助理营销师考试大纲

1、助理营销销师考试试大纲（一一）市场营销销基本理理念市场与市市场营销销的含义义市场的内内涵市场的类类型以其其特征市场营销销的核心心概念市场营销销管理的的实质与与任务市场营销销管理的的实质市场营销销管理任任务需求管理理的启示示市场营销销管理哲哲学生产观念念产品观念念推销观念念市场营销销观念客户观念念社会市场场营销观观念市场营销销组合市场营销销组合的的内容市场营销销组合的的内容市场营销销组合的的他特点点大市场营营销组合合4P到44C的营营销观念念变革产品决策策产品整体体概念产品分类类产品组合合及其相相关概念念产品组合合策略定价决策策明确定价价目标测定需求求弹性估算成本本费用分析竞争争状况选择定位位方

2、法核定最佳佳价格渠道决策策分销渠道道及其特特征市场营销销渠道层层次市场营销销渠道的的职能市场营销销渠道模模式的发发展影响市场场营销渠渠道设计计的因素素促销决策策促销的实实质是沟沟通促销的基基本方式式促销的目目标沟通过程程模式沟通过程程决策沟通发展展的新趋趋势确定促销销组合需需考虑的的因素商务谈判判基本知知识商务谈判判的成功功模式商务谈判判的特征征商务谈判判的内容容商务谈判判的种类类商务谈判判的基本本原则商务谈判判的成功功模式商务谈判判心里商务谈判判心理特特点研究和掌掌握商务务谈判心心理的意意义谈判中的的需要心心理谈判中的的谋略心心理谈判中的的成功心心理谈判中的的群体心心理商务谈判判思维思维的分

3、分类谈判中的的思维艺艺术逻辑在商商务谈判判中的作作用谈判中的的逻辑准准备谈判中的的逻辑思思维不同的谈谈判风格格美国人的的谈判风风格德国人的的谈判风风格法国人的的谈判风风格英国人的的谈判风风格俄罗斯人人的谈判判风格日本人的的谈判风风格拉美人的的谈判风风格非洲人的的谈判风风格商务礼仪仪与营销销道德社交的基基本原则则互惠原则则平等原则则信用原则则相容原则则发展原则则基本社交交礼仪仪表庄重重寒暄交谈讲究语言言艺术中西语言言交际商务谈判判礼仪谈判地点点和座次次的礼仪仪宾主相见见礼仪谈判中的的语言礼礼仪谈判礼仪仪的女性性须知谈判礼仪仪中的其其他注意意事项国际商务务礼俗西方国家家的主要要禁忌英国的礼礼俗美国

4、的礼礼俗加拿大的的礼俗法国的礼礼俗德国的礼礼俗俄罗斯的的礼俗东欧一些些国家的的礼俗北欧一些些国家的的礼俗欧洲其他他国家的的礼俗阿拉伯人人的礼俗俗东南亚国国家的商商务礼俗俗日本商务务礼俗巴西的礼礼俗阿根廷的的礼俗阿根廷的的礼俗其他南美美国家的的礼俗非洲伊斯斯兰教国国家的礼礼俗非洲其他他国家的的特殊礼礼俗营销道德德的基本本原则现代营销销必须讲讲求道德德营销道德德的基本本原则市场营销销道德与与实践营销实践践中的道道德问题题企业的社社会责任任社会责任任对企业业营销的的影响提升企业业道德水水准和社社会责任任感市场营销销理论的的新发展展顾客让渡渡价值与与顾客满满意顾客让渡渡价值的的内涵顾客购买买的整体体价

5、值影响顾客客购买的的成本因因素建立顾客客让渡价价值系统统顾客满意意战略关系营销销管理营销销的涵义义关系营销销的类型型和层次次关系营销销的实施施文化营销销文化营销销的层次次文化营销销的实施施服务营销销服务与服服务营销销服务营销销组合绿色营销销绿色营销销与传统统营销的的区别绿色营销销计划制制定应考考虑的因因素绿色营销销发展的的新特点点全球营销销国际营销销的特点点国际营销销环境分分析全球营销销策略电子商务务电子商务务的类型型电子商务务的优点点电子商务务在中国国发展的的基础发展我国国的电子子商务客户关系系管理客户关系系管理的的涵义客户关系系管理系系统的构构成客户关系系管理实实现的基基本模式式交叉销售售

6、交叉销售售的本质质制定客户户分类发发展战略略构筑交叉叉销售载载体交叉销售售策略交叉销售售的发展展趋势数字化整整合营销销整合营销销的内涵涵整合营销销传播的的涵义整合营销销与整合合营销传传播的关关系数字化整整合营销销的实质质数字化整整合营销销实施的的可行性性数字化整整合营销销实施的的基本要要求相关法律律法规知知识合同法合同的种种类与形形式合同的订订立合同的一一般条款款消费者权权益保护护法消费者的的权利经营者的的义务争议的解解决违反消费费者权益益保护法法的法律律责任产品质量量法生产者、销售者者的产品品质量义义务违反产品品质量法法的法律律责任票据法汇票本票支票法律责任任反不正当当竞争法法不正当竞竞争行

7、为为的种类类不正当竞竞争行为为的法律律责任广告法广告准则则广告活动动管理法律责任任价格法价格形式式经营者的的价格行行为价格监督督检查法律责任任担保法保证抵押质押留置定金商标法概述商标注册册商标的使使用与管管理劳动法劳动者的的权利劳动合同同和集体体合同制制度工作时间间与待遇遇劳动争议议和法律律责任第十一节节 直销销管理条条例总则直销企业业及其分分支机构构的设立立和变更更直销员的的招募和和培训直销活动动保证金监督管理理法律责任任附则第十二节节 禁止止传销条条例总则传销行为为的种类类与查处处机关查处措施施和程序序法律责任任附则助理营销销师考试试大纲 （二）市场分析析 市场调研研收集二手手资料设计市场

8、场调查问问卷进行抽样样调查市场购买买行为消费者购购买决策策过程分分析产业购买买决策过过程分析析中间商的的主要购购买决策策政府采购购决策营销策划划制定销售售计划编制销售售计划分配销售售配额编制销售售预算进行销售售活动分分析产品策划划设计新产产品的类类型推动新产产品的采采用推动新产产品的扩扩散制定价格格策略渠道策划划利用销售售代理迅迅速启动动市场选择销售售代理方方式征询代理理商签订代理理商合同同代理商行行为管理理设计连锁锁经营体体系连锁经营营的运作作企业的连连锁经营营市场推广广策划销售促进进计划制定广告告策略公共宣传传活动策策划建立与内内体的联联系网络营销销进行客户户交流与与管控电子邮件件营销实施

9、互联联网络信信息调研研产品销售售顾客访问问分析顾客客心理分析销售售方格与与顾客方方格接近潜在在顾客认定顾客客资格引起顾客客兴趣激发购买买欲望商务洽谈谈运用让步步策略组织对方方进攻的的策略商务活动动中风险险分析预测与控控制上午午风险回避商务务风险驾驭谈判判进程合同纠纷纷的谈判判正确运用用常见谈谈判策略略与技巧巧试行订约约处理顾客客异议建议成交交签订交易易合同货品管理理订购决策策商品检验验终端管理理客户管理理客户服务务管理评价服务务质量提高服务务质量客户信用用管理确定信用用管理目目标制定信用用政策退账策略略客户关系系管理选择分销销商激励中间间商客户户串货管理理团队建设设界定销售售人员认识销售售人员的的作用明确销售售人员的的职责分析人员员销售