卓越绩效评价准则考试试题

1、更多企业业学院：中小企企业管理理全能版版一八3套套讲座+897700份份资料总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料国学智智慧、易易经46套讲讲座人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 一三9920份份资料财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料销售人人员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料附件3： 卓越绩绩效评价

2、价准则试试题单项选择择题1、（ B ）规规定了组组织卓越越绩效的的评价要要求。A、90001质质量管理理体系 要求求B、1995800卓越越绩效评评价准则则C、1995799卓越越绩效评评价准则则实施指指南D、1990044质量量管理体体系 业绩改改进指南南2、用于于指导组组织进行行自我评评价的标标准是（ A ）。A、1995800卓越越绩效评评价准则则B、90001质质量管理理体系 要求求C、1995799卓越越绩效评评价准则则实施指指南D、1990044质量量管理体体系 业绩改改进指南南3、（ B ）是是当今世世界最先先进、最最有影响响力和代代表性的的卓越绩绩效评价价准则。A、日本本戴明奖

3、奖评审准准则B、美国国波多里里奇国家家质量奖奖评审准准则C、欧洲洲质量奖奖评审准准则D、90000质质量管理理体系标标准4、以下下属于卓卓越绩效效评价准准则中“七大类类目”的是（ C ）。A、产品品和服务务 BB、领导导作用 C、经经营结果果 DD、生产产过程5、卓卓越绩效效评价准准则国国家标准准的国标标编号是是（ DD ）。A、1995800 BB、1995799 CC、195579 D、195806、卓卓越绩效效评价准准则实施施指南国国家标准准（ CC ）。A、规定定了组织织卓越绩绩效的评评价要求求B、规定定了质量量奖的申申报评价价要求C、为组组织追求求卓越绩绩效提供供了实施施指南D、为企

4、企业提供供了追求求卓越绩绩效的途途径7、国家家质量奖奖评价满满分10000分分的定量量评分系系统中，（ D ）分分是基本本成熟的的等级。A、7000 B、650 C、600 D、5008、卓卓越绩效效评价准准则国国家标准准中，支支持过程程是指（ A ）的的过程。A、不直直接创造造价值，但但为价值值创造过过程提供供支持B、直接接创造价价值，为为价值创创造过程程提供支支持C、不直直接创造造价值，不不为价值值创造过过程提供供支持D、直接接创造价价值，但但不为价价值创造造过程提提供支持持9、卓卓越绩效效评价准准则国国家标准准主体内内容，共共包括77个类目目和（ B ）个个评分项项。A、211 BB、2

5、22 CC、233 DD、24410、组组织应建建立关键键绩效测测量系统统监测其其实施进进展情况况，并预预测关键键绩效与与 （ D ）相相比较。A、组织织的长远远规划 B、组组织的当当前绩效效 CC、竞争争者的当当前绩效效 DD、竞争争者的预预测绩效效 11、组组织确定定顾客群群和细分分市场的的目的是是（ BB ）。A、有利利于组织织间的交交流和学学习 B、了了解顾客客和市场场，确保保产品符符合市场场需要C、为组组织销售售提供方方便条件件 D、卓卓越绩效效评价准准则国国家标准准的要求求12、卓卓越绩效效评价准准则框架架模型图图中显示示，“领导”决定和和掌控着着组织（ C ）。A、组织织的经营营

6、绩效 BB、企业业的战略略规划 CC、前进进的方向向 D、业业绩完成成情况一三、重重复多次次购买该该企业的的产品并并向他人人推荐的的顾客属属于组织织的（ B ）。A、直接接顾客 B、忠忠诚顾客客 CC、最终终顾客 D、老老顾客14、卓卓越绩效效评价准准则评评分项中中，“资源”项总得得分是（ A ）分分。A、1220 B、1110 CC、1000 D、4400一五、卓卓越绩效效评价准准则评评分指南南中，赋赋予“经营结结果”的总得得分是（ D ）分分。A、1000 B、1120 C、1120 DD、400016、卓卓越绩效效评价准准则对“过程”的评价价，应按按（ AA ）四四个要素素评价组组织的过

7、过程成熟熟程度。A、方法法展开学习整合 BB、方法法学习展开整合C、方法法展开整合学习 DD、整合合展开学习方法17、卓卓越绩效效评价准准则是质质量奖评评审的依依据，是是（ C ）制制度的技技术文件件。A、国家家质量奖奖奖励 BB、国家家质量奖奖励C、质量量奖评审审 D、卓卓越绩效效考核一八、过过程旨在在结果，结结果通过过过程取取得，并并为过程程的改进进和创新新提供（ B ）。A、目标标 B、导导向 C、方方向 DD、路径径19、“过程”类目与与“结果”类目关关系框图图显示了了过程类类目与结结果类目目的评分分项之间间的较为为直接的的对应关关系，其其中过程程类目中中“领导”对应的的结果类类目是（

8、 D ）。A、顾客客与市场场的结果果 B、资资源结果果 C、过程程的有效效性结果果D、组组织的治治理和社社会责任任结果20、组组织应确确定顾客客和市场场需求、期期望和偏偏好的方方法，建建立顾客客关系，（ D ）顾顾客满意意度的过过程。A、测量量 B、计计算 C、测测量和改改进 DD、改进进提高21、组组织高层层领导为为确保战战略规划划和目标标的实现现，应为为价值创创造过程程和（ C ）配配置资源源。A、非价价值创造造过程 B、生生产过程程 C、支支持过程程 D、经经营过程程22、战战略目标标和战略略规划完完成情况况的测量量结果属属于（ C ）。A、顾客客与市场场的结果果 B、财财务结果果 C、

9、过程程有效性性结果 D、组组织的治治理和社社会责任任结果23、道道德行为为方面的的绩效结结果属于于（ DD ）。A、顾客客与市场场的结果果 BB、财务务结果 CC、过程程有效性性结果 D、组织织的治理理和社会会责任结结果24、竞竞争关系系模式主主要表现现为（ A ）。A、互利利共赢 BB、价格格驱动 C、互互惠互利利 D、合合作协商商25、卓卓越绩效效评价准准则中中，“社会责责任”评分项项是属于于（ D ）类类目中。A、领导导 B、战战略 C、资资源 D、经经营结果果26、卓卓越绩效效评价应应首先了了解组织织的经营营环境和和所面临临的战略略挑战，识识别组织织的（ A ）。A、关键键过程 BB、

10、关键键因素 CC、关键键环节 D、关关键工艺艺27、1195880主要要参照世世界上最最有影响响的（ A ）而而制定的的。A、美国国波多里里奇国家家质量奖奖 B. 日本本戴明奖奖C、 欧欧洲质量量组织奖奖 D. 28、价价值创造造过程不不包括（ D ）。A、采购购 B、生生产 CC、销售售 D、检检验29、 标杆是是指针对对相似的的活动，其其过程和和结果（ D ）最最佳的运运作实践践和绩效效。A.代表表组织所所在行业业的内部部和外部部 B.仅代表表组织所所在行业业内部C.仅代代表组织织所在行行业外部部 D.代表组组织所在在行业的的内部或或外部30、“过程”评分项项分数为为50，表示示方法（ D

11、 ）。A. 不不适用 B. 不适宜宜该评分分项的要要求 C. 没有展展开D. 针针对该评评分项的的总体要要求，有有系统、有有效的方方法31、“学习”的评价要要点是（ A ）。A、通过过循环评评价和改改进，对对方法进进行不断断完善；B、组织织完成过过程所采采用的方方式方法法；C、方法法是否持持续应用用；D、以上上都不对对32、卓卓越绩效效评价准准则发发布于（ D ）年年。A、20001年年8月330日 BB、20005年年01月月01日日 C、220000年1月月1日 DD、20004年年8月330日33、（ C ）是是组织运运营最要要重的过过程，多多数员工工介入这这些过程程，给组组织的股股东和

12、其其他主要要相关方方带来实实际的经经营结果果。A、支持持过程BB、经营营过程 C、价价值创造造过程DD、关键键支持过过程34、从从动性的的“资源、过过程和结结果”三角的的构成是是（ CC ）。A、领导导、资源源和经营营结果 B、资资源、过过程管理理和结果果C、资源源、过程程管理和和经营结结果 D、资资源、测测量、分分析与改改进和经经营结果果35、链链接两个个三角的的“链条”且是组组织运作作之基础础的是（B ）。A、领导导作用 B、测测量、分分析和改改进 C、顾顾客和市市场 D、过过程管理理36、标标准关注注人力资资源、全全面质量量和可持持续发展展，均衡衡考虑相相关方利利益，体体现了（ D ）和

13、和全面、协协调、可可持续的的科学发发展观。A、突出出经营结结果 B、领领导关注注 CC、过程程控制 D、以以人为本本37、以以下（ A ）说说法对卓卓越绩效效评价准准则的理理解是正正确的。A、属于于诊断式式的评价价 BB、一般般过程的的合格评评定C、发现现与标准准规定要要求和不不符合 D、发发现组织织的最强强和最需需要的改改进38、卓卓越绩效效评价准准则有有关结果果的类目目是（ D ）。A、测量量分析与与改进 BB、过程程管理 C、资资源 D、经经营结果果39、卓卓越绩效效评价准准则适适用于追追求卓越越绩效的的（C ）。A、经过过认证的的各类组组织 B、生生产企业业 CC、各类类组织 D、申申

14、报质量量奖的组组织40、（ A ）用用于评价价组织的的战略目目标和战战略规划划的制定定、部署署及其进进展情况况。A、战略略 BB、顾客客与市场场 C、资资源 DD、测量量、分析析与改进进41、美美国波多多里奇国国家质量量奖获得得者的得得分在（ B ）之之间。A、80009000 BB、 66507500 CC、 77008500 D、 9000 以上上42、以以下说法法正确的的是：（ C ）A、六西西格玛属属于自下下而上的的改进方方式 B、合合理化建建议属于于自上而而下的改改进方式式C、六西西格玛属属于自上上而下的的改进方方式 D、六六西格玛玛兼容了了卓越绩绩效模式式43、运运用综合合的绩效效

15、管理方方式实现现卓越绩绩效，可可使组织织获得持持续成功功，具体体体现在在：（ D ）A、使组组织和个个人得到到进步和和发展B、提高高组织的的整体绩绩效和能能力C、为顾顾客创造造价值，促促进组织织的市场场成功D、以上上三点皆皆正确44、以以下卓越越绩效评评分过程程正确的的是 （ C ）A、了解解组织、逐逐项的定定量评价价、综合合评价B、逐项项的定性性评价、逐逐项的定定量评价价、综合合评价C、了解解组织，逐逐项的定定性评价价、逐项项的定量量评价、综综合评价价D、了解解组织，逐逐项的定定性评、综综合评价价45、卓卓越绩效效评分过过程中，当当由若干干评价人人员进行行合议评评价，合合议规则则不正确确的是

16、 （ B ）A、评分分极差小小于等于于一五%时，使使用中间间分B、评分分极差为为20%或255% 时时，必须须通过讨讨论决定定C、评分分极差大大于等于于30%时，必必须讨论论决定46、卓卓越绩效效评价准准则中质质量的概概念包括括 （ DD ）A、产品品和服务务的质量量、过程程的质量量B、工作作的质量量、体系系的质量量C、组织织经营的的质量D、以上上三点47、在在卓越绩绩效评价价准则中中，以下下对“趋势”说法不不正确的的是（ A ）A、周期期时间越越短，所所要求的的测量越越稀B、周期期时间越越长，确确定趋势势所要求求的时间间间隔也也就越长长C、周期期时间越越短，所所要求的的测量越越密48、小小组

17、的特特点有自自主性、民民主性、科科学性、（ C ）。A、广泛泛性 B、关关联性 C、群群众性 D、原原则性49、小小组是自自下而上上或上下下结合组组建的群群众性组组织，带带有（ C ）组组织的特特性。A、正式式的 B、正正规的 C、非非正式的的 D、非非正规的的50、被被普遍采采用的战战略过程程通常可可不包括括哪一个个步骤 （ B ）A、评估估当前业业绩、评评价组织织治理 B、聘聘请战略略专家 C、分析析内外部部环境、综综合分析析战略因因素 D、选选择执行行最佳方方案 EE、评估估所执行行的战略略51、战战略制定定过程不不妥的方方法是 （ B ）A、自上上而下型型 B、自自下而上上型 CC、上

18、下下结合型型 D、内内外结合合型52、产产品生命命周期短短、市场场变化快快的组织织，长、中中、短期期目标时时间间隔隔一般为为（ B ），以以便对顾顾客和市市场变化化作出迅迅速反应应。A、一般般短期目目标时间间为一年年，中期期为三年年，长期期为五年年B、短期期目标时时间一般般为一年年，中期期为两年年，长期期为三年年 C、短期期目标时时间为112年年，中期期为五年年，长期期为十年年D、以上上都不对对53、战战略规则则的分类类不包括括( B )A、按职职能分类类 B、按按重要性性分类 CC、按时时间长短短分类 54、下下列关于于顾客满满意的论论述不正正确的是是( C )。A、顾客客满意是是顾客对对其

19、要求求已被满满足的程程度感受受B、满意意水平是是可感知知的效果果和期望望之间的的差异函函数C、如果果顾客不不满意，就就会产生生抱怨，因因此没有有投诉，即即可认为为顾客满满意D、顾客客满意度度是对顾顾客满意意程度的的定量化化描述55、以以下不是是组织的的顾客是是( C )A、产品品的购买买者 B、产产品的最最终使用用者 C、银银行或供供方 D、批批发零售售商 E、代代理商56、当当前情况况下他们们对企业业的产品品有购买买欲望但但没有购购买力的的是( CC )A、关键键顾客 BB、竞争争对手顾顾客 C、潜潜在顾客客 DD、普通通顾客57、以以下不是是组织关关键顾客客的是( DD )A、集团团顾客

20、B、商商业顾客客 C、高高消费群群体 D、潜潜在顾客客58、质质量对组组织和顾顾客而言言都有经经济性的的问题，在在利益方方面对顾顾客而言言，必须须考虑( CC )以及及改进适适用性。A、提高高利润和和市场占占有率 B、运运行费 C、减减少费用用 D、购购置费59、产产品质量量特性是是在( C )过程程形成的的。A、检验验 BB、采购购 CC、产品品实现 DD、标准准化60、在在网络图图中，关关键路线线是路经经( A )的线线路，它它的长度度代表完完成整个个工程的的最短时时间，称称为总工工期。A、最短短 B、最最长 C、较较短 DD、较长长61、在在质量改改进中，常常常要分分析研究究两个相相应变

21、量量是否存存在相关关关系，可可以用( AA )来进进行。A、散布布图 B、控控制图 C、直直方图 DD、分层层法62、根根据产生生数据的的特征，将将数据划划分若干干组的方方法是( CC )。A、直方方图 B、调调查表 C、层层别图 DD、排列列图63、分分层法对对各层因因素进一一步细分分后研究究有助于于问题的的( D )。A、循环环 B、收收集数据据 CC、分析析原因 DD、发现现和解决决64、在在排列图图上通常常把累计计比率为为080%的因素素称为( BB )。A、次要要因素 BB、主要要因素 C、一一般因素素 D、重重要因素素65、过过程能力力指数应应该( B )进行行计算。A、收集集一些

22、令令顾客满满意的数数据 BB、在统统计控制制状态下下收集数数据C、随机机收集数数据 DD、在生生产过程程无偶然然因素影影响的情情况下收收集数据据66、产产品在制制造过程程中，质质量波动动是不可可避免的的，控制制图可以以用来发发现过程程的异常常波动，起起( B )作用用。A、改进进 B、报报警 CC、诊断断 DD、实验验67、统统计控制制状态是是指(AA )。A、过程程中只有有偶然波波动，而而不存在在异常波波动的状状态B、过程程中只有有异常波波动，而而不存在在偶然波波动的状状态C、对过过程采取取了统计计监控D、以上上都不对对68、统统计过程程控制的的目标是是( A )。A、保持持过程质质量水平平

23、稳定 B、防防止不合合格品流流入下道道工序C、对工工艺纪律律的检查查和控制制 DD、优化化产品的的性能指指标69、如如果生产产过程尚尚未充分分稳定，( CC )。A、不能能使用控控制图B、此时时采用控控制用控控制图有有助于将将非稳态态过程调调整到稳稳态C、此时时采用分分析用控控制图有有助于将将非稳态态过程调调整到稳稳态D、此时时采用分分析用控控制图与与控制用用控制图图都可以以。70、采采用不合合格品率率作为统统计量适适用的常常规控制制图为( AA )。A、 pp图 BB、 图 C、 c图图 D、 uu图71、统统计过程程控制的的重点是是对过程程的( B )进行监监控，一一旦发生生，就应应尽快找

24、找出原因因，采取取措施加加以消除除。A、偶然然波动 B、异异常波动动 C、设设备运行行状态 D、不不合格品品72、统统计过程程控制的的主要工工具是( DD )。A、过程程能力指指数 BB、概率率统计 CC、坐标标图 D、控控制图73、常常规控制制图的实实质是( C )。A、对过过程质量量特性值值进行测测定、记记录，评评估和监监察过程程是否处处于统计计控制状状态B、判断断是否属属于小概概率事件件 CC、区分分偶然因因素与异异常因素素 DD、控制制产品质质量74、头头脑风暴暴法是引引导参加加会议的的人围绕绕某个中中心议题题，毫无无顾忌、畅畅所欲言言地发表表独立见见解的一一种( C )思考考方法。A

25、、系统统性 BB、逻辑辑性 C、创创造性 DD、启发发性75、在在对直方方图的形形状观察察时，当当收集的的数据是是由几种种平均值值不同的的分布混混在一起起，或过过程中某某种要素素缓慢劣劣化时所所形成的的直方图图图形，我我们称之之为( D )。A、陡壁壁型 BB、双峰峰型 C、标标准型 DD、平顶顶型76、排排列图分分为分析析(C )用用排列图图和分析析原因用用排列图图。A、不合合格 BB、故障障 C、现现象 D、结结果77、在在树图中中对提出出的手段段措施要要一一评评价，有有的需要要经过( CC )才能能确认。A、汇报报 B、预预测 CC、调查查 D、计计划78、使使用亲和和图可以以与( C

26、)结合合。A、控制制图 B、矩矩阵图 C、头头脑风暴暴法 DD、 79、因因果图是是一种用用分析质质量特性性(结果果)与影影响质量量特性的的(C )的的图。A、相关关关系 B、质质量问题题 C、因因素 D、因因果关系系80、有有二个质质量特性性，就要要绘制( AA )因果果图。A、 22张 BB、 33张 CC、 11张 DD、 44张81、( DD )是一一种用于于分析质质量特性性(结果果)与可可能影响响质量特特性的因因素(原原因)的的一种工工具。A、排列列图 BB、直方方图 C、控控制图 D、因因果图82、通通过满足足相关方方要求提提高相关关方满意意程度的的标准是是( C )。A、TT19

27、0000 B、T1990011 C、T 190004 D、T 119011183、程程序是为为进行某某项活动动或过程程规定的的途径，它它( D )。A、应形形成文件件 B、必必须形成成文件化化的程序序C、应是是书面的的 D、可可以形成成文件，也也可以不不形成文文件84、规规定了质质量管理理体系术术语的标标准是( AA )。A、 990000 B、9001 C、 9004 D、 1901185、与与195580卓卓越绩效效评价准准则联联合使用用的标准准是( B )。A、1995811卓越越绩效评评价准则则实施指指南B、1995799卓越越绩效评评价准则则实施指指南C、1995811卓越越绩效评评

28、价准则则实施指指南D、1995799卓越越绩效评评价准则则实施指指南86、与与组织的的业绩或或成就有有利益关关系的个个人或团团体称为为( A )。A、相关关方 B、受受益方 CC、高层层领导 D、中中间商87、流流程图是是将一个个( B )的步步骤用图图的形式式表示出出来的一一种图示示技术。 AA、质量量策划 BB、过程程 CC、设计计和开发发 D、质质量管理理88、产产品是过过程的结结果，许许多产品品由不同同类别的的产品构构成，硬硬件、软软件、(C )或或流程性性材料等等。A、无形形产品 B、有有形产品品 C、服服务 D信息息89、电电视图象象的色彩彩属于(B ) AA、物的的特性 BB、感

29、官官特性 C、人人体功效效特性 D、功功能特性性90、质质量方针针是由组组织的( CC )正式式发布的的组织的的质量宗宗旨和方方向。 AA、管理理者代表表 B、总总质量师师 C、最最高管理理者 DD、质量量主管部部门91、组组织的一一个永恒恒目标应应当是( DD )。 AA、增加加收入 B、降降低成本本 C、不不断开发发新产品品 D、持持续改进进总体业业绩92、根根据对顾顾客满意意的影响响程度不不同，可可对质量量特性进进行分类类管理，若若超过规规定的特特性值要要求，将将造成产产品部分分功能丧丧失的质质量特性性称之为为( B )。A、关键键质量特特性 B、重重要质量量特性 CC、次要要质量特特性

30、 D、一一般质量量特性93、质质量改进进是通过过( A )来增增强企业业的质量量管理水水平。A、不断断采取纠纠正和预预防措施施 B、日日常的检检验、试试验C、配备备必要的的资源 D、满满足顾客客的期望望与要求求94、质质量改进进是质量量管理的的一部分分，致力力于( C )。A、满足足质量要要求 BB、制定定质量目目标C、增强强满足质质量要求求的能力力 D、提提供质量量要求会会得到满满足的信信任95、朱朱兰博士士称之为为“质量管管理的三三部曲”是指质质量策划划、质量量控制和和( D ) A、质量量计划 B、质质量保证证 CC、质量量体系 D、质质量改进进96、质质量改进进消除( CC )的问问题

31、，对对现有的的质量水水平在控控制的基基础上加加以提高高，使质质量达到到一个新新的水平平，新的的高度。A、偶发发性 BB、系统统性 C、独独立性 D、相相关性97、中中华人民民共和国国标准化化法规规定我国国标准分分为( B )级。 AA、三级级 B、四四级 C、五五级 DD、两级级98、标标准是( CC )的产产物。 AA、过程程 B、管管理的系系统方法法 C、标标准化活活动 DD、管理理活动99、企企业标准准由企业业制定，在在企业内内部适用用。企业业的( C )应在在发布后后30日日内办理理备案A、技术术标准 B、管管理标准准 C、产产品标准准 D、工工作标准准100、行行业标准准是对( BB

32、 )的补补充。 AA、企业业标准 B、国国家标准准 CC、地方方标准 DD、国际际标准101、强强制性标标准可分分为( B )两种种形式。 AA、全文文强制和和部分强强制 BB、全文文强制和和条文强强制C、条文文强制和和等同采采用 D、条条文强制制和部分分强制102、我我国标准准采用国国际标准准或国外外先进标标准的程程度分为为等同采采用和( BB )两种种。A、参照照采用 BB、修改改采用C、相应应采用 DD、等效效采用103、产产品质量量责任是是一种综综合的( AA )。A、法律律责任 BB、民事事责任C、刑事事责任 D、行行政责任任104、服服务质量量特性可可分为五五种类型型，下列列所述特

33、特性不包包括在内内的是( CC )。A、可靠靠性 B、保保证性 C、可可维修性性 D、响响应性105、假假如在1100块块电路板板中，每每一个电电路板都都会有1000个缺缺陷机会会，若在在制造这这1000块电路路板时共共发现66个缺陷陷，则百百万机会会缺陷数数为( C )。A、6 B、60 C、600 D、6000106、强强调利用用统计方方法对生生产过程程进行控控制，以以预防不不合格品品产生的的质量管管理阶段段是（ B ）。A、质量量检验阶阶段 BB、统计计质量控控制阶段段C、全面面质量管管理阶段段 D、质质量分析析阶段107、因因产品存存在缺陷陷造成损损害要求求赔偿的的诉讼时时效期间间为（

34、 C ）。A、六个个月 BB、一年年 C、二二年 DD、三年年108、中中华人民民共和国国产品质质量法自自（ A ）开开始施行行。A、19993年年9月11日 BB、19997年年9月11日C、20000年年9月11日 DD、20003年年9月11日109、不不属于直直接的经经济性薪薪酬有( C )A、职位位薪酬 BB、 技能薪薪酬 C、保保险 D、绩绩效薪酬酬110、以以( A )作为为指导，从从实现经经营总目目标出发发，去协协调企业业各个部部分乃至至每一个个人的活活动，就就成为目目标管理理的核心心内容。A、激励励理论 BB、行为为科学 CC、系统统思想 D、重重点管理理111、人人力资源源

35、管理体体系不包包括（ C ）A、工作作系统 B、激激励机制制 CC、信息息技术系系统 DD、员工工培训与与教育体体系112、“要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化。强调学习的有效性：更好的产品和服务，提升响应能力、适应能力、创新能力和效率”是质量奖十一项核心价值观中的（ B ）。A、促进进创新的的管理 B、组织的的和个人人的学习习C、重视视员工和和合作伙伙伴 D、注重结结果和创创造价值值1一三、培培训效果果评价的的主要目目的是衡衡量组织织目标和和培训目目标是否否实现，基基于长期期的考虑虑，应进进行（ D ） AA、学员员自我评评价 B、培培训者训训后评价价 C、管管理者跟跟踪

36、评价价 DD、工作作阶段性性评价114、国国外一流流企业中中，员工工满意程程度通常常也都是是在（ A ） AA、65580% B、775855% C、880900% D、885999%1一五、员员工满意意程度调调查的主主要目的的是了解解（ B ）A、员工工满意程程度高低低 B、改改进的出出发点 CC、对领领导的抱抱怨 D、对对薪酬的的意见116、国国内某家家著名家家电企业业，主动动与国家家气象部部门达成成协议，每每年提前前获得当当年温度度分布的的预测信信息。这这属于（ B ） AA、识别别信息源源 B、开开发信息息源 CC、信息息传递 D、搜搜集信息息117、传传统的企企业与供供应商的的关系是

37、是竞争关关系，它它主要表表现为（ A ）A、价格格驱动 BB、需求求驱动 C、利利益驱动动 DD、关系系驱动1一八、现现代的企企业与供供应商的的关系是是合作伙伙伴关系系，他主主要表现现为（ BB ）A、单赢赢 BB、互利利双赢 C、价价格互动动 D、利利益驱动动119、通通常，对对供货方方选择的的过程体体现为“减少供供方的数数量，增增加长期期合作伙伙伴”，对于于经营稳稳健，供供货能力力强，信信誉极好好，关系系密切的的供应商商可以保保留（ AA ）A、1家家 B、22家 C、33家 D、44家120、组组织内或或组织之之间一个个个首尾尾串接的的过程构构成的链链条称为为：（ CC ）A、过程程 B

38、、过过程网络络 C、过过程链 D、以以上都不不对121、以以下说法法不正确确的是（ C ）A、具有有增值作作用的过过程链构构成了价价值链B、采用用供应链链管理模模式，可可使企业业在最短短时间里里寻找到到最好的的合作伙伙伴，用用最低的的成本、最最快的速速度、最最好的质质量赢得得市场C、供应应链管理理是效益益导向的的，价值值链管理理是效率率导向的的122、以以下哪个个不是质质量奖十十一项核核心价值值观（ A ）。A、以经经济效益益为中心心B、敏捷捷性C、基于于事实的的管理DD、社会会责任EE、系统统的视野野123、认为“全面质量管理就是全公司范围内的质量管理”的质量专家是（ C ）。A、戴明明 B

39、、朱朱兰 C、石石川馨 D、克克劳斯比比124、下下面说法法不正确确的是（ B ）A、过程程管理适适用于组组织的所所有部门门B、价值值支持过过程面向向的是组组织的顾顾客和组组织自身身C、价值值创造过过程的要要求来自自于顾客客和其他他利益相相关方，包包括内部部顾客。D、过程程管理基基于循环环125、贯贯彻（ A ）是现现代质量量管理的的核心与与精髓。A、预防防原则 BB、质量量管理体体系认证证C、产品品质量监监督检查查 D、严严格的“一户一一验”制度126、价价值创造造过程确确定的要要求，下下面说法法不正确确的是（ C ）A、应当当是清晰晰的 B、应应当是具具体的 CC、应当当是可量量化的、可可

40、测量的的127、以以下说法法不正确确的是（ D ）A、有效效的实施施过程是是指，过过程应当当按照过过程的设设计运行行，达到到过程的的要求B、高效效的实施施过程是是指，过过程应当当追求高高效率C、应当当保持过过程的敏敏捷性D、过程程质量损损失是指指生产过过程中产产生的废废品128、以以下哪一一个不是是海洋王王的支持持过程（ C ）A、财务务与会计计 B、公公共关系系 C、项项目管理理 D、人人力资源源服务129、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（ B ）。A、评审审员要知知道 B、员员工要知知道C、要确确保战略略的科学学性 D、顾顾客要知知道一三0、对对绩效测测量系统统构成表表述完整整正确

41、的的是（ CC ）A、由测测量绩效效的对象象、绩效效测量的的方法、绩绩效测量量手段构构成B、由测测量绩效效的对象象、绩效效测量者者或组织织、绩效效测量结结果构成成C、由测测量的绩绩效对象象、测量量绩效的的方法、绩绩效测量量者或组组织、绩绩效测量量手段等等要素构构成一三1、对对知识存存在形式式说法不不正确的的是（ CC ）A、知识识以信息息、常识识、技能能形式存存在B、知识识以信息息、理解解、见识识形式存存在C、创意意、记忆忆通常不不是知识识存在的的形式一三2、知知识的载载体和平平台说法法不正确确是的（ CC ）A、可以以是专利利数据库库、文档档B、可以以是文档档、技术术、图纸纸、程序序、指南南

42、C、可以以是软件件，但员员工和方方针除外外一三3、以以下说法法不正确确的是（ AA ）A、“结结果”是方法法一展开开的结果果B、“过过程”的成熟熟度如何何要看“结果”C、“过过程”的改进进应以“结果”为导向向一三4、在在组织基基于对领领先绩效效和落后后绩效的的统筹协协调工作作中，说说法不正正确的是是（ B ）A、处理理好轻重重缓急 B、处处理好长长、短期期绩效的的关系C、应监监控实际际绩效 D、应应驱动改改进和创创新一三5、以以下说法法不正确确的是（ C ）A、以卓卓越的过过程创取取卓越的的结果B、要为为利益相相关方创创造平衡衡的价值值，处理理好短期期、长期期目标的的关系C、组织织绩效重重在当

43、前前和历史史趋势D、经营营结果是是评价组组织绩效效的重点点一三6、有有关卓卓越绩效效评价准准则绩绩效测量量说法不不正确的的是（ B ）A、从覆覆盖范围围看，涉涉及到组组织的各各部门 B、从层层次看涉涉及组织织整体战战略规划划的关键键绩效，但但不是涉涉及所有有过程的的绩效C、从时时间上看看也包括括日常运运作的绩绩效一三7、以以下不是是信息资资源的主主要测量量指标（ C ）A、软件件系统的的开发和和应用结结果B、台式式计算机机和便携携式计算算机的数数量C、专利利数量D、以上上都不对对一三8、对对资源结结果来说说，以下下说法不不正确的的是（ C ）A、人力力资源方方面的结结果表达达了人力力资源管管理

44、过程程以及组组织拥有有人力资资源的绩绩效结果果B、其他他资源的的结果表表达了组组织拥有有资源的的绩效结结果C、其他他资源的的结果还还表达了了人性化化的工作作环一三9、以以下不是是技术资资源的主主要测量量指标（ D ）A、新产产品产值值率B、专利利数量C、科技技进步奖奖数D、设备备投资额额140、卓卓越绩效效评价准准则中，“结果”评分项（ B ）得分是组织达到基本成熟的标志A、400% B、550% C、555% D、660%二、不定定项选择择题1、治理理包括批批准战略略方向、监监视和评评价高层层领导绩绩效、（ AA、C、DD ）等等活动。A、财务务审计 BB、员工工行为 C、风风险管理理 D、

45、信信息披露露2、对1195880卓卓越绩效效评价准准则的的正确理理解：（ AA、B、EE ）A、适用用于追求求卓越绩绩效的各各类组织织。B、1995800卓越越绩效评评价准则则是用用于指导导组织进进行自我我评价的的。C、1995800卓越越绩效评评价准则则等同同于美国国波多里里奇国家家质量奖奖。D、1995800卓越越绩效评评价准则则等同同于90001质质量管理理体系 要求求。E、1995800卓越越绩效评评价准则则规定定了组织织卓越绩绩效的评评价要求求。3、在自自我评价价和质量量奖评价价时，是是按（ C、E ）两类类评分项项进行评评价的。A、绩效效 BB、战略略 CC、过程程 DD、社会会责

46、任 EE、结果果4、卓越越绩效评评价准则则中，评评价组织织的过程程成熟度度的四个个要素是是（ AA、B、CC、D ）。A、方法法 BB、结果果 CC、展开开 DD、学习习 EE、整合合5、卓越越绩效评评价准则则中，评评价结果果的要点点有绩效效指标的的重要程程度、（ B、CC、E ）和与与适宜的的竞争对对手的对对比。A、战略略的实施施情况 B、绩绩效的当当前水平平 CC、绩效效改进的的速度和和广度 D、市场场占有率率E、与与标杆的的绩效对对比6、制定定卓越越绩效评评价准则则的根根据是（ A、DD ）。A、中华华人民共共和国产产品质量量法 B、中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法C、90001

47、质质量管理理体系 要求求 D、质质量振兴兴纲要E、中华华人民共共和国标标准化法法7、与990000标准相相比，卓卓越绩效效评价准准则国国家标准准更强调调的是（B、D、E ）。A、消除除国际贸贸易壁垒垒 BB、为企企业提供供追求卓卓越绩效效的管理理模式C、证实实企业有有稳定满满足顾客客需求的的能力 D、评评价企业业卓越绩绩效成熟熟度E、为企企业自我我评价提提供了依依据8、企业业的价值值观、长长短期发发展方向向及绩效效目标，应应与（ A、CC ）双向向沟通。A、员工工 BB、竞争争对手 C、关关键供方方 DD、社会会各方 E、合合作伙伴伴9、组织织的治理理和社会会责任结结果包括括（A、BB、C、E

48、E ）方方面的绩绩效结果果。A、组织织的治理理 BB、公共共责任 C、道道德行为为 DD、过程程有效性性 EE、公益益支持10、评评价组织织过程管管理的主主要方面面，包括括（ CC、D ）。A、工艺艺管理过过程 B、产产品制造造过程 C、价价值创造造过程 D、支支持过程程E、战略略实现过过程11、对对卓越绩绩效评价价准则与与全面质质量管理理的理解解，下面面（B、CC ）是是正确的的。A、卓越越绩效评评价准则则与全面面质量管管理没有有关系B、全面面质量管管理是卓卓越绩效效评价准准则的基基础C、卓越越绩效评评价准则则是全面面质量管管理的发发展D、卓越越绩效评评价准则则与全面面质量管管理一样样12、

49、构构成组织织运作和和绩效管管理系统统的基础础是（ A、DD、E ）。A、数据据 B、资资源 C、战战略 D、信信息 E、知知识一三、卓卓越绩效效评价准准则中中4.22战略是是评价组组织的（ B、DD）的制制定、部部署及其其进展情情况。A、长远远目标 B、战战略目标标 CC、长远远规划 DD、战略略规划 EE、方针针战略14、（ B、CC、D ）构成成了驱动动性的“领导作作用”三角。A、资源源 BB、领导导 CC、战略略 DD、顾客客与市场场一五、卓卓越绩效效评价准准则共共包括是是领导、战战略、顾顾客与市市场、（ A、BB、C）和和经营结结果七大大类目。A、资源源 B、过过程管理理 C、测测量、

50、分分析与改改进 D、检检验、测测量与改改进16、卓卓越绩效效评价准准则有有关过程程的类目目包括：领导、战战略、顾顾客与市市场和（A、C、D ）。A、测量量分析与与改进 B、经经营结果果 C、资资源 D、过过程管理理17、经经营结果果用于评评价组织织在主要要经营方方面的绩绩效和改改进，包包括（AA、B、CC、D、EE）、运运行绩效效，以及及组织的的治理和和社会责责任绩效效。A、顾客客满意程程度 B、产产品和服服务的绩绩效 C、市市场绩效效 DD、人力力资源绩绩效 EE、财务务绩效一八、将将组织概概述作为为组织初初始的自自我评价价，当从从中识别别出问题题时，就就可以（ C ）。A、判定定实施时时机

51、不对对 B、改改用其他他管理模模式CC、直接接制订改改进计划划D、重重新聘请请专家评评审19、组组织可以以正确和和灵活的的运用（A、B、C、D、E）为组织各部门及所有层次绩效的改进提供支持。A、新旧旧七手法法 B、 C、（方方差分析析） D、精精益生产产 EE、（业业务流程程再造）20、组组织得分分水平，是是依据对对4个过过程要素素、4个个结果要要素（ D ）。A、逐一一评价的的各单项项结果 BB、统一一分值评评价的结结果 C、评价价后进行行平均的的结果 D、整整体综合合评价的的结果三、判断断题1、卓卓越绩效效评价准准则1195880-220044规定了了组织卓卓越绩效效的评价价要求，用于组组

52、织自我我评价和和质量奖奖的评价价。（ ）2、社会会责任包包括公共共责任、道德行行为、社社区支持持和守法法经营。（ ）3、“结结果”是指实实现标准准条款44.7.1-44.7.5要求求的组织织的输出出和效果果。（ ）4、组织织应对关关键绩效效进行预预测，并并将组织织的预测测绩效与与竞争者者的当前前绩效相相比较。（ ）5、通常常用“方法、展展开、学学习、融融合”四个等等级来评评价过程程处于何何种阶段段。（ ）6、卓卓越绩效效评价准准则是是为组织织提供追追求卓越越绩效有有经营管管理模式式，强调调战略、绩绩效结果果和社会会责任的的符合性性的评价价依据。（ ）7、价值值创造过过程是指指为组织织的顾客客和

53、组织织的经营营创造收收益的过过程。（ ）8、支持持过程不不能直接接为顾客客增加或或创造价价值，故故组织可可以不用用识别其其全部支支持过程程。（ ）9、卓卓越绩效效评价准准则是是指导性性技术文文件，可可就追求求卓越绩绩效方面面指导组组织进行行自我评评价。（ ）10、卓卓越绩效效评价准准则（19580-2004）发布于2004年8月30日，而卓越绩效评价准则实施指南发布于2005年1月1日。（ ）11、组组织在进进行战略略策划时时，可采采用、等科学学方法有有关数据据和信息息的分析析。（ ）12 、工作环环境改进进、合理理化建议议和小组组的数量量等可作作为人力力资源结结果的测测量指标标。（ ）一三、

54、投投资收益益、利润润总额属属于战略略策划结结果的测测量指标标。（ ）14、在在组织的的知识管管理中，有有关的顾顾客信息息通常只只有顾客客的图纸纸和文件件。（ ）一五、给给一个评评分项评评分时，首首先要判判定哪个个分数范范围总体体上“最适合合”组织在在本评分分项达到到的水平平。总体体上“最适合合”是指与与评分范范围内的的每一句句话完全全一致。（ ）16、组组织应当当确定影影响员工工权益、满满意程度度和积极极性的关关键因素素，可包包括薪酬酬福利、劳劳动保护护、学习习机会、外外部再就就业等。（ ）17、组组织应当当从主要要价值创创造过程程有效性性、关键键支持过过程有效效性、战战略目标标和战略略规划完完成情况况三方面面的主要要测量结结果来描描述对过过程有效效性起重重要作用用的主要要绩效结结果。（ ）一八、战战略目标标应当能能够均衡衡地考虑虑长、短短期的挑挑期和机机遇，特