PAGEREF _Toc218852610 h 228 HYPERLINK l _Toc218852611 一、日常常卫生检检查制度度 PAGEREF _Toc218852611 h 28 HYPERLINK l _Toc218852612 二、卫生生保洁制制度 PAGEREF _Toc218852612 h 288 HYPERLINK l _Toc218852613 三、车站站商店卫卫生管理理制度 PAGEREF _Toc2188

25、52613 h 228 HYPERLINK l _Toc218852614 四、食堂堂卫生制制度 PAGEREF _Toc218852614 h 299 HYPERLINK l _Toc218852615 五、食品品卫生管管理制度度 PAGEREF _Toc218852615 h 29 HYPERLINK l _Toc218852616 六、车站站公厕保保洁制度度 PAGEREF _Toc218852616 h 29 HYPERLINK l _Toc218852617 第七章信信息系统统管理及及业务审审批制度度 PAGEREF _Toc218852617 h 30 HYPERLINK l _T

26、oc218852618 三、安全全操作规规程 PAGEREF _Toc218852618 h 311 HYPERLINK l _Toc218852619 四、计算算机信息息系统管管理办法法 PAGEREF _Toc218852619 h 32 HYPERLINK l _Toc218852620 第三篇财财务管理理制度 PAGEREF _Toc218852620 h 333 HYPERLINK l _Toc218852621 第一章总总则 PAGEREF _Toc218852621 h 333 HYPERLINK l _Toc218852622 第二章会会计组织织机构 PAGEREF _Toc2

27、18852622 h 333 HYPERLINK l _Toc218852623 第三章业业务处理理程序 PAGEREF _Toc218852623 h 335 HYPERLINK l _Toc218852624 一、货币币资金业业务的内内部控制制： PAGEREF _Toc218852624 h 355 HYPERLINK l _Toc218852625 二、费用用报销程程序： PAGEREF _Toc218852625 h 336 HYPERLINK l _Toc218852626 三、代收收款项结结算程序序： PAGEREF _Toc218852626 h 366 HYPERLINK l

28、 _Toc218852627 四、营业业票款缴缴存程序序： PAGEREF _Toc218852627 h 366 HYPERLINK l _Toc218852628 五、零钞钞申请、备用程程序 PAGEREF _Toc218852628 h 377 HYPERLINK l _Toc218852629 六、票据据管理制制度 PAGEREF _Toc218852629 h 377 HYPERLINK l _Toc218852630 第四章财财务的服服务与监监督职能能 PAGEREF _Toc218852630 h 37 HYPERLINK l _Toc218852631 一、服务务职能： PAG

29、EREF _Toc218852631 h 37 HYPERLINK l _Toc218852632 二、监督督职能： PAGEREF _Toc218852632 h 37 HYPERLINK l _Toc218852633 第五章财财务数据据的保密密规定 PAGEREF _Toc218852633 h 338 HYPERLINK l _Toc218852634 第四篇其其他制度度 PAGEREF _Toc218852634 h 38 HYPERLINK l _Toc218852635 第一章会会议制度度 PAGEREF _Toc218852635 h 38 HYPERLINK l _Toc21

30、8852636 一、会议议分类 PAGEREF _Toc218852636 h 338 HYPERLINK l _Toc218852637 二、会议议的组织织与会议议内容。 PAGEREF _Toc218852637 h 38 HYPERLINK l _Toc218852638 三、会议议召开 PAGEREF _Toc218852638 h 339 HYPERLINK l _Toc218852639 四、会议议纪律 PAGEREF _Toc218852639 h 339 HYPERLINK l _Toc218852640 第二章城城南客运运站接待待制度 PAGEREF _Toc21885264

31、0 h 339 HYPERLINK l _Toc218852641 一、制定定原则 PAGEREF _Toc218852641 h 339 HYPERLINK l _Toc218852642 二、接待待范围 PAGEREF _Toc218852642 h 339 HYPERLINK l _Toc218852643 三、接待待工作原原则 PAGEREF _Toc218852643 h 399 HYPERLINK l _Toc218852644 四、适用用范围 PAGEREF _Toc218852644 h 339 HYPERLINK l _Toc218852645 五、接待待礼仪 PAGEREF

32、 _Toc218852645 h 440 HYPERLINK l _Toc218852646 六、接待待程序 PAGEREF _Toc218852646 h 440 HYPERLINK l _Toc218852647 七、接待待标准 PAGEREF _Toc218852647 h 440 HYPERLINK l _Toc218852648 八、陪同同人员规规定 PAGEREF _Toc218852648 h 400 HYPERLINK l _Toc218852649 第三章劳劳动防护护用品配配备标准准（试行行） PAGEREF _Toc218852649 h 400 HYPERLINK l _

33、Toc218852650 第四章礼礼品登记记制度 PAGEREF _Toc218852650 h 441 HYPERLINK l _Toc218852651 第五章培培训上岗岗制度 PAGEREF _Toc218852651 h 442PAGE 45第一篇 站务管管理制度度第一章 总总则第一条为为加强站站场的管管理，维维护运输输市场秩秩序，保保障站场场经营者者、车辆辆经营者者、和旅旅客的合合法权益益，根据据有关法法律、法法规及本本站实际际情况，制定本本制度。第二条 车站严严格贯彻彻执行党党和国家家的方针针、政策策、法令令，服从从当地交交通主管管部门的的行业管管理，接接受交通通主管部部门的指指导

34、和检检查监督督。第三条 车站遵遵循“旅客至至上、服服务第一一”的宗旨旨，加强强物质文文明和精精神文明明的建设设，提供供安全、及时、方便、舒适的的服务。第二章 组组织机构构第一条设置标标准车站按照照公司法法及交通通部一级级站的要要求设置置相关岗岗位并制制定岗位位责任制制工作标标准。第二条组织机机构及部部门职责责1、车站站站长负负责全站站的客运运站各项项管理工工作。2、为加加强客运运站站务管管理，实实现车站站管理科科学化、规范化化、标准化化，根据据客运站站功能划划分，设设立必要要的组织织机构，并根据据站务作作业内容容，建立立相应的的班组，划分分分工范围围，明确确岗位，落实责责任。确确定车站站组织机

35、机构如下下：车站站长安全副站长经营部客运部车场管理部后勤管理部保卫部经营副站长、站长长：全面面负责车车站各项项工作，对集团团公司主主管车站站的总经经理助理理负责。、设副副站长两两名，其其中一位位副站长长负责车车站经营营部、客客运部以以及车站站优质服服务等各各项工作作，另一一副站长长负责车车场管理理部、后勤管管理部、保卫部部以及车车站安全全生产等等各项工工作,向向站长负负责。三、部门门设置及及部门职职责车站站长办公室售票班财务室计算机中心财务部车站部门门设置为为：车站站办公室室、计算算机信息息中心、财务部部，经营部部、客运运部，车车场管理理部、后勤管管理部、保卫部部。1、车站站办公室室设主任任、

36、副主主任各一一名，主主任负责责车站考考勤统计计、绩效效工资的的核算、相关制制度的完完善、来来人接待待、文秘秘工作以以及公司司各项工工作的协协调；副副主任负负责车站站员工招招聘、培培训、考考核，对对外宣传传、车站站总结汇汇报的撰撰稿。对对车站站站长负责责。2、财务务部设部部长一名名，负责责车站计计算机信信息中心心、财务务室、售票票班的人人事及结结算业务务及日常常管理工作作，对车站站站长负负责。客运部三品检查导乘问讯小件寄存进站检票车站调度司乘管理大厅服务车站广播3、客运运部设主主任、副副主任各各一名，主任负负责车站站综合服服务组（小件寄寄存、大大厅服务务、导乘乘组、问问询、广广播、三三品检查查、

37、检票票）、等等各项工工作，副副主任负负责调度度（内调调、外调调、短途途调度管管理、司司乘人员员管理）等工作作，对主主管副站站长负责责。经营部行包快运进站审核数据统计合同签订证照审验车辆稽查4、经营营部设部长一名名，负责责车站经经营开发发、进站站车辆资资料审查查、经营营合同的的签订、数据统统计汇总总上报、相关档档案的管管理、业业务单位位的联系系及相关关证照的的审验、参营车车辆稽查查等各项项经营工工作，并并负责车车站行包包快运业业务对主主管副站站长负责责。车场管理部车辆例检现场管理出站检查登记发电机管理旅客出站口5、车场场管理部部设部长一名名、副部部长一名名，负责责车辆例例检、发发电机、旅客出出站

38、口、车辆出出站登记记等部门门日常工工作，对对主管副副站长负负责。后勤管理部920办公室商店食堂洗车台车站保洁日常维修6、车站站后勤管管理部设部长一名名。部长负责责车站创创卫工作作、后勤勤服务班班（日常常保洁、商店、食堂、9200调度室室、招待待所、洗洗车台）的日常常管理以以及车站站的日常常维修工工作。对对主管副副站长负负责。进出站口管理车站治安消防管理夜间值班治安巡查保卫部7、车站站保卫部部设部长一名名，主要要负责维维护车站站的治安安秩序、进出站站口管理理、治安安巡查、消防设设施管理理；设副副部长一名名主要负负责车站站夜间安安全工作作。第三条组织原原则与保保障车站部门门正、副副职管理理人员由由

39、站长提提名，会会议确认认后任命命；班组组长由部部门负责责人提名名进车站站批准后后任命。车站站长长全面负负责车站站各项事务务的具体处处理。车站实行行逐级管管理制度度，副站站长对车车站站长长负责。部门负负责人对对主管副副站长负负责，班班组长对对部门主主管负责责。车站站长长为车站站第一责责任人，主持车车站工作作，车站站的安全全与经营营工作由由站长直直接来抓抓。当副副站长与与车站站站长意见见有分歧歧时，车车站站长长有权做做出决定定。车站站部门负负责人正正职为部部门第一一责任人人，副职职对正职职负责，正职有有决定权权。车站站进行会会议讨论论的问题题需要表表决的，少数服服从多数数，如人人数相等等，站长长有

40、最终终决定权权。车站部门门人员有有兼任其其他部门门工作的的，兼任任部门负负责人可可直接分分配工作作任务，而毋需需逐级请请示。车站上级级领导对对下级各各部门、员工的的工作可可以进行行检查、了解，并对下下级部门门进行管管理，但但不能越越级进行行处理。车站管理理人员调调整由车车站站长长提名，会议讨讨论通过过后任命命,班组组长由部部门负责责人提名名车站站站长确认认站务会会任命。车站一一般工作作人员的的调动由由车站站站长决定定。车站各项项规章制制度的制制定依据据上级主主管部门门要求，由车站站站长决决定，各各部门具具体实施施。下属对领领导下达达的命令令如有不不同意见见，可以以保留、提出建建议，但但不得拒拒

41、绝执行行。对工作中中出现的的问题，在管理理权限内内可自行行解决的的要自行行解决，如超出出权限无无法解决决则逐级级上报。同时如如出现职职工无法法解决的的问题，主管领领导必须须在现场场，否则则按失职职对待。员工可以以越级反反映问题题，但不不能越级级汇报或或请示工工作。车站各部部门要在在每月223日前前制定次次月的工工作计划划、总结结当月动动作计划划完成情情况并由由主管副副站长签签字交至至车站办办公室。各部门要要建立健健全岗位位责任和和岗位标标准。定期召开开站长办办公会、站务会会研究解解决车站站业务或或管理问问题，下下达生产产任务。成立车站站监督检检查考核核小组，负责车车站日常常工作的的监督、检查、

42、考核工工作。第三章 经营管管理第一条 车站站应当按按照道路路运输管管理机构构决定的的许可事事项从事事客运站站经营活活动，不不得转让让、出租租客运站站经营许许可证件件，不得得改变客客运站用用途和服服务功能能。车站应当当维护好好各种设设施、设设备，保保持其正正常使用用。第二条 车站站的经营营工作目目标为多多开发新新班线，在线路路未成形形前做好好市场培培育工作作，同时时做好车车站现有有线路的的稳定工工作，不不得因车车站原因因导致车车辆线路路流失。在经营活活动中应应当多和和运输企企业、行行业主管管部门联联系，积积极为开开发新线线路做好好前期调调研、分分析、准准备工作作。第三条车站和和进站发发车的客客运

43、经营营者应当当依法自自愿签订订服务合合同，双双方按合合同的规规定履行行各自的的权利和和义务。合同签签订采用用会签制制度，在在合同谈谈判开始始时车站站站长、副站长长、集团团财务部部人员必必须全部部参加合合同谈判判，集团团公司总总经理助助理可参参与合同同会谈。车站应当当按照约约定时周周期（最最长为一一月）和和客运经经营者结结算运费费。第四条车站应应当禁止止无证经经营的车车辆进站站从事经经营活动动，无正正当理由由不得拒拒绝合法法客运车车辆进站站经营。车站应当当坚持公公平、公公正原则则，合理理安排发发车时间间，公平平售票。客运经营营者在发发车时间间安排上上发生纠纠纷，车车站协调调无效时时，由当当地县级

44、级以上道道路运输输管理机机构裁定定。第五条车站应应当公布布进站客客车的班班车类别别、客车车类型等等级、运运输线路路、起讫讫停靠站站点、班班次、发发车时间间、票价价等信息息，调度度车辆进进站发车车，疏导导旅客，维持秩秩序。第六条进站客客运经营营者应当当在发车车30分分钟前备备齐相关关证件进进站等待待发车，不得误误班、脱脱班、停停班。进进站客运运经营者者不按时时派车辆辆应班，1小时时以内视视为误班班，1小小时以上上视为脱脱班。但但因车辆辆维修、肇事、丢失或或者交通通堵塞等等特殊原原因不能能按时应应班、且且已提前前告知车车站的除除外。进站客运运经营者者因故不不能发班班的，应应当提前前1日告告知车站站

45、，双方方要协商商调度车车辆顶班班。对无故停停班达33日以上上的进站站班车，车站应应当报告告当地道道路运输输管理机机构。第七条 车站站应当设设置旅客客购票、候车、乘车指指示、行行李寄存存和托运运、公共共卫生等等服务设设施，向向旅客提提供安全全、便捷捷、优质质的服务务，加强强宣传，保持站站场卫生生、清洁洁。在客运站站从事客客运站经经营以外外的其他他经营活活动时，应当遵遵守相应应的法律律、行政政法规的的规定。第八条车站应应当严格格执行价价格管理理规定，在经营营场所公公示收费费项目和和标准，严禁乱乱收费。第九条车站应应当按规规定的业业务操作作规程装装卸、储储存、保保管行包包。第十条车站应应当制定定公共

46、突突发事件件应急预预案。应应急预案案应当包包括报告告程序、应急指指挥、应应急设备备的储备备以及处处置措施施等内容容。第十一条条车站站应当建建立和完完善各类类台账和和档案，并按要要求报送送有关信信息。第十二条条在车车站经营营中及时时对经营营状况进进行分析析，确定定一定周周期内车车站经营营情况并并做出分分析并提提出建议议，为集集团公司司决策做做好资料料准备工工作。第四章 安全管管理第一条汽车客客运站安安全生产产管理的的总体目目标是把把住汽车车客运站站安全生生产源头头关，有有效预防防和减少少因汽车车客运站站源头管管理不到到位而引引发的安安全生产产事故。第二条汽车客客运站经经营者应应当坚持持“安全第第

47、一、预预防为主主、综合合治理”的安全全生产方方针，落落实安全全生产主主体责任任。第三条汽车客客运站的的法定代代表人是是安全生生产第一一责任人人，全面面负责汽汽车客运运站的安安全生产产工作。分管安安全生产产的领导导对安全全生产负负直接的的领导责责任，其其他分管管领导对对分管业业务范围围的安全全生产工工作负责责。汽车车客运站站领导和和工作人人员应当当实行“一岗双双责”制，既既对分管管的业务务工作负负责，又又对分管管业务范范围的安安全生产产工作负负责。第四条车站应应当不断断完善安安全生产产管理体体系，健健全安全全生产管管理机构构，保障障安全生生产投入入，落实实吝部门门的安全全生产管管理职责责，规范范

48、各岗位位的工作作程序。第五条车车站应当当对进出出汽车客客运站的的人员、车辆进进行严格格检查，确保“三不进进站”和“五不出出站”。“三不进进站”是指：危险品品不进站站、无关关人员不不进站（发车区区）、无无关车辆辆不进站站。“五不出出站”是指：超载客客车不出出站、安安全例检检不合格格客车不不出站、驾驶员员资格不不符合要要求不出出站、客客车证件件不齐全全不出站站、“出站登登记表”未经审审核签字字不出站站。第六条车站应应当与道道路旅客客运输经经营者签签订安全全责任协协议，依依法明确确双方的的安全责责任。第七条发生安安全事故故和险情情时，车车站应当当按照生产安安全事故故报告和和调查处处理条例例等有有关规

49、定定，及时时报告相相关部门门。第八条车站应应当配合合有关部部门组织织开展安安全宣传传、安全全检查、事故处处理、责责任追究究等工作作，对有有关部门门提出的的防范和和整改措措施，应应当严格格落实。第九条汽车客客运站应应当依法法设置安安全生产产管理机机构或者者安全生生产管理理岗位，组织落落实汽车车客运站站各项安安全生产产管理制制度，督督促相关关人员切切实履行行安全生生产管理理职责。第十条汽车客客运站应应当配备备安全生生产管理理人员，并保持持安全生生产管理理人员的的相对稳稳定。三三级以上上汽车客客运站应应当配备备专职安安全生产产管理人人员，四四级以下下汽车客客运站配配备专职职或者兼兼职安全全生产管管理

50、人员员。专职职和兼职职安全生生产管理理人员数数量应当当适应工工作需要要。汽车车客运站站安全生生产管理理人员应应当具备备安全生生产管理理经验，熟悉各各岗位的的安全生生产业务务操作规规程。第十一条条车站站应当制制定安全全生产业业务操作作规程，对各岗岗位工作作人员有有关安全全生产的的活动予予以规范范。第十二条条车站站应当制制定对所所属工作作人员特特别是安安全生产产管理人人员年度度及长期期的继续续教育培培训计划划，明确确培训内内容和年年度培训训时间，确保相相关人员员具备必必要的安安全生产产知识和和安全生生产管理理能力。安全生生产管理理人员每每人每年年应当接接受200 小时时以上培培训。第十三条条车站站

51、应当每每季度至至少召开开一次安安全生产产工作会会议，每每月至少少召开一一次安全全例会，分析查查找安全全生产管管理制度度的缺陷陷和安全全管理的的薄弱环环节。发发生重、特大事事故后，车站应应当及时时召开安安全生产产分析通通报会，对事故故当事人人的聘用用、培训训、考核核、上岗岗以及汽汽车客运运站运营营管理等等情况进进行倒查查，并对对有关责责任人进进行处理理。第十四条条车站站应当将将安全生生产管理理指标进进行细化化和分解解，制定定阶段性性的安全全生产控控制指标标，并根根据安全全生产责责任进行行考核和和奖惩，定期公公告考核核和奖惩惩情况。第十五条条车站站应当建建立和完完善安全全生产管管理登记记台账和和档

52、案，妥善保保管备查查。第十六条条车站站应当保保障安全全生产经经费投入入。安全全生产经经费投入入应当不不低于上上年度汽汽车客运运站客运运代理费费总额的的0.55%，专专项用于于安全生生产支出出，主要要包括：安全生生产设施施设备购购置和维维护、安安全生产产检查和和评价、安全教教育培训训、应急急救援演演练、事事故的抢抢险救灾灾和善后后处理工工作等。安全生产产经费年年度结余余可以转转入下年年度使用用，当年年安全生生产经费费不足的的，超出出部分按按照正常常成本费费用渠道道列支。第十七条条车站站应当积积极采用用新技术术、新设设备，推推行现代代化科学学管理方方法，不不断改善善安全生生产条件件。第十八条条车站

53、站应当为为客运驾驾驶员和和乘务员员提供必必要的服服务设施施和临时时休息场场所。第十九条条车站站应当按按国家有有关规定定配备安安全消防防设备和和消防器器材，并并确保齐齐全有效效。第二十条条车站站应当制制定有关关自然灾灾害、客客运量突突增、公公共卫生生以及其其他突发发事件的的应急预预案。应应急预案案应当包包括报告告程序、应急指指挥、通通信联络络、应急急设备的的储备以以及处置置措施等等内容。第二十一一条车车站应当当建立危危险品查查堵制度度，采取取以下措措施防止止易燃、易爆和和易腐蚀蚀等危险险品进站站上车：（一）制制定危险险品检查查工作程程序，规规范危险险品查堵堵工作；（二）设设立专门门的危险险品查堵

54、堵岗位。在进站站口等关关键环节节对进站站旅客携携带的行行李物品品和托运运行包进进行安全全检查，对查获获的危险险品要进进行登记记并妥善善保管或或者按规规定处理理；（三）配配备必要要的检查查设备。一级汽汽车客运运站应当当配置行行包安全全检查设设备；二二级以下下汽车客客运站应应当积极极创造条条件安装装使用行行包安全全检查设设备，提提高危险险品查堵堵效率和和质量。第二十二二条车车站应当当建立车车辆安全全例行检检查制度度，按照照 汽汽车客运运站营运运客车安安全例行行检查项项目及要要求 （见见附件）的要求求，对营营运客车车进行安安全例行行检查，并采取取以下措措施防止止不检或或漏检的的车辆（因车辆辆结构原原

55、因需拆拆卸检查查的除外外）出站站运行：（一）指指定专门门的安全全例检人人员。安安全例检检人员应应当熟悉悉客车结结构、检检验方法法和相关关技术标标准，并并经汽车车客运站站考核合合格；（二）设设置专门门的检查查场地，配备汽汽车安全全检验台台及必要要的仪器器、设备备；（三）严严格填写写车辆安安全例行行检查表表。对符符合要求求的客车车，安全全例检人人员应当当填写车车辆安全全例行检检查表，加盖汽汽车客运运站安全全例行检检查印章章，并经经签字后后出具“安全例例检合格格通知单单”。“安全例例检合格格通知单单”24小时时内有效效。汽车车客运站站调度部部门在调调度客车车发班时时，应当当对其“安全例例检合格格通知

56、单单”进行检检查，确确认完备备有效后后才准予予报班。第二十三三条车车站应当当建立出出站检查查制度，对出站站客车和和驾驶员员的相关关情况进进行检查查，严禁禁不符合合条件的的客车和和驾驶员员出站运运营。对出站客客车主要要检查“安全例例检合格格通知单单”、行驶驶证、道路运运输证、客运运标志牌牌和实载载旅客人人数等；对驾驶驶员主要要检查驾驾驶证、从业资资格证件件等。经出站检检查符合合要求的的客车和和驾驶员员，汽车车客运站站出站检检查人员员应当在在“出站登登记表”上进行行记录，并经受受检客车车驾驶员员签字确确认。第二十四四条车车站应当当建立客客运站内内部监督督机制。安全生生产管理理人员负负责监控控汽车客

57、客运站的的安全生生产运营营，向客客运站法法定代表表人或者者分管安安全生产产的领导导负责，报告安安全隐患患，提出出预防措措施和整整改建议议。汽车客运运站法定定代表人人或者分分管安全全生产的的领导应应当积极极采纳安安全生产产管理人人员提出出的预防防措施和和改进建建议，并并及时组组织人员员予以落落实和整整改。第二十五五条车车站应当当适时组组织开展展安全生生产检查查活动。重点检检查所属属工作人人员的安安全生产产业务操操作规程程和各项项安全生生产管理理制度的的贯彻执执行情况况。第二十六六条车车站应当当适时组组织有关关专家对对客运站站的安全全生产管管理体系系进行评评价，并并根据评评价报告告，对安安全生产产

58、隐患和和存在的的问题进进行及时时整改和和处理，并完善善安全生生产管理理措施。第二十七七条车车站应当当建立安安全生产产举报制制度，公公开举报报电话号号码、通通信地址址或者电电子邮件件信箱，充分发发挥乘客客、新闻闻媒体及及社会各各界对客客运站安安全生产产管理的的监督作作用。车车站对接接到的安安全生产产举报和和投诉应应当及时时予以调调查和处处理。第五章 服务管管理第一条基本要要求 1明确确分工，做到人人人有专专责，事事事有记记录，工工作有交交接，岗岗岗有制制度，质质量有标标准，项项项有考考核。2增强强政治素素养，搞搞好岗位位练兵，提高业业务能力力和服务务水平。 3广泛泛征集意意见，正正确对待待，及时

59、时处理，充分发发挥旅客客的监督督作用。 第二条三容 1. 站站容：车车站内外外要经常常保持清清洁卫生生，各项项服务标标志醒目目；候车车室布置置美观、大方；图表、宣传画画、业务务介绍，简明清清晰；各各项设施施排放适适当、整整齐。 2. 车车容：车车辆设施施齐全有有效，车车容整洁洁，窗明明地净。 3. 仪仪容：站站务人员员要衣帽帽整洁，服务证证（牌）佩戴位位置适当当，举止止端庄大大方。 第三条车站服服务 1售票票 （1）根根据需要要，开设设多点多多窗口售售票，延延长售票票时间；采用预预售车票票，等多多种形式式，方便便旅客；做到售售票准确确、及时时、态度度和蔼； （2）售售票口应应有所售售线路标标志

60、，在在售票大大厅电子子显示屏屏发布发发售情况况公告，做到购购票秩序序井然。 （3）根根据售票票情况，随时提提出加班班建议。 2行包包托运 （1）收收运前察察看包装装、件重重、标志志；对内内容有疑疑义者，要会同同托运人人查验； （2）行行包的受受理、保保管、搬搬运、装装卸，应应按作业业程序依依次进行行，各环环节、部部位、工工种相互互衔接紧紧密，协协作配合合有序，交接清清楚无差差； （3）作作业中轻轻搬、轻轻放，确确保行包包完好无无损； （4）与与旅客同同车运出出，按时时运到。 3候车车 （1）候候车室要要安排业业务熟练练的服务务人员，实行分分区候车车，分片片服务，做到全全面服务务好，重重点照顾顾